MANUAL DE FALLAS DEL GRUPO

Docente: Luis Arreaga Llanas

Clase: Mantenimiento
Correctivo 3A

CBTIS 239

01 DE DICIEMBRE DEL 2023

1.Falla en el teclado
Descripción corta El teclado no manda texto a la pantalla Descripción larga: El
teclado no manda texto a la pantalla ni ningún tipo de señal, el teclado puede estar
dañado y en mal estado, le pudo haber caído algún líquido

Teorías
1.El teclado está sucio
2.El teclado no está conectado
3.El teclado esta dañado
4.Tiene el cableado en mal estado Soluciones

Teoría 1 ★ Hacer limpieza en el teclado,con el equipo adecuado

Teoría 2 ★ Verificar que esté conectado al computador en caso de no estarlo
conectar los cableados
Teoría 3 ★ Verificar que el teclado no esté dañado ni esté roto ni que le falte alguna
pieza,en caso de estarlo reparar y reemplazar las piezas
Teoría 4 ★ Verificar que el cableado no esté roto,y que no esté en malas
condiciones,en caso de estarlo cambiar a un nuevo cable

Herramientas
1. Aspiradora de aire
2. Un paño sin pelusa
3. Desarmadores
4. Brochas

Medidas de seguridad
● Tener un equipo adecuado
● Un lugar limpio
2.La pantalla no enciende
Descripción corta: La pantalla no proyecta Descripción larga: La pantalla esta en
negro y no proyecta nada en la pantalla, puede tener una falla en el software y
hardware

Teorías
1. El conector no está bien conectado
2. Revisar la configuración de energía
3. Falla en el monitor
4. Problemas con la memoria RAM

Soluciones
Teoría 1 ★ Verificar que este bien conectado el cable de alimentación al computador
Teoría 2 ★ Muchos ordenadores tienen configurado una medida para ahorrar
energía, que consiste en que cuando lleva mucho tiempo encendido, y después de
llevar un rato puesto el salvador de pantallas, el monitor se apaga. No tiene misterio.
La solución es simplemente mover el ratón para que todo vuelva a la normalidad.
Teoría 3 ★ Prueba el monitor en otra computadora. Es fácil que confundamos un
problema de la placa base o memoria RAM con que la pantalla no funcione. Para
cerciorarnos, pruébalo en otro ordenador. Si arranca el PC, pero se queda en
stand-by, sin que llegue a encenderse Windows, es que el problema es de la
pantalla. Teoría 4 ★ Problemas con la memoria RAM. Si lo anterior no funciona,
puede ser que tu memoria RAM necesite limpieza o el módulo en el que se ha
insertado no funcione. Para arreglar esto tendrás que abrir la carcasa, identificar tu
memoria RAM, extraerla con mucho cuidado de no dañar los terminales y limpiarla
con un líquido limpiador de
contactos electrónicos

Herramientas
1. Presionar la combinacion de
teclas windows + ctrl + mayusculas
+B
2. Pulsera antiestatica
3. Desarmadores por si se
necesita desarmar algo interno
4. un software de respaldo

Medidas de seguridad
1.Tener un equipo adecuado
3.Virus en el sistema
Descripción: Un virus informático es un sistema de software dañino, escrito
intencionalmente para entrar en una computadora sin permiso o conocimiento del
usuario.

Teorías
1. El usuario se metió a alguna página con algún virus
2. Alguna app dañina
3. Hackearon al equipo y metieron un virus al software

Soluciones
Teoría 1 ★ Verificar que tipo de virus tenía la pagina y resolver el problema con el
antivirus del sistema ★ Activa el modo seguro ★ Visita solo paginas webs
conocidas Teoría 2 ★ Desinstalar la app dañina,instalar la última actualización de
macOS ★ Escanear tu sistema con un antivirus ★ Descargar app en sitios oficiales
Teoría 3 ★ Respaldar los datos en un software de respaldo ★ Reiniciar la pc en
modo seguro ★ La opción de nuclear ★ Elige solo contraseñas fuertes

Herramientas y
medidas de seguridad
1. Tener un antivirus
2. Instalar un software
de antivirus
3. AVGViris
4. Windows defender
5. Anti-malware
4.Sobrecalentamiento

Descripción El sistema se sobrecalienta y está muy lentos su funcionamiento

Teorías
1. Acumulacion de polvo en los ventiladores
2. Usan mucha potencia del CPU
3. Dejan abiertas páginas y programas innecesario
4. Falla en los ventiladores
5. Luz solar directa Soluciones

Teoría 1 ★ Hacer limpieza en los ventiladores del equipo

Teoría 2 ★ Para reducir el estrés de la CPU, abra el Administrador de tareas
pulsando Ctrl + Shift + Esc y revise las aplicaciones que aparecen en la columna de
la CPU. Si alguno está usando un porcentaje elevado de la CPU, haga clic con el
botón derecho sobre él y seleccione Finalizar tarea para detenerlo.
Teoría 3 ★ La multitarea con varias aplicaciones abiertas puede hacer que la CPU
chisporrotee. Minimizar los procesos activos y cerrar por completo los programas
que no se utilizan ayudará a mantener las temperaturas bajo control
Teoría 4 ★ Los sistemas de refrigeración de los ordenadores dependen de los
ventiladores para regular el calor. Si hay un problema de hardware con los
ventiladores, puede provocar un sobrecalentamiento peligroso
Teoría 5 ★ Usar el equipo bajo la luz directa del sol o en cualquier tipo de ambiente
caluroso puede hacer que se sobrecaliente. Su sistema de refrigeración está
diseñado para gestionar el calor
causado por los componentes internos
y los factores externos y ambientales
pueden sobrepasarlo

Herramienta y medidas de seguridad

1. Desarmadores.
2.Usar el equipo adecuado
3. Brochas.
4.Pulsera antiestatica
5. Lugar fuera del sol y no húmedos
6. Dell Power Manager
5.Windows tarda mucho en iniciar y cerrar

Descripción: Mi windows demora mucho tiempo en poder hacer inicio de su

funcionamiento y al al momento de querer cerrarlo también demora mucho en
responder

Teorías
1.Espacio de almacenamiento lleno
2. Procesador de gama baja
3. Versiones de windows mal optimizadas

Soluciones
Teoría 1 ★ Crear un respaldo y liberar espacio de almacenamiento ★ Abre el
Liberador de espacio en disco haciendo clic en el botón Inicio. En el cuadro de
búsqueda, escribe Liberador de espacio en disco y, en la lista de resultados,
selecciona Liberador de espacio en disco. Si se te pide, selecciona la unidad que
desees limpiar y, a continuación, selecciona Aceptar.
Teoría 2 ★ Cambiar el procesador a una gama más alta ★ habilitar servicios que no
te sean de utilidad
Teoría 3 ★ 1. Presiona las teclas de [Windows] + [R], escribe el comando msconfig.
2. En la pestaña Arranque, selecciona la opción llamada Sin arranque del GUI, para
omitir el logotipo de Windows al iniciar sesión. 3. En la pestaña Servicios, activa la
opción Ocultar todos los servicios de Microsoft y deshabilita todos excepto: los
controladores de procesadores, pantalla, sonido, etcétera. También, omite
desactivar las aplicaciones de Office u otros programas de Microsoft. Luego, haz clic
en Aceptar, para guardar los cambios.

Herramientas
1. Liberador de espacio
2. Software de respaldo
3. antivirus
4. Instalar un windows depende a la
memoria

Medidas de seguridad e higiene

1. Tener cuidado con la información en
el equipo
2. tener un antivirus
6.Paros en el sistema inesperados
Descripción La computadora se detiene cuando menos se puede esperar y sus
sistema se pone lento o ya no funciona.
Teorías 1. Falta de limpieza en el software
2. Sobrecalentamiento
Soluciones
Teoría 1 ★ Revisa la lista de programas instalados y determina cuáles son los que
ya no necesitas o no utilizas. Esto puede incluir barras de herramientas de
navegadores, juegos que ya no juegas u otros programas que fueron instalados
junto con otro software. ★ Desinstala los programas no deseados o no utilizados.
Esto se puede hacer seleccionando el programa en la lista y haciendo clic en el
botón "Desinstalar" o "Eliminar". Sigue las instrucciones en pantalla para completar
el proceso de desinstalación
. Teoría 2 ★ Apagar la computadora y dejar que se enfríe ★ Verificar el
funcionamiento de los ventiladores ★ Optimiza el uso de recursos ★ Verifica la
configuración del sistema de refrigeración

Herramientas
1. Desarmadores
2. Equipo adecuado
3. ANtivirus
4. Brochas

Medidas de seguridad e higiene

1. Tener un equipo adecuado
2. Estar en un lugar adecuado
3. No tener líquidos cercas
7.Video se mira amarrillo o azul
Descripción Al momento de encender la camputadora y ingresar a un vídeo la
pantalla no muestra el vídeo, sino colores como amarillo o azul, si tiene sonido.

Teorías
1. Configuracion de color incorrecta
2. Problema con el cable de conexión
3. Problemas con los controladores de la tarjeta gráfica

Soluciones
Teoría 1 ★ Verificar la conexión de la pantalla ★ Calibrar la pantalla ★ Actualizar
los controladores de la pantalla ★ Probar en otra pantalla o dispositivo ★
Considerar la iluminación ambiental
Teoría 2 ★ Verificar si el problema está en el cable ★ Revisar visualmente el cable
★ Asegura correctamente los conectores ★ Limpia los conectores ★ Prueba en
diferente dispositivo ★ En caso de que no sirva reemplazar el cable
Teoría 3 ★ Actualiza los controladores ★ Desinstala los controladores antiguos ★
Restaura los controladores anteriores ★ Realizar una instalación de limpieza a los
controladores ★ Utilizar el solucionador de problemas de windows ★ Consulta el
soporte tecnico

Herramientas
1. Una tarjeta gráfica
2. Equipo adecuado
3. Guantes
4. Pulsera antiestatica

Medidas de seguridad e higiene

1.Usar la pulsera antiestática
2.Descargar antivirus
3.Tener mucho cuidado
4.No tenerlo en un lugar . inadecuado
8. La computadora esta lenta
Descripción. La computadora al momento de querer entrar algún archivo o alguna
página tarda mucho en carga o no muestra información.

Teorías
1. Programas innecesarios
2. Problemas con el navegador o el internet
3. Actualización del sistema

Soluciones
Teoría 1 ★ Eliminar los programas innecesarios
Teoría 2 ★ Verificar que la conexión sea estable
Teoría 3 ★ Verificar que el sistema no necesite actualizaciones en caso de que si
actualizarlo y reiniciar el sistema

Herramientas
1. Nuevo software

Medida de seguridad e higiene

1. No tener líquidos cerca
2. Hacer un respaldo
3. Tener un buen software
9. Fallas en el disco duro
Descripción: Un disco duro dañado o que funciona mal con fallas puede afectar el
funcionamiento completo de tu computadora y causar varios otros problemas. El
disco duro puede fallar después de acumular sectores defectuosos durante un
período prolongado o colapsar repentinamente.

Teorías
1. Sobrecalentamiento
2. Bloqueos de sistema
3. Motor de eje atascado

Soluciones
Teoría 1 ★ La solución al problema del calentamiento es asegurarse de que el
ventilador de la CPU se haya instalado correctamente y esté proporcionando
suficiente refrigeración al disco duro
Teoría 2 ★ Paso 1: Selecciona un modo de recuperación de datos. ★ Paso 2:
Selecciona el disco duro bloqueado. ★ Paso 3: Escanea el disco duro elegido. ★
Paso 4: Recupera los archivos perdidos del disco duro bloqueado.
Teoría 3 ★ Reinicia la computadora ★ Abre la bios ★ Seleccione la opción de
arranque en el menú desplegable ★ Reiniciar el equipo de computo

Herramientas
1. CHKDSK
2. Pulsera antiestatica
3. Equipo adecuado

Medidas de seguridad
1.No tener el equipo en un lugar
húmedo
2. Pulsera antiestatica
3. Equipo de seguridad
10.Bocinas dañadas
Descripción: Si el audio se entrecorta constantemente, puede ocurrir debido a que
los controladores de audio están dañados o corruptos. La corrupción de los
controladores de audio puede generarse debido a múltiples razones. Puede incluir
problemas como controladores desactualizados o la presencia de un virus en la
computadora.

Teorías
1. Bocinas dañadas por uso
2. Falta de drive
3. Mal sonido

Soluciones
Teoría 1 ★ Reemplazar bocinas
Teoría 2 ★ Buscar los archivos para habilitar el audio
Teoría 3 ★ Comprueba la salida del altavoz ★ Ejecuta el solucionador de
problemas de audio ★ Verifica que todas las actualizaciones de Windows estén
instaladas. ★ Comprueba los cables, enchufes, tomas, volumen, altavoces y
conexiones de auriculares. ★ Comprobar configuración de sonido.

Herramientas
1. Pegamento Epoxi
2. Equipo nuevo
3. Brochas

Medidas de seguridad e higiene

1. Utilizar un equipo adecuado
2. Tener el lugar limpio
11. Falla en el monitor
Descripción: Los fallos en la CPU se producen casi siempre por sobrecalentamiento,
disipadores de calor muy sucios, mal anclaje a la placa o por forzar la velocidad de
reloj original

Teorías
1. Sobrecalentamiento
2. Disipador de calor sucio
3. Mal anclaje de la placa

Soluciones
Teoría 1 ★ Limpiara los ventiladores ★ Evitar que se produzcan daños en los
componentes internos
Teoría 2 ★ Dar mantenimiento al disipador
Teoría 3 ★ Desarmar el monitor, y acomodar la placa madre

Herramientas
1. Pulsera antiestatica
2. Desarmadores
3. Brochas

Medidas de seguridad
1. Tener un equipo adecuado
2. Pulsera antiestatica
3. Tener el equipo en un lugar seco
12. Falla al ejecutar windows
Descripción Puede ocurrir tanto por falla de hardware y de software, no se soluciona
al reinstalar el equipo Comprobación de estado del PC" en el área de búsqueda de
la barra de tareas y selecciónalo en la lista de resultados. Si hay una actualización
de comprobación de estado del equipo disponible, puedes instalarla rápidamente
para la versión más reciente.

Teorías
1. Disco duro dañado
2. Windows mal instalado
3. Archivos ejecutable corruptos

Soluciones
Teoría 1 ★ Reemplazar el disco duro
Teoría 2 ★ Volver a reinstalar el software
Teoría 3 ★ Reinstalar el software

Herramientas
1. Si es necesario un disco nuevo
2. Desarmadores
3. Pulsera antiestatica
4. Un software nuevo

Medidas de seguridad e higiene

1. Tener el equipo adecuado
2. Lentes de seguridad
3. Tener el ambiente sano y limpio
13..El vídeo se quedó pasmado
Descripción: El vídeo se quedó pasmado en las pantalla Y no hace ningún tipo de
reproducción

Teorías
1.Calentamiento de partes físicas
2.Fallos en la memoria RAM Soluciones

Teoría 1. Dejar de usar mucho tiempo el equipo Darle mantenimiento

Teoría 2. Verificar que la ram este bien instalada En caso de algún daño, sustituir
por una nueva

Herramientas
1. Pulsera antiestatica
2. Guantes
3. Equipo adecuado

Medidas de seguridad
1. Tener un equipo adecuado
2.Estar en un lugar de ambiente
estable
3. No tener líquidos cercas
14.Fallas con la tarjeta gráfica
Descripción: Al momento de querer usar la computadora la tarjeta gráfica, hace que
no nos muestre vídeo o así.

Teorías
1. Teoría de la sobrecarga.
2. Teoría de los controladores obsoletos.
3. Teoría de la incompatibilidad.

Soluciones
Teoría 1 ● Actualiza los controladores ● Monitorear la temperatura ● Reducir la
carga de trabajo ● Limpia el polvo ● Verifica la fuente de alimentación
Teoría 2 Actualiza los controladores ● Utiliza Windows update ● Usa herramienta de
actualizadores de controladores ● Desinstala controladores antiguos
Teoría 3 ● Verifica los requisitos del sistema ● Actualiza los controladores ● Verifica
la fuente de alimentación ● Actualiza el BIOS ● Consulta con el soporte técnico

Herramientas
1. Destornilladores.
2. En caso de un cambio una nueva tarjeta gráfica.
3. Aire comprimido en caso de limpieza

•Medidas de seguridad e higiene.

1. Pulsera antiestática.
2. Una nueva tarjeta gráfica.
15.Ruidos extraños del Gabinete.
Descripción amplia. El gabinete al momento de encender tiene ruidos extraños y al
momento de usarla sigue con los mismos ruidos.

-Teorías.
1.Disco duro dañado.
2.Vibraciones.
3.Tarjeta gráfica o tarjeta de sonido.

-Soluciones.
-Teoría 1: Disco duro dañado. Si tienes un disco duro dañado, es importante tomar
medidas rápidas para intentar recuperar tus datos y solucionar el problema. Aquí
hay algunas posibles soluciones a considerar:
1. Copia de seguridad de datos: Si aún es posible acceder al disco duro, haz una
copia de seguridad de tus archivos y datos importantes en otro dispositivo de
almacenamiento, como otro disco duro externo o en la nube. Esto asegurará que no
pierdas información valiosa en caso de un posible fallo total del disco duro.
2. Utiliza herramientas de recuperación de datos: Si el disco duro está dañado pero
aún es reconocido por el sistema operativo, puedes intentar utilizar software de
recuperación de datos específico. Estas herramientas pueden buscar y restaurar
archivos eliminados o dañados en el disco duro. Recuerda no instalar ningún
programa o guardar datos adicionales en el disco duro dañado, ya que podría
sobrescribir los datos existentes y hacer que sea más difícil recuperarlos.
3. Lleva el disco duro a un especialista en recuperación de datos: Si no puedes
recuperar los datos por ti mismo o si el disco duro presenta un daño físico grave, es
recomendable buscar ayuda profesional. Hay servicios de recuperación de datos
especializados que pueden analizar y reparar físicamente los discos duros dañados
para intentar recuperar la información.
4. Reemplazo del disco duro: Si la recuperación de datos no es posible o si el disco
duro está demasiado dañado para ser reparado, deberás reemplazarlo. Adquiere un
nuevo disco duro, instálalo en tu PC y reinstala el sistema operativo y los programas
desde cero. Asegúrate de hacer copias de seguridad regulares en el futuro para
evitar futuras pérdidas de datos.

-Teoría 2: Vibraciones.
1. Verifica el equilibrio: Asegúrate de que el gabinete esté colocado sobre una
superficie plana y estable. Si está desequilibrado, puedes intentar nivelarlo
colocando pequeñas almohadillas o pies de goma debajo de las áreas
desequilibradas.
2. Asegura los componentes internos: Verifica que todos los componentes internos
de la computadora, como el disco duro, la tarjeta gráfica, la memoria RAM y los
ventiladores, estén correctamente sujetos. Puedes apretar los tornillos o las
abrazaderas para asegurarte de que estén bien sujetos y no se muevan, lo cual
podría causar vibraciones.
3. Aísla las vibraciones: Puedes utilizar materiales de amortiguación, como gomas,
espumas o almohadillas antivibración, para reducir las vibraciones. Colócalos entre
los componentes internos y las superficies del gabinete para amortiguar los
impactos y reducir las vibraciones.
4. Limpia los ventiladores: Si los ventiladores del gabinete están sucios o tienen
acumulación de polvo, pueden generar más vibración de lo normal. Limpia
cuidadosamente los ventiladores con aire comprimido o un cepillo suave para
eliminar el polvo y mejorar su rendimiento.
5. Revisa los ventiladores del gabinete: Si alguno de los ventiladores del gabinete
está dañado o desequilibrado, podría generar vibraciones. En este caso, considera
reemplazarlo con un ventilador nuevo y de calidad para eliminar la vibración.
6. Verifica los cables: Asegúrate de que los cables internos de la computadora estén
bien organizados y no estén en contacto directo con los componentes que puedan
generar vibración. Puedes utilizar bridas o sujetadores para mantener los cables en
su lugar y evitar que vibren.

-Teoría 3: Tarjeta gráfica o tarjeta de sonido.

1. Verifica las conexiones: Asegúrate de que la tarjeta esté correctamente conectada
al slot (ranura) correspondiente en la placa madre. Desconéctala y vuélvela a
conectar para asegurarte de que esté bien encajada. También verifica que los
cables estén conectados correctamente a la tarjeta y a los dispositivos de salida,
como el monitor o los altavoces.
2. Actualiza los controladores: A veces, los problemas de funcionamiento o
rendimiento de la tarjeta gráfica o de sonido pueden resolverse mediante la
actualización de los controladores o drivers. Visita el sitio web del fabricante de la
tarjeta y descarga la última versión de los controladores correspondientes. Instálalos
y reinicia tu computadora para ver si eso resuelve el problema.
3. Prueba con una tarjeta diferente: Si tienes acceso a otra tarjeta gráfica o de
sonido, puedes probar reemplazarla temporalmente para ver si el problema persiste.
Si todo funciona correctamente con la nueva tarjeta, esto podría indicar que la
tarjeta original está dañada y podría ser necesario reemplazarla.
4. Limpia la tarjeta y los conectores: Si notas acumulación de polvo o suciedad en
los conectores de la tarjeta, puedes limpiarlos cuidadosamente con aire comprimido
o un cepillo suave para eliminar cualquier obstrucción que pueda estar causando
problemas de conexión. Asegúrate de hacerlo con la computadora apagada y
desconectada de la corriente.
5. Consulta a un técnico especializado: Si has intentado todas las soluciones
anteriores y el problema persiste, podría ser recomendable consultar con un técnico
especializado. Ellos podrán diagnosticar y reparar cualquier daño que pueda tener la
tarjeta gráfica o de sonido, o recomendarte el reemplazo si es necesario.
Herramientas que se necesitan.
1. Desarmadores.
2. Pulsera antiestática. Brochas. Respaldos.

-Medidas de seguridad e higiene.

1. Usar el equipo adecuado.
2. Guantes.
3. Pulsera antiestática.
4. Apagar la computadora si va a hacer cambio de tarjeta o disco duro.
16.Computadora infectada con virus.
Descripción amplia: La computadora al momento de quererla usar marca con un
mensaje que tiene virus y que necesita descargar un antivirus.

Teorías
Acceso no autorizado.
Daño al sistema.
Propagación.

Soluciones
Teorías 1
● Reforzar la seguridad
● Control de acceso
● Monitoreo y detección
● Educacion y concienciacion
● Actualizaciones y parches

Teoría 2
● Realizar copias de seguridad
● Instalación del software
● Actualización del software
● Restauración del sistema
● Analisis de causa
● Monitoreo de seguridad

Teoría 3
● Crear una imagen del sistema
● Replicar discos duros
● Instalación manual de programas y
archivos
● Configuración remota

Herramientas que se necesitan.

1. Copias de seguridad.
2. Equipo adecuado.
3. Respaldos.
4. Antivirus.

Medidas de seguridad e higiene.

1. Usar equipo adecuado.
2. No tener líquidos cerca.
3. Tener el equipo conectado en un lugar adecuado
17.Pérdida de información
Descripción amplia. Al momento de Aver usado mi computadora se me perdió la
información de varios documentos que tenía y no los encuentro.

Teorías.
1. Fallos del disco duro.
2. Errores humanos.
3. Problemas de software. Soluciones.

Teoría 1
● Realizar una copia de seguridad
● Utilizar un software de recuperación
● Realizar un escaneo de virus o malware

Teoría 2
● Verificar si l información eliminada se encuentra en la papelería
● Utilizar un software de recuperación
● Realizar una copia de seguridad de los datos importantes

Teoría 3
● Actualizar el software de la última versión
● Desinstalar y volver a instalar el software afectado
● Escanear el sistema en busca de un virus

Herramientas que se necesitan.

1. Actualizaciones.
2. Respaldos.
3. Copias de seguridad.
4. Equipo adecuado.

Medidas de seguridad.
1. Equipo adecuado.
2. Mantener el equipo en un
ambiente adecuado.
3. Tener el equipo conectado a una
fuente de alimentación bien.
4. No tener bebidas cercas.
18.Problema para permanecer conectados al Wifi.
Descripción amplia. La computadora todo el tiempo o cada cierto tiempo se
desconecta de nuestro wifi o no se quiere conectar.

Teorías.
1- Configuración del dispositivo.
2- Problemas de drivers y actualizaciones.
3- Problemas de interferencia por software.

Soluciones.
Teoría 1
● Verificar que tu computadora tenga una tarjeta de red inalámbrica incorporada o
un adaptador externo
● Asegurarte de que el router wi-fi está encendido y funcionando correctamente
● Si la red wi-fi está protegida con una contraseña ingresa la contraseña cuando se
te solicite
● Si el problema persiste verificar la configuración de la tarjeta de red inalámbrica en
la configuración de la red de la computadora y asegurarse de que esté habilitada

Teoría 2
● Identificar los problemas de controladores
● Descargar drivers actualizados
● Instalación manual de drives
● Desinstala drivers problemáticos
● Reinicia tu computadora

Teoría 3
● Identificar los programas en conflicto
● Cierra programas innecesarios
● Actualiza el software
● Ejecuta un escaneo de malware
● Desactiva el automático de programas
● Realiza una restauración del sistema

Herramientas que se necesitan.

1. Tener una buena conexión a internet.
2. Usar el equipo adecuado.
3. Cambiar el equipo de Inter si es
necesarios

Medidas de seguridad e higiene.

1. Usar el equipo adecuado.
2. No tener líquidos cercas de ti
19.La computadora no manda señales a la impresora
Descripción Cuando quiero mandar alguna fotografía a imprimir de mi computadora
a la impresora no manda nd y ni hace nd , estando la impresora bien.

Teoría
1- Conexión física.
2- Configuración de la impresora.
3- Drivers desactualizados.

Soluciones
Teoría 1
● Verificar los cables
● Cambia de puerto
● Reinicia la impresora
● Verifica el estado de la impresora
● Comprueba la configuración de la computadora

Teoría 2
● Verifica la configuración de red
● Comprueba los controladores de la impresora
● Configuración de la impresora predeterminada
● Configuración del papel y la bandeja

Teoría 3
● Actualización manual
● Actualización automática
● Reinstala los controladores

Herramientas que se necesitan.

1. Actualizaciones.
2. Una red de conexión buena.
3. Equipo adecuado.

•Medidas de seguridad e higiene.

1. Uso de equipo adecuado.
2. Usar pulcera antiestática de ser
necesario.
3. Tener el equipo en un ambiente
adecuado.
4. No tener bebidas cercas.
20. Tiempo de inicio demaciado largo al cargar Windows
Descripción Cuando prendo mi computadora tarda mucho en poder usarse o dise
que está retrasada.

Teorías.
-Hardware obsoleto o dañado.
-Actualizaciones de sistema pendiente.
-Configuración inadecuada del BIOS.

Soluciones.
Teoría 1
● Actualización del hardware
● Reparar el hardware dañado
● Reciclaje el hardware
● Actualización del sistema operativo
● Adquirí un nuevo hardware

Teoría 2
● Verificar la conexión de internet
● Reiniciar el dispositivo
● Liberar espacio de almacenamiento
● Actualizar manualmente
● Consultar el soporte técnico

Teoría 3
1. Restablecer la configuración del BIOS
2. Actualizar el BIOS
3. Revisar la configuración del BIOS

Herramientas que se necesitan.

1. Copias de seguridad.
2. Equipo adecuado.
3. Actualizaciónes.

Medidas de seguridad e higiene.

1. Equipo adecuado.
2. Tener el equipo en un ambiente correcto.
3. No tener bebidas cercas.
4. Tener el equipo conectado a una fuente de alimentación bien.
21.Los dispositivos periféricos como mouse no funcionan
Descripción Cuando quiero usar mi mouse no manda ninguna señal a la
computadora no hace nada.

Teorías.
1. Conexiones defectuosas.
2. Problemas de alimentación.
3. Problemas de configuración.

Soluciones
Teoría 1
● Verificar el cable de conexión
● Reinicia el dispositivo
● Cambiar de entrada

Teoria 2
● Verificar el cable de alimentación
● Verificar el interruptor de encendido
● Reiniciar el sistema
● Limpiar los componentes internos

Teoría 3
● Verificar la configuración del hardware
● Verificar la conexión del BIOS
● Restablecer la configuración establecida
● Verificar la configuración del sistema operativo

Herramientas que se necesitan.

1. Pulsera antiestática.
2. Productos adecuados para limpieza.
3. Aire comprimido.
4. Algún trapo.
5. Conectores nuevos.

Medidas de seguridad e higiene.

1. Usar el equipo adecuado.
2. Pulsera antiestática.
3. Tener el equipo conectado a una fuente de alimentación adecuada.
4. No tener bebidas cercanas.
22.Muchas ventanas pop-up al navegador en internet
Descripción amplia. Al momento de yo estar en la página de internet o buscar algo
me aparecen muchos anuncios o no se borran.

Teorías.
1. Sitios web con anuncios intrusivos.
2. Software malicioso.
3. Configuración del navegador

Soluciones
Teoría 1
● Cerrar redes de publicidad
● Venta de espacios publicitarios directamente a anunciantes
● Publicidad nativa

Teoría 2
● Mantener el software actualizado
● Copias de seguridad
● Herramientas especializadas

Teoría 3
● Borrar cache y cookies
● Desactivar extensiones
● Restablecer la configuración
● Reinstalar el navegador

Herramientas que se necesitan.

1. Actualizaciones.
2. Antivirus.
3. Equipo adecuado.
4. Respaldos.

Medidas de seguridad e higiene.

1. Equipo adecuado.
2. Mantener el equipo conectado a una fuente de alimentación bien.
3. No tener bebidas cercas.
4. Tener el equipo en un ambiente adecuado.
23. .La aplicación no responde o se bloquea
Descripción amplia. Al momento de que quiero abrir una aplicación de mi
computadora no hace nada o se que queda pasmada y la aplicación aparece que
cerrar.

Teorías.
1. Falta de recursos del sistema.
2. Virus o malware.
3. Sobreutilización del sistema.

Soluciones
Teoría 1
● Cerrar las aplicaciones no utilizadas
● Aumentar la memoria ram
● Optimizar el inicio de las aplicaciones
● Eliminar programas
● Realizar mantenimiento

Teoría 2
● Utiliza un antivirus
● Ejecuta un escaneo
● Restaura el sistema dese una copia de suguridad
● Cambia tus contraseñas

Teoría 3
● Identificar el problema
● Cerrar programas innecesarios
● Reinicia tu computadora
● Desactiva programas de inicio automático
● Realizar actualizaciones de software y del sistema operativo

Herramientas que se necesitan.

1. Actualización de Software.
2. Desfragmentación.
3. Antivirus.
4. Ejecucione de escane.
5. Equipo adecuado.

Medidas de seguridad e higiene.

1. Uso del equipo adecuado.
2. No tener bebidas cercanas.
3. Tener el equipo en un ambiente adecuado
24. EL EQUIPO NO DA VIDEO.
El motivo de esto es, normalmente, que no se ha conectado correctamente el
monitor en la toma de vídeo adecuada. Si tu ordenador lleva una tarjeta gráfica
instalada, debes siempre conectar el monitor a una toma de vídeo de la propia
tarjeta y no a una toma que pueda llevar la placa base. Las tarjetas gráficas más
recientes ya no llevan el veterano conector azul de 15 pines conocido como VGA.
Sin embargo, todavía es posible encontrar monitores con ese conector para no
abandonar el parque de PC que aún depende de él. Incluso muchos fabricantes de
monitores han dejado ya de incluir el cable VGA en el paquete y lo han sustituido
por un HDMI, un DVI o un DisplayPort.

TEORÍAS DE SOLUCIÓN
-Verifique el cable de alimentación de AC (Cable A) y que el monitor esté encendido:
Trate de ubicar un cable para monitor que usted sepa que está bueno (Cable B). Si
con el cable A el monitor no enciende y con el cable B en monitor enciende,
entonces el cable A probablemente esté abierto por dentro, en este caso asegúrese
con un multímetro y reemplaza el cable.

-Chequee que el cable RGB esté conectado al conector de la tarjeta de video:

Algunos cables RGB cuando están dañados o unos de sus cables internos están
abiertos (a excepción del negro o tierras), las imágenes se mostraran con otros
colores. En este caso, se deberá reemplazar el cable RGB completo o se deberá
ubicar la parte que está dañada y repararla. Por lo general se dañan al inicio de su
conector DB15, por lo que resulta más práctico cambiar el conector. Cuando el cable
de tierra o negro del cable RGB está dañado, se interrumpe la trasmisión de video al
monitor (CRT).

-Verifique la Pila del BIOS: Algunas tarjetas madre integradas o no integradas, no

envían video cuando la pila del BIOS está descargada, desinstale la pila, pruébela
con un multímetro y si esta descargada, reemplácese por una nueva. OJO: Nunca
intente adaptar pilas alcalinas al BIOS, porque no son a base de Litium, se explotan
al cabo de cierto tiempo y sulfatan la tarjeta madre, causando daños irreversibles.
Destape la CPU, ubique el jumper del BIOS del equipo y resetéelo, luego encienda
el equipo. Lo que sucede aquí es que muchos usuarios no saben configurar el BIOS
de su equipo y ajustan mal la velocidad y los buses del procesador por lo que la
BIOS muestra una información errónea o no envía video por medida de seguridad
para no dañar el subsistema de video. Esto es una característica incorporada de
algunas tarjetas madres como la M-766.

-Con la CPU abierta verifique las memorias, limpie los pines y el banco, y vuelva a
conectarlas. Esto sucede cuando la CPU está muy sucia por dentro y las tarjetas y
memorias tienen tanto tiempo que se forma una capa de sulfato de hierro o cobre en
los pines de cada dispositivos, cortando la comunicación de dicho dispositivo con la
tarjeta madre. En este caso, retire las memorias de sus bancos con mucho cuidado,
limpie el banco con SQ Antiestático y proceda a limpiar cada uno de los pines de las
memorias. Luego instálelas y encienda la computadora.

Pruebe su CPU con otras memorias que este usted sepa que funcionan bien. Instale
unas memorias que estén bien y pruebe su CPU, si envía video, pruebe cada una
de las memorias antiguas con otro equipo, si no envía video el otro equipo,
reemplace la (s) memoria(s) antiguas por una(s) nueva(s).

Verifique la tarjeta de video, limpie los pines y la ranura de expansión. Esto se hace
con otra tarjeta madre, si la tarjeta madre piloto no envía video con la tarjeta de
video sospechosa, reemplace la tarjeta de video.

Si su tarjeta madre tiene tarjeta de video integrada como el caso de las M-748,
M-755, M-766, etc, intente probar instalando otra tarjeta de video PCI. Si con otra
tarjeta de video funciona, lo más probable es que el chip de video de la tarjeta
madre este dañado. Se deberá reemplazar la tarjeta madre completa o en su
defecto instalar una tarjeta de video permanentemente en el equipo.

Intente probar su procesador y memorias en otra tarjeta madre compatible. Instale

su procesador y memorias en otra tarjeta madre compatible y pruébelos, si
encienden, tenga seguro que la tarjeta madre antigua esta defectuosa o tiene
problemas el BIOS.

PASOS PARA RESOLVER

1.Verifique el cable de alimentación de AC (Cable A) y el estado del monitor:
•¿El monitor está encendido?
•¿El cable A está conectado correctamente?

2.Pruebe con un cable de monitor funcional (Cable B):

•Si el monitor no enciende con el Cable A pero sí con el Cable B, podría haber un
problema con el Cable A.

3.Verificación con multímetro:

•Si el Cable A parece defectuoso, asegúrese usando un multímetro.
•Si se confirma que el Cable A está defectuoso, reemplácelo.

4.Verifique la conexión del cable RGB:

•Asegúrese de que el cable RGB esté conectado al conector de la tarjeta de video.
•Compruebe si hay problemas en los cables internos del RGB.
•Si hay problemas, reemplace el cable RGB o repare la parte dañada.
5.Verifique la Pila del BIOS:
•Asegúrese de que la pila del BIOS no esté descargada.
•Si está descargada, reemplácela con una nueva.

6.Restablezca el BIOS:
•Ubique el jumper del BIOS en la CPU y restablézcalo
. •Encienda el equipo. Esto podría resolver problemas de configuración incorrecta
del BIOS.

7.Limpieza y verificación de las memorias:

•Limpie los pines de las memorias y los bancos.
•Reinstale las memorias en los bancos.

8.Pruebe con otras memorias:

•Si el problema persiste, pruebe con memorias que esté seguro que funcionan bien.

9.Verifique la tarjeta de video:

•Limpie los pines y la ranura de expansión de la tarjeta de video.
•Intente con otra tarjeta madre si es posible.

10.Pruebe el procesador y las memorias en otra tarjeta madre:

•Instale el procesador y las memorias en una tarjeta madre compatible y verifique
su funcionamiento.
25.LAS IMÁGENES DEL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS
COLORES.
Verifique que los controladores de video del adaptador de video estén bien
instalados. Esto se hace viendo las propiedades del Sistema desde Windows en la
opción Administrador de Dispositivos de la categoría Sistema del Panel de Control.
Si tiene un signo de exclamación, significa que:
a) Los controladores del Dispositivo no están instalados correctamente
b) El dispositivo tiene un conflicto de recursos (IRQ) direcciones de memorias
c) la configuración del adaptador de video no está bien y se corrige en las
propiedades de la pantalla en la opción Configuración, asignando los colores a
16.000.000 o más colores.

Si el equipo se inicia en Modo a Prueba de Fallos, nunca mostrara todos los colores.
En este caso se deberá revisar por qué está iniciando en Modo A Prueba de Fallos.
Esto está casi siempre relacionado con errores lógicos o físicos de los discos duros.

Verifique el cable RGB del monitor, ya que algunos cables se abren por dentro, no
se ven todos los colores porque faltara un color primario. Los cables RGB funcionan
con tres colores primarios Rojo, amarillo y azul, si alguno de ellos fallara, las
imágenes se verán amarillentas, azuladas o muy rojizas.

PASOS PARA RESOLVER

1.Verificar controladores de video:
•Iniciar el proceso.
•Acceder a las propiedades del Sistema desde Windows.
•Ir a “Administrador de Dispositivos” en la categoría “Sistema” del Panel de Control.
•Comprobar si hay un signo de exclamación junto al adaptador de video.
•Si hay un signo de exclamación, pasar a la siguiente etapa. Si no, finalizar.

2.Identificar problemas con el adaptador de video:

•Comprobar si los controladores del dispositivo están instalados correctamente.
•Identificar si hay conflictos de recursos (IRQ) o direcciones de memoria.
•Verificar la configuración del adaptador de video.

3.Resolver problemas del adaptador de video:

•Acceder a las propiedades de la pantalla.
•Ir a la opción “Configuración”.
•Asignar la configuración de colores a 16,000,000 o más colores si no está
configurado de esa manera.

4.Verificar inicio en Modo a Prueba de Fallos:

•Comprobar si el equipo se inicia en Modo a Prueba de Fallos.
•Si se inicia en este modo, pasar a la siguiente etapa.
5.Investigar la causa del inicio en Modo a Prueba de Fallos:
•Revisar y diagnosticar errores lógicos o físicos en los discos duros.

6.Verificar el cable RGB del monitor:

•Comprobar la integridad del cable RGB del monitor.
•Identificar problemas en los colores primarios (Rojo, amarillo y azul).

7.Resolver problemas con el cable RGB:

•Tomar medidas para solucionar los problemas con los colores primarios y asegurar
que el cable esté funcionando correctamente
26. Drivers desactualizado o incorrectos
Claro, la falla de drivers desactualizados o incorrectos en una computadora puede
causar diversos problemas. Los drivers son programas que permiten que el sistema
operativo se comunique efectivamente con el hardware de la computadora. Aquí hay
detalles sobre cómo esta falla puede manifestarse:

1. **Rendimiento inconsistente:** Los drivers desactualizados pueden resultar en un

rendimiento inconsistente del hardware, lo que se traduce en una experiencia de
usuario más lenta o con interrupciones.

2. **Problemas de compatibilidad:** Los drivers incorrectos pueden no ser

compatibles con el hardware específico de tu computadora o con la versión del
sistema operativo que estás utilizando, lo que puede llevar a malfuncionamientos o
errores.

3. **Problemas de estabilidad:** Los drivers desactualizados pueden causar

cuelgues del sistema, bloqueos o reinicios inesperados, afectando la estabilidad
general de la computadora.

4. **Problemas de hardware:** Un driver incorrecto puede enviar comandos

erróneos al hardware, lo que podría causar daños físicos a componentes como la
tarjeta gráfica, la tarjeta de sonido, etc.

5. **Errores y conflictos:** La presencia de drivers desactualizados o incorrectos

puede generar conflictos entre diferentes componentes de hardware o software, lo
que se manifiesta a través de mensajes de error o comportamientos inesperados.

La solución generalmente implica actualizar los drivers mediante la descarga de

versiones más recientes desde el sitio web del fabricante del hardware o mediante
la utilidad de actualización de drivers integrada en el sistema operativo. Es
importante asegurarse de utilizar drivers compatibles con la versión del sistema
operativo que tienes instalada.
27. Problemas con la placa base (motherboard).
La placa base, o motherboard, es uno de los componentes fundamentales de una
computadora, ya que conecta y permite la comunicación entre todos los demás
componentes, como el procesador, la memoria RAM, la tarjeta gráfica, los discos
duros y otros periféricos.

TEORÍAS DE SOLUCIÓN
1.Revisión visual y física: Inspecciona la placa base en busca de signos de daño
físico, como condensadores hinchados, componentes quemados o cualquier otro
indicio de deterioro. Esto puede ayudar a identificar problemas evidentes.

2.Verificación de conexiones y componentes: Asegúrate de que todos los cables

estén correctamente conectados a la placa base y de que los componentes (RAM,
tarjetas de expansión, CPU, etc.) estén correctamente insertados en sus respectivos
puertos o zócalos

3.Pruebas con componentes individuales: Realiza pruebas con diferentes

componentes (memoria RAM, tarjeta gráfica, CPU) en otros sistemas compatibles
para descartar si alguno de estos elementos está causando el problema.

4.Resetear la BIOS/UEFI: En algunos casos, restablecer la configuración de la

BIOS/UEFI a los valores predeterminados puede solucionar problemas causados
por configuraciones incorrectas o corruptas.

5.Actualización del firmware: Verifica si hay actualizaciones de firmware disponibles

para la placa base. A veces, las actualizaciones pueden solucionar errores
conocidos o mejorar la estabilidad del sistema.

6.Prueba con otra fuente de alimentación: Problemas en la fuente de alimentación

pueden manifestarse como problemas en la placa base. Probar con una fuente de
alimentación diferente puede ayudar a descartar esta posibilidad.

7.Revisión profesional: En caso de no poder identificar o resolver el problema por ti

mismo, considera la posibilidad de llevar la computadora a un técnico especializado
para un diagnóstico más detallado o para reemplazar la placa base si es necesario.
28. EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE
Verifique que el cable del Mouse este correctamente instalado en sus puerto. Revise
los controladores del Mouse en el administrador de dispositivos.

Destape el mouse y revise que los lectores ópticos estos derechos

Cerciórese que el Mouse no esté utilizando los mismos recursos de otros

dispositivos en el panel de control, administración de equipos, si el mouse no
aparece conectado, desconéctelo y conéctelo nuevamente y reinicie el pc.

Si el mouse estaba desconectado cuando se prendió el pc, debe conectar el mouse

y reiniciar el pc.

Si los botones del mouse están invertidos, alguien los configuro para surdo, esto se
puede hacer en el panel de control.

PASOS PARA RESOLVER

1.Verifique que el cable del Mouse esté correctamente instalado en sus puertos.

2.Revise los controladores del Mouse en el administrador de dispositivos.

3.Destape el mouse y revise que los lectores ópticos estén derechos.

4.Cerciórese de que el Mouse no esté utilizando los mismos recursos que otros
dispositivos en el panel de control de administración de equipos. Si el mouse no
aparece conectado, desconéctelo y conéctelo nuevamente y reinicie la PC.

5.Si el mouse estaba desconectado cuando se encendió la PC, conecte el mouse y

reinicie la PC.

6.Si los botones del mouse están invertidos, verifique si alguien los configuró para
ser zurdos en el panel de control.
29.pantalla azul.

Descripción breve : La pantalla está en color azul y trabada

Descripción amplia: La temida pantalla azul Uno de los problemas más conocidos
que enfrentan los usuarios de Windows, la “pantalla azul de la muerte”. Tiene que
ver con un error de Microsoft y significa que la computadora no puede (o está en
peligro de no poder) recuperarse de un error del sistema.

Teorías de solución:
1.Hay un hardware mal instalado :
Pasos para la solución :
● Reinicia el dispositivo
● Comprueba las conexiones
● Actualiza tus controladores y software
● Realiza un diagnóstico de hardware
● Busca en línea

2. Puede haber un virus

Pasos para la solución :
● ejecuta el antivirus interno Windows Defender de Windows
● utiliza otro antivirus de terceros para intentar encontrar
● eliminar ese posible virus que esté causando el pantallazo.

3.Lo puede causar una aplicación defectuosa

Pasos para la solucion
● inicia tu PC usando la Última configuración funcional conocida;
● utiliza Restaurar sistema;
● regresa al controlador de dispositivo anterior antes de la última actualización. Lista
de pasos para la solución :
● apaga el PC, desinstala el hardware e intenta reiniciar.
● Si tienes problemas al reiniciar, puedes iniciar tu PC en modo seguro.
● Si ninguno de estos pasos ayuda a resolver el error de pantalla azul, prueba el
Solucionador de problemas de pantalla azul en la aplicación Obtener ayuda: 1. En
Windows, abra Obtener ayuda. 2. En la aplicación Obtener ayuda, escribe
Solucionar el error BSOD. 3. Sigue el tutorial guiado de la aplicación Obtener ayuda.
 Reglas de seguridad para las personas al estar usando PC
● Usar guantes de latex
● Usar lentes de seguridad
● No use accesorios como joyería
● Tener limpias y secas las manos Reglas de seguridad para la información y el
software en las computadoras
● Instalar un software antivirus confiable. ...
● Utilizar contraseñas complejas. ...
● Protegerte con Firewall. …
● Instalar software de cifrado. …
● Ignorar los correos electrónicos sospechosos. ...
● Limitar el acceso a datos críticos. ...
● Hacer una copia de seguridad regularmente.

Reglas de seguridad para proteger los componentes físicos de la computadora

1. No situar equipos en sitios altos para evitar caídas,
2. No colocar elementos móviles sobre los equipos para evitar que caigan sobre
ellos,
3. Separar los equipos de las ventanas para evitar que caigan por ellas o qué
objetos lanzados desde el exterior los dañen,
4. Utilizar fijaciones para elementos críticos,

Reglas de seguridad para proteger el medio ambiente

1. Ubicar el manejado de desechos
2. Buscar compañías de reciclaje de estos componentes
3. No desechar los componentes en lugares públicos
4. Todo material corrosivo debe estar correctamente etiquetado

30. EL SISTEMA SE "CUELGA"

Diferentes problemas pueden detener el sistema, como los problemas de memoria y
de fluido eléctrico, sin embargo siempre se culpa a los controladores. Los
controladores para el hardware rara vez se actualizan y con frecuencia tienen
errores de programación. Para solucionar este problema, haz una copia de
seguridad de tu disco duro y crea un disco de arranque de emergencia en un
disquete, luego ve a INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL y
selecciona AGREGAR / QUITAR PROGRAMAS. Desde el panel DISCO DE
ARRANQUE, haz clic en CREAR DISCO. Luego, consulta el sitio Web de un
distribuidor para descargar un nuevo controlador.
PASOS PARA RESOLVER
1.Identificar problemas del sistema:
•Problemas de memoria.
•Problemas de fluido eléctrico.

2.Culpar a los controladores:

•Notar que, a menudo, los controladores son culpados.

3.Actualizar los controladores:

•Reconocer que los controladores rara vez se actualizan.
•Reconocer que los controladores a menudo tienen errores de programación.

4.Solucionar el problema:
• Hacer una copia de seguridad de tu disco duro.
•Crear un disco de arranque de emergencia en un disquete.

5.Acceder al menú de inicio:

•Ir a INICIO.

6.Navegar al Panel de Control:

•Seleccionar CONFIGURACIÓN.
•Seleccionar PANEL DE CONTROL.

7.Acceder a la sección de Agregar/Quitar Programas:

•Seleccionar AGREGAR / QUITAR PROGRAMAS.

8.Crear un disco de arranque:

•Desde el panel DISCO DE ARRANQUE, hacer clic en CREAR DISCO.

9.Descargar un nuevo controlador:

•Consultar el sitio web de un distribuidor para descargar un nuevo controlador.