¿Cuál es el servicio que ofrece la empresa, sus clientes y sus

características. ¿Qué innovación realizó?

Airbnb es una innovadora empresa de servicio que tuvo sus inicios en el 2008 en California, Estados
Unidos. Airbnb inició de manera incipiente pero con el pasar de los años, y en particular con la
pandemia, revolucionó dentro de los mercados emergentes (Forbes 2022).

Airbnb no posee ninguna propiedad pero desde su plataforma en línea conecta a las personas que
quieren alquilar un espacio y aquellos que buscan un lugar donde hospedarse. Para acceder a este
servicio los clientes únicamente tienen que crear un perfil gratis, ingresar la información necesaria para
identificarse apropiadamente para adquirir el servicio, y listo!
Airbnb ofrece propiedades para alojarse en casi todo el mundo. Actualmente, Airbnb ofrece más de 6
millones de propiedades en casi 190 países. Una vez que la persona elige una propiedad, puede ver la
información sobre el lugar, incluyendo el tamaño del espacio y los servicios, hora de entrada y precios,
una descripción detallada del lugar, reglamento, seguridad, y disponibilidad. También verá reseñas de
otros huéspedes e información sobre los anfitriones.

Si la propiedad es del agrado del cliente, puede solicitar una reservación. El sitio pide que se sigan
algunos pasos más, y una vez que se completan esos pasos, el anfitrión declina o acepta la transacción;
de aceptar, el cliente paga la habitación, apartamento o casa, y listo. Después de la primera reservación,
el proceso es mucho más rápido y sencillo.

¿Por qué se considera que marca una nueva tendencia?

El servicio que ofrece la plataforma de Airbnb llega como una nueva tendencia dado lo costoso que era
cada vez más el hospedarse en un hotel de tres a cinco estrellas. Así como, la gran oportunidad de
ingresos (o ingresos extras) que genera a quienes se deciden a alquilar su espacio u otras propiedades,
ya sea porque necesitan el dinero o porque se encuentran de viaje y sus casas estarán solas.

Un aspecto de este concepto innovador y que ayudó a marcar esta tendencia es el hecho de que este
tipo de alquileres ofrecen un escenario más acogedor a los clientes en sus viajes de trabajo o placer.

El pico más alto de uso de la plataforma y del servicio, se pudo ver a finales del 2019 cuando las
personas buscaban lugares alejados en las montañas, playa u otros lugares para distanciarse debido a la
pandemia. Buscar un lugar con las condiciones como en casa, donde poder tener acceso a un espacio,
con cama, cocina y wifi ha sido la mejor idea para unas vacaciones o viajes de trabajo acogedora.

En la actualidad, Airbnb ofrece una nueva opción de alquilar viviendas completas, llamado Airbnb Plus,
el cual es ideal para grupos grandes que desean espacio para cocinar, conexión wifi y ropa de cama
cómoda.
País considerado como emergente con empresas consideradas como unicornio.
Argentina es uno de los países más icónicos del sur del continente americano, por su historia con
acontecimientos muy relevantes para latinoamérica, su fuerte conexión con ciudades Europeas, y su
cultura exquisita y culta. Así mismo, hace 21 años Argentina marcó una fuerte tendencia en los
mercados emergente con una de las primeras empresas latinoamericanas considerada como unicornio.

En 1999 fue lanzada Despegar.com una startup que nació de una necesidad de su fundador, quien luego
se asoció y con capital abierto, dio paso a la posibilidad de que todas las personas que necesitaran viajar,
alquilar un vehículo y hospedarse en su destino lo pudieran hacer desde una misma plataforma.

Hoy en día Argentina continúa siendo una tendencia debido al surgimiento de otras startups, que
también se caracterizan por ser disruptivas, tecnológicas y pensadas para ser globales. Es decir,
empresas unicornios. Por ejemplo, Ualá, una empresa Fintech que por medio de un App para celulares
vinculada a una tarjeta internacional MasterCard, los usuarios pueden realizar una gran variedad de
transacciones financieras, esto incluye transferir dinero, pagar facturas, cargar saldo en celulares
prepago y tarjetas de transporte y mucho más.

Ualá está disponible en Argentina, México y Colombia para Android y iOS. Opera con una tarjeta
MasterCard y es la primera tarjeta del mercado sin costos de emisión, renovación, mantenimiento y
cierre.

Tanto Despegar.com como Ualá son empresas de servicios que están dirigidas a todos los sectores
incluyendo la industria turística, cada una a través de su plataforma (software).

Body System-Les Mills

1 - Les Mill, experiencias fitness que cambien vidas!

¿Qué es Body System-Les Mills?

De acuerdo al portal de GQ (Noviembre, 2018), Les Mills es una empresa con sede en Nueva Zelanda, la
cual es pionera en el sector del fitness, desarrollando la mejor oferta de clases coreografiadas en todo el
mundo. Les Mills nació de la mano de Les Mills, un atleta cuatro veces olímpico en 1968 y que poco a
poco y de un gimnasio, creó una cadena junto con su familia. Se fundó en 1987 y su primera expansión
fue en 1995 a Australia, y tras su gran aceptación llevaron acabo una expansión que actualmente les
coloca en 100 países de los cinco continentes.
 • ¿Cuáles necesidades no cubiertas en el mercado fitness atacó Les Mills en sus inicios?

Les Mill hizo uso de sus conocimientos de atletismos y lo adaptó a todo público, pero particularmente al
grupo de personas que deseaban estar en forma, ya sea por salud o por estética, pero que no querían
sufrir mucho haciendo pesas o actividades en un gimnasio y con un instructor tradicional.

De acuerdo con Óscar Peiro, atleta de Reebok Les Mills e instructor y propietario de Smart-Club Gym de
España (2018), “antes las opciones en los gimnasios eran, por así decirlo, A, B y C. Tenías la maquinaria y,
como mucho, alguna clase de aerobic y abdomen. Hoy la variedad es inmensa y eso se lo debemos a Les
Mills”.

• ¿Qué beneficios traen los programas de Les Mills a los gimnasios, a los instructores y a los
participantes?

Los 11 programas de entrenamiento Les Mills están diseñados para combinar rutinas con equipos claves,
de manera que las personas vivan una experiencia divertida mientras se ejercitan. Es decir, una dinámica
de ejercicios coreografiados que motiva a los participantes cada día a hacer sus rutinas y con ello bajar
de peso y estar activos de una manera divertida. Los gimnasios que adquieran la licencia Les Mills tienen
acceso a un paquete especial de entrenamiento para sus instructores, y los mismos son actualizados
cada tres meses tras un fuerte proceso de investigación en donde participan atletas, fisioterapeutas,
nutricionistas, etc.

A como dice Villascas (2014) en el caso de los servicios las marcas deberán entonces crear un vinculo
que permita una autentica experiencia en las interacciones con sus clientes.

• ¿Qué está haciendo la competencia en el mercado fitness? ¿Cómo innova? ¿Qué debe hacer
Les Mills para mantenerse competitivo?

Han surgido conceptos similares a los de Les Mills, sin embargo solo han logrado copiar las ideas de Les
Mills hasta cierto punto con las rutinas y la selección de equipos básicos para combinar. No obstante, la
manera en que Les Mills ha venido innovando no solo es a través de la mezcla de los equipos mínimos y
sus rutinas de impacto, sino con el surgimiento de la pandemia, pudimos ver como rápidamente se
apoyó masivamente en la tecnología, particularmente las clases virtuales con rutinas que se asemejan a
un show de baile pero con un diseño bien estructurado con coreografías divertidas y coloridas.

Considero que Les Mills debe mantener todas aquellas recetas que han sido clave en su evolución. Pero
sin duda el camino será el poder llegar a más personas a través de sus aplicaciones, enlaces a sesiones
pregrabadas o en vivo, y porque no, quizás los veamos presentando sus clases por medio de tecnología
de hologramas.

Al final como dice Villascas (2014) una vez que la marca ha sido posicionada, permite construir valores
en torno a ella y lograr la relevancia de su propuesta… permitiendo diferenciarse con respecto a sus
competidores.
Conclusiones y Aprendizajes:
• Las mejores innovaciones pueden venir de una necesidad no cubierta o aplicando soluciones
combinadas de ideas ya existentes. Ejemplo AirBnB y Despegar.com.

• En las empresas de productos o servicios la tecnología jugará cada vez más un papel clave, y es
un hecho que podemos ver en las empresas unicornios.

• Las empresas de servicios deberán construir marcas que sean asociadas y estén posicionadas
con una autentica experiencia agradable en sus clientes, ya que esto generará fidelidad y
publicidad de boca a boca positiva para la empresa.

• En el caso de las empresas de servicios, sus innovaciones deberán verse en el escenario físico,
así como en la atención al cliente brindada por todo el personal de la empresa.

• Como aprendizaje me queda el poder reconocer ahora cuales son las empresas unicornios y el
conocer cómo se están multiplicando en países y mercados emergentes.

• En general otro importante aprendizaje es que la innovación puede darse a través de la

investigación. De las asignaciones individuales estoy aprendiendo bastantes conceptos claves en
el mundo de los servicios.

Bibliografía:
• Villaseca, M. D. (2014). Innovación y marketing de servicios en la era digital (2a. ed.). ESIC
Editorial.

• (2022). The Unicorn List. Airbnb. Fortune. Recuperado de:

https://fortune.com/unicorns/2016/airbnb/

• Matus D. (2022). ¿Qué es Airbnb y cómo funciona? Aquí te lo explicamos. Digitaltrends (ES).
Recuperado de: https://es.digitaltrends.com/tendencias/que-es-airbnb/

• Tellez T. N. (2022). Unicornios vivos: América latina y el Caribe es territorio de ecosistemas

de innovación en acción. TeleSemana.com. Recuperado
de: https://www.telesemana.com/blog/2022/02/03/unicornios-vivos-america-latina-y-el-caribe-
es-territorio-de-ecosistemas-de-innovacion-en-accion/

• (2022). Se duplicó el número de unicornios en todo el mundo: ¿cuántos hay y cuántos

tiene Argentina? iProUP. Recuperado de: https://www.iproup.com/startups/30580-cuantos-
unicornios-hay-en-el-mundo-y-en-argentinaArenas V.

• (2022). Qué tienen en común los unicornios de América Latina. Forbes. Recuperado de:
https://www.forbesargentina.com/negocios/a-partir-una-necesidad-propia-encontro-nicho-
negocio-lanzo-su-marca-2020-ano-desembarco-miami-n24165

• (2022). ¿Quiénes somos? Despegar. Recuperado de: www.despegar.com

• Galafate C. (2022). Así ha cambiado Les Mills la rutina en los gimnasios. El Mundo. Recuperado
de: https://www.elmundo.es/vida-sana/cuerpo/2017/11/16/5a05a6ff268e3eb5178b4618.html

• Parondo N. (2018). Les Mills, el entrenamiento total que te hará adicto al gimnasio y te
pondrá cuadrado. Portal Revista GQ. Recuperado de:
https://www.revistagq.com/cuidados/running-y-fitness/articulos/entrenamiento-gimnasio-
lesmills/31587

• (2022). La Historia de Les Mills. AEFA Les Mills. Recuperado de: https://youtu.be/ln_BHfFGEqI