Diplomado

Comercial de la Banca Remota

Prueba Rápida de la Fase Servicing (Aplicativos)

Durante la hora de autoestudio deberás responder las siguientes

preguntas, estas deberán ser presentadas al inicio de la próxima
semana.

Responde correctamente lo que a continuación se te pregunta:

1. La sucursal 0463 Aguascalientes Centro labora el sábado de 9:00 a 14:30.

a) Verdadero
b) Falso

2. ¿Qué significa que el nombre del Cliente aparezca en verde dentro de CCD?
a) Que el sistema no detectó su número de tarjeta.
b) Que puedes autenticarlo sin problema
c) Que está autenticado

3. La etiqueta de "DUDAS CONTRATACIÓN" en la paleta indica que se trata de

un Call me back.
a) Verdadero
b) Falso

4. ¿Cuál es el CR de la sucursal Acaponeta, ubicada en Av. México No. 23 Nte.,

entre Matamoros y Allende, Col. Centro, C.P. 63400, Acaponeta, Nayarit?
a) 5674
b) 5659
c) 5671

5. Se comunica el Sr. Perez y te menciona que recibió un SMS indicando que

tiene información importante sobre su Cuenta Personal Especial de Ahorro.
¿Qué debes responderle?
a) Recibió ese SMS debido a que BBVA dará por terminada la Cuenta Especial
para el Ahorro, surtiendo efectos dentro de 90 días posteriores a la
notificación, para que lo asistan en el proceso de entrega de recursos de su
cuenta, puede acudir a la sucursal asignada BBVA.
b) Recibió ese SMS debido a que BBVA dará por terminada la Cuenta Especial
para el Ahorro, surtiendo efectos dentro de 60 días posteriores a la
notificación, para que lo asistan en el proceso de entrega de recursos de su
cuenta, puede acudir a cualquier sucursal BBVA.
c) Recibió ese SMS debido a que BBVA dará por terminada la Cuenta Especial
para el Ahorro, surtiendo efectos dentro de 30 días posteriores a la
notificación, para que lo asistan en el proceso de entrega de recursos de su
cuenta, puede acudir a cualquier sucursal BBVA.

¡Gracias por prestarnos tu talento!

El equipo del Diplomado Comercial de la Banca Remota

 Diplomado
Comercial de la Banca Remota
Prueba Rápida de la Fase Servicing (Información de
seguridad)

Durante la hora de autoestudio deberás responder las siguientes

preguntas, estas deberán ser presentadas al inicio de la próxima
semana.

Responde correctamente lo que a continuación se te pregunta:

1. El error "ERROR CVV2 DINA" se debe a que el código de seguridad de

una tarjeta digital fue ingresado incorrectamente o caducó.
a) Verdadero
b) Falso

2. ¿Por qué una tarjeta presenta un Behavior Score 28?

a) La tarjeta solo recibirá pagos hasta extinguir la deuda.
b) La cuenta inactividad de 12 meses o más.
c) Fallecimiento del titular de la cuenta.

3. Los errores "Lynx" se transfieren a Confirmación de consumos para su

validación.
a) Verdadero
b) Falso

4. BBVA realiza llamadas a los clientes a través del número de teléfono de

Confirmación de Consumos 5624 11 30 / 01 55 5624 1130.
a) Verdadero
b) Falso

5. ¿Cómo se realiza la reposición de una tarjeta Socio Conductor Uber?

a) La entrega es a domicilio en 7 días por mensajería después del reporte
de robo extravío.
b) Puede recoger una TID, el mismo día hábil después de bloquear la tarjeta
y en la sucursal de su elección.
c) Una vez hecho el reporte, el cliente debe acudir a los Centros de Atención
de Uber, donde le entregarán la nueva tarjeta.

¡Gracias por prestarnos tu talento!

El equipo del Diplomado Comercial de la Banca Remota