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¿Cómo reportar una

tarjeta BBVA Bancomer
por robo o extravío?
Perder la tarjeta de débito o crédito es una razón para
preocuparse, pues presenta un riesgo para tu dinero.
Para que evites cualquier problema es imprescindible
que aprendas cómo reportar la tarjeta BBVA
Bancomer, por eso, aquí te explicamos ese tema.

Por Luisa Lugo | 25 de agosto de 2022

Hay diferentes razones por las que puedes

necesitar reportar una tarjeta BBVA
Bancomer lo más pronto posible. Quizás la
olvidaste o quedó retenida en un cajero
automático, no recuerdas dónde la dejaste o
fuiste víctima de un robo.

Sea por robo o extravío, es importante

asegurarnos que nadie aparte de ti la pueda
usar. Con este propósito BBVA Bancomer
dispone de la opción a apagar/encender la
tarjeta y también de bloquearla
completamente, tanto si se trata de una tarjeta
de débito o crédito.

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Reportar una tarjeta

BBVA Bancomer robada
o extraviada
Cualquier persona podría usar tu tarjeta si la
has perdido o te la han robado. Por eso, es
importante que aprendas a reportar tus tarjetas
de débito, nómina o crédito BBVA Bancomer
para que nadie aparte de ti pueda usarlas.

De esta forma los fondos de tus cuentas

estarán protegidos. Puedes reportar una tarjeta
BBVA Bancomer por cualquiera de estos
métodos:

Por teléfono a través del portal de voz

Línea BBVA.

Desde el celular, con la app BBVA México.

Al reportar el extravío o robo de una

tarjeta, el plástico anterior queda
anulado, pero aún puedes usar tu
tarjeta digital para realizar compras
en línea.

¿Cómo reportar la tarjeta

por teléfono desde la Línea
BBVA?
El portal de voz Línea BBVA te permite reportar
el extravío o robo de tus tarjetas con una
llamada telefónica las 24 horas y los 365 días
del año. Solo debes seguir estos pasos:

1 Llama a la Línea BBVA a través del 55 5226

2663 (desde Ciudad de México y área
metropolitana) o al 800 226 2663 (desde el
interior de la República).

2 Cuando el sistema de audio-respuesta se

active debes digitar la opción 1.

3 Facilita el número de tu tarjeta, tienes la

opción de proporcionar todos los dígitos o
solo los últimos.

4 Confirma las preguntas que se realizan

para que el banco se asegure de que eres
el titular de la tarjeta extraviada o robada.

5 Se bloqueará la tarjeta y obtendrás un

número de folio con el podrás solicitar
una nueva tarjeta BBVA Bancomer te da la
oportunidad de solicitar una nueva tarjeta
en una sucursal.

¿Cómo bloquear la tarjeta

desde el celular?
Puedes bloquear la tarjeta de débito Bancomer
desde el celular con la app móvil BBVA
México, que está disponible para Android e
iOS .

1 Abre la app BBVA e ingresa como de

costumbre.

2 Elige la tarjeta de débito o nómina que

deseas bloquear.

3 En las opciones de la parte inferior elige la

opción «Bloqueo y reposición» . Si no
aparece esta opción la encuentras
presionando «Más» a la derecha.

4 Elige el motivo para el reporte. Puede ser

por «Robo» o «Extravío» .

5 Selecciona la dirección de entrega de la

nueva tarjeta y presiona «Continuar» .

6 Marca la casilla para aceptar los Términos

y presiona el botón «Continuar» .

7 Confirma el bloqueo de tu tarjeta

presionando «Bloquear» .

Al confirmar el bloqueo verás un resumen que

incluye el número de folio con el que podrás
tramitar la nueva tarjeta en cualquier sucursal
BBVA Bancomer. Además, podrás ver el costo
de reposición de la tarjeta robada o
extraviada. Debajo encontrarás el
procedimiento en vídeo:

COMO HACER una REPOSICIO…

Apagar y encender
tarjeta BBVA Bancomer
en caso de olvido
Si no tienes la seguridad de haber extraviado la
tarjeta, y piensas que aún puedes encontrarla,
BBVA te permite apagar temporalmente la
tarjeta. De este modo podrás encender la
tarjeta BBVA Bancomer si la encuentras, o
reportarla extraviada en caso contrario.

Apagar una tarjeta BBVA

Bancomer desde el celular
Para apagar una tarjeta de débito, nómina o
crédito BBVA Bancomer solo tienes que seguir
estos pasos:

1 Abre la app BBVA e ingresa como de

costumbre.

2 Elige la tarjeta de crédito o la tarjeta de

débito o nómina BBVA que quieras apagar.

3 Selecciona «Apagar Tarjeta» en la parte

superior.

4 Lee las condiciones del apagado y confirma

presionando «Apagar Tarjeta» en la parte
inferior.

5 Recibirás un mensaje de confirmación:

Apagaste tu tarjeta correctamente.

Los abonos y los pagos domiciliados a la tarjeta

seguirán activos, pero no podrás hacer retiros
por cajero ni consumos en comercios
mientras la tarjeta esté apagada.

Encender una tarjeta BBVA

Bancomer desde el celular
Para encender una tarjeta de débito, nómina o
crédito BBVA Bancomer que has apagado
previamente solo tienes que seguir estos
pasos:

1 Abre la app BBVA en tu celular e ingresa

como de costumbre.

2 Elige la tarjeta de crédito o la tarjeta de

débito o nómina BBVA que quieras
encender.

3 Selecciona «Encender Tarjeta» en la parte

superior.

4 Recibirás un mensaje de confirmación:

Encendiste tu tarjeta correctamente.

También te puede interesar:

¿Cómo retirar dinero de un cajero BBVA

Bancomer sin tarjeta?

¿Puedo retirar efectivo de una tarjeta de

crédito Bancomer?

¿Cómo puedo desbloquear mi tarjeta BBVA

Bancomer?

Preguntas Frecuentes
Estas son algunas de las preguntas más
frecuentes entre quienes están interesados en
saber que hacer en caso de robo, pérdida o
extravío de una tarjeta BBVA Bancomer.

¿A qué número de teléfono

puedo reportar tarjeta
BBVA perdida, robada o
extraviada?
La manera más rápida que existe para reportar
la tarjeta Bancomer es la Línea BBVA, esa está
disponible todos los días. En caso de que te
encuentres en Distrito Federal y Área
Metropolitana, necesitas llamar al número
telefónico 52262663. Por otro lado, la línea
para el interior de la República es 8002262663.

¿Estás en Estados Unidos o en Canadá? No te

preocupes, Bancomer también cuenta con una
línea de atención para esos países: 1 800 847
2911. Por último, el número (410) 581 0120 es
para el resto del mundo.

¿Cuánto cuesta la
reposición de una tarjeta
BBVA Bancomer?
Si tu tarjeta de débito o nómina Bancomer ha
sido robada o la has extraviado, la comisión de
reposición es de $150 pesos. Si la reposición
es por vencimiento, o en caso de la tarjeta
BBVA quede retenida o atorada en un cajero
automático, no tendrá ningún costo.

Para las tarjetas de crédito BBVA Bancomer

la comisión de reposición (sin importar el
motivo) ya viene por contrato y es diferente
para cada tarjeta.

¿Qué hacer si me roban o

extravío una tarjeta de
crédito BBVA Bancomer?
Si tu tarjeta de crédito BBVA Bancomer es
robada o se encuentra extraviada es necesario
reportarla, lo que permitirá bloquearla
inmediatamente. Esto puedes hacerse por
teléfono o desde el celular y los procedimientos
están descritos más arriba en este artículo.

Si no estás seguro de haber extraviado tu

tarjeta de crédito BBVA Bancomer también
puedes apagarla temporalmente. Así podrás
encenderla en caso de encontrarla o reportarla
como extraviada en caso de que no la
encuentres.

¿Qué hago si el cajero

retuvo mi tarjeta BBVA
Bancomer?
Si tu tarjeta BBVA Bancomer ha quedado
retenida o atorada al realizar una consulta o
retiro de un cajero automático, debes reportarlo
inmediatamente, para que obtengas un número
de folio que te permita restituir la tarjeta y/o
recuperar tu dinero.

Para más información puedes revisar nuestro

artículo sobre tarjeta BBVA Bancomer retenida
en cajero.

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ACTUALIZADO EL 25 DE AGOSTO DE 2022 POR

LUISA LUGO

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