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Liderazgo y Coaching Copyright 2011 por Rodrigo Naranjo Arango
Todos los derechos reservados
Diapositiva No. 1 de 107
PERFIL DEL DOCENTE
Liderazgo y Coaching
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REGLAS DE ORO
Buena actitud
Tomar buenas notas
Elaborar los talleres en clase
Tener el celular en silencio
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OBJETIVOS
Desarrollar en los participantes las habilidades propias y
necesarias para un eficaz desempeo en su vida personal
y laboral.
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COMPETENCIAS
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CONTENIDO DEL CURRICULUM
Liderazgo y Coaching
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CRITERIOS DE EVALUACION
50 % Video Coaching
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UNIDAD No. 1 LIDERAZGO
Agenda:
Introduccin
Que es un lder?
Pilares fundamentales
Consideraciones fundamentales
Principales temores
Maestra personal
Rasgos del nuevo lder
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INTRODUCCION
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SISTEMA
GERENCIAL
TECNICAS Innovacin, creatividad, FORMACION
rapidez y servicio
DE GESTION GERENCIAL
DOFA, EVA, Educacin, seminarios,
Balanced Scorecard mejoramiento continuo
CONSULTORIA
CALIDAD
TICs
DE APOYO GERENCIAL
Particular, oficial Bases de datos,
y gremial redes, informacin
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SOCIEDAD
ABIERTA
Merito (valor personal),
propiedad intelectual
CIENCIA Y
NUEVA TECNOLOGIA
ECONOMIA
TIC, biotecnologa,
nanotecnologa
RIPOSTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
Competitividad,
flexibilidad, innovacin
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QUE ES UN LIDER?
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El lder
Liderazgo y Coaching
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Autocrtico
Se caracteriza por ser l quien toma las decisiones,
especialmente las importantes. Algunas de sus
caractersticas ms comunes son:
Su punto de vista siempre prevalece por encima del de las
dems personas
Toma personalmente todas las decisiones importantes
Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que
posee mayor experiencia que cualquiera de sus seguidores
Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje
No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y
errores
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Carismtico
Es aquel que atrae emocionalmente a sus seguidores,
busca ser admirado, obtener el afecto y el
reconocimiento de sus seguidores
Liderazgo y Coaching
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Situacional
Plantea el hecho de que no existe un estilo de liderazgo
que sirva para todas las ocasiones ni para todas las
personas
Este tipo de lder tiene comportamientos diferentes de
acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existen dos
tipos de conductas que lo identifican:
Liderazgo y Coaching
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Participativo
Liderazgo y Coaching
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Habilitar a otros para actuar, lo que lleva consigo impulsar la
colaboracin y promover el desarrollo de los dems (hacer lo
que se dice que se har, realizar recorridos por la empresa, ser
expresivo, dedicar tiempo a las prioridades, entre otros)
Modelar el camino, es decir, establecer el ejemplo y planear
pequeos triunfos (hablar siempre en plural, delegar,
comunicar, ser accesible, entre otros)
Dar valor al corazn, o sea reconocer las contribuciones y
celebrar los logros (cultivar el habito de decir gracias, amar lo
que se hace, crear redes de apoyo social, establecer
retroalimentacin, entre otros)
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Relacional
Liderazgo y Coaching
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Taller No. 1
ESTILOS DE LIDERAZGO
Juan Pablo II
Napolen Bonaparte
Martin Luther King
Adolfo Hitler
Abraham Lincoln
Mohandas Karamchand Gandhi
Liderazgo y Coaching
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Video No. 1
ESTILOS DE LIDERAZGO
Anlisis
Liderazgo y Coaching
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PILARES FUNDAMENTALES DEL LIDERAZGO
POSIBILIDADES
DE DESARROLLO
RELACIONES TRABAJO EN
INTERPERSONALES EQUIPO
LIDERAZGO
COHERENCIA
DE MANDO
DIRECCIN
CLARIDAD
ESTILO DE
Liderazgo y Coaching
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Taller No. 2
DONDE ESTOY YO
Anexo: Formato No. 1
Liderazgo y Coaching
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CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES
Ejemplaridad.- Capacidad de construir en otros a partir del
comportamiento propio y del manejo consecuente de los
valores
Compromiso real.- Nocin central que se basa en la
complementariedad que pueda ejercer el lder de cara a su
organizacin
Como entender el xito.- Desafi permanente encarnado en
el desarrollo concreto de las personas hacia una vivencia de
valores como medio propicio para acceder a mejores y
mayores estndares de vida
El valor de los valores.- Es la suma de muchos valores en
accin (solidaridad, respeto, colaboracin y generosidad
entre otros), pero tambin es la mejor ocasin de demostrar
que sabemos hacer lo que debemos hacer (Misin
organizacional) y entender para que se hace (Visin)
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PRINCIPALES TEMORES
De no tener presencia e importancia suficientes ante sus
seguidores, como para que sus ordenes e indicaciones sean
tomadas en cuenta
De perder poder si permite mucha participacin de sus
seguidores
De que los dems descubran que no es el ms competente en
alguna rama
De enfrentarse a algn problema ante el cual no sepa que hacer
De que al desarrollarse los miembros que conforman su
personal llegue el momento en que estos no lo necesiten
De que su gestin pase inadvertida
De perder intimidad al permitir demasiada proximidad de sus
seguidores
De descubrir que su imagen se deteriore, si permite mayor
libertad de expresin a sus seguidores
Liderazgo y Coaching
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MAESTRIA PERSONAL
Recursos personales
INTELIGENCIA (Intelectual Emocional).- Capacidad para
resolver problemas, adaptarse y cambiar las circunstancias de
manera pronta y oportuna
CREATIVIDAD.- Disposicin a innovar, recrear, aprender y
conjugar de manera diversa estrategias y decisiones
AUTONOMA.- Capacidad de actuar de manera clara y
coherente, consciente y voluntaria, reconociendo las
consecuencias para si y los otros
DECISION.- Competencia para evaluar, identificar y optar por
acciones, de forma pronta, oportuna y acorde a las
circunstancias del contexto
COMUNICACIN .- Intercambiar informacin de manera clara y
directa
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Marcar en la buena convivencia con la familia, los
amigos, colegas y compaeros de labor
SER PERSONA
Natural - Humano C
SER
PERSONA
Consciente - Inteligente O
N
Ser persona con los dems C
I
E
N
C
NATURAL/ Razn - Pensamiento I
HUMANA Sentimiento - Accin A
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QUE HAGO YO
SUEO - CREO
INTELIGENCIA
RECONOZCO - REFLEXIONO
Y
OBSERVO PROYECTO
VOLUNTAD
IDENTIFICO
SER PERSONA
PENSAR OBRAR - AMAR
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PERSONAS EXCELENTES
1. Reconocer
COMO 2. Evaluar
3. Observar
4. Proyectar
1. Conducta
QUE 2. Pensamiento
3. Afecto
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PROYECTO DE VIDA
Hacia la realizacin personal
Principios y Valores
Metas Estrategias
ACTUAR - VERIFICAR
LIDERAZGO
Respeto Admiracin - Ejemplo
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NECESIDADES PERSONALES
Pasado Presente - Futuro
LO INDISPENSABLE
LO FUNDAMENTAL
LO BSICO
IDENTIFICAR JERARQUIZAR
SOLUCIONAR NECESIDADES PERSONALES
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RAZGOS DEL NUEVO LIDERAZGO
Si Usted fuera
un lder, lo
calificaran
de acuerdo
con lo siguiente:
Confianza y Innovacin
responsabilidad frente a la
personal compaa
y al mundo
Dedicacin al
xito de cada
colaborador
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Innovacin frente a la compaa y al mundo
Pensar Darle soporte a la capacitacin de tu
en forma organizacin, para atender nuevos clientes y/o
horizontal: ganar espacio en el mercado
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Dedicacin al xito de cada trabajador
Desarrollar
el personal Hacerse responsable de invertir en el liderazgo,
y la este es tu futuro en la compaa
comunidad:
Facilitar el
Cambiar los viejos sistemas y procesos que
crecimiento:
impiden el crecimiento y desempeo profesional
de tus colaboradores
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Confianza y responsabilidad personal
Generar en tus colaboradores un convencimiento
Acoger el
desafo:
de forma proactiva para que ellos tambin puedan
crecer e innovar en el negocio
Liderazgo y Coaching
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Taller No. 3
VERDADERAMENTE SOY UN LIDER
Anexo: Formato No. 2
Liderazgo y Coaching
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UNIDAD No. 2 COMUNICACION
Agenda:
Introduccin
Flujo de la comunicacin
Tipos de comunicacin
Habilidades bsicas
Las palabras adecuadas
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INTRODUCCION
Transmisin y comprensin de informacin,
utilizando smbolos verbales y no verbales
Liderazgo y Coaching
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Taller No. 4
ESCUCHAR ES UN ARTE
Dinmica de Comunicacin
Qu es lo mejor de ti?
Liderazgo y Coaching
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FLUJO DE LA COMUNICACION
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 40 de 107
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
Quien transmite Contenido ab, 23 Quien recibe
CANAL
(Medio utilizado para transmitir)
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 41 de 107
TIPOS DE COMUNICACION
La comunicacin compromete tanto el cuerpo como el
alma; la mayora de personas piensan que comunicacin
es palabras y lenguaje, pero el lenguaje es solo una parte
de la comunicacin total (Mensajes verbales y no
verbales)
Liderazgo y Coaching
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Taller No. 5
LENGUAJE NO VERBAL
Dinmica
Liderazgo y Coaching
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HABILIDADES BASICAS
Escuchar y observar
Significa ver y or inteligentemente, es decir obtener
informacin, organizarla, recordarla y utilizarla en forma
eficaz
Escuchar y observar son las dos habilidades mas criticas
Saber preguntar
Verificar
Es el proceso de confirmar la informacin
Explicar
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Escucha activa
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 46 de 107
Problemas para la escucha activa
Fisiolgica.- Se ocasionan por malformaciones,
disfunciones y otras limitaciones funcionales de las
personas que intervienen en el proceso.
Paradigmtica.- Cada persona intenta ser comprendida,
pero ninguna intenta comprender. Como resultado, no hay
comunicacin
Psicolgicas. Parte de la forma individual que cada
persona posee para percibir y comprender el mundo que
le rodea sus prejuicios y la necesidad de satisfacer
requerimientos emotivos
Semnticas. Radica en el sentido significacin o acepcin
del lenguaje en general de los smbolos que se utilizan y su
decodificacin
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 47 de 107
Fsicas. Fallas, deficiencias o seleccin inadecuada de la
fuente de los medios utilizados para transportar el
mensaje
Administrativas. La estructura y el funcionamiento de la
organizacin as como el proceso administrativo en accin
da lugar a problemas de comunicacin.
Actitudinal.- Se juzga a las personas cuando se les oye y
adems se pierde fcilmente el autocontrol
Estas Dificultades conllevan a cuatro formas falsas de
escuchar:
1. Se ignora al otro
2. Se finge escuchar
3. Se escucha selectivamente
4. Se escucha pasivamente, sin dar retroalimentacin
Liderazgo y Coaching
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Taller No. 6
TEST DE COMUNICACIN EFICAZ
Anexo: Formato No. 3
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 49 de 107
LAS PALABRAS ADECUADAS
En la relacin con otros es de vital importancia, la
utilizacin de palabras adecuadas, depende de la cultura
y del tipo de personas con quien se establezca la
relacin; la jerga tcnica y las abreviaciones deben ser
utilizadas con criterios claros, hay que transmitir lo
positivo y evitar lo negativo. Es muy importante
recordar:
El tono de la voz contribuye a la buena o mala imagen que los
dems tenga de usted
El uso de palabras amables (por favor, con gusto, gracias, le
puedo ayudar en algo?, claro que si, etc.)
Evite actitudes que generen distanciamiento y fallas en la
comunicacin como la apata, el desaire, la frialdad, el
robotismo, etc.
Liderazgo y Coaching
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Taller No. 7
COMO ME VEO, QUE COMUNICO
Anexo: Formato No. 4
Liderazgo y Coaching
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UNIDAD No. 3 TRABAJO EN EQUIPO
Agenda:
Introduccin
Equipo eficiente
Inconvenientes para el
trabajo
Principios de las 5 C
Grupos V.S. Equipos
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Diapositiva No. 52 de 107
INTRODUCCION
Grado de apoyo en
la actividad
productiva y
disposicin al
trabajo solidario
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 53 de 107
EQUIPO EFICIENTE
Es un conjunto de colaboradores
interdependientes, que persiguen un fin comn,
aunque sus tareas sean muy diferentes.
Fases para realizar el trabajo en equipo:
Liderazgo y Coaching
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INCONVENIENTES PARA EL TRABAJO
SEGURIDAD
No quiero dar pasos al vaco, ahora que estoy estable...
La incertidumbre es muy peligrosa para mi
CAMBIO
Debo buscar otras formas de lograr mis metas, salir de la rutina,
generar otras estrategias
NOTORIEDAD
Para subir tengo que hacerme notar, Cmo llamar la atencin?
Puedo hacerlo pisando a los dems... O por mis mritos
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 56 de 107
AJUSTES
De esto surgen los lastres que dificultan el trabajo de un grupo
Conocernos es bsico para el logro de las metas
AGRESIVIDAD
Se reacciona de mala manera ante el grupo no por lo que
sucede en el momento, sino por los problemas personales fuera
del trabajo
Otros se muestran agresivos para notarse
CONVENIENCIA
Adherir al bando ganador
Buscar el sol que ms calienta
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NEGATIVISMO
No colaborar, callarse, inhibirse, no actuar
NO al s, NO al no
PROYECCIN
No aceptar la propia responsabilidad por los resultados
Culpar a otros
RACIONALIZACIN
Argumentar, re argumentar y contra argumentar para
convencer a los dems
Analizar tanto las decisiones que se produce parlisis y nunca se
toman
Liderazgo y Coaching
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PRINCIPIOS DE LAS 5 C
Complementariedad
Coordinacin
Comunicacin
Confianza
Compromiso
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Complementariedad
Es el convencimiento que
alcanzamos sobre nuestras
propias capacidades y
cualidades.
Liderazgo y Coaching
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Compromiso
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 65 de 107
GRUPOS V.S. EQUIPOS
GRUPO
Es reactivo con la gerencia. Su trabajo es ms fcil
dentro de ciertos lmites.
EQUIPO
Es proactivo en la mayora de sus relaciones, muestra
un estilo personal que inspira el trabajo de equipo.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 66 de 107
GRUPO
Ignora los conflictos entre los miembros del personal
o con otros grupos.
EQUIPO
Interviene en los conflictos antes de que sean
destructivos.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 67 de 107
GRUPO
En ocasiones modifica los acuerdos del grupo por
conveniencia personal.
EQUIPO
Mantiene los compromisos y espera que los dems
hagan lo mismo
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 68 de 107
GRUPO
Controla la informacin y comunica solamente lo que
los miembros del grupo necesitan o deben saber.
EQUIPO
Se comunica total y abiertamente. Acepta las
preguntas. Permite que el equipo haga su propio
escrutinio.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 69 de 107
GRUPO
Considera la solucin de problemas como una prdida
de tiempo o como una abdicacin de la
responsabilidad de la gerencia.
EQUIPO
Considera que la solucin de problemas es
responsabilidad de los miembros del equipo.
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GRUPO
Desconfa de los empleados que conocen su trabajo
mejor que el Gerente.
EQUIPO
Busca a quienes quieren sobresalir y trabajar en
forma constructiva con los dems. Siente que es su
deber fomentar y facilitar esta conducta.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 71 de 107
UNIDAD No. 4 MANEJO DEL TIEMPO
Agenda:
Introduccin
Matriz del tiempo
Los ladrones mas
comunes
Reuniones de trabajo
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 72 de 107
INTRODUCCION
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 73 de 107
Durante los ltimos aos el tiempo ha logrado influir
mucho en el comportamiento de los Gerentes, vemos
como la globalizacin trajo consigo el rompimiento de la
barreras de la comunicacin para hacer de este ms
productivo
Se puede aprender a manejar las interrupciones, las
prioridades, la postergacin y los conflictos que genera el
manejo del tiempo.
Simplemente se necesita identificar primero cules son
esos ladrones que le estn robando eficacia, eficiencia y
efectividad.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 74 de 107
Video No. 3
DEMASIADO TARDE
Anlisis
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 75 de 107
MATRIZ DEL TIEMPO
URGENTE NO URGENTE
I SUPERVIVENCIA II LIDERAZGO
IMPORTANTE
RESULTADOS RESULTADOS
Estrs, cansancio, apagafuegos Felicidad, liderazgo
NO IMPORTANTE
RESULTADOS RESULTADOS
Visin a corto plazo, cero planes Despidos, irresponsabilidad total
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 77 de 107
Taller No. 9
COMO UTILIZO MI TIEMPO
Anexo: Formato No. 5
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 78 de 107
LOS LADRONES MAS COMUNES
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 79 de 107
Interrupciones
Saber decir NO
Separe el tiempo en su calendario
Ponga un letrero en la puerta: no interrumpir
Saque las sillas de la oficina para que no tengan dnde
sentarse y se demoren
Cuando llegue alguien a interrumpir, prese y d vueltas
alrededor del escritorio. Esto denota que usted necesita
continuar en su actividad
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 80 de 107
Postergaciones
Hgalo ahora
Haga lo que menos le cuesta trabajo primero
Reglese un premio por lograrlo
Reparta lo que tiene que hacer en pequeas partes
(Diferenciacin)
Prioridades Conflictivas
Definir cuales son nuestros valores
Establecer su orden de importancia
Definir los comportamientos relacionados con ese valor
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 81 de 107
Otros ladrones
Mala actitud Prioridades cambiantes
No delegar Indecisin
Distrado Planificacin pobre
Descripcin confusa
Falta de autoridad
Esperar respuestas
No escuchar
Socializar demasiado
Barajar papeles Preocupacin
Demasiado trabajo Fatiga
Burocracia Errores estpidos (de otros)
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 82 de 107
Comunicacin pobre Exigencias del equipo de trabajo
Jefe desorganizado Baja moral de la empresa
Desorganizacin personal Falta de herramientas de
Falta de autodisciplina trabajo
Actividades externas Falta de metas
Escritorio desorganizado Tratar de hacer demasiado
Perfeccionismo Correo o cartas sin valor
Plazos cambiantes Distracciones personales
Demasiados viajes Compaeros de trabajo ineptos
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 83 de 107
REUNIONES DE TRABAJO
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 84 de 107
Error nmero 3: Mala preparacin. Antes de enviar la
convocatoria, tiene que tener claras las siguientes cuestiones:
qu objetivo persigue la reunin? Cunto debe durar? Dnde
se va a celebrar? Quines deben asistir obligatoriamente, y de
quines se podran prescindir en determinadas circunstancias?
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 85 de 107
Error nmero 5: Seguimiento inadecuado. Las reuniones suelen
terminar con la designacin de las personas que han de poner en
prctica lo que se ha decidido. Se debe nombrar a alguien que se
encargue de supervisar y hacer el seguimiento a esa puesta en
prctica. Si no lo hace as (o si el equipo sabe que no lo hace as)
no tendr manera de saber si la reunin ha sido eficaz o no ha
servido para nada.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 86 de 107
Taller No. 10
UTILIZANDO MI TIEMPO
Anexo: Formato No. 6
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 87 de 107
UNIDAD No. 5 COACHING
Agenda:
Introduccin
Que es?
Su esencia
Aportes
Por que es efectivo?
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 88 de 107
INTRODUCCION
Goethe
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 89 de 107
La metodologa del coaching es parte fundamental para
el crecimiento de las personas y empresas que quieren
tener exito.
Algunos aspectos del coaching se volvern principios
bsicos de la administracin. El tema se hace cada vez
ms interesante y obligado.
Implica un cambio de la perspectiva para los nuevos
Lideres que esperan enfrentar da a da a sus
organizaciones y necesitan saber, todo lo relacionado
como ser un buen coach.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 90 de 107
Estrategias de Negocios
1
Organiza
su equipo
4
Retroalimenta El COACH 2
Entrena
y reconoce Un ser Humano
3
Empodera
Relaciones de Confianza
Liderazgo y Coaching
Ing. Rodrigo Naranjo Arango, PhD
Diapositiva 91 de 106
Video No. 4
DESAFIANDO A LOS GIGANTES
Anlisis
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 92 de 107
Objetivos del Coach
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 93 de 107
QUE ES?
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 94 de 107
Caracteristicas del Coach
Su realizacin personal se logra a travs del xito de
su equipo (No necesita el ego)
Inspira a su gente a ver metas importantes
Suave para identificar el desempeo actual y duro
para indicar el desempeo deseado
Gua a quienes no estn seguros de lo que hacen y
facilita el trabajo de quienes lo estn haciendo bien
Genera excelentes niveles de confianza
Brinda retroalimentacin clara, constante y efectiva
Es flexible y perceptivo
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 95 de 107
Funciones del Coach
Determinar las necesidades de desarrollo de nuestros
entrenados
Planificar los objetivos por alcanzar
Administrar los recursos necesarios para el plan de
desarrollo
Evaluar los resultados obtenidos mediante el anlisis
de los controladores
Ser COACH(Razn de ser del Lider)
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 96 de 107
Modalidades del Coach
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 97 de 107
Coaching grupal (dinamizacin de equipos)
Las sesiones de coaching grupal tienen por objetivo
dinamizar a un grupo de personas.
Las intervenciones ms habituales: solucin de problemas,
sesiones de entrenamiento, creatividad, etc.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 98 de 107
SU ESENCIA
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 99 de 107
La secuencia podra ser:
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 100 de 107
En las fases primera y segunda el objetivo del coach es
incrementar el nivel de conciencia (sensorial y
emocional) del entrenado. Esta fase es fundamental, ya
que slo podemos controlar aquello de lo que somos
conscientes, ser conciente nos da poder para actuar
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 101 de 107
APORTES
Hay una necesidad en las organizaciones y es que el rol
del jefe evolucione hacia el de facilitador.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 102 de 107
El coaching permite operativizar ese cambio de rol en
las organizaciones, aportando un modelo estructurado y
eficaz, que permite gestionar adecuadamente el
rendimiento e impulsar el desarrollo del potencial de los
colaboradores.
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 104 de 107
Barreras para ser Coach
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 105 de 107
Video No. 5
COACHING CASERO
Analisis
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 106 de 107
BIBLIOGRAFIA
Liderazgo y Coaching
Diapositiva No. 107 de 107