Instituto Tecnológico Superior

de Irapuato
Ingeniería en Gestión Empresarial

Nombre:
Paulina Alvarado Jasso IS23110318

Maestro:
Ricardo Basilio Ángeles

Materia:
Fundamentos de Gestiona

Actividad:
Canales de comunicación dentro de una empresa

Carr. Irapuato – Silao km 12.5, Colonia El Copal, Irapuato, Guanajuato, C.P. 36821 Tels.
4626067900 y 4626067602, tecnm.mx | irapuato.tecnm.mx
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¿Qué son los canales de comunicación?

El canal de comunicación es fundamental dentro del proceso de comunicación. Cuando un emisor
envía información a un receptor, intervienen una serie de elementos para que este proceso sea
óptimo. El contexto, el ruido, el mensaje, el código y el canal son los elementos que participan,
junto con el emisor y el receptor.

El canal es un soporte físico por el que se transmite la información. Por ejemplo, chat, teléfono o
televisión.

Tipos de canales de comunicación

o Canales personales: Se trata de canales de comunicación que permiten una comunicación
más directa entre emisor y receptor y mayor interacción durante el proceso. Por ejemplo, el
teléfono.
o Canales impersonales: Estos canales de comunicación tiene la particularidad de que se
dirigen a un gran número de receptores. Los mensajes no suelen estar personalizados. Por
ejemplo, la radio.
o Canal unidireccional: Los medios de comunicación, el boom de las nuevas tecnologías y la
aparición de Internet, son canales por los que se emiten mensajes a una gran audiencia.
Suelen tener un carácter unidireccional porque los mensajes no son personalizados y no hay
una respuesta directa por parte del público hacia el emisor. Por ejemplo, la televisión.

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o Canal bidireccional: Cuando la comunicación se lleva a cabo a través de un canal que

permite una interacción constante y directa entre emisor y receptor, se habla de canal
bidireccional. Por ejemplo, una llamada de teléfono.

¿Para qué sirven los canales de comunicación?

Los canales de comunicación son el soporte físico del acto comunicativo, su parte material. Sin
ellos sería imposible la transmisión de información. Esto se hace evidente cuando un canal
comunicativo está indispuesto, por ejemplo, como ocurre cuando la línea telefónica está averiada
y nuestra llamada se escucha mal.

Canales de comunicación fundamentales en una empresa

El correo electrónico
También conocido como e-mail siendo un servicio de red que permite mandar y recibir textos
digitalizados de carácter privado entre dos o más personas identificadas.

Ayuda a informar de manera inmediata sobre una situación o decisión clave para el desarrollo de
las actividades de la empresa.

La intranet
Las empresas a partir de, un pensamiento de diferenciación cada día se da cuenta que todas las
herramientas que brinden un sentimiento de pertenencia corporativa hacen que las personas estén
motivadas.

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De esta forma, la intranet siendo una plataforma digital cuyo objetivo es asistir a los trabajadores
en la generación de valor para la empresa, pone a su disposición activos como:

contenidos, archivos, procesos de negocio y herramientas; facilitando la colaboración y

comunicación entre las personas y los equipos. También se puede ajustar a las necesidades del
usuario, se puede gestionar en tiempo real y promueve interactividad.

Redes sociales corporativas

En las empresas los beneficia que es común la interacción de sus colaboradores con sus
dispositivos móviles. Además, que también lo utilizan como una herramienta de colaboración en
un entorno profesional. La creación de grupos de trabajo hace la trasferencia de información que
los mantiene actualizados y dan instrucciones a seguir según su plan de trabajo.

Videos conferencias
Este canal de comunicación actual en las empresas es sin dudad el que mas acogida a tenido en
los últimos tiempos. Debido al aislamiento social las reuniones por la web se han convertido
muy necesarias. La interacción entre las personas de alguna o otra manera hace que sean más
productivos.

El incremento del uso móvil y de los dispositivos digitales y el aumento de la interacción en

estas plataformas es notables según todas las estadísticas que podemos encontrar sobre ellas y
los comportamientos de los usuarios a diario.

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Las agencias de marketing

Hoy en día las agencias de marketing cumplen una función muy importante en la asesoría y
acompañamiento para su fortalecimiento de los canales de comunicación actuales en la empresa
tanto a nivel interno como externo.

En conclusión, los canales de comunicación son fundamentales para la relación empresa- cliente,
juegan un papel muy importante en lo que respecta a mejorar la experiencia del cliente y a lograr
una estrategia de customer engagement exitosa.

Referencias bibliográficas
Peiró, R. (2022, 24 noviembre). Canal de comunicación. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/canal-de-comunicacion.html

Canal de comunicación - concepto, tipos, función y ejemplos. (s. f.).

https://definicion.edu.lat/concepto/canal-de-comunicacion.html

Arias, Ó. (2021, 12 octubre). Canales de comunicación actuales en la empresa. Comunicare -

Agencia de Marketing Online. https://www.comunicare.es/canales-de-comunicacion-actuales-
en-la-empresa/

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