Proyecto de Investigación de Mercados

Integrantes:

-Alexander Buelot Guitiérrez

-Victor Mamani Cuya
-Ivonne Muller Castillo
-Carlos Andrés Rua Acuña

Sección: G4BN

Docente: Isabel Cleida Marcelo Veliz

2020
1. Presentación
Somos estudiantes del instituto superior tecnológico Cibertec de las carreras.
Administración de empresas, negocios internacionales. En estos tiempos de
cuarentena seguimos trabajando para mejorar la calidad educativa de los
estudiantes de la institución basado en reconocer el uso de los dispositivos que
utilizan los jóvenes estudiantes, es por eso que en este proyecto desarrollaremos
técnicas para detectar los problemas y posteriormente recomendar soluciones para
mejor la calidad educativa.

La educación online es clave en medio del aislamiento social obligatorio. Si bien el

Ministerio de Educación (Minedu) ya sentó la bases para su implementación,
¿están listas las universidades para dar este paso?
Para las organizaciones, toda crisis representa un momento para tomar decisiones
que transformarán sus procesos y servicios con mayor rapidez que en situaciones
normales, a fin de sobrevivir en el mercado. En el caso concreto de las
universidades, el estado de emergencia sanitaria las ha presionado a realizar la
transición de sus programas y cursos presenciales hacia una modalidad virtual, en
formato síncrono o asíncrono.
El escenario actual ha transformado la infraestructura tecnológica y la forma de
enseñanza al interior de las universidades. Los profesores han tenido que
reinventar sus competencias y muchos estudiantes reaccionan con desconfianza
ante los nuevos modelos que se implementan para asegurar la continuidad de sus
estudios, por disposición del Gobierno, dada la coyuntura global.
En algunas instituciones, los docentes no se encuentran capacitados para utilizar
estas herramientas de enseñanza online. En ese sentido, las universidades tienen
que prepararlos en dos aspectos concretos: el uso de plataformas para educación
a distancia y técnicas de dictado para realizar una mejor dinámica de clases.
El Ministerio de Educación (Minedu) emitió un comunicado en el que se indicaba
que las universidades deben garantizar la calidad de la educación en entornos
virtuales. Para ello, deben implementar plataformas y metodologías que permitan
la accesibilidad del servicio a los estudiantes. A su vez, tienen que capacitar a sus
docentes en el manejo de las nuevas tecnologías y establecer un mecanismo de
evaluación que asegure la calidad del servicio.
Los profesores y alumnos deben contar con un adecuado ancho de banda para
internet y una plataforma estándar para el dictado de los cursos. Puede ser
Blackboard, Canvas, Zoom, Skype, o Google Hangout, por ejemplo. También se
 cuenta con Learning Management System (LMS): sistemas de gestión de
aprendizaje online que permiten implementar un entorno virtual para el aprendizaje
y la formación.
La realidad virtual nos permite crear entornos virtuales cada vez más sofisticados,
a través de sistemas que incorporan hardware y software, lo que permite nuevas
formas de aprendizaje. Numerosos usuarios pueden interactuar en un mismo
espacio. Al mismo tiempo, la realidad aumentada es otra tecnología disruptiva que
permite crear una experiencia interactiva dentro del espacio real del usuario y
favorece el trabajo colaborativo.

2. Justificación del Proyecto

El proyecto tendrá como objetivo aplicar los conocimientos impartidos en clase

para comprender y profundizar la investigación de mercados que realizan las
empresas para poder satisfacer a su público.

Aprender sobre el comportamiento de los estudiantes de Cibertec, así como el

entorno en que se desarrollan.

Identificar indicadores para poder evaluar a nuestro público, a fin de llegar a las
metas deseadas.

3. Marco técnico metodológico

3.1. Capítulo 1: Generalidades

3.1.1. Empresa

Cibertec inicia sus actividades en el año 1983 con la finalidad de presentar un proyecto
alternativo de formación superior en el campo de la Computación e Informática. Hoy
Cibertec es el Primer Centro Autorizado de Enseñanza en el Perú. Tiene licencia para
funcionar como Centro Autorizado de Exámenes Sylvan Prometric desde 1983; por el
que puede ofrecer a sus estudiantes Exámenes de Certificación con validez
internacional. Hasta la actualidad Cibertec cuenta con varios premios y
reconocimientos.
 • 1983: inicia sus actividades educativas
• 1986: primera promoción egresada.
• 2004: miembro de la red LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES.
• 2005: lanzamiento sede independencia.
• 2017: lanzamiento Working Student.
• 2018: Cibertec obtiene el licenciamiento.

Sedes: Independencia (sede a estudiar), Miraflores, Breña, San Juan de Lurigancho,

Bellavista, Lima centro, Trujillo y Arequipa.

3.1.2. Rubro

Brindamos una serie de beneficios y trabajo de evaluación constante con el fin de

salvaguardar la calidad de enseñanza y educación académica. Calidad Educativa
trabaja con Carreras Técnicas y Extensión Profesional (Cursos Cortos), contando con
un staff de profesionales comprometidos con la misión y visión de la Institución.

3.1.3. Cartera de servicios

Carreras profesionales

Gestión de Negocios
> Administración de empresas
> Contabilidad
> Administración de Operaciones Turísticas
> Marketing
> Administración de Negocios Internacionales
> Administración de Negocios Bancarios y Financieros
> Gestión de Recursos Humanos
> Gestión de Logística
 Tecnologías de la información
> Computación e informática
> Administración de Redes y Comunicaciones
> Industrial y Sistemas
> Administración de Sistemas

Diseño
> Diseño Gráfico
> Diseño de Videojuegos
> Animación Digital
> Diseño de Interiores

Comunicaciones
> Comunicación y Arte Digital
> Publicidad y Branding
> Traducción e Interpretación
> Producción y realización de televisión, radio y medios digitales

Ingenería
> Seguridad y Prevención de Riesgos
> Dibujo de Arquitectura y Obras Civiles
> Mecatrónica Industrial
> Gestión de la Construcción Civil
> Mecatrónica Automotriz
> Electricidad Industrial
> Electrónica Industrial y Eficiencia Energética
> Mecánica Automotriz
> Mantenimiento Electrónico
> Mantenimiento de Máquinas y Redes Eléctricas
> Mecánica de Maquinaria Pesada
> Mecánica y Electrónica de Vehículos Pesados

Carreras para gente que trabaja

Carreras
> Contabilidad
> Administración de Empresas
> Computación e Informática
> Marketing
> Administración de Negocios Internacionales
 Cursos Cortos

Cursos Cortos
> Diseño y Comunicaciones
> Tecnología
> Office
> Gestión
> Ingenería
> Cursos Online
> Certificaciones Internacionales

3.1.4. Misión, visión y valores

Misión: “Formar profesionales íntegros y competentes brindando una

educación superior de alta calidad que contribuya al desarrollo económico
y ambiental del país”

Visión: “Se la institución líder de educación superior técnica en el Perú

con alcance a nivel nacional”

Valores:
− Integridad
− Respeto
− Compromiso
− Trabajo en equipo
− Pasión por la calidad
− Liderazgo
3.2. Capítulo II: Análisis situacional

Durante la última década la tecnología ha arribado a países tercermundistas, los

cuales gozan de nuevas oportunidades tecnológicas ofreciéndoles una mejor calidad
de vida y funcionalidad para realizar sus quehaceres diarios. En el caso de nuestro
país, la mayoría de las tecnologías se ha visto enfocada al mercado local, en
específico a la capital y alrededores. Con la llegada de nuevos implementes
tecnológicos, las instituciones educativas se han visto con la tarea de actualizar sus
módulos de aprendizaje, así como la afiliación con plataformas virtuales para facilitar y
desarrollar una mejor interacción con los estudiantes. Según informes del INEI 2018, el
45.4% de los habitantes de Lima metropolitana disponen de una computadora con
internet y un 73.4% de un smartphone con plan de datos e internet. Así mismo, el
54.9% de jóvenes entre los 6 y 24 años interactúan de manera permanente con algún
dispositivo móvil con internet. En el caso de las zonas rurales, solo el 1.3% de la
población total, disponen de acceso a internet. Se estima que más del 70% de la
población dispone de un dispositivo tecnológico, pero solo un 7.7% lo utiliza con fines
educativos. Se observa que en lima se encuentra la mayor parte de recursos
tecnológicos, así como las facilidades de acceso a internet enfocadas a lima
metropolitana y alrededores (Conos de Lima). Con respecto a provincia, es un
problema latente que impide la educación a distancia, así como los diferentes usos
que se les pueda dar.

Análisis SEPTE

SOCIAL: Nuestra sociedad ha estado acostumbrada a escuchar clases de manera

presencial, asistiendo a la institución educativa, ajustándose a sus horarios y lugares
estratégicos. Sin embargo, la educación a distancia es una nueva perspectiva para el
estudiante peruano ya que no esta acostumbrado a utilizar recursos electrónicos
enfocados a la educación. Así mismo, parte del cambio social depende en su mayoría
de los jóvenes, los cuales se adaptan rápidamente a la vanguardia tecnológica. Son
parte vital para que se desarrolle el enfoque de Educación Online, el cual traería un
gran beneficio no solo a la capital, sino también a las provincianas lejanas, siempre y
cuando cuenten con una conexión a internet y un dispositivo móvil.

ECONOMICO - TECNOLOGICO: Las tecnologías modernas, así como los medios

online requieren de la compra de recursos electrónicos, los cuales tienen un alto valor
en el mercado. No todas las personas tienen acceso a obtener una laptop o
computadora sin considerar una buena conexión a internet, la cual también conlleva
un pago considerable. Sin embargo, al estar en constante desarrollo y la competencia
sigue en aumento, los dispositivos están bajando sus precios ya que la mayoría son
traídos desde China y en su mayor parte del mercado negro.
3.2.1. Análisis interno
A continuación, se realizará el análisis FODA sobre el uso didáctico de los dispositivos
tecnológicos para la educación en línea, cuyo público objetivo son los estudiantes del
Instituto Superior Tecnológico Privado CIBERTEC.
DEBILIDADES
• Obligatoriamente el estudiante
debe contar con señal de internet
para acceder a las sesiones.
• El estudiante debe dominar las
habilidades tecnológicas
mínimas.
• No recomendable para
estudiantes que no respondan a
la autodisciplina.
• Ausencia de contacto personal
con los docentes o el resto de
alumnos.
• Algunos temas requieren práctica
y no pueden ser enseñados
simplemente con lecciones
online.
• Estar ligados a un alto costo y un
alto riesgo tecnológico es una
debilidad permanente en la
educación a distancia.
FORTALEZAS
• Mayor comodidad para el
estudiante recibiendo clases
desde casa.
• Acceso a la comunicación con
profesores y compañeros de
estudio.
• Clases en tiempo real.
• Ahorro de tiempo y dinero.
• Mayor alcance de información en
la misma área virtual de estudio.
• Capacidad de superar barreras
de tiempo y lugar de estudio.
• Alta dosis de participación e
interacción a través de foros, chat
y otras herramientas.
AMENAZAS
• Bajos recursos económicos para
adquirir un dispositivo
electrónico.
• Carencia de herramientas
tecnológicas en casa.
• Ausencia de la señal de internet
en determinadas zonas
geográficas.
• Colapso masivo de las redes de
internet.
• Aparición de nuevas tendencias
tecnológicas que dificulten el
pensamiento educativo.
• Incremento de los precios de los
dispositivos electrónicos.
• La institución no cuente con las
herramientas tecnológicas
necesarias para un proceso
efectivo.
OPORTUNIDADES
• Profesionales y estudiantes que
por circunstancias personales, no
podrían atender a la enseñanza
presencial.
• Aumento del interés por parte del
estudiante en recibir educación a
distancia.
• Personas que trabajan y desean
estudiar al mismo tiempo.
• Implementación de nuevos
programas de educación
interactiva de alta calidad.
• Aumento de la demanda del uso
de dispositivos electrónicos.
3.2.2. Análisis del público objetivo

Estudiantes de Cibertec- sede Lima Norte- pertenecientes al ciclo 2020-1 Turno Tarde

Hombre y mujeres entre los 16 y 30 años de nivel socioeconómico A, B y C.

Son jóvenes que buscan la superación dentro de sus estilos de vida

Son modernos, utilizando medios de comunicación modernos y con un pensamiento

más liberal e independiente.

La población de Lima norte se caracteriza por ser emprendedora, no conformista,

adaptada a movilizarse a largas distancias. Generalmente son de padres provincianos
con ímpetu de superación. Trabajan en sectores formales como informarles
dependiendo en el lugar donde laboren.

En la educación, la mayoría egresa de colegios estatales, no recibiendo una

instrucción adecuada. Además de carecer de medios económicos para recibir una
educación de calidad.

Se caracterizan por trabajar y estudiar, disponiendo de poco tiempo para ingresar al

aula de clases e incluso a veces llegando tarde.

Usan celulares inteligentes para poder abrir archivos electrónicos ya que algunos no
cuentan con una computadora en casa.

3.3 Capítulo III: Plan de investigación

3.3.1 Problema general

Es esta investigación el problema general es conocer el uso didáctico de los
dispositivos de casa como, computadora de escritorio, laptop, tablets o
celulares inteligentes (Smartphone) para la educación virtual debido a la
coyuntura actual, es decir en esta etapa de pandemia, todos los estudiantes
nos tuvimos que adecuar a la modalidad de estudio virtual, pero en muchos
casos hay estudiantes que no cuentan con los recursos necesarios para poder
llevar a cabo sus estudios, estos recursos pueden ser físicos o tal vez
intelectuales, es decir que no sepan al 100% el manejo de las plataformas
virtuales o las tecnologías de información.
3.3.2 Hipótesis
Como se sabe desde el 16 de marzo el país entro en un estado de emergencia
donde nos vimos afectados todos, en el caso de los estudiantes aún más, ya
que para algunos las clases presenciales es mejor que las clases virtuales,
entonces con este cambio para muchos estudiantes se les dificulta estudiar de
manera remota por lo que no cuentan con los recursos necesarios o en todo
caso no están capacitados para poder recibir una enseñanza de este tipo, en
consecuencia algunos estudiantes pueden tener resultados negativos en sus
estudiantes.
Así como hay estudiantes que no cuentan con los recursos necesarios, o solo
cuentan con alguno de ellos, hay otros estudiantes que si cuentan con todos
los recursos y que los estudios de manera remota les parecen mejor.

3.3.3 Objeticos de investigación

Objetivo general:

Realizar un estudio de mercado para conocer la problemática y el uso didáctico

de dispositivos de casa de los estudiantes para la educación virtual.

Objetivos específicos:

• Disponer de un listado de elementos que serán susceptibles de

discusión para futuras rutas de investigación.
• Aportar información a la institución mediante encuestas y estudios de
mercado sobre las necesidades de los estudiantes, ayudándola así a la
definición de estrategias y consecución de objetivos.
• Conocer el comportamiento de los alumnos frente a los dispositivos que
utilizan en casa.

3.3.4 Público objetivo

Población:
Estudiantes de educación superior de las distintas instituciones en el país.

Muestra:
Jóvenes estudiantes (hombres y mujeres) entre los 16 y 30 años
pertenecientes al ciclo 2020-1, turnos tarde del Instituto Tecnológico Cibertec.
3.3.5 Técnicas de investigación

Investigación concluyente:

o Técnica cuantitativa: El sondeo que tuvimos fue de 175 estudiantes, un

tamaño de muestra grande, cuya información varía. Luego de obtener la
información se emplea el programa PSPP, el cual sirve para analizar
datos.

o Encuestas por correo: Por medio del correo electrónico se procedió a

enviar a toda la muestra una encuesta con los objetivos de la
investigación. La plataforma de la encuesta fue hecha en los formularios
de Google, así podemos obtener la información de manera rápida y
efectiva.

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSclGU8SZwEOtia876tie_Ih74lXWm
4BnVRCpoyW3jR-i8VQaA/viewform?usp=sf_link

3.3.6 Método de muestreo

Muestreo no probabilístico: Aleatorio

Nuestra docente nos ha enviado por nuestros correos una lista de 175

estudiantes a encuestar. Estos estudiantes han sido elegidos al azar, ya que

nosotros no los hemos elegido.

Se emplea el muestreo no probabilístico para indicar si existe una

característica particular entre los estudiantes de Cibertec. Así mismo, nuestro

grupo tiene un tiempo limitado para llevar a cabo la investigación, ya que

debemos cumplir con las fechas de entregas establecidas. También lo

utilizamos porque debemos hacer un análisis en profundidad del uso de

dispositivos móviles y aplicaciones.

3.3.7 Ámbito geográfico

El instituto Cibertec- sede Lima Norte- posee, casi en su totalidad, estudiantes

de Lima Metropolitana Norte, el cual incluye los siguientes distritos: Ancón,
Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, Santa
Rosa y Puente Piedra. Esta zona de Lima Metropolitana alberga alrededor de 2
millones de personas. Así, deducimos que nuestros encuestados residen en
estos distritos.
3.3.8 Cronograma de trabajo

Cada entrega de trabajo se ha realizado de manera responsable y puntual. En

este grupo integramos cuatro estudiantes del instituto Cibertec- sede Lima
Norte. Para la resolución del proyecto se dividió en dos grupos con dos
alumnos cada uno. Hemos utilizado la red social Whatsapp para poder
comunicarnos y compartir los avances en archivos Word.

Las entregas de los avances se han realizado en las fechas siguientes:

-Primera entrega: 31 de mayo del 2020
-Segunda entrega: 12 de julio del 2020

Por otra parte, el intervalo de tiempo que se empleó para realizar las encuestas
fue desde el miércoles 1 julio a las 2:27 p.m. hasta el martes 12 de julio 11:59
p.m.

3.4. Capítulo IV: Aplicación

3.4.1. Resumen ejecutivo (principales hallazgos del estudio)

En el estudio realizado a jóvenes entre los 16 y 30 años, procedentes de la

Institución Superior tecnológica Privada CIBERTEC, se revelo que la mayoría
de ellos usan las tecnologías portátiles tales como el Smartphone o laptop para
realizar trabajos desde casa y también estudiar desde ellas.

Así mismo el uso diario que le dan para realizar sus actividades varían entre 5
a 10 veces por día en el caso de estudiar y de 11 a 15 veces en el caso de
trabajar.

Para el uso de un Smartphone, así como sus aplicaciones móviles, los

encuestados afirmaron disponer de los Conocimientos necesarios para
proceder con el uso de estos.

Mas del 25% de la muestra afirma usar entre 1 a 5 horas por día una
Computadora de escritorio y/o Laptop para estudiar o trabajar

Mas del 34% de encuestados afirmo que usa el Blackboard de manera

recurrente para proceder a recibir sus clases y tareas por este medio.

El 75% de la muestra indica que se encuentra Satisfecho con las herramientas

Tecnológicas de información que se utilizan en la actualidad, estas facilitan al
usuario para poder realizar sus quehaceres diarios tanto en el estudio como en
el trabajo y horas de ocio.
3.4.2. Resultados (Cuadros con el consolidado de los resultados de las
técnicas cualitativas, gráficos estadísticos con los resultados de las
técnicas cuantitativas)

TECNICA CUALITATIVA

Respecto a la entrevista filtro que hemos realizado

(https://www.youtube.com/watch?v=smu9sq8NwW0) para analizar
exhaustivamente a nuestro público objetivo, podemos concluir lo siguiente:

- Los dispositivos electrónicos usados con mayor frecuencia hoy en día, son
los smartphones y las computadoras portátiles (laptop).

- Quienes hacen más uso de la tecnología actualmente, son jóvenes entre los
14 y 30 años.

- La frecuencia con la que los jóvenes se conectan a Internet es diaria o casi

diaria.

- El 62% de los jóvenes peruanos considera que el Internet es importante en

su vida.

- La mayor cobertura de los hogares que tienen acceso a internet, se presenta

en la provincia de Lima (1 millón 171 mil 306), seguido de la Provincia
Constitucional de Callao (117 mil 689), así como también en los departamentos
de Arequipa (139 mil 893), Tacna (30 mil 577) y Lambayeque (88 mil 768).

- Debido a que la cobertura de Internet a nivel nacional no es completa,

muchos jóvenes no tienen acceso a la educación a distancia o remota.

- Actualmente la educación a distancia aún no está bien implementada o

aceptada por una considerable cantidad de usuarios.

TECNICA CUANTITATIVA
Marco estratégico

4.1.1. Planteamiento estratégico (Explicación detallada de las decisiones

a tomar en función a los resultados de la investigación y que den
solución a la problemática)

A pesar de estar en una época en donde la tecnología avanza a pasos

agigantados, y en la que parece que casi todo el mundo puede acceder a ella,
la realidad es otra. Muchas personas, entre ellos estudiantes, no tienen acceso
a la tecnología o a un servicio de internet adecuado para acceder a clases
online. En esta investigación de mercado que hemos realizado, obtenemos
información detallada y precisa sobre la disponibilidad de los estudiantes para
acceder a esta modalidad de estudio, si cuentan con los medios tecnológicos
necesarios y cuál ha sido su experiencia en caso de que sí hayan tenido la
oportunidad.

Por lo que se considera necesario la implementación de una mayor cantidad de

Redes Móviles, como paneles o postes de redes de internet, las cuales
facilitarían la llegada de Internet a zonas alejadas de la capital y así todos los
estudiantes que deseen estudiar vía Remota puedan acceder a este beneficio
tan Necesario para nuestro país.

Así mismo la obtención de un dispositivo móvil, ya sea Laptop, Smartphone o

Tablet debe de ser accesible a cualquier persona para facilitar su uso, no
exclusivo para entretenimiento sino para un uso Profesional tanto Laboral como
Educativo.
4.1.2. Recomendaciones para investigaciones futuras

• Siempre es viable simplificar las preguntas, para ello se puede realizar un

esquema que nos permita obtener un grupo de preguntas selectas, directas y
concretas. Ya que muchos de los usuarios que realizan encuestas a menudo
dan una respuesta errónea porque no han entendido bien la pregunta.

• Es importante optar por una muestra amplia, tanto en número de

participantes como bien repartida geográficamente para un mayor alcance de
información.

• Cuando tenemos que analizar los datos recogidos es importante que no

cometamos errores estadísticos comunes, tales como la definición de
correlación, causalidad y su relación entre ellas.

5. Conclusiones finales del proyecto de investigación

• Con el estudio se puede apreciar, que la educación a distancia viene

tomando fuerza y se puede convertir potencialmente en una frecuente
modalidad de estudio, mucho más en estos tiempos donde tenemos que
permanecer en casa lo más que se pueda.

• De la investigación, se pueden observar desigualdades en el uso de los

dispositivos electrónicos, y por ende variaciones en el acceso a la educación a
distancia. Se debe a diversas razones, entre las que resaltan: carencia de
dispositivos tecnológicos, ausencia o mal servicio de internet, desconocimiento
de su uso y funcionamiento, carencia de recursos económicos, entre otras.

6. Bibliografía

https://www.20minutos.es/noticia/1350975/0/?autoref=true

https://gestion.pe/tecnologia/influencia-internet-jovenes-peruanos-104749-
noticia/?ref=gesr

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1
539/cap07.pdf

https://blog.hotmart.com/es/ensenanza-virtual/

https://virtualeduca.org/documentos/observatorio/la_educacion_a_distancia_en
_peru.pdf

https://www.lanoticia.com/peru-ofrece-soluciones-a-la-educacion-a-distancia/
7. Anexos (cuadros de fuentes secundarias, instrumentos de recolección
de datos y fotos del trabajo de campo)