CLIENTE DIRECTO/ONLINE

Buenas tardes, me llamo Nora y represento a la Compañía Dip Shipping, la compañía que
usted utilizò para enviar sus encomiendas o compras online a Honduras. Le agradecería
nos proporcionara 5 minutos de su tiempo para verificar si se le diò el servicio que usted
se merece.

Por favor indíquenos en que parte del país vive________________________________

Nombre y apellido_________________________________

Número telefónico_________________________________

Se le harán una serie de preguntas en atención y el servicio al cliente, por favor contestar
con un SI, NO o MAS O MENOS.

PREGUNTAS DE ATENCION SI NO M
A
S
O
M
E
N
O
S
1 ¿Al consultar sobre nuestro servicio, considera que fuimos claros con la
informaciòn brindada?
2 ¿Se le atendiò de manera amable y cordial?
3 Siente que al hacer consultas via email o telêfono le atendimos en el tiempo
pertinente?
4 ¿Se le explicò el tiempo de tránsito para entrega de su carga?
5 ¿Se le ofreciò seguro para su carga?

ENTREGA DE SU CARGA
6 ¿Nuestro Supervisor de Ruta se presentò en nombre de La Empresa y fue cordial?
7 Le pidiò identificaciòn para verificar que la encomienda fuése entregada
debidamente?
8 ¿Su encomienda fue entregada en el tiempo ofrecido?
9 ¿Su carga se entregò en buenas condiciones?
10 ¿Se le entregò recibo?
11 ¿ Le explicò sobre la foto de entrega para que su familiar la reciba en USA??

13. ¿Ha realizado alguna consulta o buscado la solución de algún problema en los últimos meses
vía telêfono o email?

A) SI___

B) NO__

14. ¿Quién le atendió:

A) Servicio al Cliente Honduras ___

B).Servicio al Cliente USA

15. ¿Considera usted que se le brindò solución rápida a su consulta?

A) SI____

B) NO____

16. ¿Según su experiencia con Dip Shipping nos recomendaría?

A) SI___

B) Probablemente SI ____

C) NO SE____

D) NO_____

18. Sabe de nuestro rastreo en línea? Si____. No _____. Si no sabe, explicar còmo funciona.

17. ¿Para servirle mejor qué considera usted que debemos mejorar?

Gracias por su tiempo y le reitero que estamos a su òrden…