Seguro de Transportes:

Protocolo de Siniestros

Barcelona, marzo de 2013

Seguro de Transportes: Protocolo de Siniestros

INDICE

1. Tipologa de Siniestros y Actuaciones a Seguir

2. Recomendaciones importantes en todos los siniestros
3. Documentacin necesaria para la Tramitacin del Siniestro
4. Modelo de Carta de Reclamacin (castellano)
5. Modelo de Carta de Reclamacin (ingls)

Seguro de Transportes: Protocolo de Siniestros

1. Tipologa de Siniestros y Actuaciones a Seguir

DAOS APARENTES:
Daos ocasionados durante el transporte de la mercanca que sean manifiestamente
visibles.
Inmediatamente y antes de recepcionarla, hacer la correspondiente reserva en el recib que
entrega la empresa porteadora (Conocimiento de Embarque, Carta de Porte Internacional
(C.M.R), Taln de Portes, Albaran de entrega, etc.)
Es conveniente resaltar en el parte, el nmero de bultos daados, as como el tipo de daos:
mojaduras, roturas, etc.
Es fundamental que ese documento sea firmado por el porteador (conductor, consignatario
del buque, etc) En caso de transporte por FF.CC, ha de solicitarse en el momento de la
entrega Acta de Incidencias y en transporte areo, Parte de Irregularidades.
En ese mismo momento, se debe realizar escrito certificado a la empresa porteadora (Ca.
Naviera, Transportista, FF.CC, Ca. Area, etc.) hacindole responsable de los daos
observados e indicar la disponibilidad para efectuar inspeccin pericial.
DAOS NO OBSERVABLES / OCULTOS:
En el caso de daos en las mercancas, que no fueran observados o descubiertos a la
recepcin de las mismas, por no ser visibles exteriormente, es conveniente que, dentro de
las 24 horas siguientes a la recepcin de stas o inmediatamente despus de descubrir los
daos en la mercanca, se curse el correspondiente escrito certificado a la empresa
portadora, hacindola responsable de dichos daos.
EXTRAVO/PERDIDA TOTAL O PARCIAL DE LA MERCANCA:
En el caso de no recepcin de una parte o toda la mercanca enviada, tambin debe
realizarse la correspondiente reserva en el recib, que entrega la empresa porteadora
(Conocimiento de Embarque, Carta de Porte Internacional (CMR), Taln de Portes, Albaran
de entrega, etc.)
Es conveniente, resaltar en el parte el nmero de bultos perdidos y que este, sea firmado por
el porteador.
Al igual que en los dos casos anteriores, ser necesario realizar escrito certificado a la
empresa porteadora (Ca. Naviera, Transportista, FF.CC, Ca. Area, etc.) hacindole
responsable de la prdida o extravo de la mercanca.

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2. Recomendaciones importantes en todos los

siniestros

1. REVISIN DE LA MERCANCA
Es muy conveniente examinar detenidamente la mercanca, justo en el momento de su
recepcin, asegurndose que se recibe sin daos y en su totalidad.
2. PLAZOS DE PRESCRIPCIN PARA REALIZAR LA RECLAMACIN AL PORTEADOR
El escrito certificado de reclamacin es necesario que se realice lo antes posible, ya que
existen plazos de prescripcin de las reclamaciones imputables a las empresas porteadoras.
En caso de ser sobrepasados, pueden verse lesionados los intereses de la Compaa
Aseguradora y en la misma proporcin podra ser deducido de las indemnizaciones que
correspondan.
Algunos plazos de prescripcin:
TRANSPORTE NACIONAL POR CAMIN: Dentro de las 24 horas siguientes a la
recepcin de las mercancas, de acuerdo con el Artculo 366 del Cdigo de Comercio.
TRANSPORTE INTERNACIONAL (CMR) POR CAMIN: Dentro de los 7 das siguientes
a la recepcin de la mercanca, de acuerdo con el Artculo 30 del Convenio CMR.
TRANSPORTE NACIONAL VA MARTIMA: Dentro de las 24 horas siguientes a la
entrega de la mercanca por el naviero, de acuerdo con el Artculo 952, prrafo n2 y
Artculo 366 del Cdigo de Comercio.
TRANSPORTE INTERNACIONAL POR VA MARTIMA: Dentro de las 72 horas
siguientes a la entrega de la mercanca por el naviero, de acuerdo con el Artculo 22,
prrafos 1 y 2 de la Ley de Transporte Martimo D.2333/83 de 4 de agosto.
3. AMINORACIN DE LOS DAOS
En la medida de lo posible, se debe procurar aminorar los daos acaecidos y prevenir
futuras averas y para realizarlo, puede incurrir en todos los gastos necesarios.
Estos gastos sern indemnizables por la Compaa Aseguradora siempre que no sean
inoportunos o desproporcionados a los bienes salvados, an cuando tales gastos no tuvieran
un resultado efectivo.
Es importante que los justificantes de dichos gastos de salvamento, si se produjeran, sean
visados por el perito o Comisario de Averas correspondiente.

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4. INTERVENCIN PERICIAL
Una vez producido el siniestro se debe requerir la intervencin inmediata del Perito o
Comisario de Averas indicado en la pliza o Certificado de Seguro. En el caso de que no
constara, ponerse inmediatamente en contacto con ERM , quien de mutuo acuerdo con la
Compaa Aseguradora, designar la persona u Organismo que llevar a cabo el servicio.
Excepcionalmente, no ser necesaria la intervencin pericial, cuando el importe de los daos
no supere los 500 para transportes nacionales y los 1000 para los transportes europeos o
internacionales. (Estos importes son puramente orientativos y pueden variar en funcin de la
compaa aseguradora). En estos casos, ser necesaria la presentacin de fotografas, para
verificar la ocurrencia del dao.
Es importante sealar, que la misin del Perito o Comisario de Averas es,
fundamentalmente, constatar los daos o el coste de la reparacin de las mercancas y
seguidamente emitir el correspondiente Certificado de Averas. Este es el documento que
informa a la Ca. Aseguradora de las consecuencias del siniestro, por lo que el trato con el
Perito o Comisario de Averas debe ser lo ms agradable posible, y en muchos casos, este
recabar su cooperacin a efectos de determinar de mutuo acuerdo con ustedes, el alcance
de los daos.
5. NO ALTERAR LA MERCANCA
La mercanca daada no debe ser alterada, ni su embalaje, en la medida de lo posible,
hasta que no sean inspeccionadas por el Perito o Comisario de Averas.
6. PONERSE EN CONTACTO CON ERM
Inmediatamente despus de la ocurrencia del siniestro, deber ser puesto en conocimiento
de ERM, an cuando la informacin no sea muy exacta ni precisa respecto del alcance de
los daos, pues automticamente este hecho se pondr en conocimiento de la Compaa
Aseguradora, quien realizar la apertura del correspondiente expediente de siniestro.
Para agilizar la gestin de comunicacin del siniestro, pueden remitir la informacin por
correo electrnico al departamento de siniestros de ERM, Srta. Marta Quintana,
mquintana@ermcorreduria.com o bien, pueden llamar al telfono 902.11.07.01 o enviar fax
al 972.20.64.43.

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3. Documentacin necesaria para la Tramitacin

del Siniestro
Deber facilitarse a ERM la documentacin que a continuacin se indica y que variar en
cada caso, dependiendo del trfico y medio de transporte utilizado, as como la tipologa del
siniestro:

Original de la Factura comercial de la mercanca.

Original de la lista de Bultos / Paking List.

Original del Documento de Porte de que se trate con las reservas efectuadas a la
entrega (Este documento varia segn el transporte utilizado):
Conocimiento de Embarque (Bill of Loading B/L).
Carta de Porte Areo (Airwaybill).
Carta de porte internacional (CMR).
Taln de Expedicin.

Original del parte de irregularidades (transporte areo).

Original del Acta de Incidencias (FF.CC).

Original del certificado de Averas y factura de honorarios periciales.

Copia de la carta de reclamacin dirigida al porteador de la mercanca (naviera,

transportista, etc.)

Original de la contestacin recibida, si la hubiere.

Copia de las facturas de reparacin, reposicin de la mercanca o de otros gastos

incurridos (Admitidos por el perito o Comisario de Averas)

Es posible que en determinados casos, los aseguradores soliciten algunos documentos

adicionales, como por ejemplo: Certificado de Atestado, Certificado de Despacho de las
mercancas, certificado de origen, etc.
LES RECORDAMOS QUE TIENEN A SU DISPOSICIN UN TELFONO EXCLUSIVO
PARA LA COMUNICACIN Y CONSULTA DE LOS SINIESTROS

902.110.701

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4. Modelo de Carta de Reclamacin (castellano)

Dirigido a:

EMPRESA PORTEADORA

Fecha carga/Loading date:

Camin/Lorry:
Albarn/CMR:
Origen/destino:
Mercancas:
N bultos/peso:

Muy Sres. Nuestros,

En relacin al transporte de referencia les notificamos que, al efectuar la descarga de la mercanca en
destino, han sido apreciados los daos/faltas que ms abajo se indican, por lo que les hacemos
responsables de los mismos.
Asimismo, les notificamos que hemos requerido intervencin pericial para la determinacin y alcance
de los mismos, por lo que les invitamos a que den aviso a sus aseguradores para que conjuntamente
realicen la peritacin correspondiente.
Sin otro particular,
DAOS/FALTAS ESTIMADOS/AS:

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5. Modelo de Carta de Reclamacin (ingls)

Name and address of Steamship Company, and/or other Carrier:
Re: Name of Vessel, Airline Carrier, and/or Connecting Carrier:
B/L N and Date:
Voyage or Flight from/to:
Shipments particulars:
Voyage or Flight Number:

Dear Sir,
The captioned shipment has been received with the attached listed shortages and/or damages
amounting to more or less $______________ for witch we hold you responsible and expect payment
from you.
The shipment is presently at_________________ and available for survey.
Your prompt attention to this request will be appreciated.
Very truly yours.

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07002 Palma de Mallorca

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41006 Sevilla

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