INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

ANTONIO JOSE DE SUCRE

BARINAS

SERVICIO FUNEBRE

INTEGRANTE
ANA HERNANDEZ
Barinas, octubre de 2023
La muerte y lo que con ella se relaciona no resultan atractivos a ningún efecto.
Esta circunstancia afecta de modo inexorable a las condiciones de contratación en
el mercado de los servicios funerarios. Los condicionantes emocionales, religiosos
y culturales afectan poderosamente al juego de las fuerzas de mercado en este
sector. El presente trabajo analiza las características de la demanda, el mercado
potencial y el mercado disponible en el mercado de servicios funerarios.
La Demanda: La principal característica del mercado de servicios funerarios, es el
gran desconocimiento que éstos tienen sobre las prestaciones y productos que
son objeto de contratación en este mercado. Se puede decir que existe una
ignorancia voluntaria del consumidor. Las deficiencias informativas que se
producen en muchos sectores de la contratación, conforme a las que un proveedor
de bienes o servicios se encuentra en una situación de superioridad relativa
respecto del consumidor, adquieren en este caso una relevancia aún mayor. Por lo
general, el consumidor se encuentra voluntariamente en una situación de
inferioridad respecto de la empresa funeraria. Nadie contrata los servicios de una
empresa funeraria por gusto, sino por necesidad.
La especialidad de la demanda no radica exclusivamente en su carácter
necesario. Esa necesidad del servicio se encuentra muy vinculada al carácter
ocasional de la demanda: no hay consumidores frecuentes de servicios funerarios.
Es difícil que se repita en el consumo voluntariamente. Nos encontramos ante
prestaciones que uno contrata en ocasiones muy puntuales, como mucho unas
pocas veces a lo largo de una vida. En general, la contratación se produce de
manera imprevista e inesperada; y aunque nada impide una programación o
anticipación de esta contratación, no suele ocurrir así en la práctica.
En muchos casos, la demanda no es fruto de un comportamiento activo ni de la
iniciativa del consumidor, sino que tiene carácter reactivo. Salvo en los casos de
contratación anticipada de la prestación por el propio difunto antes de morir, es la
empresa funeraria la que toma la delantera y se aproxima para ofertar sus
servicios una vez que se ha enterado del fallecimiento, sin que apenas el
consumidor tenga tiempo para reaccionar.
la demanda tiene que ver con el elemento temporal. En efecto, no sólo el
consumo es obligatorio, sino que también es necesariamente urgente e inmediato.
La demanda es muy personalizada, en función de la clase social y de los recursos
económicos las actitudes y las creencias del difunto y de sus allegados. Todo ello
condiciona el propósito y la finalidad que se otorga a los ritos funerarios y afecta
de modo decisivo al tipo de servicios demandados.
El mercado potencial está dirigido a un público en general de todas las edades,
que tengan la necesidad de adquirir el servicio según sus necesidades. De
acuerdo a las ventajas competitivas, la diferencia ante la competencia fúnebre
es servir como medio para escoger el servicio de acuerdo necesidad del cliente,
es decir, mediante un prototipo virtual, los clientes podrán seleccionar servicios
requeridos (velación, crematorio, traslado fúnebre, preparación del cuerpo.) el
servicio será de calidad con esto nos diferenciamos de la competencia al mostrar
un servicio innovador que no se encuentra en la ciudad.

El mercado disponible la idea de adquirir seguros fúnebres en las familias se

genera principalmente por el esposo, y la decisión de compra se hace en pareja, al
ser intangibles y comprados por anticipado, asegurando así que cuando estos
imprevistos sucedan, la situación estará resulta, evitando así desequilibrios en la
economía de las familias y la tranquilidad de que la situación será resulta por
profesionales, además por la falta de información en cuanto a previsión funeraria
en bases de datos, buscadores y libros. La edad y etapa del ciclo de vida, la
ocupación, la situación económica, el estilo de vida, la personalidad y el concepto
propio, son características que influyen en el comportamiento del consumidor y en
las decisiones de compra que este tome. A lo largo de su vida los consumidores
van cambiando el tipo de compras que realizan, algunos productos como muebles,
ropa y comida cambian y se relacionan con la edad y la etapa del ciclo de vida, si
son estudiantes, solteros, casados, personas con hijos, cada una de estas etapas
genera nuevas necesidades, que con el tiempo irán cambiando.

El 41,94% de la población los ingresos solo le alcanzan para los gastos básicos. El
23,08% asume que sus ingresos alcanzan para lo básico y para algo más. El 6,2%
tienen capacidad de ahorro y de inversión en forma permanente para dicho
servicio.

La decisión de compra del servicio es un 26,1% la toma la mujer del hogar,

mientras que la decisión de a dónde acudir cuando fallece un ser querido la toma
la mujer en un 29,4%, mientras que el padre lo asume en el 13,1%.