Guatemala octubre 2023

Curso de Gestión de Marketing de Servicios

Nombre del facilitador: MMK Hugo Ramos

Sergio David Berducido Arana Asm20231527

Se aborda la brecha digital y se discuten los peligros y las promesas de la
digitalización. Aunque la automatización y la inteligencia artificial pueden amenazar
algunos puestos de trabajo, todavía hay un largo camino por recorrer antes de que
reemplacen por completo a los humanos, este factor es algo muy difícil de eliminar,
dado que las máquinas no generan criterio y deben ser supervisadas

La conectividad a Internet está creciendo rápidamente, pero la asequibilidad y la

adopción de tecnologías digitales siguen siendo desafíos, en especial en países en
vías de desarrollo, es importante resaltar que en estos países la mayoría de sus
habitantes cuentan con poco o nulo acceso a internet. Además, existen preocupaciones
sobre la confianza, la privacidad, la seguridad, la burbuja de filtro y los efectos
secundarios del estilo de vida digital. Superar estos desafíos será crucial para cerrar la
brecha digital y aprovechar al máximo la digitalización. La confianza es algo que hace
que la brecha se grande, dado que el criterio humano debe controlar la falta de criterio
de un sistema operativo que solo sabe seguir instrucciones. La privacidad y seguridad
pueden ser vulneradas y obtener información mediante ataques cibernéticos, esto
puede llevar a una desconfianza, porque muchas veces la información es de carácter
sensible. La burbuja de filtro y la era de la posverdad comenta acerca de alimentar
creencias erróneas y reforzar criterios preexistentes, ya los algoritmos de búsqueda
proporcionan los resultados mediante patrones del usuario, esto preocupa, ya que
pueden darse engaños y/o falsificaciones profundas. Los efector secundarios de
comportamiento y estilo de vida digital, menciona de la variedad de distracciones que
ofrece la tecnología, las cuales pueden convertirse en adicciones que afecten en el
desarrollo de las personas, por ejemplo, que desarrollen malos hábitos de sueño, que
eviten realizar actividades físicas, no desarrollen bien las relaciones personales,
pérdida de habilidades como la localización. De igual manera, se habla de que se deja
de confiar en el criterio propio y se sigue ciegamente algunas indicaciones que nos dan
las aplicaciones de geolocalización.

La digitalización ofrece numerosas oportunidades en diferentes áreas, como la

economía digital, el uso de big data y el aprendizaje permanente, la mejora de la vida y
la extensión de la vida, la sostenibilidad y la inclusión social. La personalización y el
control individual son aspectos clave para aprovechar al máximo la tecnología, y las
empresas deben adoptar tecnologías sociales para satisfacer las expectativas de los
clientes y fomentar la conexión interpersonal.
Se habla sobre las redes sociales y como la tecnología han cambiado la forma en que
nos relacionamos y nos influenciamos mutuamente. Se menciona que las empresas
deben aprovechar esta influencia social para promover comportamientos positivos y
contribuir al cambio social. También se destaca la importancia de ofrecer una
experiencia de cliente personalizada y constante a través de la tecnología. Se plantea
la necesidad de integrar interacciones de alta tecnología y alto contacto para brindar
una experiencia superior al cliente. Al final, se invita a reflexionar sobre cómo la
tecnología puede potenciar o alterar una organización y si las tecnologías
implementadas permiten ofrecer soluciones personalizadas, sociales y experimentales
a los clientes.
 CONCLUSIONES

1. No se eliminará el factor humano, siempre tendremos que supervisar lo que las

inteligencias artificiales realicen, ya que ellas no tienen criterio y se deben
supervisar las tareas que se realizan.
2. Al facilitar de mayor manera el acceso a internet a los países en vías de
desarrollo, se podrá aprovechar mejor la conectividad que esta herramienta
tiene, trayendo mayores beneficios a los usuarios.
3. La digitalización ofrece numerosas oportunidades en diferentes áreas, como la
economía digital, el uso de big data y el aprendizaje permanente, la mejora de la
vida y la extensión de la vida, la sostenibilidad y la inclusión social. Sin embargo,
para aprovechar al máximo estas oportunidades, es necesario superar desafíos
como la brecha digital, la privacidad y la seguridad, la burbuja de filtro y los
efectos secundarios del estilo de vida digital.
4. La personalización y el control individual son aspectos clave para aprovechar al
máximo la tecnología. Las empresas deben adoptar tecnologías sociales para
satisfacer las expectativas de los clientes y fomentar la conexión interpersonal.
Además, es importante integrar interacciones de alta tecnología y alto contacto
para brindar una experiencia superior al cliente.
5. La tecnología digital tiene el potencial de mejorar la vida de las personas, pero
también plantea desafíos en términos de adicción, privacidad y confianza. Es
fundamental encontrar un equilibrio entre el uso de la tecnología y las
interacciones en persona, así como garantizar que las tecnologías
implementadas permitan ofrecer soluciones personalizadas, sociales y
experimentales a los clientes