ÍNDICE

ANTECEDENTES MODELOS LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO TIPOS DE COMPETENCIAS MODELO O GESTIÓN POR COMPETENCIAS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS TÉRMINOS SOBRE COMPETENCIAS COMPORTAMIENTOS COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES PERFILES DE CARGO ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR ASISTENTE DE COMPRAS AUXILIAR DE ALMACÉN CONTADOR DIRECTOR DE CALIDAD GERENTE FINANCIERO GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE COMERCIAL INGENIERO DE SISTEMAS JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO MENSAJERO MICROBIÓLOGO OPERADOR DE MONTACARGA RECEPCIONISTA SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS ASISTENTE DE SISTEMAS AUXILIAR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE AUXILIAR DE ARCHIVO AUXILIAR RECEPCIONISTA GERENCIA GENERAL JEFE DE CARTERA JEFE DE CONTABILIDAD JEFE DE ESTADÍSTICAS

JEFE DE PRESUPUESTO JEFE DE FACTURACIÓN JEFE DE RECAUDO JEFE DE TESORERÍA JEFE DE ALMACÉN JEFE DE ASIGNACIONES JEFE DE CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE JEFE DE COMUNICACIONES JEFE DE CRÉDITO JEFE DE MERCADEO JEFE DE RECLAMOS JEFE DE RECURSOS HUMANOS JEFE DE SERVICIOS GENERALES JEFE DE SISTEMAS JEFE DE SUSCRIPCIONES JEFE VENTA DE VOZ SECRETARIA COORD. ADMÓN. Y FINANCIERA SECRETARIA DE GERENCIA SECRETARIA GENERAL SECRETARIA DE MANTENIMIENTO SECRETARIA DE RECLAMOS SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES SECRETARIA SUBG. ADMÓN. Y FINANCIERA SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMÁTICA SECRETARIO GENERAL SUBGERENCIA ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERA SUBGERENCIA COMERCIAL SUBGERENCIA DE OPERACIONES SUBGERENCIA TELEMÁTICA VENDEDOR

ANTECEDENTES El tema de competencias es tan antiguo, como antiguos son los métodos de evaluación de personal; sin embargo, su relevancia como un indicador de productividad en el mercado empresarial le ha sido dada a partir de finales del Siglo XX. Entre sus principales exponentes sobresalen T.Parsons, Atkinson y David Maclelland, cuyos principios teóricos fueron relevantes en el abordaje de las competencias laborales. Uno de los Primeros en acercarse al tema, fue T. Parsons en 1949, quien elabora un esquema conceptual que permitía estructurar las situaciones sociales, según una serie de variables dicotómicas, una de ellas introducía el concepto de evaluación Acheviement vs. Ascription, el cual consistía en valorar a una persona por la obtención de resultados concretos en vez de evaluarlo por una serie de cualidades que le son atribuidas de una forma más o menos arbitraria. A inicios de los años 60, David McClelland propone una nueva variable para entender el concepto de motivación: Performance-Quality, entendida como la necesidad de logro (resultados cuantitativos) y la calidad en el trabajo respectivamente (resultados cualitativos). Según este enfoque McClelland se plantea los posibles vínculos entre este tipo de necesidades y el éxito profesional: si se logran determinar los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los mejores empresarios, manager, entre otros, podrán seleccionarse entonces a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros, y por consiguiente formar a las personas en estas actitudes para que puedan desarrollarlas y sacar adelante sus proyectos. La aplicación de esta teoría, se llevó a cabo por parte de su mismo autor en India en 1964, donde se desarrollaron un conjunto de acciones formativas y en sólo dos años se comprobó que 2/3 de los participantes habían desarrollado características innovadoras que potenciaban el desarrollo de sus negocios. Estos resultados conllevaron a que los estudios de este tipo se extendieran en el mundo laboral. Todos querían encontrar la clave que permitiera a las organizaciones ahorrar tiempo y dinero en los procesos de selección de personal. No obstante, por una razón u otra, la problemática universal gira entorno a qué formación debe poseer la persona, la cual fuere adecuada para desempeñarse con éxito. En el año 1973, McClelland demuestra que los expedientes académicos y los test de inteligencia por sí solos no eran capaces de predecir con fiabilidad la adecuada adaptación a los problemas de la vida cotidiana, y en consecuencia, al éxito profesional. Esto lo condujo a buscar nuevas variables, a las que llamó competencias, que permitieran una mejor predicción del rendimiento laboral, contrastando las características de quienes son particularmente exitosos y los que son solamente el promedio. Debido a esto, las competencias aparecen vinculadas a una forma de evaluar aquello que "realmente causa un rendimiento superior en el trabajo " y no " a la evaluación de factores que describen confiablemente todas las características de una persona.

Otro autor sobresaliente en el tema de las competencias fue Boyatzis (1982), quien en una de sus investigaciones analiza profundamente las competencias que incidían en el desempeño de los directivos; utilizando la adaptación del Análisis de Incidentes Críticos. En este estudio se concluye que existen una serie de características personales que deberían poseer de manera general los líderes, pero que existían también algunas que sólo poseían otras personas que desarrollaban de una manera excelente sus responsabilidades. MODELOS Los modelos de la competencia laboral que existen a nivel mundial son múltiples, según el enfoque que se quiera dar al aprendizaje del personal y la posición que ocupa la persona en la estructura de mando y responsabilidades de la organización, así se puede escoger. Los modelos existentes se pueden clasificar en tres clases: - Funcionalista. - Conductista. - Constructivista. Modelo Funcional La aproximación funcional se refiere a desempeños o resultados concretos y predefinidos que la persona debe demostrar, derivados de un análisis de las funciones que componen el proceso productivo. Generalmente se usa este modelo a nivel operativo y se circunscribe a aspectos técnicos. Las evidencias que este tipo de modelos piden son: de producto, los resultados de las observaciones de la ejecución de una operación, y de conocimientos asociados. Por ejemplo, en la industria del vestido, una evidencia de producto es el ensamble de una pieza con dobleces, botones y que cumple con la calidad en el acabado; una evidencia de desempeño es la observación en el manejo de la máquina, el orden y limpieza que la operadora mantiene en su lugar de trabajo; una evidencia de conocimiento es la identificación de las partes de la máquina de coser y sus funciones, y la explicación de cómo asegurar la calidad. Modelo Conductista El modelo conductista se centra en identificar las capacidades de fondo de la persona que conlleva a desempeños superiores en la organización. Generalmente se aplica a los niveles directivos en la organización y se circunscribe a las capacidades que le hacen destacar ante circunstancias no predefinidas. Por ejemplo, capacidad analítica, toma de decisiones, liderazgo, comunicación efectiva de objetivos, creatividad, adaptabilidad. En este caso los desempeños que se van a demostrar por la persona no se derivan de los procesos de la organización, sino de un análisis de las capacidades de fondo de las personas que se han destacado en las organizaciones. Por ejemplo, capacidades para demostrar en Liderazgo pueden ser: a)

Plantear objetivos claros. b) Estimular y dar dirección a equipos de trabajo. c) Tomar responsabilidad y adjudicar sus acciones. d) Identificar las fortalezas de otros y delegar tareas adecuadamente, entre otras. Modelo Constructivista

En el modelo constructivista no se define a priori de las competencias del personal, sino las construye a partir del análisis y proceso de solución de problemas y disfunciones que se presentan en la organización. En esta perspectiva, las competencias están ligadas a los procesos en la organización: es el desarrollo de las competencias y la mejora de los procesos. Por ejemplo, en una empresa se hace conciencia entre el personal directivo y operativo, que no se tienen definidas rutinas de mantenimiento preventivo, ni las técnicas para el predictivo. A la vez que se diseñan éstas rutinas y técnicas, las competencias del personal implicadas van emergiendo. Desde esta perspectiva no interesa identificar como competencia, las capacidades existentes y predeterminadas, sino las que surgen en los procesos de mejora. LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO Existen muchas definiciones sobre el término en cuestión; sin embargo, dentro de la literatura encontramos diversos conceptos procedentes de cada uno de los países que se han dado a la tarea de abordar el tema. México En México según el organismo establecido para la normalización de las competencias Denominado CONOCER (Consejo de Normalización y Certificación de Competencia) estipula que es la "Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral, y no solamente de habilidades, destrezas y actitudes; estas son necesarias pero no suficientes por sí mismas para un desempeño efectivo". España Según INEM se definen como el ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeño de una ocupación respecto a los niveles requeridos de empleo. "Es algo más que el conocimiento técnico que hace referencia al saber y al saber hacer. El concepto de competencia engloba no sólo las capacidades requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino también un conjunto de comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones, entre otros". Polform/ OIT La competencia laboral es la construcción social de aprendizajes significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que se obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también y en gran medida mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.

Provincia de Québec Una competencia es el conjunto de comportamientos socio afectivos y habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a cabo adecuadamente un papel, una función, una actividad o una tarea. Argentina Según el Consejo federal de la cultura y Educación (Argentina), las competencias son un conjunto identificable y evaluable de conocimientos y actitudes, valores y habilidades relacionados entre sí que permiten desempeños satisfactorios en situaciones reales de trabajo según estándares utilizados en el área ocupacional. Australia La competencia se concibe como una compleja estructura de atributos necesarios para el desempeño de situaciones específicas, es una compleja combinación de atributos (Conocimientos, actitudes, valores y habilidades) y las tareas que se tiene que desempeñar en determinadas situaciones. Este concepto es muy interesante, puesto que toma en cuenta el aspecto de la cultura del lugar de trabajo e incorpora los valores y la ética como base de un desempeño competente. Alemania Posee competencias profesionales quien dispone de los conocimientos, destrezas y aptitudes necesarios para ejercer una profesión, puede resolver los problemas profesionales de forma autónoma y flexible, está capacitado para colaborar en su entrono profesional y en la organización del trabajo. National council for vocational qualifications. (NCVQ) En el sistema inglés, más que encontrar una definición de competencia laboral, el concepto se encuentra latente en la estructura del sistema normalizado, la competencia laboral se identifica en las normas a través de la definición de elementos de competencia (logros laborales que un trabajador es capaz de conseguir), criterios de desempeño (definiciones acerca de la calidad), el campo de aplicación y los conocimientos requeridos. De acuerdo a los conceptos que existen en diferentes países podemos concluir que a pesar de las diferencias textuales que existen en el contenido de uno u otro, lo importante es que el trabajador pueda demostrar su saber y su saber hacer, como para ser considerado una persona competente. Según algunos autores reconocidos, encontramos las siguientes definiciones: Levy Leboyer, 1997 Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hacen eficaces en una situación determinada (Levy Leboyer, 1997)

se convierten en el reto de las empresas. Constituye la herramienta básica para analizar.Servicio al Cliente. Las competencias laborales se refieren a las habilidades. (Boyatzis. .Conocimiento de los productos. y cuya principal regla de diseño y gestión hacen que deban ser poseídas por todos los miembros que la componen. que pudieron ser adquiridos por una educación formal o bien por experiencias informales dentro de diversos ámbitos. cuya asimilación debe ser previa al diseño de un modelo corporativo de competencias laborales. Representan. tales como las experiencias de trabajo. validar e implementar un modelo de gestión por competencias. . identificar. las competencias laborales la potencialidad de una persona para resolver problemas y realizar actividades que generen resultados que aporten significativamente a una organización. Normalmente este tipo de competencias reflejan los valores de la organización. su medición e inclusive su desarrollo. habilidades. investigación. es viable ampliar el concepto. sin importar el origen de dichos conocimientos y habilidades.Gestión comercial. 1982).Gestión de la Calidad. las pautas de conducta. Competencias Corporativas Es el conjunto de conocimientos. 1982 Las competencias son unas características subyacentes a la persona. una empresa dedicada a la fabricación de productos farmacéuticos podría definir dentro de sus competencias corporativas: . . . . Dado lo anterior. autoformación. que están casualmente relacionadas con una actuación exitosa en el puesto de trabajo. toda vez que su proceso de cambio organizacional en búsqueda de la competitividad y productividad incluya y dependa del nivel de competencia de las personas que operacionalizan sus procesos. independientemente del cargo que ocupen. las competencias laborales reflejan el potencial humano del ser.Boyatziz. entre otras. entonces. de servicio y/o gestión que conllevan al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. Así por ejemplo.Innovación y desarrollo. TIPOS DE COMPETENCIAS El estudio de las competencias laborales ha permitido al autor establecer tres tipos de ellas. y su conocimiento. puesto que al tenerlas y desarrollarlas contribuyen substancialmente al éxito y la productividad organizacional. Esta es tal vez la definición más popular y compartida por los consultores. Concebidas de esta forma. actitudes y destrezas definidas por la organización. conocimientos y actitudes que posee una persona para desempeñar eficazmente un puesto de trabajo.

. Mientras que las competencias Corporativas son de aplicación general a todos los cargos de la organización. incluye aquellas actitudes de índole personal que demuestran la eficiencia propia de un individuo. .Toma de decisiones. .Liderazgo.Empowerment.Desarrollo de personas. garantizando así el éxito de su gestión en un cargo específico. .Astucia.Recursividad. .Gestión de la calidad. .Administración de Nómina.Regulación jurídica. Competencias como: .Ofimática. . habilidades y/o destrezas específicas que deben demostrar poseer las personas para desempeñar eficazmente una función determinada.Administración base de datos. . . Competencias Actitudinales o de Gestión Son aquellos componentes actitudinales de un individuo que demuestran su capacidad para obtener resultados en forma rápida y eficaz.Compromiso Competencias Técnicas Son aquellos conocimientos. . . las competencias técnicas deben ser clasificadas por familias de puestos de trabajo o en forma individual por cada uno de los cargos dada la complejidad de la estructura de su empresa.Gestión oportuna. .. Podrían definirse por ejemplo: .Trabajo en equipo.

Un análisis detallado de un cargo. puede darnos como ejemplo de competencias el que se ilustra en la tabla siguiente: .

eficacia de dicho proceso. formación basada en la brecha de competencias. ORIENTACIÓN AL LOGRO ALTO Realiza seguimiento al cumplimiento de las actividades programadas. recursos. . costos. Procura por desarrollo. Utiliza la creatividad para diseñar programas de formación que impacten a la organización. Apoya la iniciativa de sus trabajadores. a partir de la delegación de responsabilidades. su constante Capacidad para desarrollar las habilidades 75% y las actitudes de sus subordinados mediante la realización de actividades relacionadas con trabajos actuales y futuros. receptividad y confianza para con sus trabajadores.Modelo de competencias cargo: Jefe departamento de capacitación Competencia FORMACIÓN DE COMPETENCIAS Nivel Requerido Comportamientos EXCELENTE Identifica el mecanismo de identificación de la brecha de formación de todos los Capacidad para diseñar planes de 100% trabajadores. entre otros. de presupuestar su Diseña el Procedimiento inversión y/o determinar las técnicas de requerido para su capacitación idóneas que garanticen la implementación. y por sus condiciones de trabajo. Se preocupa por el bienestar de su gente. teniendo en cuenta todos los aspectos necesarios: objetivos. Diseña el plan de formación basado en resultados de la brecha. respeta sus opiniones aunque no esté de acuerdo con ellas. Propicia el desarrollo de sus competencias. DESARROLLO DE SUBORDINADOS ALTO Plantea objetivos para cada persona a cargo.

se documenta con toda la información organizacional requerida para cumplir con los objetivos planteados. 25% Bajo. 50% Medio. 100% Excelente. amplia la información proyectada con conceptos prácticos. lenguaje y conocimiento las inquietudes participantes.Capacidad y disposición para cumplir con 75% los objetivos y metas establecidas en términos de tiempo y condiciones estipuladas. No posee las competencias. Ante los obstáculos. Buen nivel de desarrollo de la competencia. NIVELES: 0% Nula. con objeto de lograr los estándares de calidad. Detecta interferencias cumplimiento. Capacidad para expresar ideas. las 75% normas. HABILIDADES COMUNICATIVAS EXCELENTE Utiliza un lenguaje técnico de acuerdo a la temática asignada para su facilitación. Ante las circunstancias. Tiene en cuenta las normas. Totalmente desarrollada la competencia. utiliza la recursividad para lograr los objetivos propuestos. Ante los retos de su cargo. adecuado para la población y/o clientes hacia quien se dirige. utilizando el lenguaje técnico manejo de la información. incluye habilidad Logra aclarar con su propio oral y escrita. en posibles su Propone estrategias motivacionales a su grupo que conlleven al cumplimiento de metas. conceptos 100% y/o criterios claramente y de manera Denota fluidez verbal en el persuasiva. políticas. procedimientos de la organización para la toma de decisiones. . utiliza como estrategia el gana-gana. en tiempo y forma. 75% Alto. con el fin de que su organización no salga afectada. los procedimientos y las políticas de la empresa. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con precisión y eficacia. de los A pesar de los recursos audiovisuales. con eficiencia y eficacia. Normal esperado. Insuficiente.

ahora sí. . productividad gestión del Recurso Humano hacia la generación de estrategias que desarrollo y sostenimiento de las competencias requeridas por la como mecanismo para garantizar un alto nivel de competitividad y de la empresa. que puede ser tenido en cuenta por las empresas como una guía para la construcción de su propio modelo. está pecando en un error estructural. las mismas definiciones que sirven de referencia para diseñar planes de acción y. normalmente descritos en términos de conducta. porqué no. Pues bien. PASOS PARA DISEÑAR UN MODELO DE COMPETENCIAS LABORALES Este aparte contiene una estructura metodológica que conlleva al diseño de un modelo de competencias.La transformación de los procesos actuales de gestión humana.La adopción de conductas de todos los miembros de la empresa basados en la auto evaluación. . Administración del desempeño. auto capacitación y demás. no es más que la documentación formal que recopila una empresa.Orientar efectivamente la gestión del Recurso Humano. Quien pretenda aplicar un mismo modelo en varias empresas. Remuneración. aplicable a todas las áreas de la misma: Selección. habilidades y destrezas que se requieren en un cargo determinado. como mecanismo de búsqueda de la excelencia del desempeño. Desarrollo de Carrera. . el mismo que describe los conocimientos. diversas empresas se han dado a la búsqueda de un modelo que les permita servir de referente para implantar el propio. por ende. de un sistema de gestión por competencias. la forma de identificar y definir competencias varían dado el grado de responsabilidad.Orientar la conlleven al organización. generar todo un Plan Estratégico de Recursos Humanos que conlleve a la implementación. Explicado lo anterior. lo que permite la adopción de enfoques específicos de trabajo basado en realidades objetivas y no supuestas. Capacitación. entre otras. puedo decir con mayor certeza que la GESTIÓN POR COMPETENCIAS es la aplicación de un modelo de competencias. algunos confunden el modelo con la gestión por competencias. generalmente a través de un manual de competencias. cuyo objetivo es: . puesto que cada realidad organizacional es una visión completamente diferente y. alineando todas y cada una de las funciones con las competencias requeridas y con el sujeto quien ocupa el cargo. encaminados hacia la adopción de nuevas técnicas y el desarrollo de nuevas estrategias de administración y desarrollo de personal.MODELO O GESTIÓN POR COMPETENCIAS Mucho se ha hablado entorno a la adopción de un modelo de competencias. . de funcionalidad y de comportamientos esperados para cada caso en particular. mucho se ha cuestionado acerca de cómo implementar este nuevo concepto hacia el interior de una organización. un MODELO DE COMPETENCIAS.

que permite predecir en él un alto nivel de desempeño a favor de la productividad y competitividad empresarial. Lograr este compromiso. Y establece los siguientes pasos que se deben seguir: A. significa adoptar un lenguaje en particular. los cuales deben hacer parte del cuerpo directivo de la empresa. donde todos entiendan e interpreten los conceptos establecidos en su modelo organizacional de competencias. Lo anterior también conocido como Panel de Expertos. o en forma generalizada). . y divulgarlas. Al grupo anterior se le debe incorporar el Directivo y/o representante del área de Recursos Humanos cuya principal responsabilidad es la de garantizar el cumplimiento de cada una de las etapas del proceso. B. Compromiso significa lograr que todos los líderes se comprometan a cumplir con los parámetros que el sistema de competencias establece. normalmente se escogen no más de 6 líderes dentro de una organización. como: concepto de competencias desde el punto de vista La combinación de un conjunto de conocimientos. .Identificar los cargos o los procesos donde tendrá cobertura el modelo de competencias. Compromiso Gerencial Diseñar un modelo de competencias en una empresa.Liderar el proceso de identificación de las competencias técnicas y actitudinales para cada uno de los cargos del modelo. puesto que se considera "que estos tienen el conocimiento claro de cómo funciona la organización y hacia dónde va el negocio". habilidades y actitudes altamente demostrables por una persona en función o en disposición de un puesto de trabajo.Someter las competencias al proceso de validación. . .Este modelo define el organizacional. requiere de un alto nivel de compromiso tanto de la dirección general como de todos los que participan. (El modelo puede ser en forma parcial a ciertos cargos.Definir las estrategias de desarrollo e implementación del modelo de gestión por competencias en la gestión del recurso humano de la organización. implica gestionar con mayor precisión y objetividad todos los procesos de gestión Humana. Conformación comité de competencias La segunda etapa consiste en escoger un grupo de líderes para llevar a cabo el diseño del modelo. validarlas.Identificar y describir las competencias corporativas de la organización. La principal responsabilidad de este panel de Competencias es: . .

Monitorear el sistema de gestión por competencias para que se implemente. C. será necesario contar con el apoyo de un consultor en competencias que contribuya a dicho proceso de formación.Conocimiento en Competencias laborales y las metodologías de identificación de competencias.. Es por ello que el proceso de sensibilización debe ser el primer paso para dar a conocer el programa y el proyecto que apenas empieza a coger forma. Capacitación comité de competencias Una vez seleccionado el Comité o panel de expertos deberá ser capacitado tanto a nivel conceptual como metodológico.Capacidad de Análisis. "sin el modelo. Teniendo en cuenta lo anterior.Responsabilidad. Sensibilización Como bien hemos dicho anteriormente. El modelo define la Sensibilización como el proceso de divulgación esquemática del contenido del programa y hace referencia a la capacitación del personal directivo y . . lo primero que hay que hacer es diseñar el modelo de competencias laborales. para liderar el proceso de diseño e implementación de la gestión por competencias. . además que deberá contar con el apoyo directo de quien diseñó el proyecto. Este grupo no podrá participar en el proceso de diseño del modelo si no cumple con este requisito. Normalmente incluye un programa de formación que oscila entre 40 y 60 horas de formación.Objetividad. Es así como se requiere que el diseño del modelo sea todo un proyecto organizacional que involucre participativamente a toda la organización. por la falta de experiencia y dominio en el tema. sencillamente no hay gestión por competencias". .Disposición hacia el proyecto. las principales competencias que deben poseer los líderes que harán parte de este Comité son: . para ello se requiere de un trabajo arduo y complejo por parte del grupo de líderes de la organización.Compromiso. En algunas empresas. cerciorándose que éste cumpla con los parámetros establecidos en el modelo. . . puesto que la instrucción metodológica para llevarlo a cabo debe quedar completamente clara por parte del grupo escogido.Interpretación de conceptos. D. . basado en una metodología totalmente práctica donde prime el principio de la participación y objetividad profesional.

Sensibilizar es incorporar en el consciente y subconsciente de cada participante la importancia de trabajar bajo un enfoque de desarrollo y competitividad. para lo cual es importante tener en cuenta los fundamentos estratégicos que identifican su empresa: la misión.Validarlas .Estandarizar el concepto en los cinco niveles propuestos por el modelo Mcomp. Los paneles a escala gerencial y mandos medios en este proceso de sensibilización suelen ser muy productivos a la hora de iniciar el proceso de diseño de un modelo. sería: . antecedentes y alcances de las competencias laborales en la gestión de los recursos humanos. Es mostrarles las ventajas de este nuevo estilo de trabajo. la visión. que se describe más adelante. . . es difícil culminar determinado diseño. actitudes y destrezas que define la organización y que deben poseer todos los miembros que la componen independientemente del cargo que ocupen. . . Identificación de las competencias corporativas Recordemos el concepto de competencias corporativas según este modelo: Son la Combinación de conocimientos. entre otros. habilidades y actitudes que deben tener en común todas las personas que componen la organización.operativo de la Compañía sobre los conceptos básicos que involucra el diseño y los alcances del modelo. Sin tener plena conciencia de lo que esto involucra y estar seguros de cómo será cada etapa del proyecto.Talleres vivenciales que permitan evidenciar el potencial humano de los participantes y dimensionar el concepto de competencias laborales. los valores. las estrategias y repercusiones en los sistemas de producción en el cual participan. los objetivos estratégicos.Describir el concepto de cada competencia identificada. Normalmente el proceso de Sensibilización contiene: . la política de calidad. con el fin de que sean asimilados por todos los que intervendrán en la elaboración del mismo. habilidades. .La metodología que se va a utilizar en el diseño del Modelo.Concepto.Una auto evaluación de las competencias individuales y personales de cada uno de los participantes.Identificar el conjunto de conocimientos. . E. puesto que al poseerlas se contribuye substancialmente al éxito y la productividad organizacional. Una propuesta metodológica que permita cumplir con la identificación de las competencias corporativas.

un alto interés por la persona y una pronta solución de sus necesidades.¿Qué competencias deben poseer todos los miembros de mi organización para hacerla más productiva? . Para hacer este proceso mucho más práctico. juega un papel muy importante la capacidad de análisis de los líderes de este proceso. Conductas asociadas: .¿En qué nivel de importancia debe presentarse en determinado cargo? -¿Qué significa cada nivel? .. Definición: Disposición para realizar el trabajo con base en las necesidades y expectativas del cliente interno y externo. la descripción de las competencias es el significado que usted como empresa le da a cada una de ellas de acuerdo al contexto en que se desarrollan. . porque son ellos.¿Qué es capaz de hacer o demostrar la persona en cada nivel? En pocas palabras. darle un significado a cada una para la organización. es decir. .Diseñar el Plan de Formación y desarrollo en las competencias corporativas identificadas e incorporarlo a los sistemas de gestión por competencias pertinentes. una vez identificadas las competencias. por qué deben poseerla todos los empleados de mi organización? .¿Cuál es la misión y la visión de mi empresa? . Es el comportamiento.¿Cuáles son sus objetivos estratégicos? . quienes tienen la principal tarea de describir cada competencia. Un modelo de competencias corporativas de una empresa de Telecomunicaciones.Diseñar la matriz de competencias corporativas por cargos. En conclusión. garantizando con ello la total y completa satisfacción de nuestros clientes.¿Qué significa para mi Empresa la competencia X. reflejando un trato amable y cordial. determinando en qué nivel deben poseerlas los diferentes cargos de la organización. sencillamente pregúntese: .Divulgarlas hacia todos los niveles de la organización. habilidad o conocimiento esperado y compartidos por todos los miembros de la organización en mayor o menor escala. puede aproximarse al siguiente: Empresa: "COMPAÑÍA ESTATAL DE TELECOMUNICACIONES" Competencia Corporativa 1: ORIENTACIÓN AL SERVICIO. con la asesoría de un consultor en el tema.

. Definición: Es el compromiso de todos los trabajadores con la eficiencia y eficacia de los procesos en los que participan. . Competencia corporativa 2. Impacto Personal. éticos y procedimientos así establecidos por la empresa. Preocupación por la imagen corporativa. Orientación al logro. garantizando con ello una mejora continua de los procesos y una completa y total fidelidad de nuestros clientes. más que por el resultado o el reconocimiento individual. 4. cerciorándose siempre de los alcances y requisitos legales y organizacionales que cumplir. . Conductas asociadas: . Superación.Se preocupa por optimizar los procesos o cargo o aquellas funciones específicas en las que interviene. y se preocupa por superarse a nivel personal y profesional. 3. 2. . a fin que se cumplan con los objetivos propuestos.Asume nuevos retos sin temor al riesgo. y el cumplimiento de los objetivos propuestos..Se preocupa por la pronta solución de sus necesidades y gestiona en forma inmediata todo aquello que se requiera para solucionar el problema o inquietud de su cliente.Se preocupa por dejar siempre una excelente imagen de la organización ante sus clientes internos y externos.Se cerciora de la total y completa satisfacción de sus clientes respecto a sus necesidades.. Servicio al cliente. Subcompetencias involucradas: 1. BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. 2.Demuestra un trato amable y cordial con sus clientes internos y externos. . para lo cual propone y sustenta eficazmente los cambios sugeridos. Atención al cliente. preocupándose siempre por el resultado de su grupo y de la organización en general.Demuestra alto nivel de compromiso con los objetivos. Subcompetencias involucradas: 1.. con tal de garantizar la total y completa satisfacción del cliente. cerciorándose siempre de cumplir con los lineamientos legales.Se preocupa por cumplir con todos los lineamientos establecidos en los procesos en que participa en términos de tiempo y procedimientos.

. Conductas asociadas: . garantizando con ello la total y completa solución a las necesidades del cliente interno y/o externo en el momento y el lugar que se requiera. superación. entonces un intachable comportamiento en su interacción con el cliente interno y externo.Son muy correctos en sus actos. Definición: Es el conocimiento y la habilidad que deben tener todos los trabajadores para operar y/o canalizar las necesidades de los usuarios desde cualquier punto de atención o área administrativa de la empresa. Integridad. servicio. Honestidad 2.Proyecta una imagen íntegra y honesta en su trato diario con el cliente interno y/o externo. proyectando. Respeto por los demás. . Subcompetencias involucradas: 1.Poseen una intachable reputación y unos transparentes antecedentes.3.Su Escala de valores personales se ajusta completamente con los valores de la organización: honestidad. .Conoce los productos y servicios la empresa. 3. Comportamiento efectivo. Calidad. Definición: Hace referencia a la interiorización de normas y principios morales que hacen que los trabajadores se identifiquen plenamente con los valores de la organización. . Conductas asociadas: . Compromiso. 4. . Competencia corporativa 4. CONOCIMIENTO DE NUESTROS SERVICIOS. Competencia Corporativa 3. eficiencia. 4.Tienen claramente definidas la primacía del bien colectivo sobre los intereses particulares. ÉTICA. entusiasmo e integridad.

Evaluar las competencias de las otras personas que hacen parte del proceso en cuestión. Solución de necesidades del cliente. Capacidad de respuesta. si este se va a manejar por procesos o por cargos. es decir qué margen de diferencia existe entre los mejores y el resto del grupo. si así lo requiere un usuario y/o cliente interno. Nota: Competencia 100% desarrollable para nuevos empleados. 3. Competencias por procesos: Hay quienes deciden implantar el modelo basado en procesos. garantizando con ello la total satisfacción del cliente externo. teniendo en cuenta todos los requisitos así exigidos.Determinar la curva de productividad.Se preocupa por dejar claro a nuestros clientes los requisitos y procedimientos básicos para exceder a nuestra línea de productos y servicios.Identificar el proceso en cuestión. . al denotar un buen manejo de los alcances y beneficios de los mismos. .Establecer la brecha de Competencias.Identificar las competencias de aquellos que presentan un mayor nivel de productividad. cuyo objetivo principal es elevar su nivel de productividad. . 4. el modelo propone establecer el alcance del modelo.Canaliza las necesidades de nuestros usuarios desde cualquier punto de atención y/o área administrativa de la compañía. F. Subcompetencias involucradas: 1. . . . para ello es importante tener en cuenta los siguientes pasos: .Identificar los mejores niveles de productividad y las personas que lo hacen. . Identificación del alcance del modelo Una vez definidas las competencias corporativas. etc. Calidad.. Lealtad y sentido de pertenencia.Demuestra conocer los procesos básicos de la organización y cumple sus funciones.Demuestra ser un vendedor potencial de nuestros productos y servicios. 2. que bien puede ser por producción. es decir. . .

El panel de expertos. léalos y conozca los alcances de cada uno. que trabaja con una visión integradora de la competencia. habilidades. Para cumplir con este punto. entre otros. G. aplicándolo de una vez a todos los cargos de la organización". guía que contribuye a la implementación de procesos simples y sofisticados de gestión por competencias. . .Seleccione y aplique una metodología para identificar las competencias técnicas y actitudinales.La entrevista de Incidentes críticos. puesto que se considera que ellos son quienes mejor conocen lo que acontece en el ejercicio diario del cargo. Tal vez. manuales de funciones.El análisis funcional. .Clasifíquelos por grupos de cargos. . Tal análisis se estandariza en términos conductuales con el fin de que se conviertan en una guía de evaluación del nivel de competencia de quienes lo ocupan. "que si ya se decidió a incorporar el modelo de competencias en su empresa. Ej. en lo posible inclúyalos a todos de una vez. entre las más conocidas se pueden citar: . recomienda a las organizaciones. esto le dará una visión de cada cargo a la hora de aplicar la metodología de identificación de competencias. el aspecto más importante en el proceso de identificación de competencias es la de contar con la información que aportan los propios empleados. sin embargo.Consiga toda la información que tenga de los cargos: análisis de cargos. .Disponga de toda la información concerniente a cada puesto de trabajo. . manuales ocupacionales.Haga un inventario general de todos los cargos de su organización. pues hágalo de una vez en forma integral. de jefatura. .Competencias por cargos: El modelo se presta para que sea aplicado de ambas formas.: de mercadeo y ventas. es decir. destrezas y comportamientos que requiere determinado cargo o proceso. el consultor y la autora de este libro. le será de gran ayuda en el momento de identificar las competencias.Defina cuáles harán parte del Modelo de Competencias de su organización. Identificación de las competencias técnicas y actitudinales La identificación es un proceso de análisis del trabajo que se lleva a cabo con el propósito de establecer los conocimientos. es práctico tener en cuenta los siguientes pasos: .La entrevista focalizada. Actualmente se cuenta con una amplia gama de metodologías para identificar competencias. . . manual de perfiles.

DACUM (Desarrollo de un Currículo). tecnológicos.Identificar competencias. Uno de los objetivos de esta técnica consiste en transformar los retos y estrategias a las que se enfrenta la organización -teniendo en cuenta factores socio-políticos. Estos individuos tienen la tarea de determinar -atendiendo a estos factores. Aplicación La técnica de incidentes críticos tiene dos formas de utilización: . La entrevista de Incidentes Críticos. así como la misión.Realizar una evaluación del rendimiento laboral de los trabajadores de una organización . si se adopta como base por la organización. Esta técnica utilizada por Flanagan en 1954 ha sido innovada y utilizada con algunas variantes a través de los años y es uno de los recursos que se pueden emplear para: .Realizar un proceso de selección de personal. El Panel de Expertos.Realizar un diagnóstico de necesidades de formación. . El proceso de identificación de competencias da como resultado el perfil de competencias. impresa de un alto de grado de objetividad. El éxito de aplicación de estas metodologías es la obtención de información clara y confiable.Entrevista .cuáles son las competencias que realmente permiten a los individuos un desempeño superior. En mi opinión no sólo del puesto sino también de las actividades que se realizan en la empresa donde está enmarcado dicho puesto. se convierte en norma o estándar institucional. Este perfil. entre otros. AMOD (Un Modelo) y SCID (Desarrollo Sistemático de un Currículo Instruccional). . quienes deben ser buenos conocedores de las funciones y de las actividades que en general deben acometerse en un determinado puesto. .Realizar un análisis de competencias. que trabaja con la perspectiva de las competencias como lista de tareas. económicos. En esta técnica participan un grupo de individuos. siempre y cuando quienes hayan participado en un su propio análisis sean quienes desempeñan y dirigen el puesto de trabajo. la visión y estrategia empresarial. .Cuestionario.en formas de conductas requeridas para lograr un desempeño exitoso en el individuo.

Las investigaciones evidencian que. cómo y dónde adquirieron sus competencias claves. La B. . El supuesto clave de ambas conclusiones documentado en la literatura es que existe una relación causal entre competencias y desempeño exitoso. evidenciadas en el repertorio de comportamientos que éste ha desplegado en su actuación exitosa como titular de un cargo en particular. consiste en una entrevista altamente estructurada. Esta herramienta diseñada y utilizada ampliamente por el Dr. menos eficaz y competente es su desempeño. esto se lleva a cabo mediante una serie de entrevistas de incidentes críticos (BEI del inglés: Behavioral Event Interview) a la muestra representativa seleccionada por el panel de expertos. mientras menos recurrentes y sólidas son las competencias del sujeto. David Mc. produciendo resultados promedios o de baja calidad.E.¿Cuándo se produjo? Entrevista Debido a que las DESCRIPCIONES de conducta necesarias para identificar competencias no son una expresión tangible que proporciona una base sólida al momento de gestionar el recurso humano.I. .Identificación empírica de competencias superiores o diferentes de las generadas por el panel de expertos. es necesario tomar ejemplos de conductas de la vida real.Clelland y su equipo en Mc.¿Cuáles fueron las circunstancias que condujeron a ese incidente? .Cuestionario En el formulario a utilizar se pueden incluir las siguientes interrogantes: . la cual permite identificar y medir el grado de recurrencia. profunda y detallada del desempeño pasado del candidato. Por medio de esto se puede hacer una estimación acerca de cuándo. mientras más recurrentes y sólidas son las competencias del sujeto. . y unas DESCRIPCIONES muy concretas de las conductas críticas de trabajo en situaciones específicas.Descripción del incidente.Descripción lo más exacta posible de lo que pasó.Ber & Company. mucho mejor y más exitoso es su desempeño profesional y gerencial. Ventajas que ofrecen las entrevistas BEI: . es su desempeño pasado. Los protocolos de las BEI proporcionan abundantes datos e información para la identificación de las competencias. consistencia y solidez de las competencias del sujeto. sustenta los modelos de competencias bajo el supuesto básico que el mejor predictor del desempeño futuro de una persona. De igual forma.

¿Quiénes intervinieron? . .¿Cuál era su papel? . Lo que interesa es averiguar los motivos.. sintió y pensó durante la situación concreta que nos describe. Con las entrevistas de incidentes críticos no se permite a los entrevistados sacar conclusiones sobre sus experiencias pasadas.¿Qué pensó en esa situación? . . partimos de una pregunta abierta. el entrevistador a través de una serie de preguntas abiertas pide al entrevistado que describa lo que hizo. En la entrevista de incidente críticos.Precisión acerca de lo que son las competencias y la forma en que se expresan en los puestos de trabajo y organizaciones concretas. se utiliza además las siguientes preguntas: . dijo. Como muchas veces el entrevistado suele brindar respuestas muy generales a una pregunta abierta o tiende a perderse describiendo comportamientos no relevantes. Al evaluar una determinada competencia. dijo. por ejemplo: ¿Cuénteme de alguna situación en la que hubiera hecho algo nuevo o de manera diferente y que originó una mejora en su puesto de trabajo. de sexo. pensó y sintió durante una experiencia laboral específica.¿Qué hizo que llegase a esa situación? . o culturales. departamento o en la organización? Donde la pregunta está orientada a evaluar la innovación del entrevistado. y debemos obtener los datos suficientes para conocer qué hizo.Inexistencias de sesgos raciales. habilidades y conocimientos que realmente tiene y usa el entrevistado. La entrevista de incidentes críticos utiliza la estrategia de exploración estructurada. De esta forma logra obtener las experiencias del entrevistado tal y como fueron y como él las vivió.¿Qué hizo usted? La Entrevista Focalizada Fue desarrollada por McClelland y Dayley en 1972. combinando el método de Incidencia Crítica de Flanagan con las pruebas del Temática Apperception Test que McClelland había desarrollado durante más de 30 años en sus estudios. El entrevistador debe invitar a los entrevistados que narren las acciones concretas que tuvieron lugar en el pasado. buscando los indicios de que esa persona posee una serie de competencias claves investigando si las ha realizado con anterioridad.

por la otra. se estima que no debe rebasar dos días de trabajo. El análisis Funcional: Una de las principales metodologías aplicadas para la identificación de competencias es el análisis Funcional de los Cargos.Este tipo de entrevistas presenta un nivel de exactitud muy elevado. detectando de esta manera necesidades de desarrollo con la finalidad de implementar una serie de acciones que propicien el perfeccionamiento de las mismas. el trabajador con mayor nivel de desempeño (del cargo en cuestión) y un consultor en Competencias laborales. que preferiblemente deben ser consecutivos. El taller empieza con una tormenta de ideas sobre todos los trabajos-tareas que se tienen que realizar en el área. Ahora. requiere de dedicación. para construir el mapa de funciones y tareas. pienso que si bien resulta clave. mientras que el facilitador escribe los enunciados de resultados y acciones en tarjetas. De manera general. El principal requisito para iniciar este proceso es tener pleno conocimiento de cómo elaborar un proceso de análisis funcional. describiendo de manera precisa un área ocupacional desde su propósito principal hasta las contribuciones individuales requeridas para su cumplimiento (Conocer. tiempo y conocimiento para llevarlo a cabo. Conviene que el facilitador se apoye en alguien que anote los puntos . Se fundamenta en obtener la mejor predicción en cuanto a si el evaluado posee o no las competencias requeridas en el puesto. Vale la pena aclarar que el proceso de identificación de las competencias basado en el análisis funcional en una tarea compleja para quienes participen en él. 1998). La duración del taller. al obtener evidencias de conductas que demuestran que este individuo ha utilizado estas competencias en el pasado. el cual conlleva a la identificación de conductas esperadas en el cargo en términos de resultados y no de tareas. se selecciona a un grupo de trabajadores considerados expertos por su desempeño demostrado y algunos de sus supervisores. Es un método de Análisis Ocupacional que permite determinar las funciones y tareas que realizan los trabajadores en un trabajo o área ocupacional dada. proporcionan información valiosa sobre las competencias de los individuos y deben llevarse a cabo por personas entrenadas en el método o por consultores externos. Una vez identificada el área donde se aplicará el taller-DACUM. determinar cuáles son las "competencias requeridas". La técnica consiste en detectar el nivel de desarrollo de las competencias de la persona mediante una estrategia estructurada de preguntas. por una parte. colocándolas en la pared sin un orden en ese instante. La metodología Dacum para identificar competencias. guiados por un facilitador que conozca y domine la metodología y que tenga experiencia en el manejo de grupos de adultos. cuyos principales miembros partícipes en el proceso son: El panel directivo. éstas no cobrarían un sentido sino conocemos a través de la evaluación. El procedimiento que se suele usar es que los participantes opinen y discutan. Es una metodología analítica que consiste en el establecimiento de las competencias laborales a través de la identificación y ordenamiento de las funciones productivas. cómo las mismas se presentan en los distintos individuos. y lo mismo ocurre con los niveles de correlación estadística de los criterios valorados con los demostrados y desarrollados posteriormente en el puesto de trabajo.

El paso siguiente consiste en identificar-definir las funciones que se deben cumplir. un ensamblador/a de productos electrónicos. Se expresa empezando con un verbo. el grupo va revisando y analizando cuáles serán las funciones. Siguiendo con el ejemplo anterior. hasta que sienten haber terminado con todas las posibilidades. El paso que sigue es ubicar los enunciados de tareas en cada una de las funciones. de la ocupación o de la principal función de un determinado proceso. servicio o decisión . una tarea es 'estañar las puntas de los cables'. Al parecer. Este último estaría más en concordancia con el análisis funcional. como se hace tradicionalmente en el análisis ocupacional. A partir de esta primera tormenta de ideas. Los criterios para seleccionar una tarea son los siguientes: . Para definir las funciones. 'soldar componentes y partes electro-electrónicas'. Por ejemplo. supervisar personal de línea de producción. A partir de los enunciados en las tarjetas en la pared.importantes que vayan surgiendo en las discusiones. desarrollar programas de cómputo. por ejemplo. Es probable que se requiera de una segunda ronda de tormenta de ideas. un programador de programas de cómputo. por ejemplo.Puede ser observado y medido . un técnico en protección de rayos X. Aquí es importante distinguir entre función y tarea: la primera se refiere a un resultado amplio. Por función se entiende en esta metodología a un área amplia de responsabilidades que agrupa varias tareas (en esta metodología se parte de por lo menos seis tareas por función). Las funciones son puestas en forma de una columna en la pared. debe tener un objeto y generalmente se acompaña por una condición. lo que ha predominado hasta ahora ha sido tomar como referencia del título una ocupación o puesto. ensamblar componentes electrónicos. los instructores de capacitación o profesores de escuelas técnicas para que observen si sus cursos concuerdan con los requerimientos de la práctica productiva. también pueden estar presentes observadores. se sigue un proceso de discusión y construcción de consenso entre los miembros del grupo.Representa una unidad de trabajo asignable a una persona . por ejemplo. en la empresa de productos electrónicos.Representa la unidad más pequeña de una actividad del proceso con un resultado palpable . un supervisor de línea en la industria electrónica. también es posible tomar como título de la competencia la capacidad de realizar un determinado proceso. No obstante.Se puede realizar en un corto período de tiempo . en las filas se van colocando las tareas que corresponden a éstas.Resulta en un producto. mientras que la segunda es un resultado específico y necesario para lograr la primera. en lo posible siguiendo una secuencia lógica de proceso. se procede con la identificación y descripción del título de la competencia.Tiene un punto de inicio y fin . o bien personal que se encargará del desarrollo de las guías didácticas a partir de los resultados del taller.

. herramientas. Esto significa cuestionar expresiones que no son claras y sugerir verbos alternos cuando sea necesario.". entre otros. Una vez concluida esta fase de identificación y expresión de las tareas. El verbo se expresa en la tercera persona. los conocimientos y habilidades generales requeridos en la ocupación. para verificar la importancia relativa de . de la importancia relativa de la tarea o bien. Una vez concluido el mapa DACUM de funciones y tareas. y habilidades interpersonales. La condición son palabras o frases para clarificar y precisar el enunciado de la tarea (por ejemplo en la electrónica: estaña 'puntas' de cables). Se sugiere mantener cortas las expresiones.Se puede realizar independientemente de otras tareas . el complemento a está pregunta es la frase "El trabajador debe ser capaz de. que son calificaciones subyacentes de muchas de las tareas que se tienen que realizar para lograr la función. según la secuencia requerida para cumplir con la función. Ni tampoco se permite incluir conductas. usar una terminología comúnmente utilizada en el proceso u ocupación. en orden del grado de dificultad. se trata de ordenarlas en lo posible. actitudes. se prosigue enlistar a nivel de área o planta. evitando expresiones que incluyan verbos como conocer. si aparecen para más de una tarea. equipo y materiales. habilidades. La expresión debe entenderse por sí sola y no depender de otras funciones o tareas.. Se expresan las tareas a partir de un verbo de acción que claramente refleje un desempeño observable. ahora tiene que procurar que se obtenga un producto de calidad. Importante y a veces difícil es usar los verbos en una estructura jerárquica: el verbo usado en la descripción de la función debe ser más genérico en su naturaleza. En este momento. equipos e instrumentos de apoyo. tratando de no extenderse demasiado en palabras para no perder la focalización. apreciar. el rol del facilitador cambia: de haber sido totalmente abierto y sin haber dado mayor direccionalidad en las etapas previas. En esta etapa se busca también dar una secuencia a las expresiones de las tareas por función. Se tiene que insistir en encontrar las expresiones más precisas y descriptivas. perspectivas y tendencias a futuro. Una vez identificadas las tareas. se puede someter a juicio de un conjunto de trabajadores y supervisores. Los conocimientos y habilidades generales requeridas incluyen también competencias como toma de decisiones. resolver problemas. se incluyen en una lista por separado. en el caso de la empresa electrónica: cables). y evitar el uso de dos o más verbos a la vez en las expresiones. entender. mostrando un principio y un fin de una acción. las conductas y actitudes deseables. siguiendo el orden del flujo productivo. seguido por el objeto sobre el que actúa el trabajador (por ejemplo. que los utilizados en la descripción de las tareas.. La pregunta básica a contestar es "¿qué tienes que hacer para poder cumplir con la función?".Consta de dos o más pasos Esta parte se considera la más crítica y laboriosa dentro del DACUM. La última etapa consiste en verificar y afinar las funciones y tareas identificadas. Estas. porque alrededor de estas tareas se construirá posteriormente el programa de formación.

Faltaría llegar a la definición de los criterios y evidencias de desempeño.cada una de las tareas enunciadas. basado en la realidad del proceso productivo. Esto permite generar una escala de prioridad para orientar la actividad de formación. H. el posible diseño de rutas profesionales y el resto de políticas y sistemas de gestión de RRHH. . Esta metodología recoge el resultado de un amplio proceso de identificación y clarificación del conjunto de "saberes" esenciales para las diferentes áreas de la organización. las acciones formativas necesarias para alcanzarlo. que expresa las funciones y tareas requeridas para lograr un desempeño destacado del individuo en el área. representa los enunciados de un currículo efectivo.Los conocimientos y actitudes requeridas se quedan sin referencia específica. para poder evaluar a la persona y guiar el proceso de aprendizaje. convirtiéndose fácilmente en un listado abierto de requerimientos. Ningún modelo o enfoque de competencias podrá decirle con certeza qué competencias requieren los cargos de su organización puesto que la complejidad de los mismos varía de una empresa a otra. en razón de llegar no sólo a los criterios de desempeño sino también a los insumos necesarios para construir guías de aprendizaje Las desventajas de DACUM son: . . el cual debe ser realizado con la participación de numerosos expertos clave. no deriva a normas de desempeño ni a una estrategia de formación y evaluación.Se queda en el currículo. La identificación del Mapa de Conocimientos (competencias técnicas) de un cargo es un paso fundamental que permitirá disponer del referente para establecer posteriormente el nivel de contribución de cada uno de los puestos. los criterios de evaluación de los conocimientos. Descripción de competencias y determinación de niveles de competencia La fase de descripción de competencias y determinación de niveles de competencias es la segunda parte que complementa el proceso de identificación de las competencias y que da respuesta a qué competencias requiere el cargo para garantizar los resultados esperados. Para esto se han escogido dos métodos (SCID y AMOD) que podrían seguir al mapa DACUM. El mapa DACUM.Difícil de convertirlo en un instrumento de gestión del aprendizaje de personal en la actividad cotidiana por parte del supervisor o instructor. Tanto para las competencias técnicas como para las actitudinales y/o de gestión es necesario describirlas y jerarquizarlas a cada uno de los niveles de comportamiento. .

NIVEL 3 (MEDIO): La persona que muestra un nivel medio de competencia. habilidades. por un lado. Las ventajas que proporcionan la definición por niveles del conjunto de competencias requeridas por una organización son diversas. grados de pericia con los que una persona desarrolla una determinada actividad. y cuando es capaz de asesorar a otros en la aplicación de las habilidades. sin embargo requiere supervisión moderada y muestra un nivel medio de productividad. de menor a mayor exigencia. Para fines de este componente las especialidades se subdividen en cinco rangos de competencia o dominio de la misma: NIVEL 1: (NULO: La persona que se ubica en este rango no posee los conocimientos. requieren de supervisión. que deben ser demostrados en el puesto de trabajo para que sean tenidos en cuenta como evidencias de excelente desempeño. aplicando conocimientos generales para lo cual. puede realizar tareas de mediana complejidad. este componente proporciona una visión integral de las especialidades a tomar en cuenta para la integración de los planes de estudio para el desarrollo de competencias específicas requeridas en la Organización. es decir. dicha standardización. Cada elemento de competencia puede fragmentarse en rangos y grados de dominio. NIVEL 4 (ALTO): Se considera que una persona alcanza este nivel de competencia cuando puede realizar tareas complejas con escasa supervisión y con altos niveles de productividad. NIVEL 2 (BASICO): En este nivel de competencia. permitirá el desarrollo de instrumentos específicos que permitirán la medición de competencias del personal por especialidad. definen la standardización de cada elemento de competencia en los distintos rangos de dominio que una persona posee o puede adquirir a través de programas académicos de capacitación y de entrenamiento en el puesto o de manera autodidacta. Los niveles de competencia. por otro.Tanto para las competencias técnicas como para las actitudinales se debe elaborar una descripción global del Conocimiento (técnica) y /o actitudinal y a su vez un escalado en cinco niveles de profundidad. Además. En lo que a evaluación se refiere. . evitan la omisión de algún tema que no surgiera la consulta directa en una detección tradicional de necesidades de capacitación. las personas pueden realizar tareas básicas. se puede identificar claramente el puesto o puestos en los que se necesita iniciar el proceso de capacitación para alcanzar determinado rango de dominio ó cuando se presente la oportunidad de ascenso a un puesto específico dentro de la estructura organizacional de la Empresa o Institución. actitudes y/o destrezas elementales a las que haga referencia dicha competencia. NIVEL 5 (EXPERTO): Se considera experto cuando la persona ofrece unos excelentes resultados respecto a la competencia en cuestión. conocimientos y actitudes asociados con la especialidad de referencia y puede realizar tareas complejas sin supervisión alguna.

. los cuales definirán explícitamente el conjunto de actividades que una persona deberá ser capaz de realizar para que se le considere. orientación al logro. Este proceso suele hacerse en sesiones de trabajo donde se da a conocer la determinación de los niveles establecidos. Este es un valor añadido que permite identificar con mayor precisión el uso y la utilidad de cada conocimiento. compartido y actualizado (Véase Tabla 2. I. facilitando el desarrollo posterior de sistemas de gestión y transmitiendo un mensaje claro de la importancia de que sea un conocimiento vivo. es decir. haciendo a su vez las correcciones necesarias que conlleven a una estructuración objetiva y confiable a nivel de competencias laborales.Estos instrumentos podrán ser variados. se sugiere que para cada uno se describa la capacidad. que cuenta con un determinado rango de dominio en la especialidad sujeta al análisis. hasta exámenes técnicos para medir conocimientos diversos y todas aquellas especialidades que sean identificadas como requeridas dentro de la estructura de la Organización. deben ser sometidas a un proceso de validación.). las actividades que están en condiciones de realizar una persona que muestra este nivel de Competencia. es decir. desde las baterías de exámenes psicológicos y psicométricos tradicionales para determinar rasgos relacionados con liderazgo. dinámico. un proceso de aprobación por el grupo directivo o panel de expertos encargado del diseño del modelo. entre otros. Validación de las competencias Una vez descritas las competencias y determinados sus niveles. Terminada la fase de descripción de las competencias en sus cinco niveles. capacidad de trabajo en equipo.

así como el uso del idioma en situaciones de negocio. Las características básicas de este manual es el siguiente: . hablado o escrito. Es capaz de utilizar regularmente y de manera apropiada un vocabulario profesional en otra lengua. realizando traducciones simultáneas fiables. así como revisar y corregir textos en otro idioma. así como de entender. Es capaz de utilizar un lenguaje limitado en una lengua no materna. Nivel 5 Conocimiento experto de un idioma extranjero para ser considerado bilingüe. puede darse inicio al diseño del modelo. en dicho idioma. en otra lengua. Recordemos que esto hace referencia a la documentación formal de toda la información obtenida. con una persona. así como Es capaz de comunicarse de forma efectiva. utilizando simplemente formulas establecidas. Es capaz de organizar y aclarar el contenido y expresarse correctamente en un documento escrito. limitado de léxico. así como el uso del idioma en situaciones de negocio. Nivel 4 Conocimiento amplio de la gramática y de los giros coloquiales más comunes en otra lengua.Modelo de Competencia Técnica Nombre de la competencia: IDIOMAS Definición: Conocimientos y capacidades relativas a la expresión oral y escrita que permiten comprender y hacerse comprender en una lengua diferente. Además es capaz de desenvolverse en otro idioma en todas las situaciones de la vida social y profesional. interpretar y resumir cualquier documentación en otro idioma. que contiene en pocas palabras los perfiles por competencias de todos los cargos de la organización ampliamente determinados bajo un modelo de competencias laborales. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre la gramática y vocabulario de una lengua. J. también conocido como manual de competencias. Diseño del modelo Culminada la validación de las competencias. Es capaz de ejercer de intérprete en el ámbito de la empresa. Nivel 3 Conocimientos medios de la gramática y giros coloquiales más comunes en otra lengua. con una gramática y pronunciación correctas. así como establecer contacto. así como entender un mensaje sencillo. Nivel 2 Conocimientos elementales de un número conocimientos de gramática de otra lengua. así como sostener una conversación en términos sencillos.

. . .Debe ser diseñado por procesos y/o por cargos. .Debe ser elaborado con un lenguaje práctico y comprensible. Normalmente el proceso de divulgación suele aplicarse: . . K. porque permite que el recurso humano redireccione sus acciones hacia la búsqueda de comportamientos más eficaces en su desempeño. habilidades y actitudes que requiere el cargo que ocupan y que el desarrollo de las mismas contribuirá satisfactoriamente en el alto nivel de desempeño y de la productividad misma. Bajo esta premisa.Debe contener la filosofía estratégica de la organización.Debe contener la descripción de los perfiles de todos los cargos de la organización o por lo menos de los que fueron escogidos para iniciar el modelo. lo cual suelen percibir como una estrategia para avanzar paulatinamente dentro de los diversos niveles jerárquicos de la organización.Debe tener la aprobación de la Dirección General y el Panel Directivo.Debe ser divulgado a toda la organización de acuerdo a los cargos. los márgenes de éxito en el cargo son mucho mayores en comparación de quien no sabe que se espera de él. su efectividad depende de que el recurso humano de la organización conozca cuáles son aquellos conocimientos.. . a todo trabajador nuevo se le debe entregar el perfil del cargo a ocupar claramente descrito bajo un modelo de competencias. Divulgación del modelo Elaborar un modelo de competencias no debe ser un manual más para archivar en la biblioteca de la Compañía o del Director General. El modelo parte del principio de que todo trabajador necesita conocer desde el primer momento en que ingresa a su compañía.En procesos de vinculación de personal a través de la entrega del perfil del cargo por competencias.A través del diseño. donde se plasme la metodología de implementación del modelo y se dé entrega formal del mismo a todos los trabajadores.Debe garantizar la validez y confiabilidad de su contenido mediante aprobación. como la primera guía estandarizada de los resultados esperados para cada cargo en términos de competencia laboral. .En jornadas de lanzamiento formal de un sistema de Gestión por competencia de la organización. Este proceso tiene sus ventajas para la empresa. acerca de lo que se espera de él en el puesto de trabajo. . Difusión e implementación de procesos de gestión por competencias en recursos humanos que abarque diversidad de procesos funcionales y .

para gestionar por competencias hay primero que tener un modelo previamente diseñado.Evaluar la brecha de competencias. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Desde hace algunos años.Procesos de Selección de personal. . lo constituye el procedimiento propuesto por Kaplan y Norton en 1996 (citado por Cardona y Chinchilla. Lo anterior representa un esquema para el proceso de formación y desarrollo de quienes ya se encuentran en nuestra organización. En este se agregan indicadores de competencias a los indicadores de resultados y se haya una media . En este sentido. ADOPCIÓN DE NUEVOS ESQUEMAS DE GESTIÓN BAJO EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS LABORALES Como bien hemos mencionado anteriormente. 1999) el cual se conoce como "Cuadro de Mando Integral"(Balance Scored).Adopción de un sistema de evaluación y gestión del desempeño. .Diseñar un sistema de medición de competencias para efectos de monitoreo del desempeño. Alternamente se puede utilizar el modelo de competencias para: . . .Sistemas de Entrenamiento específico.Proporcionar formación de Competencias. Un ejemplo ilustrativo en este sentido. se ha incrementado el número de organizaciones interesadas en evaluar a sus miembros más que por el cumplimiento de las tareas. .de desarrollo del potencial humano: selección.Retroalimentar. gestión del desempeño.Definir sistemas de compensación basado en competencias. . . lo que sugiere el modelo es: . compensación salarial. . capacitación. .Evaluar los niveles de desarrollo de competencias. por las competencias que estos sean capaces de demostrar en el desempeño de sus funciones.Establecer una matriz de necesidades de formación y desarrollo de competencias.Diseñar un Plan estratégico de desarrollo de Competencias. .Diseñar el modelo.

reconociendo y estimulando así sus resultados. en comparación con los objetivos. Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan. a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos. Evaluación 360 grados Consiste en un sistema para evaluar el desempeño a través de un cuestionario. lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de trabajo solicitado. se hace referencia a algunos de los métodos y/o técnicas que son utilizados actualmente en el diagnóstico de competencias. Este rompe con el paradigma tradicional de que "el jefe es la única persona que puede evaluar las competencias de sus subordinados". tiene en cuenta la opinión de otras personas que conocen al evaluado y que lo ven actuar. aunque coincido con Cardona y Chinchilla. Con la aplicación de este modelo en la empresa. requieren de un tratamiento diferente al ser evaluadas. se realiza una fotografía del desempeño de la persona. es posible el establecimiento de políticas más claras de reclutamiento interno. las cuales resultan muy negativas para la motivación y el rendimiento de los empleados. donde pueden expresarse criterios en relación a ¿qué le gusta del evaluado con relación a los aspectos explorados? ¿Qué no le gusta? ¿Qué le gustaría que sucediera o que modificara en su conductas?. Este método se comenzó a utilizar con mayor intensidad a mediados de la década de los 80. De forma anónima. Esto desde mi punto de vista pudiera tener sus ventajas. también son subjetivas. en el cual pueden también incluirse preguntas abiertas. A continuación. ya en este caso. Este cuestionario. no dejan de tener razón cuando se refieren a que las competencias resultan "variables" nada fáciles de medir. Por lo tanto. lo que puede producir percepciones de falta de justicia comparativa. identificar con mayor facilidad a personas exitosas y con potencialidades. a sus superiores. un grupo o un área en particular. El método centra su interés en el hecho de que el factor humano visualice de modo no sesgado el nivel de desempeño que tiene dentro de la organización. el trabajo en equipos. cuando al referirse a este procedimiento plantean que en el mismo se mezclan dos realidades distintas: los objetivos y las competencias. reforzando. proporciona información objetiva y cuantificada respecto a áreas claves del desempeño "difíciles de medir" como son el liderazgo. puesto que si son objetivas. la administración del tiempo. basadas en los resultados de la evaluación. tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visión particular de cómo perciben el trabajo de una persona. a la vez que su desarrollo requiere de una motivación intrínseca más que de una compensación "de fin de año". entre otras. el cual está asociado a una retribución variable. la comunicación. Y en este sentido.ponderada para obtener un indicador final. Todo esto referido a comportamientos observables o deseables. la solución de problemas y las habilidades . en cuanto a la percepción que de ellas tiene el examinador. se aplica a los propios evaluados. empleándose principalmente para evaluar las competencias de los ejecutivos de alto nivel. llegando a socavar la capacidad creativa e innovadora de estos. definir planes de capacitación y desarrollo con las personas con base a los resultados individuales y/o grupales obtenidos. en cuanto a que son observables.

Martha Williams (1999). tanto en el logro de metas empresariales como individuales. competencias u otras variables que el AC se haya propuesto medir. y si los mismos están presentes. Este proceso de integración da como resultado final la evaluación del comportamiento de los participantes en las dimensiones. y destaca además que esto ha contribuido a que los directivos logren clarificar las expectativas que la empresa tiene sobre ellos. El Assessment Center tiene como objetivos: . discutidos e integrados en un Comité de Evaluación.La evaluación eficaz de las competencias actuales y del potencial de desarrollo de las personas que trabajan en la organización o de los postulantes a ingresar a la misma.Posibilitar la evaluación eficaz en las siguientes situaciones organizacionales: . . señala que en muchas empresas españolas se han obtenido mejoras en sólo cuatro rondas de aplicación consecutivas de 360°. basada en múltiples estímulos e "input". habilidades. Varios elementos de la metodología de AC son utilizados en procedimientos que no se corresponden con las pautas y características propias del AC. participan de esta evaluación y son los encargados de efectuar la observación y de registrar los comportamientos de los participantes. En cuanto a las experiencias de aplicación de este método en la evaluación de directivos. como por ejemplo cuando un psicólogo o profesional de Recursos Humanos. análisis y procesamiento de la información que se obtiene. especialmente entrenados. en qué porcentaje. y a darse cuenta de las habilidades y conocimientos específicos que necesitan desarrollar. a través de la aplicación de diferentes técnicas individuales o grupales. utiliza ejercicios de simulación como una etapa de un proceso de evaluación de un candidato. Durante este Comité se discute la presencia (o no) de determinados comportamientos. consultores y técnicos. realizado habitualmente los días siguientes al AC. El Assessment Center El Assessment Center (AC) consiste en una evaluación estandarizada del comportamiento. Luego los resultados y notas de los evaluadores son analizados. Los juicios que formulan los observadores/consultores los realizan principalmente a partir de actividades de simulación desarrolladas para ese fin. a través de ejercicios de simulación que recreen las características y exigencias del puesto a cubrir. conocimientos. . socio-directora de The Washintong Quality Group.para desarrollar otros y por último. actuando solo. etc. Varios observadores.La evaluación eficaz de las diferentes habilidades o competencias conductuales específicas identificadas como críticas para el puesto. posibilitando la oportunidad de evaluar anticipadamente el desempeño de los candidatos en el rol profesional para el cual se postulan. Existe una importante diferencia entre el método de Assessment Center y la Metodología de Assessment Center. posibilita el desarrollo particular de una metodología informática para la aplicación. de alta precisión evaluativa que posibilitan la visualización de todo tipo de capacidades. lo cual les ha posibilitado el éxito.

Por otro lado. constituyéndose el ratio máximo de evaluadores en función de múltiples variables que incluyen el tipo de ejercicio utilizado. el Assessment Center evalúa el potencial y no sólo capacidad actual.Planificación de Carrera. incluidos los conocimientos específicos. clasificar y evaluar con precisión su comportamiento ante este tipo de situaciones. al mismo tiempo de realizar la observación. Por un lado. Es decir.Identificación de Necesidades de Capacitación y Desarrollo del personal. es decir. se intenta aumentar la precisión de las observaciones. los evaluadores deberán recibir una minuciosa capacitación y demostrar que poseen las competencias necesarias para realizar la tarea. puesto que los resultados que se obtienen en la evaluación no se centran exclusivamente en la capacidad actual del postulante. ya que los prejuicios e ideas preformadas no permiten que seamos objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas. otro aspecto que favorece la alta fiabilidad y validez de este tipo de técnica de evaluación.. los observadores deberán utilizar un procedimiento sistemático con el cual registrar los comportamientos. Finalmente. Se destaca que en Selección de Personal no debe olvidarse que la subjetividad con que nos manejamos puede dificultar la selección del mejor candidato para un puesto de trabajo. las destacadas habilidades y conocimientos que deben poseer los observadores y directivos de línea que participen en el mismo. las cuales deben ser implementadas y supervisadas por observadores entrenados y calificados para comparar el comportamiento situacional del postulante con los parámetros definidos para ese proceso en particular. la capacitación de los evaluadores observadores. Otra ventaja del Assessment Center remite a que este proceso nos ayuda como selectores a predecir conductas de los postulantes en situaciones concretas.Evaluación del potencial de liderazgo de individuos con aspiraciones gerenciales. la experiencia del team y el propósito del AC. Entre las ventajas del Assessment Center se destacan su alta fiabilidad y validez. como se destacó anteriormente. Se considera como un ratio adecuado dos observadores por evaluado. deben utilizarse varios consultores para observar y evaluar a cada participante. . que tienen que ver con su futuro desempeño en el puesto vacante. Entre otras capacidades. . . si queremos predecir el rendimiento de una persona ante un conjunto de tareas que puedan resultar críticas en su puesto de trabajo. se considera indispensable la posesión por parte de los mismos. es decir.Selección de Personal a nivel interno y/o externo.Medición de Potencial de Gestión. que deben poseer los encargados de la realización de este sistema de evaluación. lo cual se alcanza dependiendo de normas preestablecidas. En un proceso de Assessment Center. . sino que también permite la evaluación del potencial mediante procesos de aprendizaje y . debemos observar. con el objetivo de asegurar su alta fiabilidad y validez. Así mismo. se encuentra relacionado con las características que deben poseer los evaluadores participantes del proceso. de capacidad para observar. registrar y clasificar comportamientos. como otro aspecto relativo a la validez y la fiabilidad del proceso. las dimensiones y competencias que se van a evaluar. relativo a la menor necesidad de realización de inferencias así como a la potencia de entrenamiento.

. dada la inversión que implica su diseño e implementación. Prejuicios e ideas preformadas no permite que seamos objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas. Igualmente la implementación de un proceso de AC conlleva algunas desventajas entre las que podemos destacar el elevado costo.Se obtiene información precisa y más completa sobre el potencial de las personas. . poniendo en escena los actores principales de la vida de una organización. Todas estas ventajas y beneficios logran que las empresas no sean medidas en términos económicos y tecnológicos sino. . Por eso éstas son técnicas utilizadas por las grandes organizaciones. No debemos olvidar que en la selección de personal la subjetividad con que nos manejamos puede dificultar la selección del mejor candidato para un puesto de trabajo.Acorta los tiempos de evaluación en situaciones de respuestas masivas a las convocatorias de una empresa.entrenamiento necesarios en función de las conductas criterio. Cuanto mayor sea la cantidad de candidatos entre los cuales se reparten los costos.Combina el realismo del proceso de selección preindustrial y las técnicas creadas a partir de las ciencias del comportamiento. Por su estandarización permite hacer juicios comparativos válidos.Al ser administrada la técnica por especialistas ajenos al área de desempeño. posibilita una visión menos comprometida afectivamente. Entre los múltiples beneficios que nos puede ofrecer el aplicar un Assessment Center: . Otra de las desventajas que podemos citar son las dificultades para lograr una verdadera objetividad en la observación y evaluación de las conductas que se desencadenan en la situación. y por ello en general más objetiva. Lo que exige una mayor necesidad de entrenamiento y capacitación de los evaluadores aumentando. menos será el valor por candidato.Combina la orientación del desarrollo de las personas y la evaluación en un mismo proceso. por las capacidades y el nivel de formación de sus recursos humanos para adaptarse de manera flexible a situaciones inciertas y cambiantes. Los costos se minimizan cuando se toman en cuenta los beneficios.Su presión se fundamenta en ejercicios diseñados para investigar las habilidades y aptitudes específicamente requeridas para cada nivel para el cual la persona es evaluada. . . .

Muchos de los problemas se generan por un diseño deficiente de las estructuras y de los ejercicios de simulación. la capacidad de predecir futuros comportamientos aumenta. . Las causas más frecuentes consisten en que las etapas de preparación han sido realizadas por personas con poco conocimiento y/o experiencia en la metodología que han llevado a cabo un insuficiente análisis de las características del puesto y/o habilidades a evaluar o que no han definido correctamente éstas últimas. Es importante además que al elegir las competencias y sus conductas.Otro problema que se plantea es que las situaciones hipotéticas que se plantean no siempre reflejan la complejidad de la realidad. En la medida en que estas etapas sean cuidadosamente atendidas. Ocurre en oportunidades que se exigen conductas que no son relevantes para el puesto. sean representativos de lo que se requiere para el trabajo.

cuyos resultados son sustentados con un alto nivel de eficacia y confiabilidad. 6. 2. APTITUD VERBAL Habilidad para expresarse eficazmente dando muestras de manejar un lenguaje técnico y profesional con un tono muy espontáneo. ANÁLISIS NUMÉRICO Capacidad para analizar. 8. responsabilidades o personas. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Capacidad de trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones y personas nuevas y para aceptar los cambios positiva y constructivamente. 3. ADAPTABILIDAD Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas de la organización. acorde a su nivel de formación y . ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Capacidad para establecer con criterio. 7. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar la satisfacción de los mismos. los cuales involucran procesos. organizar y presentar datos numéricos de manera exacta.DICCIONARIO GENERAL DE COMPETENCIAS 1. ACEPTACION DE NORMAS Y POLÍTICAS Disposición para entender. prioridades a la hora de ejecutar esquemas. 4. Competencia propia de quienes tienen que desempeñar cargos relacionados con el área contable y/o financiera de una organización. ACTITUD DE SERVICIO Disposición de actuar. acatar y actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. basándose en la visión proyectada para planificar estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas. 5.

ASUNCIÓN DE RIESGOS Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante. AUTOMOTIVACIÓN Disposición para demostrar una alta capacidad de emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas. lo que incide directamente en el nivel de impacto personal del trabajador.experiencia. 10. movilizando todo su potencial cognitivo y emocional. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. AUTOCONFIANZA Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de sí mismo. 14. oposición u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrés. 12. ATENCIÓN AL CLIENTE Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la identificación de cualquier problema y proporcionando las soluciones efectivas para la solución del mismo. 11. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Inquietud y curiosidad por buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. aplicándolas al logro de los objetivos fijados. evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. AUTOCONTROL Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones. Buscar herramientas. AUTODESARROLLO Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. así como del nivel del cargo que ocupe. 13. convencido que el éxito depende de sí mismo y de cómo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo. medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir la cultura del aprendizaje continuo. mejorar e incrementar los resultados. . 15. 9.

BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. 20.16. No aceptan la mediocridad. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. con personas o grupos que puedan representar de alto interés para la organización. CAPACIDAD DE ANÁLISIS Capacidad para identificar. 17. entender correctamente los pensamientos. . Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: Hacen su trabajo cada día mejor. haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten. comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo. aún así tienen que asumir más trabajo. pero que requieren ser captados por los demás. 19. 23. a través del intercambio de información. CAPACIDAD CRÍTICA Habilidad para la evaluación de datos y líneas de actuación. COMPRENSIÓN INTERPERSONAL Es la habilidad para escuchar. 22. logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso. sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. CAPACIDAD DE DECISIÓN Disposición y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en análisis propios de la situación. Capacidad para Captar y asimilar con facilidad conceptos e información simple y compleja. CAPACIDAD DE GESTIÓN Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rápida y confiable. así como para tomar decisiones lógicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional. No están satisfechos con las cosas como están y buscan mejorarlas. CAPACIDAD PARA APRENDER Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en la práctica laboral. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. 18. determinando las posibles alternativas de viabilidad. teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados. 21.

26. redireccionar. estrategias promocionales. emocional e intelectual de un sujeto sobre lo que desea conseguir. funcionales y de servicio de la compañía. sea a beneficio propio o común. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Es la competencia que posee el líder para incluir en la toma de decisiones. lo cual implica un alto grado de integración de la disposición física. 31. CREATIVIDAD Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de procesos funcionales. 30. entre otras.24. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente a la realidad organizacional. de manera que sean entendidas sin lugar a dudas. 25. COMUNICACIÓN EFECTIVA Es la competencia que posee el líder para escuchar. 7. COMUNICACIÓN ORAL PERSUASIVA Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. COMUNICACIÓN ESCRITA Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta. son recursivos. COMPROMISO Esfuerzo permanente hacia la consecución de un objetivo. entender y valorar empáticamente información. implementar y/o gestionar proyectos o necesidades especificas de clientes o de programas. 29. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: Proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. ideas y opiniones que su equipo le comunique. como estrategia para tomar acciones. innovadores y prácticos. así como para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos los procesos operativos. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo. aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector. 28. Convencer a los otros del punto de vista propio. utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutualmente beneficiosas. siendo congruentes con la misión. . visión y el proyecto de empresa. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización.

DISPONIBILIDAD Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones.Buscan nuevas alternativas de solución y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales. DESARROLLO DE PERSONAS Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis de sus necesidades y de la organización. no en el de proporcionar formación. bajo el convencimiento y el dinamismo necesario orientado hacia la consecución de un objetivo particular. 35. 36. de decisiones y de otras . DEFENSA DE LOS DEMÁS Disposición para actuar a favor o en beneficio de los demás sin que ello se les haya pedido. Incluye el "decir a los demás lo que tienen que hacer". utilizando la comunicación efectiva. 33. 34. 40. DIRECCIÓN DE PERSONAS Capacidad para hacer que otras personas actúen según nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos confiere. DELEGACIÓN Capacidad para distribuir eficazmente la toma responsabilidades hacia el subordinado más adecuado. ENTUSIASMO Es la energía y la disposición que se tiene para realizar una labor. DESARROLLO DE INTERRELACIONES Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales. 39. 38. la motivación y participación conjunta de sus colaboradores. Muestra el control. Se centra en el interés por desarrollar a las personas. EFECTIVIDAD Capacidad para lograr los máximos resultados de calidad con el mínimo agotamiento del recurso humano y técnico. la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente. recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas. 37. colmada por un positivismo y optimismo único. ENERGÍA Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado. 32.

EMPODERAMIENTO Es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de compromiso y autonomía personal. 43. . 42. 44. ESCUCHA Disposición y Capacidad para recibir y entender cualquier tipo de información importante de una comunicación oral entre dos o varias personas. FLEXIBILIDAD Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. diseñar y dirigir procesos de cambio específicos que contribuyan significativamente a la productividad grupal y empresarial. y quieran sentirse responsables de sus actos y decisiones. 47. sean creativos e innovadores.41. asuman riesgos. tienen claramente definida la primacía del bien colectivo sobre los intereses particulares. Competencia del líder que propicia la participación de su grupo de trabajo. 46. GESTIÓN DEL CAMBIO Es la capacidad para diagnosticar. Incluye una disposición a cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad. buscando una mejor forma de hacer las cosas. 45. haciendo que estos hagan contribuciones importantes. adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones más eficientes. ESPÍRITU COMERCIAL Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el éxito comercial a su cargo. mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. ESPÍRITU EMPRENDEDOR Es la competencia que le permite al líder la búsqueda constante de oportunidades en el entorno para garantizar la viabilidad de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espíritu gestor de nuevas acciones que propendan por una maximización de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de empresa. son correctos en sus actos. ÉTICA Hace referencia a la interiorización de normas y principios morales que hacen responsable al individuo de su propio bienestar y del de los demás. Las personas que poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una intachable reputación y unos transparentes antecedentes.

50. IMPACTO Se traduce en causar buena impresión en los otros y mantener esa impresión a lo largo del tiempo. . 49. 53. 51. Incluye saber identificar un problema obstáculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solución. convencer. 55. INICIATIVA Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situación. INNOVACIÓN Es la competencia que posee el líder para concebir y realizar tareas nuevas e inexistentes con el propósito de diseñar y generar nuevos procesos con mayores niveles de rentabilidad Y eficiencia. con el objetivo de mejorar los procesos. 54. procedimientos y métodos de trabajo. técnicos y económicos de que dispone. IDENTIFICACIÓN CON LA COMPAÑÍA Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades. GESTIÓN DE CONFLICTOS Capacidad para resolver eficazmente situaciones. HABILIDAD DE CONTROL Capacidad para diseñar estrategias que conlleven a controlar los métodos.48. implica la toma decisiones que aseguren este control. los intereses o la imagen de la organización. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás. INFLUENCIA Implica la atención de persuadir. hacer peligrar los objetivos. y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue un objetivo. GESTIÓN DE RECURSOS Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas. prioridades y objetivos de la compañía. personas y asuntos que requieran de medidas de seguimiento. 52.

56. 61. 59. la incertidumbre y complejidad. y compromiso con la promoción del aprendizaje organizacional. mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos. MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE Y DE LA COMPLEJIDAD Capacidad para discernir. su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos. MINUCIOSIDAD EN LA PREPARACIÓN Capacidad que tiene una persona para elaborar detalladamente cualquier información. evaluar con objetividad y tomar decisiones efectivas en escenarios caracterizados por el riesgo. independientemente de su insignificancia. 63. tanto internos como externos. haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratégico de los objetivos de la organización. METICULOSIDAD Resolución total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las áreas que se desenvuelva. INTERÉS POR MANTENERSE ACTUALIZADO Es la competencia que posee el líder referida al aprendizaje continuo de procesos que permiten implementar nuevos conceptos y metodologías. Se aprecia gran sentido de identificación con los objetivos de la organización a tal forma que suelen anteponer los intereses organizacionales a los intereses particulares y se sienten orgullosos de formar parte de una organización en particular. así como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. 58. INTEGRIDAD Capacidad para mantenerse dentro de las normas éticas y morales socialmente aceptadas. . LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA Se refiere a defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboran como si fueran propios. 60. Incluye el comunicar las intenciones. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores. de tal forma que los resultados reflejen una excelente calidad del producto final. 62. y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de riesgo y difíciles. 57. INTERACTUAR/INTERRELACIONARSE Capacidad para establecer. LIDERAZGO Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. ideas y sentimientos abierta y directamente.

ORIENTACIÓN AL SERVICIO Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos. de satisfacer sus necesidades y de dirigir todas sus acciones en la búsqueda de satisfacción de los mismos. para los otros y para la empresa. al realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y el establecer prioridades de una forma racional. desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes. 66. evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales. 68. mediano y largo plazo. ORIENTACIÓN AL LOGRO Es la preocupación por realizar bien el trabajo. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Es la competencia que posee un líder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes. centrándose en los intereses comunes. NIVELES DE TRABAJO Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para uno mismo. apoyándose en la suficiente autoridad y justicia. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es la capacidad de entender una situación. 69. o por realizar algo único y excepcional.64. Incluye la utilización de un razonamiento creativo. ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y diseñar acciones tendientes al diseño de planes estratégicos que consoliden la misión y la visión de la organización a corto. inductivo o conceptual. 65. por cumplir con un objetivo propuesto. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes. reflejando un trato amable y cordial. 70. interés por la persona y por la solución a sus problemas. 71. 67. Incluye el organizar las partes de un problema o situación de forma sistemática. . PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas.

el cumplimiento de normas y responsabilidad social. honestidad. . 77. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta. descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones útiles y eficaces aplicables en la organización. 79. PENSAMIENTO CREATIVO Capacidad para generar. 75.72. 73. fases. POSITIVISMO Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que están directamente relacionados con la confianza en el éxito de un trabajo. mediante un análisis profundo de todos los factores internos y externos. 74. 76. equidad. metas y prioridades para la consecución de objetivos. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. a través del desarrollo de planes de acción. que concibe el funcionamiento general de la empresa interrelacionando y afectando cada una de sus áreas y componentes y que por lo tanto toda decisión incide en el sistema. PERSISTENCIA Es la tenacidad y la insistencia permanente para lograr un propósito y no desfallecer hasta conseguirlo. 78. PENSAMIENTO ÉTICO Es la competencia que el líder posee para valorar los eventos internos y externos de la empresa basándose en los valores personales y morales. PENSAMIENTO ESTRATEGICO Es la capacidad para determinar la posición competitiva de la empresa. una mentalidad limpia y transparente a la hora de administrar. etapas. de una idea o una tarea. en el grupo de colaboradores y en los resultados esperados. PLANIFICACIÓN Y CONTROL Capacidad para determinar de forma eficaz. PENSAMIENTO SISTÉMICO Es la competencia que posee el líder referenciada a un enfoque integral. y establecer estrategias integrales que vinculen toda la organización.

al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. del entorno y de sus necesidades. 88. . Aquellos que tienen esta competencia mantienen una imagen de alto profesionalismo en todo lo que hacen.80. 85. 82. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. 81. en cualquier ámbito funcional de la empresa. 83. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Disposición por mantener patrones de organización y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como laboral. SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes internos o externos. PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN Y EL IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN Es ser conscientes de cómo los demás perciben nuestra imagen y nuestro rol en la organización y de la forma como esta influye en el nivel de aceptación y en la imagen misma de la empresa interna y externamente. 86. las normas. en tiempo y forma. con objeto de lograr los estándares de calidad. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. 87. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL Conocimiento de los demás. a un alto sentido del deber. RESISTENCIA Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepción y/o rechazo. RESPONSABILIDAD Hace referencia al compromiso. 84. PROFESIONALISMO Se refiere a divulgar los estándares de comportamiento a través de las propias acciones. El énfasis está más en la intención de desarrollar un rol formal en el área de formación. RIGOR PROFESIONAL Capacidad para utilizar la información. PREOCUPACIÓN POR EL DESARROLLO Implica la intención de fomentar el aprendizaje o desarrollo de las personas con un adecuado análisis de necesidades. con eficacia y eficiencia.

poniendo a disposición de ella los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos establecidos. 93. a través de la búsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las líneas estratégicas de la organización. TENACIDAD Capacidad para progresar y persistir a pesar de los obstáculos. TOMA DE DECISIONES Capacidad para elegir entre varias alternativas. 94. mejorando y respetando las condiciones medioambientales. formar parte del grupo. SOCIABILIDAD Capacidad para mezclarse fácilmente con otras personas y establecer con ellas relaciones altamente satisfactorias a nivel personal. social y laboral.89. UTILIZACIÓN DE OTROS COMO RECURSO Se refiere a una compleja interacción con los empleados autónomos que trabajan a tiempo parcial para la empresa y demás personas que no están sujetos a influencias de poder por la posición que ocupan. 91. . trabajar juntos. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. Se traduce en respuestas controladas en situaciones de estrés. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. 97. 95. 92. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION Implica la intención de colaborar y cooperar con otros. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa. como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. TOLERANCIA AL ESTRÉS Mantenimiento firme del carácter bajo presión y/o oposición. SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL Capacidad para enfocar la prestación de los servicios. 90. 96. SENTIDO DE EFECTIVIDAD Capacidad para orientar la actividad en la consecución de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad.

hemos de visualizar sus comportamientos. de acuerdo a tales conductas se ha de ubicar en el nivel correspondiente. por lo cual. VISIÓN DE FUTURO Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y optimista y orientar su conducta a la consecución de metas. profesionales o de amistad para conseguir negocio. identificando estrategias. se evalúa por comportamientos. UTILIZACIÓN DE RELACIONES Define cómo el personal comercial puede utilizar las relaciones familiares. cada una habrá de describir las conductas que se esperan por cada nivel de competencia. VISIÓN PROSPECTIVA Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar. . simulando nuevos escenarios de actuación en mercados y productos. con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. formulando los pasos que se deben seguir a medio y largo plazo.98. VISIÓN EMPRESARIAL Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos. Obviamente su comportamiento debe coincidir con los descritos en cada nivel. Cuando evaluamos al personal de nuestra empresa. 100. 101. 102. VALORES Corresponden a los principios de conducta que deberán tener los funcionarios de una empresa. lo que sería fácilmente comprobable por cualquier evaluador si la persona fuese sometida a algún proceso de verificación de competencias. COMPORTAMIENTOS Una competencia. 99. previendo consecuencias y anticipándose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones empresariales que se implementen. tal y como se muestra en la tabla anexa. los cuales se identifican plenamente con los establecidos por la organización misma.

Apoya las decisiones de su equipo.TRABAJO EN EQUIPO Definición: Es la habilidad para participar activamente de una meta común.Coopera con las actividades comunes. . . .Comparte información cuando se la piden. .Valora las ideas y experiencias de los demás.Cumple con su parte del trabajo. Bajo 25% Insuficiente para el desempeño exitoso. .Mantiene actitud abierta para aprender de otros.Solicita opinión de los otros miembros del equipo. pero requiere un mayor grado de desarrollo. sin generar ningún valor agregado por su participación.Trabaja aislado de su equipo de trabajo. Medio 50% Posee la competencia. Descripción Capacidad para pertenecer a un grupo de trabajo con mentalidad dependiente de los demás. . . . Capacidad para Cooperar con el equipo y mostrar disponibilidad para ayudar a otros miembros pasivamente. Capacidad para mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás a la hora de tomar decisiones. . . Comportamientos .Promueve la colaboración entre los miembros.Obstaculiza el trabajo de los demás con su actitud. . .Participa pasivamente en las actividades de su grupo.Realiza la parte del trabajo que le corresponde. cuando se la piden. incluso cuando la colaboración conduce a un objetivo que no está directamente relacionado con el interés personal.No valora el intercambio de ideas. Nivel Requerido Nulo 0% Competencia no desarrollada. Supone facilidad para las relaciones interpersonales y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones de equipo. .Entrega información. .

con el fin de que todos ganen. 100% Competencia totalmente desarrollada. que genera valor agregado para el cargo. Saber reconocer en el seno del grupo el mérito de otros miembros.Anima y motiva a los demás. .Alto 75% Posee la competencia necesaria para el cargo. para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros y los de toda la empresa. resaltando sus valores positivos. Capacidad para Animar y motivar a los demás. .Es capaz de Evaluar y definir estrategias para cumplir con los objetivos propuestos.Apoya el desempeño de otras áreas de la compañía. . Defender la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. haciéndolos sentir importantes dentro del grupo Capacidad para actuar de forma activa. la colaboración prestada. HABILIDAD ANALÍTICA.Es capaz de detectar oportunidades de negocio que el mercado laboral le ofrece. . .Es capaz de visionar las ventajas competitivas que le ofrece el mercado.Alienta y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización.Expresa satisfacción personal por los éxitos de los demás. Excelente. .Desarrolla estrategias que promuevan la participación de todos los miembros de su equipo.Es capaz de comprender rápidamente los cambios de su entorno laboral y del mercado.Prioriza los objetivos organizacional y los antepone hacia los propios. (Comportamientos descritos en nivel Alto). no importa el área al que pertenezca.Actúa para generar un ambiente de trabajo amistoso. . apuntando a la consecución de los resultados comunes. .Desarrolla el espíritu del equipo. . (Comportamientos descritos en nivel Alto) .Resuelve los conflictos de su equipo. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO. . . . .

Analiza detalladamente una información.Maneja con profesionalismo la tensión ocasionada por la premura del trabajo. prevé las situaciones del futuro mientras sus colaboradores operacionalizan los procesos.Evita quejas y reclamos de sus clientes.Es capaz de dirigir varios proyectos simultáneamente.Se preocupa por escuchar y satisfacer las necesidades de sus clientes. . . enmarcado por la receptividad. (Comportamientos descritos en nivel alto). .Es capaz de organizar eficazmente las etapas del proceso a cargo. . (Comportamientos descritos en nivel alto). independientemente de la multiplicidad de funciones. garantizando la satisfacción por los servicios solicitados. . desagregándolas en pequeñas partes y/o situaciones. . . .Resuelve problemas complejos de forma rápida y de manera acertada.Establece mecanismos de control y medición de los resultados.Asesora a sus pares de manera eficaz y oportuna. independientemente de los obstáculos que se hayan presentado para su realización.Identifica las relaciones causa efecto de las situaciones complejas.Tiene en cuenta la opinión de sus pares. -Transmite a sus pares positivismo y entusiasmo para que se realicen los trabajos.Se anticipa a las necesidades del cliente. las evalúa. .Analiza y comprende situaciones complejas. .Demuestra efectividad en su gestión a la hora de la prestación de servicios.Proporciona un ambiente de trabajo agradable a sus colaboradores.. . -Mantiene una actitud positiva ante la ejecución saturada de tareas asignadas. (Comportamientos descritos en nivel alto).Evalúa los resultados y establece acciones concretas a seguir. anticipándose a la entrega oportuna de lo solicitado por el cliente. (Comportamientos descritos en nivel alto). flujo de información. TOLERANCIA A LA PRESION. trabajo en equipo y fortalecimiento de las relaciones del equipo. y los asesora para su eficaz implementación. . . y obtiene de ella datos relevantes en un mínimo de tiempo. . . LIDERAZGO. .Ante los retos.Resuelve eficientemente todas las labores asignadas. de tal forma que garantiza el cumplimiento de los objetivos propuestos. . sin perder el control de ninguno de ellos. CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y DE ORGANIZACIÓN. ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. .

.Controla sus impulsos y emociones.Impacta con su profesionalismo. .Participa activamente en las reuniones y eventos. para cumplir con lo exigido. .Investiga las relaciones causa efecto de otras situaciones. (Comportamientos descritos en nivel alto).Se mantiene sereno y firme en situaciones de tensión. . que le sirvan de referencia para sus propios proyectos.Se preocupa por evaluar los resultados y retroalimentar a cada uno de los miembros de su grupo. AUTOCONTROL. . .Actúa con calidez a la hora de relacionarse con los demás.Abierto y receptivo a la hora de atender a otras personas. . . (Comportamientos descritos en nivel alto). generando empatía y lazos sociales. . creando oportunidades y evitando problemas potenciales.Maneja con profesionalismo las situaciones conflictivas.Aprovecha las oportunidades sociales y laborales para establecer contactos para su negocio. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. .Se atreve a servir de mediador y/o canalizador de gestiones y lograr con éxito los resultados.Aprovecha las fortalezas de cada miembro de su equipo. Promueve entre su grupo y pares alternativas de acción a seguir.Emprende acciones que lo lleven al cumplimiento de los objetivos propuestos sin necesidad de que nadie se lo esté recordando.Promueve el manejo de la tolerancia y efectividad entre sus pares. .Actúa de manera preventiva. . sin generar conflictos entre ellos. (Comportamientos descritos en nivel alto).Es capaz de liderar proyectos de trabajo que requieran de concertación eficaz de negocios. . . .Promueve el liderazgo entre sus colaboradores. . .INICIATIVA. (Comportamientos descritos en nivel alto). IMPACTO E INFLUENCIA. . de tal forma que genera credibilidad y confianza en los demás. DESARROLLO DE RELACIONES.Realiza seguimiento a la ejecución de los procesos. . . propone acciones para el manejo efectivo de las situaciones. (Comportamientos descritos en nivel alto).

COMPETENCIAS TÉCNICAS POR NIVELES SELECCIÓN PERSONAL Conocimientos relacionados con procesos de selección, sistemas de evaluación de personas en sus distintas áreas y etapas: desarrollo y gestión de procedimientos, determinación de perfiles de evaluación, aplicación de técnicas, análisis de resultados, emisión de informes, validación y seguimiento. Nivel 1 Conocimientos muy elementales sobre los procedimientos y las actividades necesarias, para el desarrollo de convocatorias de selección. Es capaz de colaborar en actividades básicas de gestión e informar sobre Convocatorias. Conocimientos básicos sobre procesos de reclutamiento y selección de personal. Nivel 2 Es capaz de realizar actividades básicas de gestión y de seguimiento de Convocatorias de Selección. Conocimientos amplios en materia de selección de personal. Conocimientos sobre el diseño de perfiles en los procesos de evaluación. Es capaz de participar y controlar con eficacia las actividades necesarias para el desarrollo de Convocatorias de Selección. Así mismo, es capaz de colaborar en sistemas de Gestión del Desempeño y de Evaluación del Potencial. Conocimientos sobre nuevas tecnologías aplicadas a la selección. Conocimientos amplios y profundos sobre la aplicación de técnicas para seleccionar y evaluar personas (Gestión por Competencias, Cuestionarios 360º, Assessment Center). Es capaz de establecer procedimientos, diseñar, planificar, organizar y, en su caso, aplicar técnicas de evaluación, así como realizar entrevistas personales, supervisando y determinando los criterios de evaluación y de diagnóstico. Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los aspectos relacionados con procesos de selección y gestión del talento humano. Nivel 5 Es capaz de abordar con éxito el diseño, la planificación y el control de todos los sistemas de evaluación de personal. Así mismo, como experto, es capaz de proponer estrategias efectivas para optimizar el desempeño y el desarrollo de las personas.

Nivel 3

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REGULACIÓN JURÍDICA Y RELACIONES LABORALES Conocimientos sobre Legislación Laboral General, así como conocimientos en materia de Seguridad Social. Nivel 1 Conocimientos elementales de Legislación Laboral General. Es capaz de atender consultas sencillas en materia de legislación laboral y procesos laborales internos (informar sobre los trámites a seguir para un determinado procedimiento, dónde dirigir una petición de alguna de las unidades), así como materializar resoluciones estándar bajo supervisión cercana. Conocimientos de los criterios generales de Legislación Laboral General, y Convencional así como la Normativa legal vigente en asuntos como: contratación laboral, derechos y deberes convencionales, efectos económicos de estos; así como conocimientos genéricos de la Normativa legal acerca de la Seguridad Social. Es capaz de manejar el Estatuto de los trabajadores y las disposiciones de carácter laboral general, así como rutinas en materia de Seguridad Social. Conocimientos amplios de la Normativa Laboral general y Convencional así como de las repercusiones jurídicas, administrativas y económicas de las decisiones que se adopten en la gestión de RR.HH. sobre estos aspectos, conociendo los desencadenantes que deriva una acción tramitada. Es capaz de atender requerimientos complejos relacionados con la legislación laboral y seguridad social vigente. Conocimientos amplios y profundos sobre derecho laboral y fiscal tanto sustantivo como procesal, así como las repercusiones económicas derivadas y propuesta de solución. Es capaz de elaborar dictámenes sobre documentos de otras unidades que afecten a RR.HH, resolviendo consultas complejas. Nivel 5 Conocimientos a nivel de experto en derecho laboral, así como en todas las teorías y técnicas aplicables a RR.HH. Conocimientos amplios sobre la racionalización de los RR.HH. y su impacto jurídico – laboral. Es capaz de colaborar en la definición de la política jurídico laboral de RR.HH. en la empresa y de dirigir la estrategia a aplicar en las negociaciones con la representación de los trabajadores.

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PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES Conocimientos teóricos – prácticos sobre legislación en prevención de riesgos laborales y todos aquellos reglamentos que afecten directa ó indirectamente a la seguridad y salud de los trabajadores. Conocimientos muy elementales de legislación en materia de prevención y evaluación de riesgos laborales. Nivel 1 Es capaz de elaborar bajo supervisión las evaluaciones básicas de riesgos de puestos de trabajo. Conocimientos básicos sobre legislación en prevención de riesgos laborales y de los diferentes reglamentos de prevención. Nivel 2 Es capaz de colaborar en descomponer el trabajo de los diferentes puestos en tareas y evaluar los índices de riesgo asociados a cada una de ellas, realizar planificaciones de riesgos básicas, investigar accidentes poco complejos, proponer medidas correctoras básicas y colaborar en el diseño de normas de trabajo, enmarcadas dentro de proyectos sencillos y básicos en la materia. Conocimientos amplios de legislación en prevención de riesgos laborales sobre evaluación de riesgos, planificación de la prevención, investigación de accidentes, diseño de puestos de trabajo seguros, etc. Es capaz de realizar sin supervisión evaluaciones de riesgos e investigar accidentes de trabajo complejos, proponer medidas correctoras, planificar la prevención de riesgos, participar con baja supervisión en la gestión de proyectos especiales y diseñar normas de trabajo. Conocimientos profundos de la legislación, los reglamentos y normas en materia de prevención de riesgos laborales, así como sobre evaluación de riesgos, planificación de la prevención, investigación de accidentes y diseño de puestos de trabajo seguros. Es capaz de representar a la empresa en Comités de Seguridad y Salud así como de promover proyectos con la Administración y con otras entidades como campañas de promoción de la seguridad, concienciación social, etc., siendo capaz de asesorar a la alta Dirección, y de diseñar, bajo supervisión, normas y procedimientos. Conocimientos a nivel de experto sobre legislación y reglamentación en materia de prevención de riesgos laborales tanto a nivel nacional como internacional, sirviendo de referencia y colaborando en su elaboración Es capaz de establecer las directrices de la empresa en materia de prevención de riesgos laborales, representar a la Entidad en los distintos foros relacionados con la prevención (Congresos Asociaciones, ante la autoridad laboral, sindicatos, etc.) y promover

Nivel 3

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convenios de colaboración. Así mismo es capaz de diseñar e implantar los manuales y procedimientos preventivos.

FORMACIÓN, DESARROLLO Y PLANES DE CARRERA Conocimientos relacionados con la Formación y el Desarrollo del recurso humano en sus distintas áreas y etapas: análisis de necesidades, procedimientos de gestión, implantación de programas y evaluación de resultados. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre los procedimientos y actividades necesarias, para el desarrollo de programas de formación. Es capaz de colaborar en actividades básicas de gestión, informar sobre programas y actividades previstas. Nivel 2 Conocimientos básicos sobre las normativas de aplicación en materia de formación y desarrollo. Es capaz de diseñar planes básicos de gestión y de organización de programas de formación del potencial humano. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre nuevas tecnologías aplicadas a la formación, gestión por competencias. Conocimientos sobre el proceso de análisis de necesidades y sobre los procesos de elaboración, gestión, seguimiento y evaluación del Plan de Formación. Es capaz de diseñar, implementar y controlar con eficacia las actividades necesarias para la gestión de procedimientos, análisis de necesidades, evaluación de la formación y seguimiento de los Planes de Formación, y programas de desarrollo. Nivel 4 Conocimientos amplios sobre desarrollo, gestión del talento y del conocimiento, diseño e implantación de cursos, y planes de carrera y de sucesión. Es capaz de establecer procedimientos, diseñar, planificar y organizar planes institucionales de formación relacionados directamente con el perfil y rutas profesionales del recurso humano, así como de definir el estilo de administración de personal acorde a las exigencias legales y sociales existentes.. Nivel 5 Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los aspectos relacionados con la formación y el desarrollo de Recursos Humano. Es capaz de abordar la planificación, el diseño y el control de planes de formación, así como proponer estrategias efectivas relacionadas con el desarrollo de competencias y las carreras profesionales.

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE R.H. Conocimientos sobre procedimientos de contratación y administración de personal: administración de salarios, seguridad social, legislación laboral, contratos de trabajo, etc. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre contratación de personal, Seguridad Social, nómina y otros procesos asociados a la administración del recurso humano. Es capaz de realizar procesos básicos relacionados con la contratación de personal, afiliación a la seguridad social, etc. Nivel 2 Conocimientos medios sobre legislación y procedimientos de administración de personal: distintos tipos de contratos, conceptos que componen la nómina, Seguridad Social, etc. Es capaz de realizar los trámites correspondientes ante la Seguridad, liquidación de aportes parafiscales, liquidación de nómina, liquidaciones de vacaciones, prestaciones sociales, entre otros. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre normativa y procedimientos de administración de personal: distintos tipos de contrato, conceptos que componen la nómina, otros conceptos retributivos, Seguridad Social, etc. Es capaz de liquidar todo tipo de nóminas, realizar liquidaciones ante organismos oficiales, proponer el tipo de contratación más adecuado a cada caso, analizar las reclamaciones y atender requerimientos complejos dando una resolución apropiada. Nivel 4 Conocimientos muy altos sobre normativa y procedimientos de administración de personal: distintos tipos de contratos, conceptos que componen la nómina, otros conceptos retributivos, Seguridad Social, etc. Es capaz de diseñar procedimientos, políticas y normas institucionales de aplicación en materia de gestión de personal. Así mismo, es capaz de resolver consultas de alto nivel dentro de su área de competencia. Nivel 5 Conocimiento experto sobre legislación y procedimientos de administración de personal, conociendo profundamente las directrices generales que se deben adoptar en este tipo de áreas. Es capaz de diseñar, implementar y controlar la política de administración de personal en la empresa. Así mismo, es capaz de resolver problemas complejos relacionados con su área de responsabilidad, valorando y seleccionando como experto, la mejor alternativa.

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE R.H. Conocimientos de la estructura empresarial que permitan diseñar e implantar sistemas de organización y planificación del recurso humano como estrategia para incrementar la productividad del potencial humano en acople con los objetivos de la organización. Nivel 1 Conocimiento general de la documentación y procedimientos más comunes de planificación y organización del recurso humano. Es capaz de apoyar en la elaboración y archivo de documentos relacionados con el área; resuelve consultas simples y concretas relacionadas con la organización del personal en la organización. Nivel 2 Conocimiento medio sobre estrategias de planificación de personal, rotación de personal, redefinición de cargos, etc. Es capaz de canalizar procesos relacionados con la planificación y organización del personal dentro de la empresa de acuerdo a los cargos y responsabilidades funcionales bajo condiciones de supervisión y seguimiento de los líderes encargados. Nivel 3 Conocimiento alto sobre la estructura organizacional, de las características y requerimientos de los distintos cargos de la misma, así como de los proyectos a mediano y largo plazo de la organización. Es capaz de prestar apoyo en la planificación de necesidades de personal para la operacionalización de los distintos proyectos de la organización, así como de proponer soluciones y procesos de cambio ajustados a la realidad. Nivel 4 Conocimiento amplio sobre la estructura organizacional y de las herramientas, tendencias y modelos de gestión en el ámbito de organización y planificación de R.H. Es capaz de realizar la planificación de necesidades de personal en función de los requerimientos del negocio. Desarrolla e implanta modelos de organización alineados con la estrategia de la organización. Nivel 5 Conocimiento experto sobre la estructura organizativa y objetivos de negocio de la empresa. Con Visión global y conocimiento experto sobre las nuevas tendencias y modelos de gestión en el ámbito de organización y planificación de R.H. Es capaz de dirigir el desarrollo e implantación de políticas de organización y planificación de RR.HH. alineados con la estrategia de la organización, ayudando a la consecución de los objetivos de negocio a través del potencial humano a cargo.

tanto del sistema. dispone de conocimientos profundos sobre la evolución de dicho producto y sobre las tendencias tecnológicas que afectan a las diferentes áreas de RR. garantizando el cumplimiento de las funcionalidades requeridas. como con los expertos en sistemas (internos o externos) para alcanzar acuerdos óptimos en cuanto al alcance.HH. prioridad. interpretación. . Así mismo. Nivel 4 Conocimientos profundos de la aplicación establecida.HH. de las necesidades de automatización de las distintas áreas de RR. así como la planificación.HH.HH. así como de explotar las bases de datos mediante consultas complejas.H Conocimientos que permiten el análisis. de los módulos de Recursos Humanos establecidos en el área. Es capaz de dirigir el análisis funcional de requerimientos necesarios en el diseño de una aplicación determinada. y de sistemas de información. coordinación y seguimiento de los proyectos resultantes. Es capaz de explorar y registrar datos básicos del recurso humano en la base de datos asignada.. Es capaz de realizar el mantenimiento de las aplicaciones. Nivel 1 Conocimientos a nivel usuario. coordinación y seguimiento de los proyectos resultantes. tanto con las áreas de RR. Nivel 5 Conocimientos a nivel de experto de la aplicación. así como la planificación. así como impartir la formación necesaria a los usuarios de la misma. Es capaz de participar en la elaboración del análisis funcional de los requerimientos necesarios para el diseño de una determinada aplicación. tanto de la funcionalidad como de la parametrización y explotación de los datos. Es capaz de plantear junto con las distintas áreas de RR. Nivel 3 Conocimientos sobre programación y parametrización. Nivel 2 Conocimientos a nivel funcional. es capaz de explotar los datos de manera que permita el oportuno control interno de datos y procesos. es capaz de establecer las bases de negociación.SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE R. de los módulos sistematizados de administración del Recurso Humano establecidos por la empresa. coste y plazo de los distintos proyectos. garantizando el cumplimiento de las funcionalidades requeridas.HH. evaluación e integración en el Sistema. Así mismo. como del resto de aplicaciones operativas en el área de RR. las líneas generales de actuación en lo relativo a las necesidades de sistemas de información de cada una de ellas. Así mismo.

que optimicen las sinergias entre las diferentes áreas. Nivel 4 Nivel 5 COMUNICACIÓN EXTERNA Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la transmisión de información. medio. Es capaz de plantear junto con las distintas áreas de RR. Es capaz de comunicarse de una forma lógica. etc.). Es capaz de dirigir estrategias complejas que facilitan la comunicación interna entre las diferentes áreas de la empresa. Conocimientos profundos sobre los canales y vías de comunicación formales e informales. mensajes e ideas fuera de la organización.HH. Conocimientos a nivel de experto de los medios y recursos así como las principales técnicas necesarias para conseguir sinergias entre las diferentes áreas a través de la comunicación interna y favorecer ésta. canales. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (mensaje. receptor. Es capaz de aplicar estrategias de comunicación enfocadas a la potenciación de canales eficaces de comunicación interna y externa. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Conocimientos amplios sobre los sistemas de comunicación más eficaces en la empresa. las líneas generales de actuación en lo relativo a las estrategias de comunicación más eficaces a desarrollar e implantar en la organización. argot técnico específico del sector. Es capaz de participar en el diseño de estrategias de comunicación más idóneas para la organización. correcta y eficaz . y de los canales de comunicación existentes en la organización. Conocimientos básicos sobre las diferentes técnicas de comunicación a aplicar en función de la idiosincrasia de cada organización. desarrollo e implementación de las estrategias y canales de comunicación más idóneos en función de la cultura y valores de la organización que favorezcan la potenciación y creación de vías de relación óptimas entre las diferentes áreas de la empresa. sobre la calidad y cantidad de información corporativa que se transmite entre las diferentes áreas. emisor. Conocimientos elementales de técnicas básicas que favorecen una óptima comunicación entre las diferentes áreas de una organización Es capaz de colaborar tomando datos y medidas.COMUNICACIÓN INTERNA CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA CORPORATIVA Conocimientos que permiten el diseño. en la globalidad de la organización.

reuniones y convenciones multitudinarias. recabar y enviar información escrita a otros destinatarios por orden o encargo concreto. Nivel 2 Conocimientos medios de la información corporativa a utilizar en su relación con el exterior y de las técnicas de redacción y expresión oral. y mantener procesos de comunicación e información constante. Es capaz de mantener intercambios de información con cualquier parte de la empresa.utilizando los canales de comunicación existentes. Nivel 5 Conocimiento experto de las técnicas de comunicación externa a nivel organizacional. transmitir imagen de empresa ante cualquier contacto externo. Es capaz de evaluar los recursos de comunicación disponibles. elaborar una comunicación externa dado un determinado medio. etc. transmitir mensajes sencillos por medios convencionales (teléfono. las técnicas. Nivel 4 Conocimientos amplios de los procesos de transmisión de información.) aportando una imagen positiva de la empresa. medios de comunicación y difusión de la información. seleccionar y enviar información escrita a otros destinatarios atendiendo a las necesidades de los usuarios. evaluar y juzgar la política de comunicación externa. discernir sobre la conveniencia de asistir a congresos. realizar una labor de atención al público en situaciones complejas. las normas de identidad corporativa. recibir y atender una reclamación. Es capaz de describir ante un tercero los requerimientos de la empresa en cuanto a un tema sencillo. y recabar y enviar información escrita a otros destinatarios. poner en práctica los diferentes instrumentos medida de la eficacia de acciones de comunicación. carta. elegir los canales de comunicación más adecuados en función del mensaje. recibir y acompañar visitas que se realicen en la sede de la empresa. . Es capaz de diseñar y gestionar planes de comunicación empresarial. Nivel 3 Conocimientos altos de todos aquellos aspectos que intervienen en el área de comunicación. de los procedimientos y herramientas ante medios de comunicación masiva y las técnicas aplicables al diseño de planes de comunicación empresarial. Conocimientos personalizados respecto de la información (interna / externa). responsabilizándose del desarrollo del acontecimiento.

técnicas de auditoría. calidad total y excelencia empresarial en todos los ámbitos de la empresa. desarrollo e implantación de sistemas de gestión de calidad. auditar sistemas de calidad. aplicación y participar en grupos de trabajo). la estructura del sistema interno de calidad y las herramientas de resolución de problemas. y utilizar los documentos internos del sistema de calidad de la empresa. (búsqueda. manejar la documentación de un sistema de aseguramiento de calidad. Nivel 3 Conocimientos medios del control estadístico de procesos. certificación. acciones correctivas. interpretación. Nivel 1 Conocimientos elementales del vocabulario asociado (normas ISO 9000. . matriz de decisiones. Es capaz de utilizar las herramientas de identificación y resolución de problemas. no conformidad.CALIDAD Conjunto de conocimientos que permiten el diseño. Es capaz de buscar y seleccionar información requerida para el desarrollo de los diferentes aspectos del sistema de gestión de calidad. Nivel 2 Conocimientos medios de los conceptos básicos generales de calidad. registro. normas nacionales e internacionales de técnicas de calidad y sistemas de gestión de calidad y herramientas de resolución de problemas. mejora continua.) Es capaz de entender y aplicar las herramientas. describir procedimientos y determinar indicadores. Nivel 4 Conocimiento experto de instrumentos de auto evaluación. programar perfiles de cursos. realizar estudios y diagnósticos de la funcionalidad de la calidad. definir y elaborar la documentación del sistema de calidad de la empresa. herramientas de control: diagramas de flujo. definir y proponer cambios y participar como facilitador en Grupos de Mejora. control estadístico de procesos. medir y evaluar la calidad de procesos y servicios en el entorno mediante instrucciones y procedimientos especificados en instrucciones. sistemas de calidad. etc. participar en auditorias de calidad internas. indicadores de calidad normas de calidad y distintos modelos de calidad. así como participar en procesos de auto evaluación y grupos de trabajo. modelos de excelencia empresarial y medición de la calidad en los servicios. los sistemas de calidad (ISO 9000). así como de las normas nacionales e internacionales de técnicas de calidad. Es capaz de conocer en profundidad los instrumentos de auto evaluación.

Nivel 2 Nivel 3 . realizar aplicaciones informáticas sencillas de clasificación y archivo de documentación de expedientes. así como la documentación apropiada de actividades. Conocimientos medios de aplicaciones en el seguimiento de expedientes. evaluaciones. Codificación de expedientes. duplicación y archivo de los mismos. utiliza programas informáticos de escritura y estadística elemental y administra archivos de expedientes Conocimientos medios de composición de expedientes de inversión y gastos de infraestructuras. es capaz de realizar la comprobación de datos y su clasificación según órdenes de prioridad. así como de realizar aplicaciones estadísticas según criterios y normas preestablecidas. La normativa que es de aplicación para la clasificación de documentos y tipos de archivo. clasificándolos y estructurándolos según normas y procedimientos establecidos. seguimiento y control. las técnicas de Calidad Total. incluyendo su programación. Estadística y su tratamiento. Así mismo. documentación de expedientes. de codificación y clasificación de documentos. Es capaz de definir y establecer políticas. Es capaz de desarrollar aplicaciones estadísticas apoyadas en herramientas informáticas. Es capaz de clasificar. despliegue. recabando datos. Es capaz de ordenar y clasificar los documentos según los criterios establecidos. Grupos de Mejora de Autoevaluación. revisiones. y planes de los sistemas de calidad. ordenar y procesar documentación según pautas establecidas. identificación y resolución de problemas y análisis de riesgos y Benchmarking. PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE INFRAESTRUCTURAS Conjunto de conocimientos y técnicas aplicables a la gestión administrativa y técnica de expedientes de inversiones y gastos en infraestructura. Elaborar informes sobre el seguimiento de inversiones. las partes de que consta y del tratamiento en tiempo real. las últimas tendencias y modelos de Calidad Total y Excelencia Empresarial. es capaz de evaluar los aspectos económicos y estratégicos de los diferentes enfoques de la gestión de calidad en el ámbito de la empresa. Realizar el seguimiento de expedientes. Así mismo.Nivel 5 Conoce de forma experta todos los sistemas de calidad. así como diseñar y desarrollar procesos de mejora. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre la terminología empleada en la contabilidad administrativa.

carta. emisor. Nivel 2 Conocimientos medios de la información corporativa a utilizar en su relación con el exterior y de las técnicas de redacción y expresión oral. Es capaz de elaborar informes especiales de tratamiento individualizado. argot técnico específico del sector. Conocimiento experto de proyectos. así como la presentación de resultados.). redactar informes y realizar el tratamiento estadístico de la información. Es capaz de comunicarse de una forma lógica. y seleccionar y enviar información escrita a otros destinatarios atendiendo a las necesidades de los usuarios. transmitir mensajes sencillos por medios convencionales (teléfono. mensajes e ideas fuera de la organización. Nivel 5 COMUNICACIÓN EXTERNA Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la transmisión de información. Nivel 3 Conocimientos altos de todos aquellos aspectos que intervienen en el . correcta y eficaz utilizando los canales de comunicación existentes. canales. Es capaz de describir ante un tercero los requerimientos de la empresa en cuanto a un tema sencillo. es capaz de asesorar y fijar pautas a los colaboradores sobre el tratamiento y la explotación de la información. recabar y enviar información escrita a otros destinatarios por orden o encargo concreto y recibir y acompañar visitas que se realicen en la sede de la empresa. elaborar documentos. etc. de las distintas fases de proyectos y ejecución de obras. Así mismo. etc. de métodos de redacción y seguimiento de planes de inversión. Es capaz de interpretar la información con criterios de homogeneidad.) aportando una imagen positiva de la empresa. y de los canales de comunicación existentes en la organización. medio. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (mensaje. Conocimientos personalizados respecto de la información (interna / externa). receptor. redactar y modificar programas de proyectos y ejecución de obras y montajes.Nivel 4 Conocimiento experto de los distintos proyectos y obras de infraestructura que se realizan así como del plan de inversiones contempladas en la organización. dirigir la redacción y modificación de programas de inversiones y gastos de infraestructura y explicar a todo nivel las actividades del área y contenidos de programación y control.

Es capaz de diseñar y gestionar planes de comunicación empresarial. Es capaz de recoger información concerniente a los clientes. discernir sobre la conveniencia de asistir a congresos. recibir y atender una reclamación. transmitir imagen de empresa ante cualquier contacto externo. las técnicas. elegir los canales de comunicación más adecuados en función del mensaje.). Nivel 4 Conocimientos amplios de los procesos de transmisión de información. Es capaz de mantener intercambios de información con cualquier parte de la empresa. las normas de identidad corporativa. poner en práctica los diferentes instrumentos. reuniones y convecciones multitudinarias. encuestas de opinión. etc. estudios de mercado. de las características de los productos y servicios que ofrece la empresa. publicidad. productos Nivel 2 . Es capaz de identificar la información concerniente a los productos y servicios. y mantener procesos de comunicación e información constante. elaborar una comunicación externa dado un determinado medio. etc. medios de comunicación y difusión de la información. Es capaz de evaluar los recursos de comunicación disponibles. adecuación de la oferta y satisfacción de las necesidades de clientes y usuarios. responsabilizándose del desarrollo del acontecimiento.) Conocimientos medios de las etapas que componen la actividad de marketing y desarrollo de negocio (investigación de mercados. Nivel 5 Conocimiento experto de las técnicas de comunicación externa a nivel organizacional. y recabar y enviar información escrita a otros destinatarios. realizar una labor de atención al público en situaciones complejas.). Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario y conceptos asociados (mercado. medir la eficacia de acciones de comunicación. etc. así como las fases de la acción comercial. evaluar y juzgar la política de comunicación externa.área de comunicación. así como del conocimiento de los clientes a los que van dirigidos. canales/medios. así como realizar tareas básicas relacionadas con el área comercial (folletos presentaciones. MARKETING Y EXPLOTACIÓN DE NEGOCIOS Conjunto de conocimientos que permiten la identificación. de los procedimientos y herramientas ante medios de comunicación masiva y las técnicas aplicables al diseño de planes de comunicación empresarial. segmento.

sus criterios de segmentación y las características y aspectos diferenciadores de los productos. redacción. en sus aspectos técnico y económico. tramitación y gestión de proyectos.). planificar espacios y recursos comerciales. etc. Nivel 5 Conocimiento experto de los procedimientos y normas aplicables a la gestión económica del ciclo comercial y sus actividades. redactar propuestas y presentaciones a clientes y organizar foros y encuentros profesionales. Nivel 3 Conocimientos intermedios de la realización de proyectos técnicos. bajo supervisión. de colaborar en ciertas partes de la realización de un proyecto. Es capaz de diseñar campañas de marketing a nivel corporativo y de acuerdo con los modelos de gestión de la empresa. Conocimientos intermedios de la realización de proyectos técnicos. Es capaz de realizar cualquier parte de un proyecto. Nivel 4 Conocimiento experto del mercado actual de la organización. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre el mercado actual de la empresa. de realizar cualquier parte de un proyecto. y diseñar planes de promoción y procedimientos para medir la eficacia de las campañas de marketing de la compañía. Es capaz de colaborar en un estudio de mercado. en sus aspectos . proponer segmentaciones del mercado y colaborar en la generación de campañas y acciones de promoción (ferias. Nivel 1 Conocimientos elementales de las fases de realización de un proyecto. Es capaz de realizar prospecciones para detectar nuevas necesidades. congresos.y servicios. Es capaz. bajo supervisión. crear nuevos modelos de marketing en el aeropuerto y desarrollar políticas de actuación comercial y de explotación de negocios de la empresa. con un criterio de proyección de futuro. Nivel 2 Es capaz. Conocimientos medios de las herramientas de marketing relacional. las etapas que componen la actividad de desarrollo de negocio. el análisis de preferencias del cliente y las técnicas de "benchmarking". productos…). seleccionar materiales relacionados con el marketing. GESTIÓN DE PROYECTOS Conocimientos sobre planificación. y las actividades que conforman en "marketing-mix" (precios.

diseño y desarrollo de sistemas de información. Nivel 5 PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Conjunto de conocimientos sobre la planificación. Nivel 1 Conocimientos elementales de conceptos asociados a lenguajes de programación y tecnologías de desarrollo de sistemas. Es capaz de elaborar y/o revisar un diseño funcional y participar en el diseño de la estrategia de planificación de un sistema. Nivel 4 Es capaz de planificar el desarrollo de un proyecto. valoración. Es capaz de reconocer y utilizar documentación básica asociada a los sistemas de información existentes (diseño conceptual. Nivel 2 Nivel 3 . etc. Conocimientos básicos de los entornos de desarrollo. tramitación y gestión.técnico y económico. técnicas de programación estructurada y técnicas de prueba individual de programas (preparación de pruebas. Conocimientos amplios sobre la estructura y funcionalidad de los productos "software" y conocimientos medios de metodologías de desarrollo. redacción. coordinación de las distintas partes. así como las herramientas y metodologías utilizadas. ejecución. Es capaz de resolver cualquier circunstancia técnica y administrativa de su responsabilidad. Es capaz de ejecutar y/o supervisar cualquier fase de un proyecto. ya sea planificación. así como coordinar un grupo de trabajo.. ciclos de pruebas. Es capaz de utilizar un entorno de desarrollo para la generación de aplicaciones y codificar y probar individualmente unidades de programación. Conoce de forma experta todas las fases de un proyecto técnico. comprobación de resultados. modelo de datos.). Conoce todos los aspectos internos de la organización a este respecto.). Conocimientos profundos de la realización de proyectos técnicos..

Nivel 5 ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Conocimientos sobre las técnicas de diseño. así como de las normas de seguridad física y lógica en informática. evaluar y seleccionar las utilidades. Es capaz de planificar y establecer la integración de distintos entornos técnicos. herramientas y lenguajes de programación más adecuados y gestionar los programas en desarrollo. adaptar y optimizar herramientas y revisar la documentación técnica de un sistema. Conoce las utilidades. así como de la normativa de seguridad física y lógica en informática y de los planes de contingencia. Conocimientos amplios de las distintas arquitecturas de aplicaciones existentes en el mercado y las últimas innovaciones. Es capaz de establecer procedimientos informáticos de primer nivel. Conocimiento experto de la situación de los sistemas de información de la empresa y las posibilidades de integrar un nuevo sistema con los existentes. funcionalidad y los procedimientos de configuración de bases de datos.). entornos técnicos. prevención y eliminación de los riesgos que pueden afectar a los sistemas informáticos. herramientas y lenguajes de programación necesarios para la planificación y desarrollo de sistemas de información.Nivel 4 Conocimiento experto de las metodologías de desarrollo de sistemas de información. Conocimientos amplios sobre la estructura. entornos técnicos. Conocimientos medios de "hardware" y "software" de bases de datos. etc. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (base de datos. así como de la normativa de seguridad informática y de los planes de contingencia. Nivel 2 Conocimientos medios sobre la estructura. Es capaz de obtener y recopilar información relacionada con la administración de bases de datos y de aplicar las reglas de seguridad relacionadas con la ocupación. Es capaz de definir la estrategia de implantación de un sistema de información. implantación. funcionalidad y procedimientos de mantenimiento de bases de datos. Es capaz de participar en el diseño lógico y en los cambios de configuración de bases de datos. de supervisar su planificación e Nivel 3 . "software de base". optimización y gestión de bases de datos. instalar sistemas de baja complejidad y tomar las medidas necesarias encaminadas a garantizar la seguridad. así como la protección.

Conocimiento experto de las innovaciones existentes en el mercado acerca de bases de datos y de la gestión del rendimiento. Portales) Es capaz de manejar navegadores (Explorer. Conocimiento experto de los procedimientos de configuración y estructuración de bases de datos. Así mismo. es capaz de proponer adaptaciones. de valorar la necesidad de instalación de nuevas versiones. de instalar bases de datos de alta complejidad y de implementar e integrar bases de datos de media complejidad. proponiendo acciones correctoras y de establecer procedimientos de protección. de evaluar la consistencia y aplicabilidad de la política en materia de seguridad informática y de diseñar equipos o elementos de seguridad. así como de la implantación y control de procedimientos de seguridad. Conocimientos amplios sobre el "hardware" y "software" de bases de datos.instalación e implementar. de elaborar planes y procedimientos de seguridad a un nivel alto. Nivel 2 Es capaz de proponer arquitecturas básicas y de colaborar en la evaluación de nuevos productos de tecnología en el área de Internet e intranet. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (Web. es capaz de establecer procedimientos de auditorías y usuarios. Conocimientos medios de comunicaciones para Internet e intranet y de las herramientas relacionadas con ambas. Nivel 4 Nivel 5 INTERNET Conocimientos en tecnologías de Internet de productos y servicios de la misma. . así como de la normativa de seguridad física y lógica y del plan de seguridad. Mozilla…) y de reconocer e identificar las siglas y nombres asociados a la competencia. Navegador. Es capaz de diseñar las estrategias a seguir en función de las innovaciones tecnológicas existentes en bases de datos. Netscape. Así mismo. Es capaz de definir y coordinar cambios de configuración y los procedimientos de ajuste del rendimiento en bases de datos. así como de elaborar procedimientos de seguridad de nivel medio. de investigar las causas de un incidente. integrar e instalar bases de datos de media complejidad. mejoras y medidas en materia de seguridad y confidencialidad.

…etc. divisas. Es capaz de diseñar arquitecturas complejas y de realizar la evaluación técnica de productos tecnológicos en el área de Internet de alta complejidad y de colaborar en la definición de políticas y estrategias. de las comunicaciones para Internet e intranet y de las herramientas relacionadas. Nivel 2 . así como de la gestión de datos (confección de posición. etc. correo electrónico). operaciones. Es capaz de definir arquitecturas básicas y de realizar la evaluación técnica de productos tecnológicos en el área de Internet de media complejidad. TESORERÍA Y FINANZAS Conjunto de conocimientos y técnicas sobre gestión del disponible y del realizable. Conocimiento experto de productos. así como de los riesgos inherentes. Conocimiento elemental de los sistemas de cobertura. Conocimientos altos de las innovaciones existentes en el mercado y de la integración de productos y tecnologías en materia de Internet e intranet. conciliación. Conocimientos de conectividad.) Es capaz de identificar la documentación necesaria asociada a la gestión financiera.) Es capaz de aplicar la fecha / valor a las operaciones. comunicaciones y herramientas relacionadas con Internet y con la intranet de la empresa. posición de tesorería. los flujos de tesorería y de los procesos de captación de información de cobros / pagos. previsión. gestión corriente de los flujos de tesorería y operaciones bancarias corrientes. Conocimientos de NT/UNIX. Es capaz de detectar nuevas oportunidades de negocio en el área de Internet y definir políticas y estrategias y evaluar su aplicabilidad.Nivel 3 Conocimientos altos sobre productos de Internet (portales. así como realizar operaciones sencillas de caja. realizar la conciliación de operaciones bancarias. Conocimientos medios de la integración de productos de Internet. liquidez. confeccionar previsiones de tesorería y calcular las necesidades de tesorería bajo parámetros específicos. Nivel 1 Conocimiento elemental del vocabulario asociado (tipos de interés. Nivel 4 Nivel 5 Conoce de forma experta la integración de productos y tecnologías en materia de Internet y de intranet.

así como confeccionar presupuestos y analizar excedentes de tesorería. Nivel 2 . realizar el cálculo de costes de instrumentos de cobertura habituales. tipos de cambios y de la gestión de la deuda en pesetas. analizar los periodos medios de pagos y cobros. Conocimiento amplio sobre las fuentes de financiación tradicionales (préstamos. calcular la curva de necesidades de tesorería. Nivel 4 Conocimiento medio de la estructura de costos y financiación y de la gestión de la deuda. situación crediticia de los clientes. adecuar la necesidad de fondos de la empresa a corto y largo plazo. Es capaz de determinar y negociar los instrumentos financieros idóneos para la captación de fondos. etc. gestionar los costes propios de la actividad de Tesorería y analizar los flujos de tesorería y de la estructura bancaria asociada. Conocimientos básicos de los precios de los servicios prestados. simular estructuras óptimas de financiación de la deuda y determinar la estructura bancaria más adecuada. Conocimiento experto de las diferentes fuentes de financiación y de estructuras de financiación. así como de la gestión de la deuda empresarial.) Nivel 1 Es capaz de realizar el envío y archivo de las facturas y documentación asociada a los clientes. Es capaz de seguir el cumplimiento de las cláusulas contractuales. Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado al proceso de facturación (tasas. FACTURACIÓN DE INGRESOS Conjunto de conocimientos y técnicas que permiten la realización y comunicación de las facturas por los servicios prestados a clientes de la empresa y la resolución de las reclamaciones surgidas sobre las mismas. Es capaz de supervisar el cumplimiento de las cláusulas contractuales. Nivel 5 Conocimiento experto de la estructura de costos y financiación. es capaz de analizar diferentes fuentes de financiación y gestionar los productos financieros resultantes. Así mismo. emisiones de bonos. colocar excedentes puntuales.Nivel 3 Conocimiento elemental de los componentes del coste. etc. así como conocimiento medio de los ciclos de cobros / pagos de la empresa. así como conocimientos básicos a nivel usuario del módulo de facturación asignado. comisiones.) y sobre financiación. gastos implícitos. así como conocimiento experto de los ciclos de cobros / pagos de la empresa.

Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (externalización de servicios. almacén. almacenaje y distribución de materiales. servicios.). Nivel 4 Conocimientos profundos sobre todo el proceso y normatividad aplicable de la facturación. así como grabar datos en la aplicación informática. GESTIÓN DE COMPRAS Y LOGÍSTICA Conocimientos sobre las técnicas y métodos que permiten optimizar el proceso de compra (productos. Nivel 2 . Es capaz de realizar tareas sencillas relacionadas con el proceso de compra y logístico (revisión de facturas. pedido. equipos y materiales). unidad compradora. Nivel 5 Conocimiento experto sobre la normativa aplicable que regula los precios de la empresa. Es capaz de definir la normativa interna que regula el proceso de facturación. Conocimientos básicos del mercado de proveedores (productos. etc. identificar documentos asociados al trabajo y realizar la recepción de suministros y las entregas. prestación de servicios. transporte especial. traspaso. etc. bienes. etc. de los procedimientos básicos relativos al transporte.) y resto de tablas corporativas. clasificación de proveedores. adquisición. logística. así como el almacenaje. servicios. impuestos aplicables. Es capaz de realizar las facturas de los servicios prestados por la empresa (cálculo y obtención). Es capaz de realizar el control de la facturación y proporcionar los informes de situación y seguimiento pertinentes. bienes.). órdenes de facturación. distribución y disposición de los mismos. de las normas y procedimientos básicos de contratación de servicios. equipo y materiales) y sus relaciones con la empresa. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre tarifas y clientes (situación crediticia. así como conocimientos de aplicación de tributos sobre los mismos.Es capaz de interpretar los diferentes conceptos que integran la factura de AENA. así como coordinar la facturación de todos los centros de la empresa. atender y resolver las reclamaciones de los clientes relacionadas con las mismas y realizar un control a priori de la facturación.

la interrelación entre los procesos involucrados en la logística. definir políticas de gestión de "stocks" y almacenamiento de materiales. proponer soluciones que mejoren el proceso de planificación de requerimientos. del almacenamiento y envío de materiales y de las relaciones y dependencias entre almacenes. almacenaje y enajenación de materiales. Conocimientos altos de las técnicas de calificación para proveedores (de servicios. adquisición. analizar las existencias por debajo de los puntos de pedido y "stocks" de seguridad. analizar nuevos mercados desde el punto de vista logístico y optimizar la relación calidad/costes en la adquisición de materiales. transporte. servicios. Conocimientos amplios de las políticas y procedimientos relativos a la contratación de servicios con terceras personas. analizar los consumos y demandas de material (cantidad a comprar. así como de adquisiciones y transporte. equipos y materiales) y de las de gestión de "stocks" y almacenes. proponer enajenaciones de equipo excedentes u obsoletos y realizar el control/custodia de los almacenes y las existencias de los mismos. así como de manejar y gestionar la documentación referida a los contratos respectivos. Desarrollar la normativa general de asignación de equipos. equipos y materiales. bienes. la gestión de la cadena de suministros. etc. Crear nuevas normas y procedimientos de externalización de servicios con objeto de optimizar costes y mejorar el servicio contratado. las técnicas de negociación. compras. ventas y almacenamiento de materiales. realizando las tareas de comprobación correspondientes. evaluar y seleccionar las ofertas de suministros más adecuadas. Es capaz de supervisar la prestación de servicios contratados con terceros. la legislación actual de transporte y la interrelación entre los procesos que incluyen compras y logística. determinar el medio de transporte más adecuado. las técnicas de gestión de "stocks" y almacenes. Diseñar nuevos procesos logísticos que optimicen el flujo de transportes.).Es capaz de controlar proceso de compra y seguir el flujo de productos y materiales. Definir políticas para la Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 . los términos internacionales de comercio y sus implicaciones para el transporte y los costos de compras. bienes. Conoce de forma experta los mercados de proveedores de servicios y equipos y sus relaciones con la empresa. detectar la necesidad/oportunidad de contratar servicios externos. y la previsión o sistemas de planificación avanzada. la relación entre los diferentes procesos que componen las compras. realizar las asignaciones de gastos internos. Es capaz de diseñar nuevos procesos para optimizar el flujo de productos comprados. de procesos y procedimientos para la contratación de servicios. plazo de entrega. definir políticas de contratación de suministros. Es capaz de detectar deficiencias en el servicio contratado y proponer soluciones.

LICITACIONES Y CONCURSOS Conocimiento sobre la normativa y procedimientos de licitación. así como la tramitación de los expedientes más habituales. proponiendo las soluciones de rectificación o subsanación. Es capaz de apoyar y llevar a cabo las actividades administrativas del área. Es capaz de preparar. Conocimientos amplios de los procesos y normativa de aplicación en materia de licitaciones y concursos. Conocimientos generales administrativos. los pliegos de condiciones para los concursos de obras y prestación de servicios a ejecutar en la empresa.selección y clasificación de proveedores y mercancías. para la ejecución de obras y/o prestación de servicios relacionados con la actividad de la empresa. Nivel 1 Conocimientos elementales de los procesos y normatividad legal en materia de licitaciones y concursos. Es capaz de realizar el seguimiento de las actuaciones a desarrollar por otras áreas para los procesos de licitación. así como apoyar la preparación de la documentación necesaria en los procesos de licitación. así como comprobar la adecuación de la documentación presentada a los pliegos de condiciones y acreditar la adecuación a derecho de los participantes. y verificando su cumplimiento sobre los distintos Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 . Conocimientos generales de los procesos y normatividad en materia de licitaciones y concursos. Conocimientos amplios de los procesos y normativa de aplicación en materia de licitaciones y concursos tanto nacional como internacional. Es capaz de definir los requisitos administrativos para las bases de convocatorias (pliego de condiciones administrativas) de los concursos de obras y prestación de servicios a ejecutar. según un marco de actuación preestablecido. Conocimientos sobre la problemática y peculiaridades de los distintos expedientes de contratación y licitación. así como apoyar las funciones de control de la regularidad formal de los expedientes en que interviene la materia. nacionales e internacionales. Es capaz de resolver. desde el punto de vista administrativo.

Conocimiento general sobre la actividad de las distintas áreas de la Compañía. realizando el seguimiento de los mismos. emitiendo las directrices generales al respecto. las cuales se presentan organizadas en términos de definiciones de cada uno de los niveles establecidos. es capaz de responsabilizarse o colaborar con los máximos niveles de la Compañía. Coordinar y verificar las actividades a desarrollar por otras áreas en los procesos de licitaciones. Es capaz de prestar asesoramiento jurídico a la mesa de contratación en concursos de carácter internacional. para lo cual se moviliza todo el potencial cognitivo y emocional bajo el pleno convencimiento de que el éxito depende de sí mismo y de la forma como lidera su vida personal y laboral. Actuar y tomar decisiones. Autoconfianza Alto nivel de seguridad en sí mismo. . en la negociación y formalización de ofertas de licitación y supervisar la ejecución de las mismas proponiendo las medidas correctoras necesarias. enfocado hacia la consecución de un objetivo en común. Es capaz de realizar la supervisión general de los procesos de contratación de la Compañía. Conocimientos amplios en los procesos y normativa de aplicación en materia de licitaciones y concursos tanto nacional como internacional. Nivel 5 COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES El Diccionario presenta una serie de competencias actitudinales y/o de gestión que sirven de guía a la hora de identificar las competencias de su organización. NIVEL 1 NIVEL 2 Trabajar de forma tranquila y reposada dejando a los demás el completo control de los resultados. y comprobar la adecuación de las ofertas presentadas a los requerimientos solicitados. apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposición o críticas de los otros. Colaborar en la definición y estrategia a desarrollar de las ofertas de licitación a formalizar.expedientes de contratación. Asimismo.

Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional.NIVEL 3 Demostrar sus propias capacidades. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Automotivación Capacidad para dinamizar las emociones en búsqueda de actividades que conlleven al cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel personal y laboral de manera ágil y efectiva. de tal forma que garantice su continuidad y fortalecimiento en el tiempo. defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los demás con un alto nivel de seguridad. asumiendo los retos. con el fin de poder aplicarlos a su puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo. Mostrar actitud positiva para obtener y desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar soluciones a necesidades futuras de negocio. herramientas y métodos de trabajo. Utilizar su desarrollo para generar eficiencia y productividad a su empresa. buscando los medios necesarios para estar siempre a la vanguardia de los nuevos conocimientos. Asumir retos cada vez más complejos. Disposición para adquirir nuevos conocimientos relacionados con su puesto de trabajo. Plantearse planes de acción personales que supongan una mejora en su nivel de formación y de habilidades específicas. previendo las consecuencias de sus decisiones con adecuados niveles de seguridad y positivismo. Extraer conocimientos de diversas fuentes y ponerlas en práctica en su empresa dando muestras de mejoramiento y efectividad en los procesos a cargo o en el de los demás. . imponiendo metas y responsabilidades. NIVEL 1 Valorar objetiva y adecuadamente el propio desempeño. Vincular su desarrollo a las necesidades de negocio. Proponer nuevos retos. manteniendo sus decisiones. NIVEL 4 NIVEL 5 Autodesarrollo Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia. Dedicar tiempo y esfuerzo a la propia formación en contenidos relacionados con su actividad profesional y mostrar interés en nuevas técnicas. evaluando los resultados y controlándolos. Conocer las propias limitaciones y el impacto que éstas producen tanto sobre uno mismo como sobre los demás.

Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas y encaminar acciones tendientes a dinamizar la situación estresante. Mantener la resistencia y el dinamismo en condiciones constantes de estrés. las variables causa efecto.NIVEL 1 Mantener las propias emociones bajo control. evalúa sus causas para extraer conclusiones. que inciden en una situación específica. NIVEL 2 Controlar el estrés con efectividad. NIVEL 1 Identificar dificultades simples. identificar. para generar posibles soluciones. comprender y evaluar la relación causa-efecto que inciden en determinada situación. dedicando tiempo a gestionar la solución de los mismos como mecanismo de superación de conflictos y motivación hacia el trabajo. NIVEL 2 Identificar posibles problemas. NIVEL 3 Expresar optimismo. Actuar en forma ágil y oportuna ante las situaciones. Evitar reacciones negativas ante situaciones de provocación y oposición o cuando se trabaja en situaciones de presión. que conlleven al cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia esperados. Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez más elevadas. NIVEL 4 NIVEL 5 Capacidad analítica Capacidad para analizar. NIVEL 3 Analizar los resultados. Identificar a nivel elemental. y sólo en determinadas circunstancias. Demostrar tenacidad a la hora de enfrentarse a obstáculos. actitudes e intereses hacia la búsqueda ágil y efectiva de la solución de los conflictos u obstáculos que imposibiliten su desarrollo. Cuando surgen problemas en el desarrollo de sus funciones o responsabilidades. Seguir de forma periódica el cumplimiento de los objetivos de su área funcional. Dinamiza su conocimiento. . estableciendo las posibles alternativas de mejoramiento.

comprenderla y transmitirla cuando sea necesario. NIVEL 5 Comunicación interpersonal Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización. dentro del ámbito empresarial.NIVEL 4 Analizar periódicamente los resultados implicados con las unidades de negocio. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Negociar bajo una política de gana-gana. Disponibilidad Disposición para trabajar y adaptarse rápida y eficazmente en distintas y variadas situaciones. Mostrar actitud y predisposición para captar sus necesidades a través de mensajes de acercamiento y entendimiento previos. realizando explicaciones claras y precisas. Expresarse con fluidez. Evaluar todos los escenarios de actuación. . utilizando los medios de comunicación establecidos para cada caso. para estudiar la posible evolución del sector y su implicación en la planificación estratégica. Ser proactivo ante las necesidades. recibir información. Expresarse con claridad. utilizando un vocabulario adecuado y prestar atención a señales verbales y no verbales del emisor para reaccionar de la forma más adecuada. favoreciendo así el establecimiento de relaciones laborales sanas y beneficiosas. Forjar relaciones de entendimiento mutuo que supongan ventajas para ambas partes. NIVEL 1 Escuchar y responder. Compartir información. Analizar de forma estratégica a mediano y a largo plazo. Entender empáticamente los estados de otras personas y aprovechar la facilidad de sintonía para hacerse entender en sus comunicaciones y lograr actitudes de cambio en los colaboradores. con personas o grupos diversos. creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos. adaptadas a las características del interlocutor al que se destinan. En relación con los objetivos previstos para cada unidad de negocio. establecer un seguimiento para detectar posibles desviaciones que puedan incidir en los niveles de calidad y eficiencia esperados. Ponerse en el lugar del otro.

Cambiar la forma de cumplir un Plan manteniendo los mismos objetivos a conseguir. hechos o conflictos que hacen peligrar los objetivos.NIVEL 1 Entender los puntos de vista de los demás. Capacidad para generar compromisos de mejoramiento o fortalecimiento que conlleven a la solución de los problemas. Realizar cambios en los procedimientos y modos de trabajar habituales en función de los factores cambiantes que exige el entorno. Descubrir conflictos latentes o potenciales. Generar compromisos. NIVEL 5 Adapta su estrategia. Afrontar situaciones conflictivas. sentimientos e ideas de los otros aunque no coincidan con los suyos. los intereses o la imagen de la organización misma. Buscar soluciones a los conflictos. NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 . Anticiparse al conflicto y propiciar el acercamiento y el diálogo entre las partes afectadas por el mismo. Cambiar el Plan. Aplicar normas con flexibilidad. Interés por enfrentar los problemas encontrando las soluciones para ellos. objetivos y proyectos en función de la situación. Hacer que el conflicto no llegue a producirse por la repercusión que puede tener en el ámbito de la empresa. Decidir qué comportamientos seguir en función de la situación concreta que se produzca. Gestión de conflictos Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones. de manera que resulte aceptado por los implicados. Lograr que los involucrados cedan en alguno de sus planteamientos. Adaptar su comportamiento. Comprender los pensamientos. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Adaptar las tácticas. problemas o enfoques.

procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. Gestión de recursos Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. y eliminando actividades o medios que no aportan valor añadido.NIVEL 5 Decisión estratégica en la resolución de conflictos de ámbito general en la empresa. NIVEL 3 NIVEL 4 Seleccionar entre diversas alternativas. innovando en su aplicación. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás. influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar un objetivo. con el objetivo de mejorar los procesos. técnicos y económicos disponibles. Tomar postura firme y decidida en la resolución de un conflicto en el que no ha habido acuerdo entre las partes. Fases en la implantación. convencer. NIVEL 2 Fijar prioridades. control y rentabilidad de lo que dispone supervisando la ejecución. NIVEL 5 Establecer procedimientos nuevos. rentabilizando el costo. En el control y utilización de los recursos puestos a su cargo Establecer mecanismos de control específicos para mejorar la utilización de recursos. racionalizando recursos y la rentabilidad de los mismos con el mínimo de gastos y con la mayor productividad. Impacto e influencia Capacidad para persuadir. . Elige las que son más rentables para la Empresa. después de realizar todos los intentos posibles entre los implicados. una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue un objetivo. NIVEL 1 Controlar y utilizar de forma correcta los recursos puestos a su disposición para el desempeño de sus funciones. Integrar y armonizar procedimientos y métodos de trabajo.

Utilizar estrategias para influir. gráficos. ejemplos concretos. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 . mantener y desarrollar relaciones informales con el objetivo de mejorar los resultados de la organización. que den respuesta a cada situación o factor en concreto. Contacto activo con miembros externos de la organización. opiniones de expertos. NIVEL 1 Desarrollar contactos profesionales con personas de la propia empresa cuya interacción facilita la consecución de los objetivos propuestos. Capacidad para interactuar no sólo con los miembros de su equipo sino con aquellos terceros involucrados de forma directa e indirecta con su área. Servirse de referencias usando datos. Propiciar el acercamiento entre clientes.NIVEL 1 Utilizar las acciones para persuadir. De tal forma que produzca un gran impacto en el interlocutor. basándose en los argumentos estratégicos de la empresa como estrategia de persuasión. NIVEL 4 NIVEL 5 Interrelacionarse Capacidad para establecer. proveedores u otros relacionados de tal forma que exista una estrecha comunicación entre ellos y la organización como estrategia de mejoramiento continuo dentro de la organización. Elaborar argumentos o puntos de vista teniendo en cuenta los intereses del interlocutor. entre otros. NIVEL 3 Llevar a cabo actuaciones impactantes. Utilizar estrategias complejas. Fomentar. Interactúa con antiguos contactos personales y profesionales que repercuten sobre la mejora de los objetivos/resultados así como de la imagen y posibilidades de desarrollo de su cargo y de la organización misma. para convencer a los demás. Promueve el contacto con terceros. investigaciones de referencia. NIVEL 2 Argumentar. Utilizando y elaborando argumentos complejos. mantener y potencializar relaciones de tipo social y laboral como valor añadido para la organización.

NIVEL 5 Fortalecer y Ampliar la red de contactos de la organización. su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos. Generar mecanismos de comunicación y concertación. permite delegar constantemente responsabilidades simples y complejas a cada miembro y capacitarlos para asumir nuevos retos. NIVEL 1 Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. la disciplina y la cohesión interna. Evaluar periódicamente el desempeño de los miembros de su equipo de trabajo. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Negociación . Liderazgo Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. reconociéndoles los éxitos y los fracasos. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y áreas de mejora. Diseñar planes de interacción social tendientes a potencializar la red de contactos de tipo social y laboral que promuevan la participación activa de la empresa en círculos laborales externos que permitan proyectar la imagen organizacional dentro y fuera del mercado nacional e internacional. Analizar con los miembros de su equipo los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. Desarrollar el potencial de los miembros de su equipo. Infundiendo energía y entusiasmo. concientizándolos de los logros obtenidos en cada resultado. Mantener un clima de cooperación entre los miembros del equipo. para arrastrar a los demás en el Proyecto de Empresa y que los demás vean en su actuación un referente de conducta y de desarrollo profesional. Supervisar de cerca sus resultados. Involucrar a su equipo en la búsqueda del objetivo. Porte y actitud muy profesional para guiar a los demás. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores. proporcionándoles la información y los recursos necesarios para potencializar todas sus capacidades.

entre ambas partes. Valorar objetivamente los efectos de su posición y la del otro para buscar soluciones ganar . NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Pensamiento creativo Capacidad para identificar. NIVEL 3 . Utilizar estrategias de negociación. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se realiza. para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora constante. utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes. Preparar con anticipación el proceso de negociación. NIVEL 1 Establecer relaciones normales en su puesto de trabajo bajo un sentido de colaboración e interacción. Aplica lo que conoce. desarrollar y transformar nuevas ideas en soluciones viables y eficaces aplicables en la organización. así como las de los otros. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. analizar. NIVEL 1 Actuar según los procedimientos o normas establecidos.Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. Buscar la cooperación y compromisos bilaterales. Aquello que analiza y transforma tiene repercusión tanto en su puesto como en todos los servicios de la organización. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. Preparar los datos de la negociación. basándose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son conocidos por todos. Adaptar su táctica en función de las características o reacciones de su interlocutor. a través del intercambio de información. buscando soluciones donde ganen todos. Identificar sus necesidades o las de su equipo. apoyadas en expertos u otras tácticas de influencia. Analizar y sugerir cambios. Intervenir en procesos de negociación complejos dentro y fuera de la Empresa. NIVEL 2 Generar estrategias de mejora continua.ganar. Intervenir de forma habitual en procesos de negociación con otras personas o grupos dentro y fuera de la Empresa. Intervenir en procesos de negociación complejos y delicados dentro y fuera de la organización. para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociación a partir del conocimiento de los intereses de ambas partes. diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos. representándola al más alto nivel.

Revisar y Establecer las Líneas Estratégicas de cada una de las unidades funcionales a su cargo. fases. los plazos y prioridades de ejecución de acuerdo a las directrices dadas. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. Establecer plazos y prioridades de actividades a desarrollar. metas y prioridades para la consecución de objetivos. las normas.NIVEL 4 Solucionar problemas no resueltos. estableciendo para ello los mecanismos de planeación necesarios para la consecución de los objetivos. con eficacia y eficiencia. Transformar los problemas en soluciones eficaces. Establecer objetivos y planes de actuación de una o varias Unidades funcionales a partir de las Líneas Estratégicas. a partir de objetivos concretos referidos a su Unidad funcional. con el objeto de lograr los estándares de calidad. hace partícipes a sus colaboradores. Realizar el trabajo en etapas. a través del desarrollo de planes de acción. Sus ideas tienen repercusión directa sobre los resultados y la calidad de la organización y. etapas. Definir y ejecutar planes de acción. en tiempo y forma. NIVEL 2 Ejecutar planes de acción referidos a su Unidad funcional. NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Rigor profesional Capacidad para utilizar la información. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. NIVEL 1 Establecer tiempos y prioridades en el desarrollo normal de su función. además. controlando la asignación de los recursos necesarios y aplicando acciones correctivas cuando se requiere. suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en el ámbito nacional e internacional. acciones y tareas. ajustándose a los sistemas y esquemas de trabajo indicados. Dimensionar los recursos necesarios. Cumplir los plazos establecidos. Supone una preocupación y mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos. NIVEL 5 Planificación y control Capacidad para determinar de forma eficaz. . fijar responsabilidades y establecer las acciones correctivas. para fomentar la creatividad e innovación. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.

NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 . Se esfuerza en controlar todos los factores que inciden en una situación. Trabajar con sentido de la precisión no dejando "ningún cabo suelto". preguntas o sugerencias que el cliente interno o externo le plantea. Tiene en cuenta las repercusiones que una determinada acción tiene dentro del área o departamento. Esmerarse en el trabajo cumpliendo por encima de lo exigido. Asumir responsabilidad personal en la prestación de servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapidez y eficacia. Responder a las demandas. Conoce los procedimientos y estándares para la realización de sus actividades y sigue la pauta establecida. Ofrece valor añadido en la prestación de servicios al cliente y se anticipa a sus necesidades. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Actuar con meticulosidad en el trabajo. presentes o futuros. Sensibilidad hacia el cliente Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes. Satisfacer las demandas del cliente y ofrecer información complementaria que pueda ser de su utilidad. internos o externos. Muestra interés y dedicación en el desempeño de su trabajo. realizando pequeñas aportaciones personales para la mejora del resultado. Vigila la calidad del trabajo de los demás para asegurarse que se siguen los procedimientos establecidos. Comprometerse personalmente en la satisfacción y demanda de los clientes y mantener comunicación permanente con los mismos. con calidad. Actuar para mejorar la satisfacción del cliente. Manifestar una comunicación abierta y permanente con el cliente interno o externo. en cualquier área de la empresa. Implicar a los colaboradores en el trabajo bien hecho.NIVEL 1 Realizar el trabajo según las normas establecidas. Valora y tiene en cuenta las repercusiones en el ámbito general de la empresa y en el entorno exterior. con trato amable y cordial.

NIVEL 1 NIVEL2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Sensibilidad organizacional . a través de la búsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las líneas estratégicas de la organización. anticipándose y comprometiéndose personalmente en la satisfacción de las mismas. Promover y participar en acciones orientadas a implantar la conciencia medioambiental en la estrategia de la empresa. Tomar posturas en defensa de las normas y planes promovidos por las unidades de Medio Ambiente. Establecer objetivos retadores que ayuden a reducir el impacto medioambiental en el área de servicio prestado. Sensibilidad medioambiental Capacidad para enfocar la prestación de los servicios de la organización hacia la comunidad. Denunciar y plantear alternativas nuevas para prácticas no alineadas con el enfoque de respeto al Medio Ambiente.NIVEL 5 Tener perspectiva de largo plazo. Conocer las implicaciones medioambientales básicas del servicio prestado. Realizar esfuerzos por disminuir los riesgos y aumentar los beneficios medioambientales en su actividad diaria. Interesarse por toda la información disponible y su ocupación relacionada con el impacto medioambiental del servicio que presta. Actuar como consejero de confianza. Investigar a fondo las necesidades potenciales o futuras de sus clientes. que puedan estar llevándose a cabo en su entorno de servicio. mejorando y respetando las condiciones medioambientales. involucrándose con el cliente en el proceso de toma de decisiones. Comprometerse personalmente e implicar a sus colaboradores en la aplicación. seguimiento y apoyo de las iniciativas que la empresa proponga en materia de Medio Ambiente. como su aliado. Promover en la estrategia de la organización el espíritu de respeto con el Medio Ambiente. facilitando la adaptación de los servicios prestados al respeto y mejora del Medio Ambiente. Sintonizar con los objetivos y planes de las unidades de Medio Ambiente. Conocer e interesarse por las repercusiones medioambientales de su entorno de trabajo. Ser consciente de los impactos medioambientales básicos que son consecuencia del servicio prestado y ser capaz de minimizar los riesgos derivados del mismo en su actividad diaria. Comprometerse personalmente con el proceso de concienciación e información de las personas de la compañía sobre aspectos medioambientales.

Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa. El desarrollo de sus responsabilidades se orienta hacia la consecución de los objetivos previstos en su puesto de trabajo. NIVEL 2 NIVEL3 NIVEL 4 NIVEL 5 Sentido de efectividad Capacidad para orientar la actividad en la consecución de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad NIVEL 1 Trabajar para conseguir los objetivos establecidos. Tomar postura en defensa de la organización. Transmitir a los colaboradores motivación por el logro de los objetivos. Conocer e interesarse por el entorno de su trabajo y la repercusión del mismo. siendo capaz de implicar activamente a sus colaboradores en la consecución de objetivos comunes. Actuar conforme a los valores y las estrategias de la empresa. Mostrar actitud de colaboración con los planes y políticas emanadas de la Dirección general. Demostrar que realiza esfuerzo por alcanzar los resultados de su gestión. Se identifica con los valores. hasta hacer coincidir sus proyectos de vida personal con los de la organización misma. Identificarse con los objetivos y planes de su Área. poniendo a disposición de la empresa los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos establecidos. NIVEL 1 Conocer de la empresa lo estrictamente relacionado con su trabajo. NIVEL 2 Realizar esfuerzos para mejorar los resultados que se esperan de su puesto de trabajo. Busca y propone nuevas alternativas para mejorar los resultados y la eficacia prevista en su gestión. Poner a disposición de la Empresa tiempo y esfuerzo para crear clima de afinidad en sus relaciones internas y externas. NIVEL 3 . dentro del ámbito de sus responsabilidades. las hace propias y actúa en consecuencia. Conoce los planes y programas que tiene establecidos su Unidad funcional. la cultura y las líneas estratégicas de la Empresa. con escaso involucramiento en los objetivos que tiene la misma.

la colaboración prestada. Mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás a la hora de tomar decisiones. Realiza esfuerzos especiales para el logro de los mismos. Cooperar y mostrar disponibilidad para ayudar a otros miembros del equipo. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. Tomar decisiones que suponen una mejora notable por su repercusión en el logro de objetivos generales de la empresa. resaltando sus valores positivos. Saber reconocer en el seno del grupo el mérito de otros miembros. Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros. y crea ambiente favorable a su alrededor. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. Mantener expectativas positivas. haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo. Apoya a sus colaboradores para que asuman riesgos calculados. orientado a este fin. NIVEL 5 Trabajo en equipo Es la capacidad de trabajar con otros y conseguir metas comunes. NIVEL 1 Elegir entre alternativas que no suponen riesgo ni aportación. establecidas para la consecución de resultados del equipo. Afrontar los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se le presenten en beneficio del propio grupo. Se responsabiliza en primera persona de las consecuencias e implicaciones. no escatimar esfuerzos hasta lograrlo. NIVEL 4 NIVEL 5 Toma de decisiones Capacidad para elegir entre varias alternativas. NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 Aceptar las normas del equipo y las normas comunes de trabajo. . Defender la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Solicitar opiniones del grupo. Animar y motivar a los demás. Implica en los colaboradores. Actuación carente de autonomía y se limita a realizar lo que un superior jerárquico ordena o la norma establece. Crear espíritu de equipo. Crear buen clima dentro del grupo con actitudes proactivas.NIVEL 4 Establece objetivos retadores. con el fin de aunar esfuerzos hacia un objetivo común.

Ser capaz de anticiparse con total garantía y acierto a situaciones y escenarios futuros. Investigar tendencias de mercado continuamente y desarrollar estrategias. Estar atento a lo que ocurre en el exterior de la empresa. Simular nuevos escenarios de éxito. Demostrar una capacidad de anticipación extraordinaria. Detectar oportunidades de negocio fuera de su ámbito normal de trabajo. con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. NIVEL 4 NIVEL 5 Visión empresarial Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos. Decidir de forma determinante y sin dilación de tiempo entre varias alternativas. que puedan constituir un futuro de oportunidades. anticipándose a éstos para lograr así una ventaja competitiva para la empresa. con evaluación minuciosa de su viabilidad. NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 . consecuencias de la decisión o repercusión sobre muchas personas o diversas áreas funcionales de la organización. NIVEL 3 Seleccionar alternativas de solución que conllevan riesgos. Elegir la solución más correcta según la norma establecida o sobre hechos ya probados o contrastados. El superior jerárquico supervisa la solución propuesta. Examinar ventajas e inconvenientes. simulando nuevos escenarios de actuación en mercados y productos. variables y riesgos para elegir. Analizar las fortalezas y debilidades de sus competidores.NIVEL2 Decidir sobre hechos probados. Examinar sistemáticamente todos los escenarios. Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa. formulando las acciones a desarrollar a medio y largo plazo. NIVEL 1 NIVEL 2 Aprovechar las oportunidades de negocio surgidas en el desarrollo normal de su trabajo. Se anticipa a los problemas que puedan derivar de sus propias acciones. las soluciones que implican a toda la Empresa. lo que le permite a la empresa ser un referente a nivel nacional e internacional. Total autonomía en las decisiones que adopte. Seleccionar alternativas con repercusión en los objetivos generales de la empresa. con total autonomía. formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo. Detectando mínimas oportunidades de mejorar el negocio dentro de su Unidad Funcional. evaluar posibles riesgos y las repercusiones en su unidad funcional y en los colaboradores. Percibir los cambios que se producen en el entorno. y se anticipa a posibles amenazas del entorno. aprovechando actividades colaterales no relacionadas con su negocio. Buscar activamente oportunidades de negocio en el exterior.

4.Profesional 30. 55 años. Preferiblemente en Gerencia Administrativa. COMPETENCIAS LABORALES.1. Años 5.3.Sexo 2.PERFILES DE CARGO CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO 1.intranet . del manejo de la relación con los diferentes proveedores nacionales e internacionales.1.2. entre otros requeridos para la . EXPERIENCIA 4.2 Especializados 4. PowerPoint. Desarrolla las estrategias de compras anuales y las proyecciones de la organización. Administrador de Empresa o equivalentes. 3. ejecutar y dirigir la gestión administrativa y operativa de la empresa. Masculino Casado Colombiano. Edad Requerida 2.Nacionalidad 3. Excel. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. preferiblemente en empresas procesadoras de alimentos. Se encarga del control administrativo y disciplinario del personal y coordina toda la actividad de producción de la empresa.1. así como para el manejo de Internet. 2 – 4 años en Cargos equivalentes. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Planear. 2. Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Estado Civil 2.

ALTO GESTIÓN POR PROCESOS Conocimiento en sistemas de producción. adecuación logística. Conocimientos legales directamente relacionados con los procesos de contratación. entre otros factores indispensables para el direccionamiento de una área de producción de alimentos. HCCP. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ALTO MEDIO INGLÉS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés. BPM. manejo de recursos. administración y desarrollo de Personal. Habilidad para diseñar y controlar el PRESUPUESTO ALTO .elaboración y presentación de informes y documentos internos y/o externos propios de su gestión GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. manejo de personal. control de métodos y tiempos. así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. entre otros.

técnicos y económicos disponibles. con calidad y eficiencia. con el objetivo de mejorar los procesos. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. a través del desarrollo de planes de acción. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. Capacidad que tiene el trabajador para GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO ALTO . los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. metas y prioridades para la consecución de objetivos. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. etapas.cumplimiento del plan operativo de ingresos y egresos de la empresa. PLANIFICACIÓN Y CONTROL ALTO Capacidad para determinar de forma eficaz. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. fases.

logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas. recíprocas y cálidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN ALTO Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. TOMA DE DECISIÓN DESARROLLO DE RELACIONES ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales.IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. debate de ideas y utilización de estrategias . a través del intercambio de información.

como a su área de trabajo. diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. con eficacia y eficiencia. en tiempo y forma. Capacidad para utilizar la información.efectivas. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. con objeto de lograr los estándares de calidad. las normas. RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus . los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.

EXPERIENCIA 5. CARGO: RECEPCIONISTA 1. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Nacionalidad 3. Años 20-40 años Femenino Indiferente Colombiano Bachiller Secretariado Ejecutivo No indispensable 1-2 años en cargos afines .3 Especializados 4.4. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. PowerPoint. donde prevalezca la cordialidad y amabilidad. así como para el manejo de Internet.intranet. 2. de clientes. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. entre otros. y del manejo del conmutador. requeridos para la elaboración y 4.2. Excel.clientes internos y externos.2. Técnicos 3.1. FORMACIÓN 3. Estado Civil 2. Edad Requerida 2.1 Básicos 3.1. Brindando un excelente servicio de atención cliente.3. DESCRIPCION DEL CARGO Realizar labores secretariales y de recepción de documentos.Sexo 2.

ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. ALTO INGLÉS ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. HABILIDAD EN EL MANEJO DE EQUIPOS ALTO Conocimiento en manejo de equipos telefónicos. fax. para lo cual da muestras de habilidades y destrezas para su manejo. y herramientas de oficina como calculadoras.presentación de informes. Habilidad para hablar. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. . computador. leer e interpretar en el idioma inglés.

con objeto de lograr los estándares de calidad. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. DESCRIPCIÓN DEL CARGO .ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos en su cargo. CARGO: JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO 1. las normas. en tiempo y forma. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. con eficacia y eficiencia.

COMPETENCIAS LABORALES Competencia HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos Amplios conocimientos para liderar. de tal forma que se garantice la utilización de equipos y maquinaria de la planta en el máximo de sus capacidades y con el mínimo de tiempo perdido. 4. . PowerPoint. Estado Civil 2. labor que realiza en coordinación con el área de producción.Crear.1 Básicos 3. ALTO ALTO Conocimiento en normas de higiene y seguridad Industrial. preventivo y correctivo.4.3 No Especializados. Conocimiento y orientación al cumplimiento de las buenas practicas de manufacturas. FORMACIÓN 3. EXPERIENCIA 5. implementar y mantener sistemas y procedimientos de mantenimiento mecánico. y controlar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Así como para coordinar la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad a través del tiempo. implementar. 2. 40 años Masculino Indiferente Colombiano Bachiller Ingeniero Mecánico 3.3. bodega y con aprobación de la gerencia. en todos sus requisitos. Años 6 Meses Mínimo en cargos afines GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO MAQUINARIA INDUSTRIAL SEGURIDAD INDUSTRIAL BPM EXPERTO Conocimiento en reparación y mantenimiento de máquinas y equipos industriales de mediana y alta complejidad.1.2. indispensable 4.2. Excel.1. Edad Requerida 2. Nacionalidad 3. diseñar. entre otros.Sexo 2. Profesional 25 .

diagnósticos. datos estadísticos. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. determinar prioridades y acciones a desarrollar. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. con objeto de lograr los estándares de calidad. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. así como posibilidades de implantación. en tiempo y forma. como a su área de trabajo. Capacidad para utilizar la información. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes TOMA DE DECISIÓN ALTO TRABAJO EN EQUIPO ALTO PLANEACION Y ALTO ORGANIZACIÓN HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO IMPACTO ALTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO ALTO . Capacidad para elegir entre varias alternativas. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. técnicos y materiales disponibles. basados en estudios. con calidad y eficiencia. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. las normas. con eficacia y eficiencia.GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. con el objetivo de mejorar los procesos. y no en supuestos.

así como para el manejo de Internet. así como el proceso de recaudo de cartera nacional e internacional. COMPETENCIAS LABORALES Nivel Exigido Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word.2. 4. Excel. 5. 30 .2. compras y sistemas. Profesional. 2. Años. Bachiller Administrador de Empresa o equivalentes. Estado Civil. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Dirigir estratégicamente los procesos operativos que hacen parte de las áreas de contabilidad. tesorería. PowerPoint.3 Finanzas. Especializados.1.3.4. EXPERIENCIA 4. 2.Sexo 2. preferiblemente en empresas Industriales. Casado Colombiano.intranet. FORMACIÓN 3.1. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. 3. Edad Requerida. requeridos para la elaboración y Descripción . 3. CARGO: GERENTE FINANCIERO 1. Indiferente. Nacionalidad.de toda la organización. 2. entre otros.1 Básicos 3. 55 años. 1-4 años en Cargos equivalentes.

entre otros. Conocimiento en sistemas de legislación cambiaria. Conocimiento y habilidad para analizar y emitir conceptos de ajustes a los estados financieros básicos de la empresa. Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. sobre todo en lo relacionado con el diseño de documentos de apoyo. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. control de documentos y gestión de indicadores. así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. Conocimiento en contabilidad básica preferiblemente en lo relacionado al manejo del plan ALTO INGLÉS LEGISLACIÓN CAMBIARIA ALTO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS ALTO CONTABILIDAD BÁSICA ALTO .presentación de informes.

único de cuentas de empresas industriales. con calidad y eficiencia. y no en supuestos. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. diagnósticos. como herramienta para la toma de decisiones con mayor grado de objetividad. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. datos estadísticos. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. Capacidad que tiene el trabajador PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES ALTO . determinar prioridades y acciones a desarrollar. CAPACIDAD DE ANÁLISIS DE COSTOS DE PRODUCCIÓN ALTO Conocimiento y capacidad para analizar discriminadamente los estudios de costos de producción. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. basados en estudios.

procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión Capacidad para elegir entre varias alternativas. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. recíprocas y cálidas o redes de contacto TOMA DE DECISIÓN ALTO DESARROLLO DE RELACIONES ALTO . aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. con el objetivo de mejorar los procesos. técnicos y económicos disponibles. Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos.

debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. e incluso contrapuestos. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. a través del intercambio de información. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN ALTO ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO . diferentes a los de la organización. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. como a su área de trabajo.con sus clientes internos y externos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo.

55 años.3. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización.1. Responde por la elaboración y análisis de los estudios de costos de producción. RIGOR PROFESIONAL ALTO CARGO: CONTADOR 1. las normas. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Indiferente Casado . en tiempo y forma. Estado Civil 30 .ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. de tal forma que se cuente con información veraz y confiable. Edad Requerida 2.2. Capacidad para utilizar la información. 2.Sexo 2. DESCRIPCION DEL CARGO Dirigir el proceso contable de la empresa. Elaboración y análisis de los estados financieros básicos y ajustes correspondientes. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con objeto de lograr los estándares de calidad. con eficacia y eficiencia.

EXPERIENCIA 4. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Conocimiento y destreza en el manejo del plan único de cuentas de empresas del sector industrial.2. Años. 3. Bachiller 3. Nacionalidad 3.4.intranet.2.) AUDITORIA BÁSICA ALTO . 5.C. Conocimiento teórico práctico en legislación tributaria. PowerPoint. ALTO CÁLCULO Y ANÁLISIS DE COSTOS DE PRODUCCIÓN TRIBUTARIA ALTO Habilidad y destreza para el cálculo de costos de producción.1 Básicos 3. así como para el manejo de Internet. su análisis y presentación. Descripción ALTO PLAN ÚNICO DE CUENTAS (P. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. FORMACIÓN Colombiano. Profesional Contador Público.3 Especializados No indispensable 4.U. preferiblemente en empresas Industriales. Conocimientos en gestión de auditoria básica en procedimientos administrativos directamente relacionados con el proceso contable.1. requeridos para la elaboración y presentación de informes. Excel. 2 – 4 años en Cargos equivalentes. entre otros.

. TOMA DE DECISIÓN ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas. ORIENTACION ESTRATÉGICA ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos.PLANIFICACIÓN Y CONTROL ALTO Capacidad para determinar de forma eficaz. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. ALTO Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. como a su área de trabajo. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. fases. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. metas y prioridades para la consecución de objetivos. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. a través del desarrollo de planes de acción. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto a sí mismo. etapas.

las normas. EXPERIENCIA 4. DESCRIPCION DEL CARGO Brindar servicio técnico a la solución de problemas tecnológicos de todos los usuarios de la red de sistemas de la empresa. con eficacia y eficiencia.1. en tiempo y forma. Nacionalidad 3.4. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa.RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. 2. 4. Profesional 3. con objeto de lograr los estándares de calidad. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel EXPERTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar Sistemas Operativos.Sexo 2.3 Especializados 20 . FORMACIÓN 3.1 Básicos 3. Estado Civil. Liderar el Plan de Desarrollo Tecnológico de la empresa. para . Internet. Indiferente. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Años 5.2. Edad Requerida 2. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. Intranet. No indispensables.3. 1 –3 años de experiencia en cargos similares. Indiferente.2. 2. Colombiano Bachiller Ingeniero de Sistemas. CARGO: INGENIERO DE SISTEMAS 1. 40 años.1.

diseñar programas preventivos y correctivos entorno a problemas de los equipos. Capacidad para elegir entre varias ALTO ANÁLISIS Y PROGRAMACIÓN DE COMPUTADORES GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TOMA DE DECISIÓN ALTO . CPU. entre otros. monitores. REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES ALTO Conocimiento y habilidad para solucionar problemas a nivel técnico de los equipos tecnológicos que dispone la empresa: impresoras. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. con el objetivo de mejorar los procesos. técnicos y materiales disponibles. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. Conocimiento y habilidad para diseñar programas tecnológicos tendientes a satisfacer las necesidades operativas de sus clientes internos.

TRABAJO EN EQUIPO ALTO Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. basados en estudios. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos.alternativas. determinar prioridades y acciones a desarrollar. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. datos estadísticos. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA . y no en supuestos. diagnósticos. así como posibilidades de implantación. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo.

los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. con el fin de garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera satisfacción de sus clientes. CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS 1. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO APROBADO POR: GERENCIA ADMINISTRATIVA. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Edad 20-40 años. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. con objeto de lograr los estándares de calidad. 2. DESCRIPCION DEL CARGO Operacionalizar el proceso de compras. en tiempo y forma. como a su área de trabajo.le permitan cumplir con objetivos propuestos. con eficacia y eficiencia. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. Así mismo operacionaliza y efectúa el pago de proveedores. . RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información.1. las normas.

Nacionalidad. Indiferente.Técnicos y/o profesionales.0.2. Conocimiento Básico en Gestión por procesos. 3. Excel. Indiferente. Bachiller Secretariado Ejecutivo Y/O estudiante universitario en carreras administrativas. así como para el manejo de Internet.3. No indispensable. 1 –3 años de experiencia en cargos administrativos. EXPERIENCIA 4. Colombiano. 4. 5. FORMACIÓN 3. 2. su interpretación y control de documentos bajo el sistema de calidad ISO 9001 Madurez y control de sus impulsos emocionales. con adecuados niveles de tolerancia a la GESTIÓN DE LA CALIDAD.Requerida. ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO .1 Básicos 3. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido EXPERTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. power Point.3 Especializados.1. 2. 3.intranet . Años.Sexo 2. y paquetes contables como el Fomplus versión 8. Estado Civil.2.4.

Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. Capacidad para utilizar la información. determinar prioridades y acciones a desarrollar. diagnósticos. ORIENTACIÓN ESTRATEGICA ALTO Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. los ORIENTACIÓN AL LOGRO ALTO ACTITUD DE SERVICIO ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO . basados en estudios. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. datos estadísticos. y no en supuestos. como a su área de trabajo.frustración y seguridad en sí mismo. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. las normas.

Colombiano. del Atlántico. en tiempo y forma. 2. Nacionalidad.procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.3. Madurez y control Masculino. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO . 2.2. con eficacia y eficiencia.3 Especializados. 5.2. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa.1 Básicos 3. COMPETENCIAS LABORALES Competencias CONOCIMIENTO DEL TERRITORIO Nivel Exigido EXPERTO.Técnicos y/o profesionales. 4. CARGO: MENSAJERO 1. Indiferente. Descripción Conocimiento de direcciones y zonas ubicadas alrededor del dpto. Estado Civil. 3. con objeto de lograr los estándares de calidad. INFORMACIÓN DEMOGRAFICA 2.1. Años. No indispensable.Sexo 2. FORMACIÓN 3.1. No indispensable. DESCRIPCION DEL CARGO Entregar la correspondencia interna y externamente. 3. Bachiller NO indispensable. y servir de apoyo a todas las áreas de la empresa en la entrega y recibo oportuno de documentos hacia el exterior de la organización.

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. como a su área de trabajo. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. basados en estudios. diagnósticos.de sus impulsos emocionales. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. DINAMISMO ALTO Agilidad y Energía física que pone a . ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. datos estadísticos. y no en supuestos. determinar prioridades y acciones a desarrollar.

1 Básicos 3. así como liderar y direccionar el proceso de análisis del proceso de producción.disposición del trabajo con el fin de hacer más ágil y eficiente su labor.Profesional Bachiller Profesional en Microbiología de Alimentos. FORMACIÓN 3. Años 5. Ingeniero De Alimentos y/o equivalentes.2.1.Sexo 2. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. 3. Estado Civil 25. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Administrar y controlar el sistema de gestión de calidad ISO 9001 y BPM implementado en la organización. 2. CARGO: DIRECTOR DE CALIDAD 1. 6 meses de Experiencia en Cargos Afines. Preferiblemente con estudios especializados en Gerencia de la Calidad.3. Ingeniero Químico. COMPETENCIAS LABORALES Competencias BPM Nivel ALTO Descripción.3 Especializados 4. Conocimiento y . Edad Requerida 2.2. 40 años Femenino Indiferente 3. EXPERIENCIA 4.1.

Excel. GESTIÓN DE LA CALIDAD EXPERTO . en todos sus requisitos.capacidad para diseñar y liderar el Sistema de Calidad basado en las Buenas Prácticas de Manufactura. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos. PowerPoint. HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. y controlar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. así como para garantizar su sostenibilidad en el tiempo. Así como para coordinar la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad a través del tiempo. diseñar. implementar. Amplios conocimientos para liderar. entre otros.

técnicos y materiales disponibles. diseñar procedimientos y elaborar informes soportados por técnicas altamente confiables que contribuyan al aseguramiento de la calidad y la satisfacción de los clientes.TÉCNICAS DE LABORATORIO EXPERTO Conocimientos y habilidad para liderar procesos de análisis de laboratorio. Capacidad para elegir entre varias alternativas. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Capacidad para GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TOMA DE DECISIÓN ALTO TRABAJO EN EQUIPO ALTO . aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. con el objetivo de mejorar los procesos. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión.

de diseñar objetivos de trabajo claros y efectivos. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. determinar prioridades y acciones a desarrollar. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. Capacidad que HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO . basados en estudios. y no en supuestos. datos estadísticos. diagnósticos.interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. ALTO Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. con calidad y eficiencia.

IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. con objeto de lograr los estándares de calidad. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. las normas. en ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA RIGOR PROFESIONAL ALTO . Capacidad para utilizar la información. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO Analizar microbiológica. el proceso y las condiciones de higiene del personal que opera en la planta de producción. CARGO: MICROBIÓLOGO 1. Apoyar el Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001. . ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. como a su área de trabajo. con eficacia y eficiencia. Controlar todas las etapas del proceso para ejercer un control previo a las situaciones. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. porque con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. y autorizar el inicio de la operación una vez se cumpla con los procedimientos de Buenas Prácticas de Manufacturas.tiempo y forma. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. física y químicamente el producto terminado.

1.2 Técnicos y/o Profesional en Profesional Microbiología. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.3. EXPERIENCIA 4.3 Especializados No indispensable. 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO . entre otros. y/o bacteriología 3. Indiferente.2. Edad Requerida 2. Excel. Nacionalidad 3. Bachiller 3. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Nivel Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. 4.4.Sexo 20-40 años.1 Años 0-6 meses de experiencia a nivel de prácticas como mínimo.1 Básicos 3. Así como para contribuir en la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad a través del tiempo. 2.2. FORMACIÓN Colombiano. 5. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos Conocimientos en el proceso de documentación de un Sistema de gestión de la Calidad ISO 9001 en todos sus requisitos. Estado Civil Indiferente.

diseñar procedimientos y elaborar informes soportados por técnicas de laboratorio cuyos resultados garanticen la calidad del producto.TÉCNICAS DE LABORATORIO ALTO Conocimientos y habilidad para liderar procesos de análisis de laboratorio. responsabilidad e integridad tanto en su gestión como en sus relaciones con los demás. BPM ALTO CAPACIDAD DE ANÁLISIS ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. Conocimiento en normas y procedimientos establecidos en el Sistema de Buenas Prácticas de Manufacturas. Capacidad para identificar. HABILIDAD NUMÉRICA ALTO Capacidad para analizar. comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en el proceso de análisis de producto. necesarias para la gestión a cargo. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí misma VALORES ALTO Principios morales que demuestra el candidato en su día a día. organizar y . que denotan en él honestidad.

en tiempo y forma. Disposición para actuar.presentar datos numéricos exactos. con objeto de lograr los estándares de calidad. como a su área de trabajo. con eficacia y eficiencia. independientemente de su insignificancia. METICULOSIDAD ALTO Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. las normas. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. Capacidad para utilizar la información. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda su concentración como mecanismo de satisfacción de quienes lo requieren. con base en el proceso de análisis químico que realiza. ACTITUD DE SERVICIO ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO CARGO: ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR .

PowerPoint. entre otros. 2.1. HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO .3 Especializados. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. No indispensable. 2. Excel. O-6 meses en cargos afines. 25. Bachiller Técnico en Comercio Exterior. EXPERIENCIA 5.4. eficaz y efectivamente las necesidades de los diferentes proveedores y clientes tanto internos como externos. en lo referente al manejo de la documentación para el recibo y entrega de los materiales necesarios para el normal funcionamiento de la empresa.1. Masculino. ofreciéndoles seguridad y confianza. Colombiano 3. Indiferente. 2. Nacionalidad.1 Básicos 3.Técnico y/o Profesional. FORMACIÓN 3. control de documentos e indicadores del Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001.Sexo 2. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y 4. Años.2. COMPETENCIAS LABORALES Competencias GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Nivel Exigido Descripción Conocimiento en diseño de procedimientos.3. 3. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Edad Requerida. 4.1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Satisfacer eficiente. Estado Civil.2. 40 años.

fijar metas acordes a los objetivos de la empresa.documento internos y/o externos. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. habilidad para su lectura e interpretación. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. datos estadísticos. basados en estudios. Conocimiento del idioma inglés. técnicos y económicos disponibles. y establecer con ellos INGLÉS ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TRABAJO EN EQUIPO ALTO . con el objetivo de mejorar los procesos. IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES. diagnósticos. ALTO Conocimiento en sistemas y documentos requeridos para el proceso de importaciones y exportaciones. determinar prioridades y acciones a desarrollar. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. y no en supuestos.

Capacidad para utilizar la información. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. las normas. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. como a su área de trabajo. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo.relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. con eficacia y eficiencia. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO . con objeto de lograr los estándares de calidad. en tiempo y forma. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.

ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. Años. Power Point.Sexo 2.4.3. Indiferente.ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. Bachiller Secretariado Ejecutivo y/o estudiante universitario en carreras administrativas. Edad Requerida. Así mismo operacionaliza y efectúa el pago de proveedores. con el fin de garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera satisfacción de sus clientes. 3. 3.1.2. Excel. 1 –3 años de experiencia en cargos administrativos. 2. 20-40 años. 4. así . Colombiano.Nacionalidad.1 Básicos 3. EXPERIENCIA 4.1. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. 2. FORMACIÓN 3.3 Especializados. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Operacionalizar el proceso de compras. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido EXPERTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. 5. Indiferente. 2.2. No indispensable. CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS 1. Estado Civil.Técnicos y/o profesionales.

0. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. como a su área de trabajo.intranet y paquetes contables como el Fomplus versión 8.como para el manejo de Internet. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. su interpretación y control de documentos bajo el sistema de calidad ISO 9001 Madurez y control de sus impulsos emocionales. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Conocimiento Básico en gestión por procesos. Habilidad para planear estratégicamente su ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ALTO ACTITUD DE SERVICIO ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO . Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos.

mantenimiento y organización diaria de la planta y equipos existentes. 2.3. se encuentren en buen funcionamiento. determinar prioridades y acciones a desarrollar. Indiferente. Indiferente. con objeto de lograr los estándares de calidad.4. Colombiano Bachiller.1. a fin de garantizar el normal desarrollo del proceso de envasado de alimentos en la planta.Sexo 2. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa.Nacionalidad 3. de igual forma supervisar el desempeño del personal a cargo.1 Básicos 3. operación. Edad Requerida 2. con eficacia y eficiencia. Estado Civil 2. las normas. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. CARGO: SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN 1. datos estadísticos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.2.trabajo. basados en estudios. en tiempo y forma. Ingeniero de Alimentos y/o . RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. diagnósticos y no en supuestos. FORMACIÓN 3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Supervisar que los programas y las actividades relacionadas con el manejo.2 Técnicos y/o Profesional 25 – 40 años. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.

entre otros. en plantas de producción. Excel. COMPETENCIAS LABORALES Competencias BPM Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y capacidad para diseñar y liderar el Sistema de Calidad basado en las Buenas Prácticas de Manufactura.Técnico en alimentos.1 Años 1-3 años de experiencia en empresas de alimentos 5. Conocimiento en normas y políticas de seguridad industrial. tales como: HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO SEGURIDAD INDUSTRIAL ALTO . 3. Power Point. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos. así como para garantizar su sostenibilidad en el tiempo. EXPERIENCIA 4. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word.3 Especializados No indispensable 4.

Así como para coordinar la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad del producto a través del tiempo. GESTIÓN DE LA CALIDAD MEDIO Amplios conocimientos para liderar. con el objetivo de mejorar los procesos. salud ocupacional. manejo de sustancias químicas. y controlar procesos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. entre otros. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. técnicos y materiales disponibles. implementar. manejo de maquinaria y control de calidad de alimentos. TÉCNICAS DE PRODUCCIÓN DE ALIMENTOS ALTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO . Conocimiento en técnicas de procesamiento. diseñar.indicaciones de seguridad en plantas y oficinas. para trabajo en altura. control de incendios.

determinar prioridades y acciones a desarrollar. datos estadísticos. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos.procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. y no en supuestos. basados en estudios. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. diagnósticos. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. con calidad y eficiencia. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO ALTO IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES .

con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. TOMA DE DECISIÓN ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas. TRABAJO EN EQUIPO ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. ALTO Conocimiento de cómo el entorno .decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión.

determinar prioridades y acciones a desarrollar basados en estudios. las normas. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO . en tiempo y forma. y no en supuestos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con eficacia y eficiencia. con objeto de lograr los estándares de calidad. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. Capacidad para utilizar la información.ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. ALTO Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. datos estadísticos.

1.2. Estado Civil 25 – 40 años Masculino Indiferente. . DESCRIPCIÓN DEL CARGO Traslado y ubicación de la mercancía en el Montacargas dentro y fuera de las instalaciones de la Empresa. empoderándose del mismo. hasta el punto de controlar el proceso y obtener los resultados con el mayor grado de eficiencia y productividad. Edad Requerida 2.total de los objetivos establecidos tanto así mismo. como a su área de trabajo. 2.Sexo 2.3. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. Capacidad para delegar y liderar a través de su grupo de trabajo el proceso de producción. LIDERAZGO ALTO CARGO: OPERADOR DE MONTACARGA 1. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.

1 Básicos 3.Nacionalidad 3.4. Conocimiento entorno a las normas y procedimientos establecidos en el sistema de Buenas Practicas de Manufacturas.2. preferiblemente en montacargas. técnicas de almacenamiento y traslado de mercancía. específicamente en lo relacionado a levantamiento de objeto. Otros Colombiano Bachiller Licencia de conducción 6 meses mínima. Conocimiento en normas de higiene y seguridad industrial. VALORES ALTO Principios morales . con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. Descripción Conocimiento. FORMACIÓN 4. destreza y habilidad en el manejo y mantenimiento de vehículos. COMPETENCIAS LABORALES Competencias MANEJO DE MONTACARGAS ALTO Nivel 3. EXPERIENCIA 4.2. SEGURIDAD INDUSTRIAL ALTO BPM MEDIO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales.1 Años 5.

Energía física que pone a disposición ACTITUD DE SERVICIO ALTO ALTO. crear o mejorar una condición o situación que así lo requiera. como a su área de trabajo. resolver. RECURSIVIDAD ALTO Habilidad para resolver situaciones de mediana y alta complejidad. ORIENTACIÓN AL LOGRO DINAMISMO ALTO . Disposición para actuar.que demuestra el candidato en su día a día. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. responsabilidad e integridad tanto en su gestión como en sus relaciones con los demás. independientemente de su insignificancia. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda su concentración como mecanismo de satisfacción de quienes lo requieren. METICULOSIDAD ALTO Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final. para lo cual hace uso de los recursos disponibles como mecanismo para subsanar. que denotan en él honestidad.

del trabajo.1.3 Especializados 4. EXPERIENCIA 5.3. y obtener de ella información o datos relevantes. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Planear. Representa a la organización en el exterior y desarrolla la estrategia comercial anual. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.1.1 Básicos 3. 2. 55 años.2. 2. Nacionalidad 3. Estado Civil 2. Nivel Exigido Descripción . y la gestión de compras internacionales. FORMACIÓN 3. ejecutar y dirigir la gestión de ventas de los productos de la empresa.2.Sexo 2. ATENCIÓN AL DETALLE ALTO Capacidad para analizar y percibir cualquier situación. COMPETENCIAS LABORALES Competencias 4. No indispensable. Años 1 – 2 años en cargos similares. considerados como vitales en el proceso de calidad. las proyecciones de la misma. Bachiller 3. del manejo de las relaciones con los diferentes clientes nacionales e internacionales. CARGO: GERENTE COMERCIAL 1. Masculino Casado Colombiano.4. Edad Requerida 30 . Profesional Comercio internacional o equivalentes. lo que demuestra vitalidad y eficiencia en el cumplimiento de la gestión.

control de documentos y gestión de indicadores. PowerPoint. ALTO . así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. entre otros. así como para el manejo de Internet.HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Excel. entre otros. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO EXPERTO INGLÉS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés. requeridos para la elaboración y presentación de informes. Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión.intranet. sobre todo en lo relacionado con el diseño de documentos de apoyo.

ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y VENTAS. EXPERTO Conocimiento y habilidades para diseñar e implementar estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos a nivel nacional e internacional. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Conocimiento sobre las regulaciones jurídicas que controlan la comercialización de los productos en el exterior. así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. con el objetivo de mejorar los procesos. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión Capacidad para elegir entre varias alternativas. técnicos y económicos disponibles. COMERCIO INTERNACIONAL ALTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TOMA DE DECISIÓN ALTO .FRANCÉS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en Francés.

basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. diferentes a los de la organización. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN ALTO Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. recíprocas y cálidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos. . DESARROLLO DE RELACIONES ALTO Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. e incluso contrapuestos. a través del intercambio de información. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales.

de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. y no en supuestos. determinar prioridades y acciones a desarrollar. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO ALTO IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES . fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. con calidad y eficiencia. datos estadísticos.ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. diagnósticos. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. basados en estudios.

como a su área de trabajo. Capacidad para utilizar la información. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. las normas. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con eficacia y eficiencia.ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. en tiempo y forma. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO . con objeto de lograr los estándares de calidad. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.

Sexo 25 – 40 años Masculino 2. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Estado Civil Indiferente 2.intranet. Excel.4.1 Básicos 3.3. Edad Requerida 2. FORMACIÓN 4.2. así como para el manejo de Internet.1 meses y/o Años No indispensable Bachiller HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO .Nacionalidad Colombiano 3.1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Brindar apoyo al área de Comercio Exterior. PowerPoint. despacho del producto a clientes nacionales e internacionales. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. en el proceso de almacenamiento.CARGO: AUXILIAR DE ALMACÉN 1. entre otros. requeridos para la 4. Así mismo responde por el manejo y control de inventarios de materiales disponibles en el Almacén. COMPETENCIAS LABORALES Competencias TÉCNICAS DE ALMACENAMIENTO ALTO Nivel Descripción Conocimiento de normas y técnicas para el almacenamiento estratégico de todo tipo de mercancías y productos. 2. EXPERIENCIA 5.

documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión.elaboración y presentación de informes. responsabilidad e integridad tanto en su gestión como en sus relaciones con los demás. independientemente de su insignificancia. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. que denotan en él honestidad. MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS ALTO Conocimiento en Sistemas y control de Inventarios de Mercancías. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final. VALORES ALTO Principios morales que demuestra el candidato en su día a día. METICULOSIDAD ALTO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Disposición para actuar. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para el cual dirige toda su concentración como .

Capacidad para analizar y percibir rápidamente cualquier situación que altere el proceso de calidad en el cual se encuentra involucrado. como a su área de trabajo.mecanismo de satisfacción de quienes lo requieren. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Energía física que pone a disposición del trabajo. DINAMISMO ALTO ATENCIÓN AL DETALLE ALTO . lo que demuestra vitalidad y eficiencia en el cumplimiento de la gestión.

2. 6 Meses de Experiencia en cargos similares. productos y servicios. y procedimentales establecidos.Habilidad tecnológica x . gestión que realiza con altos niveles de calidad. en las áreas de la Administración. lo cual utiliza como herramienta para canalizar las necesidades del cliente interno y/o externo. Bajo 3. actuando siempre conforme a los lineamientos y políticas establecidas por la organización.OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS AUXILIAR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PERFIL POR COMPETENCIAS Objetivo del Cargo: Orienta y atiende las solicitudes de los usuarios y clientes potenciales procurando brindar toda la información correspondiente sobre los productos y servicios de la empresa. en los procesos de ventas. x Dirige toda su atención a la total y completa solución 2. gestionando para ello todo lo que sea necesario para garantizar la total y completa satisfacción de sus clientes. Alto 5. Excelente. 1 mes de entrenamiento en el cargo. Educación: Experiencia: Entrenamiento: Estudiantes Universitarios de carreras técnicas y/o profesionales. preocupándose tanto por cumplir con los lineamientos legales. Competencia desarrollable para personal nuevo.Ética x Demuestra un comportamiento intachable desde lo personal hacia lo laboral. Mercadeo y/o equivalentes.Búsqueda de la Excelencia x Demuestra compromiso con el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en los diferentes procesos de la organización. cartera y/o otros servicios a través de la ventanilla única. 3. así como por detectar y/o sugerir mejoras en los procesos en los que participa. Conoce y es capaz de operar los sistemas computacionales básicos Office e Internet.Orientación al Servicio 1 COMPETENCIAS REQUERIDAS. 3 4 5 Criterios de desempeño u orientación de las necesidades de su cliente o usuario. Medio 4. eficiencia y veracidad. 1:Nulo Competencia 1. 4.Conocimiento de los productos y/o servicios x Demuestra tener conocimiento básico sobre los 5. garantizando con ello la total y completa satisfacción de quienes así lo requieren.

difíciles de trabajo o de interacción con sus clientes o usuarios. Subgerencia de Operaciones.Negociación y Manejo de conflictos x Capaz de plantear soluciones y resolver diferencias con sus clientes o usuarios del servicio.6.Capacidad de Gestión x Es capaz de gestionar las tareas a cargo así como las necesidades del cliente de manera rápida y oportuna. ÁREAS A CARGO Subgerencia Comercial y de Mercadeo. Oficina Auditoria . dirigir y controlar todas las directrices emanadas por la junta Directiva y Asamblea General de Socios de la empresa. centrándose en los intereses comunes. de Atención al Usuario. garantizando con ello la total y completa satisfacción de los clientes y usuarios del servicio que ofrece. Subgerencia Telemática. tratando de conciliar y mediar de manera equitativa a través de una política gana-gana que beneficie ambas partes. Seguridad Interna. Secretaría General. desagregándola en pequeñas partes e identificando sus implicaciones. Teléfonos Públicos. proyectar una actitud amable y cordial. 7. dando muestras de un alto nivel de control de impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presión. así como deberá cumplir con todas las especificaciones funcionales descritas en los estatutos de la empresa. Es capaz de entender una situación o necesidad específicas de sus clientes. Subgerencia Administrativa y Financiera.Impacto y empatía x Se preocupa por su presentación personal y por 10. Comunicaciones. prioridades y sus mecanismos de solución. 9.Pensamiento Analítico x 8. Tolerancia x Es capaz de mantener la calma en situaciones GERENCIA GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Planear. generando aceptación y confianza por parte de los clientes y usuarios.

Estado Civil: casado. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. 35-55 años. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. de Empresas. o afines. debidamente soportado por las opiniones de sus socios X Nivel requerido 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA 60 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 HABILIDAD ANALÍTICA Y TOMA DE DECISIONES X 100 . Admón. Edad. Debe ser capaz de administrar. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Masculino. entre otros. dirige. Competencia Criterios de desempeño 1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Es capaz de convertir las directrices en estrategias corporativas. Office. genera valor agregado. Educación: Profesional en Ingeniería.POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Formación: Alta Gerencia o afines. Es capaz de identificar los problemas centrales o causas que pueden afectar el éxito del negocio. evalúa y controla los resultados eficaces de sus planes y proyectos en términos de tiempo y gestión. analizando las ventajas y desventajas y tomando decisiones acertadas. para lo cual planea. Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su condición directiva.

estratégicos. X 100 X 100 . Porte y actitud profesional que debe proyectar. su proyección y/o su posicionamiento en el mercado regional. X 80 CONOCIMIENTO TÉCNICO X 100 IMPACTO E INFLUENCIA X 100 ADAPTABILIDAD Y Debe ser capaz de diagnosticar. ADMINISTRACIÓN DE POLÍTICAS Es capaz de diseñar e implementar políticas de actuación general en la organización. logrando con ello influir directa y estratégicamente en la consecución de los objetivos planteados por toda la organización a nivel social y regional. GESTIÓN DEL CAMBIO diseñar y dirigir procesos de cambio hacia el interior de la organización. puesto que con ello contribuye al fortalecimiento de los procesos de la organización. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Es capaz de identificar por sí mismo. la posición competitiva de la empresa en el sector. procurando siempre mantener la equidad de los sistemas interfuncionales. puesto que con ello marca la pauta y las políticas de actuación a nivel interno y/o externo. de tal forma que genere seguridad. Debe tener conocimiento práctico sobre el sector administrativo y operativo que rige el medio de las telecomunicaciones. de tal forma que minimiza los riesgos y garantiza la eficacia de su gestión. confianza y empatía ante los medios externos e internos. determinando para su sostenibilidad y/o crecimiento las estrategias corporativas que garanticen su sostenibilidad. de tal forma que se generen y se cumplan con los objetivos propuestos. la mayor adaptabilidad posible. fortaleciendo con ello la cultura y el clima organizacional. logrando adaptarse con facilidad a los mismos y obtener de todo el personal.

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 X 100 100 960 SECRETARIO GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Asesorar a la Asamblea General. Educación: Profesional en derecho. Estado Civil: casado. ante los entes gubernamentales y la comunidad misma. Edad: 35-55 años. ÁREAS A CARGO Asistente Secretaria General. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. genera valor agregado. Formación: Servicios Públicos domiciliarios o afines. cuidando con ello la integridad misma de su actuación personal y el buen nombre de la organización ante la comunidad y los entes controladores. Gerencia General y todos las áreas de la empresa.SOPORTE JURÍDICO Toma decisiones acertadas siempre PROTTRANSPARENCIA amparadas por el soporte jurídico que le permita evidenciar la transparencia de las decisiones y el soporte legal que conlleve a la adopción de líneas de actuación especificas para cada caso. Comité Ejecutivo. Cobro Jurídico. Junta Directiva. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos entidades de Servicios públicos. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. sobre todos aquellos aspectos y mecanismos operativos y administrativos legales necesarios para garantizar una gestión transparente y efectiva de la organización. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. Competencia Criterios de desempeño 1 HABILIDAD Debe ser capaz de operar los sistemas Nivel requerido 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 .

Office. lo que pudiere facilitar la toma de decisiones acertadas por los diferentes miembros de la organización y niveles directivos. Debe ser capaz de administrar. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. Demuestra interés y manejo conceptual de las últimas reformas. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de servir de mediador entre diversas partes involucradas.TECNOLÓGICA básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE X 100 MANEJO ACTUALIZADO DE LA INFORMACIÓN X 100 METICULOSIDAD Capacidad para prestar atención a los Y detalles simples y complejos de cualquier MINUCIOSIDAD información. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. entre otros. proponiendo estrategias de solución y concertación que favorezcan a todos los actores involucrados en el conflicto. centrándose en los intereses comunes. con fines de conciliación y mediación equitativa entre las partes. de elaborar detalladamente sus informes de tal forma que sus juicios y conceptos reflejen un excelente manejo de los alcances legales máximos y mínimos. apoyándose en la suficiente autoridad y justicia. asesorándolos sobre las mejores prácticas legales que les permitan operar sus procesos con altos niveles de eficacia y transparencia jurídica. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. dando muestras de manejo técnico y alta comprensión de la información. leyes y decretos jurídicos que afectan directamente la operación del negocio. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la X 100 X 100 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 . evitando la manipulación y parcialidad de los intereses personales. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que así lo requieren.

entender y valorar empáticamente toda información. LA CALIDAD dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. las pautas y relaciones conceptuales a que se hacen referencias. COMUNICACIÓN EFECTIVA Es capaz de escuchar. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones. influir directa y estratégicamente en la consecución de los objetivos planteados por toda la organización a nivel social y regional. requiere la utilización de la memoria asertiva. de tal forma que todos sus juicios sean soportados comprobatoriamente. confianza y empatía ante los medios externos e internos. logrando con ello. X 100 PREOCUPACIÓN Debe poseer una visión organizada de cómo POR EL ORDEN Y se deben hacer las cosas correctamente. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. inductiva y conceptual. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. Porte y actitud profesional que debe proyectar. de tal forma que genere seguridad. sin ser obvias ni concretas en los sistemas de información. ideas y opiniones que su equipo o sus clientes le comunican. X 100 X 100 IMPACTO E INFLUENCIA X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 .organización por su condición directiva.

proporcionando para ello las directrices necesarias que garanticen su cumplimiento. Office. Valor Agregado. genera valor agregado. Siendo capaz además de garantizar que todo el proceso operativo de las áreas a cargos se cumpla en su totalidad. Sistemas POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. Facturación Internet. 2. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares.SUBGERENCIA TELEMÁTICA 1. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. garantizando con ello que se cumpla con el proceso dentro de los estándares de tiempo y calidad requeridos. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Estado Civil: casado. 3. Debe ser capaz de garantizar la total y completa gestión del proceso de facturación a cargo en términos de eficiencia y eficacia. 5. Transmisión de Datos. entre otros. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que así X GESTIÓN EFECTIVA X 100 SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE 80 . 6. Edad: 35-55 años. Formación: Estudios en administración de redes y bases de datos. Educación: Profesional en Ingeniería de sistemas.

aquellas que son más viables para la organización. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. etapas. garantizando así la total y completa satisfacción del mismo. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su X 100 IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES X 100 ESTRATEGIAS COMERCIALES X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 . estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia. entender y valorar empáticamente toda la información. soportándose en estudios. planear. garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas. Debe ser capaz de diseñar. Capacidad para escuchar. el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo del producto en la región. asesorándolos. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. implementar la puesta enmarca de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/o servicios a cargo (Internet). siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas.lo requieren. tanto en términos económicos como de gestión misma. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. Debe ser capaz de administrar. entrenándolos y brindándoles un servicio ajustados a sus necesidades específicas de gestión.

condición directiva. Recaudos. Servicios Generales 5. dirigir y controlar el proceso administrativo y financiero de toda la organización. . Almacén 4. 9. 8. Presupuesto. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. 2. procedimientos y métodos de trabajo de su gestión a cargo. 11. técnicos y económicos de que dispone. tendiente en cuenta los procesos que debe controlar. 6. ÁREAS A CARGO 1. Archivos. X 100 GESTIÓN DE RECURSOS Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Clientes. telemática y demás establecidos en la empresa. Estadística. Tesorería. 3. Contratos. 10. garantizando con ello la eficacia de los procesos de apoyo a la gestión de operaciones. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Debe poseer una visión organizada de cómo se deben hacer las cosas correctamente. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO X 100 20 40 60 80 100 980 SUBGERENCIA ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Planear. dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. 12. con el objetivo de mejorar los procesos. Recursos Humanos. 7. Contabilidad. comercial. Compras.

comprender e interpretar estados financieros. Edad: 35-55 años. DE RECURSOS HUMANOS X 100 GESTIÓN FINANCIERA X 80 PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS 100 . considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. anticipándose. buscando siempre garantizar la disponibilidad de los recursos establecidos. que fortalezcan la cultura y el clima organizacional de la empresa.REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. entre otros. de Recursos Humanos. el control del gasto y el cumplimiento del presupuesto. identificando y/o estableciendo los criterios de ajustes necesarios para garantizar la total y efectiva operación económica del negocio. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. así como también debe ser capaz de plantear e implementar políticas de personal soportadas por criterios de desempeño efectivo. 100 ADMÓN. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la X Nivel requerido. etapas. 1 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. Debe ser capaz de diseñar. directrices debidamente soportadas por la legislación laboral vigente. genera valor agregado. Admón. Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. Competencia Criterios de desempeño. Educación: Profesional en Administración de empresas o equivalentes. Formación: Estudios en Gerencia Financiera: legislación contable. Debe conocer y ser capaz de emitir directrices relacionadas con la administración efectiva de personal. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar. entre otros. Office. Estado Civil: casado.

dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. Es capaz de diseñar. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia. X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 PREOCUPACIÓN Debe poseer una visión organizada de POR EL ORDEN Y cómo se deben hacer las cosas LA CALIDAD correctamente. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su condición directiva. GESTIÓN DE RECURSOS Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos. técnico y económicos X 100 X 100 . anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado.organización. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y la Asamblea general de socios. soportándose en estudios. entender y valorar empáticamente toda la información. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. tanto en términos económicos como de gestión misma. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. Debe ser capaz de administrar. aquellas que son más viables para la organización. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. Capacidad para escuchar. comprender e interpretar informes estadísticos.

Formación: Estudios en administración Gerencia de Mercadeo. de Mercadeo. dirigir y controlar el proceso de mercadeo. 4. Gerencia de servicios o equivalentes. Admón. cumpliendo así con los márgenes de proyección y estándares de calidad establecidos por la organización. de Empresas. con el objetivo de mejorar los procesos. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 940 SUBGERENCIA COMERCIAL OBJETIVO DEL CARGO Planear. 5. Call Center.de que dispone. genera valor agregado. 2. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. ÁREAS A CARGO 1. Edad: 35-55 años. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. como estrategia de posicionamiento y liderazgo corporativo ante la comunidad y la competencia misma. ventas y de servicio al cliente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los Nivel requerido 1 2 3 X 4 5 Puntuación Estándar 60 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Estado Civil: casado. la total y completa satisfacción de los usuarios. procedimientos y métodos de trabajo de su gestión a cargo. Asignaciones Grandes Clientes POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. 3. 6. Reclamos Suscriptores Venta de Voz. Educación: Profesional en Ingeniería Comercial. garantizando con ello el posicionamiento de los productos y/o servicios de la empresa. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares.

Office. Debe ser capaz de diseñar. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. ADMÓN. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. implementar y controlar la puesta en marcha de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/servicios de la X 80 ESTRATEGIAS COMERCIALES X 100 . planear.sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entre otros. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo.

Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas. soportándose en estudios. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada.empresa. aquellas que son más viables para la organización. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo en la región. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar X 100 IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES X 100 . etapas.

entender y valorar empáticamente toda la información. tanto en términos económicos como de gestión misma. Capacidad para escuchar.decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia. X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . de actuar persistentemente para alcanzar el éxito comercial a su cargo. ESPÍRITU COMERCIAL Es capaz de entender aquellos puntos claves del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la empresa. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. demostrando con ello habilidades de negociación bajo una política gana-gana que satisfaga tanto las expectativas empresariales como la satisfacción misma de los clientes y usuarios potenciales.

propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. para incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización. Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de los procesos funcionales. siendo congruentes con la misión. que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector y en las operaciones del negocio a cargo. la visión y los objetivos de la empresa. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Capacidad que debe poseer el líder. busca alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas X 100 INNOVACIÓN X 100 .siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito.

Ingeniería de Redes. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 940 SUBGERENCIA DE OPERACIONES OBJETIVO DEL CARGO Planear. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO . generar estadísticas y ejercer interventorías sobre equipos de transmisión. Transmisión de datos POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. conmutación y redes. transmisión y redes externas. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. Conmutación. 2. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. 4. dirigir y controlar las actividades relacionadas con las labores de operación y mantenimiento de los equipos de conmutación. ÁREAS A CARGO 1. 3.tradicionales sin salirse de los estándares de calidad y cumplimiento esperados. Coordinación Red Externa.

Estado Civil: casado. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. eléctrica o afines. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. teniendo en cuenta la compatibilidad que debe existir entre las demandas sociales. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Edad: 35-55 años. Es capaz de determinar la Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL X 100 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO X 100 . Es capaz de enfocar eficazmente la prestación del servicio operativo respetando y mejorando las condiciones medioambientales donde gestiona. Office. normas sociales y legales. Formación: Estudios en Ingeniería de redes o afines. con los objetivos estratégicos de la organización. Educación: Profesional en Ingeniería Electrónica. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entre otros. genera valor agregado.Género: Indiferente.

de prever posibles situaciones con los sistemas operativos y de plantear los mecanismos de acción para su fortalecimiento. Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. determinar recursos y sistemas de implementación que conlleven a un mayor nivel del productividad operativa del negocio.posición estratégica de la empresa dentro del mercado de las telecomunicaciones. proyectar las formas más efectivas y eficaces de operación. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. etapas. X 100 IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES X 100 . metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado.

soportándose en estudios. Capacidad para escuchar. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . tanto en términos económicos como de gestión misma. entender y valorar empáticamente toda la información. de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos.aquellas que son más viables para la organización. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. comprender e interpretar informes estadísticos. ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA Es capaz de diseñar. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia.

procedimientos y métodos de trabajo de su gestión a cargo. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. 20 40 60 80 X 80 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 GESTIÓN DE RECURSOS X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 960 . Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos. dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. con el objetivo de mejorar los procesos. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. técnico y económicos de que dispone. Debe poseer una visión organizada de cómo se deben hacer las cosas correctamente. ADMÓN.proceso comunicativo tanto oral como escrito.

entre otros. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Office. entrega y almacenamiento Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS X 100 . considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Estado Civil: casado. radicación. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.SECRETARIA DE GERENCIA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Gerencia General. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años.

X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la información. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus cliente internos y/o externos.de todo tipo de documentos que le sea delegado por la Gerencia General. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. procurando siempre X 100 X 100 . ante clientes y proveedores.

y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Demuestra un alto sentido de organización. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. de tal forma que no oponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. X 100 METICULOSIDAD X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. X 100 . buscando siempre la excelencia en sus actuaciones.disponer de la mejor presentación personal. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas.

Estado Civil: casado. 20 40 60 X 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 80 100 960 SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al área de Recursos Humanos en sus procesos de atención al cliente y/o actividades secretariales que se requieran operacionalizar los procesos de: selección. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. salud ocupacional. entre otros. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. considerados básicos para la elaboración de Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 . nómina y contratación. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas.AUTODESARROLLO Se preocupa por formarse constantemente. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. capacitación. bienestar. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Office. genera valor agregado. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años.

informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado por las diferentes áreas de Recursos Humanos. 0 0 0 0 X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN 0 0 0 0 X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas 0 0 0 0 X 100 . siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. ante clientes y proveedores. radicación. garantizando el flujo y disponibilidad de la información. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración.

eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. 0 0 0 0 X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO 0 0 0 0 X 100 METICULOSIDAD 0 0 0 0 X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD 0 0 0 0 X 100 . IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organización.impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas.

TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo. 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 X 0 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA DE MANTENIMIENTO OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al área de mantenimiento en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas designadas. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. situaciones de precisión y/o oposición. Estado Civil: casado. genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 5 Puntuación Estándar . Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Se preocupa por formarse constantemente. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones.

considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. 0 0 0 X 0 80 ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN 0 0 0 0 X 100 . siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Office. entre otros. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. garantizando la disponibilidad de la información en el momento en que se requiere. ante clientes y proveedores. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. radicación. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados.

y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente 0 0 0 0 X 100 0 0 0 0 X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO 0 0 0 0 X 100 METICULOSIDAD 0 0 0 0 X 100 . procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización.ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende.

Se preocupa por formarse constantemente. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 XX 0 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia de Operaciones. 0 0 0 0 X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. . eficiencia y eficacia en todo lo que hacen.de su insignificancia. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organización.

radicación. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingenierías o carreras afines. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados. garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la información. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN 0 0 0 0 X 100 . Estado Civil: casado. Office. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General.REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. genera valor agregado. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. entre otros.

IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. de tal 0 0 0 0 X 100 0 0 0 0 X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO 0 0 0 0 X 100 . y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores.siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ante clientes y proveedores. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización.

buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. 0 0 0 0 X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD 0 0 0 0 X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 X 0 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 . trascendiendo de lo técnico a lo profesional.forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. METICULOSIDAD Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente. Demuestra un alto sentido de organización.

SECRETARIA COORD. Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Coordinación Administrativa y Financiera. en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas propias del área. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. radicación. genera valor agregado. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Office. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegados. Nivel 4: Excelente nivel COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. ADMÓN. entre otros. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 X 100 . Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Estado Civil: casado. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas.

dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. 0 0 0 0 X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. y de 0 0 0 0 X 100 0 0 0 0 X 100 . MANEJO DE LA INFORMACIÓN Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos.garantizando la disponibilidad de la información en el momento en que se requiera. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ante clientes y proveedores. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal.

Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. trascendiendo de lo técnico a lo 0 0 0 0 X 100 METICULOSIDAD 0 0 0 0 X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD 0 0 0 0 X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 X 80 . ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas.tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organización. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Se preocupa por formarse constantemente.

de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. entre otros. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Estado Civil: casado. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al área de Secretaria General en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de los servicios de asesoría y consulta jurídica y otras.profesional. propias de su área. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Derecho. Office.

ante clientes y proveedores. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo.efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien X 100 . garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la información. radicación. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado. ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración.

Demuestra un alto sentido de organización. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. contribuyendo con ello a la eficacia de su gestión y la de su área misma.depende. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. buscando siempre la X 100 METICULOSIDAD X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 . IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. minimizando la posibilidad de caer en errores en términos de gestión ye extensión de tiempo. X 100 ATENCIÓN AL DETALLE Es capaz de analizar y detectar rápidamente la más mínimas inconsistencias presentadas en sus procesos operativos a cargo. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia.

excelencia en sus actuaciones. TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo técnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. 20 40 60 X X 100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

960

SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMÁTICA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Telemática, en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas asignadas. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Estado Civil: casado. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingeniería de Sistemas. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado.

Competencia

Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración, radicación, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando con ello la disponibilidad oportuna de la información. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de

Nivel requerido 1 2 3 4 5 X

Puntuación Estándar 100

HABILIDAD TECNOLÓGICA

ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS

X

100

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

X

100

las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentación personal, y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o X 100

X

100

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

X

100

METICULOSIDAD

X

100

asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organización, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo técnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. 20 40 60 X X 100

TOLERANCIA AL ESTRÉS

X

100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

980

SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Comercial en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA

Operativo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Estado Civil: casado. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Nivel 4: Excelente nivel

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración, radicación, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando la disposición de la información dentro de los límites de tiempo y eficacia establecidos. Es capaz de manejar Nivel requerido 1 2 3 4 X

5

Puntuación Estándar 80

HABILIDAD TECNOLÓGICA

ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS

X

100

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

X

100

satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. X 100

IMPACTO Y EMPATÍA

Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentación personal, y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Debe ser capaz de

X

100

ADAPTABILIDAD Y AL

X

100

trascendiendo de lo técnico a lo profesional.CAMBIO adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo X X 100 METICULOSIDAD PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS X 100 AUTODESARROLLO 80 . Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organización. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones.

considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Administración de Empresas. entre otros. Economía. Contaduría Pública. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Office. entre otros. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.ADMÓN. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA SUBG.plazo. genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Administrativa y Financiera en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. Estado Civil: casado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General.

X 100 . entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización.ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. garantizando la total y completa disposición de la información en términos de tiempo y eficacia esperados. ante clientes y proveedores. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. radicación. X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD.

y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO X 100 METICULOSIDAD X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal.IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS X 100 . Demuestra un alto sentido de organización. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas.

POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. genera valor agregado. 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar. entre otros. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Competencia Criterios de desempeño. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. 20 40 60 X 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 80 100 960 SECRETARIA DE RECLAMOS OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al Dpto. Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se Nivel requerido. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General.oposición. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. Estado Civil: casado. 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . de reclamos en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de los procesos propios del área. AUTODESARROLLO Se preocupa por formarse constantemente. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingeniería comercial.

ante clientes y proveedores. Es capaz de X X 100 MANEJO DE INFORMACIÓN VERBAL Y ESCRITA 100 ACEPTACIÓN DE LA X 100 . entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. Office. garantizando la total y completa disposición de la información en términos de tiempo y eficacia esperados. radicación. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores.encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entre otros.

AUTORIDAD. X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO X 100 METICULOSIDAD X 100 . y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas.

dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. procurando mantener los niveles de satisfacción del cliente y proporcionando información a las diferentes áreas sobre los índices de satisfacción de los mismos. en Ingeniería de mercadeo. Se preocupa por formarse constantemente. 20 40 60 X X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS X 100 AUTODESARROLLO 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 80 100 960 JEFE DE COOPERACIÓN AL USUARIO OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Gerencia General a la solución y/o canalización de las necesidades específicas de los usuarios de la empresa. o equivalentes.PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organización. Educación: Prof. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. Industrial. . eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. Ing. a fin que se tomen las medidas necesarias. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones.

Office. servicios y procesos de la organización. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de servicios o equivalentes.Estado Civil: Indiferente. de canalizar sus X Nivel requerido 1 2 3 4 X Nivel 4: Excelente nivel 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA 80 . entre otros. condición básica para canalizar y/o gestionar las necesidades específicas de los usuarios consultantes. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Demuestra poseer un alto nivel de conocimiento de los productos. genera valor agregado. basada en información de opiniones del cliente o usuario. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Debe ser capaz de elaborar informes con perspectiva estadística.

y de tener un trato amable y cordial con quienes requieren de sus servicios. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal.resultados. y de proponer planes de acción para el debido control de los mismos. que garantice la total satisfacción de las partes. a tal punto que es consciente de cómo su imagen afecta la imagen corporativa de la empresa ante sus clientes y ante X X X 100 IMPACTO Y EMPATÍA 80 METICULOSIDAD y GESTIÓN X 100 PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN CORPORATIVA 80 . siempre a través de una política gana-gana. Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. SOLUCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de disipar el estado de tensión del usuario para con la empresa. proporcionándole al mismo todos los mecanismos de acción viables para la solución de su problema. Demuestra un alto sentido del deber.

por lo que proyecta a través de su cargo una excelente gestión. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. de tal forma que asegura tener un X 100 HABILIDADES COMUNICATIVAS X 80 MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN X 100 . dejando siempre en alto el buen nombre de la empresa. Demuestra un excelente nivel de expresión tanto verbal.la comunidad en general. escrita. de tal forma que expresa claramente una situación. utilizando un lenguaje apropiado para cada caso. RECEPTIVIDAD Dirige toda su atención a las necesidades específicas del cliente. como gestual. Competencia que determina su capacidad de receptividad como estrategia de recolección de la información para la solución oportuna y eficaz de las necesidades del cliente. dándoles la oportunidad de escucharlos y hacerlos sentir bien atendidos por parte de la organización. Se preocupa por formase constantemente actualizado.

Industrial.conocimiento de los procesos de la organización. Competencia HABILIDAD TECNOLÓGICA Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entre otros. Edad: 25-45 años. Nivel 4: Excelente nivel COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. en Ingeniería de mercadeo. Educación: Prof. Office. considerados básicos para la elaboración de informes y para los Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 . organizar. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de servicios o equivalentes. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. Admón. de Empresas. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 920 JEFE DE CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVO DEL CARGO Planear.C POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Ing.A. genera valor agregado. o equivalentes. dirigir y controlar todos los procesos operativos relacionados con el servicio de atención al cliente a través de los diferentes C. Estado Civil: Preferiblemente casado.

RUTAS. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. normas y políticas establecidas. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. canalizando sus necesidades e X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. así como generar planes de contingencia cuando así se requiera. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. SECUENCIAS. MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES.sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. DE PERSONAL X 100 . utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso.

siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento.inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. Analiza las diferentes situaciones. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. diagnostica las X 100 LIDERAZGO X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES X 100 . capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información.

tanto escrito. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. y demás. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. como verbal y gestual. informes. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. uso efectivo de los antecedentes. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. datos y de recursos logísticos que X 100 . las cuales asume responsablemente. costos. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. explicar detalles y justificar cambios y prioridades.posibles causas y busca las soluciones inmediatas. haciendo para ello.

indicadores y procesos en los que interviene. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.dispone. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber.

POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. de empresas comerciales COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. Edad: 25-45 años. Nivel 4: Excelente . de Empresas. aprobar y controlar los créditos por compras de líneas telefónicas. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE CRÉDITO OBJETIVO DEL CARGO Estudiar. Economía. o carreras equivalentes. Contadurías. en Admón. genera valor agregado. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Admón.gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. Estado Civil: Preferiblemente casado. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. Experiencia: 2-4 años en el área de créditos. Educación: Prof. trascendiendo de lo técnico a lo profesional.

SECUENCIAS. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. DE X 100 . Es capaz de liderar X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. entre otros. RUTAS. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. Office. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera.Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

normas y políticas establecidas. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás.PERSONAL y administrar el personal a cargo. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. capacidad de X 100 . X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento.

asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. las cuales asume responsablemente. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. Demuestra tener un manejo técnico de la información X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 . diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. informes. costos. y demás. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias.gestión y orientación hacia los resultados propuestos. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones.

Demuestra un alto X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE X 100 . garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. tanto escrito. datos y recursos logísticos de que dispone. como verbal y gestual. uso efectivo de los antecedentes.que lidera. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. haciendo para ello. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externamente.

indicadores y procesos en los que interviene. escuchándolos y ofreciéndoles alternativas de crédito. . de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. 20 40 60 80 X 100 HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE ASIGNACIONES OBJETIVO DEL CARGO Administrar la red telefónica. de tal forma que logra capturarlos y convertirlos en usuarios potenciales de la empresa. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. velando por su constante mantenimiento y actualización en el SAT. que le generen al cliente la necesidad y la oportunidad de establecer vínculos comerciales con la empresa.INFORMES E INDICADORES sentido de cumplimiento por el deber. Demuestra capacidad para establecer relaciones comerciales con los clientes que así lo necesitan.

estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada X 100 . con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. Educación: Prof. En Ingeniería electrónica. ing. Industrial. o carreras Estado Civil: Preferiblemente casado. CRONOGRAMAS Y convertir las PRIORIDADES directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados. Office. entre otros. Competencia Criterios de desempeño. Debe ser capaz de RUTAS. Civil. Experiencia: 2 –5 años en cargos afines. Administración de empresas.POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Nivel 4: Excelente Nivel requerido. Edad: 25-45 años. SECUENCIAS. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. equivalentes. 1 2 3 4 5 Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA X MAESTRIA PARA DETERMINAR PLANES. genera valor agregado. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.

y de asesorarlos en caso de que requiera. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. DIRECCIÓN Y ADMÓN. así como generar planes de contingencia cuando así se requiera. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. haciendo seguimiento y retroalimentación de los resultados. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. Demuestra capacidad para escuchar.caso. obteniendo de ellos el máximo nivel de X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 LIDERAZGO X 100 . entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. normas y políticas establecidas.

y demás. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los demás y las retroalimenta en torno a las consecuencias. explicar detalles y X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE X 100 . RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. las cuales asume responsablemente. tanto escrito. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos.empoderamiento. costos. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. como verbal y gestual. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. informes. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados.

de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. indicadores y procesos en los que interviene. garantizando la confidencialidad si así lo requiere. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. haciendo para ello.justificar cambios y prioridades. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. uso efectivo de los antecedentes. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. datos y de recursos logísticos de que dispone. compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información entorno a los procesos y/o servicios de la organización para operar funcionalmente en sus cargos. X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 .

Edad: 25-45 años. entre otros. Experiencia: 2. concebido como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA . trascendiendo de lo técnico a lo profesional. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA.MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. Sistemas. manteniéndolos siempre informados respecto a sus peticiones. Revisar y actualizar la base de datos de la empresa. Educación: Prof. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.5 años en cargos afines. Estado Civil: Preferiblemente casado. industrial. de tal forma que asegura tener un conocimiento actualizado de los procesos de la organización. X 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE SUSCRIPCIONES OBJETIVO DEL CARGO Controlar la atención rápida y eficaz de las novedades solicitadas por los usuarios. Formación: Preferiblemente con estudios en servicio al cliente. En Ingeniería Electrónica.

entre otros. así como generar planes de contingencia cuando así se requiera. Office.básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. SECUENCIAS. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. DE PERSONAL X 100 . considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. garantizando que a través de ellos se cumplan con los X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. RUTAS. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. MAESTRIA PARA DETERMINAR PLANES.

entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. de tal forma que con su X 100 LIDERAZGO X 100 . capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. normas y políticas establecidas. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera.estándares. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción.

Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. de X 80 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE X 100 . A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroaliementa en torno a las consecuencias. las cuales asume responsablemente. costos. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. como verbal y gestual. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. informes. tanto escrito.asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. y demás. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos.

explicar detalles y justificar cambios y prioridades. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . haciendo para ello. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa.tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. garantizando con ello que su personal este completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. datos y de recursos logísticos de que dispone. uso efectivo de los antecedentes.

trascendiendo de lo técnico a lo profesional. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO . coordinar.deber. indicadores y procesos en los que interviene. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. organizar y controlar las labores administrativas y operativas del manejo de materiales y activos de la empresa. concebido como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE ALMACÉN OBJETIVO DEL CARGO Dirigir.

Educación: Prof.Género: Indiferente. genera valor agregado. Office. o equivalentes. Experiencia: 2. Nivel requerido 1 2 3 X 4 Nivel 4: Excelente nivel 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO Y CONTROL DE INVENTARIOS X 100 . entre otros. Es capaz de plantear procedimientos y técnicas logísticas de almacenamiento de materiales e insumos.5 años en cargos afines. de Empresas. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en logística de inventarios. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. garantizando la disponibilidad de las mismas y las adecuadas condiciones de preservación y funcionamiento. Admón. Estado Civil: Preferiblemente casado. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Edad: 25-45 años. controlando a su vez los inventarios establecidos de acuerdo al ingreso y salida de los mismos. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento.ATENCIÓN AL DETALLE Demuestra capacidad para detectar y percibir situaciones y/o condiciones que alteren la calidad del producto solicitado. normas y políticas establecidas. capacidad de gestión y orientación hacia X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. garantizando con ello que el producto llegue a su entrega final de acuerdo a las condiciones y estándares de calidad así exigidos para el oportuno uso de los clientes o usuarios. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. DE PERSONAL X 100 LIDERAZGO X 100 . utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás.

A su vez apoya las decisiones de los demás y las retroalimenta en torno a las consecuencias. y demás. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumpla con los objetivos planteados.los resultados propuestos. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. costos. tanto escrito. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. diagnóstica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. informes. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. como X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 . las cuales asume responsablemente.

Demuestra un alto sentido de X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. uso efectivo de los antecedentes. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. datos y de recursos logísticos de que dispone. garantizando con ello que su personal este completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.verbal y gestual. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. haciendo para ello.

concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. trascendiendo de lo técnico a lo profesional.cumplimiento por el deber. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. indicadores y procesos en los que interviene. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE MERCADEO OBJETIVO DEL CARGO POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico .

SECUENCIAS. Educación: Prof. Estado Civil: Preferiblemente casado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de mercadeo y servicios o equivalentes. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES X 100 . Admón.5 años en cargos afines. En Ingeniería de mercadeo. entre otros. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Ing. de Empresas. genera valor agregado. RUTAS. o equivalentes. Industrial. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Experiencia: 2. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES.REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 25-45 años. Office.

normas y políticas establecidas.determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. DIRECCIÓN Y ADMÓN. sin X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. Demuestra capacidad para escuchar. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera.

capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. y demás. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. las cuales asume responsablemente. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las X 100 . LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo.ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. X 100 RESPONSABILIDAD POR Analiza las LA TOMA DE RIESGOS Y diferentes DECISIONES situaciones. informes. costos. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento.

consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. MANEJO TÉCNICO DE LA Demuestra tener INFORMACIÓN QUE un manejo técnico DISPONE de la información que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logísticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para X 100

X

100

operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. GESTIÓN OPORTUNA DE Demuestra un alto INFORMES E sentido de INDICADORES cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo técnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus X 100

X

100

clientes. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980

JEFE DE COMUNICACIONES OBJETIVO DEL CARGO Promocionar la empresa y sus servicios a la comunidad a través de los distintos medios de comunicación. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 25-45 años. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 2 –5 años en cargos equivalentes. Educación: Prof. En comunicación Social o equivalentes. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Publicidad, Relaciones Públicas. Entre otras.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Nivel 4: Excelente

Puntuación Estándar 80

HABILIDAD TECNOLÓGICA

MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES

Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. Con capacidad para establecer criterios de comunicación efectiva que a través de los diferentes medios (impresos, televisión y demás); constituyan un solo lenguaje que unifique los criterios corporativos que desde adentro hacia fuera, proyecten una cultura sólida y de calidad, orientada a la satisfacción del cliente.

X

100

PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN CORPORATIVA

X

100

DIRECCIÓN Y ADMÓN. DE PERSONAL

Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares, normas y políticas establecidas, utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás, obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento,

X

100

COMUNICACIÓN EFECTIVA

X

100

LIDERAZGO

X

100

capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y demás; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Hace excelente uso de la información X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA

X

100

sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos.INFORMACIÓN tanto interna como externa. Se preocupa por permanecer constantemente X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN X 100 . indicadores y procesos en los que interviene. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes.

concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Empresas.actualizado. controlar y evaluar el presupuesto de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos. Educación: Prof. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE PRESUPUESTO OBJETIVO DEL CARGO Elaborar. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Control Presupuestal o afines. Estado Civil: Preferiblemente casado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se Nivel 4: Excelente Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA . POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. ejecutar. en Contaduría pública /Economía /Admón. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. de Edad: 25-45 años. genera valor agregado.

de justificar sus criterios. entre otros. de analizarla detalladamente y de obtener de ella el mayor provecho y utilidad posible. considerada ella como un medio para la consolidación de datos requeridos para su pronta y eficaz gestión. Office. comprender e interpretar informes estadísticos de tipo presupuestal. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Es capaz de diseñar. GESTIÓN PRESUPUESTAL Debe ser capaz de diseñar el presupuesto. además de disponer de las reservas presupuestales debidamente establecidas para cada caso. X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 RECURSIVIDAD E INICIATIVA X 100 . de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. Capacidad para recurrir a diferentes fuentes de información interna. de evaluar y retroalimentar resultados. de proponer acciones de mejoramiento a través de los resultados. de implementar planes de acción tendientes a controlar su ejecución.

MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. haciendo para ello. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. como verbal y gestual. diseñados con X 100 . tanto escrito. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes presupuestales establecidos para su cargo y demás requeridos durante el ejercicio diario de sus funciones. datos y recursos logísticos de que dispone. X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES Y Demuestra un alto PRESUPUESTOS sentido de cumplimiento por el deber. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. uso efectivo de los antecedentes.

de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. concebida ella como una herramienta para canalizar su gestión a cargo. periféricos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Edad: 25-45 años. X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 100 JEFE DE SISTEMAS OBJETIVO DEL CARGO Velar por el buen funcionamiento del centro de cómputo. en Ingeniería de Sistemas Formación: Preferiblemente con estudios en administración de redes o afines.criterios de calidad. software operacional y aplicativo y la seguridad de la información. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Experiencia: 3. equipos remotos. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. que hacen de la información un medio confiable ante cualquier medio u organización. veracidad.5. genera valor agregado. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 Nivel 4: Excelente nivel 5 Puntuación Estándar .años como jefe de sistemas Educación: Prof.

Con conocimiento y capacidad para administrar el sistema de redes que internamente funciona en la empresa. Office. en sus diferentes programas y líneas de acceso. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias X 100 ADMINISTRACIÓN DE REDES Y BASE DE DATOS X 100 MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. y operacionalizar los procesos que garanticen la disponibilidad de toda la información sistematizada instaurada en la empresa para su correcto funcionamiento. detectar e implementar puntos. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES X 100 . RUTAS. entre otros. SECUENCIAS.HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. siendo capaz de retroalimentar X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. DIRECCIÓN Y ADMÓN. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares.a seguir por todo el grupo de trabajo. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. Demuestra capacidad para escuchar. normas y políticas establecidas. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. haciendo seguimiento y retroalimentado resultados.

X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES X 100 . las cuales asume responsablemente. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. costos. y demás. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. informes. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. Analiza las diferentes situaciones. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas.eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos.

como verbal y gestual. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACION QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. haciendo para ello. datos y de recursos logísticos de que dispone. uso efectivo de los antecedentes. tanto escrito. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace.en nombre propio y de todo su equipo de trabajo.

garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. indicadores y procesos en los que interviene.su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los X 100 MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN X 100 .

Estado Civil: Preferiblemente casado. considerados básicos para la elaboración de Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA . En Ingeniería de Sistemas Formación: Preferiblemente con estudios en administración de redes. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especificas de sus clientes. Educación: Prof. equipos remotos. o afines. periféricos. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.años en el área de sistemas.5. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 1000 ASISTENTE DE SISTEMAS OBJETIVO DEL CARGO Velar por el buen funcionamiento del centro de cómputo. software operacional y aplicativos y la seguridad de la información. Edad: 25-45 años. entre otros. Experiencia: 3. genera valor agregado. Office.procesos de la organización. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

detectar e implementar puntos. Capacidad para analizar e identificar cualquier tipo de situación requerida y/o que altere el completo y normal funcionamiento de los procesos tecnológicos en la empresa. y operacionalizar los procesos que garanticen la disponibilidad de toda la información sistematizada instaurada en la empresa para su correcto funcionamiento. determinando sus causas y posibles soluciones con tal de optimizar el proceso de los diferentes usuarios de las redes y bases de datos de la empresa. ADMINISTRACIÓN DE REDES Y BASE DE DATOS Con conocimiento y capacidad para administrar el sistema de redes que internamente funciona en la empresa. en sus diferentes programas y líneas de acceso. Demuestra con su X 100 CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y ATENCIÓN AL DETALLE X 100 CALIDAD DE TRABAJO X 100 .informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.

siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. X 100 CAPACIDAD DE GESTIÓN y DE REACCIÓN INMEDIATA Demuestra tener capacidad para liderar y/o gestionar por sí misma o a través de los demás. todo aquello que se requiera para lograr la consecución de los objetivos propuestos. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. en forma ágil. confiable y X 100 . adecuados niveles de eficiencia y eficacia en todo lo que hace. COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar.gestión. logrando percibir los detalles y generar mecanismos de acción preventiva para garantizar los resultados esperados a nivel tecnológico y/o de gestión a cargo.

siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 . de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. las cuales asume responsablemente. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas.oportuna. y demás. como verbal y gestual. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. costos. tanto escrito. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. informes. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias.

Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. haciendo para ello. datos y recursos logísticos de que dispone. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.explicar detalles y justificar cambios y prioridades. uso efectivo de los antecedentes. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.

20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 1000 JEFE DE FACTURACIÓN OBJETIVO DEL CARGO Coordinar y controlar las actividades y procesos realización en la sección de facturación. en Admón. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Edad: 25-45 años. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Estado Civil: Preferiblemente casado. .indicadores y procesos en los que interviene. de empresas o equivalentes. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. Educación: Prof.

Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo.Experiencia: 2-5 años en cargos afines. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES X 100 . estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. genera valor agregado. entre otros. RUTAS. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. así Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. SECUENCIAS. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Office.

X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES LEGALES Demuestra un alto nivel de conocimiento y orientación hacia el cumplimiento de los estándares legales establecidos para el proceso de facturación. normas y políticas establecidas. de tal forma que aplica las normas y procesos requeridos para hacer de su proceso un sistema eficaz que no altere el cumplimiento ni la imagen corporativa de la organización.como generando planes de contingencia cuando así se requiera. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. de sus riesgos e implicaciones legales. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. DE PERSONAL X 100 . utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo.

sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera.COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. Analiza las diferentes situaciones. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. asumiendo para ellos retos y/o X 100 LIDERAZGO X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES X 100 .

informes. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. datos y recursos logísticos de que dispone. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. uso efectivo de los antecedentes. haciendo para ello. y demás. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. como verbal y gestual. costos.decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. tanto escrito. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. X 100 . las cuales asume responsablemente.

indicadores y procesos en los que interviene. 20 40 60 80 X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 1000 . de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.

equipos y muebles de la empresa. Educación: Prof. de Empresas. Office. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.6 años de experiencia en las áreas de servicios generales y de seguridad. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. manteniendo la seguridad e integridad de los mismos y de los trabajadores. vehículos. conservar y proporcionar el control y el mantenimiento adecuado de las instalaciones locativas. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.JEFE DE SERVICIOS GENERALES OBJETIVO DEL CARGO Mantener. Formación: Preferiblemente con seguridad y Salud Ocupacional. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA SISTEMAS DE SEGURIDAD Y Conoce y es capaz MONITOREO DE de diseñar INSTALACIONES estrategias tendientes a X 100 . genera valor agregado. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 3. o equivalentes. entre otros. Arquitectura. Edad: 25-45 años. en Admón. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.

MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. SECUENCIAS. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. normas y políticas X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN.fortalecer los sistemas de seguridad y control interno de instalaciones locativas. RUTAS. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. procurando siempre salvaguardar los bienes de la empresa y la seguridad de quienes en ella trabajan. DE PERSONAL X 100 . garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares.

satisfaciendo con ello las necesidades específicas de la organización en materia de seguridad física. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. entre otros. X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Demuestra capacidad para optimizar los recursos humanos.establecidas. aprovechando para el ello el máximo potencial de su gente en la operatividad misma de las funciones del área a cargo. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. locativa. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente X 100 . técnicos y presupuestales de que dispone.

tanto escrito. informes. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. haciendo para ello. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. uso efectivo de los antecedentes. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. como verbal y gestual. costos. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. Hace excelente uso de la información X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . y demás. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. datos y recursos logísticos de que dispone.soportadas por procedimientos. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. las cuales asume responsablemente.

sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. X 100 . garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. X 100 MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA Se preocupa por DE INFORMACIÓN permanecer constantemente actualizado. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. indicadores y procesos en los que interviene.tanto interna como externa. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Experiencia: 3-5. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. seguridad social. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. legislación laboral. contratación.años como Jefe de Nómina y contratación. genera valor agregado. Formación: Preferiblemente con estudios en administración de nómina. Edad: 25-45 años. administración de salarios y manejo de las relaciones laborales con los organismos gubernamentales encargados. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se Nivel requerido 1 2 3 x 4 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . dirigir y controlar el proceso de administración de nómina. Educación: Prof. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. Administración de empresas. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVO DEL CARGO Planear. seguridad social. o equivalentes. Estado Civil: Preferiblemente casado. en Ingeniería Industrial.trascendiendo de lo técnico a lo profesional. organizar.

su cumplimiento en términos laborales y la equidad en su aplicación. NOMINA. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. soportadas en el X 100 ADMINISTRACIÓN DE POLÍTICAS DE PERSONAL Y PROCESOS DISCIPLINARIOS X 100 . Capaz de diseñar y administrar la base salarial. de proponer iniciativas de estructuración salarial debidamente soportadas en escalas y criterios altamente confiables.encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entre otros. Y SEGURIDAD SOCIAL Es capaz de liderar el proceso de liquidación de nómina. garantizando a través de ello la total y completa satisfacción de los trabajadores entorno al proceso de vinculación para con la empresa. ADMINISTRACIÓN DE SALARIOS. contratación y liquidación de la seguridad social. de administrar las políticas de personal. Office. Es capaz de diseñar procesos y políticas de personal.

controlar y retroalimentar a los líderes en su implementación. asesorar. Demuestra capacidad para escuchar. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. administrar. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. DIRECCIÓN Y ADMÓN. sin ningún tipo de conflicto en el X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere.cumplimiento de la legislación laboral vigente y en el reglamento interno de trabajo. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. normas y políticas establecidas.

siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. las cuales asume responsablemente. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. informes. costos. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. y demás. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. como verbal y gestual. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. tanto escrito. explicar detalles y X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 .manejo de la información. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo.

haciendo para ello. datos y recursos logísticos de que dispone. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.justificar cambios y prioridades. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. indicadores y X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. uso efectivo de los antecedentes.

años en cargos afines. Edad: 25-45 años. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE RECLAMOS OBJETIVO DEL CARGO Atender las reclamos y quejas realizadas por los clientes ante la empresa. Estado Civil: Preferiblemente casado. MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. en Derecho. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. Formación: Preferiblemente con estudios en legislación servicios públicos domiciliarios. de tal forma que asegura tener conocimiento de los procesos de la organización. Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. haciendo los trámites correspondientes para la pronta solución de sus peticiones. Educación: Prof. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. . Experiencia: 3-5.procesos en los que interviene.

Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. MINUCIOSIDAD de elaborar detalladamente sus informes de tal forma que sus juicios y conceptos reflejen un excelente manejo de los alcances legales máximos y mínimos. Nivel requerido 2 3 4 X 5 80 Puntuación Estándar ANÁLISIS DE PROBLEMAS 100 X SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE 100 X METICULOSIDAD Capacidad para prestar atención a los detalles Y simples y complejos de cualquier información. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de servir de mediador entre diversas partes involucradas. entre otros. Office. centrándose en los intereses comunes. lo que pudiere facilitar la toma de decisiones acertadas por los diferentes miembros de la organización y niveles directivos. asesorándolos sobre las mejores prácticas legales que les permitan operar sus procesos con altos niveles de eficacia y transparencia jurídica. liderar y dirigir 100 X 100 X DIRECCIÓN DE 100 X . evitando la manipulación y parcialidad de los intereses personales. apoyándose en la suficiente autoridad y justicia. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. con fines de conciliación y mediación equitativa entre las partes. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que así lo requieren. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. Debe ser capaz de administrar. Competencia Criterios de desempeño 1 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. genera valor agregado. proponiendo estrategias de solución y concertación que favorezcan a todos los actores involucrados en el conflicto.COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.

100 X 100 X MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN 100 X CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 100 980 . de tal forma que todos sus juicios sean soportados comprobatoriamente. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su condición directiva. ideas y opiniones que su equipo o sus clientes le comunican. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. sin ser obvias ni concretas en los sistemas de información. las pautas y relaciones conceptuales a que se hacen referencia. dando LA CALIDAD muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. Requiere la utilización de la memoria asertiva. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. COMUNICACIÓN EFECTIVA Es capaz de escuchar. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. inductiva y conceptual. entender y valorar empáticamente toda información.PERSONAS el equipo humano a cargo. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones. 100 X PREOCUPACIÓN Debe poseer una visión organizada de cómo se POR EL ORDEN Y deben hacer las cosas correctamente.

Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 . Admón. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Educación: Profesional en Ingeniería Comercial. Formación: Estudios en Mercadeo y ventas. de Mercadeo. de Empresas. ÁREAS A CARGO 1. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. organizar. entre otros. Office. genera valor agregado. Auxiliares de Ventas. dirigir y controlar todo lo relacionado con el plan de ventas y demás actividades de comunicación y divulgación sobre la prestación del servicio telefónico. Vendedores. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.JEFE VENTA DE VOZ OBJETIVO DEL CARGO Planear. Estado Civil: casado. 2. Edad: 35-55 años.

garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo en la región.ADMÓN. metas y prioridades necesarias para 0 0 0 X 0 80 0 0 0 0 X 100 PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS 0 0 0 0 X 100 . ESTRATEGIAS COMERCIALES Debe ser capaz de diseñar. Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. planear. etapas. implementar y controlar la puesta en marcha de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/servicios de la empresa. Y DIRECCIÓN DE Debe ser capaz PERSONAL de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo.

demostrando con ello habilidades de negociación bajo una política gana-gana que satisfaga tanto las expectativas empresariales como la satisfacción misma de los clientes y usuarios potenciales. entender y valorar 0 0 0 0 X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA 0 0 0 0 X 100 . de actuar persistentemente para alcanzar el éxito comercial a su cargo. ESPÍRITU COMERCIAL Es capaz de entender aquellos puntos clave del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la empresa. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. Capacidad para escuchar.garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado.

la visión y los objetivos de la empresa.empáticamente toda la información. que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector y en las operaciones del negocio a cargo. propone y 0 0 0 0 X 100 INNOVACIÓN 0 0 0 0 X 100 . siendo congruentes con la misión. Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de los procesos funcionales. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Capacidad que debe poseer el líder. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. para incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización.

garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. 0 0 0 0 X 100 LIDERAZGO 0 0 0 X 100 . MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. busca alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales sin salirse de los estándares de calidad y cumplimiento esperados.encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.

Estado Civil: casado. Educación: Profesional en Contaduría Pública. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. con el propósito de servir a la administración en la toma de decisiones. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 JEFE DE CONTABILIDAD OBJETIVO DEL CARGO Coordinar la información generada por las diferentes áreas de la compañía con el objeto de producir toda clase de información financiera. ante terceros y el Estado.obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. para el cumplimiento de las disposiciones legales y/o comerciales así establecidas. ÁREAS A CARGO Asistente Contabilidad Auxiliar Contable POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Formación: Legislación contable actualizada. Edad: 35-55 años. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. principalmente la obtención de estados financieros fidedignos con base en las normas que rigen la ciencia contable. administrativa y estadística. .

dando cumplimiento a través de ellos de los parámetros contables instaurados por la ley.COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA ELABORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS X 100 ADMÓN. manejando en forma ética y muy profesional los resultados. genera valor agregado. entre otros. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. de interpretarlos y de sustentarlos adecuadamente. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 . Demuestra conocer y tener capacidad para elaborar estados financieros. Office. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus.

metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos contables básicos.cargo. etapas. entender y valorar empáticamente toda la información. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS CONTABLES Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . Capacidad para escuchar. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada.

siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. emitiendo para X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS X 100 .comunique. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa.

de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. datos y recursos logísticos de que dispone. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 . MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. como verbal y gestual. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. uso efectivo de los antecedentes. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. haciendo para ello. Es capaz de diseñar.ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. comprender e interpretar informes estadísticos. tanto escrito.

Edad: 35-55 años. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. Estado Civil: casado. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. Auxiliar de Tesorería. pagos a proveedores y consultas de usuarios. Formación: Control de flujo de caja.LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. Educación: Profesional en Contaduría Pública y/o Administración de empresas. . POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE TESORERÍA OBJETIVO DEL CARGO Controlar las cuentas bancarias. Experiencia: 3-5 años experiencia en cargos similares. ÁREAS A CARGO Asistente de Tesorería.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Demuestra tener conocimiento y capacidad para gestionar todo tipo de obligaciones financieras. de tal forma que la empresa establezca mejores planes de financiamiento y/o adquisiciones financieras con terceros. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. genera valor agregado. Office. Es capaz de establecer Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA GESTIÓN DE OBLIGACIONES FINANCIERAS X 100 FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES X 100 . entre otros. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. para asesorar al respecto a la gerencia general y subgerencia administrativa y financiera.

Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 . utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le X 100 ADMÓN.vínculos comerciales altamente satisfactorios con entidades financieras. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. obteniendo de ellas la mayor rentabilidad y/o ventaja posible dentro de las transacciones financieras que maneja. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz.

anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. Hace excelente uso de la información tanto interna como X 100 X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. etapas. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad para escuchar. PLANEACIÓN Y Debe ser capaz CONTROL DE PROCESOS de determinar eficazmente las fases. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos propuestos a su área. entender y valorar empáticamente toda la información.confiere.

externa. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo X 100 . MANEJO TÉCNICO DE LA Demuestra tener INFORMACIÓN DE QUE un manejo DISPONE técnico de la información que lidera. como verbal y gestual. haciendo para ello. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. tanto escrito. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. uso efectivo de los antecedentes. datos y recursos logísticos de que dispone.

ÁREAS A CARGO Asistente de Cartera Activa Asistente de Cartera Retirada Auxiliar POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA . capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos.en todo lo que hace. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE CARTERA OBJETIVO DEL CARGO Controlar y coordinar las actividades y procesos realizados en la sección de cartera y atención al público. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. garantizando con ello el recaudo de la cartera morosa y el cumplimiento Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE CARTERA X 100 . Es capaz de plantear e implementar estrategias para la recuperación de la cartera activa y retirada.Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 35-55 años. Estado Civil: casado. Educación: Profesional en Contaduría Pública y/o Administración de empresas. a nivel directo y/o a través de abogados externos. entre otros. Experiencia: 3-5 años experiencia en cargos similares. Office. Formación: Legislación en servicios públicos domiciliarios. genera valor agregado. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.

emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. etapas. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere.de las metas propuestas. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS X 100 . Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos propuestos a su X 100 ADMÓN.

dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad para escuchar. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . entender y valorar empáticamente toda la información. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa.área.

como verbal y gestual. datos y recursos logísticos de que dispone. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. uso efectivo de los antecedentes. comprender e interpretar informes estadísticos. Es capaz de diseñar. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. tanto escrito. haciendo para ello.requiere para operar funcionalmente sus cargos. de X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 . explicar detalles y justificar cambios y prioridades. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace.

de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás.establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE RECAUDO OBJETIVO DEL CARGO Controlar que el proceso de recaudos se ejecutó bajo los parámetros y objetivos establecidos por la empresa. ÁREAS A CARGO . obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento.

Experiencia: 3-5 años experiencia en cargos similares. 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE RECAUDO X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS X 100 ADMÓN. entre otros. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. Office. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. de plantear y mantener indicadores al respecto. de coordinar actividades de gestión a través del personal a cargo. todo ello con el fin que se cumplan con los objetivos propuestos. genera valor agregado. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 . Edad: 35-55 años. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. Estado Civil: casado. Formación: Legislación en servicios públicos domiciliarios.Asistente de Recaudo Auxiliar de Recaudo POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Es capaz de organizar y controlar el proceso de recaudo a través de las diferentes medios de pago. Educación: Profesional en Contaduría Pública y/o Administración de empresas. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere.

siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. etapas. Capacidad para escuchar. entender y valorar empáticamente toda la información. haciendo para ello. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. MANEJO TÉCNICO DE Demuestra tener un manejo técnico de la LA INFORMACIÓN DE información que lidera. X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 MANEJO EFECTIVO Hace excelente uso de la información DE LA INFORMACIÓN tanto interna como externa. Demuestra capacidad para organizar y X 100 X 100 X 100 LIDERAZGO X 100 . de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. QUE DISPONE como verbal y gestual. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos propuestos a su área. propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. INNOVACIÓN Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento del proceso de recaudo a cargo. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. busca alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales sin salirse de los estándares de calidad y cumplimiento esperados. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. uso efectivo de los antecedentes. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. tanto escrito. datos y recursos logísticos de que dispone.

Educación: Profesional en Contaduría Pública. Edad: 35-55 años. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. así como los proyectos de la misma. Economía. Formación: Gestión de proyectos y control Estadístico. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. Estado Civil: casado. ÁREAS A CARGO Asistente de costos POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos.delegar responsabilidades en los demás. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. responder por los requerimientos de información de las entidades de control del gobierno y administrar el sistema de costos. Administración de Empresas. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . genera valor agregado. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE ESTADÍSTICAS OBJETIVO DEL CARGO Coordinar las actividades estadísticas de la empresa. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.

debidamente soportados por instrumentos altamente confiables que permitan X 100 ADMINISTRACIÓN DE COSTOS X 100 . considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. a fin de que se controles y logren los objetivos y proyecciones propuestas.Office. sus avances y determinación de planes de mejoramiento. Demuestra tener conocimiento y capacidad para establecer sistemas de costos. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS ESTADÍSTICOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. etapas. que faciliten la comprensión de los resultados del negocio. entre otros. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de la información y consolidación de datos estadísticos.

determinar el plan de acción de tarifas y costos de la organización. garantizando la disponibilidad de la información en el momento que se requiera. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le X 100 ADMÓN. ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración y almacenamiento de información estadística a nivel físico y sistematizado. entender y valorar empáticamente toda la información. Capacidad para escuchar. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas.

comunique. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. emitiendo para X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS X 100 .

como verbal y gestual.ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. tanto escrito. uso efectivo de los antecedentes. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. haciendo para ello. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. datos y recursos logísticos de que dispone. de tal forma que con su asesoría y X 100 LIDERAZGO X 100 . MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento.

coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. ÁREAS A CARGO Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. garantizando con ello la total y completa satisfacción de quienes así lo requieren. Educación: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administración. procurando la solución integral de sus necesidades. como agente universal a través de una ventanilla única de atención al cliente. eficiencia y confiabilidad. Formación: Servicio al cliente. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 AUXILIAR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVO DEL CARGO Orientar y atender las solicitudes de los clientes actuales y potenciales. Edad: 20-35 años. Sistemas Experiencia: 1-2 años en áreas de Servicio al Cliente. Estado Civil: Preferiblemente casado. Ingenierías o afines. genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a .. gestión que debe realizar con altos niveles de calidad. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.

nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. bajo una política gana-gana. Office. centrándose en los intereses comunes. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Es capaz de plantear soluciones y resolver diferencias con sus clientes actuales y/o potenciales. tratando de conciliar y de negociar de manera equitativa aquellas necesidades y expectativas del cliente. entre otros. que satisfaga tanto a la organización como al cliente mismo. Aprovecha su interacción con el cliente y le ofrece diversas alternativas de servicios aún no X X 100 ESPÍRITU COMERCIAL 80 .

contratados; contribuyendo con ello al posicionamiento de los productos y/o servicios de la organización y al incremento de la rentabilidad comercial. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es capaz de entender una situación o necesidad específicas de sus clientes; desagregándola en pequeñas partes e identificando sus implicaciones, prioridades y sus mecanismos de resolución. CAPACIDAD DE GESTIÓN Es capaz de gestionar las tareas a cargo, y/o de canalizar las necesidades de sus clientes de manera rápida y oportuna, garantizando con ello la total y completa satisfacción de los mismos. Se preocupa por su presentación personal y por proyectar una actitud amable y cordial; generando aceptación y confianza por X 100

X

100

IMPACTO Y EMPATÍA

X

100

parte de sus clientes actuales y potenciales. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad para escuchar, entender y valorar empáticamente toda la información, ideas y opiniones de sus clientes actuales y/o potenciales; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo en el que interviene. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información requerida para operar eficazmente el cargo en cuestión. Es capaz de mantener la calma en situaciones difíciles de trabajo o de interacción con sus clientes X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN

X

100

TOLERANCIA

X

100

actuales y/o potenciales; dando muestras de un alto control de sus impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presión. TRABAJO EN EQUIPO Es capaz de trabajar conjuntamente con los demás, compartir objetivos comunes, aportar conocimientos e ideas de mejora, con el fin que se logren los objetivos propuestos; los cuales visualiza como parte de un todo y no sólo de sí mismo. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO

100

960

VENDEDOR OBJETIVO DEL CARGO Implementa las estrategias comerciales requeridas para garantizar el posicionamiento de los productos y/o servicios de la empresa dentro de la población Atlanticense. ÁREAS A CARGO

Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 20-35 años. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educación: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administración, Ingenierías o afines. Formación: Mercadeo y Ventas. Experiencia: 3-5 años en el área de Ventas.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Demuestra poseer conocimiento y habilidad para segmentar el mercado potencial y canalizar hacia él, las necesidades de posicionamiento de productos y servicios de la empresa. Es capaz de generar un alto interés por parte de clientes potenciales sobre los productos y/o servicios de la empresa, de tal forma que logra hacerlos parte de la red de usuarios de la organización. Aprovecha su interacción con Nivel requerido 1 2 3 X 4 5 60 Puntuación Estándar

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN

X

100

ESPÍRITU COMERCIAL

X

100

los clientes potenciales y les genera la necesidad de contratación de servicios aún no contratados con la empresa, contribuyendo con ello al posicionamiento de los productos y/o servicios de la organización y al incremento de la rentabilidad comercial. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es capaz de entender una situación o necesidad específicas de sus clientes; desagregándola en pequeñas partes e identificando sus implicaciones, prioridades y sus mecanismos de resolución, de tal forma que logra canalizar sus inquietudes hasta convertirlo en un cliente de la organización. X 100

PERSEVERANCIA Muestra un alto interés por cumplir con las metas propuestas, para lo cual persiste una y otra vez sobre un mismo

X

100

objetivo. IMPACTO Y EMPATÍA Se preocupa por su presentación personal y por proyectar una actitud amable y cordial; generando aceptación y confianza por parte de sus clientes potenciales. Denota una excelente fluidez verbal de la información; con adecuado manejo técnico de los productos y servicios, los cuales logra explicar al cliente de manera clara y confiable; dando muestras de seguridad en sí mismo y en el manejo de los conceptos. Cuenta con los recursos necesarios para proporcionar una información clara y confiable, como para capturar a cualquier cliente potencial y en cualquier momento; reflejando con ello un alto sentido de compromiso para con su X 100

FLUIDEZ VERBAL

X

100

MANEJO DE RECURSOS

X

100

REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO . lo que le genera altos niveles de satisfacción. compartir objetivos comunes. 20 40 60 80 X 100 TRABAJO EN EQUIPO X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 940 AUXILIAR DE ARCHIVO OBJETIVO DEL CARGO Brindar soporte a las diferentes áreas de la organización. ÁREAS A CARGO Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Es capaz de trabajar conjuntamente con los demás.gestión. en el almacenamiento de la información inactiva. los cuales visualiza como parte de un todo y no sólo de sí mismo. con el fin que se logren los objetivos propuestos. ORIENTACIÓN AL LOGRO Dirige toda su atención a la consecución de las metas propuestas. aportar conocimientos e ideas de mejora. recepción y entrega de documentación interna y/o externa.

DE NORMAS adaptarse con Y VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. Edad: 20-35 años.Género: Indiferente. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educación: Técnico profesional en Archivística. genera valor agregado. Experiencia: No indispensable. Es capaz de mantener una conducta reservada y prudente de la información que conoce y que dispone en su proceso de almacenamiento de documentos. Formación: Secretariado. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de X 100 . Competencia Criterios de desempeño Demuestra poseer capacidad para organizar estratégicamente la información. garantizando con ello la total disponibilidad de la misma en cualquier momento que se requiera. Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PRUDENCIA CON LA INFORMACIÓN X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD.

cumpliendo así con los estándares de tiempo definidos para la radicación y entrega oportuna de documentos a nivel interno como externo. Capacidad para mostrar versatilidad en sus funciones. los cuales visualiza como parte de un todo y no sólo de sí mismo. sino de operar equipos en X 100 TRABAJO EN EQUIPO X 100 DISPOSICIÓN AL TRABAJO X 100 . compartir objetivos comunes. DINAMISMO Es capaz de optimizar el tiempo que dispone de tal forma que su tarea de archivo y administración de documentos se realice de forma dinámica.quien depende. con el fin que se logren los objetivos propuestos. aportar conocimientos e ideas de mejora. Es capaz de trabajar conjuntamente con los demás. siendo capaz no sólo de almacenar y distribuir documentación.

Ingenierías o afines. ÁREAS A CARGO Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente.función del servicio solicitado por los clientes internos. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 600 AUXILIAR RECEPCIONISTA OBJETIVO DEL CARGO Orientar y atender las solicitudes de los clientes y proveedores que así lo requieren tanto a nivel telefónico como presencial. Formación: Servicio al cliente. así Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa. Estado Civil: Preferiblemente casado. genera valor agregado. Edad: 20-35 años. Educación: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administración. Experiencia: 1-2 años en áreas en cargos afines.

como en el manejo de equipos telefónicos simples y complejos requeridos para operacionalizar el cargo. garantizando con ello la total y completa satisfacción de los mismos. Se preocupa por su presentación personal y por proyectar una actitud amable y cordial. generando aceptación y confianza por parte de sus clientes actuales y potenciales. de tal manera que comprende detalladamente dichas necesidades y las canaliza hasta X 100 IMPACTO Y EMPATÍA X 100 RECEPTIVIDAD X . CAPACIDAD DE GESTIÓN Es capaz de canalizar las necesidades de sus clientes de manera rápida y oportuna. Demuestra capacidad de escucha a las necesidades de sus clientes internos y/o externos.

dando muestras de un alto control de sus impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presión. dando muestras de poseer patrones de X 100 TOLERANCIA X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 . Es capaz de mantener la calma en situaciones difíciles de trabajo o de interacción con sus clientes actuales y/o potenciales. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información requerida para operar eficazmente el cargo en cuestión. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. Debe poseer una visión organizada de cómo se deben hacer las cosas correctamente.garantizar la total satisfacción del cliente.

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asistido por computadora. Colombia Cubierta e Impresión Digital: Taller Creativo PSICOM Editores E-Mail: edicion@psicomeditores. Nuestra misión es facilitar a todos los autores en temas de psicología.C. estudios. Para conocer más detalles sobre nuestro servicio editorial. monografías. su avanzada tecnología para el diseño y la edición. PSICOM Editores pone a disposición de todos los autores en temas de Psicología. ensayos.com www. manuales. brindando soluciones a medida para satisfacer las demandas de nuestros clientes.PsicomEditores.com y con gusto lo orientaremos para que pueda publicar su obra PSICOM Editores .Bogotá D. biografías. envíenos un correo a edicion@PsicomEditores. Somos un equipo de profesionales con experiencia en el sector editorial. Disponemos de un seleccionado equipo de creativos y diseñadores que le brindan una atención personalizada en la edición de los textos. la edición profesional de sus obras y ofrecer a los lectores acceso rápido a todo tipo de libros: tesis. entre otros.com .PSICOM Editores se ocupa de la divulgación científico-académica de textos de interés profesional en todas las áreas de la Psicología. memorias de congresos.

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