ÍNDICE

ANTECEDENTES MODELOS LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO TIPOS DE COMPETENCIAS MODELO O GESTIÓN POR COMPETENCIAS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS TÉRMINOS SOBRE COMPETENCIAS COMPORTAMIENTOS COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES PERFILES DE CARGO ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR ASISTENTE DE COMPRAS AUXILIAR DE ALMACÉN CONTADOR DIRECTOR DE CALIDAD GERENTE FINANCIERO GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE COMERCIAL INGENIERO DE SISTEMAS JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO MENSAJERO MICROBIÓLOGO OPERADOR DE MONTACARGA RECEPCIONISTA SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS ASISTENTE DE SISTEMAS AUXILIAR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE AUXILIAR DE ARCHIVO AUXILIAR RECEPCIONISTA GERENCIA GENERAL JEFE DE CARTERA JEFE DE CONTABILIDAD JEFE DE ESTADÍSTICAS

JEFE DE PRESUPUESTO JEFE DE FACTURACIÓN JEFE DE RECAUDO JEFE DE TESORERÍA JEFE DE ALMACÉN JEFE DE ASIGNACIONES JEFE DE CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE JEFE DE COMUNICACIONES JEFE DE CRÉDITO JEFE DE MERCADEO JEFE DE RECLAMOS JEFE DE RECURSOS HUMANOS JEFE DE SERVICIOS GENERALES JEFE DE SISTEMAS JEFE DE SUSCRIPCIONES JEFE VENTA DE VOZ SECRETARIA COORD. ADMÓN. Y FINANCIERA SECRETARIA DE GERENCIA SECRETARIA GENERAL SECRETARIA DE MANTENIMIENTO SECRETARIA DE RECLAMOS SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES SECRETARIA SUBG. ADMÓN. Y FINANCIERA SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMÁTICA SECRETARIO GENERAL SUBGERENCIA ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERA SUBGERENCIA COMERCIAL SUBGERENCIA DE OPERACIONES SUBGERENCIA TELEMÁTICA VENDEDOR

ANTECEDENTES El tema de competencias es tan antiguo, como antiguos son los métodos de evaluación de personal; sin embargo, su relevancia como un indicador de productividad en el mercado empresarial le ha sido dada a partir de finales del Siglo XX. Entre sus principales exponentes sobresalen T.Parsons, Atkinson y David Maclelland, cuyos principios teóricos fueron relevantes en el abordaje de las competencias laborales. Uno de los Primeros en acercarse al tema, fue T. Parsons en 1949, quien elabora un esquema conceptual que permitía estructurar las situaciones sociales, según una serie de variables dicotómicas, una de ellas introducía el concepto de evaluación Acheviement vs. Ascription, el cual consistía en valorar a una persona por la obtención de resultados concretos en vez de evaluarlo por una serie de cualidades que le son atribuidas de una forma más o menos arbitraria. A inicios de los años 60, David McClelland propone una nueva variable para entender el concepto de motivación: Performance-Quality, entendida como la necesidad de logro (resultados cuantitativos) y la calidad en el trabajo respectivamente (resultados cualitativos). Según este enfoque McClelland se plantea los posibles vínculos entre este tipo de necesidades y el éxito profesional: si se logran determinar los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los mejores empresarios, manager, entre otros, podrán seleccionarse entonces a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros, y por consiguiente formar a las personas en estas actitudes para que puedan desarrollarlas y sacar adelante sus proyectos. La aplicación de esta teoría, se llevó a cabo por parte de su mismo autor en India en 1964, donde se desarrollaron un conjunto de acciones formativas y en sólo dos años se comprobó que 2/3 de los participantes habían desarrollado características innovadoras que potenciaban el desarrollo de sus negocios. Estos resultados conllevaron a que los estudios de este tipo se extendieran en el mundo laboral. Todos querían encontrar la clave que permitiera a las organizaciones ahorrar tiempo y dinero en los procesos de selección de personal. No obstante, por una razón u otra, la problemática universal gira entorno a qué formación debe poseer la persona, la cual fuere adecuada para desempeñarse con éxito. En el año 1973, McClelland demuestra que los expedientes académicos y los test de inteligencia por sí solos no eran capaces de predecir con fiabilidad la adecuada adaptación a los problemas de la vida cotidiana, y en consecuencia, al éxito profesional. Esto lo condujo a buscar nuevas variables, a las que llamó competencias, que permitieran una mejor predicción del rendimiento laboral, contrastando las características de quienes son particularmente exitosos y los que son solamente el promedio. Debido a esto, las competencias aparecen vinculadas a una forma de evaluar aquello que "realmente causa un rendimiento superior en el trabajo " y no " a la evaluación de factores que describen confiablemente todas las características de una persona.

Otro autor sobresaliente en el tema de las competencias fue Boyatzis (1982), quien en una de sus investigaciones analiza profundamente las competencias que incidían en el desempeño de los directivos; utilizando la adaptación del Análisis de Incidentes Críticos. En este estudio se concluye que existen una serie de características personales que deberían poseer de manera general los líderes, pero que existían también algunas que sólo poseían otras personas que desarrollaban de una manera excelente sus responsabilidades. MODELOS Los modelos de la competencia laboral que existen a nivel mundial son múltiples, según el enfoque que se quiera dar al aprendizaje del personal y la posición que ocupa la persona en la estructura de mando y responsabilidades de la organización, así se puede escoger. Los modelos existentes se pueden clasificar en tres clases: - Funcionalista. - Conductista. - Constructivista. Modelo Funcional La aproximación funcional se refiere a desempeños o resultados concretos y predefinidos que la persona debe demostrar, derivados de un análisis de las funciones que componen el proceso productivo. Generalmente se usa este modelo a nivel operativo y se circunscribe a aspectos técnicos. Las evidencias que este tipo de modelos piden son: de producto, los resultados de las observaciones de la ejecución de una operación, y de conocimientos asociados. Por ejemplo, en la industria del vestido, una evidencia de producto es el ensamble de una pieza con dobleces, botones y que cumple con la calidad en el acabado; una evidencia de desempeño es la observación en el manejo de la máquina, el orden y limpieza que la operadora mantiene en su lugar de trabajo; una evidencia de conocimiento es la identificación de las partes de la máquina de coser y sus funciones, y la explicación de cómo asegurar la calidad. Modelo Conductista El modelo conductista se centra en identificar las capacidades de fondo de la persona que conlleva a desempeños superiores en la organización. Generalmente se aplica a los niveles directivos en la organización y se circunscribe a las capacidades que le hacen destacar ante circunstancias no predefinidas. Por ejemplo, capacidad analítica, toma de decisiones, liderazgo, comunicación efectiva de objetivos, creatividad, adaptabilidad. En este caso los desempeños que se van a demostrar por la persona no se derivan de los procesos de la organización, sino de un análisis de las capacidades de fondo de las personas que se han destacado en las organizaciones. Por ejemplo, capacidades para demostrar en Liderazgo pueden ser: a)

Plantear objetivos claros. b) Estimular y dar dirección a equipos de trabajo. c) Tomar responsabilidad y adjudicar sus acciones. d) Identificar las fortalezas de otros y delegar tareas adecuadamente, entre otras. Modelo Constructivista

En el modelo constructivista no se define a priori de las competencias del personal, sino las construye a partir del análisis y proceso de solución de problemas y disfunciones que se presentan en la organización. En esta perspectiva, las competencias están ligadas a los procesos en la organización: es el desarrollo de las competencias y la mejora de los procesos. Por ejemplo, en una empresa se hace conciencia entre el personal directivo y operativo, que no se tienen definidas rutinas de mantenimiento preventivo, ni las técnicas para el predictivo. A la vez que se diseñan éstas rutinas y técnicas, las competencias del personal implicadas van emergiendo. Desde esta perspectiva no interesa identificar como competencia, las capacidades existentes y predeterminadas, sino las que surgen en los procesos de mejora. LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO Existen muchas definiciones sobre el término en cuestión; sin embargo, dentro de la literatura encontramos diversos conceptos procedentes de cada uno de los países que se han dado a la tarea de abordar el tema. México En México según el organismo establecido para la normalización de las competencias Denominado CONOCER (Consejo de Normalización y Certificación de Competencia) estipula que es la "Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral, y no solamente de habilidades, destrezas y actitudes; estas son necesarias pero no suficientes por sí mismas para un desempeño efectivo". España Según INEM se definen como el ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeño de una ocupación respecto a los niveles requeridos de empleo. "Es algo más que el conocimiento técnico que hace referencia al saber y al saber hacer. El concepto de competencia engloba no sólo las capacidades requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino también un conjunto de comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones, entre otros". Polform/ OIT La competencia laboral es la construcción social de aprendizajes significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que se obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también y en gran medida mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.

Provincia de Québec Una competencia es el conjunto de comportamientos socio afectivos y habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a cabo adecuadamente un papel, una función, una actividad o una tarea. Argentina Según el Consejo federal de la cultura y Educación (Argentina), las competencias son un conjunto identificable y evaluable de conocimientos y actitudes, valores y habilidades relacionados entre sí que permiten desempeños satisfactorios en situaciones reales de trabajo según estándares utilizados en el área ocupacional. Australia La competencia se concibe como una compleja estructura de atributos necesarios para el desempeño de situaciones específicas, es una compleja combinación de atributos (Conocimientos, actitudes, valores y habilidades) y las tareas que se tiene que desempeñar en determinadas situaciones. Este concepto es muy interesante, puesto que toma en cuenta el aspecto de la cultura del lugar de trabajo e incorpora los valores y la ética como base de un desempeño competente. Alemania Posee competencias profesionales quien dispone de los conocimientos, destrezas y aptitudes necesarios para ejercer una profesión, puede resolver los problemas profesionales de forma autónoma y flexible, está capacitado para colaborar en su entrono profesional y en la organización del trabajo. National council for vocational qualifications. (NCVQ) En el sistema inglés, más que encontrar una definición de competencia laboral, el concepto se encuentra latente en la estructura del sistema normalizado, la competencia laboral se identifica en las normas a través de la definición de elementos de competencia (logros laborales que un trabajador es capaz de conseguir), criterios de desempeño (definiciones acerca de la calidad), el campo de aplicación y los conocimientos requeridos. De acuerdo a los conceptos que existen en diferentes países podemos concluir que a pesar de las diferencias textuales que existen en el contenido de uno u otro, lo importante es que el trabajador pueda demostrar su saber y su saber hacer, como para ser considerado una persona competente. Según algunos autores reconocidos, encontramos las siguientes definiciones: Levy Leboyer, 1997 Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hacen eficaces en una situación determinada (Levy Leboyer, 1997)

validar e implementar un modelo de gestión por competencias. Normalmente este tipo de competencias reflejan los valores de la organización. tales como las experiencias de trabajo.Servicio al Cliente. entonces. su medición e inclusive su desarrollo. Competencias Corporativas Es el conjunto de conocimientos. habilidades. autoformación. investigación. 1982 Las competencias son unas características subyacentes a la persona. y su conocimiento. las competencias laborales reflejan el potencial humano del ser. puesto que al tenerlas y desarrollarlas contribuyen substancialmente al éxito y la productividad organizacional. Las competencias laborales se refieren a las habilidades. . Dado lo anterior.Gestión de la Calidad. una empresa dedicada a la fabricación de productos farmacéuticos podría definir dentro de sus competencias corporativas: . se convierten en el reto de las empresas. conocimientos y actitudes que posee una persona para desempeñar eficazmente un puesto de trabajo. Así por ejemplo. entre otras. .Boyatziz. Representan.Gestión comercial. . es viable ampliar el concepto. TIPOS DE COMPETENCIAS El estudio de las competencias laborales ha permitido al autor establecer tres tipos de ellas. que están casualmente relacionadas con una actuación exitosa en el puesto de trabajo. de servicio y/o gestión que conllevan al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. independientemente del cargo que ocupen. Constituye la herramienta básica para analizar.Conocimiento de los productos. identificar. Concebidas de esta forma. cuya asimilación debe ser previa al diseño de un modelo corporativo de competencias laborales. actitudes y destrezas definidas por la organización. que pudieron ser adquiridos por una educación formal o bien por experiencias informales dentro de diversos ámbitos. .Innovación y desarrollo. 1982). . sin importar el origen de dichos conocimientos y habilidades. las competencias laborales la potencialidad de una persona para resolver problemas y realizar actividades que generen resultados que aporten significativamente a una organización. (Boyatzis. y cuya principal regla de diseño y gestión hacen que deban ser poseídas por todos los miembros que la componen. Esta es tal vez la definición más popular y compartida por los consultores. toda vez que su proceso de cambio organizacional en búsqueda de la competitividad y productividad incluya y dependa del nivel de competencia de las personas que operacionalizan sus procesos. las pautas de conducta.

.Compromiso Competencias Técnicas Son aquellos conocimientos.. habilidades y/o destrezas específicas que deben demostrar poseer las personas para desempeñar eficazmente una función determinada. . .Gestión de la calidad. . .Empowerment.Ofimática.Liderazgo. las competencias técnicas deben ser clasificadas por familias de puestos de trabajo o en forma individual por cada uno de los cargos dada la complejidad de la estructura de su empresa.Regulación jurídica. .Administración de Nómina. .Recursividad.Gestión oportuna.Administración base de datos. incluye aquellas actitudes de índole personal que demuestran la eficiencia propia de un individuo. .Trabajo en equipo. .Astucia. . garantizando así el éxito de su gestión en un cargo específico.Desarrollo de personas. Competencias como: . Mientras que las competencias Corporativas son de aplicación general a todos los cargos de la organización.Toma de decisiones. . . Podrían definirse por ejemplo: . Competencias Actitudinales o de Gestión Son aquellos componentes actitudinales de un individuo que demuestran su capacidad para obtener resultados en forma rápida y eficaz.

Un análisis detallado de un cargo. puede darnos como ejemplo de competencias el que se ilustra en la tabla siguiente: .

Se preocupa por el bienestar de su gente. ORIENTACIÓN AL LOGRO ALTO Realiza seguimiento al cumplimiento de las actividades programadas. respeta sus opiniones aunque no esté de acuerdo con ellas. su constante Capacidad para desarrollar las habilidades 75% y las actitudes de sus subordinados mediante la realización de actividades relacionadas con trabajos actuales y futuros. Propicia el desarrollo de sus competencias. eficacia de dicho proceso. formación basada en la brecha de competencias. Procura por desarrollo. entre otros. Utiliza la creatividad para diseñar programas de formación que impacten a la organización. costos.Modelo de competencias cargo: Jefe departamento de capacitación Competencia FORMACIÓN DE COMPETENCIAS Nivel Requerido Comportamientos EXCELENTE Identifica el mecanismo de identificación de la brecha de formación de todos los Capacidad para diseñar planes de 100% trabajadores. . a partir de la delegación de responsabilidades. Apoya la iniciativa de sus trabajadores. Diseña el plan de formación basado en resultados de la brecha. teniendo en cuenta todos los aspectos necesarios: objetivos. de presupuestar su Diseña el Procedimiento inversión y/o determinar las técnicas de requerido para su capacitación idóneas que garanticen la implementación. recursos. receptividad y confianza para con sus trabajadores. y por sus condiciones de trabajo. DESARROLLO DE SUBORDINADOS ALTO Plantea objetivos para cada persona a cargo.

Buen nivel de desarrollo de la competencia. Detecta interferencias cumplimiento. de los A pesar de los recursos audiovisuales. en posibles su Propone estrategias motivacionales a su grupo que conlleven al cumplimiento de metas. utiliza la recursividad para lograr los objetivos propuestos. incluye habilidad Logra aclarar con su propio oral y escrita. Tiene en cuenta las normas. NIVELES: 0% Nula. con el fin de que su organización no salga afectada. 25% Bajo. adecuado para la población y/o clientes hacia quien se dirige. en tiempo y forma. Capacidad para expresar ideas. utiliza como estrategia el gana-gana. No posee las competencias. Insuficiente. 100% Excelente. 75% Alto. procedimientos de la organización para la toma de decisiones. amplia la información proyectada con conceptos prácticos. con precisión y eficacia. con objeto de lograr los estándares de calidad. las 75% normas.Capacidad y disposición para cumplir con 75% los objetivos y metas establecidas en términos de tiempo y condiciones estipuladas. Ante los retos de su cargo. Totalmente desarrollada la competencia. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. Ante los obstáculos. . se documenta con toda la información organizacional requerida para cumplir con los objetivos planteados. lenguaje y conocimiento las inquietudes participantes. Ante las circunstancias. los procedimientos y las políticas de la empresa. con eficiencia y eficacia. políticas. utilizando el lenguaje técnico manejo de la información. 50% Medio. Normal esperado. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. HABILIDADES COMUNICATIVAS EXCELENTE Utiliza un lenguaje técnico de acuerdo a la temática asignada para su facilitación. conceptos 100% y/o criterios claramente y de manera Denota fluidez verbal en el persuasiva.

Orientar efectivamente la gestión del Recurso Humano. generar todo un Plan Estratégico de Recursos Humanos que conlleve a la implementación. aplicable a todas las áreas de la misma: Selección. Explicado lo anterior. Pues bien. como mecanismo de búsqueda de la excelencia del desempeño. . . normalmente descritos en términos de conducta. habilidades y destrezas que se requieren en un cargo determinado.La adopción de conductas de todos los miembros de la empresa basados en la auto evaluación. por ende. . ahora sí. encaminados hacia la adopción de nuevas técnicas y el desarrollo de nuevas estrategias de administración y desarrollo de personal. PASOS PARA DISEÑAR UN MODELO DE COMPETENCIAS LABORALES Este aparte contiene una estructura metodológica que conlleva al diseño de un modelo de competencias. de funcionalidad y de comportamientos esperados para cada caso en particular. las mismas definiciones que sirven de referencia para diseñar planes de acción y. productividad gestión del Recurso Humano hacia la generación de estrategias que desarrollo y sostenimiento de las competencias requeridas por la como mecanismo para garantizar un alto nivel de competitividad y de la empresa. Quien pretenda aplicar un mismo modelo en varias empresas. mucho se ha cuestionado acerca de cómo implementar este nuevo concepto hacia el interior de una organización. alineando todas y cada una de las funciones con las competencias requeridas y con el sujeto quien ocupa el cargo. diversas empresas se han dado a la búsqueda de un modelo que les permita servir de referente para implantar el propio. cuyo objetivo es: . el mismo que describe los conocimientos. algunos confunden el modelo con la gestión por competencias.La transformación de los procesos actuales de gestión humana. Administración del desempeño. entre otras. está pecando en un error estructural. generalmente a través de un manual de competencias. que puede ser tenido en cuenta por las empresas como una guía para la construcción de su propio modelo. un MODELO DE COMPETENCIAS. . puedo decir con mayor certeza que la GESTIÓN POR COMPETENCIAS es la aplicación de un modelo de competencias. auto capacitación y demás. lo que permite la adopción de enfoques específicos de trabajo basado en realidades objetivas y no supuestas.Orientar la conlleven al organización. Capacitación. Desarrollo de Carrera. la forma de identificar y definir competencias varían dado el grado de responsabilidad. de un sistema de gestión por competencias.MODELO O GESTIÓN POR COMPETENCIAS Mucho se ha hablado entorno a la adopción de un modelo de competencias. Remuneración. puesto que cada realidad organizacional es una visión completamente diferente y. porqué no. no es más que la documentación formal que recopila una empresa.

Al grupo anterior se le debe incorporar el Directivo y/o representante del área de Recursos Humanos cuya principal responsabilidad es la de garantizar el cumplimiento de cada una de las etapas del proceso. y divulgarlas. o en forma generalizada). Y establece los siguientes pasos que se deben seguir: A. B. que permite predecir en él un alto nivel de desempeño a favor de la productividad y competitividad empresarial.Identificar y describir las competencias corporativas de la organización. significa adoptar un lenguaje en particular. implica gestionar con mayor precisión y objetividad todos los procesos de gestión Humana. . requiere de un alto nivel de compromiso tanto de la dirección general como de todos los que participan. Lo anterior también conocido como Panel de Expertos. Compromiso significa lograr que todos los líderes se comprometan a cumplir con los parámetros que el sistema de competencias establece. La principal responsabilidad de este panel de Competencias es: . normalmente se escogen no más de 6 líderes dentro de una organización. los cuales deben hacer parte del cuerpo directivo de la empresa. Lograr este compromiso. . . Compromiso Gerencial Diseñar un modelo de competencias en una empresa.Someter las competencias al proceso de validación. . .Este modelo define el organizacional. puesto que se considera "que estos tienen el conocimiento claro de cómo funciona la organización y hacia dónde va el negocio".Definir las estrategias de desarrollo e implementación del modelo de gestión por competencias en la gestión del recurso humano de la organización.Identificar los cargos o los procesos donde tendrá cobertura el modelo de competencias. Conformación comité de competencias La segunda etapa consiste en escoger un grupo de líderes para llevar a cabo el diseño del modelo. habilidades y actitudes altamente demostrables por una persona en función o en disposición de un puesto de trabajo.Liderar el proceso de identificación de las competencias técnicas y actitudinales para cada uno de los cargos del modelo. donde todos entiendan e interpreten los conceptos establecidos en su modelo organizacional de competencias. (El modelo puede ser en forma parcial a ciertos cargos. validarlas. como: concepto de competencias desde el punto de vista La combinación de un conjunto de conocimientos.

"sin el modelo. C. . sencillamente no hay gestión por competencias".Disposición hacia el proyecto. por la falta de experiencia y dominio en el tema.Conocimiento en Competencias laborales y las metodologías de identificación de competencias. cerciorándose que éste cumpla con los parámetros establecidos en el modelo. Sensibilización Como bien hemos dicho anteriormente. Normalmente incluye un programa de formación que oscila entre 40 y 60 horas de formación.Capacidad de Análisis. En algunas empresas. Este grupo no podrá participar en el proceso de diseño del modelo si no cumple con este requisito. Capacitación comité de competencias Una vez seleccionado el Comité o panel de expertos deberá ser capacitado tanto a nivel conceptual como metodológico. además que deberá contar con el apoyo directo de quien diseñó el proyecto. Teniendo en cuenta lo anterior.Compromiso. . puesto que la instrucción metodológica para llevarlo a cabo debe quedar completamente clara por parte del grupo escogido.. . D.Interpretación de conceptos. para ello se requiere de un trabajo arduo y complejo por parte del grupo de líderes de la organización. Es así como se requiere que el diseño del modelo sea todo un proyecto organizacional que involucre participativamente a toda la organización.Monitorear el sistema de gestión por competencias para que se implemente. El modelo define la Sensibilización como el proceso de divulgación esquemática del contenido del programa y hace referencia a la capacitación del personal directivo y . Es por ello que el proceso de sensibilización debe ser el primer paso para dar a conocer el programa y el proyecto que apenas empieza a coger forma. para liderar el proceso de diseño e implementación de la gestión por competencias. basado en una metodología totalmente práctica donde prime el principio de la participación y objetividad profesional. las principales competencias que deben poseer los líderes que harán parte de este Comité son: .Responsabilidad. será necesario contar con el apoyo de un consultor en competencias que contribuya a dicho proceso de formación. . . lo primero que hay que hacer es diseñar el modelo de competencias laborales.Objetividad. .

que se describe más adelante. habilidades y actitudes que deben tener en común todas las personas que componen la organización. habilidades. las estrategias y repercusiones en los sistemas de producción en el cual participan. E. Sensibilizar es incorporar en el consciente y subconsciente de cada participante la importancia de trabajar bajo un enfoque de desarrollo y competitividad. los objetivos estratégicos. actitudes y destrezas que define la organización y que deben poseer todos los miembros que la componen independientemente del cargo que ocupen. . puesto que al poseerlas se contribuye substancialmente al éxito y la productividad organizacional.Identificar el conjunto de conocimientos. es difícil culminar determinado diseño. la política de calidad. . Normalmente el proceso de Sensibilización contiene: .Estandarizar el concepto en los cinco niveles propuestos por el modelo Mcomp. con el fin de que sean asimilados por todos los que intervendrán en la elaboración del mismo.Validarlas . . antecedentes y alcances de las competencias laborales en la gestión de los recursos humanos. Es mostrarles las ventajas de este nuevo estilo de trabajo.Talleres vivenciales que permitan evidenciar el potencial humano de los participantes y dimensionar el concepto de competencias laborales.Concepto.Una auto evaluación de las competencias individuales y personales de cada uno de los participantes. para lo cual es importante tener en cuenta los fundamentos estratégicos que identifican su empresa: la misión.Describir el concepto de cada competencia identificada. Los paneles a escala gerencial y mandos medios en este proceso de sensibilización suelen ser muy productivos a la hora de iniciar el proceso de diseño de un modelo. . sería: . . Sin tener plena conciencia de lo que esto involucra y estar seguros de cómo será cada etapa del proyecto. . Identificación de las competencias corporativas Recordemos el concepto de competencias corporativas según este modelo: Son la Combinación de conocimientos. la visión.La metodología que se va a utilizar en el diseño del Modelo.operativo de la Compañía sobre los conceptos básicos que involucra el diseño y los alcances del modelo. Una propuesta metodológica que permita cumplir con la identificación de las competencias corporativas. entre otros. los valores.

En conclusión. Definición: Disposición para realizar el trabajo con base en las necesidades y expectativas del cliente interno y externo. darle un significado a cada una para la organización.¿En qué nivel de importancia debe presentarse en determinado cargo? -¿Qué significa cada nivel? . una vez identificadas las competencias. por qué deben poseerla todos los empleados de mi organización? . puede aproximarse al siguiente: Empresa: "COMPAÑÍA ESTATAL DE TELECOMUNICACIONES" Competencia Corporativa 1: ORIENTACIÓN AL SERVICIO. sencillamente pregúntese: . garantizando con ello la total y completa satisfacción de nuestros clientes. un alto interés por la persona y una pronta solución de sus necesidades. habilidad o conocimiento esperado y compartidos por todos los miembros de la organización en mayor o menor escala. Para hacer este proceso mucho más práctico.Diseñar la matriz de competencias corporativas por cargos.¿Qué significa para mi Empresa la competencia X. quienes tienen la principal tarea de describir cada competencia.¿Qué competencias deben poseer todos los miembros de mi organización para hacerla más productiva? . Un modelo de competencias corporativas de una empresa de Telecomunicaciones. con la asesoría de un consultor en el tema.Diseñar el Plan de Formación y desarrollo en las competencias corporativas identificadas e incorporarlo a los sistemas de gestión por competencias pertinentes.¿Cuáles son sus objetivos estratégicos? . la descripción de las competencias es el significado que usted como empresa le da a cada una de ellas de acuerdo al contexto en que se desarrollan. porque son ellos. Conductas asociadas: ..Divulgarlas hacia todos los niveles de la organización.¿Qué es capaz de hacer o demostrar la persona en cada nivel? En pocas palabras. juega un papel muy importante la capacidad de análisis de los líderes de este proceso.¿Cuál es la misión y la visión de mi empresa? . reflejando un trato amable y cordial. . es decir. determinando en qué nivel deben poseerlas los diferentes cargos de la organización. Es el comportamiento. .

cerciorándose siempre de cumplir con los lineamientos legales.Asume nuevos retos sin temor al riesgo. y se preocupa por superarse a nivel personal y profesional. 4. Impacto Personal.Se preocupa por cumplir con todos los lineamientos establecidos en los procesos en que participa en términos de tiempo y procedimientos. Atención al cliente.Demuestra alto nivel de compromiso con los objetivos. BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA..Se preocupa por optimizar los procesos o cargo o aquellas funciones específicas en las que interviene. cerciorándose siempre de los alcances y requisitos legales y organizacionales que cumplir. con tal de garantizar la total y completa satisfacción del cliente. éticos y procedimientos así establecidos por la empresa.Demuestra un trato amable y cordial con sus clientes internos y externos. . . Subcompetencias involucradas: 1. y el cumplimiento de los objetivos propuestos. a fin que se cumplan con los objetivos propuestos.Se preocupa por la pronta solución de sus necesidades y gestiona en forma inmediata todo aquello que se requiera para solucionar el problema o inquietud de su cliente. Servicio al cliente.Se preocupa por dejar siempre una excelente imagen de la organización ante sus clientes internos y externos. Conductas asociadas: . preocupándose siempre por el resultado de su grupo y de la organización en general. . garantizando con ello una mejora continua de los procesos y una completa y total fidelidad de nuestros clientes. para lo cual propone y sustenta eficazmente los cambios sugeridos. más que por el resultado o el reconocimiento individual. Definición: Es el compromiso de todos los trabajadores con la eficiencia y eficacia de los procesos en los que participan.. 3. 2. Competencia corporativa 2. Subcompetencias involucradas: 1.. 2.Se cerciora de la total y completa satisfacción de sus clientes respecto a sus necesidades. Orientación al logro. . . Preocupación por la imagen corporativa. Superación.

4.3. Compromiso. Competencia Corporativa 3. Conductas asociadas: . . eficiencia. servicio. Integridad. Definición: Hace referencia a la interiorización de normas y principios morales que hacen que los trabajadores se identifiquen plenamente con los valores de la organización. Respeto por los demás. 4. superación. entusiasmo e integridad. . . entonces un intachable comportamiento en su interacción con el cliente interno y externo. proyectando.Conoce los productos y servicios la empresa.Son muy correctos en sus actos. .Tienen claramente definidas la primacía del bien colectivo sobre los intereses particulares.Poseen una intachable reputación y unos transparentes antecedentes.Proyecta una imagen íntegra y honesta en su trato diario con el cliente interno y/o externo. Calidad. garantizando con ello la total y completa solución a las necesidades del cliente interno y/o externo en el momento y el lugar que se requiera. 3. Competencia corporativa 4.Su Escala de valores personales se ajusta completamente con los valores de la organización: honestidad. Honestidad 2. Conductas asociadas: . Comportamiento efectivo. CONOCIMIENTO DE NUESTROS SERVICIOS. Definición: Es el conocimiento y la habilidad que deben tener todos los trabajadores para operar y/o canalizar las necesidades de los usuarios desde cualquier punto de atención o área administrativa de la empresa. ÉTICA. . Subcompetencias involucradas: 1.

Canaliza las necesidades de nuestros usuarios desde cualquier punto de atención y/o área administrativa de la compañía. Competencias por procesos: Hay quienes deciden implantar el modelo basado en procesos.Identificar los mejores niveles de productividad y las personas que lo hacen. el modelo propone establecer el alcance del modelo..Establecer la brecha de Competencias. Capacidad de respuesta. si este se va a manejar por procesos o por cargos. . es decir. para ello es importante tener en cuenta los siguientes pasos: . . . F. .Se preocupa por dejar claro a nuestros clientes los requisitos y procedimientos básicos para exceder a nuestra línea de productos y servicios. si así lo requiere un usuario y/o cliente interno. garantizando con ello la total satisfacción del cliente externo. .Demuestra conocer los procesos básicos de la organización y cumple sus funciones. al denotar un buen manejo de los alcances y beneficios de los mismos. 3. Lealtad y sentido de pertenencia.Demuestra ser un vendedor potencial de nuestros productos y servicios. Subcompetencias involucradas: 1.Evaluar las competencias de las otras personas que hacen parte del proceso en cuestión. . que bien puede ser por producción. . teniendo en cuenta todos los requisitos así exigidos. Nota: Competencia 100% desarrollable para nuevos empleados. 4.Identificar las competencias de aquellos que presentan un mayor nivel de productividad. .Determinar la curva de productividad. Calidad. Solución de necesidades del cliente. cuyo objetivo principal es elevar su nivel de productividad. 2. etc.Identificar el proceso en cuestión. es decir qué margen de diferencia existe entre los mejores y el resto del grupo. Identificación del alcance del modelo Una vez definidas las competencias corporativas. .

manual de perfiles. es práctico tener en cuenta los siguientes pasos: . . le será de gran ayuda en el momento de identificar las competencias. esto le dará una visión de cada cargo a la hora de aplicar la metodología de identificación de competencias. habilidades. . Tal análisis se estandariza en términos conductuales con el fin de que se conviertan en una guía de evaluación del nivel de competencia de quienes lo ocupan. G. entre otros. .El panel de expertos. Actualmente se cuenta con una amplia gama de metodologías para identificar competencias. puesto que se considera que ellos son quienes mejor conocen lo que acontece en el ejercicio diario del cargo.Defina cuáles harán parte del Modelo de Competencias de su organización. .Clasifíquelos por grupos de cargos.Seleccione y aplique una metodología para identificar las competencias técnicas y actitudinales. que trabaja con una visión integradora de la competencia.La entrevista focalizada. . pues hágalo de una vez en forma integral.Disponga de toda la información concerniente a cada puesto de trabajo. destrezas y comportamientos que requiere determinado cargo o proceso. aplicándolo de una vez a todos los cargos de la organización". en lo posible inclúyalos a todos de una vez. . . recomienda a las organizaciones. Ej. entre las más conocidas se pueden citar: .Consiga toda la información que tenga de los cargos: análisis de cargos. . Tal vez.La entrevista de Incidentes críticos. . es decir. el consultor y la autora de este libro. Identificación de las competencias técnicas y actitudinales La identificación es un proceso de análisis del trabajo que se lleva a cabo con el propósito de establecer los conocimientos.El análisis funcional.: de mercadeo y ventas. "que si ya se decidió a incorporar el modelo de competencias en su empresa. léalos y conozca los alcances de cada uno. manuales de funciones.Competencias por cargos: El modelo se presta para que sea aplicado de ambas formas. de jefatura. Para cumplir con este punto. guía que contribuye a la implementación de procesos simples y sofisticados de gestión por competencias. sin embargo. manuales ocupacionales. el aspecto más importante en el proceso de identificación de competencias es la de contar con la información que aportan los propios empleados.Haga un inventario general de todos los cargos de su organización.

Este perfil. así como la misión. El proceso de identificación de competencias da como resultado el perfil de competencias. El éxito de aplicación de estas metodologías es la obtención de información clara y confiable. Uno de los objetivos de esta técnica consiste en transformar los retos y estrategias a las que se enfrenta la organización -teniendo en cuenta factores socio-políticos. El Panel de Expertos. En mi opinión no sólo del puesto sino también de las actividades que se realizan en la empresa donde está enmarcado dicho puesto. En esta técnica participan un grupo de individuos. .Realizar un diagnóstico de necesidades de formación. Esta técnica utilizada por Flanagan en 1954 ha sido innovada y utilizada con algunas variantes a través de los años y es uno de los recursos que se pueden emplear para: . si se adopta como base por la organización. que trabaja con la perspectiva de las competencias como lista de tareas.DACUM (Desarrollo de un Currículo).Identificar competencias.Realizar una evaluación del rendimiento laboral de los trabajadores de una organización . AMOD (Un Modelo) y SCID (Desarrollo Sistemático de un Currículo Instruccional). económicos. . quienes deben ser buenos conocedores de las funciones y de las actividades que en general deben acometerse en un determinado puesto. . Estos individuos tienen la tarea de determinar -atendiendo a estos factores.cuáles son las competencias que realmente permiten a los individuos un desempeño superior. La entrevista de Incidentes Críticos.Realizar un análisis de competencias.en formas de conductas requeridas para lograr un desempeño exitoso en el individuo.Cuestionario.Entrevista . la visión y estrategia empresarial. siempre y cuando quienes hayan participado en un su propio análisis sean quienes desempeñan y dirigen el puesto de trabajo.Realizar un proceso de selección de personal. Aplicación La técnica de incidentes críticos tiene dos formas de utilización: . tecnológicos. se convierte en norma o estándar institucional. entre otros. impresa de un alto de grado de objetividad. .

esto se lleva a cabo mediante una serie de entrevistas de incidentes críticos (BEI del inglés: Behavioral Event Interview) a la muestra representativa seleccionada por el panel de expertos. sustenta los modelos de competencias bajo el supuesto básico que el mejor predictor del desempeño futuro de una persona. El supuesto clave de ambas conclusiones documentado en la literatura es que existe una relación causal entre competencias y desempeño exitoso.Descripción del incidente. De igual forma.¿Cuáles fueron las circunstancias que condujeron a ese incidente? .Identificación empírica de competencias superiores o diferentes de las generadas por el panel de expertos. La B. la cual permite identificar y medir el grado de recurrencia. y unas DESCRIPCIONES muy concretas de las conductas críticas de trabajo en situaciones específicas. menos eficaz y competente es su desempeño. David Mc. mientras más recurrentes y sólidas son las competencias del sujeto.E. evidenciadas en el repertorio de comportamientos que éste ha desplegado en su actuación exitosa como titular de un cargo en particular. Ventajas que ofrecen las entrevistas BEI: .Clelland y su equipo en Mc.¿Cuándo se produjo? Entrevista Debido a que las DESCRIPCIONES de conducta necesarias para identificar competencias no son una expresión tangible que proporciona una base sólida al momento de gestionar el recurso humano. consistencia y solidez de las competencias del sujeto. Las investigaciones evidencian que.Ber & Company.Cuestionario En el formulario a utilizar se pueden incluir las siguientes interrogantes: . Por medio de esto se puede hacer una estimación acerca de cuándo. . es necesario tomar ejemplos de conductas de la vida real. produciendo resultados promedios o de baja calidad.Descripción lo más exacta posible de lo que pasó. mientras menos recurrentes y sólidas son las competencias del sujeto. consiste en una entrevista altamente estructurada. . mucho mejor y más exitoso es su desempeño profesional y gerencial. . Esta herramienta diseñada y utilizada ampliamente por el Dr.I. profunda y detallada del desempeño pasado del candidato. cómo y dónde adquirieron sus competencias claves. Los protocolos de las BEI proporcionan abundantes datos e información para la identificación de las competencias. es su desempeño pasado.

y debemos obtener los datos suficientes para conocer qué hizo. Con las entrevistas de incidentes críticos no se permite a los entrevistados sacar conclusiones sobre sus experiencias pasadas. se utiliza además las siguientes preguntas: .¿Quiénes intervinieron? .Precisión acerca de lo que son las competencias y la forma en que se expresan en los puestos de trabajo y organizaciones concretas. departamento o en la organización? Donde la pregunta está orientada a evaluar la innovación del entrevistado. Lo que interesa es averiguar los motivos. . Como muchas veces el entrevistado suele brindar respuestas muy generales a una pregunta abierta o tiende a perderse describiendo comportamientos no relevantes. de sexo. El entrevistador debe invitar a los entrevistados que narren las acciones concretas que tuvieron lugar en el pasado. La entrevista de incidentes críticos utiliza la estrategia de exploración estructurada. dijo. Al evaluar una determinada competencia. partimos de una pregunta abierta. buscando los indicios de que esa persona posee una serie de competencias claves investigando si las ha realizado con anterioridad. combinando el método de Incidencia Crítica de Flanagan con las pruebas del Temática Apperception Test que McClelland había desarrollado durante más de 30 años en sus estudios. o culturales. dijo. pensó y sintió durante una experiencia laboral específica. sintió y pensó durante la situación concreta que nos describe. En la entrevista de incidente críticos. habilidades y conocimientos que realmente tiene y usa el entrevistado.¿Qué hizo usted? La Entrevista Focalizada Fue desarrollada por McClelland y Dayley en 1972. De esta forma logra obtener las experiencias del entrevistado tal y como fueron y como él las vivió.Inexistencias de sesgos raciales.¿Qué hizo que llegase a esa situación? . por ejemplo: ¿Cuénteme de alguna situación en la que hubiera hecho algo nuevo o de manera diferente y que originó una mejora en su puesto de trabajo. el entrevistador a través de una serie de preguntas abiertas pide al entrevistado que describa lo que hizo.. .¿Qué pensó en esa situación? .¿Cuál era su papel? .

por una parte. 1998). éstas no cobrarían un sentido sino conocemos a través de la evaluación. El procedimiento que se suele usar es que los participantes opinen y discutan. el trabajador con mayor nivel de desempeño (del cargo en cuestión) y un consultor en Competencias laborales. Vale la pena aclarar que el proceso de identificación de las competencias basado en el análisis funcional en una tarea compleja para quienes participen en él. para construir el mapa de funciones y tareas. La duración del taller. al obtener evidencias de conductas que demuestran que este individuo ha utilizado estas competencias en el pasado. colocándolas en la pared sin un orden en ese instante. Ahora. cuyos principales miembros partícipes en el proceso son: El panel directivo. proporcionan información valiosa sobre las competencias de los individuos y deben llevarse a cabo por personas entrenadas en el método o por consultores externos. mientras que el facilitador escribe los enunciados de resultados y acciones en tarjetas. tiempo y conocimiento para llevarlo a cabo. por la otra. detectando de esta manera necesidades de desarrollo con la finalidad de implementar una serie de acciones que propicien el perfeccionamiento de las mismas. La metodología Dacum para identificar competencias. cómo las mismas se presentan en los distintos individuos. De manera general. El análisis Funcional: Una de las principales metodologías aplicadas para la identificación de competencias es el análisis Funcional de los Cargos. requiere de dedicación. La técnica consiste en detectar el nivel de desarrollo de las competencias de la persona mediante una estrategia estructurada de preguntas. el cual conlleva a la identificación de conductas esperadas en el cargo en términos de resultados y no de tareas. y lo mismo ocurre con los niveles de correlación estadística de los criterios valorados con los demostrados y desarrollados posteriormente en el puesto de trabajo. que preferiblemente deben ser consecutivos.Este tipo de entrevistas presenta un nivel de exactitud muy elevado. Es una metodología analítica que consiste en el establecimiento de las competencias laborales a través de la identificación y ordenamiento de las funciones productivas. describiendo de manera precisa un área ocupacional desde su propósito principal hasta las contribuciones individuales requeridas para su cumplimiento (Conocer. Conviene que el facilitador se apoye en alguien que anote los puntos . determinar cuáles son las "competencias requeridas". El principal requisito para iniciar este proceso es tener pleno conocimiento de cómo elaborar un proceso de análisis funcional. se estima que no debe rebasar dos días de trabajo. El taller empieza con una tormenta de ideas sobre todos los trabajos-tareas que se tienen que realizar en el área. pienso que si bien resulta clave. Es un método de Análisis Ocupacional que permite determinar las funciones y tareas que realizan los trabajadores en un trabajo o área ocupacional dada. guiados por un facilitador que conozca y domine la metodología y que tenga experiencia en el manejo de grupos de adultos. Una vez identificada el área donde se aplicará el taller-DACUM. se selecciona a un grupo de trabajadores considerados expertos por su desempeño demostrado y algunos de sus supervisores. Se fundamenta en obtener la mejor predicción en cuanto a si el evaluado posee o no las competencias requeridas en el puesto.

de la ocupación o de la principal función de un determinado proceso. un técnico en protección de rayos X. A partir de esta primera tormenta de ideas. como se hace tradicionalmente en el análisis ocupacional. un supervisor de línea en la industria electrónica. hasta que sienten haber terminado con todas las posibilidades. El paso que sigue es ubicar los enunciados de tareas en cada una de las funciones. ensamblar componentes electrónicos. también pueden estar presentes observadores. 'soldar componentes y partes electro-electrónicas'. se sigue un proceso de discusión y construcción de consenso entre los miembros del grupo.Representa la unidad más pequeña de una actividad del proceso con un resultado palpable . lo que ha predominado hasta ahora ha sido tomar como referencia del título una ocupación o puesto. Es probable que se requiera de una segunda ronda de tormenta de ideas. o bien personal que se encargará del desarrollo de las guías didácticas a partir de los resultados del taller. Las funciones son puestas en forma de una columna en la pared. también es posible tomar como título de la competencia la capacidad de realizar un determinado proceso. Este último estaría más en concordancia con el análisis funcional. debe tener un objeto y generalmente se acompaña por una condición.Tiene un punto de inicio y fin . un ensamblador/a de productos electrónicos. Aquí es importante distinguir entre función y tarea: la primera se refiere a un resultado amplio. se procede con la identificación y descripción del título de la competencia.importantes que vayan surgiendo en las discusiones. en lo posible siguiendo una secuencia lógica de proceso.Se puede realizar en un corto período de tiempo . los instructores de capacitación o profesores de escuelas técnicas para que observen si sus cursos concuerdan con los requerimientos de la práctica productiva. un programador de programas de cómputo. No obstante. Por ejemplo. El paso siguiente consiste en identificar-definir las funciones que se deben cumplir. una tarea es 'estañar las puntas de los cables'. por ejemplo. en la empresa de productos electrónicos. servicio o decisión . supervisar personal de línea de producción. por ejemplo. el grupo va revisando y analizando cuáles serán las funciones. desarrollar programas de cómputo.Puede ser observado y medido .Representa una unidad de trabajo asignable a una persona . Al parecer. Por función se entiende en esta metodología a un área amplia de responsabilidades que agrupa varias tareas (en esta metodología se parte de por lo menos seis tareas por función). Se expresa empezando con un verbo. en las filas se van colocando las tareas que corresponden a éstas. Los criterios para seleccionar una tarea son los siguientes: . Siguiendo con el ejemplo anterior. A partir de los enunciados en las tarjetas en la pared.Resulta en un producto. por ejemplo. Para definir las funciones. mientras que la segunda es un resultado específico y necesario para lograr la primera.

según la secuencia requerida para cumplir con la función. actitudes.".Consta de dos o más pasos Esta parte se considera la más crítica y laboriosa dentro del DACUM. el complemento a está pregunta es la frase "El trabajador debe ser capaz de.. el rol del facilitador cambia: de haber sido totalmente abierto y sin haber dado mayor direccionalidad en las etapas previas. Se expresan las tareas a partir de un verbo de acción que claramente refleje un desempeño observable. se trata de ordenarlas en lo posible. Una vez concluido el mapa DACUM de funciones y tareas. y evitar el uso de dos o más verbos a la vez en las expresiones. Se sugiere mantener cortas las expresiones. se incluyen en una lista por separado. se prosigue enlistar a nivel de área o planta. herramientas. La expresión debe entenderse por sí sola y no depender de otras funciones o tareas. se puede someter a juicio de un conjunto de trabajadores y supervisores. evitando expresiones que incluyan verbos como conocer. que los utilizados en la descripción de las tareas. La última etapa consiste en verificar y afinar las funciones y tareas identificadas. Los conocimientos y habilidades generales requeridas incluyen también competencias como toma de decisiones. La pregunta básica a contestar es "¿qué tienes que hacer para poder cumplir con la función?". seguido por el objeto sobre el que actúa el trabajador (por ejemplo. La condición son palabras o frases para clarificar y precisar el enunciado de la tarea (por ejemplo en la electrónica: estaña 'puntas' de cables). usar una terminología comúnmente utilizada en el proceso u ocupación.Se puede realizar independientemente de otras tareas . los conocimientos y habilidades generales requeridos en la ocupación. entre otros. para verificar la importancia relativa de . siguiendo el orden del flujo productivo. Estas. Una vez concluida esta fase de identificación y expresión de las tareas. si aparecen para más de una tarea. equipo y materiales. y habilidades interpersonales. Una vez identificadas las tareas. en el caso de la empresa electrónica: cables). apreciar. Se tiene que insistir en encontrar las expresiones más precisas y descriptivas. de la importancia relativa de la tarea o bien. habilidades.. Ni tampoco se permite incluir conductas. equipos e instrumentos de apoyo. resolver problemas.. entender. En esta etapa se busca también dar una secuencia a las expresiones de las tareas por función. en orden del grado de dificultad. El verbo se expresa en la tercera persona. En este momento. ahora tiene que procurar que se obtenga un producto de calidad. tratando de no extenderse demasiado en palabras para no perder la focalización. Importante y a veces difícil es usar los verbos en una estructura jerárquica: el verbo usado en la descripción de la función debe ser más genérico en su naturaleza. porque alrededor de estas tareas se construirá posteriormente el programa de formación. mostrando un principio y un fin de una acción. Esto significa cuestionar expresiones que no son claras y sugerir verbos alternos cuando sea necesario. perspectivas y tendencias a futuro. las conductas y actitudes deseables. que son calificaciones subyacentes de muchas de las tareas que se tienen que realizar para lograr la función.

H.cada una de las tareas enunciadas. representa los enunciados de un currículo efectivo. no deriva a normas de desempeño ni a una estrategia de formación y evaluación. . . Esto permite generar una escala de prioridad para orientar la actividad de formación. el posible diseño de rutas profesionales y el resto de políticas y sistemas de gestión de RRHH.Se queda en el currículo. para poder evaluar a la persona y guiar el proceso de aprendizaje. el cual debe ser realizado con la participación de numerosos expertos clave. los criterios de evaluación de los conocimientos. Faltaría llegar a la definición de los criterios y evidencias de desempeño.Difícil de convertirlo en un instrumento de gestión del aprendizaje de personal en la actividad cotidiana por parte del supervisor o instructor. El mapa DACUM. convirtiéndose fácilmente en un listado abierto de requerimientos. . Para esto se han escogido dos métodos (SCID y AMOD) que podrían seguir al mapa DACUM.Los conocimientos y actitudes requeridas se quedan sin referencia específica. Esta metodología recoge el resultado de un amplio proceso de identificación y clarificación del conjunto de "saberes" esenciales para las diferentes áreas de la organización. las acciones formativas necesarias para alcanzarlo. en razón de llegar no sólo a los criterios de desempeño sino también a los insumos necesarios para construir guías de aprendizaje Las desventajas de DACUM son: . basado en la realidad del proceso productivo. Ningún modelo o enfoque de competencias podrá decirle con certeza qué competencias requieren los cargos de su organización puesto que la complejidad de los mismos varía de una empresa a otra. Descripción de competencias y determinación de niveles de competencia La fase de descripción de competencias y determinación de niveles de competencias es la segunda parte que complementa el proceso de identificación de las competencias y que da respuesta a qué competencias requiere el cargo para garantizar los resultados esperados. que expresa las funciones y tareas requeridas para lograr un desempeño destacado del individuo en el área. Tanto para las competencias técnicas como para las actitudinales y/o de gestión es necesario describirlas y jerarquizarlas a cada uno de los niveles de comportamiento. La identificación del Mapa de Conocimientos (competencias técnicas) de un cargo es un paso fundamental que permitirá disponer del referente para establecer posteriormente el nivel de contribución de cada uno de los puestos.

conocimientos y actitudes asociados con la especialidad de referencia y puede realizar tareas complejas sin supervisión alguna. sin embargo requiere supervisión moderada y muestra un nivel medio de productividad. las personas pueden realizar tareas básicas. Además. Cada elemento de competencia puede fragmentarse en rangos y grados de dominio. NIVEL 4 (ALTO): Se considera que una persona alcanza este nivel de competencia cuando puede realizar tareas complejas con escasa supervisión y con altos niveles de productividad. por otro. Los niveles de competencia. . grados de pericia con los que una persona desarrolla una determinada actividad. puede realizar tareas de mediana complejidad. se puede identificar claramente el puesto o puestos en los que se necesita iniciar el proceso de capacitación para alcanzar determinado rango de dominio ó cuando se presente la oportunidad de ascenso a un puesto específico dentro de la estructura organizacional de la Empresa o Institución. requieren de supervisión. evitan la omisión de algún tema que no surgiera la consulta directa en una detección tradicional de necesidades de capacitación. este componente proporciona una visión integral de las especialidades a tomar en cuenta para la integración de los planes de estudio para el desarrollo de competencias específicas requeridas en la Organización. que deben ser demostrados en el puesto de trabajo para que sean tenidos en cuenta como evidencias de excelente desempeño. NIVEL 5 (EXPERTO): Se considera experto cuando la persona ofrece unos excelentes resultados respecto a la competencia en cuestión. de menor a mayor exigencia.Tanto para las competencias técnicas como para las actitudinales se debe elaborar una descripción global del Conocimiento (técnica) y /o actitudinal y a su vez un escalado en cinco niveles de profundidad. aplicando conocimientos generales para lo cual. dicha standardización. Para fines de este componente las especialidades se subdividen en cinco rangos de competencia o dominio de la misma: NIVEL 1: (NULO: La persona que se ubica en este rango no posee los conocimientos. definen la standardización de cada elemento de competencia en los distintos rangos de dominio que una persona posee o puede adquirir a través de programas académicos de capacitación y de entrenamiento en el puesto o de manera autodidacta. es decir. actitudes y/o destrezas elementales a las que haga referencia dicha competencia. NIVEL 3 (MEDIO): La persona que muestra un nivel medio de competencia. NIVEL 2 (BASICO): En este nivel de competencia. habilidades. Las ventajas que proporcionan la definición por niveles del conjunto de competencias requeridas por una organización son diversas. permitirá el desarrollo de instrumentos específicos que permitirán la medición de competencias del personal por especialidad. por un lado. y cuando es capaz de asesorar a otros en la aplicación de las habilidades. En lo que a evaluación se refiere.

entre otros. deben ser sometidas a un proceso de validación. dinámico. facilitando el desarrollo posterior de sistemas de gestión y transmitiendo un mensaje claro de la importancia de que sea un conocimiento vivo. Validación de las competencias Una vez descritas las competencias y determinados sus niveles. orientación al logro. desde las baterías de exámenes psicológicos y psicométricos tradicionales para determinar rasgos relacionados con liderazgo. . las actividades que están en condiciones de realizar una persona que muestra este nivel de Competencia. Este proceso suele hacerse en sesiones de trabajo donde se da a conocer la determinación de los niveles establecidos. los cuales definirán explícitamente el conjunto de actividades que una persona deberá ser capaz de realizar para que se le considere.Estos instrumentos podrán ser variados. Este es un valor añadido que permite identificar con mayor precisión el uso y la utilidad de cada conocimiento. I. se sugiere que para cada uno se describa la capacidad. es decir. un proceso de aprobación por el grupo directivo o panel de expertos encargado del diseño del modelo.). Terminada la fase de descripción de las competencias en sus cinco niveles. hasta exámenes técnicos para medir conocimientos diversos y todas aquellas especialidades que sean identificadas como requeridas dentro de la estructura de la Organización. es decir. haciendo a su vez las correcciones necesarias que conlleven a una estructuración objetiva y confiable a nivel de competencias laborales. que cuenta con un determinado rango de dominio en la especialidad sujeta al análisis. capacidad de trabajo en equipo. compartido y actualizado (Véase Tabla 2.

así como de entender. así como establecer contacto. utilizando simplemente formulas establecidas. en dicho idioma. así como sostener una conversación en términos sencillos.Modelo de Competencia Técnica Nombre de la competencia: IDIOMAS Definición: Conocimientos y capacidades relativas a la expresión oral y escrita que permiten comprender y hacerse comprender en una lengua diferente. J. Nivel 4 Conocimiento amplio de la gramática y de los giros coloquiales más comunes en otra lengua. que contiene en pocas palabras los perfiles por competencias de todos los cargos de la organización ampliamente determinados bajo un modelo de competencias laborales. Nivel 5 Conocimiento experto de un idioma extranjero para ser considerado bilingüe. Las características básicas de este manual es el siguiente: . así como el uso del idioma en situaciones de negocio. limitado de léxico. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre la gramática y vocabulario de una lengua. Es capaz de utilizar regularmente y de manera apropiada un vocabulario profesional en otra lengua. puede darse inicio al diseño del modelo. hablado o escrito. Además es capaz de desenvolverse en otro idioma en todas las situaciones de la vida social y profesional. Es capaz de ejercer de intérprete en el ámbito de la empresa. interpretar y resumir cualquier documentación en otro idioma. con una gramática y pronunciación correctas. así como el uso del idioma en situaciones de negocio. realizando traducciones simultáneas fiables. Diseño del modelo Culminada la validación de las competencias. con una persona. en otra lengua. Es capaz de organizar y aclarar el contenido y expresarse correctamente en un documento escrito. Recordemos que esto hace referencia a la documentación formal de toda la información obtenida. así como Es capaz de comunicarse de forma efectiva. Es capaz de utilizar un lenguaje limitado en una lengua no materna. así como revisar y corregir textos en otro idioma. Nivel 3 Conocimientos medios de la gramática y giros coloquiales más comunes en otra lengua. así como entender un mensaje sencillo. Nivel 2 Conocimientos elementales de un número conocimientos de gramática de otra lengua. también conocido como manual de competencias.

Divulgación del modelo Elaborar un modelo de competencias no debe ser un manual más para archivar en la biblioteca de la Compañía o del Director General.Debe ser diseñado por procesos y/o por cargos. .En procesos de vinculación de personal a través de la entrega del perfil del cargo por competencias.Debe contener la filosofía estratégica de la organización. . Normalmente el proceso de divulgación suele aplicarse: . Este proceso tiene sus ventajas para la empresa. . acerca de lo que se espera de él en el puesto de trabajo. como la primera guía estandarizada de los resultados esperados para cada cargo en términos de competencia laboral. K. .Debe garantizar la validez y confiabilidad de su contenido mediante aprobación. donde se plasme la metodología de implementación del modelo y se dé entrega formal del mismo a todos los trabajadores.Debe contener la descripción de los perfiles de todos los cargos de la organización o por lo menos de los que fueron escogidos para iniciar el modelo.A través del diseño. a todo trabajador nuevo se le debe entregar el perfil del cargo a ocupar claramente descrito bajo un modelo de competencias.Debe ser elaborado con un lenguaje práctico y comprensible. habilidades y actitudes que requiere el cargo que ocupan y que el desarrollo de las mismas contribuirá satisfactoriamente en el alto nivel de desempeño y de la productividad misma.Debe tener la aprobación de la Dirección General y el Panel Directivo.En jornadas de lanzamiento formal de un sistema de Gestión por competencia de la organización. . . Difusión e implementación de procesos de gestión por competencias en recursos humanos que abarque diversidad de procesos funcionales y .. su efectividad depende de que el recurso humano de la organización conozca cuáles son aquellos conocimientos. los márgenes de éxito en el cargo son mucho mayores en comparación de quien no sabe que se espera de él. . .Debe ser divulgado a toda la organización de acuerdo a los cargos. Bajo esta premisa. El modelo parte del principio de que todo trabajador necesita conocer desde el primer momento en que ingresa a su compañía. porque permite que el recurso humano redireccione sus acciones hacia la búsqueda de comportamientos más eficaces en su desempeño. lo cual suelen percibir como una estrategia para avanzar paulatinamente dentro de los diversos niveles jerárquicos de la organización.

1999) el cual se conoce como "Cuadro de Mando Integral"(Balance Scored).Proporcionar formación de Competencias.Establecer una matriz de necesidades de formación y desarrollo de competencias. .Evaluar la brecha de competencias. se ha incrementado el número de organizaciones interesadas en evaluar a sus miembros más que por el cumplimiento de las tareas.Evaluar los niveles de desarrollo de competencias.Sistemas de Entrenamiento específico. . En este se agregan indicadores de competencias a los indicadores de resultados y se haya una media . . ADOPCIÓN DE NUEVOS ESQUEMAS DE GESTIÓN BAJO EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS LABORALES Como bien hemos mencionado anteriormente. gestión del desempeño. . por las competencias que estos sean capaces de demostrar en el desempeño de sus funciones. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Desde hace algunos años.Diseñar un sistema de medición de competencias para efectos de monitoreo del desempeño.Procesos de Selección de personal. Un ejemplo ilustrativo en este sentido. .de desarrollo del potencial humano: selección.Diseñar un Plan estratégico de desarrollo de Competencias.Adopción de un sistema de evaluación y gestión del desempeño. lo constituye el procedimiento propuesto por Kaplan y Norton en 1996 (citado por Cardona y Chinchilla. . . . Alternamente se puede utilizar el modelo de competencias para: .Retroalimentar. lo que sugiere el modelo es: . Lo anterior representa un esquema para el proceso de formación y desarrollo de quienes ya se encuentran en nuestra organización.Diseñar el modelo. . En este sentido.Definir sistemas de compensación basado en competencias. . compensación salarial. para gestionar por competencias hay primero que tener un modelo previamente diseñado. capacitación.

cuando al referirse a este procedimiento plantean que en el mismo se mezclan dos realidades distintas: los objetivos y las competencias. el trabajo en equipos. ya en este caso. De forma anónima. es posible el establecimiento de políticas más claras de reclutamiento interno. identificar con mayor facilidad a personas exitosas y con potencialidades. la comunicación. A continuación. Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan. empleándose principalmente para evaluar las competencias de los ejecutivos de alto nivel. requieren de un tratamiento diferente al ser evaluadas. reforzando. Con la aplicación de este modelo en la empresa. El método centra su interés en el hecho de que el factor humano visualice de modo no sesgado el nivel de desempeño que tiene dentro de la organización. un grupo o un área en particular. no dejan de tener razón cuando se refieren a que las competencias resultan "variables" nada fáciles de medir. se hace referencia a algunos de los métodos y/o técnicas que son utilizados actualmente en el diagnóstico de competencias. la administración del tiempo. Todo esto referido a comportamientos observables o deseables. proporciona información objetiva y cuantificada respecto a áreas claves del desempeño "difíciles de medir" como son el liderazgo. reconociendo y estimulando así sus resultados. a la vez que su desarrollo requiere de una motivación intrínseca más que de una compensación "de fin de año". entre otras. se aplica a los propios evaluados. donde pueden expresarse criterios en relación a ¿qué le gusta del evaluado con relación a los aspectos explorados? ¿Qué no le gusta? ¿Qué le gustaría que sucediera o que modificara en su conductas?. también son subjetivas. puesto que si son objetivas. en cuanto a la percepción que de ellas tiene el examinador. Este rompe con el paradigma tradicional de que "el jefe es la única persona que puede evaluar las competencias de sus subordinados". Esto desde mi punto de vista pudiera tener sus ventajas. Evaluación 360 grados Consiste en un sistema para evaluar el desempeño a través de un cuestionario. aunque coincido con Cardona y Chinchilla. tiene en cuenta la opinión de otras personas que conocen al evaluado y que lo ven actuar. en comparación con los objetivos.ponderada para obtener un indicador final. tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visión particular de cómo perciben el trabajo de una persona. en el cual pueden también incluirse preguntas abiertas. el cual está asociado a una retribución variable. basadas en los resultados de la evaluación. en cuanto a que son observables. llegando a socavar la capacidad creativa e innovadora de estos. lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de trabajo solicitado. Y en este sentido. Por lo tanto. a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos. la solución de problemas y las habilidades . lo que puede producir percepciones de falta de justicia comparativa. Este cuestionario. a sus superiores. se realiza una fotografía del desempeño de la persona. Este método se comenzó a utilizar con mayor intensidad a mediados de la década de los 80. definir planes de capacitación y desarrollo con las personas con base a los resultados individuales y/o grupales obtenidos. las cuales resultan muy negativas para la motivación y el rendimiento de los empleados.

en qué porcentaje. socio-directora de The Washintong Quality Group. actuando solo. habilidades. posibilita el desarrollo particular de una metodología informática para la aplicación. lo cual les ha posibilitado el éxito. Martha Williams (1999). El Assessment Center El Assessment Center (AC) consiste en una evaluación estandarizada del comportamiento. etc. a través de ejercicios de simulación que recreen las características y exigencias del puesto a cubrir.La evaluación eficaz de las competencias actuales y del potencial de desarrollo de las personas que trabajan en la organización o de los postulantes a ingresar a la misma. y si los mismos están presentes. participan de esta evaluación y son los encargados de efectuar la observación y de registrar los comportamientos de los participantes. Varios observadores. El Assessment Center tiene como objetivos: . tanto en el logro de metas empresariales como individuales. Luego los resultados y notas de los evaluadores son analizados. posibilitando la oportunidad de evaluar anticipadamente el desempeño de los candidatos en el rol profesional para el cual se postulan. utiliza ejercicios de simulación como una etapa de un proceso de evaluación de un candidato. análisis y procesamiento de la información que se obtiene.La evaluación eficaz de las diferentes habilidades o competencias conductuales específicas identificadas como críticas para el puesto.para desarrollar otros y por último. competencias u otras variables que el AC se haya propuesto medir. de alta precisión evaluativa que posibilitan la visualización de todo tipo de capacidades. Este proceso de integración da como resultado final la evaluación del comportamiento de los participantes en las dimensiones. conocimientos. basada en múltiples estímulos e "input". señala que en muchas empresas españolas se han obtenido mejoras en sólo cuatro rondas de aplicación consecutivas de 360°. realizado habitualmente los días siguientes al AC. consultores y técnicos. Durante este Comité se discute la presencia (o no) de determinados comportamientos. Los juicios que formulan los observadores/consultores los realizan principalmente a partir de actividades de simulación desarrolladas para ese fin. Existe una importante diferencia entre el método de Assessment Center y la Metodología de Assessment Center. . y destaca además que esto ha contribuido a que los directivos logren clarificar las expectativas que la empresa tiene sobre ellos. y a darse cuenta de las habilidades y conocimientos específicos que necesitan desarrollar. Varios elementos de la metodología de AC son utilizados en procedimientos que no se corresponden con las pautas y características propias del AC. a través de la aplicación de diferentes técnicas individuales o grupales. como por ejemplo cuando un psicólogo o profesional de Recursos Humanos.Posibilitar la evaluación eficaz en las siguientes situaciones organizacionales: . discutidos e integrados en un Comité de Evaluación. especialmente entrenados. . En cuanto a las experiencias de aplicación de este método en la evaluación de directivos.

que deben poseer los encargados de la realización de este sistema de evaluación. Así mismo. Se considera como un ratio adecuado dos observadores por evaluado. Es decir. . si queremos predecir el rendimiento de una persona ante un conjunto de tareas que puedan resultar críticas en su puesto de trabajo. . deben utilizarse varios consultores para observar y evaluar a cada participante. Por un lado. las cuales deben ser implementadas y supervisadas por observadores entrenados y calificados para comparar el comportamiento situacional del postulante con los parámetros definidos para ese proceso en particular. . las dimensiones y competencias que se van a evaluar. se intenta aumentar la precisión de las observaciones. Por otro lado. En un proceso de Assessment Center. se considera indispensable la posesión por parte de los mismos. sino que también permite la evaluación del potencial mediante procesos de aprendizaje y . relativo a la menor necesidad de realización de inferencias así como a la potencia de entrenamiento. constituyéndose el ratio máximo de evaluadores en función de múltiples variables que incluyen el tipo de ejercicio utilizado. ya que los prejuicios e ideas preformadas no permiten que seamos objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas. la experiencia del team y el propósito del AC. como otro aspecto relativo a la validez y la fiabilidad del proceso.Identificación de Necesidades de Capacitación y Desarrollo del personal. se encuentra relacionado con las características que deben poseer los evaluadores participantes del proceso. es decir.. .Medición de Potencial de Gestión. lo cual se alcanza dependiendo de normas preestablecidas. al mismo tiempo de realizar la observación. debemos observar. los observadores deberán utilizar un procedimiento sistemático con el cual registrar los comportamientos. con el objetivo de asegurar su alta fiabilidad y validez. la capacitación de los evaluadores observadores. las destacadas habilidades y conocimientos que deben poseer los observadores y directivos de línea que participen en el mismo. es decir. como se destacó anteriormente. que tienen que ver con su futuro desempeño en el puesto vacante. Entre otras capacidades.Selección de Personal a nivel interno y/o externo. incluidos los conocimientos específicos. clasificar y evaluar con precisión su comportamiento ante este tipo de situaciones. los evaluadores deberán recibir una minuciosa capacitación y demostrar que poseen las competencias necesarias para realizar la tarea.Evaluación del potencial de liderazgo de individuos con aspiraciones gerenciales. Se destaca que en Selección de Personal no debe olvidarse que la subjetividad con que nos manejamos puede dificultar la selección del mejor candidato para un puesto de trabajo. Finalmente. Otra ventaja del Assessment Center remite a que este proceso nos ayuda como selectores a predecir conductas de los postulantes en situaciones concretas. de capacidad para observar. puesto que los resultados que se obtienen en la evaluación no se centran exclusivamente en la capacidad actual del postulante. el Assessment Center evalúa el potencial y no sólo capacidad actual. Entre las ventajas del Assessment Center se destacan su alta fiabilidad y validez.Planificación de Carrera. otro aspecto que favorece la alta fiabilidad y validez de este tipo de técnica de evaluación. registrar y clasificar comportamientos.

Lo que exige una mayor necesidad de entrenamiento y capacitación de los evaluadores aumentando. .Se obtiene información precisa y más completa sobre el potencial de las personas. Prejuicios e ideas preformadas no permite que seamos objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas. Los costos se minimizan cuando se toman en cuenta los beneficios. . Cuanto mayor sea la cantidad de candidatos entre los cuales se reparten los costos. Otra de las desventajas que podemos citar son las dificultades para lograr una verdadera objetividad en la observación y evaluación de las conductas que se desencadenan en la situación.entrenamiento necesarios en función de las conductas criterio. . por las capacidades y el nivel de formación de sus recursos humanos para adaptarse de manera flexible a situaciones inciertas y cambiantes. poniendo en escena los actores principales de la vida de una organización. posibilita una visión menos comprometida afectivamente.Combina la orientación del desarrollo de las personas y la evaluación en un mismo proceso.Al ser administrada la técnica por especialistas ajenos al área de desempeño.Combina el realismo del proceso de selección preindustrial y las técnicas creadas a partir de las ciencias del comportamiento.Acorta los tiempos de evaluación en situaciones de respuestas masivas a las convocatorias de una empresa. Igualmente la implementación de un proceso de AC conlleva algunas desventajas entre las que podemos destacar el elevado costo. y por ello en general más objetiva.Su presión se fundamenta en ejercicios diseñados para investigar las habilidades y aptitudes específicamente requeridas para cada nivel para el cual la persona es evaluada. No debemos olvidar que en la selección de personal la subjetividad con que nos manejamos puede dificultar la selección del mejor candidato para un puesto de trabajo. Por eso éstas son técnicas utilizadas por las grandes organizaciones. Todas estas ventajas y beneficios logran que las empresas no sean medidas en términos económicos y tecnológicos sino. Entre los múltiples beneficios que nos puede ofrecer el aplicar un Assessment Center: . menos será el valor por candidato. Por su estandarización permite hacer juicios comparativos válidos. . dada la inversión que implica su diseño e implementación. . .

. la capacidad de predecir futuros comportamientos aumenta. Las causas más frecuentes consisten en que las etapas de preparación han sido realizadas por personas con poco conocimiento y/o experiencia en la metodología que han llevado a cabo un insuficiente análisis de las características del puesto y/o habilidades a evaluar o que no han definido correctamente éstas últimas. sean representativos de lo que se requiere para el trabajo.Otro problema que se plantea es que las situaciones hipotéticas que se plantean no siempre reflejan la complejidad de la realidad. Ocurre en oportunidades que se exigen conductas que no son relevantes para el puesto. Es importante además que al elegir las competencias y sus conductas. Muchos de los problemas se generan por un diseño deficiente de las estructuras y de los ejercicios de simulación. En la medida en que estas etapas sean cuidadosamente atendidas.

organizar y presentar datos numéricos de manera exacta. los cuales involucran procesos. responsabilidades o personas. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Capacidad de trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Capacidad para establecer con criterio. ADAPTABILIDAD Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes. Competencia propia de quienes tienen que desempeñar cargos relacionados con el área contable y/o financiera de una organización. acatar y actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones y personas nuevas y para aceptar los cambios positiva y constructivamente.DICCIONARIO GENERAL DE COMPETENCIAS 1. cuyos resultados son sustentados con un alto nivel de eficacia y confiabilidad. APTITUD VERBAL Habilidad para expresarse eficazmente dando muestras de manejar un lenguaje técnico y profesional con un tono muy espontáneo. basándose en la visión proyectada para planificar estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas. 6. 8. 2. ACEPTACION DE NORMAS Y POLÍTICAS Disposición para entender. prioridades a la hora de ejecutar esquemas. 7. ANÁLISIS NUMÉRICO Capacidad para analizar. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar la satisfacción de los mismos. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas de la organización. 4. 5. ACTITUD DE SERVICIO Disposición de actuar. 3. acorde a su nivel de formación y .

Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. 10. 13. 12. ATENCIÓN AL CLIENTE Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la identificación de cualquier problema y proporcionando las soluciones efectivas para la solución del mismo. ASUNCIÓN DE RIESGOS Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Inquietud y curiosidad por buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. 11. AUTODESARROLLO Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. AUTOCONTROL Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones. movilizando todo su potencial cognitivo y emocional. convencido que el éxito depende de sí mismo y de cómo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo.experiencia. evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. AUTOCONFIANZA Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de sí mismo. mejorar e incrementar los resultados. AUTOMOTIVACIÓN Disposición para demostrar una alta capacidad de emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal. 15. aplicándolas al logro de los objetivos fijados. 9. Buscar herramientas. así como del nivel del cargo que ocupe. lo que incide directamente en el nivel de impacto personal del trabajador. . 14. oposición u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrés. medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir la cultura del aprendizaje continuo.

así como para tomar decisiones lógicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: Hacen su trabajo cada día mejor. . logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso. Capacidad para Captar y asimilar con facilidad conceptos e información simple y compleja. haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten.16. 17. determinando las posibles alternativas de viabilidad. 19. CAPACIDAD DE ANÁLISIS Capacidad para identificar. teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados. BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. COMPRENSIÓN INTERPERSONAL Es la habilidad para escuchar. 22. CAPACIDAD DE GESTIÓN Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rápida y confiable. 18. sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. 23. pero que requieren ser captados por los demás. a través del intercambio de información. 21. comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo. aún así tienen que asumir más trabajo. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. entender correctamente los pensamientos. CAPACIDAD DE DECISIÓN Disposición y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en análisis propios de la situación. con personas o grupos que puedan representar de alto interés para la organización. CAPACIDAD PARA APRENDER Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en la práctica laboral. No aceptan la mediocridad. 20. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. No están satisfechos con las cosas como están y buscan mejorarlas. CAPACIDAD CRÍTICA Habilidad para la evaluación de datos y líneas de actuación.

implementar y/o gestionar proyectos o necesidades especificas de clientes o de programas. redireccionar. estrategias promocionales. son recursivos. 30. funcionales y de servicio de la compañía. ideas y opiniones que su equipo le comunique.24. como estrategia para tomar acciones. sea a beneficio propio o común. 7. lo cual implica un alto grado de integración de la disposición física. COMUNICACIÓN ORAL PERSUASIVA Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. 25. COMPROMISO Esfuerzo permanente hacia la consecución de un objetivo. visión y el proyecto de empresa. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Es la competencia que posee el líder para incluir en la toma de decisiones. COMUNICACIÓN EFECTIVA Es la competencia que posee el líder para escuchar. utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutualmente beneficiosas. COMUNICACIÓN ESCRITA Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta. CREATIVIDAD Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de procesos funcionales. . 29. Convencer a los otros del punto de vista propio. entre otras. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente a la realidad organizacional. aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector. 31. 28. 26. así como para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos los procesos operativos. siendo congruentes con la misión. de manera que sean entendidas sin lugar a dudas. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo. innovadores y prácticos. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: Proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. entender y valorar empáticamente información. emocional e intelectual de un sujeto sobre lo que desea conseguir.

de decisiones y de otras . DESARROLLO DE PERSONAS Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis de sus necesidades y de la organización. Muestra el control. DELEGACIÓN Capacidad para distribuir eficazmente la toma responsabilidades hacia el subordinado más adecuado. 35. la motivación y participación conjunta de sus colaboradores. la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente. EFECTIVIDAD Capacidad para lograr los máximos resultados de calidad con el mínimo agotamiento del recurso humano y técnico. DESARROLLO DE INTERRELACIONES Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales. ENTUSIASMO Es la energía y la disposición que se tiene para realizar una labor. no en el de proporcionar formación. 33. Se centra en el interés por desarrollar a las personas. 38. ENERGÍA Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado. DEFENSA DE LOS DEMÁS Disposición para actuar a favor o en beneficio de los demás sin que ello se les haya pedido.Buscan nuevas alternativas de solución y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales. bajo el convencimiento y el dinamismo necesario orientado hacia la consecución de un objetivo particular. 37. colmada por un positivismo y optimismo único. 34. DISPONIBILIDAD Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones. Incluye el "decir a los demás lo que tienen que hacer". 40. 36. DIRECCIÓN DE PERSONAS Capacidad para hacer que otras personas actúen según nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos confiere. 39. recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas. 32. utilizando la comunicación efectiva.

ÉTICA Hace referencia a la interiorización de normas y principios morales que hacen responsable al individuo de su propio bienestar y del de los demás. Competencia del líder que propicia la participación de su grupo de trabajo. haciendo que estos hagan contribuciones importantes. Incluye una disposición a cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad. ESPÍRITU EMPRENDEDOR Es la competencia que le permite al líder la búsqueda constante de oportunidades en el entorno para garantizar la viabilidad de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espíritu gestor de nuevas acciones que propendan por una maximización de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de empresa. buscando una mejor forma de hacer las cosas. mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. Las personas que poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una intachable reputación y unos transparentes antecedentes. sean creativos e innovadores. 44. 45. EMPODERAMIENTO Es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de compromiso y autonomía personal. GESTIÓN DEL CAMBIO Es la capacidad para diagnosticar. diseñar y dirigir procesos de cambio específicos que contribuyan significativamente a la productividad grupal y empresarial. y quieran sentirse responsables de sus actos y decisiones. 46. son correctos en sus actos. . FLEXIBILIDAD Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. tienen claramente definida la primacía del bien colectivo sobre los intereses particulares. 42. asuman riesgos. 43. 47. ESPÍRITU COMERCIAL Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el éxito comercial a su cargo. ESCUCHA Disposición y Capacidad para recibir y entender cualquier tipo de información importante de una comunicación oral entre dos o varias personas.41. adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones más eficientes.

implica la toma decisiones que aseguren este control. y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. GESTIÓN DE CONFLICTOS Capacidad para resolver eficazmente situaciones. procedimientos y métodos de trabajo. 51. . Incluye saber identificar un problema obstáculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solución. convencer. HABILIDAD DE CONTROL Capacidad para diseñar estrategias que conlleven a controlar los métodos. hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas. prioridades y objetivos de la compañía. con el objetivo de mejorar los procesos. INICIATIVA Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situación. 55. 54. 53. 50. hacer peligrar los objetivos. GESTIÓN DE RECURSOS Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. personas y asuntos que requieran de medidas de seguimiento. INFLUENCIA Implica la atención de persuadir. los intereses o la imagen de la organización. IMPACTO Se traduce en causar buena impresión en los otros y mantener esa impresión a lo largo del tiempo. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás. IDENTIFICACIÓN CON LA COMPAÑÍA Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades. 49. 52. influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. técnicos y económicos de que dispone. INNOVACIÓN Es la competencia que posee el líder para concebir y realizar tareas nuevas e inexistentes con el propósito de diseñar y generar nuevos procesos con mayores niveles de rentabilidad Y eficiencia.48. una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue un objetivo.

LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA Se refiere a defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboran como si fueran propios. 61.56. 57. tanto internos como externos. ideas y sentimientos abierta y directamente. haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratégico de los objetivos de la organización. LIDERAZGO Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. así como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de riesgo y difíciles. 60. 63. MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE Y DE LA COMPLEJIDAD Capacidad para discernir. INTERÉS POR MANTENERSE ACTUALIZADO Es la competencia que posee el líder referida al aprendizaje continuo de procesos que permiten implementar nuevos conceptos y metodologías. 62. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores. INTERACTUAR/INTERRELACIONARSE Capacidad para establecer. 58. independientemente de su insignificancia. MINUCIOSIDAD EN LA PREPARACIÓN Capacidad que tiene una persona para elaborar detalladamente cualquier información. Incluye el comunicar las intenciones. evaluar con objetividad y tomar decisiones efectivas en escenarios caracterizados por el riesgo. Se aprecia gran sentido de identificación con los objetivos de la organización a tal forma que suelen anteponer los intereses organizacionales a los intereses particulares y se sienten orgullosos de formar parte de una organización en particular. . su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos. INTEGRIDAD Capacidad para mantenerse dentro de las normas éticas y morales socialmente aceptadas. y compromiso con la promoción del aprendizaje organizacional. 59. mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos. de tal forma que los resultados reflejen una excelente calidad del producto final. METICULOSIDAD Resolución total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las áreas que se desenvuelva. la incertidumbre y complejidad.

66.64. evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales. 68. al realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y el establecer prioridades de una forma racional. Incluye la utilización de un razonamiento creativo. tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes. ORIENTACIÓN AL SERVICIO Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos. 67. Incluye el organizar las partes de un problema o situación de forma sistemática. para los otros y para la empresa. por cumplir con un objetivo propuesto. desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. NIVELES DE TRABAJO Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para uno mismo. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes. mediano y largo plazo. reflejando un trato amable y cordial. 65. 69. 70. 71. centrándose en los intereses comunes. apoyándose en la suficiente autoridad y justicia. . PENSAMIENTO ANALÍTICO Es la capacidad de entender una situación. o por realizar algo único y excepcional. inductivo o conceptual. ORIENTACIÓN AL LOGRO Es la preocupación por realizar bien el trabajo. de satisfacer sus necesidades y de dirigir todas sus acciones en la búsqueda de satisfacción de los mismos. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Es la competencia que posee un líder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes. ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y diseñar acciones tendientes al diseño de planes estratégicos que consoliden la misión y la visión de la organización a corto. interés por la persona y por la solución a sus problemas. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas.

. honestidad. a través del desarrollo de planes de acción. una mentalidad limpia y transparente a la hora de administrar.72. 74. 79. en el grupo de colaboradores y en los resultados esperados. PENSAMIENTO ESTRATEGICO Es la capacidad para determinar la posición competitiva de la empresa. PENSAMIENTO CREATIVO Capacidad para generar. POSITIVISMO Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que están directamente relacionados con la confianza en el éxito de un trabajo. 77. que concibe el funcionamiento general de la empresa interrelacionando y afectando cada una de sus áreas y componentes y que por lo tanto toda decisión incide en el sistema. equidad. y establecer estrategias integrales que vinculen toda la organización. 78. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. fases. PERSISTENCIA Es la tenacidad y la insistencia permanente para lograr un propósito y no desfallecer hasta conseguirlo. etapas. PENSAMIENTO SISTÉMICO Es la competencia que posee el líder referenciada a un enfoque integral. de una idea o una tarea. PENSAMIENTO ÉTICO Es la competencia que el líder posee para valorar los eventos internos y externos de la empresa basándose en los valores personales y morales. el cumplimiento de normas y responsabilidad social. PLANIFICACIÓN Y CONTROL Capacidad para determinar de forma eficaz. 73. 76. 75. metas y prioridades para la consecución de objetivos. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta. mediante un análisis profundo de todos los factores internos y externos. descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones útiles y eficaces aplicables en la organización.

RIGOR PROFESIONAL Capacidad para utilizar la información. al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. 81. PROFESIONALISMO Se refiere a divulgar los estándares de comportamiento a través de las propias acciones. con objeto de lograr los estándares de calidad. PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN Y EL IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN Es ser conscientes de cómo los demás perciben nuestra imagen y nuestro rol en la organización y de la forma como esta influye en el nivel de aceptación y en la imagen misma de la empresa interna y externamente. . 88. en tiempo y forma. RESPONSABILIDAD Hace referencia al compromiso. Aquellos que tienen esta competencia mantienen una imagen de alto profesionalismo en todo lo que hacen. del entorno y de sus necesidades. en cualquier ámbito funcional de la empresa. 86. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Disposición por mantener patrones de organización y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como laboral. 82. 87. con eficacia y eficiencia. a un alto sentido del deber. 84. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL Conocimiento de los demás. PREOCUPACIÓN POR EL DESARROLLO Implica la intención de fomentar el aprendizaje o desarrollo de las personas con un adecuado análisis de necesidades. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.80. RESISTENCIA Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepción y/o rechazo. 85. El énfasis está más en la intención de desarrollar un rol formal en el área de formación. SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes internos o externos. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. 83. las normas.

97. como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. a través de la búsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las líneas estratégicas de la organización. SENTIDO DE EFECTIVIDAD Capacidad para orientar la actividad en la consecución de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad. poniendo a disposición de ella los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos establecidos. TENACIDAD Capacidad para progresar y persistir a pesar de los obstáculos. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION Implica la intención de colaborar y cooperar con otros. . 93. social y laboral. TOMA DE DECISIONES Capacidad para elegir entre varias alternativas. 96. 94. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. UTILIZACIÓN DE OTROS COMO RECURSO Se refiere a una compleja interacción con los empleados autónomos que trabajan a tiempo parcial para la empresa y demás personas que no están sujetos a influencias de poder por la posición que ocupan. TOLERANCIA AL ESTRÉS Mantenimiento firme del carácter bajo presión y/o oposición. SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL Capacidad para enfocar la prestación de los servicios. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. 95. 92. Se traduce en respuestas controladas en situaciones de estrés. formar parte del grupo. mejorando y respetando las condiciones medioambientales. trabajar juntos.89. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa. SOCIABILIDAD Capacidad para mezclarse fácilmente con otras personas y establecer con ellas relaciones altamente satisfactorias a nivel personal. 90. 91.

lo que sería fácilmente comprobable por cualquier evaluador si la persona fuese sometida a algún proceso de verificación de competencias. VISIÓN DE FUTURO Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y optimista y orientar su conducta a la consecución de metas. UTILIZACIÓN DE RELACIONES Define cómo el personal comercial puede utilizar las relaciones familiares. 101. cada una habrá de describir las conductas que se esperan por cada nivel de competencia. por lo cual. COMPORTAMIENTOS Una competencia. formulando los pasos que se deben seguir a medio y largo plazo. 99. Obviamente su comportamiento debe coincidir con los descritos en cada nivel.98. VISIÓN EMPRESARIAL Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos. profesionales o de amistad para conseguir negocio. Cuando evaluamos al personal de nuestra empresa. 100. . VALORES Corresponden a los principios de conducta que deberán tener los funcionarios de una empresa. con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. los cuales se identifican plenamente con los establecidos por la organización misma. 102. tal y como se muestra en la tabla anexa. identificando estrategias. previendo consecuencias y anticipándose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones empresariales que se implementen. de acuerdo a tales conductas se ha de ubicar en el nivel correspondiente. simulando nuevos escenarios de actuación en mercados y productos. VISIÓN PROSPECTIVA Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar. hemos de visualizar sus comportamientos. se evalúa por comportamientos.

. .Valora las ideas y experiencias de los demás. cuando se la piden.Participa pasivamente en las actividades de su grupo. Medio 50% Posee la competencia.No valora el intercambio de ideas.Coopera con las actividades comunes.TRABAJO EN EQUIPO Definición: Es la habilidad para participar activamente de una meta común. Descripción Capacidad para pertenecer a un grupo de trabajo con mentalidad dependiente de los demás.Promueve la colaboración entre los miembros.Trabaja aislado de su equipo de trabajo. sin generar ningún valor agregado por su participación. pero requiere un mayor grado de desarrollo. .Comparte información cuando se la piden. Supone facilidad para las relaciones interpersonales y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones de equipo.Solicita opinión de los otros miembros del equipo. . . . . .Realiza la parte del trabajo que le corresponde.Apoya las decisiones de su equipo.Cumple con su parte del trabajo. . Nivel Requerido Nulo 0% Competencia no desarrollada.Obstaculiza el trabajo de los demás con su actitud. . incluso cuando la colaboración conduce a un objetivo que no está directamente relacionado con el interés personal. . . Capacidad para mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás a la hora de tomar decisiones. . Bajo 25% Insuficiente para el desempeño exitoso.Mantiene actitud abierta para aprender de otros. Capacidad para Cooperar con el equipo y mostrar disponibilidad para ayudar a otros miembros pasivamente. .Entrega información. Comportamientos .

Es capaz de visionar las ventajas competitivas que le ofrece el mercado. apuntando a la consecución de los resultados comunes. . . para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros y los de toda la empresa.Es capaz de detectar oportunidades de negocio que el mercado laboral le ofrece. . haciéndolos sentir importantes dentro del grupo Capacidad para actuar de forma activa. (Comportamientos descritos en nivel Alto). PENSAMIENTO ESTRATÉGICO.Apoya el desempeño de otras áreas de la compañía.Anima y motiva a los demás.Resuelve los conflictos de su equipo. 100% Competencia totalmente desarrollada. . que genera valor agregado para el cargo.Expresa satisfacción personal por los éxitos de los demás. Excelente.Actúa para generar un ambiente de trabajo amistoso. Capacidad para Animar y motivar a los demás.Prioriza los objetivos organizacional y los antepone hacia los propios. . resaltando sus valores positivos. .Alienta y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización. HABILIDAD ANALÍTICA.Desarrolla estrategias que promuevan la participación de todos los miembros de su equipo.Desarrolla el espíritu del equipo. Defender la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Saber reconocer en el seno del grupo el mérito de otros miembros.Alto 75% Posee la competencia necesaria para el cargo.Es capaz de Evaluar y definir estrategias para cumplir con los objetivos propuestos. . la colaboración prestada. . con el fin de que todos ganen. . . . . no importa el área al que pertenezca.Es capaz de comprender rápidamente los cambios de su entorno laboral y del mercado. . (Comportamientos descritos en nivel Alto) .

Es capaz de dirigir varios proyectos simultáneamente. . . de tal forma que garantiza el cumplimiento de los objetivos propuestos.. anticipándose a la entrega oportuna de lo solicitado por el cliente. . CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y DE ORGANIZACIÓN. .Evita quejas y reclamos de sus clientes. . .Ante los retos. -Mantiene una actitud positiva ante la ejecución saturada de tareas asignadas. . ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.Es capaz de organizar eficazmente las etapas del proceso a cargo. trabajo en equipo y fortalecimiento de las relaciones del equipo. -Transmite a sus pares positivismo y entusiasmo para que se realicen los trabajos. independientemente de los obstáculos que se hayan presentado para su realización.Proporciona un ambiente de trabajo agradable a sus colaboradores. LIDERAZGO. (Comportamientos descritos en nivel alto). TOLERANCIA A LA PRESION.Analiza y comprende situaciones complejas. . .Establece mecanismos de control y medición de los resultados.Tiene en cuenta la opinión de sus pares.Demuestra efectividad en su gestión a la hora de la prestación de servicios. . y los asesora para su eficaz implementación. y obtiene de ella datos relevantes en un mínimo de tiempo. sin perder el control de ninguno de ellos. independientemente de la multiplicidad de funciones.Maneja con profesionalismo la tensión ocasionada por la premura del trabajo. enmarcado por la receptividad.Evalúa los resultados y establece acciones concretas a seguir.Analiza detalladamente una información. prevé las situaciones del futuro mientras sus colaboradores operacionalizan los procesos. flujo de información. . .Resuelve problemas complejos de forma rápida y de manera acertada.Asesora a sus pares de manera eficaz y oportuna.Se anticipa a las necesidades del cliente. .Se preocupa por escuchar y satisfacer las necesidades de sus clientes.Resuelve eficientemente todas las labores asignadas. las evalúa. (Comportamientos descritos en nivel alto). . . (Comportamientos descritos en nivel alto). . desagregándolas en pequeñas partes y/o situaciones. . (Comportamientos descritos en nivel alto). . garantizando la satisfacción por los servicios solicitados.Identifica las relaciones causa efecto de las situaciones complejas.

Participa activamente en las reuniones y eventos. .Abierto y receptivo a la hora de atender a otras personas.Maneja con profesionalismo las situaciones conflictivas.Emprende acciones que lo lleven al cumplimiento de los objetivos propuestos sin necesidad de que nadie se lo esté recordando.Aprovecha las oportunidades sociales y laborales para establecer contactos para su negocio. . .Se preocupa por evaluar los resultados y retroalimentar a cada uno de los miembros de su grupo. IMPACTO E INFLUENCIA. DESARROLLO DE RELACIONES. . . (Comportamientos descritos en nivel alto). (Comportamientos descritos en nivel alto). . generando empatía y lazos sociales. Promueve entre su grupo y pares alternativas de acción a seguir. para cumplir con lo exigido. AUTOCONTROL.Se atreve a servir de mediador y/o canalizador de gestiones y lograr con éxito los resultados.Investiga las relaciones causa efecto de otras situaciones. de tal forma que genera credibilidad y confianza en los demás. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. .Impacta con su profesionalismo.Actúa con calidez a la hora de relacionarse con los demás. . que le sirvan de referencia para sus propios proyectos. . . .Controla sus impulsos y emociones. (Comportamientos descritos en nivel alto). .Actúa de manera preventiva. creando oportunidades y evitando problemas potenciales. sin generar conflictos entre ellos.Es capaz de liderar proyectos de trabajo que requieran de concertación eficaz de negocios.Realiza seguimiento a la ejecución de los procesos. . . (Comportamientos descritos en nivel alto). .Promueve el liderazgo entre sus colaboradores. . . . propone acciones para el manejo efectivo de las situaciones. . (Comportamientos descritos en nivel alto).Aprovecha las fortalezas de cada miembro de su equipo.Se mantiene sereno y firme en situaciones de tensión.Promueve el manejo de la tolerancia y efectividad entre sus pares. .INICIATIVA.

COMPETENCIAS TÉCNICAS POR NIVELES SELECCIÓN PERSONAL Conocimientos relacionados con procesos de selección, sistemas de evaluación de personas en sus distintas áreas y etapas: desarrollo y gestión de procedimientos, determinación de perfiles de evaluación, aplicación de técnicas, análisis de resultados, emisión de informes, validación y seguimiento. Nivel 1 Conocimientos muy elementales sobre los procedimientos y las actividades necesarias, para el desarrollo de convocatorias de selección. Es capaz de colaborar en actividades básicas de gestión e informar sobre Convocatorias. Conocimientos básicos sobre procesos de reclutamiento y selección de personal. Nivel 2 Es capaz de realizar actividades básicas de gestión y de seguimiento de Convocatorias de Selección. Conocimientos amplios en materia de selección de personal. Conocimientos sobre el diseño de perfiles en los procesos de evaluación. Es capaz de participar y controlar con eficacia las actividades necesarias para el desarrollo de Convocatorias de Selección. Así mismo, es capaz de colaborar en sistemas de Gestión del Desempeño y de Evaluación del Potencial. Conocimientos sobre nuevas tecnologías aplicadas a la selección. Conocimientos amplios y profundos sobre la aplicación de técnicas para seleccionar y evaluar personas (Gestión por Competencias, Cuestionarios 360º, Assessment Center). Es capaz de establecer procedimientos, diseñar, planificar, organizar y, en su caso, aplicar técnicas de evaluación, así como realizar entrevistas personales, supervisando y determinando los criterios de evaluación y de diagnóstico. Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los aspectos relacionados con procesos de selección y gestión del talento humano. Nivel 5 Es capaz de abordar con éxito el diseño, la planificación y el control de todos los sistemas de evaluación de personal. Así mismo, como experto, es capaz de proponer estrategias efectivas para optimizar el desempeño y el desarrollo de las personas.

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REGULACIÓN JURÍDICA Y RELACIONES LABORALES Conocimientos sobre Legislación Laboral General, así como conocimientos en materia de Seguridad Social. Nivel 1 Conocimientos elementales de Legislación Laboral General. Es capaz de atender consultas sencillas en materia de legislación laboral y procesos laborales internos (informar sobre los trámites a seguir para un determinado procedimiento, dónde dirigir una petición de alguna de las unidades), así como materializar resoluciones estándar bajo supervisión cercana. Conocimientos de los criterios generales de Legislación Laboral General, y Convencional así como la Normativa legal vigente en asuntos como: contratación laboral, derechos y deberes convencionales, efectos económicos de estos; así como conocimientos genéricos de la Normativa legal acerca de la Seguridad Social. Es capaz de manejar el Estatuto de los trabajadores y las disposiciones de carácter laboral general, así como rutinas en materia de Seguridad Social. Conocimientos amplios de la Normativa Laboral general y Convencional así como de las repercusiones jurídicas, administrativas y económicas de las decisiones que se adopten en la gestión de RR.HH. sobre estos aspectos, conociendo los desencadenantes que deriva una acción tramitada. Es capaz de atender requerimientos complejos relacionados con la legislación laboral y seguridad social vigente. Conocimientos amplios y profundos sobre derecho laboral y fiscal tanto sustantivo como procesal, así como las repercusiones económicas derivadas y propuesta de solución. Es capaz de elaborar dictámenes sobre documentos de otras unidades que afecten a RR.HH, resolviendo consultas complejas. Nivel 5 Conocimientos a nivel de experto en derecho laboral, así como en todas las teorías y técnicas aplicables a RR.HH. Conocimientos amplios sobre la racionalización de los RR.HH. y su impacto jurídico – laboral. Es capaz de colaborar en la definición de la política jurídico laboral de RR.HH. en la empresa y de dirigir la estrategia a aplicar en las negociaciones con la representación de los trabajadores.

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PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES Conocimientos teóricos – prácticos sobre legislación en prevención de riesgos laborales y todos aquellos reglamentos que afecten directa ó indirectamente a la seguridad y salud de los trabajadores. Conocimientos muy elementales de legislación en materia de prevención y evaluación de riesgos laborales. Nivel 1 Es capaz de elaborar bajo supervisión las evaluaciones básicas de riesgos de puestos de trabajo. Conocimientos básicos sobre legislación en prevención de riesgos laborales y de los diferentes reglamentos de prevención. Nivel 2 Es capaz de colaborar en descomponer el trabajo de los diferentes puestos en tareas y evaluar los índices de riesgo asociados a cada una de ellas, realizar planificaciones de riesgos básicas, investigar accidentes poco complejos, proponer medidas correctoras básicas y colaborar en el diseño de normas de trabajo, enmarcadas dentro de proyectos sencillos y básicos en la materia. Conocimientos amplios de legislación en prevención de riesgos laborales sobre evaluación de riesgos, planificación de la prevención, investigación de accidentes, diseño de puestos de trabajo seguros, etc. Es capaz de realizar sin supervisión evaluaciones de riesgos e investigar accidentes de trabajo complejos, proponer medidas correctoras, planificar la prevención de riesgos, participar con baja supervisión en la gestión de proyectos especiales y diseñar normas de trabajo. Conocimientos profundos de la legislación, los reglamentos y normas en materia de prevención de riesgos laborales, así como sobre evaluación de riesgos, planificación de la prevención, investigación de accidentes y diseño de puestos de trabajo seguros. Es capaz de representar a la empresa en Comités de Seguridad y Salud así como de promover proyectos con la Administración y con otras entidades como campañas de promoción de la seguridad, concienciación social, etc., siendo capaz de asesorar a la alta Dirección, y de diseñar, bajo supervisión, normas y procedimientos. Conocimientos a nivel de experto sobre legislación y reglamentación en materia de prevención de riesgos laborales tanto a nivel nacional como internacional, sirviendo de referencia y colaborando en su elaboración Es capaz de establecer las directrices de la empresa en materia de prevención de riesgos laborales, representar a la Entidad en los distintos foros relacionados con la prevención (Congresos Asociaciones, ante la autoridad laboral, sindicatos, etc.) y promover

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convenios de colaboración. Así mismo es capaz de diseñar e implantar los manuales y procedimientos preventivos.

FORMACIÓN, DESARROLLO Y PLANES DE CARRERA Conocimientos relacionados con la Formación y el Desarrollo del recurso humano en sus distintas áreas y etapas: análisis de necesidades, procedimientos de gestión, implantación de programas y evaluación de resultados. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre los procedimientos y actividades necesarias, para el desarrollo de programas de formación. Es capaz de colaborar en actividades básicas de gestión, informar sobre programas y actividades previstas. Nivel 2 Conocimientos básicos sobre las normativas de aplicación en materia de formación y desarrollo. Es capaz de diseñar planes básicos de gestión y de organización de programas de formación del potencial humano. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre nuevas tecnologías aplicadas a la formación, gestión por competencias. Conocimientos sobre el proceso de análisis de necesidades y sobre los procesos de elaboración, gestión, seguimiento y evaluación del Plan de Formación. Es capaz de diseñar, implementar y controlar con eficacia las actividades necesarias para la gestión de procedimientos, análisis de necesidades, evaluación de la formación y seguimiento de los Planes de Formación, y programas de desarrollo. Nivel 4 Conocimientos amplios sobre desarrollo, gestión del talento y del conocimiento, diseño e implantación de cursos, y planes de carrera y de sucesión. Es capaz de establecer procedimientos, diseñar, planificar y organizar planes institucionales de formación relacionados directamente con el perfil y rutas profesionales del recurso humano, así como de definir el estilo de administración de personal acorde a las exigencias legales y sociales existentes.. Nivel 5 Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los aspectos relacionados con la formación y el desarrollo de Recursos Humano. Es capaz de abordar la planificación, el diseño y el control de planes de formación, así como proponer estrategias efectivas relacionadas con el desarrollo de competencias y las carreras profesionales.

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE R.H. Conocimientos sobre procedimientos de contratación y administración de personal: administración de salarios, seguridad social, legislación laboral, contratos de trabajo, etc. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre contratación de personal, Seguridad Social, nómina y otros procesos asociados a la administración del recurso humano. Es capaz de realizar procesos básicos relacionados con la contratación de personal, afiliación a la seguridad social, etc. Nivel 2 Conocimientos medios sobre legislación y procedimientos de administración de personal: distintos tipos de contratos, conceptos que componen la nómina, Seguridad Social, etc. Es capaz de realizar los trámites correspondientes ante la Seguridad, liquidación de aportes parafiscales, liquidación de nómina, liquidaciones de vacaciones, prestaciones sociales, entre otros. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre normativa y procedimientos de administración de personal: distintos tipos de contrato, conceptos que componen la nómina, otros conceptos retributivos, Seguridad Social, etc. Es capaz de liquidar todo tipo de nóminas, realizar liquidaciones ante organismos oficiales, proponer el tipo de contratación más adecuado a cada caso, analizar las reclamaciones y atender requerimientos complejos dando una resolución apropiada. Nivel 4 Conocimientos muy altos sobre normativa y procedimientos de administración de personal: distintos tipos de contratos, conceptos que componen la nómina, otros conceptos retributivos, Seguridad Social, etc. Es capaz de diseñar procedimientos, políticas y normas institucionales de aplicación en materia de gestión de personal. Así mismo, es capaz de resolver consultas de alto nivel dentro de su área de competencia. Nivel 5 Conocimiento experto sobre legislación y procedimientos de administración de personal, conociendo profundamente las directrices generales que se deben adoptar en este tipo de áreas. Es capaz de diseñar, implementar y controlar la política de administración de personal en la empresa. Así mismo, es capaz de resolver problemas complejos relacionados con su área de responsabilidad, valorando y seleccionando como experto, la mejor alternativa.

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE R.H. Conocimientos de la estructura empresarial que permitan diseñar e implantar sistemas de organización y planificación del recurso humano como estrategia para incrementar la productividad del potencial humano en acople con los objetivos de la organización. Nivel 1 Conocimiento general de la documentación y procedimientos más comunes de planificación y organización del recurso humano. Es capaz de apoyar en la elaboración y archivo de documentos relacionados con el área; resuelve consultas simples y concretas relacionadas con la organización del personal en la organización. Nivel 2 Conocimiento medio sobre estrategias de planificación de personal, rotación de personal, redefinición de cargos, etc. Es capaz de canalizar procesos relacionados con la planificación y organización del personal dentro de la empresa de acuerdo a los cargos y responsabilidades funcionales bajo condiciones de supervisión y seguimiento de los líderes encargados. Nivel 3 Conocimiento alto sobre la estructura organizacional, de las características y requerimientos de los distintos cargos de la misma, así como de los proyectos a mediano y largo plazo de la organización. Es capaz de prestar apoyo en la planificación de necesidades de personal para la operacionalización de los distintos proyectos de la organización, así como de proponer soluciones y procesos de cambio ajustados a la realidad. Nivel 4 Conocimiento amplio sobre la estructura organizacional y de las herramientas, tendencias y modelos de gestión en el ámbito de organización y planificación de R.H. Es capaz de realizar la planificación de necesidades de personal en función de los requerimientos del negocio. Desarrolla e implanta modelos de organización alineados con la estrategia de la organización. Nivel 5 Conocimiento experto sobre la estructura organizativa y objetivos de negocio de la empresa. Con Visión global y conocimiento experto sobre las nuevas tendencias y modelos de gestión en el ámbito de organización y planificación de R.H. Es capaz de dirigir el desarrollo e implantación de políticas de organización y planificación de RR.HH. alineados con la estrategia de la organización, ayudando a la consecución de los objetivos de negocio a través del potencial humano a cargo.

Es capaz de plantear junto con las distintas áreas de RR. tanto del sistema.HH.. dispone de conocimientos profundos sobre la evolución de dicho producto y sobre las tendencias tecnológicas que afectan a las diferentes áreas de RR. Es capaz de realizar el mantenimiento de las aplicaciones. Es capaz de participar en la elaboración del análisis funcional de los requerimientos necesarios para el diseño de una determinada aplicación. prioridad. tanto de la funcionalidad como de la parametrización y explotación de los datos. y de sistemas de información. de los módulos de Recursos Humanos establecidos en el área. Es capaz de explorar y registrar datos básicos del recurso humano en la base de datos asignada. Nivel 2 Conocimientos a nivel funcional. garantizando el cumplimiento de las funcionalidades requeridas. garantizando el cumplimiento de las funcionalidades requeridas. Nivel 5 Conocimientos a nivel de experto de la aplicación. Así mismo. así como la planificación. coordinación y seguimiento de los proyectos resultantes. coste y plazo de los distintos proyectos. así como la planificación. de las necesidades de automatización de las distintas áreas de RR. evaluación e integración en el Sistema. es capaz de establecer las bases de negociación.H Conocimientos que permiten el análisis. Nivel 3 Conocimientos sobre programación y parametrización. como con los expertos en sistemas (internos o externos) para alcanzar acuerdos óptimos en cuanto al alcance. interpretación. así como de explotar las bases de datos mediante consultas complejas. las líneas generales de actuación en lo relativo a las necesidades de sistemas de información de cada una de ellas. . así como impartir la formación necesaria a los usuarios de la misma.HH. Así mismo.SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE R. de los módulos sistematizados de administración del Recurso Humano establecidos por la empresa. es capaz de explotar los datos de manera que permita el oportuno control interno de datos y procesos.HH. tanto con las áreas de RR.HH. Así mismo. coordinación y seguimiento de los proyectos resultantes. Nivel 1 Conocimientos a nivel usuario.HH. como del resto de aplicaciones operativas en el área de RR. Nivel 4 Conocimientos profundos de la aplicación establecida. Es capaz de dirigir el análisis funcional de requerimientos necesarios en el diseño de una aplicación determinada.

Es capaz de comunicarse de una forma lógica. canales. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Conocimientos amplios sobre los sistemas de comunicación más eficaces en la empresa. etc.COMUNICACIÓN INTERNA CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA CORPORATIVA Conocimientos que permiten el diseño. sobre la calidad y cantidad de información corporativa que se transmite entre las diferentes áreas. correcta y eficaz . Es capaz de aplicar estrategias de comunicación enfocadas a la potenciación de canales eficaces de comunicación interna y externa. Conocimientos profundos sobre los canales y vías de comunicación formales e informales. Nivel 4 Nivel 5 COMUNICACIÓN EXTERNA Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la transmisión de información. Conocimientos elementales de técnicas básicas que favorecen una óptima comunicación entre las diferentes áreas de una organización Es capaz de colaborar tomando datos y medidas. desarrollo e implementación de las estrategias y canales de comunicación más idóneos en función de la cultura y valores de la organización que favorezcan la potenciación y creación de vías de relación óptimas entre las diferentes áreas de la empresa. argot técnico específico del sector. las líneas generales de actuación en lo relativo a las estrategias de comunicación más eficaces a desarrollar e implantar en la organización. Es capaz de participar en el diseño de estrategias de comunicación más idóneas para la organización. emisor. Conocimientos básicos sobre las diferentes técnicas de comunicación a aplicar en función de la idiosincrasia de cada organización. receptor.). Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (mensaje. y de los canales de comunicación existentes en la organización. medio. Es capaz de dirigir estrategias complejas que facilitan la comunicación interna entre las diferentes áreas de la empresa. en la globalidad de la organización.HH. Conocimientos a nivel de experto de los medios y recursos así como las principales técnicas necesarias para conseguir sinergias entre las diferentes áreas a través de la comunicación interna y favorecer ésta. Es capaz de plantear junto con las distintas áreas de RR. mensajes e ideas fuera de la organización. que optimicen las sinergias entre las diferentes áreas.

etc. Nivel 4 Conocimientos amplios de los procesos de transmisión de información. y recabar y enviar información escrita a otros destinatarios. elaborar una comunicación externa dado un determinado medio. recibir y atender una reclamación. elegir los canales de comunicación más adecuados en función del mensaje. Es capaz de diseñar y gestionar planes de comunicación empresarial. Es capaz de mantener intercambios de información con cualquier parte de la empresa. realizar una labor de atención al público en situaciones complejas. reuniones y convenciones multitudinarias. Es capaz de describir ante un tercero los requerimientos de la empresa en cuanto a un tema sencillo.) aportando una imagen positiva de la empresa. evaluar y juzgar la política de comunicación externa. . transmitir mensajes sencillos por medios convencionales (teléfono. discernir sobre la conveniencia de asistir a congresos. recibir y acompañar visitas que se realicen en la sede de la empresa. recabar y enviar información escrita a otros destinatarios por orden o encargo concreto. Nivel 3 Conocimientos altos de todos aquellos aspectos que intervienen en el área de comunicación. Conocimientos personalizados respecto de la información (interna / externa).utilizando los canales de comunicación existentes. poner en práctica los diferentes instrumentos medida de la eficacia de acciones de comunicación. Es capaz de evaluar los recursos de comunicación disponibles. Nivel 2 Conocimientos medios de la información corporativa a utilizar en su relación con el exterior y de las técnicas de redacción y expresión oral. transmitir imagen de empresa ante cualquier contacto externo. carta. de los procedimientos y herramientas ante medios de comunicación masiva y las técnicas aplicables al diseño de planes de comunicación empresarial. responsabilizándose del desarrollo del acontecimiento. medios de comunicación y difusión de la información. y mantener procesos de comunicación e información constante. las técnicas. seleccionar y enviar información escrita a otros destinatarios atendiendo a las necesidades de los usuarios. Nivel 5 Conocimiento experto de las técnicas de comunicación externa a nivel organizacional. las normas de identidad corporativa.

no conformidad. realizar estudios y diagnósticos de la funcionalidad de la calidad. definir y elaborar la documentación del sistema de calidad de la empresa. y utilizar los documentos internos del sistema de calidad de la empresa. definir y proponer cambios y participar como facilitador en Grupos de Mejora. describir procedimientos y determinar indicadores. Es capaz de conocer en profundidad los instrumentos de auto evaluación. aplicación y participar en grupos de trabajo). participar en auditorias de calidad internas. herramientas de control: diagramas de flujo. calidad total y excelencia empresarial en todos los ámbitos de la empresa.CALIDAD Conjunto de conocimientos que permiten el diseño. interpretación. certificación. etc. . medir y evaluar la calidad de procesos y servicios en el entorno mediante instrucciones y procedimientos especificados en instrucciones. auditar sistemas de calidad. así como de las normas nacionales e internacionales de técnicas de calidad. así como participar en procesos de auto evaluación y grupos de trabajo. manejar la documentación de un sistema de aseguramiento de calidad. la estructura del sistema interno de calidad y las herramientas de resolución de problemas. Nivel 4 Conocimiento experto de instrumentos de auto evaluación. Es capaz de utilizar las herramientas de identificación y resolución de problemas. modelos de excelencia empresarial y medición de la calidad en los servicios. sistemas de calidad. control estadístico de procesos. (búsqueda. programar perfiles de cursos. registro.) Es capaz de entender y aplicar las herramientas. los sistemas de calidad (ISO 9000). matriz de decisiones. desarrollo e implantación de sistemas de gestión de calidad. Nivel 3 Conocimientos medios del control estadístico de procesos. Es capaz de buscar y seleccionar información requerida para el desarrollo de los diferentes aspectos del sistema de gestión de calidad. acciones correctivas. indicadores de calidad normas de calidad y distintos modelos de calidad. Nivel 2 Conocimientos medios de los conceptos básicos generales de calidad. Nivel 1 Conocimientos elementales del vocabulario asociado (normas ISO 9000. normas nacionales e internacionales de técnicas de calidad y sistemas de gestión de calidad y herramientas de resolución de problemas. mejora continua. técnicas de auditoría.

utiliza programas informáticos de escritura y estadística elemental y administra archivos de expedientes Conocimientos medios de composición de expedientes de inversión y gastos de infraestructuras. Es capaz de definir y establecer políticas. es capaz de evaluar los aspectos económicos y estratégicos de los diferentes enfoques de la gestión de calidad en el ámbito de la empresa. Estadística y su tratamiento. Así mismo. Codificación de expedientes. de codificación y clasificación de documentos. Es capaz de ordenar y clasificar los documentos según los criterios establecidos. identificación y resolución de problemas y análisis de riesgos y Benchmarking. así como la documentación apropiada de actividades. así como diseñar y desarrollar procesos de mejora. La normativa que es de aplicación para la clasificación de documentos y tipos de archivo. Realizar el seguimiento de expedientes. las partes de que consta y del tratamiento en tiempo real. es capaz de realizar la comprobación de datos y su clasificación según órdenes de prioridad. incluyendo su programación. Grupos de Mejora de Autoevaluación. despliegue. ordenar y procesar documentación según pautas establecidas. Nivel 2 Nivel 3 . Así mismo. realizar aplicaciones informáticas sencillas de clasificación y archivo de documentación de expedientes. Elaborar informes sobre el seguimiento de inversiones. así como de realizar aplicaciones estadísticas según criterios y normas preestablecidas. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre la terminología empleada en la contabilidad administrativa. seguimiento y control. revisiones. las últimas tendencias y modelos de Calidad Total y Excelencia Empresarial. PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE INFRAESTRUCTURAS Conjunto de conocimientos y técnicas aplicables a la gestión administrativa y técnica de expedientes de inversiones y gastos en infraestructura. documentación de expedientes. las técnicas de Calidad Total. y planes de los sistemas de calidad. clasificándolos y estructurándolos según normas y procedimientos establecidos. Conocimientos medios de aplicaciones en el seguimiento de expedientes.Nivel 5 Conoce de forma experta todos los sistemas de calidad. Es capaz de desarrollar aplicaciones estadísticas apoyadas en herramientas informáticas. recabando datos. evaluaciones. duplicación y archivo de los mismos. Es capaz de clasificar.

Conocimiento experto de proyectos. receptor. transmitir mensajes sencillos por medios convencionales (teléfono. de las distintas fases de proyectos y ejecución de obras.Nivel 4 Conocimiento experto de los distintos proyectos y obras de infraestructura que se realizan así como del plan de inversiones contempladas en la organización. Es capaz de comunicarse de una forma lógica. etc. argot técnico específico del sector. medio. etc. dirigir la redacción y modificación de programas de inversiones y gastos de infraestructura y explicar a todo nivel las actividades del área y contenidos de programación y control.). elaborar documentos. y seleccionar y enviar información escrita a otros destinatarios atendiendo a las necesidades de los usuarios. mensajes e ideas fuera de la organización. de métodos de redacción y seguimiento de planes de inversión. emisor. Nivel 5 COMUNICACIÓN EXTERNA Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la transmisión de información. carta. redactar y modificar programas de proyectos y ejecución de obras y montajes. Nivel 3 Conocimientos altos de todos aquellos aspectos que intervienen en el . correcta y eficaz utilizando los canales de comunicación existentes. Conocimientos personalizados respecto de la información (interna / externa).) aportando una imagen positiva de la empresa. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (mensaje. y de los canales de comunicación existentes en la organización. Así mismo. Es capaz de elaborar informes especiales de tratamiento individualizado. recabar y enviar información escrita a otros destinatarios por orden o encargo concreto y recibir y acompañar visitas que se realicen en la sede de la empresa. Es capaz de describir ante un tercero los requerimientos de la empresa en cuanto a un tema sencillo. Nivel 2 Conocimientos medios de la información corporativa a utilizar en su relación con el exterior y de las técnicas de redacción y expresión oral. así como la presentación de resultados. Es capaz de interpretar la información con criterios de homogeneidad. canales. es capaz de asesorar y fijar pautas a los colaboradores sobre el tratamiento y la explotación de la información. redactar informes y realizar el tratamiento estadístico de la información.

transmitir imagen de empresa ante cualquier contacto externo.). Nivel 4 Conocimientos amplios de los procesos de transmisión de información. estudios de mercado. así como realizar tareas básicas relacionadas con el área comercial (folletos presentaciones. discernir sobre la conveniencia de asistir a congresos. canales/medios. Nivel 5 Conocimiento experto de las técnicas de comunicación externa a nivel organizacional. adecuación de la oferta y satisfacción de las necesidades de clientes y usuarios. elaborar una comunicación externa dado un determinado medio. MARKETING Y EXPLOTACIÓN DE NEGOCIOS Conjunto de conocimientos que permiten la identificación. medios de comunicación y difusión de la información. encuestas de opinión. medir la eficacia de acciones de comunicación. de las características de los productos y servicios que ofrece la empresa. evaluar y juzgar la política de comunicación externa. Es capaz de identificar la información concerniente a los productos y servicios. productos Nivel 2 . elegir los canales de comunicación más adecuados en función del mensaje. y mantener procesos de comunicación e información constante. las normas de identidad corporativa. publicidad. responsabilizándose del desarrollo del acontecimiento. las técnicas. de los procedimientos y herramientas ante medios de comunicación masiva y las técnicas aplicables al diseño de planes de comunicación empresarial.) Conocimientos medios de las etapas que componen la actividad de marketing y desarrollo de negocio (investigación de mercados. Es capaz de evaluar los recursos de comunicación disponibles. Es capaz de diseñar y gestionar planes de comunicación empresarial.). poner en práctica los diferentes instrumentos. segmento. así como las fases de la acción comercial. Es capaz de recoger información concerniente a los clientes. etc. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario y conceptos asociados (mercado. etc. realizar una labor de atención al público en situaciones complejas. reuniones y convecciones multitudinarias. etc. y recabar y enviar información escrita a otros destinatarios.área de comunicación. recibir y atender una reclamación. Es capaz de mantener intercambios de información con cualquier parte de la empresa. así como del conocimiento de los clientes a los que van dirigidos.

productos…). crear nuevos modelos de marketing en el aeropuerto y desarrollar políticas de actuación comercial y de explotación de negocios de la empresa. redactar propuestas y presentaciones a clientes y organizar foros y encuentros profesionales. en sus aspectos . Es capaz. congresos. el análisis de preferencias del cliente y las técnicas de "benchmarking". Conocimientos intermedios de la realización de proyectos técnicos. Es capaz de colaborar en un estudio de mercado. de colaborar en ciertas partes de la realización de un proyecto.y servicios. Nivel 3 Conocimientos intermedios de la realización de proyectos técnicos. Es capaz de realizar cualquier parte de un proyecto. de realizar cualquier parte de un proyecto. y diseñar planes de promoción y procedimientos para medir la eficacia de las campañas de marketing de la compañía. Nivel 4 Conocimiento experto del mercado actual de la organización. Nivel 1 Conocimientos elementales de las fases de realización de un proyecto. bajo supervisión. y las actividades que conforman en "marketing-mix" (precios. con un criterio de proyección de futuro. bajo supervisión. sus criterios de segmentación y las características y aspectos diferenciadores de los productos.). las etapas que componen la actividad de desarrollo de negocio. etc. tramitación y gestión de proyectos. GESTIÓN DE PROYECTOS Conocimientos sobre planificación. proponer segmentaciones del mercado y colaborar en la generación de campañas y acciones de promoción (ferias. Es capaz de diseñar campañas de marketing a nivel corporativo y de acuerdo con los modelos de gestión de la empresa. Nivel 5 Conocimiento experto de los procedimientos y normas aplicables a la gestión económica del ciclo comercial y sus actividades. Es capaz de realizar prospecciones para detectar nuevas necesidades. Nivel 2 Es capaz. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre el mercado actual de la empresa. en sus aspectos técnico y económico. redacción. planificar espacios y recursos comerciales. Conocimientos medios de las herramientas de marketing relacional. seleccionar materiales relacionados con el marketing.

Es capaz de utilizar un entorno de desarrollo para la generación de aplicaciones y codificar y probar individualmente unidades de programación. comprobación de resultados. así como coordinar un grupo de trabajo. ya sea planificación.). Conoce de forma experta todas las fases de un proyecto técnico. diseño y desarrollo de sistemas de información. así como las herramientas y metodologías utilizadas.). Es capaz de ejecutar y/o supervisar cualquier fase de un proyecto. tramitación y gestión. coordinación de las distintas partes. Conocimientos básicos de los entornos de desarrollo. etc. técnicas de programación estructurada y técnicas de prueba individual de programas (preparación de pruebas. Nivel 1 Conocimientos elementales de conceptos asociados a lenguajes de programación y tecnologías de desarrollo de sistemas. Nivel 5 PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Conjunto de conocimientos sobre la planificación. Nivel 2 Nivel 3 . Conocimientos amplios sobre la estructura y funcionalidad de los productos "software" y conocimientos medios de metodologías de desarrollo. Conocimientos profundos de la realización de proyectos técnicos.. Conoce todos los aspectos internos de la organización a este respecto. redacción. valoración. ciclos de pruebas. modelo de datos. Es capaz de elaborar y/o revisar un diseño funcional y participar en el diseño de la estrategia de planificación de un sistema. Es capaz de resolver cualquier circunstancia técnica y administrativa de su responsabilidad.técnico y económico. ejecución. Es capaz de reconocer y utilizar documentación básica asociada a los sistemas de información existentes (diseño conceptual.. Nivel 4 Es capaz de planificar el desarrollo de un proyecto.

Es capaz de obtener y recopilar información relacionada con la administración de bases de datos y de aplicar las reglas de seguridad relacionadas con la ocupación.Nivel 4 Conocimiento experto de las metodologías de desarrollo de sistemas de información. prevención y eliminación de los riesgos que pueden afectar a los sistemas informáticos. herramientas y lenguajes de programación necesarios para la planificación y desarrollo de sistemas de información. Conoce las utilidades. Nivel 5 ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Conocimientos sobre las técnicas de diseño. Es capaz de planificar y establecer la integración de distintos entornos técnicos. evaluar y seleccionar las utilidades. funcionalidad y los procedimientos de configuración de bases de datos. etc. Conocimientos amplios sobre la estructura. optimización y gestión de bases de datos. instalar sistemas de baja complejidad y tomar las medidas necesarias encaminadas a garantizar la seguridad. así como la protección. así como de la normativa de seguridad informática y de los planes de contingencia. Es capaz de participar en el diseño lógico y en los cambios de configuración de bases de datos. de supervisar su planificación e Nivel 3 . así como de las normas de seguridad física y lógica en informática. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (base de datos. implantación. Nivel 2 Conocimientos medios sobre la estructura. herramientas y lenguajes de programación más adecuados y gestionar los programas en desarrollo. "software de base".). Conocimientos medios de "hardware" y "software" de bases de datos. adaptar y optimizar herramientas y revisar la documentación técnica de un sistema. Es capaz de establecer procedimientos informáticos de primer nivel. Conocimiento experto de la situación de los sistemas de información de la empresa y las posibilidades de integrar un nuevo sistema con los existentes. Conocimientos amplios de las distintas arquitecturas de aplicaciones existentes en el mercado y las últimas innovaciones. Es capaz de definir la estrategia de implantación de un sistema de información. así como de la normativa de seguridad física y lógica en informática y de los planes de contingencia. funcionalidad y procedimientos de mantenimiento de bases de datos. entornos técnicos. entornos técnicos.

Conocimiento experto de los procedimientos de configuración y estructuración de bases de datos. Es capaz de definir y coordinar cambios de configuración y los procedimientos de ajuste del rendimiento en bases de datos. . Conocimientos amplios sobre el "hardware" y "software" de bases de datos. es capaz de proponer adaptaciones. así como de la implantación y control de procedimientos de seguridad. de investigar las causas de un incidente. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (Web. Nivel 2 Es capaz de proponer arquitecturas básicas y de colaborar en la evaluación de nuevos productos de tecnología en el área de Internet e intranet. Nivel 4 Nivel 5 INTERNET Conocimientos en tecnologías de Internet de productos y servicios de la misma. mejoras y medidas en materia de seguridad y confidencialidad. Netscape. Mozilla…) y de reconocer e identificar las siglas y nombres asociados a la competencia. de elaborar planes y procedimientos de seguridad a un nivel alto. Así mismo. Navegador. es capaz de establecer procedimientos de auditorías y usuarios. Conocimientos medios de comunicaciones para Internet e intranet y de las herramientas relacionadas con ambas. Portales) Es capaz de manejar navegadores (Explorer. de instalar bases de datos de alta complejidad y de implementar e integrar bases de datos de media complejidad. Así mismo. de evaluar la consistencia y aplicabilidad de la política en materia de seguridad informática y de diseñar equipos o elementos de seguridad. así como de elaborar procedimientos de seguridad de nivel medio.instalación e implementar. Conocimiento experto de las innovaciones existentes en el mercado acerca de bases de datos y de la gestión del rendimiento. integrar e instalar bases de datos de media complejidad. así como de la normativa de seguridad física y lógica y del plan de seguridad. de valorar la necesidad de instalación de nuevas versiones. proponiendo acciones correctoras y de establecer procedimientos de protección. Es capaz de diseñar las estrategias a seguir en función de las innovaciones tecnológicas existentes en bases de datos.

Conocimientos de conectividad. así como realizar operaciones sencillas de caja. Conocimientos altos de las innovaciones existentes en el mercado y de la integración de productos y tecnologías en materia de Internet e intranet. gestión corriente de los flujos de tesorería y operaciones bancarias corrientes. comunicaciones y herramientas relacionadas con Internet y con la intranet de la empresa. así como de los riesgos inherentes. conciliación. etc. Conocimientos medios de la integración de productos de Internet. Es capaz de detectar nuevas oportunidades de negocio en el área de Internet y definir políticas y estrategias y evaluar su aplicabilidad. previsión. …etc. Conocimiento experto de productos. Nivel 4 Nivel 5 Conoce de forma experta la integración de productos y tecnologías en materia de Internet y de intranet. Nivel 1 Conocimiento elemental del vocabulario asociado (tipos de interés.) Es capaz de aplicar la fecha / valor a las operaciones. así como de la gestión de datos (confección de posición. correo electrónico). operaciones. los flujos de tesorería y de los procesos de captación de información de cobros / pagos. Conocimiento elemental de los sistemas de cobertura. Conocimientos de NT/UNIX.) Es capaz de identificar la documentación necesaria asociada a la gestión financiera.Nivel 3 Conocimientos altos sobre productos de Internet (portales. de las comunicaciones para Internet e intranet y de las herramientas relacionadas. confeccionar previsiones de tesorería y calcular las necesidades de tesorería bajo parámetros específicos. Es capaz de definir arquitecturas básicas y de realizar la evaluación técnica de productos tecnológicos en el área de Internet de media complejidad. liquidez. realizar la conciliación de operaciones bancarias. posición de tesorería. Nivel 2 . Es capaz de diseñar arquitecturas complejas y de realizar la evaluación técnica de productos tecnológicos en el área de Internet de alta complejidad y de colaborar en la definición de políticas y estrategias. divisas. TESORERÍA Y FINANZAS Conjunto de conocimientos y técnicas sobre gestión del disponible y del realizable.

simular estructuras óptimas de financiación de la deuda y determinar la estructura bancaria más adecuada. así como confeccionar presupuestos y analizar excedentes de tesorería. FACTURACIÓN DE INGRESOS Conjunto de conocimientos y técnicas que permiten la realización y comunicación de las facturas por los servicios prestados a clientes de la empresa y la resolución de las reclamaciones surgidas sobre las mismas. Nivel 2 . así como de la gestión de la deuda empresarial. comisiones. Es capaz de seguir el cumplimiento de las cláusulas contractuales. Conocimiento experto de las diferentes fuentes de financiación y de estructuras de financiación. gastos implícitos. etc. Nivel 4 Conocimiento medio de la estructura de costos y financiación y de la gestión de la deuda. emisiones de bonos. Conocimiento amplio sobre las fuentes de financiación tradicionales (préstamos.Nivel 3 Conocimiento elemental de los componentes del coste. analizar los periodos medios de pagos y cobros. etc. calcular la curva de necesidades de tesorería. situación crediticia de los clientes. así como conocimientos básicos a nivel usuario del módulo de facturación asignado. así como conocimiento medio de los ciclos de cobros / pagos de la empresa. Así mismo. colocar excedentes puntuales. es capaz de analizar diferentes fuentes de financiación y gestionar los productos financieros resultantes. Nivel 5 Conocimiento experto de la estructura de costos y financiación.) Nivel 1 Es capaz de realizar el envío y archivo de las facturas y documentación asociada a los clientes. Es capaz de determinar y negociar los instrumentos financieros idóneos para la captación de fondos. realizar el cálculo de costes de instrumentos de cobertura habituales. tipos de cambios y de la gestión de la deuda en pesetas. Es capaz de supervisar el cumplimiento de las cláusulas contractuales. gestionar los costes propios de la actividad de Tesorería y analizar los flujos de tesorería y de la estructura bancaria asociada. así como conocimiento experto de los ciclos de cobros / pagos de la empresa.) y sobre financiación. Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado al proceso de facturación (tasas. adecuar la necesidad de fondos de la empresa a corto y largo plazo. Conocimientos básicos de los precios de los servicios prestados.

etc. etc. de las normas y procedimientos básicos de contratación de servicios. así como grabar datos en la aplicación informática. Es capaz de realizar tareas sencillas relacionadas con el proceso de compra y logístico (revisión de facturas. órdenes de facturación. bienes. atender y resolver las reclamaciones de los clientes relacionadas con las mismas y realizar un control a priori de la facturación. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (externalización de servicios. equipo y materiales) y sus relaciones con la empresa. Es capaz de realizar el control de la facturación y proporcionar los informes de situación y seguimiento pertinentes.). logística. identificar documentos asociados al trabajo y realizar la recepción de suministros y las entregas. adquisición. servicios. así como coordinar la facturación de todos los centros de la empresa. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre tarifas y clientes (situación crediticia. impuestos aplicables. así como el almacenaje. transporte especial. Nivel 4 Conocimientos profundos sobre todo el proceso y normatividad aplicable de la facturación. clasificación de proveedores. Es capaz de realizar las facturas de los servicios prestados por la empresa (cálculo y obtención). etc. GESTIÓN DE COMPRAS Y LOGÍSTICA Conocimientos sobre las técnicas y métodos que permiten optimizar el proceso de compra (productos. unidad compradora. distribución y disposición de los mismos. almacenaje y distribución de materiales. traspaso.Es capaz de interpretar los diferentes conceptos que integran la factura de AENA. pedido.) y resto de tablas corporativas. prestación de servicios. servicios. de los procedimientos básicos relativos al transporte. almacén. Nivel 2 . Es capaz de definir la normativa interna que regula el proceso de facturación. Conocimientos básicos del mercado de proveedores (productos. así como conocimientos de aplicación de tributos sobre los mismos. Nivel 5 Conocimiento experto sobre la normativa aplicable que regula los precios de la empresa. bienes. equipos y materiales).).

las técnicas de gestión de "stocks" y almacenes. evaluar y seleccionar las ofertas de suministros más adecuadas. y la previsión o sistemas de planificación avanzada. servicios. Crear nuevas normas y procedimientos de externalización de servicios con objeto de optimizar costes y mejorar el servicio contratado. almacenaje y enajenación de materiales. de procesos y procedimientos para la contratación de servicios. así como de adquisiciones y transporte. equipos y materiales) y de las de gestión de "stocks" y almacenes. adquisición. analizar las existencias por debajo de los puntos de pedido y "stocks" de seguridad. ventas y almacenamiento de materiales. Conocimientos amplios de las políticas y procedimientos relativos a la contratación de servicios con terceras personas. la interrelación entre los procesos involucrados en la logística. equipos y materiales. bienes. las técnicas de negociación. realizando las tareas de comprobación correspondientes. la legislación actual de transporte y la interrelación entre los procesos que incluyen compras y logística. Definir políticas para la Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 .). Conocimientos altos de las técnicas de calificación para proveedores (de servicios. determinar el medio de transporte más adecuado. Desarrollar la normativa general de asignación de equipos. plazo de entrega. bienes. Es capaz de detectar deficiencias en el servicio contratado y proponer soluciones. Es capaz de supervisar la prestación de servicios contratados con terceros. proponer enajenaciones de equipo excedentes u obsoletos y realizar el control/custodia de los almacenes y las existencias de los mismos. Diseñar nuevos procesos logísticos que optimicen el flujo de transportes. definir políticas de gestión de "stocks" y almacenamiento de materiales. transporte. así como de manejar y gestionar la documentación referida a los contratos respectivos. etc. Conoce de forma experta los mercados de proveedores de servicios y equipos y sus relaciones con la empresa.Es capaz de controlar proceso de compra y seguir el flujo de productos y materiales. la gestión de la cadena de suministros. realizar las asignaciones de gastos internos. del almacenamiento y envío de materiales y de las relaciones y dependencias entre almacenes. compras. proponer soluciones que mejoren el proceso de planificación de requerimientos. la relación entre los diferentes procesos que componen las compras. los términos internacionales de comercio y sus implicaciones para el transporte y los costos de compras. Es capaz de diseñar nuevos procesos para optimizar el flujo de productos comprados. definir políticas de contratación de suministros. analizar nuevos mercados desde el punto de vista logístico y optimizar la relación calidad/costes en la adquisición de materiales. detectar la necesidad/oportunidad de contratar servicios externos. analizar los consumos y demandas de material (cantidad a comprar.

así como apoyar las funciones de control de la regularidad formal de los expedientes en que interviene la materia. los pliegos de condiciones para los concursos de obras y prestación de servicios a ejecutar en la empresa. Conocimientos generales administrativos. Conocimientos generales de los procesos y normatividad en materia de licitaciones y concursos. y verificando su cumplimiento sobre los distintos Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 . Conocimientos amplios de los procesos y normativa de aplicación en materia de licitaciones y concursos tanto nacional como internacional. Nivel 1 Conocimientos elementales de los procesos y normatividad legal en materia de licitaciones y concursos. Es capaz de resolver. así como apoyar la preparación de la documentación necesaria en los procesos de licitación. nacionales e internacionales. LICITACIONES Y CONCURSOS Conocimiento sobre la normativa y procedimientos de licitación. según un marco de actuación preestablecido. Es capaz de realizar el seguimiento de las actuaciones a desarrollar por otras áreas para los procesos de licitación. Conocimientos amplios de los procesos y normativa de aplicación en materia de licitaciones y concursos. Es capaz de preparar. así como comprobar la adecuación de la documentación presentada a los pliegos de condiciones y acreditar la adecuación a derecho de los participantes.selección y clasificación de proveedores y mercancías. desde el punto de vista administrativo. así como la tramitación de los expedientes más habituales. Conocimientos sobre la problemática y peculiaridades de los distintos expedientes de contratación y licitación. para la ejecución de obras y/o prestación de servicios relacionados con la actividad de la empresa. Es capaz de apoyar y llevar a cabo las actividades administrativas del área. proponiendo las soluciones de rectificación o subsanación. Es capaz de definir los requisitos administrativos para las bases de convocatorias (pliego de condiciones administrativas) de los concursos de obras y prestación de servicios a ejecutar.

expedientes de contratación. Coordinar y verificar las actividades a desarrollar por otras áreas en los procesos de licitaciones. las cuales se presentan organizadas en términos de definiciones de cada uno de los niveles establecidos. apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposición o críticas de los otros. en la negociación y formalización de ofertas de licitación y supervisar la ejecución de las mismas proponiendo las medidas correctoras necesarias. Conocimiento general sobre la actividad de las distintas áreas de la Compañía. Autoconfianza Alto nivel de seguridad en sí mismo. NIVEL 1 NIVEL 2 Trabajar de forma tranquila y reposada dejando a los demás el completo control de los resultados. realizando el seguimiento de los mismos. . para lo cual se moviliza todo el potencial cognitivo y emocional bajo el pleno convencimiento de que el éxito depende de sí mismo y de la forma como lidera su vida personal y laboral. es capaz de responsabilizarse o colaborar con los máximos niveles de la Compañía. Actuar y tomar decisiones. Asimismo. Colaborar en la definición y estrategia a desarrollar de las ofertas de licitación a formalizar. Es capaz de prestar asesoramiento jurídico a la mesa de contratación en concursos de carácter internacional. y comprobar la adecuación de las ofertas presentadas a los requerimientos solicitados. Conocimientos amplios en los procesos y normativa de aplicación en materia de licitaciones y concursos tanto nacional como internacional. emitiendo las directrices generales al respecto. Es capaz de realizar la supervisión general de los procesos de contratación de la Compañía. Nivel 5 COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES El Diccionario presenta una serie de competencias actitudinales y/o de gestión que sirven de guía a la hora de identificar las competencias de su organización. enfocado hacia la consecución de un objetivo en común.

con el fin de poder aplicarlos a su puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo. . NIVEL 1 Valorar objetiva y adecuadamente el propio desempeño. buscando los medios necesarios para estar siempre a la vanguardia de los nuevos conocimientos. NIVEL 4 NIVEL 5 Autodesarrollo Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia. Conocer las propias limitaciones y el impacto que éstas producen tanto sobre uno mismo como sobre los demás. herramientas y métodos de trabajo. Plantearse planes de acción personales que supongan una mejora en su nivel de formación y de habilidades específicas. Disposición para adquirir nuevos conocimientos relacionados con su puesto de trabajo. Dedicar tiempo y esfuerzo a la propia formación en contenidos relacionados con su actividad profesional y mostrar interés en nuevas técnicas. evaluando los resultados y controlándolos. Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional. Asumir retos cada vez más complejos. asumiendo los retos. Mostrar actitud positiva para obtener y desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar soluciones a necesidades futuras de negocio. imponiendo metas y responsabilidades. de tal forma que garantice su continuidad y fortalecimiento en el tiempo. Extraer conocimientos de diversas fuentes y ponerlas en práctica en su empresa dando muestras de mejoramiento y efectividad en los procesos a cargo o en el de los demás. Vincular su desarrollo a las necesidades de negocio. previendo las consecuencias de sus decisiones con adecuados niveles de seguridad y positivismo. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Automotivación Capacidad para dinamizar las emociones en búsqueda de actividades que conlleven al cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel personal y laboral de manera ágil y efectiva. Utilizar su desarrollo para generar eficiencia y productividad a su empresa. Proponer nuevos retos. manteniendo sus decisiones. defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los demás con un alto nivel de seguridad.NIVEL 3 Demostrar sus propias capacidades.

NIVEL 3 Expresar optimismo. evalúa sus causas para extraer conclusiones. Evitar reacciones negativas ante situaciones de provocación y oposición o cuando se trabaja en situaciones de presión. identificar. Seguir de forma periódica el cumplimiento de los objetivos de su área funcional. Actuar en forma ágil y oportuna ante las situaciones. actitudes e intereses hacia la búsqueda ágil y efectiva de la solución de los conflictos u obstáculos que imposibiliten su desarrollo. . comprender y evaluar la relación causa-efecto que inciden en determinada situación. para generar posibles soluciones. NIVEL 3 Analizar los resultados. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas y encaminar acciones tendientes a dinamizar la situación estresante. Identificar a nivel elemental. NIVEL 2 Identificar posibles problemas.NIVEL 1 Mantener las propias emociones bajo control. Cuando surgen problemas en el desarrollo de sus funciones o responsabilidades. Dinamiza su conocimiento. NIVEL 1 Identificar dificultades simples. las variables causa efecto. dedicando tiempo a gestionar la solución de los mismos como mecanismo de superación de conflictos y motivación hacia el trabajo. Mantener la resistencia y el dinamismo en condiciones constantes de estrés. NIVEL 4 NIVEL 5 Capacidad analítica Capacidad para analizar. NIVEL 2 Controlar el estrés con efectividad. Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez más elevadas. estableciendo las posibles alternativas de mejoramiento. y sólo en determinadas circunstancias. que conlleven al cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia esperados. Demostrar tenacidad a la hora de enfrentarse a obstáculos. que inciden en una situación específica.

Ponerse en el lugar del otro. utilizando los medios de comunicación establecidos para cada caso. Forjar relaciones de entendimiento mutuo que supongan ventajas para ambas partes. NIVEL 5 Comunicación interpersonal Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización. Analizar de forma estratégica a mediano y a largo plazo. comprenderla y transmitirla cuando sea necesario. Evaluar todos los escenarios de actuación. dentro del ámbito empresarial. con personas o grupos diversos. favoreciendo así el establecimiento de relaciones laborales sanas y beneficiosas. establecer un seguimiento para detectar posibles desviaciones que puedan incidir en los niveles de calidad y eficiencia esperados. utilizando un vocabulario adecuado y prestar atención a señales verbales y no verbales del emisor para reaccionar de la forma más adecuada. realizando explicaciones claras y precisas. Disponibilidad Disposición para trabajar y adaptarse rápida y eficazmente en distintas y variadas situaciones. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Negociar bajo una política de gana-gana. . recibir información. Mostrar actitud y predisposición para captar sus necesidades a través de mensajes de acercamiento y entendimiento previos. adaptadas a las características del interlocutor al que se destinan. para estudiar la posible evolución del sector y su implicación en la planificación estratégica.NIVEL 4 Analizar periódicamente los resultados implicados con las unidades de negocio. Expresarse con claridad. NIVEL 1 Escuchar y responder. Compartir información. Ser proactivo ante las necesidades. Entender empáticamente los estados de otras personas y aprovechar la facilidad de sintonía para hacerse entender en sus comunicaciones y lograr actitudes de cambio en los colaboradores. creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos. En relación con los objetivos previstos para cada unidad de negocio. Expresarse con fluidez.

hechos o conflictos que hacen peligrar los objetivos. Capacidad para generar compromisos de mejoramiento o fortalecimiento que conlleven a la solución de los problemas. Anticiparse al conflicto y propiciar el acercamiento y el diálogo entre las partes afectadas por el mismo. Lograr que los involucrados cedan en alguno de sus planteamientos. sentimientos e ideas de los otros aunque no coincidan con los suyos. Adaptar su comportamiento. objetivos y proyectos en función de la situación. Gestión de conflictos Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones. NIVEL 5 Adapta su estrategia. Realizar cambios en los procedimientos y modos de trabajar habituales en función de los factores cambiantes que exige el entorno. Decidir qué comportamientos seguir en función de la situación concreta que se produzca. Buscar soluciones a los conflictos. NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 . problemas o enfoques. Afrontar situaciones conflictivas. Aplicar normas con flexibilidad. de manera que resulte aceptado por los implicados. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Adaptar las tácticas. Hacer que el conflicto no llegue a producirse por la repercusión que puede tener en el ámbito de la empresa. Interés por enfrentar los problemas encontrando las soluciones para ellos. Cambiar la forma de cumplir un Plan manteniendo los mismos objetivos a conseguir. Comprender los pensamientos. Generar compromisos.NIVEL 1 Entender los puntos de vista de los demás. Cambiar el Plan. los intereses o la imagen de la organización misma. Descubrir conflictos latentes o potenciales.

NIVEL 3 NIVEL 4 Seleccionar entre diversas alternativas. con el objetivo de mejorar los procesos. Impacto e influencia Capacidad para persuadir. control y rentabilidad de lo que dispone supervisando la ejecución. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás. convencer. NIVEL 2 Fijar prioridades. después de realizar todos los intentos posibles entre los implicados. una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue un objetivo. influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar un objetivo.NIVEL 5 Decisión estratégica en la resolución de conflictos de ámbito general en la empresa. Gestión de recursos Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Elige las que son más rentables para la Empresa. innovando en su aplicación. En el control y utilización de los recursos puestos a su cargo Establecer mecanismos de control específicos para mejorar la utilización de recursos. Integrar y armonizar procedimientos y métodos de trabajo. Tomar postura firme y decidida en la resolución de un conflicto en el que no ha habido acuerdo entre las partes. rentabilizando el costo. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. NIVEL 5 Establecer procedimientos nuevos. y eliminando actividades o medios que no aportan valor añadido. técnicos y económicos disponibles. racionalizando recursos y la rentabilidad de los mismos con el mínimo de gastos y con la mayor productividad. Fases en la implantación. . NIVEL 1 Controlar y utilizar de forma correcta los recursos puestos a su disposición para el desempeño de sus funciones.

entre otros. Elaborar argumentos o puntos de vista teniendo en cuenta los intereses del interlocutor. Promueve el contacto con terceros. Fomentar.NIVEL 1 Utilizar las acciones para persuadir. investigaciones de referencia. mantener y desarrollar relaciones informales con el objetivo de mejorar los resultados de la organización. NIVEL 4 NIVEL 5 Interrelacionarse Capacidad para establecer. para convencer a los demás. mantener y potencializar relaciones de tipo social y laboral como valor añadido para la organización. NIVEL 1 Desarrollar contactos profesionales con personas de la propia empresa cuya interacción facilita la consecución de los objetivos propuestos. De tal forma que produzca un gran impacto en el interlocutor. Propiciar el acercamiento entre clientes. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 . proveedores u otros relacionados de tal forma que exista una estrecha comunicación entre ellos y la organización como estrategia de mejoramiento continuo dentro de la organización. ejemplos concretos. opiniones de expertos. Utilizar estrategias complejas. que den respuesta a cada situación o factor en concreto. Contacto activo con miembros externos de la organización. Utilizar estrategias para influir. gráficos. Utilizando y elaborando argumentos complejos. NIVEL 3 Llevar a cabo actuaciones impactantes. Interactúa con antiguos contactos personales y profesionales que repercuten sobre la mejora de los objetivos/resultados así como de la imagen y posibilidades de desarrollo de su cargo y de la organización misma. basándose en los argumentos estratégicos de la empresa como estrategia de persuasión. Servirse de referencias usando datos. NIVEL 2 Argumentar. Capacidad para interactuar no sólo con los miembros de su equipo sino con aquellos terceros involucrados de forma directa e indirecta con su área.

permite delegar constantemente responsabilidades simples y complejas a cada miembro y capacitarlos para asumir nuevos retos. su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores. Involucrar a su equipo en la búsqueda del objetivo. Desarrollar el potencial de los miembros de su equipo. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y áreas de mejora. Generar mecanismos de comunicación y concertación. para arrastrar a los demás en el Proyecto de Empresa y que los demás vean en su actuación un referente de conducta y de desarrollo profesional. Mantener un clima de cooperación entre los miembros del equipo. concientizándolos de los logros obtenidos en cada resultado. Analizar con los miembros de su equipo los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. Diseñar planes de interacción social tendientes a potencializar la red de contactos de tipo social y laboral que promuevan la participación activa de la empresa en círculos laborales externos que permitan proyectar la imagen organizacional dentro y fuera del mercado nacional e internacional. proporcionándoles la información y los recursos necesarios para potencializar todas sus capacidades.NIVEL 5 Fortalecer y Ampliar la red de contactos de la organización. reconociéndoles los éxitos y los fracasos. NIVEL 1 Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. la disciplina y la cohesión interna. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Negociación . Porte y actitud muy profesional para guiar a los demás. Supervisar de cerca sus resultados. Liderazgo Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. Evaluar periódicamente el desempeño de los miembros de su equipo de trabajo. Infundiendo energía y entusiasmo.

Intervenir en procesos de negociación complejos dentro y fuera de la Empresa. Adaptar su táctica en función de las características o reacciones de su interlocutor. analizar. utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes.ganar. Preparar los datos de la negociación. así como las de los otros. Utilizar estrategias de negociación. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se realiza. Identificar sus necesidades o las de su equipo. Preparar con anticipación el proceso de negociación.Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. NIVEL 1 Establecer relaciones normales en su puesto de trabajo bajo un sentido de colaboración e interacción. diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos. para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociación a partir del conocimiento de los intereses de ambas partes. para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora constante. Intervenir en procesos de negociación complejos y delicados dentro y fuera de la organización. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. apoyadas en expertos u otras tácticas de influencia. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Pensamiento creativo Capacidad para identificar. Aplica lo que conoce. NIVEL 3 . entre ambas partes. a través del intercambio de información. NIVEL 1 Actuar según los procedimientos o normas establecidos. basándose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son conocidos por todos. Intervenir de forma habitual en procesos de negociación con otras personas o grupos dentro y fuera de la Empresa. NIVEL 2 Generar estrategias de mejora continua. Analizar y sugerir cambios. buscando soluciones donde ganen todos. representándola al más alto nivel. Aquello que analiza y transforma tiene repercusión tanto en su puesto como en todos los servicios de la organización. Valorar objetivamente los efectos de su posición y la del otro para buscar soluciones ganar . desarrollar y transformar nuevas ideas en soluciones viables y eficaces aplicables en la organización. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. Buscar la cooperación y compromisos bilaterales.

en tiempo y forma. . los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. hace partícipes a sus colaboradores. estableciendo para ello los mecanismos de planeación necesarios para la consecución de los objetivos. NIVEL 1 Establecer tiempos y prioridades en el desarrollo normal de su función. NIVEL 5 Planificación y control Capacidad para determinar de forma eficaz. las normas. Realizar el trabajo en etapas. NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Rigor profesional Capacidad para utilizar la información. ajustándose a los sistemas y esquemas de trabajo indicados. metas y prioridades para la consecución de objetivos.NIVEL 4 Solucionar problemas no resueltos. fijar responsabilidades y establecer las acciones correctivas. con eficacia y eficiencia. Transformar los problemas en soluciones eficaces. Dimensionar los recursos necesarios. fases. Cumplir los plazos establecidos. etapas. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. los plazos y prioridades de ejecución de acuerdo a las directrices dadas. Revisar y Establecer las Líneas Estratégicas de cada una de las unidades funcionales a su cargo. suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en el ámbito nacional e internacional. Sus ideas tienen repercusión directa sobre los resultados y la calidad de la organización y. a través del desarrollo de planes de acción. Establecer objetivos y planes de actuación de una o varias Unidades funcionales a partir de las Líneas Estratégicas. Supone una preocupación y mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos. Definir y ejecutar planes de acción. Establecer plazos y prioridades de actividades a desarrollar. a partir de objetivos concretos referidos a su Unidad funcional. con el objeto de lograr los estándares de calidad. NIVEL 2 Ejecutar planes de acción referidos a su Unidad funcional. para fomentar la creatividad e innovación. acciones y tareas. controlando la asignación de los recursos necesarios y aplicando acciones correctivas cuando se requiere. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. además.

realizando pequeñas aportaciones personales para la mejora del resultado. con trato amable y cordial. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Actuar con meticulosidad en el trabajo. Trabajar con sentido de la precisión no dejando "ningún cabo suelto". Se esfuerza en controlar todos los factores que inciden en una situación. Muestra interés y dedicación en el desempeño de su trabajo. con calidad. Sensibilidad hacia el cliente Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes.NIVEL 1 Realizar el trabajo según las normas establecidas. Asumir responsabilidad personal en la prestación de servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapidez y eficacia. Vigila la calidad del trabajo de los demás para asegurarse que se siguen los procedimientos establecidos. Ofrece valor añadido en la prestación de servicios al cliente y se anticipa a sus necesidades. internos o externos. Manifestar una comunicación abierta y permanente con el cliente interno o externo. Implicar a los colaboradores en el trabajo bien hecho. Satisfacer las demandas del cliente y ofrecer información complementaria que pueda ser de su utilidad. Actuar para mejorar la satisfacción del cliente. preguntas o sugerencias que el cliente interno o externo le plantea. Conoce los procedimientos y estándares para la realización de sus actividades y sigue la pauta establecida. Comprometerse personalmente en la satisfacción y demanda de los clientes y mantener comunicación permanente con los mismos. Esmerarse en el trabajo cumpliendo por encima de lo exigido. Valora y tiene en cuenta las repercusiones en el ámbito general de la empresa y en el entorno exterior. presentes o futuros. NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 . Tiene en cuenta las repercusiones que una determinada acción tiene dentro del área o departamento. en cualquier área de la empresa. Responder a las demandas.

Sintonizar con los objetivos y planes de las unidades de Medio Ambiente. Comprometerse personalmente e implicar a sus colaboradores en la aplicación. Promover y participar en acciones orientadas a implantar la conciencia medioambiental en la estrategia de la empresa. Investigar a fondo las necesidades potenciales o futuras de sus clientes. Sensibilidad medioambiental Capacidad para enfocar la prestación de los servicios de la organización hacia la comunidad. involucrándose con el cliente en el proceso de toma de decisiones. Conocer e interesarse por las repercusiones medioambientales de su entorno de trabajo. NIVEL 1 NIVEL2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Sensibilidad organizacional . anticipándose y comprometiéndose personalmente en la satisfacción de las mismas. Interesarse por toda la información disponible y su ocupación relacionada con el impacto medioambiental del servicio que presta. Denunciar y plantear alternativas nuevas para prácticas no alineadas con el enfoque de respeto al Medio Ambiente. Comprometerse personalmente con el proceso de concienciación e información de las personas de la compañía sobre aspectos medioambientales. Establecer objetivos retadores que ayuden a reducir el impacto medioambiental en el área de servicio prestado. seguimiento y apoyo de las iniciativas que la empresa proponga en materia de Medio Ambiente. mejorando y respetando las condiciones medioambientales. Realizar esfuerzos por disminuir los riesgos y aumentar los beneficios medioambientales en su actividad diaria. facilitando la adaptación de los servicios prestados al respeto y mejora del Medio Ambiente. que puedan estar llevándose a cabo en su entorno de servicio. Tomar posturas en defensa de las normas y planes promovidos por las unidades de Medio Ambiente. Promover en la estrategia de la organización el espíritu de respeto con el Medio Ambiente. Actuar como consejero de confianza. a través de la búsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las líneas estratégicas de la organización. Conocer las implicaciones medioambientales básicas del servicio prestado. Ser consciente de los impactos medioambientales básicos que son consecuencia del servicio prestado y ser capaz de minimizar los riesgos derivados del mismo en su actividad diaria.NIVEL 5 Tener perspectiva de largo plazo. como su aliado.

Actuar conforme a los valores y las estrategias de la empresa. Tomar postura en defensa de la organización.Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa. hasta hacer coincidir sus proyectos de vida personal con los de la organización misma. siendo capaz de implicar activamente a sus colaboradores en la consecución de objetivos comunes. las hace propias y actúa en consecuencia. Se identifica con los valores. NIVEL 1 Conocer de la empresa lo estrictamente relacionado con su trabajo. con escaso involucramiento en los objetivos que tiene la misma. Busca y propone nuevas alternativas para mejorar los resultados y la eficacia prevista en su gestión. Conocer e interesarse por el entorno de su trabajo y la repercusión del mismo. El desarrollo de sus responsabilidades se orienta hacia la consecución de los objetivos previstos en su puesto de trabajo. NIVEL 3 . Mostrar actitud de colaboración con los planes y políticas emanadas de la Dirección general. Poner a disposición de la Empresa tiempo y esfuerzo para crear clima de afinidad en sus relaciones internas y externas. dentro del ámbito de sus responsabilidades. la cultura y las líneas estratégicas de la Empresa. Identificarse con los objetivos y planes de su Área. NIVEL 2 Realizar esfuerzos para mejorar los resultados que se esperan de su puesto de trabajo. Demostrar que realiza esfuerzo por alcanzar los resultados de su gestión. Transmitir a los colaboradores motivación por el logro de los objetivos. Conoce los planes y programas que tiene establecidos su Unidad funcional. NIVEL 2 NIVEL3 NIVEL 4 NIVEL 5 Sentido de efectividad Capacidad para orientar la actividad en la consecución de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad NIVEL 1 Trabajar para conseguir los objetivos establecidos. poniendo a disposición de la empresa los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos establecidos.

Se responsabiliza en primera persona de las consecuencias e implicaciones. Defender la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. NIVEL 4 NIVEL 5 Toma de decisiones Capacidad para elegir entre varias alternativas. Realiza esfuerzos especiales para el logro de los mismos. NIVEL 1 Elegir entre alternativas que no suponen riesgo ni aportación.NIVEL 4 Establece objetivos retadores. Apoya a sus colaboradores para que asuman riesgos calculados. Mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás a la hora de tomar decisiones. con el fin de aunar esfuerzos hacia un objetivo común. establecidas para la consecución de resultados del equipo. Crear espíritu de equipo. Afrontar los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se le presenten en beneficio del propio grupo. Solicitar opiniones del grupo. Cooperar y mostrar disponibilidad para ayudar a otros miembros del equipo. NIVEL 5 Trabajo en equipo Es la capacidad de trabajar con otros y conseguir metas comunes. y crea ambiente favorable a su alrededor. Saber reconocer en el seno del grupo el mérito de otros miembros. Actuación carente de autonomía y se limita a realizar lo que un superior jerárquico ordena o la norma establece. Tomar decisiones que suponen una mejora notable por su repercusión en el logro de objetivos generales de la empresa. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. Mantener expectativas positivas. Animar y motivar a los demás. no escatimar esfuerzos hasta lograrlo. haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 Aceptar las normas del equipo y las normas comunes de trabajo. orientado a este fin. Crear buen clima dentro del grupo con actitudes proactivas. . la colaboración prestada. resaltando sus valores positivos. Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros. Implica en los colaboradores.

con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. lo que le permite a la empresa ser un referente a nivel nacional e internacional. variables y riesgos para elegir. formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo. Seleccionar alternativas con repercusión en los objetivos generales de la empresa. evaluar posibles riesgos y las repercusiones en su unidad funcional y en los colaboradores. El superior jerárquico supervisa la solución propuesta. Analizar las fortalezas y debilidades de sus competidores. Demostrar una capacidad de anticipación extraordinaria. Percibir los cambios que se producen en el entorno. aprovechando actividades colaterales no relacionadas con su negocio. Elegir la solución más correcta según la norma establecida o sobre hechos ya probados o contrastados. las soluciones que implican a toda la Empresa. NIVEL 3 Seleccionar alternativas de solución que conllevan riesgos. consecuencias de la decisión o repercusión sobre muchas personas o diversas áreas funcionales de la organización. con evaluación minuciosa de su viabilidad. con total autonomía. formulando las acciones a desarrollar a medio y largo plazo. Detectando mínimas oportunidades de mejorar el negocio dentro de su Unidad Funcional. y se anticipa a posibles amenazas del entorno. anticipándose a éstos para lograr así una ventaja competitiva para la empresa. Investigar tendencias de mercado continuamente y desarrollar estrategias. Decidir de forma determinante y sin dilación de tiempo entre varias alternativas. NIVEL 1 NIVEL 2 Aprovechar las oportunidades de negocio surgidas en el desarrollo normal de su trabajo.NIVEL2 Decidir sobre hechos probados. Se anticipa a los problemas que puedan derivar de sus propias acciones. Detectar oportunidades de negocio fuera de su ámbito normal de trabajo. Examinar ventajas e inconvenientes. Examinar sistemáticamente todos los escenarios. Simular nuevos escenarios de éxito. Total autonomía en las decisiones que adopte. NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 . Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa. simulando nuevos escenarios de actuación en mercados y productos. que puedan constituir un futuro de oportunidades. Buscar activamente oportunidades de negocio en el exterior. NIVEL 4 NIVEL 5 Visión empresarial Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos. Ser capaz de anticiparse con total garantía y acierto a situaciones y escenarios futuros. Estar atento a lo que ocurre en el exterior de la empresa.

55 años. 3.Sexo 2.intranet . Edad Requerida 2. así como para el manejo de Internet. Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Se encarga del control administrativo y disciplinario del personal y coordina toda la actividad de producción de la empresa. entre otros requeridos para la . EXPERIENCIA 4. preferiblemente en empresas procesadoras de alimentos.1.4. PowerPoint. Preferiblemente en Gerencia Administrativa. 2.1.Nacionalidad 3.2 Especializados 4. Excel. ejecutar y dirigir la gestión administrativa y operativa de la empresa. 2 – 4 años en Cargos equivalentes. COMPETENCIAS LABORALES.2. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.3. Desarrolla las estrategias de compras anuales y las proyecciones de la organización. del manejo de la relación con los diferentes proveedores nacionales e internacionales. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Planear. Masculino Casado Colombiano.Profesional 30. Años 5.PERFILES DE CARGO CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO 1. Estado Civil 2.1. Administrador de Empresa o equivalentes.

entre otros factores indispensables para el direccionamiento de una área de producción de alimentos. Habilidad para diseñar y controlar el PRESUPUESTO ALTO .elaboración y presentación de informes y documentos internos y/o externos propios de su gestión GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. entre otros. ALTO GESTIÓN POR PROCESOS Conocimiento en sistemas de producción. así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. HCCP. adecuación logística. manejo de recursos. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ALTO MEDIO INGLÉS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés. BPM. Conocimientos legales directamente relacionados con los procesos de contratación. administración y desarrollo de Personal. control de métodos y tiempos. manejo de personal.

de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. con calidad y eficiencia. metas y prioridades para la consecución de objetivos. Capacidad que tiene el trabajador para GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO ALTO . etapas. técnicos y económicos disponibles. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo.cumplimiento del plan operativo de ingresos y egresos de la empresa. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. a través del desarrollo de planes de acción. con el objetivo de mejorar los procesos. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. PLANIFICACIÓN Y CONTROL ALTO Capacidad para determinar de forma eficaz. fases.

debate de ideas y utilización de estrategias . logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. TOMA DE DECISIÓN DESARROLLO DE RELACIONES ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN ALTO Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos.IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. a través del intercambio de información. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. recíprocas y cálidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos. Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales. ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo.

RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus . las normas.efectivas. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. Capacidad para utilizar la información. con objeto de lograr los estándares de calidad. con eficacia y eficiencia. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. en tiempo y forma. como a su área de trabajo.

y del manejo del conmutador. CARGO: RECEPCIONISTA 1. de clientes.1.4. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Estado Civil 2. así como para el manejo de Internet.clientes internos y externos. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word.2. 2.2. Años 20-40 años Femenino Indiferente Colombiano Bachiller Secretariado Ejecutivo No indispensable 1-2 años en cargos afines .1. Brindando un excelente servicio de atención cliente.1 Básicos 3. donde prevalezca la cordialidad y amabilidad. Técnicos 3.3. EXPERIENCIA 5. PowerPoint. entre otros.intranet. Nacionalidad 3.3 Especializados 4. Edad Requerida 2. FORMACIÓN 3. DESCRIPCION DEL CARGO Realizar labores secretariales y de recepción de documentos. requeridos para la elaboración y 4. Excel. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización.Sexo 2.

HABILIDAD EN EL MANEJO DE EQUIPOS ALTO Conocimiento en manejo de equipos telefónicos. para lo cual da muestras de habilidades y destrezas para su manejo.presentación de informes. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. ALTO INGLÉS ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. leer e interpretar en el idioma inglés. ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Habilidad para hablar. y herramientas de oficina como calculadoras. . computador. fax.

con eficacia y eficiencia. ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. en tiempo y forma. DESCRIPCIÓN DEL CARGO . CARGO: JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO 1.ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos en su cargo. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. las normas. con objeto de lograr los estándares de calidad. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización.

bodega y con aprobación de la gerencia. labor que realiza en coordinación con el área de producción.1. y controlar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. . preventivo y correctivo. 2. diseñar. indispensable 4. de tal forma que se garantice la utilización de equipos y maquinaria de la planta en el máximo de sus capacidades y con el mínimo de tiempo perdido.2.3 No Especializados. Profesional 25 . Así como para coordinar la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad a través del tiempo. en todos sus requisitos. EXPERIENCIA 5. 4. entre otros.1 Básicos 3. FORMACIÓN 3. implementar. PowerPoint. Nacionalidad 3. COMPETENCIAS LABORALES Competencia HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. implementar y mantener sistemas y procedimientos de mantenimiento mecánico.Sexo 2.Crear. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Estado Civil 2.4.2. Excel. 40 años Masculino Indiferente Colombiano Bachiller Ingeniero Mecánico 3. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos Amplios conocimientos para liderar. Conocimiento y orientación al cumplimiento de las buenas practicas de manufacturas. Edad Requerida 2.1. ALTO ALTO Conocimiento en normas de higiene y seguridad Industrial. Años 6 Meses Mínimo en cargos afines GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO MAQUINARIA INDUSTRIAL SEGURIDAD INDUSTRIAL BPM EXPERTO Conocimiento en reparación y mantenimiento de máquinas y equipos industriales de mediana y alta complejidad.3.

Capacidad para elegir entre varias alternativas. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. y no en supuestos. con calidad y eficiencia. datos estadísticos. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. las normas. como a su área de trabajo. basados en estudios. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. diagnósticos. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos.GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. en tiempo y forma. determinar prioridades y acciones a desarrollar. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Capacidad para utilizar la información. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. técnicos y materiales disponibles. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. con eficacia y eficiencia. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes TOMA DE DECISIÓN ALTO TRABAJO EN EQUIPO ALTO PLANEACION Y ALTO ORGANIZACIÓN HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO IMPACTO ALTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO ALTO . en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con objeto de lograr los estándares de calidad. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. con el objetivo de mejorar los procesos. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. así como posibilidades de implantación.

intranet. entre otros. Casado Colombiano.3 Finanzas. así como el proceso de recaudo de cartera nacional e internacional.1. Estado Civil.1. 2.3. 3. Profesional. Bachiller Administrador de Empresa o equivalentes. así como para el manejo de Internet. Nacionalidad. CARGO: GERENTE FINANCIERO 1. FORMACIÓN 3. preferiblemente en empresas Industriales. 30 .de toda la organización. PowerPoint.4. Edad Requerida.2. tesorería. compras y sistemas. 2. 55 años. 4. 1-4 años en Cargos equivalentes.1 Básicos 3. Especializados. COMPETENCIAS LABORALES Nivel Exigido Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. 3. requeridos para la elaboración y Descripción . 2. Excel. 5. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Dirigir estratégicamente los procesos operativos que hacen parte de las áreas de contabilidad. Años. EXPERIENCIA 4. Indiferente.2.Sexo 2. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.

presentación de informes. entre otros. Conocimiento en contabilidad básica preferiblemente en lo relacionado al manejo del plan ALTO INGLÉS LEGISLACIÓN CAMBIARIA ALTO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS ALTO CONTABILIDAD BÁSICA ALTO . control de documentos y gestión de indicadores. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. sobre todo en lo relacionado con el diseño de documentos de apoyo. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés. Conocimiento en sistemas de legislación cambiaria. así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. Conocimiento y habilidad para analizar y emitir conceptos de ajustes a los estados financieros básicos de la empresa.

Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. y no en supuestos. Capacidad que tiene el trabajador PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES ALTO . con calidad y eficiencia. datos estadísticos. basados en estudios. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. como herramienta para la toma de decisiones con mayor grado de objetividad. determinar prioridades y acciones a desarrollar. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel.único de cuentas de empresas industriales. CAPACIDAD DE ANÁLISIS DE COSTOS DE PRODUCCIÓN ALTO Conocimiento y capacidad para analizar discriminadamente los estudios de costos de producción. diagnósticos.

procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión Capacidad para elegir entre varias alternativas. recíprocas y cálidas o redes de contacto TOMA DE DECISIÓN ALTO DESARROLLO DE RELACIONES ALTO . técnicos y económicos disponibles. con el objetivo de mejorar los procesos. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos.para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales.

como a su área de trabajo. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos.con sus clientes internos y externos. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. a través del intercambio de información. e incluso contrapuestos. diferentes a los de la organización. Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN ALTO ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO . Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas.

Elaboración y análisis de los estados financieros básicos y ajustes correspondientes. con objeto de lograr los estándares de calidad. las normas. de tal forma que se cuente con información veraz y confiable.2. Edad Requerida 2. Capacidad para utilizar la información. Responde por la elaboración y análisis de los estudios de costos de producción. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. 2. en tiempo y forma.3. Estado Civil 30 . en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. DESCRIPCION DEL CARGO Dirigir el proceso contable de la empresa. Indiferente Casado . con eficacia y eficiencia.Sexo 2.1. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. 55 años. RIGOR PROFESIONAL ALTO CARGO: CONTADOR 1. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización.ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos.

C.intranet. así como para el manejo de Internet.2. FORMACIÓN Colombiano. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión.) AUDITORIA BÁSICA ALTO . Excel. Conocimientos en gestión de auditoria básica en procedimientos administrativos directamente relacionados con el proceso contable. Descripción ALTO PLAN ÚNICO DE CUENTAS (P.4. Bachiller 3. 2 – 4 años en Cargos equivalentes. EXPERIENCIA 4. PowerPoint.2. entre otros. ALTO CÁLCULO Y ANÁLISIS DE COSTOS DE PRODUCCIÓN TRIBUTARIA ALTO Habilidad y destreza para el cálculo de costos de producción. su análisis y presentación. Nacionalidad 3.1.U. Profesional Contador Público. 3.1 Básicos 3. Años. 5. requeridos para la elaboración y presentación de informes. Conocimiento teórico práctico en legislación tributaria. Conocimiento y destreza en el manejo del plan único de cuentas de empresas del sector industrial. preferiblemente en empresas Industriales.3 Especializados No indispensable 4.

a través del desarrollo de planes de acción. fases. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. etapas. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto a sí mismo. ORIENTACION ESTRATÉGICA ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. como a su área de trabajo. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. ALTO Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. metas y prioridades para la consecución de objetivos. TOMA DE DECISIÓN ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.PLANIFICACIÓN Y CONTROL ALTO Capacidad para determinar de forma eficaz. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. .

Internet. Indiferente. 2.Sexo 2. EXPERIENCIA 4. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. en tiempo y forma.2. Profesional 3. DESCRIPCION DEL CARGO Brindar servicio técnico a la solución de problemas tecnológicos de todos los usuarios de la red de sistemas de la empresa. Indiferente. 2. Nacionalidad 3. No indispensables. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa.2. con eficacia y eficiencia. Liderar el Plan de Desarrollo Tecnológico de la empresa. 1 –3 años de experiencia en cargos similares.RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. 40 años. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel EXPERTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar Sistemas Operativos. Colombiano Bachiller Ingeniero de Sistemas. Años 5.1. CARGO: INGENIERO DE SISTEMAS 1. las normas. con objeto de lograr los estándares de calidad.3. Estado Civil. 4. para .1. Intranet. Edad Requerida 2. FORMACIÓN 3.4.1 Básicos 3.3 Especializados 20 . los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.

Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Capacidad para elegir entre varias ALTO ANÁLISIS Y PROGRAMACIÓN DE COMPUTADORES GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TOMA DE DECISIÓN ALTO . procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. técnicos y materiales disponibles. Conocimiento y habilidad para diseñar programas tecnológicos tendientes a satisfacer las necesidades operativas de sus clientes internos. CPU. REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES ALTO Conocimiento y habilidad para solucionar problemas a nivel técnico de los equipos tecnológicos que dispone la empresa: impresoras. monitores. con el objetivo de mejorar los procesos. entre otros.diseñar programas preventivos y correctivos entorno a problemas de los equipos.

y no en supuestos. datos estadísticos. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA . así como posibilidades de implantación. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos.alternativas. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. TRABAJO EN EQUIPO ALTO Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos. diagnósticos. determinar prioridades y acciones a desarrollar. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. basados en estudios.

los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.le permitan cumplir con objetivos propuestos. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. 2. en tiempo y forma.1. Edad 20-40 años. Así mismo operacionaliza y efectúa el pago de proveedores. las normas. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. con eficacia y eficiencia. con el fin de garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera satisfacción de sus clientes. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. con objeto de lograr los estándares de calidad. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO APROBADO POR: GERENCIA ADMINISTRATIVA. como a su área de trabajo. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS 1. . DESCRIPCION DEL CARGO Operacionalizar el proceso de compras.

2. Estado Civil.Sexo 2. Indiferente.0. 3.3 Especializados. Excel.Nacionalidad.Técnicos y/o profesionales. 1 –3 años de experiencia en cargos administrativos.2. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido EXPERTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. power Point.Requerida. con adecuados niveles de tolerancia a la GESTIÓN DE LA CALIDAD.3. 2.1. ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO . Colombiano. No indispensable. Conocimiento Básico en Gestión por procesos. FORMACIÓN 3. 5. su interpretación y control de documentos bajo el sistema de calidad ISO 9001 Madurez y control de sus impulsos emocionales.1 Básicos 3. así como para el manejo de Internet.2. Años. Bachiller Secretariado Ejecutivo Y/O estudiante universitario en carreras administrativas. 4.4. Indiferente. 3. y paquetes contables como el Fomplus versión 8. EXPERIENCIA 4.intranet .

ORIENTACIÓN ESTRATEGICA ALTO Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. diagnósticos. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo.frustración y seguridad en sí mismo. datos estadísticos. determinar prioridades y acciones a desarrollar. las normas. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. los ORIENTACIÓN AL LOGRO ALTO ACTITUD DE SERVICIO ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO . puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. basados en estudios. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. Capacidad para utilizar la información. como a su área de trabajo. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. y no en supuestos.

No indispensable.1 Básicos 3.1. con eficacia y eficiencia. DESCRIPCION DEL CARGO Entregar la correspondencia interna y externamente.3 Especializados. 5. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO . 2. COMPETENCIAS LABORALES Competencias CONOCIMIENTO DEL TERRITORIO Nivel Exigido EXPERTO. INFORMACIÓN DEMOGRAFICA 2.procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.1. 3. Nacionalidad.Sexo 2. Años. del Atlántico. Bachiller NO indispensable. Estado Civil. No indispensable.2. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. Colombiano. con objeto de lograr los estándares de calidad. en tiempo y forma.3. CARGO: MENSAJERO 1. Madurez y control Masculino. Indiferente. 4.2. Descripción Conocimiento de direcciones y zonas ubicadas alrededor del dpto. y servir de apoyo a todas las áreas de la empresa en la entrega y recibo oportuno de documentos hacia el exterior de la organización. 3. 2. FORMACIÓN 3.Técnicos y/o profesionales.

diagnósticos. datos estadísticos.de sus impulsos emocionales. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. determinar prioridades y acciones a desarrollar. PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. como a su área de trabajo. DINAMISMO ALTO Agilidad y Energía física que pone a . Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. y no en supuestos. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. basados en estudios.

Conocimiento y . 40 años Femenino Indiferente 3. Ingeniero Químico. Ingeniero De Alimentos y/o equivalentes. COMPETENCIAS LABORALES Competencias BPM Nivel ALTO Descripción.2. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Administrar y controlar el sistema de gestión de calidad ISO 9001 y BPM implementado en la organización. CARGO: DIRECTOR DE CALIDAD 1.2. Edad Requerida 2.1.1. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.3 Especializados 4.3.1 Básicos 3. FORMACIÓN 3. 6 meses de Experiencia en Cargos Afines. 2. Años 5.Profesional Bachiller Profesional en Microbiología de Alimentos. EXPERIENCIA 4.disposición del trabajo con el fin de hacer más ágil y eficiente su labor. Preferiblemente con estudios especializados en Gerencia de la Calidad.Sexo 2. 3. así como liderar y direccionar el proceso de análisis del proceso de producción. Estado Civil 25.

Así como para coordinar la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad a través del tiempo. Amplios conocimientos para liderar. HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. en todos sus requisitos. y controlar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. PowerPoint. entre otros. así como para garantizar su sostenibilidad en el tiempo.capacidad para diseñar y liderar el Sistema de Calidad basado en las Buenas Prácticas de Manufactura. diseñar. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos. GESTIÓN DE LA CALIDAD EXPERTO . Excel. implementar.

diseñar procedimientos y elaborar informes soportados por técnicas altamente confiables que contribuyan al aseguramiento de la calidad y la satisfacción de los clientes. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión.TÉCNICAS DE LABORATORIO EXPERTO Conocimientos y habilidad para liderar procesos de análisis de laboratorio. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. Capacidad para GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TOMA DE DECISIÓN ALTO TRABAJO EN EQUIPO ALTO . basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. con el objetivo de mejorar los procesos. Capacidad para elegir entre varias alternativas. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. técnicos y materiales disponibles.

y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. de diseñar objetivos de trabajo claros y efectivos. determinar prioridades y acciones a desarrollar.interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. Capacidad que HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO . basados en estudios. y no en supuestos. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. con calidad y eficiencia. datos estadísticos. diagnósticos. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. ALTO Capacidad para liderar a su grupo de trabajo.

en ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA RIGOR PROFESIONAL ALTO . las normas. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. con objeto de lograr los estándares de calidad. Capacidad para utilizar la información. ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales.IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.

Controlar todas las etapas del proceso para ejercer un control previo a las situaciones. con eficacia y eficiencia. Apoyar el Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001.tiempo y forma. física y químicamente el producto terminado. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. como a su área de trabajo. CARGO: MICROBIÓLOGO 1. porque con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. y autorizar el inicio de la operación una vez se cumpla con los procedimientos de Buenas Prácticas de Manufacturas. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Analizar microbiológica. ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. el proceso y las condiciones de higiene del personal que opera en la planta de producción. .

y/o bacteriología 3. Nacionalidad 3. FORMACIÓN Colombiano.2 Técnicos y/o Profesional en Profesional Microbiología. Edad Requerida 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO . requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos Conocimientos en el proceso de documentación de un Sistema de gestión de la Calidad ISO 9001 en todos sus requisitos.2.2.4.3 Especializados No indispensable. EXPERIENCIA 4.1.1 Básicos 3. Excel. 2. 4.3. Bachiller 3. Indiferente.Sexo 20-40 años. entre otros. Estado Civil Indiferente. 5.1 Años 0-6 meses de experiencia a nivel de prácticas como mínimo. 2. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Nivel Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Así como para contribuir en la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad a través del tiempo.

necesarias para la gestión a cargo. HABILIDAD NUMÉRICA ALTO Capacidad para analizar. diseñar procedimientos y elaborar informes soportados por técnicas de laboratorio cuyos resultados garanticen la calidad del producto.TÉCNICAS DE LABORATORIO ALTO Conocimientos y habilidad para liderar procesos de análisis de laboratorio. Conocimiento en normas y procedimientos establecidos en el Sistema de Buenas Prácticas de Manufacturas. que denotan en él honestidad. comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en el proceso de análisis de producto. BPM ALTO CAPACIDAD DE ANÁLISIS ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. Capacidad para identificar. organizar y . responsabilidad e integridad tanto en su gestión como en sus relaciones con los demás. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí misma VALORES ALTO Principios morales que demuestra el candidato en su día a día.

Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. con base en el proceso de análisis químico que realiza. Disposición para actuar. con objeto de lograr los estándares de calidad.presentar datos numéricos exactos. como a su área de trabajo. Capacidad para utilizar la información. ACTITUD DE SERVICIO ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO CARGO: ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR . las normas. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con eficacia y eficiencia. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda su concentración como mecanismo de satisfacción de quienes lo requieren. METICULOSIDAD ALTO Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final. independientemente de su insignificancia. en tiempo y forma. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.

Bachiller Técnico en Comercio Exterior. Estado Civil. 25.1. O-6 meses en cargos afines. Excel.Técnico y/o Profesional. ofreciéndoles seguridad y confianza. entre otros.3. PowerPoint. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y 4. 2. 2.Sexo 2. HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO .1 Básicos 3. 2. control de documentos e indicadores del Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001.2. en lo referente al manejo de la documentación para el recibo y entrega de los materiales necesarios para el normal funcionamiento de la empresa. COMPETENCIAS LABORALES Competencias GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Nivel Exigido Descripción Conocimiento en diseño de procedimientos. Colombiano 3.3 Especializados. Nacionalidad. Edad Requerida. FORMACIÓN 3.2. 40 años. 4.1.1. EXPERIENCIA 5. No indispensable. Años. Indiferente. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.4. eficaz y efectivamente las necesidades de los diferentes proveedores y clientes tanto internos como externos. Masculino. 3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Satisfacer eficiente.

basados en estudios. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. diagnósticos. con el objetivo de mejorar los procesos. y no en supuestos. habilidad para su lectura e interpretación. y establecer con ellos INGLÉS ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TRABAJO EN EQUIPO ALTO . Habilidad para planear estratégicamente su trabajo.documento internos y/o externos. IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. determinar prioridades y acciones a desarrollar. técnicos y económicos disponibles. datos estadísticos. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Conocimiento del idioma inglés. ALTO Conocimiento en sistemas y documentos requeridos para el proceso de importaciones y exportaciones.

Capacidad para utilizar la información. las normas. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. con eficacia y eficiencia. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. con objeto de lograr los estándares de calidad.relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. en tiempo y forma. ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO . Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. como a su área de trabajo. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales.

1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Operacionalizar el proceso de compras. Así mismo operacionaliza y efectúa el pago de proveedores.Sexo 2. 2. 5. Indiferente. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido EXPERTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. así . Excel. 3. Bachiller Secretariado Ejecutivo y/o estudiante universitario en carreras administrativas. Colombiano.Técnicos y/o profesionales. FORMACIÓN 3. 2.3.Nacionalidad. 4. Estado Civil. No indispensable. 2. Power Point. 20-40 años.1. 1 –3 años de experiencia en cargos administrativos. 3.ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos.2. EXPERIENCIA 4. Edad Requerida.2.1 Básicos 3.3 Especializados. con el fin de garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera satisfacción de sus clientes. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. Indiferente. Años. CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS 1.4. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.

con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. su interpretación y control de documentos bajo el sistema de calidad ISO 9001 Madurez y control de sus impulsos emocionales. Habilidad para planear estratégicamente su ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ALTO ACTITUD DE SERVICIO ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO .0.intranet y paquetes contables como el Fomplus versión 8. como a su área de trabajo.como para el manejo de Internet. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Conocimiento Básico en gestión por procesos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos.

a fin de garantizar el normal desarrollo del proceso de envasado de alimentos en la planta. Indiferente. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Supervisar que los programas y las actividades relacionadas con el manejo. Estado Civil 2.Sexo 2. Edad Requerida 2. diagnósticos y no en supuestos.2. de igual forma supervisar el desempeño del personal a cargo. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. se encuentren en buen funcionamiento. operación. en tiempo y forma. CARGO: SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN 1. FORMACIÓN 3. datos estadísticos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.2 Técnicos y/o Profesional 25 – 40 años.trabajo. con objeto de lograr los estándares de calidad. mantenimiento y organización diaria de la planta y equipos existentes.1. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información.Nacionalidad 3. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. basados en estudios.1 Básicos 3. determinar prioridades y acciones a desarrollar. con eficacia y eficiencia. Ingeniero de Alimentos y/o .4. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. las normas. Indiferente.3. Colombiano Bachiller. 2.

entre otros. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Excel.1 Años 1-3 años de experiencia en empresas de alimentos 5.3 Especializados No indispensable 4. Conocimiento en normas y políticas de seguridad industrial. así como para garantizar su sostenibilidad en el tiempo. EXPERIENCIA 4. Power Point. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos. en plantas de producción. COMPETENCIAS LABORALES Competencias BPM Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y capacidad para diseñar y liderar el Sistema de Calidad basado en las Buenas Prácticas de Manufactura. tales como: HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO SEGURIDAD INDUSTRIAL ALTO . 3.Técnico en alimentos.

manejo de sustancias químicas. técnicos y materiales disponibles.indicaciones de seguridad en plantas y oficinas. diseñar. Conocimiento en técnicas de procesamiento. con el objetivo de mejorar los procesos. manejo de maquinaria y control de calidad de alimentos. TÉCNICAS DE PRODUCCIÓN DE ALIMENTOS ALTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO . implementar. GESTIÓN DE LA CALIDAD MEDIO Amplios conocimientos para liderar. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. entre otros. y controlar procesos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. salud ocupacional. para trabajo en altura. control de incendios. Así como para coordinar la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad del producto a través del tiempo.

basados en estudios. datos estadísticos. y no en supuestos.procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO ALTO IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES . de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. diagnósticos. ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. con calidad y eficiencia. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. determinar prioridades y acciones a desarrollar. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal.

Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. ALTO Conocimiento de cómo el entorno . basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. TRABAJO EN EQUIPO ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. TOMA DE DECISIÓN ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos.

Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO . con objeto de lograr los estándares de calidad. las normas. Capacidad para utilizar la información. y no en supuestos. con eficacia y eficiencia. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. ALTO Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. datos estadísticos. en tiempo y forma.ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. determinar prioridades y acciones a desarrollar basados en estudios.

empoderándose del mismo.total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Edad Requerida 2. hasta el punto de controlar el proceso y obtener los resultados con el mayor grado de eficiencia y productividad.Sexo 2. 2.2. ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos.1. como a su área de trabajo. Capacidad para delegar y liderar a través de su grupo de trabajo el proceso de producción. Estado Civil 25 – 40 años Masculino Indiferente. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Traslado y ubicación de la mercancía en el Montacargas dentro y fuera de las instalaciones de la Empresa. . LIDERAZGO ALTO CARGO: OPERADOR DE MONTACARGA 1. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización.3.

1 Años 5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias MANEJO DE MONTACARGAS ALTO Nivel 3. técnicas de almacenamiento y traslado de mercancía. VALORES ALTO Principios morales . Otros Colombiano Bachiller Licencia de conducción 6 meses mínima. FORMACIÓN 4. Conocimiento entorno a las normas y procedimientos establecidos en el sistema de Buenas Practicas de Manufacturas. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. preferiblemente en montacargas.2.2. destreza y habilidad en el manejo y mantenimiento de vehículos.1 Básicos 3. EXPERIENCIA 4. Descripción Conocimiento. SEGURIDAD INDUSTRIAL ALTO BPM MEDIO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. específicamente en lo relacionado a levantamiento de objeto.4. Conocimiento en normas de higiene y seguridad industrial.Nacionalidad 3.

Disposición para actuar. como a su área de trabajo. RECURSIVIDAD ALTO Habilidad para resolver situaciones de mediana y alta complejidad. que denotan en él honestidad. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. resolver. METICULOSIDAD ALTO Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final. responsabilidad e integridad tanto en su gestión como en sus relaciones con los demás. ORIENTACIÓN AL LOGRO DINAMISMO ALTO .que demuestra el candidato en su día a día. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda su concentración como mecanismo de satisfacción de quienes lo requieren. crear o mejorar una condición o situación que así lo requiera. Energía física que pone a disposición ACTITUD DE SERVICIO ALTO ALTO. para lo cual hace uso de los recursos disponibles como mecanismo para subsanar. independientemente de su insignificancia.

ejecutar y dirigir la gestión de ventas de los productos de la empresa. Profesional Comercio internacional o equivalentes. Bachiller 3.1.3 Especializados 4. FORMACIÓN 3. EXPERIENCIA 5. y la gestión de compras internacionales. y obtener de ella información o datos relevantes. CARGO: GERENTE COMERCIAL 1.Sexo 2.4. Años 1 – 2 años en cargos similares.2.del trabajo. lo que demuestra vitalidad y eficiencia en el cumplimiento de la gestión. Estado Civil 2. las proyecciones de la misma. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Planear. 55 años. Edad Requerida 30 . Nivel Exigido Descripción . 2. COMPETENCIAS LABORALES Competencias 4. del manejo de las relaciones con los diferentes clientes nacionales e internacionales.1. Masculino Casado Colombiano. Representa a la organización en el exterior y desarrolla la estrategia comercial anual.3. considerados como vitales en el proceso de calidad.2. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Nacionalidad 3. ATENCIÓN AL DETALLE ALTO Capacidad para analizar y percibir cualquier situación. 2. No indispensable.1 Básicos 3.

sobre todo en lo relacionado con el diseño de documentos de apoyo. entre otros. requeridos para la elaboración y presentación de informes. PowerPoint. ALTO . así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. entre otros. Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Excel.HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO EXPERTO INGLÉS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés.intranet. así como para el manejo de Internet. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. control de documentos y gestión de indicadores.

COMERCIO INTERNACIONAL ALTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TOMA DE DECISIÓN ALTO . así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. EXPERTO Conocimiento y habilidades para diseñar e implementar estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos a nivel nacional e internacional. Conocimiento sobre las regulaciones jurídicas que controlan la comercialización de los productos en el exterior. técnicos y económicos disponibles. ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y VENTAS. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos.FRANCÉS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en Francés. con el objetivo de mejorar los procesos. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión Capacidad para elegir entre varias alternativas.

con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. e incluso contrapuestos. recíprocas y cálidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos. a través del intercambio de información. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. . diferentes a los de la organización. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN ALTO Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos.aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. DESARROLLO DE RELACIONES ALTO Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales.

datos estadísticos. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. diagnósticos. y no en supuestos. basados en estudios. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos.ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. con calidad y eficiencia. determinar prioridades y acciones a desarrollar. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO ALTO IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES . los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal.

como a su área de trabajo. con eficacia y eficiencia.ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para utilizar la información. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. con objeto de lograr los estándares de calidad. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. en tiempo y forma. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO . las normas. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización.

1. 2.Sexo 25 – 40 años Masculino 2.2. así como para el manejo de Internet. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Excel.intranet. EXPERIENCIA 5.Nacionalidad Colombiano 3.4. entre otros. despacho del producto a clientes nacionales e internacionales.1 meses y/o Años No indispensable Bachiller HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO .CARGO: AUXILIAR DE ALMACÉN 1. Así mismo responde por el manejo y control de inventarios de materiales disponibles en el Almacén. COMPETENCIAS LABORALES Competencias TÉCNICAS DE ALMACENAMIENTO ALTO Nivel Descripción Conocimiento de normas y técnicas para el almacenamiento estratégico de todo tipo de mercancías y productos. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Brindar apoyo al área de Comercio Exterior. requeridos para la 4. FORMACIÓN 4. en el proceso de almacenamiento. PowerPoint. Estado Civil Indiferente 2. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Edad Requerida 2.3.1 Básicos 3.

METICULOSIDAD ALTO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Disposición para actuar. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para el cual dirige toda su concentración como . responsabilidad e integridad tanto en su gestión como en sus relaciones con los demás. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. independientemente de su insignificancia. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS ALTO Conocimiento en Sistemas y control de Inventarios de Mercancías. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. VALORES ALTO Principios morales que demuestra el candidato en su día a día.elaboración y presentación de informes. Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final. que denotan en él honestidad.

mecanismo de satisfacción de quienes lo requieren. como a su área de trabajo. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Energía física que pone a disposición del trabajo. Capacidad para analizar y percibir rápidamente cualquier situación que altere el proceso de calidad en el cual se encuentra involucrado. lo que demuestra vitalidad y eficiencia en el cumplimiento de la gestión. DINAMISMO ALTO ATENCIÓN AL DETALLE ALTO .

Habilidad tecnológica x . Educación: Experiencia: Entrenamiento: Estudiantes Universitarios de carreras técnicas y/o profesionales.Orientación al Servicio 1 COMPETENCIAS REQUERIDAS. 3 4 5 Criterios de desempeño u orientación de las necesidades de su cliente o usuario. Alto 5. gestión que realiza con altos niveles de calidad. en los procesos de ventas. preocupándose tanto por cumplir con los lineamientos legales. x Dirige toda su atención a la total y completa solución 2.Conocimiento de los productos y/o servicios x Demuestra tener conocimiento básico sobre los 5. Excelente. 1:Nulo Competencia 1. productos y servicios. Medio 4. y procedimentales establecidos. garantizando con ello la total y completa satisfacción de quienes así lo requieren. Mercadeo y/o equivalentes. Conoce y es capaz de operar los sistemas computacionales básicos Office e Internet. 6 Meses de Experiencia en cargos similares. 1 mes de entrenamiento en el cargo. 3. 4. 2. en las áreas de la Administración. Competencia desarrollable para personal nuevo.Búsqueda de la Excelencia x Demuestra compromiso con el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en los diferentes procesos de la organización.OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS AUXILIAR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PERFIL POR COMPETENCIAS Objetivo del Cargo: Orienta y atiende las solicitudes de los usuarios y clientes potenciales procurando brindar toda la información correspondiente sobre los productos y servicios de la empresa. así como por detectar y/o sugerir mejoras en los procesos en los que participa. gestionando para ello todo lo que sea necesario para garantizar la total y completa satisfacción de sus clientes.Ética x Demuestra un comportamiento intachable desde lo personal hacia lo laboral. actuando siempre conforme a los lineamientos y políticas establecidas por la organización. Bajo 3. lo cual utiliza como herramienta para canalizar las necesidades del cliente interno y/o externo. eficiencia y veracidad. cartera y/o otros servicios a través de la ventanilla única.

prioridades y sus mecanismos de solución. Seguridad Interna. así como deberá cumplir con todas las especificaciones funcionales descritas en los estatutos de la empresa. desagregándola en pequeñas partes e identificando sus implicaciones. de Atención al Usuario. 9.Negociación y Manejo de conflictos x Capaz de plantear soluciones y resolver diferencias con sus clientes o usuarios del servicio. Subgerencia de Operaciones. Oficina Auditoria . Es capaz de entender una situación o necesidad específicas de sus clientes. Teléfonos Públicos. dando muestras de un alto nivel de control de impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presión. tratando de conciliar y mediar de manera equitativa a través de una política gana-gana que beneficie ambas partes. Secretaría General.Pensamiento Analítico x 8. centrándose en los intereses comunes. Subgerencia Administrativa y Financiera. dirigir y controlar todas las directrices emanadas por la junta Directiva y Asamblea General de Socios de la empresa.6. Comunicaciones. ÁREAS A CARGO Subgerencia Comercial y de Mercadeo. proyectar una actitud amable y cordial.Impacto y empatía x Se preocupa por su presentación personal y por 10.Capacidad de Gestión x Es capaz de gestionar las tareas a cargo así como las necesidades del cliente de manera rápida y oportuna. Subgerencia Telemática. 7. generando aceptación y confianza por parte de los clientes y usuarios. Tolerancia x Es capaz de mantener la calma en situaciones GERENCIA GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Planear. difíciles de trabajo o de interacción con sus clientes o usuarios. garantizando con ello la total y completa satisfacción de los clientes y usuarios del servicio que ofrece.

Competencia Criterios de desempeño 1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Es capaz de convertir las directrices en estrategias corporativas. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su condición directiva. para lo cual planea. Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. Formación: Alta Gerencia o afines.POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. Office. o afines. Es capaz de identificar los problemas centrales o causas que pueden afectar el éxito del negocio. entre otros. Debe ser capaz de administrar. Educación: Profesional en Ingeniería. Admón. de Empresas. Edad. analizando las ventajas y desventajas y tomando decisiones acertadas. Estado Civil: casado. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. dirige. debidamente soportado por las opiniones de sus socios X Nivel requerido 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA 60 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 HABILIDAD ANALÍTICA Y TOMA DE DECISIONES X 100 . 35-55 años. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Masculino. evalúa y controla los resultados eficaces de sus planes y proyectos en términos de tiempo y gestión. genera valor agregado. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.

fortaleciendo con ello la cultura y el clima organizacional. puesto que con ello marca la pauta y las políticas de actuación a nivel interno y/o externo. logrando con ello influir directa y estratégicamente en la consecución de los objetivos planteados por toda la organización a nivel social y regional. la posición competitiva de la empresa en el sector. Porte y actitud profesional que debe proyectar. de tal forma que minimiza los riesgos y garantiza la eficacia de su gestión. determinando para su sostenibilidad y/o crecimiento las estrategias corporativas que garanticen su sostenibilidad.estratégicos. su proyección y/o su posicionamiento en el mercado regional. confianza y empatía ante los medios externos e internos. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Es capaz de identificar por sí mismo. logrando adaptarse con facilidad a los mismos y obtener de todo el personal. procurando siempre mantener la equidad de los sistemas interfuncionales. la mayor adaptabilidad posible. X 100 X 100 . Debe tener conocimiento práctico sobre el sector administrativo y operativo que rige el medio de las telecomunicaciones. GESTIÓN DEL CAMBIO diseñar y dirigir procesos de cambio hacia el interior de la organización. de tal forma que se generen y se cumplan con los objetivos propuestos. de tal forma que genere seguridad. puesto que con ello contribuye al fortalecimiento de los procesos de la organización. X 80 CONOCIMIENTO TÉCNICO X 100 IMPACTO E INFLUENCIA X 100 ADAPTABILIDAD Y Debe ser capaz de diagnosticar. ADMINISTRACIÓN DE POLÍTICAS Es capaz de diseñar e implementar políticas de actuación general en la organización.

Cobro Jurídico. Gerencia General y todos las áreas de la empresa. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. ante los entes gubernamentales y la comunidad misma. cuidando con ello la integridad misma de su actuación personal y el buen nombre de la organización ante la comunidad y los entes controladores. Formación: Servicios Públicos domiciliarios o afines. ÁREAS A CARGO Asistente Secretaria General. sobre todos aquellos aspectos y mecanismos operativos y administrativos legales necesarios para garantizar una gestión transparente y efectiva de la organización. Comité Ejecutivo. genera valor agregado. Estado Civil: casado. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Junta Directiva.SOPORTE JURÍDICO Toma decisiones acertadas siempre PROTTRANSPARENCIA amparadas por el soporte jurídico que le permita evidenciar la transparencia de las decisiones y el soporte legal que conlleve a la adopción de líneas de actuación especificas para cada caso. Edad: 35-55 años. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 X 100 100 960 SECRETARIO GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Asesorar a la Asamblea General. Competencia Criterios de desempeño 1 HABILIDAD Debe ser capaz de operar los sistemas Nivel requerido 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 . Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos entidades de Servicios públicos. Educación: Profesional en derecho. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico.

con fines de conciliación y mediación equitativa entre las partes. X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE X 100 MANEJO ACTUALIZADO DE LA INFORMACIÓN X 100 METICULOSIDAD Capacidad para prestar atención a los Y detalles simples y complejos de cualquier MINUCIOSIDAD información. Demuestra interés y manejo conceptual de las últimas reformas. apoyándose en la suficiente autoridad y justicia. Office. de elaborar detalladamente sus informes de tal forma que sus juicios y conceptos reflejen un excelente manejo de los alcances legales máximos y mínimos. asesorándolos sobre las mejores prácticas legales que les permitan operar sus procesos con altos niveles de eficacia y transparencia jurídica. dando muestras de manejo técnico y alta comprensión de la información. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que así lo requieren. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de servir de mediador entre diversas partes involucradas. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la X 100 X 100 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 . entre otros. leyes y decretos jurídicos que afectan directamente la operación del negocio. Debe ser capaz de administrar. centrándose en los intereses comunes. lo que pudiere facilitar la toma de decisiones acertadas por los diferentes miembros de la organización y niveles directivos. proponiendo estrategias de solución y concertación que favorezcan a todos los actores involucrados en el conflicto.TECNOLÓGICA básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. evitando la manipulación y parcialidad de los intereses personales.

sin ser obvias ni concretas en los sistemas de información. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. Porte y actitud profesional que debe proyectar. X 100 PREOCUPACIÓN Debe poseer una visión organizada de cómo POR EL ORDEN Y se deben hacer las cosas correctamente. confianza y empatía ante los medios externos e internos. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones. COMUNICACIÓN EFECTIVA Es capaz de escuchar. requiere la utilización de la memoria asertiva. inductiva y conceptual. de tal forma que todos sus juicios sean soportados comprobatoriamente. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. entender y valorar empáticamente toda información. LA CALIDAD dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. influir directa y estratégicamente en la consecución de los objetivos planteados por toda la organización a nivel social y regional.organización por su condición directiva. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. logrando con ello. X 100 X 100 IMPACTO E INFLUENCIA X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 . de tal forma que genere seguridad. ideas y opiniones que su equipo o sus clientes le comunican. las pautas y relaciones conceptuales a que se hacen referencias.

entre otros. 3. Debe ser capaz de garantizar la total y completa gestión del proceso de facturación a cargo en términos de eficiencia y eficacia. Estado Civil: casado. Office. Valor Agregado. Facturación Internet. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Formación: Estudios en administración de redes y bases de datos. Sistemas POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. garantizando con ello que se cumpla con el proceso dentro de los estándares de tiempo y calidad requeridos. 5. 2. 6. Edad: 35-55 años.SUBGERENCIA TELEMÁTICA 1. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. proporcionando para ello las directrices necesarias que garanticen su cumplimiento. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Transmisión de Datos. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. genera valor agregado. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que así X GESTIÓN EFECTIVA X 100 SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE 80 . Siendo capaz además de garantizar que todo el proceso operativo de las áreas a cargos se cumpla en su totalidad. Educación: Profesional en Ingeniería de sistemas.

PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia.lo requieren. implementar la puesta enmarca de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/o servicios a cargo (Internet). aquellas que son más viables para la organización. entender y valorar empáticamente toda la información. garantizando así la total y completa satisfacción del mismo. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. soportándose en estudios. Debe ser capaz de administrar. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su X 100 IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES X 100 ESTRATEGIAS COMERCIALES X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 . etapas. planear. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas. entrenándolos y brindándoles un servicio ajustados a sus necesidades específicas de gestión. garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. Capacidad para escuchar. el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo del producto en la región. Debe ser capaz de diseñar. asesorándolos. tanto en términos económicos como de gestión misma.

Presupuesto. 8.condición directiva. 10. dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. tendiente en cuenta los procesos que debe controlar. Servicios Generales 5. técnicos y económicos de que dispone. comercial. . 6. Recaudos. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO X 100 20 40 60 80 100 980 SUBGERENCIA ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Planear. Tesorería. Contratos. con el objetivo de mejorar los procesos. Archivos. 9. procedimientos y métodos de trabajo de su gestión a cargo. 11. Recursos Humanos. X 100 GESTIÓN DE RECURSOS Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos. dirigir y controlar el proceso administrativo y financiero de toda la organización. 12. ÁREAS A CARGO 1. Contabilidad. 7. 2. Compras. Almacén 4. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Debe poseer una visión organizada de cómo se deben hacer las cosas correctamente. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. garantizando con ello la eficacia de los procesos de apoyo a la gestión de operaciones. 3. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. Clientes. Estadística. telemática y demás establecidos en la empresa.

entre otros. DE RECURSOS HUMANOS X 100 GESTIÓN FINANCIERA X 80 PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS 100 .REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Admón. identificando y/o estableciendo los criterios de ajustes necesarios para garantizar la total y efectiva operación económica del negocio. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. 100 ADMÓN. buscando siempre garantizar la disponibilidad de los recursos establecidos. que fortalezcan la cultura y el clima organizacional de la empresa. Debe ser capaz de diseñar. Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. anticipándose. genera valor agregado. Educación: Profesional en Administración de empresas o equivalentes. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. directrices debidamente soportadas por la legislación laboral vigente. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. comprender e interpretar estados financieros. Formación: Estudios en Gerencia Financiera: legislación contable. el control del gasto y el cumplimiento del presupuesto. 1 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. Estado Civil: casado. así como también debe ser capaz de plantear e implementar políticas de personal soportadas por criterios de desempeño efectivo. etapas. Edad: 35-55 años. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la X Nivel requerido. Office. Debe conocer y ser capaz de emitir directrices relacionadas con la administración efectiva de personal. de Recursos Humanos. 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar. Competencia Criterios de desempeño. entre otros.

siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. GESTIÓN DE RECURSOS Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Capacidad para escuchar. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y la Asamblea general de socios. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. soportándose en estudios. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados.organización. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. entender y valorar empáticamente toda la información. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas. X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 PREOCUPACIÓN Debe poseer una visión organizada de POR EL ORDEN Y cómo se deben hacer las cosas LA CALIDAD correctamente. técnico y económicos X 100 X 100 . dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. Debe ser capaz de administrar. tanto en términos económicos como de gestión misma. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. comprender e interpretar informes estadísticos. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su condición directiva. Es capaz de diseñar. aquellas que son más viables para la organización.

Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los Nivel requerido 1 2 3 X 4 5 Puntuación Estándar 60 HABILIDAD TECNOLÓGICA . 2. 3. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 940 SUBGERENCIA COMERCIAL OBJETIVO DEL CARGO Planear. como estrategia de posicionamiento y liderazgo corporativo ante la comunidad y la competencia misma. Educación: Profesional en Ingeniería Comercial.de que dispone. genera valor agregado. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. cumpliendo así con los márgenes de proyección y estándares de calidad establecidos por la organización. la total y completa satisfacción de los usuarios. con el objetivo de mejorar los procesos. dirigir y controlar el proceso de mercadeo. Formación: Estudios en administración Gerencia de Mercadeo. Edad: 35-55 años. de Mercadeo. ventas y de servicio al cliente. 4. de Empresas. Reclamos Suscriptores Venta de Voz. Call Center. Estado Civil: casado. Gerencia de servicios o equivalentes. procedimientos y métodos de trabajo de su gestión a cargo. garantizando con ello el posicionamiento de los productos y/o servicios de la empresa. 5. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. 6. Admón. Asignaciones Grandes Clientes POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. ÁREAS A CARGO 1.

planear. entre otros. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. implementar y controlar la puesta en marcha de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/servicios de la X 80 ESTRATEGIAS COMERCIALES X 100 . Office.sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. ADMÓN. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. Debe ser capaz de diseñar. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.

Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo en la región. etapas.empresa. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. soportándose en estudios. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. aquellas que son más viables para la organización. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar X 100 IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES X 100 . garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas.

de actuar persistentemente para alcanzar el éxito comercial a su cargo. ESPÍRITU COMERCIAL Es capaz de entender aquellos puntos claves del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la empresa.decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia. demostrando con ello habilidades de negociación bajo una política gana-gana que satisfaga tanto las expectativas empresariales como la satisfacción misma de los clientes y usuarios potenciales. tanto en términos económicos como de gestión misma. Capacidad para escuchar. X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. entender y valorar empáticamente toda la información.

propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. busca alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas X 100 INNOVACIÓN X 100 . Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de los procesos funcionales. la visión y los objetivos de la empresa. siendo congruentes con la misión. para incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización. que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector y en las operaciones del negocio a cargo. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Capacidad que debe poseer el líder.

de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. transmisión y redes externas. dirigir y controlar las actividades relacionadas con las labores de operación y mantenimiento de los equipos de conmutación. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. 2. conmutación y redes. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO . Ingeniería de Redes. 4. generar estadísticas y ejercer interventorías sobre equipos de transmisión. Transmisión de datos POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. Conmutación.tradicionales sin salirse de los estándares de calidad y cumplimiento esperados. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. ÁREAS A CARGO 1. Coordinación Red Externa. 3. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 940 SUBGERENCIA DE OPERACIONES OBJETIVO DEL CARGO Planear.

entre otros. eléctrica o afines.Género: Indiferente. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. genera valor agregado. Educación: Profesional en Ingeniería Electrónica. normas sociales y legales. Es capaz de enfocar eficazmente la prestación del servicio operativo respetando y mejorando las condiciones medioambientales donde gestiona. Formación: Estudios en Ingeniería de redes o afines. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Office. Es capaz de determinar la Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL X 100 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO X 100 . con los objetivos estratégicos de la organización. teniendo en cuenta la compatibilidad que debe existir entre las demandas sociales. Estado Civil: casado. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. Edad: 35-55 años. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

posición estratégica de la empresa dentro del mercado de las telecomunicaciones. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. de prever posibles situaciones con los sistemas operativos y de plantear los mecanismos de acción para su fortalecimiento. determinar recursos y sistemas de implementación que conlleven a un mayor nivel del productividad operativa del negocio. etapas. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. proyectar las formas más efectivas y eficaces de operación. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. X 100 IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES X 100 .

ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. tanto en términos económicos como de gestión misma. entender y valorar empáticamente toda la información. ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA Es capaz de diseñar. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. Capacidad para escuchar. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 .aquellas que son más viables para la organización. soportándose en estudios. de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. comprender e interpretar informes estadísticos. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia.

utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. con el objetivo de mejorar los procesos. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. ADMÓN. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. 20 40 60 80 X 80 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 GESTIÓN DE RECURSOS X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 960 . técnico y económicos de que dispone. Debe poseer una visión organizada de cómo se deben hacer las cosas correctamente.proceso comunicativo tanto oral como escrito. Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. procedimientos y métodos de trabajo de su gestión a cargo.

POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. radicación. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Estado Civil: casado. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. entre otros. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Office. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas.SECRETARIA DE GERENCIA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Gerencia General. entrega y almacenamiento Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS X 100 . genera valor agregado.

MANEJO DE LA INFORMACIÓN Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la información. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. ante clientes y proveedores.de todo tipo de documentos que le sea delegado por la Gerencia General. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus cliente internos y/o externos. procurando siempre X 100 X 100 .

Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. de tal forma que no oponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen.disponer de la mejor presentación personal. X 100 METICULOSIDAD X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. X 100 . Demuestra un alto sentido de organización. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas.

bienestar. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. entre otros. 20 40 60 X 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 80 100 960 SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al área de Recursos Humanos en sus procesos de atención al cliente y/o actividades secretariales que se requieran operacionalizar los procesos de: selección.AUTODESARROLLO Se preocupa por formarse constantemente. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. nómina y contratación. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. salud ocupacional. considerados básicos para la elaboración de Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 . de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. capacitación. Estado Civil: casado. genera valor agregado. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Office.

entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado por las diferentes áreas de Recursos Humanos. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas 0 0 0 0 X 100 . ante clientes y proveedores. ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. garantizando el flujo y disponibilidad de la información.informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. radicación. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. 0 0 0 0 X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN 0 0 0 0 X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización.

de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Demuestra un alto sentido de organización. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. 0 0 0 0 X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO 0 0 0 0 X 100 METICULOSIDAD 0 0 0 0 X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD 0 0 0 0 X 100 . IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia.impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal.

TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Estado Civil: casado. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 5 Puntuación Estándar . situaciones de precisión y/o oposición. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 X 0 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA DE MANTENIMIENTO OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al área de mantenimiento en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas designadas. genera valor agregado. Se preocupa por formarse constantemente.

entre otros. radicación. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Office.HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. 0 0 0 X 0 80 ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN 0 0 0 0 X 100 . garantizando la disponibilidad de la información en el momento en que se requiere. ante clientes y proveedores.

Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente 0 0 0 0 X 100 0 0 0 0 X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO 0 0 0 0 X 100 METICULOSIDAD 0 0 0 0 X 100 . procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización.ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD.

POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales.de su insignificancia. . PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organización. 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 XX 0 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia de Operaciones. 0 0 0 0 X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Se preocupa por formarse constantemente. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo.

Office. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingenierías o carreras afines. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la información. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Estado Civil: casado. genera valor agregado. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN 0 0 0 0 X 100 . entre otros.REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. radicación.

ante clientes y proveedores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. de tal 0 0 0 0 X 100 0 0 0 0 X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO 0 0 0 0 X 100 . y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización.siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores.

METICULOSIDAD Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. Demuestra un alto sentido de organización. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. 0 0 0 0 X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD 0 0 0 0 X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 X 0 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 .forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Se preocupa por formarse constantemente.

en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas propias del área. Estado Civil: casado. entre otros. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. genera valor agregado. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 X 100 . considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.SECRETARIA COORD. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Office. radicación. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegados. Nivel 4: Excelente nivel COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. ADMÓN. Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Coordinación Administrativa y Financiera. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración.

0 0 0 0 X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. y de 0 0 0 0 X 100 0 0 0 0 X 100 . procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. ante clientes y proveedores. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización.garantizando la disponibilidad de la información en el momento en que se requiera. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende.

eficiencia y eficacia en todo lo que hacen.tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. trascendiendo de lo técnico a lo 0 0 0 0 X 100 METICULOSIDAD 0 0 0 0 X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD 0 0 0 0 X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 X 80 . Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. Demuestra un alto sentido de organización. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Se preocupa por formarse constantemente. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones.

Office. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Derecho.profesional. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Estado Civil: casado. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. genera valor agregado. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al área de Secretaria General en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de los servicios de asesoría y consulta jurídica y otras. propias de su área. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entre otros. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General.

X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD.efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien X 100 . ante clientes y proveedores. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la información. radicación. ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores.

eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. Demuestra un alto sentido de organización. X 100 ATENCIÓN AL DETALLE Es capaz de analizar y detectar rápidamente la más mínimas inconsistencias presentadas en sus procesos operativos a cargo. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. buscando siempre la X 100 METICULOSIDAD X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 . Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia.depende. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. contribuyendo con ello a la eficacia de su gestión y la de su área misma. minimizando la posibilidad de caer en errores en términos de gestión ye extensión de tiempo.

excelencia en sus actuaciones. TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo técnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. 20 40 60 X X 100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

960

SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMÁTICA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Telemática, en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas asignadas. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Estado Civil: casado. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingeniería de Sistemas. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado.

Competencia

Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración, radicación, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando con ello la disponibilidad oportuna de la información. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de

Nivel requerido 1 2 3 4 5 X

Puntuación Estándar 100

HABILIDAD TECNOLÓGICA

ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS

X

100

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

X

100

las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentación personal, y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o X 100

X

100

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

X

100

METICULOSIDAD

X

100

asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organización, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo técnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. 20 40 60 X X 100

TOLERANCIA AL ESTRÉS

X

100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

980

SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Comercial en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA

Operativo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Estado Civil: casado. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Nivel 4: Excelente nivel

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración, radicación, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando la disposición de la información dentro de los límites de tiempo y eficacia establecidos. Es capaz de manejar Nivel requerido 1 2 3 4 X

5

Puntuación Estándar 80

HABILIDAD TECNOLÓGICA

ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS

X

100

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

X

100

satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. X 100

IMPACTO Y EMPATÍA

Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentación personal, y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Debe ser capaz de

X

100

ADAPTABILIDAD Y AL

X

100

eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo X X 100 METICULOSIDAD PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS X 100 AUTODESARROLLO 80 . Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Se preocupa por formarse constantemente.CAMBIO adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Demuestra un alto sentido de organización. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia.

Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . genera valor agregado. Economía. entre otros. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entre otros. Estado Civil: casado. Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Administrativa y Financiera en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales.ADMÓN. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General.plazo. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA SUBG. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Administración de Empresas. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Contaduría Pública. Office.

radicación. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende.ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado. garantizando la total y completa disposición de la información en términos de tiempo y eficacia esperados. ante clientes y proveedores. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. X 100 . X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone.

buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. Demuestra un alto sentido de organización. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS X 100 . de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos.IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO X 100 METICULOSIDAD X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen.

genera valor agregado. 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar. 20 40 60 X 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 80 100 960 SECRETARIA DE RECLAMOS OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al Dpto. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Competencia Criterios de desempeño.oposición. 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Estado Civil: casado. entre otros. de reclamos en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de los procesos propios del área. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingeniería comercial. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se Nivel requerido. AUTODESARROLLO Se preocupa por formarse constantemente.

Es capaz de X X 100 MANEJO DE INFORMACIÓN VERBAL Y ESCRITA 100 ACEPTACIÓN DE LA X 100 . ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración.encuentran disponibles en la empresa: Lotus. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ante clientes y proveedores. Office. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. garantizando la total y completa disposición de la información en términos de tiempo y eficacia esperados. entre otros. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado. radicación.

y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores.AUTORIDAD. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO X 100 METICULOSIDAD X 100 . procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos.

buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. Educación: Prof. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. Se preocupa por formarse constantemente. Industrial. 20 40 60 X X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS X 100 AUTODESARROLLO 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 80 100 960 JEFE DE COOPERACIÓN AL USUARIO OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Gerencia General a la solución y/o canalización de las necesidades específicas de los usuarios de la empresa. o equivalentes. en Ingeniería de mercadeo. . dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. trascendiendo de lo técnico a lo profesional.PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organización. Ing. a fin que se tomen las medidas necesarias. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. procurando mantener los niveles de satisfacción del cliente y proporcionando información a las diferentes áreas sobre los índices de satisfacción de los mismos. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años.

condición básica para canalizar y/o gestionar las necesidades específicas de los usuarios consultantes. genera valor agregado. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente.Estado Civil: Indiferente. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de servicios o equivalentes. basada en información de opiniones del cliente o usuario. Debe ser capaz de elaborar informes con perspectiva estadística. de canalizar sus X Nivel requerido 1 2 3 4 X Nivel 4: Excelente nivel 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA 80 . entre otros. servicios y procesos de la organización. Demuestra poseer un alto nivel de conocimiento de los productos. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Office.

y de proponer planes de acción para el debido control de los mismos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia.resultados. siempre a través de una política gana-gana. Demuestra un alto sentido del deber. y de tener un trato amable y cordial con quienes requieren de sus servicios. que garantice la total satisfacción de las partes. SOLUCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de disipar el estado de tensión del usuario para con la empresa. a tal punto que es consciente de cómo su imagen afecta la imagen corporativa de la empresa ante sus clientes y ante X X X 100 IMPACTO Y EMPATÍA 80 METICULOSIDAD y GESTIÓN X 100 PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN CORPORATIVA 80 . proporcionándole al mismo todos los mecanismos de acción viables para la solución de su problema. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos.

trascendiendo de lo técnico a lo profesional. de tal forma que expresa claramente una situación. escrita. Competencia que determina su capacidad de receptividad como estrategia de recolección de la información para la solución oportuna y eficaz de las necesidades del cliente. RECEPTIVIDAD Dirige toda su atención a las necesidades específicas del cliente.la comunidad en general. Se preocupa por formase constantemente actualizado. dándoles la oportunidad de escucharlos y hacerlos sentir bien atendidos por parte de la organización. utilizando un lenguaje apropiado para cada caso. dejando siempre en alto el buen nombre de la empresa. por lo que proyecta a través de su cargo una excelente gestión. de tal forma que asegura tener un X 100 HABILIDADES COMUNICATIVAS X 80 MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN X 100 . como gestual. Demuestra un excelente nivel de expresión tanto verbal.

C POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 25-45 años. dirigir y controlar todos los procesos operativos relacionados con el servicio de atención al cliente a través de los diferentes C. Ing. Office. genera valor agregado. Industrial. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. entre otros. Nivel 4: Excelente nivel COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. organizar. de Empresas. considerados básicos para la elaboración de informes y para los Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 . o equivalentes. Educación: Prof.conocimiento de los procesos de la organización. en Ingeniería de mercadeo. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 920 JEFE DE CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVO DEL CARGO Planear. Estado Civil: Preferiblemente casado.A. Competencia HABILIDAD TECNOLÓGICA Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Admón. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de servicios o equivalentes.

DE PERSONAL X 100 . CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. RUTAS. SECUENCIAS.sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. normas y políticas establecidas. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. así como generar planes de contingencia cuando así se requiera. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. canalizando sus necesidades e X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN.

siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. diagnostica las X 100 LIDERAZGO X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES X 100 . Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. Analiza las diferentes situaciones. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados.inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere.

de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. las cuales asume responsablemente. haciendo para ello. tanto escrito. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. informes. uso efectivo de los antecedentes. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. como verbal y gestual. datos y de recursos logísticos que X 100 .posibles causas y busca las soluciones inmediatas. costos. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. y demás. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos.

sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. indicadores y procesos en los que interviene. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.dispone. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber.

genera valor agregado. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educación: Prof. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE CRÉDITO OBJETIVO DEL CARGO Estudiar. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. de Empresas. Edad: 25-45 años. Contadurías. en Admón. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Admón. Experiencia: 2-4 años en el área de créditos. aprobar y controlar los créditos por compras de líneas telefónicas. de empresas comerciales COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Nivel 4: Excelente . MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. trascendiendo de lo técnico a lo profesional.gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. Economía. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. o carreras equivalentes.

entre otros. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. Office. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo.Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. RUTAS. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. DE X 100 . Es capaz de liderar X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. SECUENCIAS.

utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere.PERSONAL y administrar el personal a cargo. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. capacidad de X 100 . garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. normas y políticas establecidas. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información.

informes. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. Demuestra tener un manejo técnico de la información X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 . y demás. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. las cuales asume responsablemente. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. costos. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo.gestión y orientación hacia los resultados propuestos. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos.

como verbal y gestual. haciendo para ello. uso efectivo de los antecedentes. garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. Demuestra un alto X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE X 100 . MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externamente. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. tanto escrito. datos y recursos logísticos de que dispone. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.que lidera. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información.

escuchándolos y ofreciéndoles alternativas de crédito. . de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. Demuestra capacidad para establecer relaciones comerciales con los clientes que así lo necesitan. 20 40 60 80 X 100 HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE ASIGNACIONES OBJETIVO DEL CARGO Administrar la red telefónica. de tal forma que logra capturarlos y convertirlos en usuarios potenciales de la empresa. velando por su constante mantenimiento y actualización en el SAT. que le generen al cliente la necesidad y la oportunidad de establecer vínculos comerciales con la empresa. indicadores y procesos en los que interviene. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos.INFORMES E INDICADORES sentido de cumplimiento por el deber.

Educación: Prof. genera valor agregado. Industrial. Nivel 4: Excelente Nivel requerido. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Administración de empresas. Experiencia: 2 –5 años en cargos afines. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. SECUENCIAS. CRONOGRAMAS Y convertir las PRIORIDADES directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados.POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Competencia Criterios de desempeño. Civil. o carreras Estado Civil: Preferiblemente casado. Edad: 25-45 años. Office. En Ingeniería electrónica. ing. Debe ser capaz de RUTAS. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada X 100 . 1 2 3 4 5 Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA X MAESTRIA PARA DETERMINAR PLANES. Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entre otros. equivalentes. con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo.

canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción.caso. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. normas y políticas establecidas. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. y de asesorarlos en caso de que requiera. DIRECCIÓN Y ADMÓN. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. así como generar planes de contingencia cuando así se requiera. haciendo seguimiento y retroalimentación de los resultados. Demuestra capacidad para escuchar. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores. obteniendo de ellos el máximo nivel de X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 LIDERAZGO X 100 . garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere.

empoderamiento. A su vez apoya las decisiones de los demás y las retroalimenta en torno a las consecuencias. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. costos. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. y demás. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. explicar detalles y X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE X 100 . como verbal y gestual. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. tanto escrito. informes. las cuales asume responsablemente.

X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información entorno a los procesos y/o servicios de la organización para operar funcionalmente en sus cargos. garantizando la confidencialidad si así lo requiere. uso efectivo de los antecedentes.justificar cambios y prioridades. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. indicadores y procesos en los que interviene. datos y de recursos logísticos de que dispone. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. haciendo para ello.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. genera valor agregado. Edad: 25-45 años. manteniéndolos siempre informados respecto a sus peticiones. entre otros. Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Revisar y actualizar la base de datos de la empresa. Formación: Preferiblemente con estudios en servicio al cliente. Estado Civil: Preferiblemente casado.5 años en cargos afines. de tal forma que asegura tener un conocimiento actualizado de los procesos de la organización. X 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE SUSCRIPCIONES OBJETIVO DEL CARGO Controlar la atención rápida y eficaz de las novedades solicitadas por los usuarios. industrial. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA . En Ingeniería Electrónica. Experiencia: 2. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Educación: Prof. concebido como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. Sistemas.MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA.

haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. Office. DE PERSONAL X 100 . entre otros.básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. MAESTRIA PARA DETERMINAR PLANES. garantizando que a través de ellos se cumplan con los X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. así como generar planes de contingencia cuando así se requiera. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. RUTAS. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. SECUENCIAS.

sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. normas y políticas establecidas.estándares. COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. de tal forma que con su X 100 LIDERAZGO X 100 .

costos. como verbal y gestual. las cuales asume responsablemente. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos.asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. y demás. de X 80 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE X 100 . informes. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroaliementa en torno a las consecuencias. tanto escrito. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas.

tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. uso efectivo de los antecedentes. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . datos y de recursos logísticos de que dispone. haciendo para ello. garantizando con ello que su personal este completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.

coordinar. indicadores y procesos en los que interviene. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO . trascendiendo de lo técnico a lo profesional. organizar y controlar las labores administrativas y operativas del manejo de materiales y activos de la empresa. concebido como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización.deber. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE ALMACÉN OBJETIVO DEL CARGO Dirigir.

Admón. de Empresas. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. garantizando la disponibilidad de las mismas y las adecuadas condiciones de preservación y funcionamiento. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en logística de inventarios. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Experiencia: 2. Office. controlando a su vez los inventarios establecidos de acuerdo al ingreso y salida de los mismos. Educación: Prof. Es capaz de plantear procedimientos y técnicas logísticas de almacenamiento de materiales e insumos. entre otros. Edad: 25-45 años. o equivalentes.Género: Indiferente.5 años en cargos afines. Estado Civil: Preferiblemente casado. Nivel requerido 1 2 3 X 4 Nivel 4: Excelente nivel 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO Y CONTROL DE INVENTARIOS X 100 . genera valor agregado. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.

garantizando con ello que el producto llegue a su entrega final de acuerdo a las condiciones y estándares de calidad así exigidos para el oportuno uso de los clientes o usuarios. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere.ATENCIÓN AL DETALLE Demuestra capacidad para detectar y percibir situaciones y/o condiciones que alteren la calidad del producto solicitado. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. capacidad de gestión y orientación hacia X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. DE PERSONAL X 100 LIDERAZGO X 100 . Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. normas y políticas establecidas. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento.

Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. diagnóstica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. costos. informes. A su vez apoya las decisiones de los demás y las retroalimenta en torno a las consecuencias.los resultados propuestos. tanto escrito. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. las cuales asume responsablemente. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. y demás. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumpla con los objetivos planteados. como X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 .

explicar detalles y justificar cambios y prioridades. datos y de recursos logísticos de que dispone. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. garantizando con ello que su personal este completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . uso efectivo de los antecedentes. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa.verbal y gestual. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. haciendo para ello.

concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE MERCADEO OBJETIVO DEL CARGO POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico . indicadores y procesos en los que interviene. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización.cumplimiento por el deber.

entre otros. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de mercadeo y servicios o equivalentes. Experiencia: 2. Edad: 25-45 años. Estado Civil: Preferiblemente casado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Industrial. SECUENCIAS. Office. Educación: Prof. En Ingeniería de mercadeo. de Empresas.5 años en cargos afines. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo.REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. genera valor agregado. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. Ing. Admón. o equivalentes. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES X 100 . RUTAS.

haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. Demuestra capacidad para escuchar. normas y políticas establecidas. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera.determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. sin X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . DIRECCIÓN Y ADMÓN. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere.

X 100 RESPONSABILIDAD POR Analiza las LA TOMA DE RIESGOS Y diferentes DECISIONES situaciones. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las X 100 . asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. las cuales asume responsablemente. informes. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. y demás.ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. costos. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas.

consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. MANEJO TÉCNICO DE LA Demuestra tener INFORMACIÓN QUE un manejo técnico DISPONE de la información que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logísticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para X 100

X

100

operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. GESTIÓN OPORTUNA DE Demuestra un alto INFORMES E sentido de INDICADORES cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo técnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus X 100

X

100

clientes. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980

JEFE DE COMUNICACIONES OBJETIVO DEL CARGO Promocionar la empresa y sus servicios a la comunidad a través de los distintos medios de comunicación. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 25-45 años. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 2 –5 años en cargos equivalentes. Educación: Prof. En comunicación Social o equivalentes. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Publicidad, Relaciones Públicas. Entre otras.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Nivel 4: Excelente

Puntuación Estándar 80

HABILIDAD TECNOLÓGICA

MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES

Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. Con capacidad para establecer criterios de comunicación efectiva que a través de los diferentes medios (impresos, televisión y demás); constituyan un solo lenguaje que unifique los criterios corporativos que desde adentro hacia fuera, proyecten una cultura sólida y de calidad, orientada a la satisfacción del cliente.

X

100

PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN CORPORATIVA

X

100

DIRECCIÓN Y ADMÓN. DE PERSONAL

Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares, normas y políticas establecidas, utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás, obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento,

X

100

COMUNICACIÓN EFECTIVA

X

100

LIDERAZGO

X

100

capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y demás; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Hace excelente uso de la información X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA

X

100

Se preocupa por permanecer constantemente X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN X 100 . garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. indicadores y procesos en los que interviene.INFORMACIÓN tanto interna como externa. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.

genera valor agregado. controlar y evaluar el presupuesto de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos. Estado Civil: Preferiblemente casado. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. de Edad: 25-45 años. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. en Contaduría pública /Economía /Admón. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE PRESUPUESTO OBJETIVO DEL CARGO Elaborar. Empresas. Educación: Prof. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. ejecutar. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Control Presupuestal o afines. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se Nivel 4: Excelente Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA . POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente.actualizado. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.

Es capaz de diseñar. de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. entre otros. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. considerada ella como un medio para la consolidación de datos requeridos para su pronta y eficaz gestión. GESTIÓN PRESUPUESTAL Debe ser capaz de diseñar el presupuesto. Office. de evaluar y retroalimentar resultados.encuentran disponibles en la empresa: Lotus. de proponer acciones de mejoramiento a través de los resultados. X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 RECURSIVIDAD E INICIATIVA X 100 . de implementar planes de acción tendientes a controlar su ejecución. comprender e interpretar informes estadísticos de tipo presupuestal. además de disponer de las reservas presupuestales debidamente establecidas para cada caso. Capacidad para recurrir a diferentes fuentes de información interna. de analizarla detalladamente y de obtener de ella el mayor provecho y utilidad posible. de justificar sus criterios.

de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes presupuestales establecidos para su cargo y demás requeridos durante el ejercicio diario de sus funciones. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. uso efectivo de los antecedentes. haciendo para ello. tanto escrito. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. datos y recursos logísticos de que dispone. como verbal y gestual. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES Y Demuestra un alto PRESUPUESTOS sentido de cumplimiento por el deber. diseñados con X 100 .

que hacen de la información un medio confiable ante cualquier medio u organización. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Experiencia: 3. en Ingeniería de Sistemas Formación: Preferiblemente con estudios en administración de redes o afines. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado.años como jefe de sistemas Educación: Prof. periféricos. Edad: 25-45 años. equipos remotos.5.criterios de calidad. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 Nivel 4: Excelente nivel 5 Puntuación Estándar . X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 100 JEFE DE SISTEMAS OBJETIVO DEL CARGO Velar por el buen funcionamiento del centro de cómputo. software operacional y aplicativo y la seguridad de la información. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. veracidad. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. genera valor agregado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. concebida ella como una herramienta para canalizar su gestión a cargo. Estado Civil: Preferiblemente casado.

en sus diferentes programas y líneas de acceso. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias X 100 ADMINISTRACIÓN DE REDES Y BASE DE DATOS X 100 MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES.HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. entre otros. RUTAS. detectar e implementar puntos. y operacionalizar los procesos que garanticen la disponibilidad de toda la información sistematizada instaurada en la empresa para su correcto funcionamiento. Office. SECUENCIAS. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES X 100 . Con conocimiento y capacidad para administrar el sistema de redes que internamente funciona en la empresa. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.

canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. siendo capaz de retroalimentar X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso.a seguir por todo el grupo de trabajo. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. haciendo seguimiento y retroalimentado resultados. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. normas y políticas establecidas. DIRECCIÓN Y ADMÓN. Demuestra capacidad para escuchar. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares.

costos. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. Analiza las diferentes situaciones. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información.eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. las cuales asume responsablemente. y demás. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. informes. X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES X 100 . asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos.

de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. como verbal y gestual. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACION QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. uso efectivo de los antecedentes.en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . explicar detalles y justificar cambios y prioridades. haciendo para ello. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. datos y de recursos logísticos de que dispone. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. tanto escrito.

trascendiendo de lo técnico a lo profesional.su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los X 100 MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN X 100 . Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. indicadores y procesos en los que interviene. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes.

equipos remotos. entre otros. Experiencia: 3. o afines. Edad: 25-45 años. En Ingeniería de Sistemas Formación: Preferiblemente con estudios en administración de redes. considerados básicos para la elaboración de Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA . CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 1000 ASISTENTE DE SISTEMAS OBJETIVO DEL CARGO Velar por el buen funcionamiento del centro de cómputo. periféricos. Office.5.años en el área de sistemas. Estado Civil: Preferiblemente casado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.procesos de la organización. genera valor agregado. software operacional y aplicativos y la seguridad de la información. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especificas de sus clientes. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Educación: Prof.

Demuestra con su X 100 CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y ATENCIÓN AL DETALLE X 100 CALIDAD DE TRABAJO X 100 . en sus diferentes programas y líneas de acceso. ADMINISTRACIÓN DE REDES Y BASE DE DATOS Con conocimiento y capacidad para administrar el sistema de redes que internamente funciona en la empresa.informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. detectar e implementar puntos. determinando sus causas y posibles soluciones con tal de optimizar el proceso de los diferentes usuarios de las redes y bases de datos de la empresa. y operacionalizar los procesos que garanticen la disponibilidad de toda la información sistematizada instaurada en la empresa para su correcto funcionamiento. Capacidad para analizar e identificar cualquier tipo de situación requerida y/o que altere el completo y normal funcionamiento de los procesos tecnológicos en la empresa.

adecuados niveles de eficiencia y eficacia en todo lo que hace. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. confiable y X 100 . sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. logrando percibir los detalles y generar mecanismos de acción preventiva para garantizar los resultados esperados a nivel tecnológico y/o de gestión a cargo. X 100 CAPACIDAD DE GESTIÓN y DE REACCIÓN INMEDIATA Demuestra tener capacidad para liderar y/o gestionar por sí misma o a través de los demás. todo aquello que se requiera para lograr la consecución de los objetivos propuestos. COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. en forma ágil. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere.gestión.

oportuna. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 . informes. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. costos. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. y demás. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. las cuales asume responsablemente. tanto escrito. como verbal y gestual.

garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . uso efectivo de los antecedentes. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. datos y recursos logísticos de que dispone. garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.explicar detalles y justificar cambios y prioridades. haciendo para ello. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace.

concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. de empresas o equivalentes. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. en Admón. Estado Civil: Preferiblemente casado. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 1000 JEFE DE FACTURACIÓN OBJETIVO DEL CARGO Coordinar y controlar las actividades y procesos realización en la sección de facturación. Educación: Prof. .indicadores y procesos en los que interviene. Edad: 25-45 años. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. trascendiendo de lo técnico a lo profesional.

estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES X 100 . SECUENCIAS. Office.Experiencia: 2-5 años en cargos afines. RUTAS. entre otros. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. así Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. genera valor agregado.

garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. DE PERSONAL X 100 . de tal forma que aplica las normas y procesos requeridos para hacer de su proceso un sistema eficaz que no altere el cumplimiento ni la imagen corporativa de la organización. normas y políticas establecidas. CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES LEGALES Demuestra un alto nivel de conocimiento y orientación hacia el cumplimiento de los estándares legales establecidos para el proceso de facturación. X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN.como generando planes de contingencia cuando así se requiera. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. de sus riesgos e implicaciones legales. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere.

siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. Analiza las diferentes situaciones. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. asumiendo para ellos retos y/o X 100 LIDERAZGO X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES X 100 . capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información.COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas.

de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. tanto escrito. haciendo para ello. como verbal y gestual. y demás. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. uso efectivo de los antecedentes. datos y recursos logísticos de que dispone. X 100 . de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. costos. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. informes. las cuales asume responsablemente.decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias.

20 40 60 80 X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 1000 . garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. indicadores y procesos en los que interviene.

genera valor agregado. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Estado Civil: Preferiblemente casado. equipos y muebles de la empresa. de Empresas. Formación: Preferiblemente con seguridad y Salud Ocupacional. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Experiencia: 3. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA SISTEMAS DE SEGURIDAD Y Conoce y es capaz MONITOREO DE de diseñar INSTALACIONES estrategias tendientes a X 100 . vehículos.JEFE DE SERVICIOS GENERALES OBJETIVO DEL CARGO Mantener. o equivalentes. en Admón. Edad: 25-45 años. manteniendo la seguridad e integridad de los mismos y de los trabajadores. conservar y proporcionar el control y el mantenimiento adecuado de las instalaciones locativas. Arquitectura.6 años de experiencia en las áreas de servicios generales y de seguridad. Educación: Prof. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Office. entre otros. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente.

procurando siempre salvaguardar los bienes de la empresa y la seguridad de quienes en ella trabajan.fortalecer los sistemas de seguridad y control interno de instalaciones locativas. RUTAS. DE PERSONAL X 100 . haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. SECUENCIAS. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. normas y políticas X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES.

establecidas. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. locativa. entre otros. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. técnicos y presupuestales de que dispone. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. aprovechando para el ello el máximo potencial de su gente en la operatividad misma de las funciones del área a cargo. satisfaciendo con ello las necesidades específicas de la organización en materia de seguridad física. X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente X 100 . OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Demuestra capacidad para optimizar los recursos humanos.

siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. datos y recursos logísticos de que dispone. tanto escrito. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. Hace excelente uso de la información X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. informes.soportadas por procedimientos. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. las cuales asume responsablemente. costos. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. uso efectivo de los antecedentes. y demás. haciendo para ello. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. como verbal y gestual.

GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. indicadores y procesos en los que interviene. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. X 100 MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA Se preocupa por DE INFORMACIÓN permanecer constantemente actualizado.tanto interna como externa. X 100 . garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.

POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. organizar. seguridad social. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. o equivalentes. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVO DEL CARGO Planear. Experiencia: 3-5. genera valor agregado. contratación. Edad: 25-45 años.trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Administración de empresas. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se Nivel requerido 1 2 3 x 4 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . administración de salarios y manejo de las relaciones laborales con los organismos gubernamentales encargados. en Ingeniería Industrial. dirigir y controlar el proceso de administración de nómina. Formación: Preferiblemente con estudios en administración de nómina. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educación: Prof. seguridad social. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.años como Jefe de Nómina y contratación. legislación laboral.

encuentran disponibles en la empresa: Lotus. de administrar las políticas de personal. garantizando a través de ello la total y completa satisfacción de los trabajadores entorno al proceso de vinculación para con la empresa. Office. ADMINISTRACIÓN DE SALARIOS. su cumplimiento en términos laborales y la equidad en su aplicación. Y SEGURIDAD SOCIAL Es capaz de liderar el proceso de liquidación de nómina. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. soportadas en el X 100 ADMINISTRACIÓN DE POLÍTICAS DE PERSONAL Y PROCESOS DISCIPLINARIOS X 100 . NOMINA. Es capaz de diseñar procesos y políticas de personal. Capaz de diseñar y administrar la base salarial. entre otros. contratación y liquidación de la seguridad social. de proponer iniciativas de estructuración salarial debidamente soportadas en escalas y criterios altamente confiables.

asesorar. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. DIRECCIÓN Y ADMÓN. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. normas y políticas establecidas. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares.cumplimiento de la legislación laboral vigente y en el reglamento interno de trabajo. controlar y retroalimentar a los líderes en su implementación. administrar. Demuestra capacidad para escuchar. sin ningún tipo de conflicto en el X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 .

manejo de la información. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. costos. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. explicar detalles y X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 . de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. como verbal y gestual. informes. las cuales asume responsablemente. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. y demás. tanto escrito. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones.

datos y recursos logísticos de que dispone. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.justificar cambios y prioridades. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. indicadores y X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. uso efectivo de los antecedentes. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. haciendo para ello.

de tal forma que asegura tener conocimiento de los procesos de la organización. MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE RECLAMOS OBJETIVO DEL CARGO Atender las reclamos y quejas realizadas por los clientes ante la empresa. Edad: 25-45 años.procesos en los que interviene. . Formación: Preferiblemente con estudios en legislación servicios públicos domiciliarios. Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Educación: Prof. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA. Experiencia: 3-5. en Derecho.años en cargos afines. Estado Civil: Preferiblemente casado. haciendo los trámites correspondientes para la pronta solución de sus peticiones.

centrándose en los intereses comunes. MINUCIOSIDAD de elaborar detalladamente sus informes de tal forma que sus juicios y conceptos reflejen un excelente manejo de los alcances legales máximos y mínimos. con fines de conciliación y mediación equitativa entre las partes. Office. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que así lo requieren. Competencia Criterios de desempeño 1 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. apoyándose en la suficiente autoridad y justicia. evitando la manipulación y parcialidad de los intereses personales. liderar y dirigir 100 X 100 X DIRECCIÓN DE 100 X .COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Nivel requerido 2 3 4 X 5 80 Puntuación Estándar ANÁLISIS DE PROBLEMAS 100 X SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE 100 X METICULOSIDAD Capacidad para prestar atención a los detalles Y simples y complejos de cualquier información. proponiendo estrategias de solución y concertación que favorezcan a todos los actores involucrados en el conflicto. entre otros. genera valor agregado. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de servir de mediador entre diversas partes involucradas. asesorándolos sobre las mejores prácticas legales que les permitan operar sus procesos con altos niveles de eficacia y transparencia jurídica. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. lo que pudiere facilitar la toma de decisiones acertadas por los diferentes miembros de la organización y niveles directivos. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. Debe ser capaz de administrar.

entender y valorar empáticamente toda información. de tal forma que todos sus juicios sean soportados comprobatoriamente. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. las pautas y relaciones conceptuales a que se hacen referencia. dando LA CALIDAD muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. Requiere la utilización de la memoria asertiva.PERSONAS el equipo humano a cargo. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. ideas y opiniones que su equipo o sus clientes le comunican. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su condición directiva. inductiva y conceptual. 100 X 100 X MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN 100 X CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 100 980 . 100 X PREOCUPACIÓN Debe poseer una visión organizada de cómo se POR EL ORDEN Y deben hacer las cosas correctamente. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. sin ser obvias ni concretas en los sistemas de información. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. COMUNICACIÓN EFECTIVA Es capaz de escuchar. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios.

Admón. Edad: 35-55 años. Estado Civil: casado. ÁREAS A CARGO 1. entre otros.JEFE VENTA DE VOZ OBJETIVO DEL CARGO Planear. 2. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Educación: Profesional en Ingeniería Comercial. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Formación: Estudios en Mercadeo y ventas. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 . Vendedores. de Empresas. organizar. Auxiliares de Ventas. genera valor agregado. de Mercadeo. dirigir y controlar todo lo relacionado con el plan de ventas y demás actividades de comunicación y divulgación sobre la prestación del servicio telefónico. Office.

Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases.ADMÓN. implementar y controlar la puesta en marcha de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/servicios de la empresa. el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo en la región. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas. planear. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. ESTRATEGIAS COMERCIALES Debe ser capaz de diseñar. metas y prioridades necesarias para 0 0 0 X 0 80 0 0 0 0 X 100 PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS 0 0 0 0 X 100 . etapas. Y DIRECCIÓN DE Debe ser capaz PERSONAL de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo.

de actuar persistentemente para alcanzar el éxito comercial a su cargo. demostrando con ello habilidades de negociación bajo una política gana-gana que satisfaga tanto las expectativas empresariales como la satisfacción misma de los clientes y usuarios potenciales.garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. Capacidad para escuchar. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. ESPÍRITU COMERCIAL Es capaz de entender aquellos puntos clave del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la empresa. entender y valorar 0 0 0 0 X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA 0 0 0 0 X 100 .

para incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. propone y 0 0 0 0 X 100 INNOVACIÓN 0 0 0 0 X 100 . siendo congruentes con la misión. la visión y los objetivos de la empresa. que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector y en las operaciones del negocio a cargo. Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de los procesos funcionales. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito.empáticamente toda la información. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Capacidad que debe poseer el líder.

0 0 0 0 X 100 LIDERAZGO 0 0 0 X 100 . MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. busca alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales sin salirse de los estándares de calidad y cumplimiento esperados.encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.

Edad: 35-55 años. . Estado Civil: casado. ante terceros y el Estado. administrativa y estadística. con el propósito de servir a la administración en la toma de decisiones. principalmente la obtención de estados financieros fidedignos con base en las normas que rigen la ciencia contable. ÁREAS A CARGO Asistente Contabilidad Auxiliar Contable POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. Formación: Legislación contable actualizada.obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. para el cumplimiento de las disposiciones legales y/o comerciales así establecidas. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 JEFE DE CONTABILIDAD OBJETIVO DEL CARGO Coordinar la información generada por las diferentes áreas de la compañía con el objeto de producir toda clase de información financiera. Educación: Profesional en Contaduría Pública.

de interpretarlos y de sustentarlos adecuadamente. manejando en forma ética y muy profesional los resultados. genera valor agregado. entre otros. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus.COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. dando cumplimiento a través de ellos de los parámetros contables instaurados por la ley. Demuestra conocer y tener capacidad para elaborar estados financieros. Office. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA ELABORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS X 100 ADMÓN. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 .

Capacidad para escuchar. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. etapas. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS CONTABLES Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. entender y valorar empáticamente toda la información.cargo. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos contables básicos.

Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico.comunique. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. emitiendo para X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS X 100 . siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito.

como verbal y gestual. de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 . comprender e interpretar informes estadísticos. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. haciendo para ello.ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. datos y recursos logísticos de que dispone. uso efectivo de los antecedentes. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. Es capaz de diseñar. tanto escrito. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera.

obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. pagos a proveedores y consultas de usuarios. Experiencia: 3-5 años experiencia en cargos similares. Formación: Control de flujo de caja. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE TESORERÍA OBJETIVO DEL CARGO Controlar las cuentas bancarias. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. Estado Civil: casado. Educación: Profesional en Contaduría Pública y/o Administración de empresas. Edad: 35-55 años. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. . Auxiliar de Tesorería.LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. ÁREAS A CARGO Asistente de Tesorería.

considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Es capaz de establecer Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA GESTIÓN DE OBLIGACIONES FINANCIERAS X 100 FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES X 100 . para asesorar al respecto a la gerencia general y subgerencia administrativa y financiera. genera valor agregado. Demuestra tener conocimiento y capacidad para gestionar todo tipo de obligaciones financieras. entre otros. de tal forma que la empresa establezca mejores planes de financiamiento y/o adquisiciones financieras con terceros. Office.

obteniendo de ellas la mayor rentabilidad y/o ventaja posible dentro de las transacciones financieras que maneja. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le X 100 ADMÓN.vínculos comerciales altamente satisfactorios con entidades financieras. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 . ANÁLISIS DE PROBLEMAS Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas.

anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. Hace excelente uso de la información tanto interna como X 100 X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . entender y valorar empáticamente toda la información. PLANEACIÓN Y Debe ser capaz CONTROL DE PROCESOS de determinar eficazmente las fases. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos propuestos a su área.confiere. etapas. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad para escuchar.

uso efectivo de los antecedentes.externa. haciendo para ello. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo X 100 . garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. datos y recursos logísticos de que dispone. MANEJO TÉCNICO DE LA Demuestra tener INFORMACIÓN DE QUE un manejo DISPONE técnico de la información que lidera. como verbal y gestual. tanto escrito. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información.

capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados.en todo lo que hace. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE CARTERA OBJETIVO DEL CARGO Controlar y coordinar las actividades y procesos realizados en la sección de cartera y atención al público. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. ÁREAS A CARGO Asistente de Cartera Activa Asistente de Cartera Retirada Auxiliar POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA .

Office. Educación: Profesional en Contaduría Pública y/o Administración de empresas. entre otros. Formación: Legislación en servicios públicos domiciliarios. Estado Civil: casado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. genera valor agregado. Experiencia: 3-5 años experiencia en cargos similares. Es capaz de plantear e implementar estrategias para la recuperación de la cartera activa y retirada. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Edad: 35-55 años. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. a nivel directo y/o a través de abogados externos. garantizando con ello el recaudo de la cartera morosa y el cumplimiento Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE CARTERA X 100 .

Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS X 100 . garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. etapas. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz.de las metas propuestas. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos propuestos a su X 100 ADMÓN. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases.

Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad para escuchar.área. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. entender y valorar empáticamente toda la información. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito.

garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.requiere para operar funcionalmente sus cargos. de X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 . comprender e interpretar informes estadísticos. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Es capaz de diseñar. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. uso efectivo de los antecedentes. tanto escrito. haciendo para ello. datos y recursos logísticos de que dispone. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. como verbal y gestual.

capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE RECAUDO OBJETIVO DEL CARGO Controlar que el proceso de recaudos se ejecutó bajo los parámetros y objetivos establecidos por la empresa.establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. ÁREAS A CARGO .

emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Edad: 35-55 años. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. de coordinar actividades de gestión a través del personal a cargo. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 . Formación: Legislación en servicios públicos domiciliarios. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE RECAUDO X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS X 100 ADMÓN. Es capaz de organizar y controlar el proceso de recaudo a través de las diferentes medios de pago. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. entre otros.Asistente de Recaudo Auxiliar de Recaudo POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. todo ello con el fin que se cumplan con los objetivos propuestos. Office. genera valor agregado. Estado Civil: casado. Educación: Profesional en Contaduría Pública y/o Administración de empresas. Experiencia: 3-5 años experiencia en cargos similares. de plantear y mantener indicadores al respecto.

uso efectivo de los antecedentes. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos propuestos a su área. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. Demuestra capacidad para organizar y X 100 X 100 X 100 LIDERAZGO X 100 . MANEJO TÉCNICO DE Demuestra tener un manejo técnico de la LA INFORMACIÓN DE información que lidera. datos y recursos logísticos de que dispone. X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 MANEJO EFECTIVO Hace excelente uso de la información DE LA INFORMACIÓN tanto interna como externa. Capacidad para escuchar. etapas.PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. busca alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales sin salirse de los estándares de calidad y cumplimiento esperados. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. entender y valorar empáticamente toda la información. INNOVACIÓN Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento del proceso de recaudo a cargo. tanto escrito. QUE DISPONE como verbal y gestual. haciendo para ello. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado.

Estado Civil: casado.delegar responsabilidades en los demás. Economía. Formación: Gestión de proyectos y control Estadístico. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE ESTADÍSTICAS OBJETIVO DEL CARGO Coordinar las actividades estadísticas de la empresa. Educación: Profesional en Contaduría Pública. genera valor agregado. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. responder por los requerimientos de información de las entidades de control del gobierno y administrar el sistema de costos. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. así como los proyectos de la misma. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. Administración de Empresas. Edad: 35-55 años. ÁREAS A CARGO Asistente de costos POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente.

metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de la información y consolidación de datos estadísticos.Office. a fin de que se controles y logren los objetivos y proyecciones propuestas. Demuestra tener conocimiento y capacidad para establecer sistemas de costos. debidamente soportados por instrumentos altamente confiables que permitan X 100 ADMINISTRACIÓN DE COSTOS X 100 . que faciliten la comprensión de los resultados del negocio. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS ESTADÍSTICOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. etapas. entre otros. sus avances y determinación de planes de mejoramiento.

utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración y almacenamiento de información estadística a nivel físico y sistematizado. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. entender y valorar empáticamente toda la información.determinar el plan de acción de tarifas y costos de la organización. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le X 100 ADMÓN. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . Capacidad para escuchar. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. garantizando la disponibilidad de la información en el momento que se requiera.

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. emitiendo para X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS X 100 . garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.comunique.

de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace.ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. datos y recursos logísticos de que dispone. tanto escrito. uso efectivo de los antecedentes. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. como verbal y gestual. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. de tal forma que con su asesoría y X 100 LIDERAZGO X 100 . Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. haciendo para ello. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera.

genera valor agregado. eficiencia y confiabilidad. garantizando con ello la total y completa satisfacción de quienes así lo requieren. ÁREAS A CARGO Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 AUXILIAR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVO DEL CARGO Orientar y atender las solicitudes de los clientes actuales y potenciales. gestión que debe realizar con altos niveles de calidad. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a . Edad: 20-35 años. Ingenierías o afines. Sistemas Experiencia: 1-2 años en áreas de Servicio al Cliente. Educación: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administración. Estado Civil: Preferiblemente casado. Formación: Servicio al cliente. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. procurando la solución integral de sus necesidades. como agente universal a través de una ventanilla única de atención al cliente..coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados.

Aprovecha su interacción con el cliente y le ofrece diversas alternativas de servicios aún no X X 100 ESPÍRITU COMERCIAL 80 . entre otros. que satisfaga tanto a la organización como al cliente mismo. tratando de conciliar y de negociar de manera equitativa aquellas necesidades y expectativas del cliente.nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. centrándose en los intereses comunes. Office. bajo una política gana-gana. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Es capaz de plantear soluciones y resolver diferencias con sus clientes actuales y/o potenciales.

contratados; contribuyendo con ello al posicionamiento de los productos y/o servicios de la organización y al incremento de la rentabilidad comercial. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es capaz de entender una situación o necesidad específicas de sus clientes; desagregándola en pequeñas partes e identificando sus implicaciones, prioridades y sus mecanismos de resolución. CAPACIDAD DE GESTIÓN Es capaz de gestionar las tareas a cargo, y/o de canalizar las necesidades de sus clientes de manera rápida y oportuna, garantizando con ello la total y completa satisfacción de los mismos. Se preocupa por su presentación personal y por proyectar una actitud amable y cordial; generando aceptación y confianza por X 100

X

100

IMPACTO Y EMPATÍA

X

100

parte de sus clientes actuales y potenciales. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad para escuchar, entender y valorar empáticamente toda la información, ideas y opiniones de sus clientes actuales y/o potenciales; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo en el que interviene. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información requerida para operar eficazmente el cargo en cuestión. Es capaz de mantener la calma en situaciones difíciles de trabajo o de interacción con sus clientes X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN

X

100

TOLERANCIA

X

100

actuales y/o potenciales; dando muestras de un alto control de sus impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presión. TRABAJO EN EQUIPO Es capaz de trabajar conjuntamente con los demás, compartir objetivos comunes, aportar conocimientos e ideas de mejora, con el fin que se logren los objetivos propuestos; los cuales visualiza como parte de un todo y no sólo de sí mismo. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO

100

960

VENDEDOR OBJETIVO DEL CARGO Implementa las estrategias comerciales requeridas para garantizar el posicionamiento de los productos y/o servicios de la empresa dentro de la población Atlanticense. ÁREAS A CARGO

Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 20-35 años. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educación: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administración, Ingenierías o afines. Formación: Mercadeo y Ventas. Experiencia: 3-5 años en el área de Ventas.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Demuestra poseer conocimiento y habilidad para segmentar el mercado potencial y canalizar hacia él, las necesidades de posicionamiento de productos y servicios de la empresa. Es capaz de generar un alto interés por parte de clientes potenciales sobre los productos y/o servicios de la empresa, de tal forma que logra hacerlos parte de la red de usuarios de la organización. Aprovecha su interacción con Nivel requerido 1 2 3 X 4 5 60 Puntuación Estándar

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN

X

100

ESPÍRITU COMERCIAL

X

100

los clientes potenciales y les genera la necesidad de contratación de servicios aún no contratados con la empresa, contribuyendo con ello al posicionamiento de los productos y/o servicios de la organización y al incremento de la rentabilidad comercial. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es capaz de entender una situación o necesidad específicas de sus clientes; desagregándola en pequeñas partes e identificando sus implicaciones, prioridades y sus mecanismos de resolución, de tal forma que logra canalizar sus inquietudes hasta convertirlo en un cliente de la organización. X 100

PERSEVERANCIA Muestra un alto interés por cumplir con las metas propuestas, para lo cual persiste una y otra vez sobre un mismo

X

100

objetivo. IMPACTO Y EMPATÍA Se preocupa por su presentación personal y por proyectar una actitud amable y cordial; generando aceptación y confianza por parte de sus clientes potenciales. Denota una excelente fluidez verbal de la información; con adecuado manejo técnico de los productos y servicios, los cuales logra explicar al cliente de manera clara y confiable; dando muestras de seguridad en sí mismo y en el manejo de los conceptos. Cuenta con los recursos necesarios para proporcionar una información clara y confiable, como para capturar a cualquier cliente potencial y en cualquier momento; reflejando con ello un alto sentido de compromiso para con su X 100

FLUIDEZ VERBAL

X

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MANEJO DE RECURSOS

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ÁREAS A CARGO Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. los cuales visualiza como parte de un todo y no sólo de sí mismo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO . en el almacenamiento de la información inactiva. 20 40 60 80 X 100 TRABAJO EN EQUIPO X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 940 AUXILIAR DE ARCHIVO OBJETIVO DEL CARGO Brindar soporte a las diferentes áreas de la organización. ORIENTACIÓN AL LOGRO Dirige toda su atención a la consecución de las metas propuestas.gestión. compartir objetivos comunes. con el fin que se logren los objetivos propuestos. lo que le genera altos niveles de satisfacción. recepción y entrega de documentación interna y/o externa. Es capaz de trabajar conjuntamente con los demás. aportar conocimientos e ideas de mejora.

garantizando con ello la total disponibilidad de la misma en cualquier momento que se requiera. Formación: Secretariado. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de X 100 . DE NORMAS adaptarse con Y VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. genera valor agregado. Educación: Técnico profesional en Archivística. Es capaz de mantener una conducta reservada y prudente de la información que conoce y que dispone en su proceso de almacenamiento de documentos. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Estado Civil: Preferiblemente casado.Género: Indiferente. Experiencia: No indispensable. Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PRUDENCIA CON LA INFORMACIÓN X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. Competencia Criterios de desempeño Demuestra poseer capacidad para organizar estratégicamente la información. Edad: 20-35 años.

compartir objetivos comunes. sino de operar equipos en X 100 TRABAJO EN EQUIPO X 100 DISPOSICIÓN AL TRABAJO X 100 . Es capaz de trabajar conjuntamente con los demás. con el fin que se logren los objetivos propuestos. cumpliendo así con los estándares de tiempo definidos para la radicación y entrega oportuna de documentos a nivel interno como externo. los cuales visualiza como parte de un todo y no sólo de sí mismo. DINAMISMO Es capaz de optimizar el tiempo que dispone de tal forma que su tarea de archivo y administración de documentos se realice de forma dinámica. aportar conocimientos e ideas de mejora.quien depende. Capacidad para mostrar versatilidad en sus funciones. siendo capaz no sólo de almacenar y distribuir documentación.

Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa.función del servicio solicitado por los clientes internos. Ingenierías o afines. Edad: 20-35 años. ÁREAS A CARGO Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 600 AUXILIAR RECEPCIONISTA OBJETIVO DEL CARGO Orientar y atender las solicitudes de los clientes y proveedores que así lo requieren tanto a nivel telefónico como presencial. genera valor agregado. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Estado Civil: Preferiblemente casado. así Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Experiencia: 1-2 años en áreas en cargos afines. Educación: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administración. Formación: Servicio al cliente.

como en el manejo de equipos telefónicos simples y complejos requeridos para operacionalizar el cargo. CAPACIDAD DE GESTIÓN Es capaz de canalizar las necesidades de sus clientes de manera rápida y oportuna. Demuestra capacidad de escucha a las necesidades de sus clientes internos y/o externos. generando aceptación y confianza por parte de sus clientes actuales y potenciales. garantizando con ello la total y completa satisfacción de los mismos. Se preocupa por su presentación personal y por proyectar una actitud amable y cordial. de tal manera que comprende detalladamente dichas necesidades y las canaliza hasta X 100 IMPACTO Y EMPATÍA X 100 RECEPTIVIDAD X .

Es capaz de mantener la calma en situaciones difíciles de trabajo o de interacción con sus clientes actuales y/o potenciales.garantizar la total satisfacción del cliente. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información requerida para operar eficazmente el cargo en cuestión. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. Debe poseer una visión organizada de cómo se deben hacer las cosas correctamente. dando muestras de un alto control de sus impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presión. dando muestras de poseer patrones de X 100 TOLERANCIA X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 .

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