DOCENTE: Wilson Ernesto Sánchez

Pantoja
FECHA: 20 de noviembre 2023

INTELIGENCIA
EMOCIONAL Y LOS
RESULTADOS
ORGANIZACIONALES
Actividad semana 3

GARCIA MORENO MARIA FERNANDA

 INTRODUCCIÒN

El presente ensayo expone diferentes conceptos de la inteligencia emocional, se presentan

los conceptos de varios autores referentes a este tema, con el fin de analizar la influencia
de la inteligencia emocional sobre los resultados de las organizaciones, y responder a la
pregunta: ¿Cómo influye la inteligencia emocional en los resultados organizacionales?
Finalmente, con base en lo consultado se expresan conclusiones propias.
¿CÓMO INFLUYE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS RESULTADOS
ORGANIZACIONALES?

Para establecer una respuesta al interrogante; ¿cómo influye la inteligencia emocional en

los resultados organizacionales?, se exponen conceptos de diferentes autores;
Goleman define la inteligencia emocional como la capacidad del individuo de reconocer los
sentimientos propios y ajenos, motivarse y manejar sus emociones de forma adecuada.
(Goleman, 1999).
El manejo de las emociones puede surgir de aptitudes personales, las cuales permiten el
dominio de si mismo; o de aptitudes sociales que permiten determinar el manejo de las
relaciones con otros. (Goleman, 1999).
Por su parte, (Fernandez, 2005) manifiesta que la inteligencia emocional y específicamente
las competencias laborales, son un componente humano que, a nivel organizacional puede
permitir comprender el rendimiento de los individuos en el puesto de trabajo.
Es importante exponer a (T.W. Moon, 2011), quien afirma que; “los individuos con mayor IE
pueden enfrentarse de mejor forma a las situaciones que se les presentan en sus puestos
de trabajo y por ende lograr mayores índices de satisfacción laboral, a diferencia de aquellos
que no logran el desarrollo de dicha capacidad”.
Así pues, se entiende que la inteligencia emocional en un nivel individual es la capacidad
de los individuos para reconocer, gestionar y controlar sus emociones y sentimientos de
forma adecuada. Y que a partir de este dominio se fortalecen las aptitudes sociales que
determinan el manejo de las relaciones en un nivel social.
También es importante conocer que la empresa es un mundo de relaciones en el que se
produce una interacción continua entre diferentes personas, por ello tiene gran importancia
desarrollar comportamientos ajustados socialmente en la forma de relacionarse (Fernandez,
2005). Dicho esto, (Fernandez, 2016) afirma que las relaciones entre los miembros de una
empresa se establecen gracias a la comunicación.
Si en una empresa falla la comunicación será fácilmente identificable la disminución de la
motivación, el clima laboral, el rendimiento, etc. (Fernandez, 2016). La comunicación debe
ser una labor integrada en la política de empresa, una labor que requiere una metodología,
una organización y una estrategia. (Fernandez, 2016).
A través de la comunicación se logra transmitir la introducción, difusión, aceptación e
interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión, que acompañan el desarrollo
organizacional. (Fernandez, 2016). Dicho esto, es válido afirmar que la capacidad de
comunicar de los lideres puede motivar o desmotivar, eliminar o incrementar barreras,
fortalecer o deteriorar el trabajo en equipo. Y a su vez la capacidad de comunicar de los
colaboradores afecta o favorece directamente a los equipos y su desempeño.
Con lo anteriormente expuesto se infiere que la comunicación es un elemento clave para el
buen desarrollo de las actividades y por en ende la obtención de resultados. Y que esta se
fortalece a través de mecanismos generados por la empresa (canales de comunicación
internos), pero también dependen en gran medida de la capacidad de los lideres y
colaboradores para gestionar de forma adecuada sus emociones, de modo que, estas no
afecten su capacidad para transmitir, receptar y procesar información, garantizando así
resultados óptimos en la organización.
Otro factor importante que influye en los resultados de las organizaciones es el trabajo en
equipo y el liderazgo.
Un buen líder, debe tener una excelente inteligencia emocional para desarrollar; escucha
activa, empatía, habilidad para motivar y asertividad. Esto le permite:
- Generar estrategias: Dale y Michelon consideran pues como básica la función de
planificación y no la limitan al más alto nivel de la organización, sino a los diferentes
segmentos, ni la limitan a la formulación de objetivos.
- Organizar: Deberá organizar el trabajo para llevar esa planificación a la empresa y
convertir esos pasos teóricos en una realidad. La fase de organización constituye
para muchos autores la fase más característica, a la que ningún directivo puede
renunciar, al menos en sus procedimientos clave. (Fernandez, 2016)
- Operar: debe comenzar a trabajar en aquellas tareas que le competen según la
organización que se haya planteado dando ejemplo al resto del equipo. (Fernandez,
2016)
- Mediar: El clima de diálogo y participación puede pasar por dificultades que el líder
debe saber resolver desarrollando una función mediadora. Puede surgir en ocasiones
la crispación. Enfrentar a un colaborador con unos resultados que se alejan de los
programados no suele resultar agradable. También el autoanálisis llega a resultar
duro y, a veces, se prefiere romper el espejo. Esta es la razón por la que en muchas
ocasiones el liderazgo a nivel individual o de grupo no se realiza o se realiza muy
deficientemente. Uno se contenta con los resultados globales, cuyas desviaciones
trata de justificar, justificando al mismo tiempo su "impotencia" para poder corregirlas:
"Ha sido algo en lo que él no ha tenido la menor culpa: ha sido el mercado, la huelga
en las empresas clientes o proveedores, el mal o buen tiempo". Uno nunca tiene
culpa, ni es responsable de lo mal que hayan podido ir las cosas. (Fernandez, 2016)
En cuanto a la función mediadora, es evidente la importancia de la inteligencia emocional
que deben tener los lideres, ya que, se requiere de la capacidad de confrontar y resolver
inconvenientes, desacuerdos, y problemas que puedan llegar a ocasionarse con los
colaboradores, con el fin de no retrasar los procesos y garantizar el cumplimiento de los
objetivos individuales, generales y las metas de la organización.
Respecto al trabajo en equipo, se define como:
“…un conjunto de personas que comparten objetivos, metas y responsabilidades, y que
realizan las actividades de forma coordinada…” (Fernandez, 2016). Se caracterizan por que
el liderazgo es compartido por varios y las responsabilidades son tanto individuales como
conjuntas.
Las ventajas del trabajo en equipo son:
- Los resultados están dados tanto por lo que cada individuo ha conseguido, como por
el producto del trabajo colectivo que es el resultado de las tareas en las que dos o
más miembros del equipo deben trabajar juntos.
- Cooperación y colaboración de las tareas.
- Capacidad de respuesta rápida ante problemas.

Sin embargo, si los miembros de los equipos no cuentan con capacidades laborales optimas
y una buena inteligencia emocional, en los trabajos de equipo pueden empezara generar
roles negativos que afectarán inmediatamente los resultados de la empresa. Esto sucede
porque, al tener responsabilidades individuales y conjuntas, sino se cuenta con la capacidad
de empatía, puede generarse un escenario donde en ocasiones ciertos colaboradores
deban apoyar un poco más, lo cual puede ser mal interpretado como explotación y
sobrecarga laboral, por otra parte, se puede generar envidia, disgustos que ocasionarán un
mal clima laboral.
En conclusión, las empresas y organizaciones requieren de capital humano para desarrollar
sus actividades. La inteligencia emocional y las competencias laborales de dicho recurso
influyen directamente en los resultados de las organizaciones, ya que, estas habilidades de
los colaboradores permitirán, una buena o mala comunicación, un buen o un mal trabajo en
equipo. Y en cuanto a los lideres, será mas efectivo su desarrollo y el cumplimiento de sus
obligaciones y funciones en cuanto mayor sea su inteligencia emocional.
Por ende, es importante que se incluya en las empresas los grupos de gestión de talento
humano, y se capacite a lideres y colaboradores en pro de identificar sus ventajas y
desventajas a nivel individual y colectivo, con el objetivo de generar estrategias de control y
resolución de problemas de: comunicación, trabajo en equipo, capacidad de emitir y receptar
mensajes, etc.
Bibliografía

Fernandez. (2016). Comunicaciòn efectiva y trabajo en equipo. Logroño, España: Editorial

Tutir Formaciòn.
Fernandez, J. (2005). Gestiòn por competencias. Madrid: Pearson Educaciòn S.A.
Goleman, D. (1999). Working with emotional intelligence. Londres: Bloomsbury publishing.
J. Duque, M. Garcia, A. Hurtado. (2017). Influencia de la inteligencia emocional sobre las
competencias laborales: un estudio empirico con empleados del nivel
administrativo. Science Direct, 250-260.
T.W. Moon, W. H. (2011). Emotional intelligence, emotional exhaustion, and job
performance. Social Behavior & Personality: An International Journal., 1087-1096.