GERNEY RIOS GONZALEZ

ejecutivo que maneja los aspectos del marketing es un administrador comercial

y un administrador de la producción es el Ingeniero que cuida los aspectos de
elaboración de la empresa.

Concluimos que la administración es Indispensable para mejorar el desarrollo

económico y social de este tipo de organizaciones. Por su objetivo, es dable
su aplicación sin distingos ni variaciones en su fundamentación a todo esquema
social y por consiguiente es universal.

UNIDAD

La administración es considerada un ente indisoluble; pero al mismo tiempo

surgen las clasificaciones de su función para viabilizar. tanto su análisis como
su aplicación en las empresas.

Los empleos universales de la administración se clasifican así: Previsión,

Planeación, Organización, Coordinación, Dirección y Control. Cuando se
trabaja en este orden de ideas se logra una mejor eficiencia y la realización de
actividades especializadas de la compañía

Ahondando en su filosofía, la administración es una disciplina universal

orientada a servir para el conocimiento, manejo y solución de problemas en
todo tipo de organismo. El administrador, tiene conciencia de minimizar los
problemas de su compañía, hacer correctas transferencias de conceptos
gerenciales de modelo general a la identidad propia de cada empresa.

Las actividades correlacionadas a las cinco funciones básicas giran en torno

de la mécanica y dinámica administrativa, de acuerdo al siguiente esquema·

1. MECANICA ADMINISTRATIVA Propósito

PREVlSION Información
Procedimientos
 FAC rOR HUMANO y CALIDAD 21

Objeüvos
PLANEACION Medios y
Procedimientos
para alcanzarlos

ORGANIZACION
2. DINAMICA ADMINISTRATIVA DIRECCION
CONTROL

El dinamismo gerencial se orienta a obtener una adecuada división del tr~bajo, su

correcta coordinación y asignación de autoridad; la puesta en marcha de sistemas de
desarrollo organizatlvo.

La dirección logra la voluntad laboral del factor humano.

El control facilita conocer potenciales fallas en el esquema, si existió la disciplina de

planeación, si hay desviaciones de objetivos y la necesidad de correctivos o supuestos
cambios de rumbo.

De las Ideas expuestas se concluye:

ADMINISTRACION :
Es un proceso particular que consiste
en las actividades propias de
planeaclón, organización, coordina-
ción, ejecución y control que
determinan alcanzar los fines deseados
con el concurso del elemento humano
y otras partes.

ADMlNISlRADOR :
Es la persona que haciendo uso de sus
conocimientos de ciencia.
comportamiento social y humano de
SU$ colaboradorts. construye el
ambiente propicio para lograr los
objetivos.
 GERNEY RJOS GONZALEZ

PROCESO ADMINISTRAllVO: Es el conjunto de funciones tales como

planeaclón, organización, dirección,
Integrac!ón, coordinación y control con los
cuales se dirige al nn propuesto. No se realizan
estas tareas por separado sinO que involucran
a todo el cuerpo de la empresa.

CLASES DE GESTORES

Hay muchos tipos de administradores con diversas labores y responsabilidades,

clasificados, bien por el nivel de mando en la organización - primera Ifnea, Intermedio,
alto - o por la amplitud de las actividades a él confiadas; son los gerentes funcionales
o generales.

GERENTE DE PRIMERA LINEA: Es el nivel inldal en la organización, cuando el

Individuo es el responsable del trabajo de otros.
Estos gestores dirigen únicamente empleados
operativos, pero sin el encargo deftscallzar a
los demás gerentes. Son ,Supervisores. el
capataz o jefe de producción en una fábrica, el
superintendente técnico en un departamento
de Investigaciones o el contra lar en una oficina
mayor; a los administradores de primera escala
Se les designa supervisores.

GERENTE DE NIVEL MEDIO: Conocido como ,mando medio>, que dirige

las acciones de otros administradores y en
ocasiones de los operarlos. Su principal gestión
COnsiste en la responsabilidad de orientar
actividades que ejecutan las paliticas de la
empresa. Ejemplo: un gerente de planta de la
Electrónica X, es un agente de nivel medio.
 FACTOR HUMA/>,¡'O v CALIDAD - 23-

ALTA GERENCIA: Se compone de un número relativo y pequeño

de ejecutivos, quienes tienen la responsabilidad
de la administración total de la compañía La
,alta gerencia' establece las politicas generales
y eS la guía de interacción de la organización
con su ambiente, Esta gran gestión se distingue
por sus títulos: Presidente, Director Ejecutivo,
Vicepresidente Superior, Secretario General.

GERENTE GENERAL : Es quien dirige la unidad, su complejo, corno

una compañía filial-división operativa
independiente. Se responsabiliza por la
actividad del ente que se relaciona con la
productividad, mercadeo, ventas y finanzas

GERENTE FCJNCIONAL : Se compromete a una exclusiva actividad corno

es la producción, ventas, mercadeo o finanzas.
Los operarlos bajo sus órdenes, se emplean
en un conjunto común de acciones.
.1
 FACTOR "'LiMANO y CALIDAD - 25-

'1 ~ , "!'"' \ "

'. ! • ~, , t,'.

CAPITULO 2

TEORIAS

La administración, como campo de sistema, tesis, escuela, debe sus orígenes a teorías
de FrederlckWinslowTaylor y Henry Fayol, quienes en una primera etapa contribuyeron
a establecer las bases dogmáticas del área administrativa. Ese primer período se
denomina fundamentación yevoluclonó con otras subsecuentes: Reformulación,
Transición e lnte!jraclón.

LA FCJNDAMENTACIOI'I (1.900-1.925)

El aspecto característico de la primera época en el estudio de la gestión es el enfásis

en la eficiencia, la preocupación por la productividad en el trabajo, la búsqueda de
Una permanente racionalización en las estructuras y metodos de operación
administrativa e industrial. Esas fueron las cuestiones fundamentales planteadas por
Taylor en su administración científica, con lo cual se proponía sustituir la administración
tradicional a través de un proceso básico de Investigación, sistematización de los
elementos componentes del trabajo, capacitación de los agentes y una relación más
efectiva entre supervisores y subordinados.

Partiendo del análisis de los elementos más sencillos que componen las tareas de un
taller especializado en corte de m~tales, Taylor desarrolló un esquema conceptual y
práctico original para aplicación a la gerencia y operación de cualquier tipo de actiYldad
empresarial privada o pública.

Las Ideas de Taylor tuYleron extraordinario Impacto en la administración empresarial

de Estado. Unldo$ en la primera y segunda décadas del presente siglo y han influido
 26 GEANEY FIlOS GONZALEZ

directamente para Introducir la mlstlca de la eficiencia, que caracterizó y promovió en

gran escala, el desarrollo Industrial de ese pars y posibilitó, asimismo, los esfuerzos de
reforma administrativa emprendidos posteriormente en la gestión pública
norteamericana.

Henry Fayol a su vez, fue el otro inspirador básico y complementarlo de la etapa de

Fundamentación; sus actividades, aunque hayan sido desarrolladas casi
simultáneamente con las de Taylor, partieron de una dimensión distinta y serian el
reflejo de experiencias diferentes

En efecto, Taylor estableció en Estados Unidos los fundamentos de su administración

científica a partir de su vivencia profesional originada a nivel de obrero, mientras que
Fayol, en Francia, Inició una larga y éxitosa carrera de directivo de empresas después
de egresado de la Universidad como ingeniero. Los principiOS y elementos de su
administración general e Industrial fueron el resultado del análisis y la evaluación de
su experiencia como gestor de alto nivel

Los aspectos básicos que caracterizaron el notable aporte de Fayol serían el enfoque
analítico para el examen de los elementos y funciones administrativas, el
establecimiento de principios generales y la ubicación de la gestión como un tema
definido de enseñanza teórica y práctica

LA REFORMOLACION O ESCUELA HaMANISnCA

Etapa que tiene la característica básica del elemento humano. El surgimiento de esa
actitud reformuladora vino como resultado de una Insatisfacción con el contenido
esencialmente mecanicista y normativlsta de la etapa anterior, que postulaba, además
de la preocupación con la eflciencia de los métodos, la solución de problemas
administrativos a través de la aplicación de determinados principios.

Mary Parker Follet, autora norteamericana, fue la primera en manifestar la necesidad

de estudiar las actitudes y reacciones psicológicas del Individuo en la organización
Sus ideas acerca del concepto de integración, como forma de solucionar conflictos.
 ,~4c r UH nvMANO \' CAL/DAL; 21

su contribución novedosa sobre personas, tuv1eron gran influencia en la evolución

del pensamiento administrativo en las décadas de I 930 Y I 940

La teoría de las relaciones humanas o escuela humanística de la administración

desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores. afloró en Estados Unidos como
consecuencia inmediata de los resultados obtenidos mediante la experiencia de
Hawthorne. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la tesis
clásica de la administración

La posibilidad clásica procuró desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización
industrial, en la cual la tecnología y el método de trabajo constituyen las más
importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la doctrina
clásica y del hecho de no estar cuestionada por ninguna otra teoría administrativa
Importante durante las cuatro primeras décadas del siglo XX, sus principios no siempre
se aceptaron en forma pacífica, principalmente entre trabajadores y sindicatos
norteamericanos.

La democracia estadounidense hizo que sindicatos y trabajadores miraran ya preciaran

la administración científica como una modalidad de sofis~cados principios, explotadora
de los empleados y a favor de intereses patronales. La investigación realizada por
Hoxle fue la constitución de los primeros rechazos al sistema de Taylor. Se comprobó
que la administración se hallaba sustentada en fundamentos que afectaban el estilo
de vida norteamericano

En síntesis, la teoría de las relaciones humanas surgió de la primaria necesidad de

corregir una tendencia que deshumanizaba el trabajo, producto de la aplicación de
regímenes rigurosos, científicos y precisas ya ellos los trabajadores debían sumisión
forzosamente.

GENESIS DE LA DOCT8INA EN LAS RELACIONES HUMANAS

La teoría de las relaciones humanas se origina, principalmente en:

-La necesidad de humanizar y democratizar la administración con la liberación

de los conceptos rigldps y mecánicas que mantenla el sistema clásica; se
·28· GERNEY RIOS GONZALEZ

aplicó esencial y adecuadamente a los nuevos patrones de vida de los

norteamericanos. En tal sentido la doctrina de: las relaciones humanas se
caracterizó por ser un movimiento típl.co de Estados Unidos. dirigido a la
democratización de los principios de gestión.

·La evolución y posterior desarrollo de las ciencias humanísticas como la

psicología. la sociología y la creciente Influencia intelectual de esoS años,
facilitaron los primeros Intentos de aplicación de la teoría a la organización
industrial. Demostraron estas ciencias humanas gradualmente lo nocivo y
perjudiCial de la escuela clásica de la gestión.

·La psicología social basada en las ideas de Kurt Lewln fue punto esencial
para la aplicación del humanismo en la administración. Se considera que Elton
Mayo es el padre de esta doctrina. secundado por Lewln en su concepción.
La sociología de Paretto se constituyó en parte fundamental aun cuando en la
obra de 105 primeros. parece que no marcó una influencia definitiva la tarea
divulgativa propuesta en Estados Unidos .

• Las deducciones de la experiencia de Hawthorne, bajo la dirección de Elton

Mayo entre 1.927 Y 1.932 en las plantas de la Western Electric, colocaron en
jaque las teorías clásicas que se conocían en administración; en sus ensayos
demostró que uno de los factores esenciales para el aumento de la producción
se daba por la satisfacción alcantada por el obrero, quien se sentía parte Integral
de un proyecto, de pertenecer a cierto tipo de proceso, qUe demostraba interés
por su persona, por su iniciativa y seguridad.

Con el fin de contrarrestar cierta Inclinación hacía el paternalismo y a programas

estereotipados de relaciones humanas, con aplicación indiscriminada a cualquier
modelo de organismo empresarial. el movimiento se fortaleció con Una dimensión
más realista, a partir de 105 estudios de dinámica de grupo.
 ,""AC TOR hUMANO y ~AL 'DAD 31

CAPITULO 3

CONTROVERSIA

Cuando Frederick Taylor habló de la administración científica de los negocIos o las

empresas con su tratado del 'paleado de arena, en 1880 jamás preguntó en qué
consistía la tarea y por qué se hacía, Lo único de su interrogatorio fué (»Cómo se
hace?. Cinco décadas después Elton Mayo propuso la eliminación de la gestión
cienHflea, sustituyéndola por lo que en adelante se llamó las relaciones humanas,
pues tuvo en mente que cuando se mueven cosas la tarea se da por descontada. Las
consultas precedentes sobran en este caso.

El Impacto mundial logrado por Taylor en su 'administración científica, fue duramente

criticado por círculos académicos y la prensa, debido a la intensa campaña de los
slndleatos de trabajadores lanzada contra la Idea a comienzos de siglo. En 1911 los
sindicalistas se opusieron a la gestión científica no porque Taylor fuera enemigo de
los obreros o partidario de la gerencia empresarial; no le perdonaron los trabajadores
el haber asegurado que para cualquier tarea no se requería habilidad específica, ya
que todas las faenas eran las mismas.

Las tareas podían ser calificadas para agruparlas en una forma de trabajo. Asl, la labor
del conocimiento y los servicios puede ser Igual al de mover cosas, un simple trabajo
como en el tratado de la administración científica. Los partidarios de Taylor en nuestros
días radlealizan su posición en torrio a la' Inteligencia artificial •. En la actualidad esta
suerte de trabajadores no se puede calificar ni ubicar en cualquier esquema laboral y
hay que admitir que son de diferente categoría.

Trabajo y productividad dan como resultado un cabal desempeño de las labores

·32· GERNEY RJOS GONZALEZ

en el mundo empresarial. Aqui el desempeño significa calidad y asi un producto que

se ha mantenido en el mercado con ventas muy superiores, tiene un valor elevado a
por lo menos 20 productos corrientes cuyas ventas difieren en mucho de las que
genera el primero. Puede ser cantidad, pero se ·Impone cuanto antes la calidad en ~!
ramo de los conocimientos y los servicios.

A Frederick Winslow Taylor, siempre se le criticó porque nunca pidió opinión a las
personas cuyos empleos estudiaba. Tampoco Elton Mayo los consultó jamás, pues
solo les manifestaba lo que debían realizar.

Taylor se concretó a aceptar las ideas de su época sobre la experiencia del Individuo.
Pensaba que tanto los trabajadores como los gerentes eran .asnoS lerdos., lo que
contemporizando equivale a ,seres androidales •. Al cabo de 8 lustros, Mayo llegó a
sentir un profundo respeto por los gerentes, pero creía que los trabajadores eran
dnmaduros. e .inadaptados. y requerían la orientación de un psicólogo.

Producto de la segunda conflagración mundial, los expertos en administración no

encontraron salida diferente a consultar la opinión de los trabajadores. En las plantas
no se ubicaban ni capataces, ni ingenieros y menos psicólogos: Todos Se colocaban
uniforme. Es así, como tuvieron que dialogar con los trabajadores y sorpresivamente
descubrieron que los obreros no eran ni asnos lerdos, ni gente inmadura e inadaptada.
Poseían un gran conocimiento de su trabajo, ritmo, códigos, sentido común, las
herramientas y la calidad. Ad-portas del advenimiento del siglo XXI, se ha aceptado
que el conocimiento de la fuerza laboral es el punto de partida hacia el mejoramiento
de la productividad, calidad, desempeño en equipo, para enfrentar los retos de la
competitividad

Un hecho palpable es que, en el rubro de hacer y mover las cosas, la unión con el
trabajador puntual es solo la mejor forma de actuar. Las ordenes de Taylor funcionaban
de un modo satisfactorio. En contravfa, en la labor de conocimientos y serVicios, la
fusión con el obrero diligente es el camino Indicado; ninguna otra situación da
excelentes resultados

Estas son otras dos lecciones que Taylor y Mayo ignoraban: el Incremento de la
 FAC TOR HUMANO Y CALIDAD

productividad necesita de un permanente entrenamiento. No es suficiente rediseñar

el puesto y posteriormente habilitar al trabajador respecto al nuevo modo de proceder,
según lo enseñaba y hacía Taylor. Así es como el aprendizaje empleza ... y jamás
termina. La principal ventaja de la capacitación no consiste en estudiar cosas nuevas,
sino en perfeccionar lo que se sabe hacer bien.

La segunda lección que se ha ilustrado en los últimos años es de igual Importancia y

Consiste en que el personal del conocimiento y de los servicios aprende más cuando
ejerce la enseñanza. El mejor modo de elevar la productividad de un vendedor estrella
es pedirle que explique el 'secreto de su éxito" en una junta de ventas. De análoga
manera las experiencias empresariales que llevan a una excelente fructuosidad se
deben aplicar en la academia, donde estudiantes, investigadores, gerentes, profesores
y elemento administrativo interactuen y estén en permanente recontextuallzación.

Lo anterior conlleva a que en el universo del conocimiento, el aCCeso a las oportunidades

de hacer carrera y progresar se convierta en privativo de los que realizan estudios
avanzados y están calificados para ocupaciones específicas. Sin embargo, estos
siempre serán minoría. En todo momento los superarán en número las personas
carentes de aptitudes para lo que no sea social, esa gente se compara con el
proletariado de hace años: las masas can poca instrucción e Incompetentes, que se
aglutinaban en las grandes ciudades Industriales y se enroscaban en las fábricas.

Marx se equivocó en su auguriO de que la miseria del proletariado llevarla de modo

Inevitable a una revolución. Sin embargo, cuando él lo hizo, el vaticinio les pareció
lógico y casi obvio a sus contemporáneos más Inteligentes e Informados. Lo que a la
postre derrotó a Marx y al marxismo fue la creciente productividad en el hacer y mover
las cosas; o sea en esencia el fruto del trabajo patentizado por Frederlck Taylor.

El antecedente le entregó al proletariado la productividad necesaria para que se le

pudiera pagar un salarlo de clase ~dla y así Ingresara a ese sector, a pesar de su falta
de habilidad, riqueza y educación. En la época de la gran depresión de los años 30,
cuando según Marx y los marxistas se produciría sin duda el triunfo de la Revolución
Proletaria, el obrero se habla transformado en burgués.

En el último lustro de la presente centuria, la situación es mejor que la de hace un

 34 GERNEY AJOS GONZALEZ

siglo Hoy sabemos lo que Marx y sus contemporáneos Ignoraban: la productiVidad

se puede edlflcar. Así mismo, entendemos como elevarla. Este conocimiento es mayor
en el tipo de operación, donde la necesidad social es más apremiante, es decir, el
trabajo de serVicios requiere de una capacitaclóA escasa o nula. Se trata de los empleos
de mantenimiento, en fábricas, escuelas, universidades, hospitales u oficinas; las
plazas en restaurantes y supermercados; y un cúmulo de ocupaciones de escritorio.
Esto es trabajo de elaboración y lo que hemos aprendido en los últimos 100 años
sobre el aumento de la productiVidad se aplica a rubros con un mínimo de ajustes
 ":-AC ~u¡:¡ ,-.uMANu ' ~'ALlOAC 37

CAPITULO 4

SISTEMAS DE ADMINISTRACION

La tarea de administrar es una actividad humana. de las más importantes en todos los
tiempos. Consiste en crear y mantener un ambiente adecuado en el que los individuos
trabajando en grupo, desarrollan y llevan a cabo funciones yobjetivos. El adminIstrador
tiene la responsabilidad de tomar acciones que permitan a las personas contribuir a
los fines colectivos.

La administración comenzó can la organización de grupos humanos para alcanzar

objetivos que unipersonalmente eran imposibles. Se buscó la coordinación del vigor
colectivo y a medida que la sociedad dependió más del esfuerzo de grupo. se hicieron
más grandes y la tarea de gestación adquirió mayor Importancia.

El análisis del conocimiento administrativo se facilita mediante una estructura

transparente y útil. Se clasifican asi las funciones básicas de la administración:
planeación. organIzación, coordInación, dIrección ycontrol. Los conceptos, principios,
teorías y técnicas se concentran alrededor de estos cargos. Exfsten airas maneras de
ordenar pero las que se emplean en este tratado, son diVisibles y permiten un análisis
lógico y práctico, presentando las ocupaciones tal como las ven los gestores de una
gran percepción.

El ejecutivo no trabaja en el vacio ysu programa es afectado por influencias externas.

El sistema administrativo no tiene que ser cerrado, ya se trate de Un gobierno, una
compañia, una sección o un determinado departamento en la organización.

Los administradores Interpretan estas Influencias externas y las estudian, para ver la
 GERNEY RIOS GONZALfZ

forma como afectan o mejoran el sistema. Por ejemplo, el caso del gerente que
maneja vendedores sin considerar los factores Internos: Ingeniería de la empresa,
manufactura y públlcidad y externamente: elementos económicos, financieros,
proveedores, comportamiento del mercado, tecnológicos, calidad del producto,
reglamentos de gobierno, presiones sodales, actitudes y asuntos personales de los
representantes de ventas, atinentes a problemas familiares, educativos, sociológicos,
El administrador juzga y estima estas circunstancias en el momento de tomar decisiones
definitivas

Administrar es vital para una corporación organizada, sI se pretende crear nuevas

estructuras empresariales, función no solo potestativa del gerente o presid'ente, sino
que Involucra al supervisor, y mandos medios. Aparecen signos de dificultad y debilidad
en cualquier nivel administrativo, y una dirección clara y firme debe exigir a las
personas responsables del proyecto,

En este orden de ideas, es natural que una situación determinada puede diferir entre
niveles de organización o tipos de sociedad, el radio de la autoridad gerencial y los
modelos de problemas que reclaman soluciones.

Una persona que ejerce el cargo de administrador tamblen puede ser vendedor,
ingeniero, o financista, yel hecho central es que los que desempeñan posiciones de
responsabilidad en el establecimiento, asumen idénticas funciones para sacar avante
los proyectos iniciales

El propósito de los administradores es la fusión de voluntades para conseguir la misión

de la entidad. El rendimiento es la recompensa por servir satisfactoriamente al mercado.
Los ejecutiVos de empresas que no tienen esta finalidad de lucro, sostienen que no
exislen problemas en las grandes factorías, pues su única meta son las ganancias
económicas. La utilidad es solo una medida excedente de los ingresos sobre los costos,
Se establece asl el ambiente para que los esfuerzos de conjunto permitan que los
Individuos contribuyan al logro de los fines fijados, con una mínima cantidad de
Insumas, dinero, fuerza de trabajo, tiempo, materiales. Lo contrario significa que los
gestores nunca podrán medir su eficacia personal ni la eficiencia del grupo.
 FACTOR HI)MANO y CALIDAD - 39-

Hay una diferencia esencial entre la administración y el liderazgo; los dos son
fundamentales. Administrar significa efectuar, tomar decisiones, lograr, tener una
responsabilidad, conducir. Uderar es Influir, guiar Con dirección, curso, acción y opinión.
Esta precisión es trascendental. Un gerente es la persona que hace bien las cosas y un
IIder es quien emprende y realiza lo que hay que hacer. Puede concluirse que la
diferencia consiste en acciones y movimientos de criterio, sentido común, reflexión y
perspec~va .

Sostiene el General Manuel Sanmlguel Buenaventura rector de la UMNG, durante

gran tiempo de sU Vida profesor y doctrinario del liderazgo, que la eficacia organlzacional
es el grado hasta el cual una Institución particular alcanza realmente sus fines y
objetivos; eficiencia, es la cantidad de recursos que una Institución debe usar para
elaborar una unidad de producto.

El empresario es la persona que asume la responsabilidad de la organización,

administración y riesgo de una operación, orientada a la producción de bienes y
servicios. En teoría, la entidad obtendrá ganancias si es eficiente desde el punto de
vista económico; sufrirá pérdidas si no lo es. Los principales hombres de empresa en
Colombia se consideran líderes, no administradores, lo que significa que se preocupan
por los principios fundamentales y dirigen sus esfuerzos hacia el crecimiento y
desarrollo; su vitalidad, energía, sagacidad e Inteligencia, están enfocados a los
paradigmas de acción, es decir, hacer lo mejor en materia de dividendos, aplicando la
eficiencia.

La eficiencia Institucional en sentido estricto sugiere la relación técnica de Insumos-

productos, entre la cantidad de materiales empleados y la porción de bienes elaborados.
En una Interpretación más amplia, Implica obtener los mejores resultados posibles
(tomando en cuenta tanto el número como la calidad) en la producción o distribución
al menor costo de los bienes y servicios.

La mayor parte de los administradores vinculados a los negocios Internacionales,

considera que la reducción d" barreras al comercio es un aporte a la éftclencla
empresarial del orbe, pues motiva a los paIses a especializarse en la prodUCCión de
bienes y servicios en los que tienen una ventaja comparativa; para los que son más
 40 GERNEY RIOS GONZALEZ

competitivos, el mundo se vuelve accesible hacia los consumidores que no viven en

las reglones en donde aquellos se elaboran; es la concatenación de un sistema
armonizado para la descripción y codificación de los productos básicos, y además, es
un sistema completo para la clasificación de elementos, estructurado en un marco
particular congruente con el contenido de su organización

RETOS

Al gran desafío que enfrentan los estudiantes de administración de empresas, se suman

el ambiente, sistema político Imperante, la riqueza natural y la conciencia de proteger
lo autóctono para generar una mentalidad positiva que en rumbe hacia objetivos
diáfanos, producto de referencias, entre las cuales, que Colombia es una despensa
mundial de alimentos. Por eso en la Universidad Militar Nueva Granada a los potenciales
administradores se les posiciona con el mensaje contundente: Colombia, una gran
empresa en busca de la excelencia.

Un estudio realizado por la facultad de administración de empresas de la UMNG

concluye que los problemas actuales de Colombia como colectividad, son producto
de la ausencia de gerencia y g~stión, Estas situaciones se resolverán con organizaciones
que tengan éxito; pero las sociedades no pueden ser prósperas sin un liderazgo
eficaz, lo cual desemboca en posturas concretas Una empresa con déficit de capital
puede obtener un préstamo y otra que está mal posicionada cambiar de lugar. Una
entidad que no posea liderazgo tiene escasas posibilidades de salir adelante, quedará
debilitada al control del tren de empleados eficientes, pero de esferas reducidas. Hay
que dirigir las organizaciones con el fin de superar su anquilosamiento, donde cunda
el mal ejemplo, resultado de su incapacidad y conducirlas a las condiciones del
verdadero cambio. Es el liderazgo el que le entrega a una institución su visión y
capacidad para transformar las percepciones en realidades. Sin esta metamorfosis no
se logrará un acuerdo, convenio o avenencia entre líderes y gobernados.

Este análisis es el producto de un seguimiento que la Facultad de Administración de

Empresas de la UMNG realizó, con líderes que lograron un alto posicionamiento,
respecto a la crisis referenciada por el devenir histórico, personajes que han expuesto
su pensamiento frente a los alumnos durante el Foro Empresarial y la Cátedra de
 FACTOR i"iUMANO ~'CALIDAD ·41 .

Integración Gerencial, en el proceso de liderazgo que la Universidad Nueva Granada

realiza en su modalidad de educación continuada. A diferencia de aquellos que
simplemente reaccionan llorando, no haytlempo para las lágrimas, sino de soluciones
Integrales desde la academia, contrarrestando el constante estado de shock del
presente. Hay una vida por delante con el compromiso de administrar excelentemente
los recursos de Colombia.

ESTROCTORAS

Con referencia a las Influencias externas e internas, el administrador eficiente tiene en

cuenta que la compañia, departamento o sección, representa un sistema abierto,
formando parte del complejo de elementos interactuantes que afectan su desarrollo.
Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre si, contribuyen
a determinado fin; un entero compuesto de partes dispuestas con armonía y de acuerdo
a algún esquema o plan y se concreta en Un arreglo Interdependiente o comprensivo
de hechos, principios, doctrinas y cuestiones similiares en un campo particular del
conocimiento o del pensamiento.

Reflexionando respecto al tema, es claro que la administración se toma corno sistema,

lo mismo que el tratamiento de los conceptos, teorías y técnicas gerenciales. Los
directores prácticoS e Inteligentes y personas con experiencia, observan los problemas
y Operaciones de la empresa aplicados a una red de partes Interrelacionadas, con
acciones diarias, externas e Internas y no dejan de mostrar sorpresa sobre el enfoque
nuevo que algunos quieren darle al asunto. Un estudio de elementos, nos deja ver
que no hay novedad; para el pensamiento sigue siendo Igual.

Veamos un resumen de los conceptos básicos del sistema administrativo que darán
una visión neta del enfoque de este tratado:

-El entero no es tan solo la suma de las partes, ya que el sistema tiene y puede ser
visualizado como totalidad.

-Los sistemas son cerrados o abiertos; si Intercambia Información, energfa o material

- 42- GERNEY RIOS GONZALEZ

en su ambiente, como sucede en los organismos biológicos, es abierto: 51

tiene interacciones con su medio es cerrado, ejemplo: un reloj despertador.
La administración es una red expedita porque Interactua con el entorno para
adecuar su estructura interna que le facilite saUsfacer las extgenclas de la
sociedad.

-Para ser considerado semejante, el sistema tiene fronteras que lo separan de

su ambiente: en el caso del reloj, a menos que sea manipulado por alguna
persona que le dé cuerda, es un lindel cerrado y rígido: el sistema sodal, una
compañía o un departamento, actúan de tal forma que encuentran
limitaciones; no son rígidos ni Impenetrables.

-Los sistemas tislcos cerrados tienden al agotamiento y debilitamiento: los

sistemas abiertos en cambio reciben estímulos como los Insumos, que en
este caso son tan grandes e iguales a la energia consumida para la producción.
La entropía negativa se elabora cuando se Importa más de su medio, asl en
los gobiernos a semejanza de los negocios

-Si el sistema abierto ha de sobrevivir, alcanzará al menos Un estado que

COnsuma los suficientes insumas de su ambiente que deben compensar sus
productos, más la energía y materiales utilizados en la operación del sistema.
Muchos se remiten a esta situación y la califican como 'estado uniforme u
homeostasis dinámica', lo que es tomado del proceso biológico del por qué
los organismos mantienen en equilibrio su masa anatómica, composición y
metabolismo con sus niveles funcionales.

La compañía no sobrevivirá al menos si los Insumos no Igualan a sus productos.

Para que el negocio alcance el éxtto, tendrá como condición más producción
que insumos', cOn su crecimiento, se observará el aumento de fos subsistemas,
verbigracia, cuando se agregan subdivisiones, departamentos, agencias y
sucursales.

-Si el sistema logra cierta clase de equilibrio dlnámlco, poseerá su

retroalimentación lo que Indicará si el sistema ha alcanzado una posición
uniforme o se encuentra en proceso de liquidación. En esto se basa el control
administrativo y el desarrollo organizadona!.
 FACTOR HUMANO Y CALIDAD

-Exceptuando el universo total, los sistemas se consideran subsistemas, pues

forman parte de un suprasistema y están jerarquizados. Los subsistemas de
un automóvil son el motor, la transmisión y su marcha. Accionado por una
persona en la carretera se convierte en el subsistema del sistema mayor,
constituido por el tráflco. Las compañías o la universidad, se integran en
subsistemas y componen el sistema superior como en la industria.

-Los sistemas abiertos y sociales en particular, aumentan sus grados de

diferencia y elaboración. En cuanto crece, el sistema abierto se orienta a la
especialización en los elementos. ampliando sus estructuras y horizontes
originando subsistemas con fronteras más expeditas. Una compañía en
ascenso crea departamentos especializados, adquiere fuentes de
abastecimiento, expande sus líneas de productos, ofldnas y secciones de
ventas.

-El estado uniforme o la .homeostasis dinámica, alcanza las metas anheladas

mediante el proceso que los teóricos llaman Eq\llfinalidad. En el sistema
físico cerrado de la transmisión de un automotor, los elementos reaccionan
en términos de relación directa de causa-efecto. En el sistema social, las metas
se alcanzan con Insumas, procesos y métodos. No hay una forma única de
hacer las cosas o que sean consideradas las mejores, lo que es Incuestionable
en el ambiente administrativo.

SISTEMA sOCIAL

La administración en el contexto de los sistemas, fué apreciado por Bernard Karl

Ratzhel, empresario de camisas. Explicó que el ejecuUvo es el componente de una
organización formal y ésta es parte de un sistema total cooperativo, Integrado por
elementos físicos, biológicos, y socio-sicológicos.

Ratzhel Introdujo los elementos al método, en el cual el gerente es la representación

exacta del subsistema administrativo relacionado con el sistema social. Las