UNIVERSIDAD

AUTÓNOMA DE
SANTO
DOMINGO

PRINCIPIOS DE
ADMINISTRACION
UNIDAD NO. 1 INTRODUCCIÓN AL
ESTUDIO DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
 INDICE

1.2 Naturaleza y
1.1 Concepto e 1.3 La Administración
características de la 1.4 Objeto y ámbito 1.5 Los principios de
importancia de la como Ciencia
ciencia de la de estudio. la Administración.
Administración. Multidisciplinaria.
Administración.

1.6 Campo de 1.9 Responsabilidades

1.7 El contexto 1.8. Perfil, funciones y
ejercicio profesional profesionales, éticas y
ambiental de la habilidades del 1.10 Estudio de caso.
del Administrador o sociales del
Administración. Administrador.
Gerente. administrador.
 La palabra administración viene del latín ad (hacia,
dirección, tendencia) y minister (subordinación u
obediencia), y significa aquel que realiza una función bajo
el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a
1.1 CONCEPTO E otro. Sin embargo, el significado original de esta palabra

IMPORTANCIA DE sufrió una trasformación radical. La tarea de

administración pasó a ser la de interpretar los objetivos
la

LA propuestos por la organización y transformarlos en acción

ADMINISTRACIÓN organizacional a través de la planeación, la organización,

la dirección y el control de todos los esfuerzos realizados
en todas las áreas y en todos los niveles de la
organización, con el fin de alcanzar tales objetivos de la
manera más adecuada a la situación y garantizar la
competitividad en un mundo de negocios muy competido y
complejo. La Administración es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para
lograr los objetivos organizacionales.
Administración: Es un término que tiene varias acepciones distintas. En cuanto al propósito de este libro,
su principal significado es como una actividad o un proceso. De manera más específica, definimos
administración como el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro
de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional. Por su parte, esta definición se
subdivide en cuatro partes fundamentales:

1. Administración es un proceso: consiste en una serie de actividades y operaciones, como planear,

decidir y evaluar.

2. Administración implica estructurar y utilizar conjuntos de recursos: Es el proceso que reúne y pone
en funcionamiento una variedad de tipos de recursos: humanos, financieros, materiales y de
información.

3. Administración significa actuar en dirección hacia el logro de una meta para realizar las tareas: Por
consiguiente, no efectúa actividades elegidas al azar, sino actividades con un propósito y una
dirección bien definidos. Este propósito y dirección podrían ser los del individuo, la organización o, lo
más usual, una combinación de los de ambos. Comprende los esfuerzos necesarios para completar
las actividades propuestas y para que los resultados correspondan a los niveles deseados.
4. Administración implica llevar a cabo actividades en un entorno organizacional: Es un proceso que tiene
lugar en las organizaciones y que realizan personas con funciones diferentes intencionalmente
estructuradas y coordinadas para lograr propósitos comunes.

Administración también tiene otros significados además de “un proceso” o un conjunto de actividades. A
veces el término se emplea para designar un área específica de la organización: el conjunto de individuos
que se hace cargo de las labores gerenciales. Así, usted podría escuchar la frase “la administración de IBM
decidió…” o “la administración del Hospital Universal elaboró una nueva política para su personal…”. A
menudo, cuando el término se emplea de esta forma, no necesariamente se refiere a todos los miembros
de la organización, sino más bien a quienes ocupan los puestos con mayor poder e influencia dentro de
dicho escenario (los niveles directivos ).
 IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACION
No sería suficiente con decir que sin una buena administración ninguna organización tendrá éxito; por lo
cual mencionaremos algunos hechos para mencionar su importancia:

1. La administración no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los
ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el
ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado.

2. Donde exista un organismo social allí estará presente la administración.

3. No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones, el mejor equipo, la mejor
ubicación, si lo todo lo anterior no va acompañado del elemento humano necesario para dirigir las
actividades, o sea que la administración es importante para alcanzar objetivos de la organización.

4. En las grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya que no podrían existir sin
una buena administración.
5. La administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países capitalistas, sino que
también en los países socialistas o de cualquier tipo que sean, la administración es importante tanto en las
pequeñas como el las grandes empresas.

6. Otro hecho importante es que por medio de la administración se puede elevar la productividad y los
niveles de vida en los países en vías de desarrollo.

7. La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal,
equipo, materiales, dinero y relaciones humanas.

8. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad.

Edison dijo... “Dos personas unidas en una tarea común han de hacer mucho más que duplicar las
energías.” Concluiremos diciendo que la administración es importante por que se aplica en cualquier tipo
de organización con deseos de aumentar su productividad y el éxito, dependiendo para esto del elemento
humano y material.
Es una disciplina que se puede De la buena organización y
aplicar en donde exista un administración depende el éxito
organismo social. del organismo social.

Importancia de
la
administración

Para las empresas pequeñas o

Es esencial para las empresas, medianas para tener un buen
ya sea técnica o ciencia la lugar en la sociedad tiene que
administración esto es para las mejorar su administración y
grandes empresas. obtendrán una mejor
coordinación de sus elementos.
 Se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor
cantidad de recursos. Debido a que los gerentes cuentan con
escasos recursos (incluidos personal, dinero y equipo), se
encargan de utilizar eficientemente dichos recursos. Con
LA frecuencia a esto se le conoce como “hacer bien las cosas”, es

EFICIENCIA decir, no desperdiciar recursos. Por ejemplo, en la planta de

HON Company en Cedartown, Georgia, donde los empleados
fabrican y ensamblan muebles de oficina, se implementaron
técnicas eficientes de manufactura a través de medidas como
reducción de los niveles de inventario, disminución del tiempo
de fabricación de productos y disminución de las tasas de
productos defectuosos. Estas prácticas de trabajo eficiente
representaron para la planta una reducción de costos de
aproximadamente $7 millones en un año.
 Se suele describir como “hacer las cosas correctas”; es decir,
realizar aquellas actividades que ayudarán a la organización a
alcanzar sus metas. Por ejemplo, en la fábrica HON, los objetivos
incluyen satisfacer las rigurosas demandas de los clientes, ejecutar
estrategias de manufactura de clase mundial y hacer que el trabajo

LA EFICACIA de los empleados sea más sencillo y seguro. Por medio de

diversas iniciativas se plantearon estos objetivos y se lograron.
Mientras que la eficiencia tiene que ver con los medios para que
las cosas se hagan, la eficacia tiene que ver con los fines o los
logros de los objetivos de la organización (vea la figura 1-3). En
organizaciones exitosas, la alta eficiencia y la alta eficacia por lo
general van de la mano. Una mala administración (la cual da pie a
un bajo rendimiento) generalmente implica ser ineficiente e ineficaz
o ser eficaz pero ineficiente.
1.2 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
La administración como ciencia.

La administración se ha constituido en una disciplina de gran importancia en cualquier actividad

humana. Según indica el Profesor Pertierra, “Administración es un instrumento o herramienta
metodológica que, operando a través (o por intermedio) de las instituciones sociales, satisface –
debe satisfacer – necesidades sociales correspondientes a una sociedad industrial ( posindustrial,
superindustrial, etc.) con la mayor efectividad posible y, además se proponen alcanzar determinados
objetivos”. La administración se ocupa de las diversa funciones, principios, propósitos y
procedimientos que permiten la actividad y el desarrollo de las organizaciones. La administración se
aplica – por lo tanto – a grandes corporaciones y a pequeñas empresas: a firmas que tienen por
objetivo maximizar beneficios, como a las que no persiguen fines de lucro.
1.2 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
La administración como técnica.

Se considera técnica la forma de hacer determinadas actividades; métodos que se utilizan para
lograr determinados objetivos. Según Hermida, las características de la técnica son las siguientes:
Opera y transforma (sin dar explicaciones). Contiene procedimiento, normas y reglas. Realmente el
campo de evaluación de la ciencia, le informa las áreas de aplicación donde no encuentra aplicación
en el actual grado de conocimiento. Asimismo explica la corrección entre la ciencia y técnica en
cuanto a las dimensiones históricas y sigue las mimas secuencias en que: Al conocimiento historio
de la ciencia, le corresponden las técnicas tradicionales. Los conocimientos científicos presentes se
correlacionan con las técnicas modernas. En cuanto a la dimensión productiva de las ciencias, le
corresponderá la aplicación de técnicas no conocidas en la actualidad.
 1.2 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
La administración como arte

Las opiniones no son unánimes y los autores administrativos de los Estado Unidos que se caracterizan
por su contenido fuertemente pragmático, difieren – en alguno casos - de lo mencionado anteriormente.
Así, Stoner expone lo siguiente: ”Parece muy probable que pasaran todavía mucho años antes que la
administración se asemeje más al arte que a la ciencia. Cada día que pasa adquirimos nuevos
conocimientos sobre esta disciplina y, en mucho casos, pueden recomendar con seguridad medidas
específicas. Así, pues, aunque algunos aspectos de la administración se han vuelto más científicos, gran
parte de ellos siguen siendo un arte”. Existen casos de personas que sin tener un conocimiento profundo
de la administración ( ya sea como ciencia o como técnica) han desarrollado, a través de una idea
talentosa y eficaz o prácticas intuitivas, verdaderos emporios económicos, (J.P.Morgan, Henry Ford y
otros), mientras innovadores e inventores que efectuaron importantes aportes científicos y tecnológicos a
la humanidad, no pudieron pasar de pequeños emprendimiento o terminaron vendiendo por poco valor el
resultado de su genio.
 1.2 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
La administración como profesión

Recientemente se comenzó a considerar si no se debe encuadrar también nuestra disciplina como profesión.
Según Stoner se pueden equiparar las cualidades de un profesional a las de un gerente (la realidad actual hace
considerar con un concepto amplio al profesional, como a todo aquel que actúa – independientemente su rama de
actividad – con seriedad, conocimientos y sobre todo, gran responsabilidad y contracción a su tarea. En nuestro
país el término profesional reconoce a los que reciben una educación universitaria que lo habilita a ejercer,
reconocidamente una determina actividad: arquitecto, médico, abogado, contador público. Se está generalizando
también en nuestro país, que la actividad gerencial debe contener las condiciones de un profesional: Basar las
decisiones sobre determinados principios generales. Se debe llegar a dicha posición (profesional o gerente) por el
resultado eficaz de su desempeño, independientemente de otros factores ajenos al trabajo. Deberían guiarse por
principios éticos y por su propia responsabilidad social, para proteger a sus clientes y a la comunidad en su
conjunto.
1.2 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Características

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, es el

proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos organizativos de forma eficaz y
eficiente, mediante la planificación, organización, integración de personal, dirección (liderazgo) y control.
Es una ciencia que se basa en técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para
lograr, por medio de la comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de
decisiones es la principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes
resultados. Porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La administración
se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una
sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los
mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es
universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos
existentes.
1.2 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole
distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un
magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene
características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. Que la
administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le
proporcionan su carácter específico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas

Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste
es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o
menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no
por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
1.2 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en
distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo
cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.

Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los
organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo,
presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc.
1.2 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y
métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada
con, matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, psicología, filosofía,
antropología, ciencias políticas.

Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes

necesidades de la empresa o grupo social.
 1.3 LA
ADMINISTRACIÓN
La administración es una ciencia fáctica,
COMO CIENCIA que tiene un objeto real (las
MULTIDISCIPLINARIA organizaciones). La administración podría
ser concebida como una ciencia que
estudia a las empresas y las
organizaciones con fines descriptivos, para
comprender su funcionamiento, evolución,
crecimiento y conducta.
 RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
CON OTRAS DISCIPLINAS
El trabajo del administrador profesional se nutre tanto de la teoría, técnicas y prácticas administrativas
como de la experiencia personal. Su formación debe incluir el estudio de la conducta humana: individual,
grupal y social. Por consiguiente, el futuro administrador debe adquirir también conocimientos de
psicología y sociología, básicamente en el área industrial y organizacional.

Su relación con la teoría contable y financiera es estrecha, pues sus decisiones, sobre todo cuando
ocupa cargos de alta dirección, se apoyan en los resultados económicos de su gestión y de las áreas que
coordina.

También existe un vínculo con la informática, las redes y websites, por lo que el administrador requiere
estar actualizado en los productos y programas de cómputo del ramo en que se desempeña.
Además de lo anterior, el futuro administrador tendrá que adquirir conocimientos de matemáticas y
estadística, otras disciplinas con las que la administración se relaciona de manera estrecha. Las técnicas
modernas de la administración se basan en gran parte en la aplicación de la estadística en todas las
áreas del trabajo administrativo, y las matemáticas se utilizan tanto en las finanzas como en la producción
y la investigación de mercados.

La administración se relaciona muy de cerca también con la economía. De hecho, la administración es un

producto de la teoría económica. En algunos países de Europa los administradores profesionales son
graduados en microeconomía o economía de empresa. En la época actual, marcada por la globalización
de los mercados, se exige que el administrador adquiera una visión del fenómeno económico mundial.

Otra disciplina fundamental en el conocimiento del administrador es el derecho, pues la empresa actúa en
un medio normado por las leyes mercantiles, laborales, ecológicas, fiscales y civiles del país en donde
opera.
La empresa como organismo social se desenvuelve en sociedades con normas que regulan la vida de
estos organismos, tanto en su actividad mercantil como en su relación con los trabajadores. Mediante el
derecho civil se regulan los contratos con otros organismos y personas.

Por otro lado, existe una normatividad ecológica que impone restricciones y obligaciones a las actividades
industriales.

a) Ciencias Sociales:

1. Sociología: ciencia que trata de la constitución y de las sociedades humanas.

2. Psicología: ciencia que trata del alma, de los fenómenos de la conciencia. Carácter, modo de ser.

3. Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a las cuales está sometida toda sociedad civil.

4. Economía: ciencia que se encarga del estudio de los mecanismos que regulan la producción,
repartición y consumo de las riquezas.

5. Antropología: ciencia que trata del estudio del hombre.

b) Ciencias Exactas:

1. Matemáticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas abstractos (números, figuras
geométricas, etc.)

c) Disciplinas Técnicas

1. Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la investigación, perfeccionamiento

y utilización de la técnica industrial en todas sus ramas.

2. Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas.

3. Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los instrumentos, equipo e
instalaciones de trabajo, conforme a las características anatómicas humanas incluyendo los aspectos
psicológicos.

4. Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos automáticos de las máquinas.

 1.4 OBJETO Y ÁMBITO DE ESTUDIO

La administración es la disciplina científica que tiene por objeto el estudio de las organizaciones
constituyendo una socio tecnología encargada de la planificación, organización, dirección y control de
los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de
una organización, con el fin de tomar el máximo beneficio posible; este beneficio puede
ser social, económico, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

El campo de estudio de la administración incluye a las organizaciones, los mercados en los que
participan y las funciones de los administradores. La administración, como disciplina, es un conjunto de
principios, métodos y técnicas que permiten diseñar y operar una organización para que interactué en
sus mercados de manera que genere valor a sus participantes. La realización de este valor muchas
veces requiere pensar en la organización como parte de un sistema de creación de valor que incluye a
muchas organizaciones que colaboran y compiten entre si.
 Son las reglas básicas para el trabajo del administrador.
1.5 LOS La preocupación por racionalizar, estandarizar y
PRINCIPIOS establecer normas de conducta que pudiera aplicar el

DE LA administrador condujo a la mayoría de los ingenieros de

la administración científica a pensar que estos principios
ADMINISTRA podían aplicarse a todas las situaciones posibles. Un

CIÓN principio es la afirmación válida para determinada

situación; es pronóstico de lo que deberá hacerse
cuando se presente dicha situación. Entre los
numerosos principios defendidos por los autores de la
administración científica, los más importantes son:
 Principio de planeación:
sustituir el criterio individual,
la improvisación y la
actuación empírico- práctica
del operario en el trabajo por
los métodos basados en
procedimientos científicos. '
Cambiar la improvisación por
la ciencia mediante la
planeación del método de
trabajo.
Principio de ejecución:
asignar atribuciones y
responsabilidades para que
el trabajo se realice con
disciplina.
Principio de preparación:
seleccionar científicamente
los trabajadores de acuerdo
con sus aptitudes y
prepararlos y entrenarlos
para producir más y mejor,
en concordancia con el
método planeado. Disponer y
distribuir racionalmente las
máquinas y los equipos de
producción.
Principio de control:
controlar el trabajo para
cerciorarse de que está
ejecutándose de acuerdo
con las normas establecidas
y según el plan previsto. La
gerencia debe cooperar con
los empleados para que la
ejecución sea la mejor
posible.
Como toda ciencia, la administración se debe basar en leyes o en principios. Fayol definió los principios
generales de administración, sistematizándolos sin mucha originalidad, por cuanto los tomó de diversos
autores de la época. Fayol adopta el término principio para apartarse de cualquier idea de rigidez, ya
que nada es rígido o absoluto en materia administrativa. En administración, todo es cuestión de medida,
ponderación y sentido común. En consecuencia, los principios son universales, maleables y se adaptan
a cualquier tiempo, lugar o circunstancia. Según Fayol, los 14 principios generales de la administración
son:

1. División del trabajo: especialización de las tareas y de las personas para aumentar la eficiencia.

2. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar

obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de rendir
cuentas. Ambas deben estar equilibradas entre sí.

3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las normas establecidas.

4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el principio de la
autoridad única.
5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que tengan el mismo
objetivo.

6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses generales deben estar por
encima de los intereses particulares.

7. Remuneración del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción justa y garantizada para los
empleados y para la organización.

8. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organización.

9. Cadena escalar. línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el principio de mando.

10. Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el orden material y
humano.

11. Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.

12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la organización.
Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto mejor para la empresa.

13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.

14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes fortalezas para la
organización.
 1.6 CAMPO DE EJERCICIO
PROFESIONAL DEL
ADMINISTRADOR O GERENTE
El administrador cuenta con un amplio campo de acción en cualquier tipo de organización y sector. Puede
desenvolverse en distintas áreas como: recursos humanos, planeación producción, marketing, finanzas,
comercialización, supervisión, ventas, entre muchas otras.

Entre sus principales área de desarrollo profesional, se encuentran:

• Áreas gerenciales, administrativas, contables o financieras en sectores públicos o privados.

• Instituciones privadas sin fines de lucro: sindicatos, asociaciones civiles, clubes.

• Comercios en todo tipo de sector económico.

• Instituciones públicas o gubernamentales.

• Instituciones educativas, culturales o deportivas.

• Consultoría empresarial.
 1.7 EL CONTEXTO AMBIENTAL DE LA
ADMINISTRACIÓN

Todas las empresas indistintamente de su tamaño, actividad económica o

sector al que pertenezca, están formadas por dos entornos.

Interno
Entorno

Externo
Entorno externo

El entorno externo es todo lo que está afuera de las fronteras de una organización que pudiera
afectarle. Éste a su vez consiste en dos partes:

Conjunto de
dimensiones y fuerzas
Entorno general amplias en sus
alrededores que crean
su contexto general.

Entorno externo
Consiste en
organizaciones o
grupos externos
Entorno de ideas
específicos que
influyen en una
organización.
Entorno interno

Dimensión Dimensión
internacional tecnológica

Dimensión Dimensión
político-legal económica

Dimensión
sociocultural
Dimensión económica

Ésta dimensión tiene que ver con la salud del sistema económico donde opera la empresa. Es decir, tiene
relación directa con el dinero, como los precios, la inflación, las tasas de intereses, los sueldos, el
desempleo.

Dimensión tecnológica

Se refiere a los métodos utilizados para convertir los recursos en bienes y/o servicios. Éstos métodos
comprenden el uso de maquinaria, computadoras, software de negocios, y todo aquello que ayude a
eficientar el proceso de producción de un bien o servicio y sobre todo reduce costos.

Dimensión sociocultural

Incluye las costumbres, valores, y características demográficas de la sociedad. Estos factores en la

mayoría de las ocasiones no se toman en cuenta, sin embargo son de suma importancia para las
empresas. En función de éstos la empresa puede tomar decisiones en cuanto a la elaboración de
productos, servicios, comportamientos del negocio e Incluso decidir si invertir o no en el lugar ya que
puede ser una amenaza para la empresa.
Dimensión político-legal

Se refiere a la regulación gubernamental de las empresas y a la relación entre las empresas y el

gobierno. Comprende tres importantes razones por la que los empresarios deben estar atentos a estos
cambios:

1. Define legalmente lo que una empresa puede y no puede hacer.

2. Permite identificar las acciones del gobierno a favor o en contra de las empresas y de sus actividades
empresariales.

3. Estabilidad política, es decir, nadie querrá invertir en un país inestable políticamente, o con problemas
de relaciones diplomáticas.
 Perfil profesional del administrador

1.8. PERFIL, Líder con espíritu emprendedor de iniciativa

FUNCIONES Y sostenida, con una visión sistemática del mundo

y de la empresa, con sentido ético y, por lo tanto,
HABILIDADES administrador de valores, profesional culto, capaz
DEL de generar cambios en empresas nacionales e

ADMINISTRADOR internacionales, de acuerdo con las competencias

particulares de su profesión.
 • Planeación.

• Estrategias para la orientación al cliente.

• Habilidad en la toma de decisiones.

• Definición de prioridades.

COMPETENCIA • Empresario - formador.

DE UN • Liderazgo en la consecución de resultados.

ADMINISTRADOR • Agudeza comercial - estratega competitivo.

• Práctica de la Calidad Total.

• Capacidad de negociación.

• Mejoramiento de las comunicaciones.

• Conocimiento de redes y tecnología.

• Desarrollo del talento humano

 FUNCIONES

De acuerdo con el enfoque basado en funciones, los gerentes desempeñan ciertas actividades o
funciones mientras coordinan eficiente y eficazmente el trabajo de otras personas. ¿Cuáles son esas
funciones? Henri Fayol, empresario de origen francés, fue el primero en proponer, a principios del siglo
XX, que todos los gerentes ejecutan cinco funciones: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Hoy en día esas funciones se han resumido en cuatro: planear, organizar, dirigir y controlar. Veamos
brevemente en qué consiste cada función.

Cuando no se tiene en mente un destino particular hacia el cual dirigirse, cualquier camino es útil. Sin
embargo, si se quiere ir a algún sitio en especial, será necesario planear la mejor manera de llegar hasta
ahí. Toda vez que la razón de ser de las organizaciones es lograr algún propósito en particular, alguien
debe definir ese propósito y los medios para conseguirlo. Los gerentes son ese alguien. Al poner en
práctica la planeación, los gerentes definen objetivos, establecen estrategias para alcanzarlos, y
Asimismo, los gerentes son responsables de disponer y estructurar el trabajo que realizan los empleados,
de forma que contribuya al logro de los objetivos organizacionales. Esta función se denomina organización.
Cuando los gerentes organizan, determinan las tareas a realizar, quiénes deben llevarlas a cabo, cómo se
agrupan las actividades, quién le reporta a quién y en dónde se toman las decisiones.

Todas las organizaciones están conformadas por personas, y es labor del gerente trabajar con y a través de
ellas para lograr los objetivos. Ésta es la función de dirección. Cuando los gerentes motivan a sus
subordinados, ayudan a resolver los conflictos de los grupos de trabajo, influyen en los individuos o en los
equipos durante la ejecución de las tareas, seleccionan los canales de comunicación más efectivos o
afrontan de cualquier manera problemas relacionados con el comportamiento del personal, están dirigiendo.

La última función administrativa es el control. Una vez que se han establecido los objetivos y los planes
(planeación); que la disposición de las tareas y la estructura se ha puesto en acción (organización), y que se
ha contratado, capacitado y motivado al personal (dirección), se hace necesario evaluar si las cosas han
sido ejecutadas de acuerdo con lo planeado. Para asegurarse de que los objetivos se cumplan y de que el
trabajo sea realizado como se debe, los gerentes supervisan y evalúan el desempeño. El desempeño real
es comparado con los objetivos establecidos. Si dichos objetivos no se han logrado, es labor del gerente
corregir la situación. Este proceso de supervisar, comparar y corregir es la función de control.
 Organización
Planeación
Determinar que se tiene que
Definir objetivos, establecer
llevar a cabo, como debe
estrategias y desarrollar planes
realizarse y quien es el
para coordinar las actividades
responsable de hacerlo

Todo conduce a
alcanzar los
propósitos
establecidos por la
organización

Dirección
Motivar, orientar y efectuar
cualesquiera otras acciones
involucradas en el manejo de
personal
Control
Supervisar las actividades para
asegurarse de que estas son
realizadas de acuerdo con los
planes
 HABILIDADES GERENCIALES

¿Qué tipo de habilidades requieren los gerentes? Robert L. Katz propuso que los gerentes necesitan contar
con tres conjuntos de habilidades fundamentales: técnicas, humanas y conceptuales.

Las habilidades técnicas son el conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar
de forma competente las tareas laborales. Estas habilidades tienden a ser más importantes para los gerentes
de primera línea porque por lo general son ellos quienes manejan a los empleados que utilizan herramientas y
técnicas para generar los productos o servicios ofrecidos por la organización a sus clientes. Es frecuente que
los empleados con excelentes habilidades técnicas sean ascendidos a gerentes de primera línea.

Por ejemplo, Dean White, un supervisor de producción de Springfield Remanufacturing (compañía dedicada a
la reconstrucción de motores de gran tamaño), comenzó trabajando como limpiador de piezas. En la actualidad
White tiene a su cargo a 25 personas de seis departamentos. De acuerdo con sus propias palabras, al principio
fue difícil que el personal le prestara atención, en particular sus antiguos compañeros. “Aprendí que tenía que
ganarme su respeto para poder dirigirlos”.
Desde su punto de vista, el mérito por haberse convertido en el gerente que es hoy en día corresponde a
sus mentores, esto es, a otros supervisores que le sirvieron de ejemplo.30 Dean es un gerente con
habilidades técnicas, pero también reconoce la importancia de las habilidades humanas, mismas que
involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo. Como
todos los gerentes tienen que tratar con personas, estas habilidades tienen la misma relevancia en todos los
niveles administrativos. Los gerentes con buenas habilidades humanas consiguen lo mejor de sus
subordinados. Saben cómo comunicarse con ellos, motivarlos, dirigirlos e inspirarles entusiasmo y
confianza. Por último, las habilidades conceptuales son aquellas que utilizan los gerentes para pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y complejas. Empleando tales habilidades, los gerentes logran ver la
organización como un todo, comprender las relaciones que hay entre varias subunidades y visualizar de
qué manera se inserta la organización en un entorno más amplio. Estas habilidades son más relevantes
para los gerentes de alto nivel.
 Inspirar
compromiso

Estructurar el
trabajo y
Manejar el
conseguir que
cambio
se hagan las
cosas

Administrar el
capital humano

Facilitar los
Administrar los
contextos
procesos de
psicológico y
toma de
social del
decisiones
trabajo
Emplear redes
para cumplir
propósitos
específicos
 ROLES GERENCIALES SEGUN
MINTZBERG

Henry Mintzberg, un reconocido investigador en administración, analizó a gerentes reales trabajando. En

su primer estudio integral, Mintzberg concluyó que la mejor manera de describir la labor gerencial
consiste en revisar los roles que desempeñan los gerentes al llevar a cabo su trabajo.20 El concepto de
roles gerenciales se refiere a las acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes, y
que se espera que éstos encarnen. (Piense en los diferentes roles que usted desempeña —estudiante,
empleado, miembro de alguna organización estudiantil, voluntario, hermano, etc.—, y las distintas cosas
que se espera que haga en tales roles.) Cuando describimos la labor del gerente desde la perspectiva de
los roles no estamos centrándonos en una persona específica, sino en las expectativas y
responsabilidades relacionadas con el individuo que desempeña ese rol, en este caso, el rol de gerente.
Los roles interpersonales tienen que ver con las personas (subordinados e individuos ajenos a la
organización) y otros deberes de carácter ceremonial y simbólico. Los tres roles interpersonales son
representante, líder y enlace. Los roles informativos involucran la recopilación, recepción y transmisión de
información. Los tres roles informativos son monitor, difusor y vocero. Por último, los roles decisorios
implican la toma de decisiones o la elección de alternativas, e incluyen al emprendedor, al solucionador de
conflictos, al asignador de recursos y al negociador. Mintzberg propuso que, al desempeñar estos roles, las
actividades de los gerentes incluyen tanto la reflexión (razonamiento) como la acción (ejecución).22 Esta
afirmación es válida para el gerente de nuestra historia de introducción al capítulo. Por ejemplo, al escuchar
los problemas y las ideas de su equipo administrativo, Mark aplica la reflexión, y entra en acción cuando
resuelve esos problemas o actúa con base en las ideas sugeridas.
Roles Roles Roles decisorios
interpersonales informativos • Emprendedor
• Representante • Monitor • Solucionador de
• Líder • Difusor conflictos
• Enlace • Portavoz • Asignador de
recursos
• Negociador
 1.9
RESPONSABILIDA Responsabilidad social
DES La responsabilidad del administrador de carácter social,
PROFESIONALES, se rige por una serie de valores que le proporcionan no
ÉTICAS Y solo una validez moral ante el mundo, sino también una
SOCIALES DEL formación ética que debe orientar la conducta del
ADMINISTRADOR administrador en la sociedad. Los Administradores
actúan en una sociedad pluralista en donde muchos
grupos representan sus intereses, influyen sobre otros
grupos sin carácter de dominancia.
La responsabilidad social es de suma importancia, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a través
del:

• Mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las
necesidades reales del ser humano.

• Mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.

• Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales.

• Evitar la competencia desleal. Promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo.
Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.
Responsabilidad de ética

Esta responsabilidad está basada en una conducta personal y en donde el administrador con este sentido
de responsabilidad influye en las decisiones y acciones en la organización. Toda persona sea donde se
encuentra o labora en la empresa debe de preocuparse por ejercer la ética, y esta es la disciplina que trata
con aquel lo bueno y malo, con el deber, la moral y la obligación.

Desde un punto de vista de un administrador, la ética puede verse como “las reglas o normas que gobiernan
la conducta moral de los miembros de la administración de una empresa o institución.

El administrador debe de vivir y practicar con el ejemplo, es mas debería hasta reflejársele la cuestión ética
y que en una dificultad sus principios morales y éticos se vean reflejado ante tal situación por más dura que
sea, de esta manera las empresas y organizaciones tendrán una solida estructura en cual confiar además
de que sus empleados realicen con más confianza y esmero al 100% el trabajo diario, trayendo así como
consecuencia grandes logros y conquistando metas importantes en el mundo empresarial.
Responsabilidades de un administrador

La ley indica ciertas responsabilidades y obligaciones que deben asumir los Administradores de una
sociedad, además de estar sujetos a la fidelidad, lealtad y secreto profesional.

Estas son las siguientes responsabilidades que debe asumir un Administrador:

-Responsabilidad Civil-Mercantil:

Los administradores responden frente a la sociedad, socios y acreedores, por el daño que se haya causado
y contrarios a la ley y provenientes del incumplimiento de los deberes inherentes al cargo. (Siempre y
cuando se produzcan con dolo o culpa).

-Responsabilidad Tributaria:

Los administradores son responsables subsidiarios de los principales. Por ejemplo, si una persona física
genera una deuda tributaria que le imposibilita seguir con su actividad, si para continuar con la actividad
decide gestionar una sociedad limitada, la Agencia Tributaria podrá solicitar dicha responsabilidad
subsidiaria.
-Responsabilidad Laboral:

Se lleva a cabo cuando se han generado incumplimientos de continuidad en la empresa y la figura del
Administrador se ha utilizado de forma ilegítima.

-Responsabilidad penal:

Depende del tipo de delito, pero por ejemplo, ante un delito fiscal superior a los 120.000€, la pena podría
llegar hasta los cuatro años de cárcel.