Módulo IV:

Atención al ciudadano

Texto de estudio para el responsable, asistente y coordinador de la ULE

1.
Calidad de atención
al ciudadano que acude a la ULE
Es el servicio que brinda el equipo de la Unidad El objetivo de brindar una atención de calidad al
Local de Empadronamiento (ULE) de manera ciudadano es dedicar los esfuerzos de las ULE a
personalizada a los ciudadanos, asistiendo en la provisión de un servicio eficaz oportuno y
las necesidades de información, trámite, pertinente a las necesidades de los ciudadanos
consulta, queja, entre otros, respecto a la respecto a la determinación de la CSE.
clasificación socioeconómica (CSE).

“Una buena atención a la Ciudadanía

comprende prestar servicios de calidad e
interiorizar que todas las acciones o
inacciones de la entidad impactan en el
servicio final que se presta al ciudadano”

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Principios para una atención de calidad a la ciudadanía en la ULE

Empatía:
Saber escuchar, comprender y ponerse en el lugar del (la) ciudadano (a).

Actitud de servicio:
Ofrecer una atención oportuna, completa, precisa y rápida del proceso de determinación
de la CSE del hogar y los requisitos para solicitarla.

Confiabilidad:
Demostrar objetividad, veracidad y transparencia de la información que se brinda.

Inclusión:
Brindar una atención en igualdad de condiciones para toda la ciudadanía.

Cortesía:
Brindar un trato respetuoso y amable, colocando al ciudadano en el centro de la atención.

Profesionalismo:
Capacidad de atender las demandas de los ciudadanos, a través de conocimientos y
experiencias.

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Orientación y atención al ciudadano

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Comunicación efectiva
La comunicación efectiva es aquella que logra transmitir un mensaje de claro, con un
vocabulario sencillo y directo.

Para ello podemos considerar:

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Comunicación efectiva
El lenguaje que nuestro cuerpo manifiesta a través de los gestos o movimientos expresan
las emociones y sentimientos de la persona. Debemos considerar:

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2.
Deber de colaboración
de la ciudadanía
Marco normativo: en la
Directiva N° 001-2020-MIDIS, en
el numeral 6.7 se detallan las
responsabilidades y deberes de
los solicitantes e informantes
en el proceso de determinación
de la CSE.

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¿Cómo se procede ante el incumplimiento del deber de colaboración?
Si durante el proceso de atención de la solicitud o durante el empadronamiento del hogar,
el equipo de la ULE identifica la falta de colaboración e incumplimiento de los deberes
señalados, la ULE está facultada en suspender el empadronamiento del hogar.

Ejemplo caso 1.

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Ejemplo caso 2.

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