MOOC. Comercio electrónico.

Publicidad digital

6. Publicidad digital

6.1. Email marketing

Se ha utilizado mucho, demasiado, y se ha conseguido saturar al usuario y que se hayan tenido

que crear herramientas de protección para evitar el spam (envío indiscriminado de todo tipo de
correos electrónicos). Además de esto se ha empleado de forma fraudulenta y delictiva para
realizar estafas y engaños. Aún así, sigue siendo el gran aliado del comercio electrónico y los
grandes ponen en el email sus esfuerzos diarios para transformar mensajes en ventas.

Los grandes del comercio electrónico no podrían funcionar si no fuese por el correo electrónico,
así de simple.

La correcta gestión de una base de datos de comercio electrónico asegurará la continuidad y

existencia de cualquier tipo de comercio electrónico.

Si la política de privacidad y las últimas limitaciones afectan a la navegación web, en el caso del
correo electrónico van más allá por tratarse de un dato personal. Así, debemos cuidar la
máximo el proceso de opt-in (la suscripción voluntaria al envío periódico de ofertas o
informaciones) y la inclusión de datos personales en una base de datos. Este consentimiento
debe ser expreso y suficientemente informado, no sirve con una suscripción por defecto.

Este opt-in sirve no solamente para aceptar la recepción de nuestros emails, sino también para
que nos faciliten otros datos de sus perfiles como consumidor. Es aconsejable solicitar los
mínimos datos posibles para agilizar los procesos de registro y no parecer intrusivo. Debes
tratar estos datos como si fuesen el activo más importante de tu empresa y hacer que no tenga
que volver a rellenarlos tu cliente cada vez que realiza una compra.

Los emails promocionales deben ser limpios y atractivos en su diseño, pero sobre todo muy
ligeros en su peso (ocupación en Kb o Mb).

La situación ideal es tener tu propia base de datos y no haberla adquirido de terceros, pero el
proceso de crear una base de datos propia es lento y tedioso y si quieres empezar a lo grande
debes negociar y adquirir bases de datos de terceros. Asegúrate de que están limpias,
contrastadas con la lista Robinson (personas que se apuntan porque deciden voluntariamente
no recibir ningún tipo de publicidad por ningún medio), no duplicadas (para no recibir
doblemente el mismo mensaje la misma persona) y actualizadas.

Cuidado con a quién le compras esas bases de datos: deben estar inscritas en la Agencia de
protección de Datos cumpliendo con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). España es
el país con la legislación más estricta en materia de protección de datos.

AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-
Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como
“Actívate, Google España” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate.
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Incluye enlaces a las ofertas y a tu web o a tu tienda, pero asegúrate de que esas URLs (Unique
Resource Locator) no sean direcciones IP (numéricas) o muchos gestores de correo electrónico
bloquearán inmediatamente tus mensajes.

Filtra y purifica tu base de datos y compleméntala con los datos de actividad de cada usuario,
cuándo compra, cada cuánto, qué cantidad, sus preferencias, sus opiniones y su actividad en
sus perfiles de las redes sociales respecto a tu tienda. Incluye en la ficha de su perfil si se ha
quejado alguna vez, por qué lo ha hecho y si ha sido resuelta satisfactoriamente dicha
reclamación.

Cuenta en tus envíos y comparte con tus clientes cuál es tu política de gestión de su privacidad.

Un cliente satisfecho se convertirá en tu mejor comercial. Facilítale la labor incluyendo

herramientas para que pueda reenviar de forma fácil e intuitiva tus ofertas sus amigos, o
incluso mejor, que pueda compartir sus preferencias, selecciones y compras con su red de
contactos en las redes sociales.

Que esta ayuda no conlleve un esfuerzo superior a un par de clicks es tu responsabilidad.

La diferencia está en los detalles. Si los cuidas en tu web, cuídalos especialmente en tus envíos
de correo electrónico. Los asuntos (o subjects) deben ser pensados y repensados antes de
enviarlos. La atención a tu mensaje puede estar compitiendo con cientos de emails que
también están sin abrir y los cuales pueden terminar en la papelera sin ni siquiera haberles
dado una oportunidad.

Ten en cuenta que la pantalla en la que se abren y leen los mensajes ya no es solamente el
ordenador personal, sino que cada vez lo es menos. Piensa en todos aquellos que leerán tu
mensaje en sus tablets, en sus teléfonos móviles, en sus televisiones conectadas a Internet o
en sus relojes. Actúa en consecuencia.

Ninguna empresa que trate mal o de forma mediocre a sus clientes sobrevivirá en la era digital.

Referencias:

● Entendiendo la publicidad online

● En 2016 seguirá aumentando la inversión publicitaria

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Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como
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● Cumplir con la ley de cookies en 5 pasos

● Guía sobre uso de las cookies - Agencia Española de Protección de Datos
● Siete ejemplos de campañas exitosas de email marketing
● Guía de anuncios de Facebook
● Amazon quiere enviarte el pedido antes de que lo compres

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