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Publicidad digital
6. Publicidad digital
Los grandes del comercio electrónico no podrían funcionar si no fuese por el correo electrónico,
así de simple.
Este opt-in sirve no solamente para aceptar la recepción de nuestros emails, sino también para
que nos faciliten otros datos de sus perfiles como consumidor. Es aconsejable solicitar los
mínimos datos posibles para agilizar los procesos de registro y no parecer intrusivo. Debes
tratar estos datos como si fuesen el activo más importante de tu empresa y hacer que no tenga
que volver a rellenarlos tu cliente cada vez que realiza una compra.
Los emails promocionales deben ser limpios y atractivos en su diseño, pero sobre todo muy
ligeros en su peso (ocupación en Kb o Mb).
La situación ideal es tener tu propia base de datos y no haberla adquirido de terceros, pero el
proceso de crear una base de datos propia es lento y tedioso y si quieres empezar a lo grande
debes negociar y adquirir bases de datos de terceros. Asegúrate de que están limpias,
contrastadas con la lista Robinson (personas que se apuntan porque deciden voluntariamente
no recibir ningún tipo de publicidad por ningún medio), no duplicadas (para no recibir
AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución,
No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente
como “Actívate, Google España” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate.
MOOC. Comercio electrónico. Publicidad digital
Cuidado con a quién le compras esas bases de datos: deben estar inscritas en la Agencia de
protección de Datos cumpliendo con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). España
es el país con la legislación más estricta en materia de protección de datos.
Incluye enlaces a las ofertas y a tu web o a tu tienda, pero asegúrate de que esas URLs
(Unique Resource Locator) no sean direcciones IP (numéricas) o muchos gestores de correo
electrónico bloquearán inmediatamente tus mensajes.
Filtra y purifica tu base de datos y compleméntala con los datos de actividad de cada usuario,
cuándo compra, cada cuánto, qué cantidad, sus preferencias, sus opiniones y su actividad en
sus perfiles de las redes sociales respecto a tu tienda. Incluye en la ficha de su perfil si se ha
quejado alguna vez, por qué lo ha hecho y si ha sido resuelta satisfactoriamente dicha
reclamación.
Cuenta en tus envíos y comparte con tus clientes cuál es tu política de gestión de su
privacidad.
La diferencia está en los detalles. Si los cuidas en tu web, cuídalos especialmente en tus
envíos de correo electrónico. Los asuntos (o subjects) deben ser pensados y repensados antes
de enviarlos. La atención a tu mensaje puede estar compitiendo con cientos de emails que
también están sin abrir y los cuales pueden terminar en la papelera sin ni siquiera haberles
dado una oportunidad.
Ten en cuenta que la pantalla en la que se abren y leen los mensajes ya no es solamente el
ordenador personal, sino que cada vez lo es menos. Piensa en todos aquellos que leerán tu
mensaje en sus tablets, en sus teléfonos móviles, en sus televisiones conectadas a Internet o
en sus relojes. Actúa en consecuencia.
Ninguna empresa que trate mal o de forma mediocre a sus clientes sobrevivirá en la era digital.
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