ALUMNOS:

• JAIMES RODRIGUEZ NATALIA.

• LEAÑOS CARRILLO CARLOS.

• MARTINEZ MONTOYA ROCIO YOSELN.

• ROCHA DÍAZ JESUS.

PROFESOR:

ADIEL MARTINEZ.

MAESTRIA: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

TRABAJO FINAL: MANEJO DE CRISIS: Crisis en la

farmacia de la clínica No. 12 del IMSS: Importante
escasez de medicamentos para la diabetes.
MANEJO DE CRISIS:

Crisis en la farmacia de la clínica No. 12 del IMSS: Importante escasez de

medicamentos para la diabetes.

1.- INTRODUCCIÓN (Diagnóstico):

Las crisis en las instituciones son “naturales”, estas pueden ser internas o
externas; en este caso la crisis se debe gestionar con base a una necesidad de
información, transparente, a nivel organigrama y tienen como punto de partida las
preguntas: ¿Cuál es la crisis?, y: ¿de que manera se puede gestionar la crisis?.

La dramatización es la mejor manera de aclarar la situación, pero la postura

discursiva esta sustentada en el fenómeno/s mismo que causa la crisis: sobre
población y el presupuesto gubernamental, es evidente la escasez de programas
para prevenir el fenómeno que pone en crisis a la institución.

Sobre la misma linea descriptiva, es necesario formar un comité de prevención

y/o alarma para ubicar y congelar la situación antes de que mute en una crisis de
naturaleza interna, aunque la causa sea externa, es decir: el poco apoyo a
programas preventivos y el bajo presupuesto en materia de salud.

Es complicada la solución que se le debe dar al diagnóstico, por la naturaleza del

tema en el que está involucrado el sistema político.

Es un tema alarmante, porque toda la población es vulnerable a padecer esta

pandemia, no se trata de una enfermedad que se cure con reposo, si no que es
una enfermedad que no tiene cura, solo control. Se esta hablando de las
posibilidades escasas de cura que tiene un sujeto inscripto en el instituto,
probabilidades cortas por la naturaleza del fenómeno, en este caso: la diabetes,
que es una epidemia en el mas estricto sentido, por ende; un problema socio-
político, que ha sido instaurado en el sector salud. Es decir que la soberanía de lo
político, esta imbricada frontalmente hacia el sector (“la” salud) que mantiene en
sus aposentos.

Esta claro que el IMSS, es la institución con mayor presencia en la atención a la

salud y en la protección social de los mexicanos desde su fundación en 1943, para
ello, combina la investigación y la práctica médica, con la administración de los
recursos para el retiro de sus asegurados, y asi brindar tranquilidad y estabilidad a
los trabajadores y sus familias, ante cualquiera de los riesgos especificados en la
Ley del Seguro Social. Hoy en día, más de la mitad de la población mexicana,
tiene algo que ver con el Instituto, hasta ahora, la más grande en su género en
América Latina.

1.1.- VISIÓN:

“Por un México con más y mejor seguridad social”.

1.2.- MISIÓN:

La misión del IMSS es ser el instrumento básico de la seguridad social,

establecido como un servicio publico de carácter nacional, para todos sus
trabajadores y sus familias. Brinda, entre otros servicios, el resguardo de la salud
social, guardería, salubridad, programas preventivos, conferencias, etc.:

1.3.- DESCRIPCIÓN DE LA CRÍSIS:

La población de la clínica se elevó más del 30% en los últimos 5 años y la plantilla
del personal no ha tenido cambios desde hace 3 años; los medicamentos se
escasean además de que por médico se atiende en promedio a 25 pacientes
diarios en una jornada de 8 horas.

Cada día más se diagnostican nuevos pacientes con enfermedades crónico-

degeneratívas. Y esta situación infla la demanda del medicamento, lo que acaece
al desabasto y la negligencia política a la que esta sometida la demanda pública
en esta categoría social: salud.

Se ha rebasado tanto al personal en general como los medicamentos que son

surtidos a diario a mil doscientas personas atendidas en la farmacia
aproximadamente. Se atienden un promedio de 450 personas diarias con
diabetes mellitus.

Más del 50% de su población son adultos mayores y todos los días se
entregan, más de 1,500 medicamentos.
La naturaleza discursiva del sector salud es muy vasta, por ello es primordial
delimitar el fenómeno particular que esta investigación intentara gestionar: el
desabasto de medicamento para diabéticos que tiene gran demanda y es
inversamente proporcional al inventario que existe en el instituto.

1.3.1.- Entorno (externo):

El entorno exterior da mucha cuenta del problema de salud que existe en el país,
ya que la educación nutricional es pobre. La sobre población, así como la falta de
empleos y la pobreza extrema, se podrían nombrar como imperativas de la
situación por la que atraviesa la población.

1.3.2.- Interno:

También el tema de los desvíos de capital que resultan inherente a los

trabajadores les trae a ellos también, crisis. Por las sobredemanda de
medicamento y el puesto de trabajo al que están sujetos, ya que ellos hacen frente
al problema en una primera instancia, porque ellos surten el medicamento.

1.3.3.- Naturaleza:

La perturbación que sufre la organización es a nivel interno y externo, esto es

como resultado del presupuesto capital y la sobre población en los hospitales,
resultado de la sobre población ciudadana.

1.3.4..- Duración:

El Problema es crónico.

1.2.1.- Diseño de plan preventivo:

Se proponen campañas a largo plazo para erradicar la situación. Campañas que

generen consciencia del gasto público al que esta sujeto el sector salud, desde la
obesidad hasta las minuciosidades que conserva la diabetes, como la mala
alimentación, la desnutrición, la toxicomanía, etc. Aunado a la sobre población, la
violencia, la corrupción, etc…, para que las personas económicamente activas
sepan el gasto innecesario que debe hacer el gobierno para contener la situación,
y, concientizar a la población de la importancia de tener un empleo, un oficio o una
empresa.

Proponer modelos preventivos que permeen todas las áreas vulnerables de la

sociedad, desde el jardín de niños hasta la tercera edad. Para cumplir con el
requisito de la identificación de los grupos vulnerables.

Ademas de modelar un sistema preventivo a la posteridad, en campaña, es de

necesidad básica generar un modelo de auditoría, para hacer frente inmediato a la
situación de manera efectiva, cuando llegue a presentarse:

A) La compra de un mayor número de medicamentos.

B) Implementar en la población
información oportuna para la prevención de enfermedades.

C) Tener una comunicación directa con el almacén general del IMSS y con la
administración,

D) en caso de ser necesario una requisición extemporánea de medicamento

para así evitar los escasez.

Auditoria de vulnerabilidad.

Tabla de seguimiento:

Inicio de mes Hacer inventario de los medicamentos

con más prescripción medica
Diario Enviar la requisición al almacén
general
Semanal Tener reunión con la administración y
exponer todos los pormenores de la
semana y tener conocimiento de los
memorándums internos.
Diario Supervisar al personal encargado de la
entrega en ventanilla de medicamento
y ver su eficacia en el despacho de
mismo.

2.- CONCLUSIONES:
Es totalmente necesario formar un comité de crisis:

El comité de crisis se debe elaborar conforme el organigrama, máxime que las

cabezas institucionales tengan una comunicación impecable con el resto del
corporativo y se pueda hacer un equipo hermético, que este al tanto y mantenga
en prevención a la institución, esto pone en un nivel horizontal a los altos
directivos con respecto del sector de enfermería. Y genera un ambiente adecuado
al interior de la institución; lo que llevara a un ambiente laboral sano y por ende el
ambiente externo se transformara a manera de dirección proporcional con la
situación que mantenga el comité.

3.- BIBLIOGRAFIA:

• Piñuel, J. (2009). Teoría de la comunicación y gestión en las organizaciones.

Madrid. Ed. Síntesis.