TAREA 3 MECANISMOS DE MEDICIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Curso: Pedagogía para la solución de conflictos

Código: 80008A_1394

Presentado al tutor (a):

Martha Liliana Palomina Leiva

Entregado por el (la) estudiante:

Juan Esteban Valencia Montoya

Lina Maria Ceballos Ramirez
Lina Maria Pérez Delgadillo
Viviana Marcela Vergara Hoyos

Grupo: 80008_82

Universidad nacional abierta y a distancia - UNAD

Noviembre de 2023

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 INTRODUCCIÓN

Los mecanismos de mediación y resolución de conflictos son implementos que ayudan a

las personas a solucionar sus discrepancias de una manera serena y equitativa. Estos
instrumentos son fundamentados en el diálogo y la cooperación entre las partes involucradas en
el conflicto. El fin de este es que las partes logren llegar a un acuerdo que satisfaga los intereses
de las partes involucradas.

La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que un tercero debe ser

imparcial, y el mediador, permite el diálogo entre las partes. El mediador coopera a las partes a
comprender los intereses que tienen expuestos cada uno, y le ayuda a encontrar puntos medios de
negociación, lo más importante es buscar una solución que sea más conveniente para ambos.

La resolución de conflictos es un proceso amplio que comprende la mediación, pero

también otros procesos como la negociación, la conciliación, La resolución de conflictos se
puede llevar a cabo por personas capacitadas o en su defecto por las personas que hacen parte del
conflicto.

Los mecanismos de mediación y resolución de conflictos son fundamentales por diversas

razones, favorecen la buena comunicación, son más eficaces y los costes son mas bajos que
llevar un proceso judicial y por último proporciona una forma serena y equitativa evitando que el
conflicto se extienda o se agrave.

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 Anexo 2. Matriz Análisis del Caso de Estudio

Criterio Descripción

Caso Caso 2 (Ámbito educativo)

Dentro de la Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

de la
UNAD, se encuentra el programa de psicología, donde en su
plan de
estudios está el curso de Acción Psicosocial y Trabajo ubicado
en el VIII3
semestre; en la asignatura se encuentra matriculado el estudiante
David, un joven de 25 años.

Para el desarrollo del curso debe cumplir con 4 actividades, la 3

actividad
debe realizarse en trabajo colaborativo, esto le demanda generar
acciones
con sus compañeros de grupo para el cumplimiento de la tarea;
es así
como reúne a sus compañeros de grupo los cuales son Sandra,
Lorena y
José, con quienes dialoga para poder asumir unos roles que los
lleve al
cumplimiento exitoso.

Al momento de desarrollar el ejercicio, Sandra cumple con el rol

establecido, de manera formal, responsable y asertiva, aportando
puntualmente a la construcción de la actividad; por su parte
Lorena, quien
se comporta de manera evasiva, no cumple con las entregas
establecidas.
Cuando David le indaga sobre las razones del incumplimiento,
se torna
agresiva y violenta en el trato y termina no aportando al
desarrollo del
trabajo. Por su parte José no asume el rol, tampoco participa en
las
sesiones de seguimiento al trabajo y no responde a los llamados
que se
le hacen.

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 Dado lo anterior, David y Sandra deciden completar la tarea y
envían el
trabajo en las fechas establecidas, estos estipulan no incluir los
nombres
de Lorena y José en la portada del documento final.

Actores Las personas involucradas en el caso son las siguientes;

• David: Estudiante de psicología de la UNAD, quien tiene 25

años. Es el protagonista del caso estudio, ya quien es la persona
que toma la iniciativa de reunir a sus compañeros de grupo y
resolver el conflicto.
• Sandra: Compañera de grupo de David. Es la única persona que
cumple con su rol de manera responsable y asertiva.
• Lorena: Compañera de grupo de David. Es quien evade su
responsabilidad y se torna de una forma agresiva cuando se le
pregunta por el incumplimiento de sus tareas asignadas.
• José: Compañero de grupo de David. No asume su rol, no es
evidente su participación, en las sesiones de seguimiento, no
responde a los llamados.

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 Conflicto
Identifique el conflicto central del caso;

El conflicto central del caso es la falta de compromiso y

cumplimiento de las responsabilidades asignadas de Lorena y
José. Este conflicto es notorio por las siguientes acciones:

• Lorena incumple con las entregas estipuladas.

• Cuando David le indaga acerca de las razones del
incumplimiento, su actitud se torna agresiva y violenta en su
forma de expresarse.
• José no asume su rol, ni tampoco participa en las sesiones de
seguimiento a la tarea y no peor aún responde a los llamados que
se le hacen.

Este conflicto influye en el desempeño del equipo, colocando en

riesgo el cumplimiento de la tarea.

Establezca el tipo de conflicto; El conflicto central del caso

estudio es un conflicto de roles o también podría considerarse un
conflicto de intereses, estos tipos de conflictos se dan cuando las
expectativas del grupo no se cumplen, por ejemplo, Lorena y
José deberían cumplir con sus responsabilidades sin embargo
estas expectativas no se cumplieron. Por otra parte, el conflicto
de intereses se da cuando las personas del equipo parecen estar
mas interesadas por sus intereses personales que por el éxito del
grupo en general.

Causas del conflicto Determine las causas que ocasionaron el conflicto.

La falta de compromiso y responsabilidad por parte de Lorena y

José, los anteriormente mencionados no parecían estar lo
suficientemente comprometidos con el objetivo del equipo. No
cumplen a cabalidad con sus responsabilidades y no tienen el
menor interés en colaborar con el equipo para culminar con la
tarea.

Este motivo es el más evidente en el caso estudio. Ya que

Lorena incumple con las entregas establecidas y José no

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 reconoce ni asume su rol, no participa en las sesiones de
seguimiento y tampoco responde a los llamados que se le hacen.
Este tipo de acciones comprueban que Lorena y José no tienen
interés alguno en el éxito del grupo.

Comunicación insuficiente: la comunicación entre David y

Lorena no parece ser buena. Cuando David le pregunta a Lorena
por las razones de su falta de cumplimiento, ella toma una
actitud agresiva y violenta. Esto es un indicador de que hay una
falta de comprensión y comunicación entre los dos.

La comunicación es fundamental en este caso para realizar el

trabajo colaborativo. Cuando la comunicación es insuficiente o
nula, hay más probabilidad de que se generen conflictos. En este
caso, la comunicación insuficiente fue la que contribuyó a que
se diera el conflicto, ya que David y Lorena no lograron
comprenderse mutuamente.

Diferencias de personalidad: Lorena y José puede que tengan

diferentes personalidades o formas distintas para realizar un
trabajo, dada estas razones no hubo una adaptación para llevar a
cabo la tarea colaborativa, por lo tanto, esto genero conflictos y
dificultades para trabajar juntos como equipo.
Lo mas importante para no llegar a estas instancias es llegar al
dialogo y prevalecer el respeto, tener empatía por los
compañeros y tratar de llevarse bien para poder realizar los
trabajos con la responsabilidad y asumir los roles con disciplina
y compromiso.

Análisis Los actores en su parte emocional manifiestan,

David y Sandra: Responsabilidad y compromiso
Lorena: Agresividad, violencia y falta de compromiso
José: Indiferencia y falta de compromiso.

Lorena y José presentan un conflicto intrapersonal ya que ambos

están estudiando Psicología, pero contradicen el amor y el
respeto por su carrera con las actitudes que toman frente a la
situación, como son agresividad, violencia, falta de compromiso
e indiferencia. Por lo tanto, el conflicto interpersonal de cada
uno de los actores es que a pesar de estar estudiando Psicología
y teniendo en cuenta que están culminando la carrera no logran
unirse para lograr el objetivo de realizar la tarea de manera
grupal y darle solución al conflicto.

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 Cada estudiante es un tipo de negociador y en este caso, David
y Sandra son negociador colaborativo, ya que trabajan para
encontrar una solución que logre llevar a cabo los objetivos de
realizar la actividad y dar solución al conflicto interpersonal con
sus demás compañeros, tomando la decisión de completar la
tarea y enviarla sin incluir a los demás compañeros de grupo que
no participaron, ya que de acuerdo con Thomas, K & Kilmann,
R. (s.f) “Cuando hay un compromiso el objetivo es encontrar
una solución oportuna mutuamente aceptable que satisfaga
parcialmente ambas partes”
Lorena es negociador competidor, pues defiende su postura con
actitud agresiva y violenta que cree correcta, y optando por no
cooperar.

José es negociador elusivo, pues no habla del conflicto, no

asume su rol, no participa ni responde a los llamados de sus
compañeros.
Consecuencias Como lo indica Muñoz (2004) “Predecir qué conflictos
pueden degenerar en violentos y poner los mecanismos para que
esto no ocurra” es lo mismo que analizar las consecuencias que
en este caso hubiesen podido ser la expulsión del plantel o la
cancelación de la matricula, si el compañero David hubiese
respondido de la misma manera agresiva y violenta ante la actitud
de la compañera Lorena
Tácticas Negativas No aplica

Mecanismos de Los actores deben gestionar un mecanismo para la resolución del

Resolución del Conflicto conflicto, por lo tanto, David uso el mecanismo de diálogo y
negociación, teniendo en cuenta lo expresado por Muñoz (2004)
“Con
él se busca comprender a través de la expresión y la palabra las
ideas y los sentimientos de los demás” pues se encargó de dialogar
con su compañera Lorena sobre las razones de su incumplimiento,
Sandra debería usar el mecanismo de mediación y arbitraje para
servir de apoyo a David, teniendo en cuenta que según Muñoz
(2004) “La mediación es una negociación con ayuda de una
tercera parte”, Lorena bebería usar el mecanismo de
autorregulación ya que al no tener un mejor control de sus
emociones le pueden ocasionar un problema mayor, como lo
indica Muñoz (2004) “Un autocontrol destinado a evitar que los
intereses entren en colisión y que puedan crear ciertos problemas
o tensiones violentas.” y José debería usar el mecanismo de
diplomacia que según Muñoz es “Las buenas formas de
las relaciones entre personas y grupos” José no debió ser evasivo
sino por el contrario dar a conocer al grupo si su falta de

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 participación se debió a problemas de conexión, de tiempo,
localización o definitivamente otros intereses, para que así mismo
el resto del grupo siguiera avanzando con su tarea.

Conclusiones Si bien hubo una falta de compromiso de parte de los estudiantes

Lorena y José, también hubo una falta de respeto por parte de la
compañera Lorena al tener una actitud agresiva y violenta, lo cual
David y Sandra supieron manejar al continuar con su tarea y su
entrega en pareja, destacando que David paso por alto la falta de
respeto de su compañera Lorena y no respondió de la misma
manera, teniendo en cuenta que según Muñoz 2004) “el amor,
probablemente la regulación de conflictos más universal, es una
vía pacífica que nos permite alcanzar gran bienestar y que está
presente en todos los ámbitos que alcanzamos los humanos
Recomendaciones El dialogo y la buena comunicación es la mayor recomendación
ya que por este medio podemos conocer los objetivos o
dificultades de la otra parte y poder buscar una solución en
donde ambas partes estén conformes.
Buscar el lado positivo del conflicto, como la experiencia y los
mecanismos utilizados, para que sirva como referente en una
situación similar y lograr aspectos de mejora, de acuerdo con
Del Prado y Rojas (2021) “Transformar el conflicto en una
fuerza de cambio social para que las soluciones sean sostenibles
a largo plazo”

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Evidencia de participación: Juan Esteban Valencia Montoya

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10
Evidencia de participación: Viviana Marcela Vergara Hoyos

11
Evidencia de participación: Lina maría Ceballos Ramirez

12
Evidencia de participación: Lina María Pérez

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 Conclusiones

Las causas que determinaron el conflicto en el caso estudio, son complejas y diversas ya
que se debe a una combinación de factores, entre los cuales se encuentran, falta de
responsabilidad y compromiso de Lorena y José, la comunicación insuficiente y las diferencias
de personalidad entre ellos, falta de empatía, por esta razón no lograron ,llevar a cabo la tarea de
forma idónea, es importante recordar que para llegar a cualquier resultado satisfactorio es vital el
dialogo, la negociación es el camino mas asertivo si deseamos lograr el éxito en cualquier área
de nuestra vida.

Teniendo en cuenta que los conflictos son situaciones que se presentan muy a menudo en
todos los ámbitos de nuestra vida, es necesario conocer los mecanismos de mediación y
negociación para la resolución de los conflictos y reconocer su importancia, teniendo en cuenta
que estas estrategias nos va a permitir solucionar un conflicto que podría acarrear consecuencias
mayores, al momento de tomar partida en un conflicto es necesario saber qué tipo de negociador
somos, primando siempre el respeto y teniendo auto control de nuestras emociones.

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 Referencias bibliográficas

• Correa Rodríguez, N., y Rodríguez Hernández, J. A. (2014). Estrategias de resolución de

conflictos en la pareja: negociando en lo cotidiano. International Journal of
Developmental and Educational Psychology, 6(1),89-96. ISSN: 0214-9877.
https://www.redalyc.org/pdf/3498/349851790009.pdf

• Muñoz, F. A. (2004). Regulación y prevención de conflictos. Molina Rueda, B. Manual

de paz y conflictos. Universidad de Granada. http://wpd.ugr.es/~eirene/wp-
content/files/publicaciones/ColeccionEirene/eirene_manual/Regulacion_y_Prevencion_d
e_Conflictos.pdf

• Muñoz, F. A. (2004). Regulación y prevención de conflictos. Molina Rueda, B. Manual

de paz y conflictos. Universidad de Granada. http://wpd.ugr.es/~eirene/wp-
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e_Conflictos.pdf
• Rincón, M. J. (2023). Supere el No, Por William
Ury. [Objeto_virtual_de_Informacion_OVI]. Repositorio Institucional UNAD.
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/55268

• https://mdm.usta.edu.co/remos_downloads/oev/recursos/resolucion-
conflictos/estrategias_para_la_resolucin_de_conflictos.html

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