TRABAJO FINAL

DANIELA ALEJANDRA CÓRDOBA GÓMEZ

MARIA CAMILA LÓPEZ GÓMEZ

PAOLA ANDREA LÓPEZ TORRES

GESTIÓN POR PROCESOS

DOCENTE: SANDRA MILENA HINCAPIE MONTOYA

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEGOVIA ANTIOQUIA

2020
 GUARDE
RÍA LOS RETOÑOS

Misión
Guardería los Retoños ofrece una atención pedagógica a los niños y niñas en
edades de 2, 3 y 4 años, proporcionando oportunidades de aprendizajes en un
ambiente no familiar, que le ayuden a desarrollar su potencial personal a través de
actividades cognitivas con personal debidamente capacitado.
Visión
Guardería los Retoños se proyecta para el 2026 ser reconocidos como líderes en
educación pedagógica a nivel nacional, por la calidad brindada en el cuidado de
niños y por la contribución a la formación de seres humanos con valores,
habilidades y talentos destacados.

Objetivos estratégicos
 Contribuir en un 50% al desarrollo físico, intelectual, afectivo y social de los
niños
 Fomentar la adquisición de hábitos saludables en un 80%, ya que el niño
está bajo nuestro cuidado la mayor parte del día.
 Impulsar en un 35% la autonomía en los niños y niñas, buscando resultados
cada vez mayores en alimentación, higiene, sueño, salud y bienestar
 Apoyar el desarrollo del lenguaje en las diferentes etapas
 Promover el ser mediante el desarrollo de la afectividad y el hacer mediante
actividades prácticas.
 Ayudar a los niños en un 50% en la adquisición de habilidades sociales
ENTORNO
Político Nuestra empresa está dentro de un margen de estabilidad
política, pero esto implica que las decisiones tomadas por el
gobierno afectan directamente a la empresa. El Plan Educativo
Institucional es quien elabora la planeación de las instituciones
educativas, el plan educativo municipal definido en la ley de
educación (1994) es el principal encargado en el municipio de
participación y planificación de la educación.
Económico La política fiscal puede implicar en la prestación del servicio ya
que, si la renta de las personas aumenta, lo mismo ocurrirá con
la posibilidad de que puedan acceder a nuestro servicio. Los
impuestos altos tendrán una implicación negativa ya que se
tendría que disminuir inversión lo cual conlleva a disminuir
demanda en el servicio.
La alta tasa de desempleo puede ser un factor negativo, ya que
los padres tienen mayor disponibilidad para el cuidado de sus
hijos, por lo cual no necesitarían de nuestro servicio.
Social Los valores y creencias básicas de la sociedad pueden
contribuir de manera positiva, ya que el servicio prestado no
exime de clases ni creencias. Por otro lado, la alta tasa de
natalidad que hay actualmente en el municipio también puede
resultar beneficioso, pero en el municipio las nuevas mamás son
especialmente mujeres jóvenes quienes se dedican solo al
hogar y al cuidado de sus hijos, esto si sería un factor negativo
ya que las jóvenes no van a tener necesidad de utilizar nuestros
servicios. Sin embargo, las madres adultas del municipio suelen
ser más independientes, dedicadas al trabajo por lo que
requieren apoyarse de nuestro servicio.
Tecnológico El sector tecnológico se ha visto ampliamente desarrollado y las
relaciones con los diferentes sectores aumentan cada vez más,
en el caso de la educación la introducción de material
tecnológico como apoyo al servicio, facilita la adquisición de
conocimientos. Aunque los factores tecnológicos relacionados,
en realidad son pocos, sin embargo, se deben implementar
cambios en el momento de ir avanzando en este entorno tan
cambiante. Puede ser la utilización de aparatos inteligentes para
la recreación de los niños y para mantener informados a los
padres.

Legal Nuestra empresa es regida por la ley 16.802 la cual cobija todo
el funcionamiento y las actividades de guarderías para la
protección y cuidado de los niños en cualquier condición física o
psicológica. La licencia de actividad calificada proporciona la
puesta en funcionamiento de la empresa incluida en el Anexo ll
de la ley 7/2012 donde establece la protección a personas, al
ambiente y bienes.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

PROCESOS
Gestión directiva Gestión Bienestar- Gestión Nutricional
-planeación pedagógica Enfermería -Atención nutricional
estratégica -Cuidados -solicitud de -Seguimiento
-Planeación personales emergencia nutricional
académica -Rondas, cantos y -control requerido -Recomendaciones
-Divulgación juegos -Recomendaciones dietéticas
-Finanzas -Salidas culturales de cuidado personal
-Juegos educativos
 -Proyectos

Servicios Atención Servicio

generales psicológica Alimenticio
-Aseo -valoraciones -Preparación de
-Mantenimiento individuales alimentos
-Atención al -Asesoría a padres -Control y revisión
cliente de familia de alimentos
-Talleres grupales -Mantenimiento

MAPA DE PROCESOS

ESTRATÉGICOS

SATISFACCIÓN DEL ALUMNO Y PADRES DE FAMILIA

NECESIDADES DEL ALUMNO Y PADRES DE FAMILIA

GESTIÓN
DIRECTIVA

MISIONALES

GESTIÓN
GESTIÓN NUTRICIONAL
PEDAGÓGICA

APOYO

BIENESTAR- ATENCIÓN SERVICIOS

ENFERMERÍA PSICOLÓGICA GENERALES
DIAGRAMA DE FLUJO

Inicio

Solicitud e
servicio El niño pasa al área
de adaptación

El niño se dirige a las

Es la primera actividades diarias
Si
vez que va a Se registran
acceder al los datos
servicio? Se prepara el niño para la
salida

No
Se revisa el El padre No
historial ya espera El niño espera
al niño? en otras
actividades

La edad No Si
No es
del niño es El niño pasa a
admitido
=o<4? recepción

Si Se verifica la
identidad del padre
Se realizan acuerdos
de pago y horarios
El niño y el padre
se encuentran
Se diligencia el
formato de Salen
ingreso

Fin
1
INDICADORES DE GESTIÓN
Objetivo Variables Fórmulas Meta Frecuencia Responsable

Valorar la calidad -Calidad del Servicio de 99% Semanal Recurso

del servicio servicio calidad / servicio Humano
brindado a los brindado * 100
alumnos.

Proporcionar una -alimentación Alimentación 98%

alimentación saludable saludable / Diariamente Servicio
saludable para los alimentación alimenticio
alumnos general *100

Ofrecer cupos -Cupos Total, de cupos

disponibles en el disponibles ocupados / Total de 90% Anual Junta directiva
año actual cupos ofertados
*100
Identificar los niños
que poseen -Niños con Niños con
problemas problemas dificultades
nutricionales para nutricionales nutricionales / Total 5% Mensual Nutricionista
realizar el de niños
respetivo proceso. matriculados *100
Generar un Padres de familia
sistema de -Satisfacción satisfechos / Total 97% Trimestral Junta directiva
satisfacción y de padres de de padres de
confianza a los familia familia *100
padres y alumnos.
Mejorar el (Nivel de
rendimiento -Rendimiento rendimiento del año
académico de los académico actual - nivel de Semestral Junta directiva
alumnos mediante rendimiento del año 99%
el fortalecimiento anterior) / nivel de
de las actividades rendimiento del año
realizadas. anterior *100
BALANCED SCORE CARD

 MAPA ESTRATÉGICO

Perspectiva Perspectiva
Financiera empleados

Desarrollo de
Inversión en competencias
formación en atención
integrada

Satisfacción Rendimiento
de padres de de los
familia docentes
Perspectiva cliente Perspectiva
Procesos
Perspectiva Mapa estratégico Objetivo Fórmula Meta Estrategia Frecuencia
Eficiente Aceptable Ineficiente
Capacitar el (Inversión en 50% - 40% 40% - 30% = < 29% Proporcionar un
Financiera personal de tal formación del año personal Semestral
Inversión forma que sea apto actual – Inversión en calificado, con
en para impartir formación del año conocimientos
conocimiento a los anterior) (Inversión en óptimos que
formación
niños. formación del año permitan mejorar
anterior *100 el nivel educativo
en la guardería
los retoños.

Clientes Incrementar la Total, de padres 99% - 90% 90% - 80% = < 79% Generar
satisfacción de los satisfechos / total de satisfacción en los
Satisfacción padres de familia padres de familia padres, con el fin
mediante el buen encuestados *100 de generar mayor Trimestral
de padres de
desempeño fidelización y por
familia académico. ende mayor
reconocimiento.

Procesos Proporcionar una Rendimiento de los 99% - 85% 85% -70% = < 69% Mejorar el nivel de
equivalencia del docentes / los docentes con
rendimiento rendimiento esperado el fin de
esperado de los de los docentes *100 proporcionar Semestral
docentes. conocimiento
veraz y de
calidad.
 Rendimiento
de los
docentes

Empleados Generar una Desarrollo de 96% - 90% 90% - 80% = < 79% Brindar un
apropiación de competencias en servicio de calidad
competencias atención integrada / sostenido en la
Desarrollo de integradas para desarrollo de atención especial
competencias todos los competencias para los niños.
empleados, siendo requeridas en
en atención nuestros principales atención integrada Anual
integrada clientes los infantes. *100
FORMATOS DE CONTROL DE PROCESOS 1

GUARDERÍA LOS RETOÑOS

MES: SEMANA:

Establecer un control predeterminado de cada alumno mediante este formato, siendo diligenciado
diariamente al final de la jornada por el área de gestión pedagógica.

EL siguiente formato de control debe ser diligenciado de la siguiente manera:

✅ Si aplica ❌ no aplica

N° Estudiante Puntualidad Trabajo diario Conducta

L M M J V L M M J V L M M J V

OBSERVACIONES:

Docente encargado:
 FORMATO DE CONTROL DE PROCESOS 2: dirigido a los Nutricionistas

GUARDERÍA LOS RETOÑOS

Fecha de visita:

Nombre del Nutricionista:

Cantidad de niños valorados:

A continuación, marque con una X el nivel identificado para cada uno de los alumnos.

N° Alumno Peso Talla Requiere Está en riesgo

intervención su salud
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo SI NO SI NO

Observaciones: