Sección: 09984

Facultad de Administración y negocios Ciclo: Marzo I

Año: 2021

Facultad:

Administración y Negocios

Carrera:

Administración y Marketing

Curso y Sección:

Negocios Digitales – 09984

TEMA:

Trabajo de investigación “OASIS BLUSAS”

Profesor:

Mg. Pastor Huamán, Segundo

Apellidos y Nombres:

Diaz Vigo, Aslin Prattshiry

Código:

U20235007

Lima, 21 de julio de 2021

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Facultad de Administración y negocios Ciclo: Marzo I
Año: 2021

Índice
1. Elaboración del resumen del negocio ..............................................................................................3
1.1 Elección y sustentación del modelo de negocio: ........................................................................3
1.2 Presentación de emprendimiento: ......................................................................................................3
1.3 Sustento de la propuesta de valor: ...............................................................................................3
1.4 Modelo de negocio Business Canvas: .........................................................................................5
........................................................................................................................................................................5
1.5 Avatar del Cliente ..................................................................................................................................6
2. Elección y descripción de un método de recolección de datos ....................................................6
2.1 Método de recolección de datos ...................................................................................................6
2.2 Ventajas principales ........................................................................................................................6
2.3 Importancia de la investigación de mercado ...............................................................................7
3. Diseño de prototipo de página web ..................................................................................................7
3.1 Prototipo de diseño de la página web ..........................................................................................7
4. Presentación del Customer Journey ...............................................................................................11
4.1 Atracción .........................................................................................................................................11
4.2 Consideración ................................................................................................................................12
4.3 Conversión......................................................................................................................................13
4.4 Retención ........................................................................................................................................15
4.5 Fidelización .....................................................................................................................................16
5. Elaboración de una estrategia de lanzamiento y avanzada........................................................17
5.1 Estrategia de lanzamiento ............................................................................................................17
5.2 Estrategia avanzada .....................................................................................................................20
6. Elaboración de matriz de KPI´S ......................................................................................................21
7. Identificación de aspectos a considerar .........................................................................................25

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1. Elaboración del resumen del negocio

1.1 Elección y sustentación del modelo de negocio:

La elección del modelo de negocio es la venta de blusas mediante los canales

digitales, debido a la coyuntura actual de nuestro país y las personas al estar
confinadas en sus hogares, requieren de este tipo de tiendas en la red para cubrir sus
necesidades, asimismo, se ha incrementado la venta online o el e-commerce en un
50%, ya que, en lo posible desean adquirir productos hasta la puerta de su domicilio
para cuidar su salud, y también el ahorro de tiempo que demanda.

1.2 Presentación de emprendimiento:

La empresa “Oasis Blusas “es una tienda online especializada en el diseño y

confección de blusas para mujeres, madres, empresarias, trabajadoras millennials y
generación “x”, quienes se dedican a actividades en casa y les gusta vestir a la moda
y sentirse cómodas, nos dedicamos con pasión a la venta y entrega en la comodidad
de tu hogar de prendas sofisticadas, con diseños exclusivos y de alta calidad.
Nuestros valores son la puntualidad, honestidad y responsabilidad. Esperamos que
tu experiencia sea única y acogedora.

1.3 Sustento de la propuesta de valor:

El nombre comercial es “Oasis Blusas”, con el siguiente dominio oasisblusas.com, la

cual se encuentra disponible al momento de realizar los filtros en la página GoDaddy
en la web.

Nuestras propuestas de valor son:

• Alta calidad: Las prendas estarán elaboradas a base de 100% algodón prima
peruana para mayor frescura y evitar la picazón y sudor por prendas sintéticas.
• Diseños exclusivos “sin etiquetas”: Debido a que usualmente las prendas
tienen etiquetas en zonas incomodas de las prendas las solemos cortar, es por
ello que ofreceremos las instrucciones del uso de la prenda aparte en un
empaque eco-amigable y con una tarjeta personalizada, adjunto al producto.
• Tecnología textil: En la cual la prenda tendrá olores impregnados como
fragancias a lavanda y limón, la tecnología textil que se usará es llamada
“cosmotextiles”.

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• Entrega del producto de forma rápida: Se establecerán zonas estratégicas para

cumplir con un límite de tiempo para la entrega del producto al usuario final,
sin demoras y manteniendo la calidad del empaque.

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1.4 Modelo de negocio Business Canvas:

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1.5 Avatar del Cliente

Martha, es una chica cool de 24 años, pertenece a la clase social media, vive en
Breña, Lima. Es estudiante universitaria, estudia la carrera de marketing y es
practicante en una agencia de publicidad. Le gusta sentirse cómoda y a la vez a la
moda, le gusta salir a comprar ropa cómoda o también navegar en las redes sociales
para buscar tiendas online que ofrezcan blusas sofisticadas y de excelente calidad,
asimismo, cuando tiene reuniones mediante el zoom le gusta variar sus prendas de
vestir de la parte superior. Es social y amigable, y su gusto personal está por encima
de lo que las demás personas opinen es segura de sí misma y posee firmeza en sus
decisiones.

2. Elección y descripción de un método de recolección de datos

2.1 Método de recolección de datos

La recolección que se realizó con respecto a la empresa Oasis Blusas fue que
realizamos investigación a nuestras competencias más relevantes y son las
siguientes:

Después de haber realizado la recolección de datos de la competencia y también

realizar una pequeña entrevista con mis familiares y amigas conocidas se ha
descubierto que es una buena opción.

2.2 Ventajas principales

La tienda virtual “OASIS BLUSAS” cuenta con la tecnología “cosmotextil” la cual sus
propiedades benefician a que las telas en la cual será confeccionada las blusas se
mantengan frescas con olor a lavanda y limón, la personalización de entrega de

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nuestros productos con una tarjeta la cual nuestro usuarios o clientes mantengan una
conexión especial con nosotros y se sientan especiales y contentos con nuestro
producto y servicio.

2.3 Importancia de la investigación de mercado

De esta manera tendremos un panorama para poder acoplarnos a actual presencia
de nuestro mercado, saber cuál es nuestro público objetivo nos enfocamos de esta
manera tener mejores resultados llegar los objetivos y saber cumplir nuestra
propuesta de valor.

3. Diseño de prototipo de página web

3.1 Prototipo de diseño de la página web

3.1.1 Ficha resumen

Nombre – Dirección web: Oasis Blusas - https://oasisblusas.wordpress.com/

Hosting: wordpress.com/

Menú: Nosotros – Catalogo – Blog - Contacto

Tagline: “Siéntete libre SIN ETIQUETAS”

Objetivo de la página:

• Ofrecer productos de calidad acorde a la necesidad de mi cliente objetivo,

con una página web adaptable, funcional y atractiva.

Estructura básica de la página de inicio:

• Menú, cabecera, cuerpo y pie de página

3.1.2 Mock – up
El bosquejo realizado para el prototipo de la página web está estructurado
con el menú:

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3.1.3 Cuerpo- Nosotros

Enfocado a la descripción de lo que se dedica la empresa Oasis Blusas (quienes

somos, misión, visión, valores y numero de contacto

3.1.4 Cuerpo -Catalogo

Diseños y tendencias en blusas “sin etiquetas”

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3.1.5 Cuerpo – formulario

Recolección de datos de clientes potenciales.

3.1.6 Cuerpo – testimonio

3.1.7 Pie de página- contactarnos

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3.1.8 Cuerpo de prototipo de OASIS BLUSAS

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4. Presentación del Customer Journey

4.1 Atracción
Dirigida a suscriptores de potenciales clientes con el objetivo de generar atracción
y aumentar seguidores en las redes sociales como Instagram, facebook Ads,
google Ads, página web.

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4.2 Consideración
Dirigido a nuestros seguidores de las redes sociales (Instagram, facebook Ads, pagina
web) y clientes potenciales.

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4.3 Conversión
El objetivo de la conversión es generar tráfico en la página de venta asimismo
contestar con fluidez los mensajes de nuestros clientes en las diferentes plataformas
y asi realizar cierre de venta y compra. También contamos con ofertas en las
diferentes redes sociales.

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4.4 Retención
Dirigido a usuarios que ya realizaron una compra se le realizara descuento por la
segunda compra, encuestas de satisfacción, personalización en atención al cliente y
tarjetas personalizadas.

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4.5 Fidelización
Dirigidos a clientes frecuentes de Oasis Blusas:

• Envió regalos a clientes frecuentes

• Envió de un presente por su cumpleaños y saludo en nuestra red social

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5. Elaboración de una estrategia de lanzamiento y avanzada

5.1 Estrategia de lanzamiento

Se eligió la red social de Facebook para impulsar nuestros productos y darle mayor
realce en esta red social, ya que nuestra tienda de ropa también podrá ofrecer,
promocionar nuestros productos.

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• Se eligió al programa de afiliados para nuestra tienda de blusas, se detalla:

¿Cómo funciona el ser afiliado para OASIS BLUSAS?

Un afiliado es una persona que recomienda nuestros productos a través de las redes
sociales, blogs, página web, email, WhatsApp, las recomendaciones se realizan a
través de un enlace. Si una persona hace clic en dicho enlace y compra cualquier
producto de nuestra página web, automáticamente esa venta quedará asociada a tu
cuenta de afiliado y recibirás una comisión por ella. Y en tu panel de afiliado tendrás
toda la información y estadísticas de visitas y comisiones.

¿Cuánto podré ganar?

La comisión por venta realizada es del 10%, por cada recomendación y la conversión
en venta que se efectúe.

La cantidad que ganes dependerá de las habilidades de venta y de recomendación

que tengas y el esfuerzo que realices por recomendarnos

Los pagos serán cada fin de mes y serán abonados por transferencia bancaria o
PayPal para mayor seguridad.

5.1.1 Estrategia de lanzamiento de producto

¿Cómo me afilio a OASIS BLUSAS?

Para unirte a nuestro programa de afiliación, simplemente tienes que rellenar un

pequeño formulario con tu nombre y correo electrónico. Posteriormente activaremos
tu cuenta y te enviaremos la información necesaria para poder ponerte en marcha y
empezar a ganar dinero cuanto antes.

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5.1.2 Flujograma

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5.2 Estrategia avanzada

La tienda virtual “Oasis Blusas” como estrategia avanzada en la cual son tendencia
en nuestro producto que se dirige a nuestro cuentes con las redes sociales de email
y facebook Ads

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5.2.1 Flujograma

6. Elaboración de matriz de KPI´S

6.1 Objetivo

La tienda virtual “Oasis Blusas” busca posicionare en el mercado con objetivos

específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales, nos proporciona una
guía cuantificable para definir lo que se desea alcanzar de acuerdo a lo propuesto del
negocio, brindándonos el crecimiento del negocio en ciertas fechas establecidas. De
acuerdo a lo que aplicaremos a nuestro negocio, se detalla a explicar:

6.2 Estrategia de elaboración

• Aumentar la calidad de seguidores en Instagram y facebook

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• Aumentar nuestra cartera de clientes potenciales

• Incrementar visitas y compras
• Aumentar el número de seguidores y likes en un 25% en 3 meses
• Aumentar la cobertura de distribución en Lima, Breña, San Isidro y Miraflores.
• Aumentar nuestras ventas en fechas celebres como el Día de la madre, Día de
san Valentín, etc.

6.3. Indicadores

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6.3 Valores logísticos

La logística en una empresa implica un orden en los procesos e involucra a la

industrialización y comercialización de la mercancía. Por lo que el presente proyecto
tomó en cuenta:

Logística de Entrada:

✓ Buscar proveedores que realicen ventas de productos de polos o camisetas

básicas al por mayor, la empresa “la casa de telas” ubicada en Gamarra, por la
calidad y cumplimiento de entrega, años trabajando en este rubro y experiencia
es merecedor de ser proveedor de la tienda virtual “Oasis Blusas”.
✓ Recepcionar y registrar en un stock la cantidad de materia prima de manera
constante para mantener todo actualizado.
✓ El Community Manager gestionará el negocio desde las plataformas digitales,
por lo tanto, tendrá acceso y control de las redes sociales como el Facebook,

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Instagram, WhatsApp y Pagina Web de esta manera mantendremos el contacto

con nuestros clientes o público objetivo para gestionar sus pedidos.
✓ Elaborar y personalización a la preferencia del cliente.
✓ Realizar el empaquetado para su posterior envío.

Logística de Salida:

✓ Ubicar geográficamente al cliente.

✓ Generar al cliente la boleta del pago, o en su defecto de acuerdo a la forma de
pago que desea realizar el cliente, esta boleta será enviada de forma electrónica
a su bandeja personal.
✓ Actualizar la base de datos de ventas de forma confidencial.
✓ El envío del producto solicitado será por Delivery y se contratará a un personal
adecuado (motorizado) que cumpla con los protocolos según la Ley. Su función
específica es de encargarse de las entregas de pedidos a nuestros clientes.

Formas de Pago:

El pago de los productos o prendas que nuestros clientes soliciten en la tienda virtual
“Oasis Blusas” se realizarán a través de los siguientes medios de pago para fácil
acceso del cliente:

✓ Pagos a contra entrega: Cuando el cliente solicite cancelar el producto al

momento de recibir.
✓ Tarjetas de crédito y débito (Visa- Mastercard): Para clientes con acceso a
estos medios de pagos. Los pagos por tarjeta de crédito son de 3.99% y de
débito son de 2.99% a cargo del cliente.
✓ PayPal: Para los clientes que tienen acceso a la App, la cual facilita generar el
pago por línea.
✓ Transferencia bancaria: Se enviará un número de cuenta corriente
interbancaria para facilitar el pago.
o Transferencia Interbancaria Diferida: El monto a cargo del cliente es de
2 a 5 soles.
o Transferencia Inmediata: EL monto a cargo del cliente de 4 a 7 soles.

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7. Identificación de aspectos a considerar

7.1 Política de privacidad

El presente Política de Privacidad establece los términos en que Oasis Blusas usa y
protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar
su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus
usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual
usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de
acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de
Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le
recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse
que está de acuerdo con dichos cambios.

7.1.1 Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo:

Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e
información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida
información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o
facturación.

7.1.2 Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio
posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso
que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados
correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales,
nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para
usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán
enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier
momento.

Oasis Blusas está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de

mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los

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actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no

autorizado.

7.1.3 Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso
para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve
entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras
visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las
webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio
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visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis
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y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin
embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve
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7.1.4 Enlaces a Terceros

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tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables
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7.1.5 Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información

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