UNIVERSIDAD CATOLICA
Características
de Arribo
Tamaño de la
población que arriba
Patrón de llegada
a la cola
Comportamiento de
las llegadas
Ejemplos de
sistemas de colas
Algunos ejemplos de sistemas
de colas incluyen:
-Espera en una caja de
supermercado.
-Línea de espera en un banco.
-Teléfonos en espera.
-Páginas web con mucha
demanda.
-Sistemas de atención médica.
DE HONDURAS
La teoría de las
Colas
Es una herramienta útil para el
análisis de sistemas de espera. Los
modelos de colas pueden ayudar a
predecir el comportamiento de un ASIGNATURA:
sistema de colas bajo diferentes Investigacion de Operaciones II
condiciones. Esto puede ayudar a
los ingenieros, gerentes y otros CATEDRÁTICA:
profesionales a diseñar y
Ing. Marisela Salgado
optimizar sistemas de colas
eficientes.
ENTREGADO POR:
Anlly Mejía Sharon Campos
Astrid Hernández Edwin Domínguez
Dayani Castellanos Eliober Salguero
Lizzy Reyes Joshua Nuñez
Sasha Sanabria
Existen muchos
modelos de colas
diferentes
Cada uno con sus propias SECCIÓN:
fortalezas y debilidades. La 1102
selección del modelo de colas
adecuado para un sistema FECHA DE ENTREGA:
específico depende de una
16/10/2023
serie de factores, que incluyen
las características del sistema
y los objetivos del análisis.
 Objetivos Sistema de Colas
Modelos de son modelos de sistemas

Colas
¿Qué son?
Son un aspecto de la vida moderna que
nos encontramos continuamente en
nuestras actividades diarias. En el
contador de un supermercado,
accediendo al Metro, en los Bancos, etc.,
el fenómeno de las colas surge cuando
unos recursos compartidos necesitan ser
accedidos para dar servicio a un elevado
número de trabajos o clientes.
Aplicaciones de la
Teoría de Colas
1 Identificar el nivel óptimo
de capacidad del sistema
que minimiza el coste global
del mismo.
Establecer un balance
equilibrado (“óptimo”) entre
2 las consideraciones
cuantitativas de costes y las
cualitativas de servicio.
Evaluar el impacto que las
3 posibles alternativas de
modificación de la capacidad
del sistema tendrían en el
coste total del mismo.
Hay que prestar atención al
que proporcionan servicio.
Como modelo, pueden
representar cualquier
sistema en donde los
trabajos o clientes llegan
buscando un servicio de
algún tipo y salen después
de que dicho servicio haya
sido atendido. Podemos
modelar los sistemas de
este tipo tanto como colas
sencillas o como un
sistema de colas
interconectadas formando
una red de colas
Teoría de Colas
Es el estudio matemático del

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tiempo de permanencia en el
sistema o en la cola: la
“paciencia” de los clientes
Ingeniería de depende del tipo de servicio
Sistemas específico considerado y eso
Operacio puede hacer que un cliente
nes “abandone” el sistema.
Finanzas
comportamiento de líneas de
espera. Esta se presenta, cuando
los clientes llegan a un lugar
demandando un servicio a un
servidor, el cual tiene una cierta
capacidad de atención. Si el
servidor no está disponible
inmediatamente y el cliente
decide esperar, entonces se
forma la línea de espera.

Logística