Dimensionamiento del Servicio

Revisión de Mantenimiento Alcance del Servicio

Tipo de % de par�cipación Costo
Ra�o Opera�vida / Turno Cri�cidad Ges�ón Especialidad Supervisión
Servicio de la ges�ón S/
d Frencuencia

kwh/(nro de alumnos) Diario Mensual Todos los turnos Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Eléctrico 10% Si Alto Considera proveer electricidad de manera constante y confiable a la ins�tución educa�va.
m3/(nro de alumnos) Diario Mensual Todos los turnos Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Servicios Generales 10% Si Bajo Considera proporcionar agua segura y potable a la ins�tución educa�va.
Considera la provisión y u�lización de gas natural, como fuente de energía u�lizada para calefacción, cocina,
m3/(nro de alumnos) Diario Mensual Todos los turnos So� service Bajo Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Servicios Generales 5% Si Bajo
agua caliente y otros fines energé�cos en la ins�tución educa�va

Considera una serie de ac�vidades y procesos que se enfocan en manejar de manera eficiente y responsable
m3/(nro de alumnos) Diario Diario Noche Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Servicios Generales 5% Si Bajo los desechos generados por la ins�tución educa�va, con el obje�vo de minimizar el impacto ambiental y la
salud pública asociados con la generación y eliminación de residuos.

Planes de emergencias de acuerdo Considera una serie de ac�vidades y procedimientos diseñados para preparar, responder y recuperarse de
Diario Diario Todos los turnos Hard service Alta Impacto In house Personal administra�vo especialista en SST Administra�vo 20% Si Alto
a tamaño de edificacion situaciones de emergencia o desastres que pueden ocurrir en las instalaciones de la Ins�tución Educa�va.

Considera todas las acciones, procedimientos y componentes necesarios para garan�zar una evacuación segura
escaleras, señalizacion/(tamaño y ordenada de las personas de un edificio o área en caso de emergencia para minimizar los riesgos de vidas
Diario Diario Todos los turnos Hard service Alta Impacto In house Personal administra�vo especialista en SST Administra�vo 20% Si Alto
edificacion) humanas en situaciones crí�cas y asegurar que todos los ocupantes puedan salir del lugar de manera rápida y
eficiente.

Cumplimiento de norma�vas Mensual Mensual Todos los turnos Hard service Alta Impacto In house Personal administra�vo especialista en Laboral Administra�vo 20% Si Alto Asegurar el cumplimiento de las leyes laborales, sociales, de seguridad y salud en el trabajo.

Considera todas las ac�vidades y componentes necesarios para diseñar, instalar y mantener un sistema de
Rociadores o GCI/ de acuerdo a
Diario Anual Mañana Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 20% Si Medio suministro de agua dedicado a la ex�nción de incendios en una instalación para garan�zar que haya suficiente
Riesgo de edificacion
agua disponible a presión adecuada para comba�r incendios de manera efec�va y rápida.

Considera todas las ac�vidades y componentes necesarios para diseñar, instalar y mantener un sistema que
sea capaz de detectar la presencia de fuego o humo en una instalación y emi�r alertas para tomar acciones
Detectores/riesgo edificacion Diario Anual Madrugada Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 20% Si Medio
inmediatas y prevenir daños para garan�zar la seguridad de las personas, los ac�vos y las propiedades al
iden�ficar tempranamente cualquier indicio de incendio.

Considera todas las ac�vidades y procedimientos relacionados con la selección, ubicación, manipulación y
u�lización de ex�ntores portá�les para ex�nguir incendios de pequeña escala en su etapa inicial con el fin de
Ex�ntores/riesgo edificación Mensual Anual Mañana Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 20% Si Bajo
prevenir la propagación de incendios y garan�zar la seguridad de las personas y los ac�vos al permi�r una
respuesta rápida en caso de emergencia.
Ac�vidades Externalizadas: Ac�vidades In house:
1. Realizar pruebas funcionales iniciales después de la 1. Revisión mensual y verificación del encendido. Considera todas las ac�vidades y componentes relacionados con la instalación, mantenimiento y
instalación. 2. Limpieza de los componentes y verificación de las funcionamiento de sistemas de iluminación de emergencia en edificios y espacios para proporcionar
Luces/riesgo edificación Mensual Anual Mañana Hard service Alta Impacto Mixto 2. Cambio de las baterías y las lámparas. baterías y las lámparas. Eléctrico 20% Si Bajo
iluminación adecuada durante situaciones de falta de energía eléctrica o en casos de evacuación, busca
asegurar la seguridad de las personas al facilitar la evacuación segura y ordenada.

Considera las ac�vidades, componentes y procesos necesarios para garan�zar la provisión de agua potable
m3/nro almnos Diario Trimestral Noche Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Servicios Generales 20% Si Medio segura, confiable y adecuada para el consumo humano, que involucra desde la captación y tratamiento del
agua hasta su distribución a los usuarios.

Considera ac�vidades relacionadas con el diseño, la instalación, el mantenimiento y la ges�ón de un sistema

eficiente para la eliminación y el transporte de aguas residuales y pluviales de la edificación para mantener un
m3/nro alumnos Diario Trimestral Noche Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Servicios Genrales 20% Si Medio
ambiente limpio, saludable y funcional al garan�zar la eliminación adecuada de las aguas residuales y evitar
problemas como inundaciones y contaminación.
Ac�vidades Externalizadas: Ac�vidades In house:
1. Realizar mantenmiento preven�vo y correc�vo. 1. Manejo y configuración de los controles. Considera tener sistema de clima�zación que abarque todas las ac�vidades relacionadas con el diseño,
BTU/confort de almnos y 2. Limpieza de los filtros y libres de residuos instalación, operación, mantenimiento y ges�ón de sistemas que controlan la temperatura, humedad y calidad
Diario Trimestral Madrugada Hard service Alta Impacto Mixto Especializado 30% Si Alto
administra�vos del aire en un espacio determinado para proporcionar confort térmico en edificios residenciales, comerciales e
industriales, así como para garan�zar condiciones adecuadas para equipos.

Transporte ver�cal/numero de Considera las ac�vidades necesarias para garan�zar el funcionamiento seguro, eficiente y confiable de estos
alumnos/alto edificacion/servicio Diario Mensual Todos los turnos Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 30% Si Alto equipos de transporte ver�cal, así como su mantenimiento adecuado para la seguridad de los usuarios y la
minusvalidos prevención de problemas opera�vos

Considera todas las ac�vidades y componentes relacionados con el diseño, construcción, operación y
mantenimiento de instalaciones que transforman, distribuyen y controlan la energía eléctrica en diferentes
Kwh/Edificacion/Alumnos Semanal Anual Mañana Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Eléctrico 40% Si Medio niveles de tensión, desde niveles de transmisión hasta niveles de distribución, para suministrar electricidad de
manera confiable a áreas o instalaciones específicas con el fin de asegurar la entrega segura y eficiente de
energía eléctrica a los consumidores finales.

Considera todas las ac�vidades y procedimientos necesarios para garan�zar el funcionamiento seguro y
confiable de los tableros eléctricos en instalaciones, edificios o equipos, con el fin de asegurar la distribución y
Kwh/Edificacion/Alumnos Semanal Anual Mañana Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Eléctrico 40% Si Medio
protección de la energía eléctrica para prevenir fallos eléctricos y garan�zar la seguridad de las personas y los
ac�vos

Considera todas las ac�vidades y procedimientos necesarios para garan�zar la eficacia y seguridad de este
Ohms/equipos a proteger Mensual Semestral Mañana Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 10% Si Bajo sistema, que se u�liza para disipar corrientes eléctricas no deseadas a la �erra y proteger a las personas y
equipos de posibles descargas eléctricas.

Considera todas las ac�vidades y tareas necesarias para asegurar que el equipo esté en condiciones óp�mas de
funcionamiento, listo para entrar en acción en caso de un corte de energía o emergencia. El mantenimiento
Kwh/equipos a proteger Mensual Semestral Todos los turnos Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Eléctrico 10% Si Medio
regular es esencial para garan�zar la confiabilidad y eficacia del grupo electrógeno y garan�zar la opera�vidad
del negocio y de los equipos.

Considera todas las ac�vidades planificadas y medidas preven�vas des�nadas a asegurar que los UPS estén en
condiciones óp�mas de funcionamiento, listos para proporcionar respaldo de energía en caso de
Kwh/equipos a proteger Mensual Semestral Todos los turnos Hard service Alta Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Eléctrico 30% Si Medio
interrupciones en el suministro eléctrico, así como el mantenimiento adecuado que ayuda a garan�zar la
confiabilidad de los UPS y su capacidad para mantener la con�nuidad de la energía en situaciones crí�cas.

Ac�vidades Externalizadas: Ac�vidades In house:

1. Ejecutar el mantenmiento semanal de los jardines 1. Configurar el controlador del sistema de riego.
(plantas, cesped, arboles).
Considera todas las ac�vidades, componentes y procesos necesarios para suministrar agua de manera
2. Realizar reparaciones y reemplazos de
controlada y eficiente a áreas específicas, como jardines, campos agrícolas, parques y paisajes que pueda
m3/area jardines Semanal Mensual Noche So� service Bajo Impacto Mixto componentes defectuosos o dañados del sistema de Especializado 10% Si Bajo
contar la Ins�tución educa�va, así como proporcionar la can�dad adecuada de agua en el momento oportuno
riego.
para mantener el crecimiento saludable de las plantas y maximizar la eficiencia del uso del agua.
3. Introducir nutrientes y fer�lizantes.

Considera todas las ac�vidades necesarias para mantener las instalaciones, espacios y equipos en condiciones
personas/nro alumnos/area a óp�mas de limpieza, higiene y funcionamiento, para garan�zar un entorno seguro, saludable y agradable para
Diario Diario Todos los turnos So� service Bajo Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 50% Si Alto
limpiar la comunidad estudian�l, colaboradores, proveedores, visitantes que ocupan los espacios, así como también
preservar la vida ú�l de los ac�vos y las infraestructuras.

vigilantes/nro alumnos/area a Considera todas las ac�vidades relacionadas con la protección y la prevención de incidentes, riesgos y
Diario Diario Todos los turnos So� service Bajo Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 50% Si Alto
cubrir situaciones que puedan poner en peligro la seguridad de personas, propiedades y ac�vos

Considera todas las ac�vidades relacionadas con el cuidado y la higiene de estos sistemas de almacenamiento
de agua a fin de mantener estos componentes en condiciones óp�mas es esencial para garan�zar la calidad del
m3 Quincenal Semestral Mañana So� service Bajo Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 10% Si Bajo
agua y prevenir la acumulación de sedimentos, contaminantes y microorganismos que pongan en riesgo la
salud de la comunidad educa�va, colaboradores, visitantes y/o proveedores.

Considera todas las ac�vidades relacionadas con el cuidado y la higiene de estos sistemas de tratamiento de
Semestral Quincenal Semestral Mañana So� service Bajo Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 10% Si Bajo aguas residuales a fin de mantener estos componentes en condiciones óp�mas es esencial para garan�zar su
funcionamiento eficiente, prevenir obstrucciones asegurando el cumplimiento de norma�vas ambientales.

Considera todas las ac�vidades y procedimientos relacionados con la eliminación y control de plagas,
Área mts2 Mensual Semestral Madrugada So� service Bajo Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 10% Si Bajo incluyendo insectos y roedores, en un entorno determinado, se busca mantener un ambiente libre de plagas
para proteger la salud y seguridad de las personas, así como prevenir daños a la infraestructura.

Ac�vidades Externalizadas: Ac�vidades In house:

1. Ejecutar mantenimientos correc�vos de 1. Ejecutar correc�vos de infraestructura menores.
infraestructura de gran embergadura. 2. Realizar inspecciones periódicas de la
Considera todas las ac�vidades relacionadas con el cuidado y la conservación de las áreas tanto dentro como
2. Ejecución de mantenimientos preven�vos y infraestructura.
Área mts2 Diario Mensual Todos los turnos So� service Bajo Impacto Mixto Servicios Generales 50% Si Medio fuera de las instalaciones para mantener los espacios en condiciones óp�mas, funcionales, esté�camente
correc�vos. 3. Mantener registros detallados de las ac�vidades de
agradables y seguros para la comunidad estudian�l, administra�vos, visitantes y proveedores.
mantenimiento realizadas, inspecciones, reparaciones
y mejoras.

Ac�vidades Externalizadas: Ac�vidades In house:

1. Ejecutar mantenimientos correc�vos mobiliario de 1. Realizar inspecciones visuales para iden�ficar Considera todas las ac�vidades relacionadas con el cuidado y conservación de los elementos de mobiliario y
gran embergadura. signos de desgaste, roturas o daños. equipamiento u�lizados en los espacios, como oficinas, aulas, espacios comunes, entre otros a fin de asegurar
N° de mobiliario Diario Mensual Todos los turnos So� service Bajo Impacto Mixto Servicios Generales 50% Si Medio
2. Ejecución de mantenimientos preven�vos y 2. Abordar rápidamente cualquier problema que los muebles y enseres se mantengan en buen estado, funcionales, esté�camente agradables y seguros para
correc�vos de mobiliario especial. iden�ficadoy proceder con las reparaciones menos su uso.
complejas.

Ac�vidades Externalizadas: Ac�vidades In house:

1. Considerar cambios relevantes en los espacios para 1. Revisión y aprobación de planos y diseños. Considera todas las ac�vidades involucradas en la conceptualización, planificación y creación de ambientes
Nro Proyectos/Nro requerimientos Semestral Semestral Todos los turnos So� service Bajo Impacto Mixto uso del estudiante por parte de especialistas. Especializado 30% Si Medio interiores y exteriores que sean funcionales, esté�cos y adecuados para sa�sfacer las necesidades y obje�vos
2. Diseño de planos. de los usuarios.

Considera todas las ac�vidades involucradas en la implementación prác�ca de un proyecto de construcción o

Nro Proyectos ejecutados/Nro
Semestral Semestral Todos los turnos So� service Bajo Impacto Externa�zado Proveedor tercerizado especialista en el rubro Especializado 30% Si Alto remodelación, desde el inicio hasta la finalización a fin de llevar a cabo el plan de diseño de manera eficiente,
Proyectos programados
segura y dentro de los plazos y presupuesto establecidos.
Ac�vidades Externalizadas: Ac�vidades In house:
Nro Licencias Vigentes/Nro Licencias 1. Realizar trámites con especialistas para la 1. Revisión los requisitos y documentación de la
Anual Anual Mañana Hard service Bajo Impacto Mixto Administra�vo 10% Si Medio Garan�zar el cumplimiento de las norma�vas exigidas por los entes reguladores
Requeridas obtención de licencias. empresa.

Ac�vidades Externalizadas: Ac�vidades In house:

1. Realizar inventario a través de un tercero. 1. Control de la can�dad de equipos que existen.
2. Desarrollar procesos para adquirir ac�vos de
El alcance de la ges�ón de inventarios abarca todas las ac�vidades y procesos relacionados con el seguimiento,
manera eficiente y garan�zar que cumplan con los
Nro de Ar�culos inventaridos/Nro control y op�mización de los productos, materiales o ac�vos de una organización. El obje�vo principal es
Mensual Anual Mañana So� service Bajo Impacto Mixto requisitos. Administra�vo 10% Si Medio
de ar�culos en contbildad mantener un nivel adecuado de existencias para sa�sfacer la demanda, minimizar los costos asociados y
3. Asegurar que los ac�vos se u�licen de manera
garan�zar la disponibilidad oportuna de los productos. Aquí está un desglose del alcance de este �po
eficiente y que no haya subu�lización ni
sobreu�lización.

Dimensionamiento de personal In House para la ges�ón de supervisión

Personal Cálculo Q Personas

Especializado 3.3 3
Servicios Generales 1.4 1
Eléctrico 1.5 2
Administra�vo 0.8 1

Dimensionamiento de personal Tercerizado

Personal Ra�o Q Personas
personas/nro alumn
Limpieza (2 turnos) 15
(1/200)
vigilantes/nro alumn
Seguridad y Vigilancia (1/500) 6
 Mapa de Servicios
Facility Manager

Integrantes:
Chavez Zegarra, Fernando
De La Cruz Sosa, Juan
Kodaka Barrionuevo, Rebeca
Neyra Valiente, Carla
Salano Garay, Joseph Antonny

Noviembre 2023
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Institución educativa de educación superior técnica que alberga cerca de 11,000 estudiantes
entre sus dos sedes, ubicadas en Chacarilla del estanque - Surco y en Magdalena.

Sus áreas académicas están comprendidas por 139 ambientes entre aulas, laboratorios y
talleres. Adicionalmente se cuenta con ambientes comunes.

Las clases se imparten de lunes a sábados desde las 7:00 am hasta las 11:00 pm.

IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES

Los clientes internos lo conforman:

● Personal administrativo.
● Personal docente.

Los clientes externos lo conforman:

● Estudiantes
● Padres de Familia
● Prospectos
● Proveedores
● Entorno Físico (vecinos)
● Minedu
● Municipalidad
 IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Necesidades cliente interno

● Energía eléctrica
● Agua y desagüe
● Seguridad
● Limpieza
● Conectividad (Internet)
● Climatización
● Suministros académicos, oficina, higiene
● Sistema de iluminación
● Equipos de seguridad
● Mobiliario
● Seguridad y Salud en el trabajo
● Servicio de estacionamiento

Expectativas cliente interno

● Oficinas cómodas.
● Ambientes académicos confortables, equipadas y mantenidas.
● Ambientes académicos limpios, seguros y saludables.
● Mobiliario en buen estado.
● Entorno de la institución seguro, facilidad de acceso peatonal y vehicular
● Servicios de atención médica (tópico) para atender incidentes relacionados a salud y
lactario.
● Ambientes comunes adecuados (cafetería, biblioteca, sala docente, sala de relax, etc)
Necesidades cliente externo

● Energía eléctrica
● Agua y desagüe
● Seguridad
● Limpieza
● Conectividad (Internet)
● Climatización

Expectativas cliente externo

● Claridad de los requisitos y expectativas en cuanto al servicio que se va a

proporcionar.
● Cumplir con todos los requisitos Municipales (licencia funcionamiento, INDECI)
● Cumplir con los requisitos mínimos necesarios para asegurar una educación de
calidad solicitados por MINEDU).
● Contar con protocolos de acceso, permanencia y salida de proveedores.
● Ambientes académicos confortables, equipadas y mantenidas.
● Mobiliario en buen estado.
● Entorno de la institución seguro, facilidad de acceso peatonal y vehicular
● Servicios de atención médica (tópico) para atender incidentes relacionados a salud y
lactario.
● Convenios interinstitucionales.
● Ambientes comunes adecuados (cafetería, biblioteca, sala docente, sala de relax,
etc).
● Automatización de ecram, proyectores, parlantes.