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Trabajo Final Ética y Organizaciones

Presentado por:
María Gabriela Pérez Segura - A00365854
Angie Valeria Robles - A00368389
Maria Alejandra Trejos - A00362644

Universidad ICESI
Ética y Organizaciones
Cali, Mayo de 2023
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Trabajo Final Ética y Organizaciones

Presentado por:
María Gabriela Pérez Segura - A00365854
Angie Valeria Robles - A00368389
Maria Alejandra Trejos - A00362644

Universidad ICESI
Ética y Organizaciones
Profesor: Diego Hernan Varon Rojas
Cali, Mayo de 2023
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Tabla de Contenido

Introducción 4
Desarrollo 5
Conclusiones 11
Limitaciones y temas futuros de investigación: 11
Referencias 13
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Introducción

La ética en la vida cotidiana es una herramienta que permite considerar algunos

comportamientos de los seres humanos en base a sus valores y principios, asimismo, genera pautas

para tomar una serie de decisiones. Adicionalmente, dado las actitudes de los individuos, éstas se

pueden ver desde una perspectiva en las organizaciones, en las que se busca que se realicen

prácticas de buena fe y que generen un bienestar social, ocasionando al mismo tiempo resultados

óptimos a nivel económico y en la sociedad. Sin embargo, esto no sucede siempre así ya que

influyen factores como el crecimiento tecnológico, desde un enfoque negativo; distintas maneras de

pensar y actuar.

Por esta razón el presente escrito estará guiado por la pregunta: ¿Cómo han sido las

trayectorias de Microsoft, la creación del metaverso e inteligencia artificial y su relación con la

ética?

Durante el desarrollo del presente ensayo se analizarán y presentarán diferentes temas que

permitan dar respuesta a dicha pregunta. En primer lugar se relacionan los valores destacados por

Olivares (2023) con los de la empresa analizada, Microsoft. En segundo lugar, se analiza la

tecnología actual del metaverso y su implementación en la empresa desde la perspectiva de una

escuela ética, además de argumentar sobre “el principio de responsabilidad” que propone Jonas

(1990). En tercer lugar, se relaciona el metaverso y la inteligencia artificial con el desempleo a largo

plazo. Y finalmente, en cuarto lugar, se aborda a la empresa Microsoft desde uno de los textos de la

tercera unidad de la clase de Ética y Organizaciones.

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Desarrollo

En este documento se analizarán algunos desafíos éticos del metaverso en la empresa de

Microsoft, no obstante, es necesario iniciar con una breve explicación de este. El metaverso,

consiste en un mundo virtual al que se puede acceder mediante los dispositivos e interactuar con

unas gafas que permiten sumergirse en esta fantasía, y con sensores que captan los movimientos

físicos y hasta las expresiones faciales para hacer que el avatar que aparece allí, haga las mismas

órdenes que se le transmiten, y así de igual forma, quienes se encuentran en ese entorno puedan

saber cómo se sienten las personas. Aún con estas propuestas, el metaverso puede significar una

violación a la privacidad de las personas, dado la enorme exposición de información que se genera

en toda la comunidad. Es por esto, que al relacionarlo con la empresa elegida, es relevante tener

consideración con ciertas cosas.

En primer lugar, es fundamental enlazar los valores que destaca José Olivares Santamarina

(2023) con los de la empresa Microsoft, los cuales son, la responsabilidad, la privacidad y la

inclusión. Con respecto a la responsabilidad, la compañía la enfoca hacía lo social, en donde

informa que para ellos es importante el crecimiento económico, por lo cual lo apoyan y generan

oportunidades para que las personas y organizaciones puedan acceder a los recursos digitales.

Además, en ese aspecto promueven el cuidado por los derechos humanos y la construcción de un

futuro sostenible. En la privacidad, Microsoft tiene un lema que dice “nuestro compromiso

contigo”, allí se menciona que ellos cuidan de esos datos personales que se diligencian, que son

transparentes y defienden esa información. En cuanto a la inclusión, se dice que el propósito es

incluir las distintas voces de los clientes y empleados, lo cual permite a la empresa tener una

retroalimentación e ideas para mejorar cada día. Asimismo, buscan empoderar a los individuos a

que se muestren tal cual son y les dan una importancia, dado que representan un activo para innovar

constantemente.
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En segundo lugar, es determinante encontrar las corrientes éticas que permitan entender la

relación de la ética con la creación del material. Una de ellas podría ser la ética kantiana, primero,

porque para poder introducirse en un metaverso se necesita también establecer una forma de guía

comportamental como lo es la ética, construída a partir de la colectividad moral para poder

funcionar mejor. Es decir, debe generarse un tipo de ética que llegue a ser universal al menos en el

metaverso, esto idealmente, porque hay problemáticas que se escapan de la esfera de la vida real y

que ahora incluso se pueden ver en la virtualidad. Problemas estructurales como la homofobia,

xenofobia, racismo ya se pueden ver infortunadamente en un mundo de interacciones virtuales, por

otro lado, un ejemplo de esto serían las compras en línea y las tiendas que hacen fraude, robos de

datos por internet, entre otros.

Adicionalmente, porque desde la ética de Kant se considera que una elección debe ser

equitativa para la sociedad, esto significaría para el metaverso que pueda tener un acceso a todas las

personas o mayoritariamente. Lo cual resulta bastante complejo, al relacionarlo con una realidad

tangible, se puede determinar que aún ni siquiera con las bases de internet, y el mundo tecnológico

cómo está constituido toda la población tiene acceso. Para citar un ejemplo de tantos lugares, el

continente Latinoamericano en el que hay numerosas desigualdades, problemáticas de violencia,

explotación de recursos, poco acceso a la salud, poco acceso a la educación, sumados todos esos

factores hay zonas marginadas en las que no hay acceso a internet, hecho que implica muchas veces

una desconexión, puesto que se sabe que ahora distintas áreas de la cotidianidad están mediadas por

la virtualidad.

A su vez, respecto al “principio de responsabilidad” propuesta por Hans Jonas, en efecto es

pertinente el cambio de visión que trae sobre la ética y el cuestionarse los fundamentos para habitar

el mundo, dicha re-adaptación permite pensarse en los daños que puede traer el metaverso no solo

para las personas sino para la naturaleza, y todo aquello que nos rodea. Esto implicaría según sus

palabras pasar de una postura de “dominación y control” a una de “responsabilidad y consciencia”,

la responsabilidad podría entenderse desde la relación individual con el mundo, los cuidados, los
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tratos, la empatía, la equidad y la justicia, la consciencia podría entenderse como el estado

individual y la capacidad de tener firmeza en los valores, desde la autonomía de pensamiento para

habitar el mundo y desde un sentido propio para hacer el bien. La dicotomía sería una manera de

actuar desde la consciencia en construcción junto a las otras personas y desde el cuidado. Para la

creación del metaverso en todo su sentido, se debería tener en cuenta lo mencionado con

anterioridad, lo que traería para el medio ambiente y la salud. Se ha demostrado que los lentes

provocan migrañas porque emiten mucho calor, esto en un largo plazo podría ser problemático

también para la productividad de las personas.

En tercer lugar, debe analizarse el problema del desempleo que rodea al uso de las

tecnologías en las empresas, pues este ha sido de los mayores desafíos y controversias cuando de

implementar al metaverso se trata. Además, surge la tensión y comparación entre el uso del

metaverso y el uso de la inteligencia artificial.

Siendo así debe tenerse en cuenta que tanto el metaverso como la inteligencia artificial

pueden tener un impacto significativo en el empleo a largo plazo. Ambas tecnologías tienen el

potencial de crear empleos, pero también pueden reemplazar algunos trabajos existentes. Es difícil

predecir con certeza cuál de estas tecnologías podría generar más desempleo a largo plazo, ya que

su impacto en el empleo dependerá de múltiples factores, incluyendo la forma en que se

implementen y se integren en la sociedad. También debe tenerse en cuenta las posibles sinergias que

se realicen entre la inteligencia artificial y el metaverso para mejorar la experiencia del usuario.

Antes que nada, la inteligencia artificial resulta ser una amenaza más directa a los empleos

en general, ya que se puede decir que “ consiste en intentar que los ordenadores piensen y actúen

como los humanos” (NetApp, s.f) Un ejemplo claro de esto se puede observar en el artículo

“Metaverso e inteligencia artificial: ¿hacia un mundo virtual compartido?”, publicado por González

(2023) en Linkedin. En este se observa como los autores reales resultan ser Chat GPT y DALL·E,

inteligencias artificiales creadas por OpenAI que crean texto e imágenes respectivamente. Ahora no

solo se trata de automatizar tareas rutinarias y repetitivas, ha avanzado hasta incluir capacidades
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más sofisticadas, como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, la visión

por computadora y el razonamiento automatizado.

Por otro lado, el metaverso aún se encuentra en una etapa inicial, y existen diferentes

expectativas alrededor de su avance e implementación. Este implica una nueva forma de interacción

entre las personas y su alrededor, lo que, a simple vista, no luce como una amenaza significativa

para los empleos. Sin embargo, podría generar cambios en sectores como el comercio minorista, el

entretenimiento y la educación.

En términos generales, y si se debe responder a una pregunta, existen pruebas de que la

inteligencia artificial es más probable que genere una mayor cantidad de desempleo a largo plazo.

Por lo que la aplicación del metaverso resulta más acertada si se quieren salvaguardar los empleos

tradicionales. A pesar de lo anterior, debe tenerse en cuenta que el metaverso está en una etapa

temprana de desarrollo y su impacto en el empleo es aún incierto.

En consecuencia, el texto del curso en la tercera unidad que podría dar un gran aporte al

entendimiento de Microsoft es “¿Cómo gestionar una crisis reputacional?” escrito por Fausto

Camilo Vahos-Zuleta, en relación con la empresa de Microsoft tiene mucho sentido porque a lo

largo de los años ha tenido dificultades con su reputación hecho que ha generado un retiro de

muchos de sus empleados y migración a otras empresas. Durante varios años Microsoft tuvo

productos defectuosos respecto a la realidad aumentada, su primer fallo fue la creación de Kinect

por el cual se gastó más del dinero recaudado por el producto, pues este presentaba fallos, así

continuó con algunos productos como Hololens que pretendía implementar la realidad mixta, estos

incluso fueron comprados por SAMSUNG y Asus para no tener que hacer un desarrollo de sus

lentes y apoyar a Microsoft. No obstante, esto no fue lo que esperaban. Lograron consolidarse de

mejor manera con el paso del tiempo, hasta el 2018 cuando el ejército de Estados Unidos ofrece un

contrato a Microsoft por 480 millones de dólares para desarrollar unas gafas de realidad virtual que

permitiera avanzar en el campo de la guerra. Hecho que resultó bastante polémico porque la

empresa siguió en pie con el contrato e hizo los lentes. En primer lugar, esto causó una negación por
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parte de sus empleados puesto que no estaban de acuerdo con sus principios el crear mecanismos

que solo potenciaría la guerra y por el peligro de tener elementos tecnológicos que podrían dar

mucho poder en ámbitos de la guerra, por esto, muchísimos empleados la dejaron y se fueron a

otras empresas. En última instancia, el producto no fue lo que los soldados esperaban, este tenía

fallos y no lograba funcionar para la precisión de sus objetivos.

Todo esto ha generado problemáticas alrededor de la reputación de Microsoft, como se

define en el texto la reputación corporativa es “...el conjunto de percepciones que los diferentes

grupos de interés tienen sobre la compañía. La percepción de estos grupos se refiere a la imagen que

se forman de la empresa los agentes económicos alrededor de esta, por ejemplo, clientes,

empleados, inversores, proveedores, medios de comunicación o entidades reguladoras, entre otros.”

(Vahos, 2018) En ese sentido, Microsoft no ha tenido una buena reputación interna pero esto está

haciendo eco de manera externa, cada vez tienen menos empresas o aliados que se quieran arriesgar

a invertir en sus productos.

Dicho lo anterior se puede deducir que muchos de los dilemas en los cuales se han visto

envueltos está directamente relacionado con una mala reputación corporativa además de una ética

organizacional borrosa o no muy bien implementada. Esto se podría entender a partir de los

beneficios que le traería a Microsoft tener una mayor estabilidad como empresa teniendo como

punto clave una buena gestión de la reputación.

El primer beneficio que enmarca el texto refiere a la capacidad de retener y atraer

colaboradores, es decir, la capacidad de generar incentivos, y firmeza en los principios para que no

ocurra que estos valores se vean en juego como en el caso de Microsoft.

El segundo beneficio hace hincapié en el entorno, con los clientes, mayores captaciones,

retenciones y capacidad para negociar. Los productos con fallos que diseñó Microsoft fueron

mayoritariamente para grandes empresas con capacidad económica, de hecho estos fueron de

acceso exclusivo para ellas, esto es muy diciente y se traduce a problemas de apertura para futuras
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negociaciones, puesto que, muchos clientes pierden la confianza y terminan eligiendo otras

opciones en el mercado.

El tercer beneficio va en dirección del anterior puesto que consiste en generar la atracción de

más inversionistas y si no se tiene claridad de límites en cuanto a la ética organizaciones y la

capacidad de producir de manera personalizada y con la atención necesaria, como resultado los

productos se verán con fallos y las personas en el interior de la empresa tendrán que salir ya sea por

los incentivos o por recortes a largo plazo para mantener la sostenibilidad, estas situaciones generan

disputas que para los inversionistas podría ser un aspecto negativo económicamente.

El cuarto beneficio de la reputación corporativa positiva, es que se generan condiciones de

facilidad financiera, menores costos y alianzas, esto podría ir ligado con la confianza de compra.

Finalmente, el quinto beneficio es el acceso a nuevos mercados, para entender esto se podría hacer

relación con el metaverso desde Microsoft, es difícil que la confianza se mantenga con la empresa,

pues además de que ha sacado al mercado productos defectuosos también tuvo un gran problema

con twitter, puesto que, fue demandada por el robo y venta de datos personales que cometió

Microsoft. Esto cerraría el acceso a Microsoft en el nuevo mercado del metaverso, presentando aún

más nudos en el medio.

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Conclusiones

En este trabajo se analizaron diferentes ítems que permitieron darle a la respuesta a la

pregunta planteada: ¿Cómo han sido las trayectorias de Microsoft, la creación del metaverso e

inteligencia artificial y su relación con la ética?. Se estableció que el metaverso puede representar

una violación a la privacidad debido a la gran exposición de información que se genera en esta

comunidad virtual. Sin embargo, se destacó que Microsoft, como empresa, enfoca sus valores en la

responsabilidad, la privacidad y la inclusión, buscando promover el crecimiento económico, el

cuidado de los derechos humanos y la construcción de un futuro sostenible.

Desde la perspectiva ética de Kant, se argumentó que el metaverso necesita establecer una

ética universal que aborde problemáticas como la homofobia, xenofobia y racismo presentes en la

interacción virtual. Además, se señaló que el acceso equitativo al metaverso es un desafío, ya que

muchas personas en el mundo aún no tienen acceso a internet.

El principio de responsabilidad propuesto por Hans Jonas fue mencionado como una forma

de cambiar la visión ética del metaverso, promoviendo la responsabilidad y la conciencia hacia el

medio ambiente y la salud. Se destacó que el uso de lentes de realidad virtual en el metaverso puede

tener efectos negativos a largo plazo, como migrañas y disminución de la productividad.

Se examinó la relación entre el metaverso y la inteligencia artificial, y se planteó que ambas

tecnologías tienen el potencial de generar desempleo a largo plazo. Sin embargo, se concluyó que la

inteligencia artificial presenta una amenaza más directa a los empleos en general, mientras que el

impacto del metaverso en el empleo es aún incierto debido a su etapa inicial de desarrollo.

Por último, se mencionó el problema de la reputación corporativa de Microsoft, destacando

que la mala reputación y la falta de una ética organizacional clara han generado dificultades para

retener empleados y atraer inversionistas. Se resaltó la importancia de una buena gestión de la

reputación corporativa para generar beneficios como la retención y atracción de colaboradores, la

generación de confianza con los clientes, la atracción de inversionistas, facilidad financiera y acceso

a nuevos mercados.
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Limitaciones y temas futuros de investigación:

Una limitación de este trabajo es que se centró específicamente en los desafíos éticos del

metaverso en la empresa de Microsoft, sin explorar otras empresas o aspectos éticos relacionados

con el metaverso. Además, debido a la naturaleza cambiante de la tecnología, las conclusiones y

análisis presentados pueden estar sujetos a cambios y evolución.

Como tema de investigación futuro, se podrían explorar más a fondo las implicaciones éticas

del metaverso en términos de privacidad, seguridad de datos y regulación. También sería interesante

analizar la relación entre el metaverso y la ética de la inteligencia artificial en un contexto más

amplio, considerando aspectos como la toma de decisiones éticas en los entornos virtuales y la

responsabilidad de los actores involucrados. Además, sería relevante investigar cómo las empresas,

incluyendo a Microsoft, pueden mejorar su ética organizacional y gestión de la reputación para

enfrentar los desafíos éticos y fortalecer su posición en el mercado del metaverso.

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Referencias
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