Administración de Empresas II

Tercera Practica
Profesor Néstor Melenciano
Fusionando Repostería

Diana Elmort. Una consultora en administración de empresas, en la ciudad

de Baltimore, estaba en una reunión con un cliente. En ese momento el
teléfono timbró, era la secretaria de la Sra. Elmort, que le anunciaba que la
llamaban de larga distancia, desde los Ángeles. Diana Elmort, se excusó con
el cliente que hablaba y procedió a tomar la llamada. Y se inició la siguiente
conversación:
A- Buenos días, soy Diana Elmort.
B- Zacarachy, Sra. Elmort, muy buenos días, Soy Rafael Zacarachy. un
amigo llamado James East, me sugirió que la llamara a usted para que
me asesore con respecto a un problema que estoy enfrentando con la
administración de mis negocios. James es un cliente al que usted
asesoro, y su problema fue completamente resuelto.
C- Elmort. Oh, sí, yo recuerdo el caso de James East, antes de terminar
ese caso desarrollamos una buena amistad. Afortunadamente fuimos
capaces de resolver el problema con el mínimo de dificultad. ¿Es su
problema similar al de James East?
D- Zacarachy. No, yo desearía que fuera así, definitivamente mi problema
es diferente. Para que usted se ilustre, permítame decirle que yo soy
un propietario de una repostería en el centro de la ciudad, la cual he
manejado por varios años, pero recientemente decidí comprar otra
repostería en un Shopping Center, ubicado en las afueras de la ciudad.
Ahora estoy enfrentando el problema de organizar mis dos reposterías
de la mejor forma posible. Es por esa razón que le estoy solicitando sus
servicios, para que me asesore en el desarrollo de estrategias
organizativas, pue yo he sido un reportero toda mi vida y no estoy
seguro de manejar esta situación, necesito saber si usted puede
ayudarme.
 E- Diana Elmort. Muy bien, yo he tenido varias experiencias resolviendo
situaciones similares a la que usted me ha planteado, y estaré
complacida en asistirle, si usted así lo desea. No se preocupe por los
honorarios, pues estoy segura que llegaremos a un acuerdo razonable.
Tengo una lista de preguntas estandarizadas de preguntas sobre
organización, las cuales acostumbro a hacer a los clientes con
problemas parecidos al suyo, en efecto esas preguntas tratan de
obtener datos que me permitan diagnosticar las bases del problema.
F- Diana Elmort. Después que usted conteste las preguntas me tomare
aproximadamente una semana, analizando acerca de sus respuestas y
luego viajare a los Ángeles, a pasarme unos días con usted, hasta
finalizar sus estrategias organizativas. Puesto que tengo un cliente
esperando, no puedo extender la conversación por más tiempo, si
usted lo desea yo lo llamare esta tarde para hacerle las preguntas.
G- Zacarachy, Sus sugerencias están muy bien, yo estaré encantado de
trabajar con usted, estaré en la repostería toda la tarde, llame cuando
usted lo crea conveniente.
Preguntas a discutir:
1) ¿Cómo usted definiría organización?
2) Haga una lista de las preguntas que usted considera que la señora
Diana Elmort hará al señor Zacarachy,
3) Explique, el objetivo de cada pregunta.