Organismos Sociales

1° semestre Administración de Negocios Unidad III

OBJETIVO:
Que el estudiante conozca, comprenda y analice
la importancia, clasificación, objetivos, recursos
básicos y la trascendencia de la promoción de
empresas como medio fundamental de
crecimiento económico y por ende generadora
de empleos.
Identificación de la clasificación de las empresas
y los objetivos de la misma. De igual forma se
estudiará la organización e integración de los
recursos tanto en el sector público como en el
privado.
 3.1. Definición de organismo social.
3.2. Conceptos diversos de Empresa.
3.3. Criterios de clasificación de las Empresas.
a) Por el origen de sus recursos: públicas, privadas,
III. LOS mixtas.
ORGANISMOS b) Por su giro a naturaleza:
1. De bienes y servicios de consumo industrial.
SOCIALES 2. De bienes y servicios de consumo final.
c) Por la magnitud y complejidad administrativas: grandes,
medianas, pequeñas y micro.
3.4. Objetivos de la empresa de acuerdo con diferentes
criterios.
3.5. Áreas funcionales de la empresa.
3.5.1. Áreas funcionales básicas: finanzas, recursos
humanos, mercadotecnia, producción, compras y
abastecimiento.
3.5.2. Áreas funcionales complementarias y de apoyo:
informática, organización y procedimientos, control
interno, relaciones públicas, comercio exterior,
investigación y desarrollo.
3.6. De los recursos de la empresa: tangibles e
intangibles.
3.7. Organización e integración de los recursos.
ORGANISMOS SOCIALES
CONCEPTO DE
ORGANISMO SOCIAL

La organización es un sistema social, integrado por

procesos bien estructurados, en los que intervienen
personas que trabajan en tareas diferenciadas para
lograr un objetivo común.
¿QUÉ ES UNA EMPRESA?
Actividad en la cual varias personas cambian algo de valor,
bien se trate de mercancías o servicios, para obtener una
ganancia o utilidades mutuas. (Petersen y Plowman)

Conjunto de actividades humanas colectivas, organizadas

con el fin de producir bienes o rendir beneficios. (Roland
Claude)

Es la unidad productiva o de servicio que, constituida según

aspectos prácticos o legales, se integra por recursos y se
vale de la administración para lograr sus objetivos. (José
Antonio Fernández Arena)
¿QUÉ ES UNA EMPRESA?
Grupo social en el que, a través de la
administración del capital y el trabajo, se
producen bienes y/o servicios tendientes a la
satisfacción de las necesidades de una
sociedad.
CRITERIOS DE
CLASIFICACIÓN DE Por su Finalidad
a) Organizaciones Lucrativas:
b) Organizaciones no Lucrativas:
LAS EMPRESA
a) Empresas Públicas
Por su Origen b) Empresas Privadas
c) Empresas Mixta

CLASIFICACIÓN a) De Bienes y Servicios de Consumo Industrial

DE LAS Por su Giro y Naturaleza
b) De Bienes y Servicios de Consumo Final
EMPRESA
a) Micro
b) Pequeña
Por su Magnitud y c) Mediana
Complejidad d) Grande

a) Micro $
b) Pequeña $
Por su Volumen de Ventas: c) Mediana $
d) Grande $
EMPRESAS POR SU FINALIDAD
a). ORGANIZACIONES LUCRATIVAS: Buscan beneficios
económicos, se crean para producir bienes y servicios rentables
y están constituidas por personas que desean multiplicar su
capital y obtener beneficios o utilidades que se denominan
dividendos.

b). ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS: Son las que no

persiguen fines de lucro, manejan recursos y beneficios pero no
obtienen utilidades. Ya que su fin no es económico. La finalidad
de las organizaciones no lucrativas es comúnmente asistencial,
educativa, cultural, intelectual, social o recreativa sin fines
utilitarios.
 EMPRESAS POR ORIGEN

a). Empresas públicas:

Son empresas creadas por el
gobierno para prestar servicios
públicos.
Son aquellas entidades que
pertenecen al Estado, tienen
personalidad jurídica, patrimonio y
régimen jurídico propios.
Se crean mediante un decreto del
Ejecutivo, para la realización de
actividades mercantiles,
industriales y cualquier otra
actividad conforme a su
denominación y forma jurídica.
b). Empresas privadas:
Son empresas en las que el
capital es aportado por
particulares, que asumen riesgos
y están motivados por el deseo
de conseguir beneficios
económicos, mediante la
satisfacción de alguna necesidad
de orden general o social.
c). Empresas mixtas:
Son constituidas con capital de
particulares y del gobierno,
normalmente se establecen para
satisfacer una necesidad de
carácter social. Entre ellas se
pueden señalar los aeropuertos,
carreteras..
EMPRESAS POR SU
NATURALEZA
a). De bienes y servicios de consumo Industrial:
El consumo es la actividad humana mediante la cual se
destruyen los bienes con el propósito de satisfacer las
necesidades que afectan al hombre.
La empresa cumple con la función innovadora de introducir
nuevos productos, generando nuevas necesidades y elevando el
nivel de satisfacción social, y de su crecimiento y prosperidad
depende el nivel de desarrollo económico alcanzado por su país.
EMPRESAS POR SU
NATURALEZA
b). De bienes y servicios de consumo final:
Los bienes y servicios de final son destinados a satisfacer de
forma directa las necesidades. Pueden ser:

Perecederos: Son los de un solo uso. Desaparecen por su

consumo, ejemplos, los alimentos, los combustibles, etc.

No perecederos: Son los que pueden utilizarse varias veces sin

ser destruidos, ejemplos, la vivienda, los automóviles,
electrodomésticos, etc.
 SECTOR COMERCIO SERVICIO INDUSTRIA INGRESOS
TAMAÑO
Micro 1-10 1-10 1-10 4 MILLONES

EMPRESAS POR Pequeña 11-30 11-50 11-50 Desde $4.01 hasta

SU MAGNITUD Y $100

COMPLEJIDAD
ADMINISTRATIVA Mediana 31-100 51-100 51-250 Desde $100.01 HASTA
$250

Grande 101 101 251 Desde $251

OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS

Es el espacio-tiempo en que se desea lograr algo.

Es el enunciado escrito sobre resultados a alcanzar en

un periodo determinado.

Resultados que puede ser cuantitativos, complejos,

relevantes y compatible.

Lucrativa.- Busca una utilidad, ganancia, dinero

No lucrativa.- Busca prestar un servicio a la sociedad
 A) OBJETIVOS DE SERVICIO
ESPECÍFICOS SOCIAL

GENERALES LOS OBJETIVOS B) OBJETIVOS DE SERVICIO

INSTITUCIONALES: ECONOMICO

B) POR SU COBERTURA
LOS OBJETIVOS
POR IMPORTANCIA
CLASIFICACIÓ RELATIVA
LOS OBJETIVOS
SU APLICACIÓN
N DE LOS
OBJETIVOS A) IMPORTANCIA RELATIVA

BÁSICOS

A) OBJETIVOS EN EL SECUNDARIOS
TIEMPO B) POR LOS INVOLUCRADOS

INDIVIDUALES
COLECTIVOS
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
a) Los objetivos de SERVICIO SOCIAL:
Estas son instituciones del sector público que nos
brindan un servicio por ejemplo:
SEP, SHCP, SAGARPA, IMSS, INFONAVIT, ISSSTE,
CFE, PEMEX, CRUZ ROJA, BOMBEROS Ó
INSTITUCIONES DE BENEFICIENCIA, LAS CASAS
HOGAR.
Todos ellos prestan un servicio a la sociedad.
OBJETIVOS DE SERVICIO SOCIAL

• Mejora continua (atención al atender o prestar un

servicio), al recurso humano que labora allí.
• Estar bien equipado para la realización de su trabajo
rápido y eficiente.
• Trabajo administrativo evaluado y actualizado
continuamente
• Propiciar mayor rendimiento en el trabajo, así como una
mejor eficiencia laboral, lo cual se traduce en
optimización de la productividad y en la motivación o
satisfacción personal.
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
b) Objetivos de SERVICIO ECONÓMICO:

Por ejemplo el tipo de empresas que buscan utilidad son la mayoría

del sector privado entre ellas se pueden citar las siguientes:

1. Microempresas: Pequeños capitales (un dueño, una persona),

persona física.
2. Empresas Morales: Son aquellas que forman una sociedad,
capital mercantil (persona moral, sociedades mercantiles)
OBJETIVOS DE SERVICIO ECONÓMICO

• Planificación de la conducción económica por la

competencia, ello redundara en el control oportuno y
eficaz de la actividad económica, ya que es esencial
para la dirección a cualquier nivel.
• La ciencia, innovación y la asimilación de
tecnologías son elementos esenciales en la
elevación de la eficiencia económica y condición
primordial para el desarrollo.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA, POR SU APLICACIÓN
A) En el tiempo:
1) Objetivos a corto plazo.- (Departamentales menores a un año, estrategias tácticas) Es
organizar líneas concretas de actualización y determinar presupuestos operativos,
correspondientes prácticamente con la planificación de las acciones comerciales.

2) Objetivos a medio plazo.- Desarrolla planes funcionales que tratan aspectos precisos
para un periodo de tiempo-concreto. mayores de un año Poniendo en marcha estrategias
que permitirán alcanzar objetivos a largo plazo.

3) Objetivos a largo plazo.- (Estrategias Dinámicas a mas de 3 a 5 años). Elabora grandes

líneas de actuación para el futuro. Debe permitir con acertada frase la investigación del
futuro, de la empresa definiendo las políticas y estrategias globales.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA, POR SU APLICACIÓN
B) Por su cobertura:
1) Objetivos generales.- Se establecen a nivel ejecutivo para
posteriormente ser distribuidos a los departamentos
correspondientes.

2) Objetivos Específicos.- El objetivo general, al pasar a los

departamentos se convierte en el particular de cada uno de ellos;
mismo que posteriormente se convierte en general para las
secciones y unidades de un departamento.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA, POR SU IMPORTANCIA RELATIVA

a) Por su importancia relativa

1) Objetivos Básicos: Son objetivos que prevalecen en forma

general y particular en la empresa, mientras que no haya uno que
lo supla o modifique. Ejemplo: Vender, es un objetivo básico del
departamento de ventas.

2) Objetivos Secundarios: Sirven de medio para alcanzar los

objetivos básicos. Ejemplo: Apoyar a la venta con publicidad, y
así transmitir una buena imagen de la empresa.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA, POR SU IMPORTANCIA RELATIVA

B) Por los involucrados:

1). Objetivos individuales: Son objetivos que puede tener una persona en
forma independiente, normalmente se realizan en los últimos niveles jerárquicos
de la organización.
Su importancia radica en que sin su realización sería prácticamente imposible
lograr cualquier objetivo, sobre todo el general que es el inicial.
Ejemplos: Motivación económica, Buen trato al personal, Prestaciones,
estímulos, Capacitación, Oportunidad de crecimiento
2). Objetivos colectivos: Son objetivos de un grupo de personas que tienen
en común la responsabilidad de su logro.
Ejemplos: Grato ambiente de trabajo, Jornada laboral del 100% de rendimiento.
PROBLEMÁTICA DE LAS EMPRESAS EN MÉXICO

a). Derivados del Entorno (medio ambiente)

Depende en gran manera del tipo de empresa que sea, pero entre los
problemas que se pueden mencionar podemos encontrar los
siguientes (depende en gran manera de cómo lo visualice la empresa):
• Criterio de producción
• La competencia
• Criterio financiero
• Criterio de mercadotecnia
• El público
• Aspectos tecnológicos
• Proveedores
b) Derivados de la actitud y comportamiento de los dueños

La actitud y el comportamiento de los dueños influye en gran medida en las

empresas, por solo citar algunos ejemplos, pongamos el caso de una empresa
X que al pasar los años los padres se la heredan a sus hijos, cuantos estos
toman posesión de este bien su mentalidad no es la misma que la de sus
padres, es por ello que surgen los problemas ya que empiezan a vender
acciones, y pasa a ir cambiando de dueños y de nuevas mentes, la cual puede
traer como consecuencia la inestabilidad de la empresa y llegar a ocasionar la
quiebra.
 PROMOCIÓN DE LAS EMPRESAS
O bien mercadotecnia aplicada, significa administrar los mercados
para producir intercambios y relaciones con el propósito de crear valor
y satisfacer necesidades y deseos.

Se enfoca fundamentalmente a la satisfacción de las necesidades

humanas entre ellas se incluyen las necesidades físicas básicas.

• Alimento
• Ropa
• Techo
• Seguridad Social
El origen de la MKT fue en E.U., casi siempre los fabricantes
buscaban ante todo aumentar la producción pues suponían
que los usuarios buscarían y comprarían bienes de calidad y
de precio accesible.

En una era que la demanda de bienes excedía a la oferta.

Pero surgió la sobreproducción, el problema principal ya no
consistía en producir o crecer lo suficiente sino es como
vender la producción.
Los principales promotores de las empresas son: Los
medios de comunicación masivos,
• La TV
• La Radio
• La prensa escrita, de ahí surgió el publicista y el
mercadólogo.

Luego el internet cambió las reglas del juego con el correo

electrónico y actualmente el Marketing digital, E-Commerce,
E-Businnes, dominan la promoción.
Actividades que desarrollan para ellos:
• La publicidad en los medios
• Ofertas al público
• Estrategias de mercadeo como, patrocinios,
influencers, deportivas, culturales, etc.

Beneficios:
• El principal beneficiado con ellos es el cliente
• Baja el costo del producto al consumidor final
• Obsequian parte de su utilidad en instituciones
públicas y de asistencia social.
 ÁREAS FUNCIONALES

La consecución de los objetivos implica realizar una serie de

actividades. Para facilitarlas, se crea la división del trabajo,
agrupando actividades semejantes para lograr cinco
funciones básicas de toda organización.

Un área funcional es el conjunto de procesos, actividades y

responsabilidades realizadas en un departamento o área de
la organización
Clasificación
• ÁREAS FUNCIONALES BÁSICAS
• Recursos Humanos
• Finanzas
• Producción
• Mercadotecnia El número y nombre de
áreas funcionales, varía
Estas son las principales funciones o áreas dependiendo del tamaño,
giro y recursos de la
agrupadas por procesos o actividades de las empresa. Entre más
complejas, más áreas
empresas son necesarias.
Áreas funcionales
Son las
principales Producción
funciones de (Operaciones)
la empresa: Se clasifican en áreas
funcionales básicas y
áreas funcionales
complementarias y de
Mercadotecnia
apoyo.
Clasificación
• ÁREAS FUNCIONALES COMPLEMENTARIAS Y DE APOYO
• Informática (Sistemas)
• Crédito y cobranza
• Mantenimiento
• Distribución y embarque, entre otras
Estas áreas son algunas que complementan las actividades
básicas y que sirven de apoyo para la consecución de objetivos.
Importancia:
Son de vital importancia ya que:
• A través de ellas, se logran objetivos de la empresa.
• Su existencia permite una mayor eficiencia y
eficacia, promoviendo la especialización, evitando
duplicidad de esfuerzos y optimizando recursos.
• Delimita funciones y jerarquías.
• Indispensables para el trabajo eficiente
 Optimizar Reclutamiento, Selección,
Recursos habilidades, Capacitación, Salarios, Relaciones
Humanos competencias y laborales, Salud e Higiene y
talentos Seguridad
Áreas Funcionales

Obtención, Impuestos, Planeación Financiera,

asignación y Inversiones, Crédito y Cobranza,

Competitividad
Finanzas registro de recursos Cuentas por pagar, Contabilidad y
financieros Análisis de riesgos

Programación y control de la
Procesos de
producción y de la calidad, Ingeniería Administración,
Producción producción de
de desarrollo Administración de eficiencia y calidad
artículos y servicios
materiales

Promoción y ventas
Producto, Precio, Plaza, Promoción,
Mercadotecnia de productos y
Investigación de Mercados
servicios

Satisfacer
Análisis de factibilidad, Evaluación y Informática es un
necesidades de
Informática tecnología e
mantenimiento de sistemas y
área complementaria.
Seguridad informática
información
Áreas funcionales de la empresa por su tamaño

En las Microempresas:
• El dueño dirige y conoce a todos los trabajadores
• Los problemas de finanzas, producción, recursos humanos,
son tan reducidos que el propietario puede resolver y realizar
las actividades inherentes
• La toma de decisiones y ejecución es centralizada
Áreas funcionales de la empresa por su tamaño

En la Mediana empresa:
• Surgen especialistas y áreas funcionales
• Necesidad de aplicar técnicas administrativas
• Delegación de funciones y establecimiento de jerarquías
Áreas funcionales de la empresa por su tamaño

En la empresa Grande:
• Toma de decisiones en más personas
• Complejidad de administración crece y con ello las áreas con
profesionales y especialistas para realizar funciones
• Delegación y descentralización es imprescindible, existen
divisiones, unidades de negocio, etc.
RECURSOS HUMANOS
En ésta área, también
denominada como talento
humano o capital humano, se
establecen mecanismos para
reclutar, seleccionar, contratar,
capacitar y dirigir al personal,
para lograr un óptimo
desarrollo. Contar con
personal estable y motivado,
favorece la productividad.
Principales funciones
Reclutamiento y selección:
• A través de los tres tipos interno, externo y mixto, logra que todos los puestos sean ocupados por personal idóneo

Administración de sueldos y salarios:

• Se logra la remuneración adecuada del trabajador de acuerdo a sus capacidades y desempeño, aplicando
principios y técnicas
Funciones básicas son: Valuación de puestos, Encuestas salariales, Análisis de puestos, Salarios e incentivos,
Evaluación al desempeño y Administración de nóminas

Capacitación y desarrollo:
• A través del entrenamiento, capacitación y desarrollo, se fomenta el aumento de las capacidades, competencias y
habilidades del personal, con el fin de alcanzar mayor productividad y desarrollen sus potencialidades
• Entrenamiento: Enfocado al desempeño de un puesto a niveles operativo y administrativos
• Capacitación: Adquisición de conocimientos y competencias, se enfoca en mandos intermedios y ejecutivos
• Desarrollo: Enfocado a perfeccionamiento de potencialidades y adquisición de nuevas habilidades a nivel
ejecutivo y directivo
Análisis y valuación de puestos:
• Identificación del puesto, Descripción genérica y Específica, Requisitos o perfil del puesto
• Técnicas de administración de sueldos, salarios y retribuciones: Análisis de puestos, valuación
de puestos, Evaluación del desempeño, Promoción y ascensos, Salarios e incentivos y
Encuestas de salarios

Servicios y prestaciones:
• Proporcionar bienes, facilidades o actividades con la finalidad de lograr beneficios adicionales al
sueldo que impacte en la motivación

Higiene y seguridad industrial (salud organizacional):

• Salud organizacional: Preserva y garantiza la salud de los empleados
La salud organizacional
• Higiene: Prevención y control de enfermedades de trabajo es el estado de bienestar
• Seguridad: Prevención y control de riesgos para el trabajador y la empresa físico, mental y social y
• Salud Mental: Prevención y manejo del stress, enfermedades psicosomáticas, no consiste solamente en
ausencia de enfermedad
conflictos y establecimiento de condiciones de salud mental del personal
Relaciones laborales:
Conocida como relaciones obrero-patronales, una de sus función principal es
llevar a cabo las negociaciones con el sindicato, esas negociaciones son:
• Contrato de trabajo: Individuales y Colectivos, así como despidos y jubilaciones
• Salarios y prestaciones: Todas las formas de compensaciones, como pagos,
ascensos, incrementos salariales
• Horarios: Jornada laboral, días festivos, vacaciones y otros factores
• Condiciones de trabajo: Seguridad y ambiente laboral
• Reglamentaciones: Reglas, normas y políticas para el buen funcionamiento
organizacional
• Huelgas y suspensiones: Minimizar la existencia de problemas laborales
FINANZAS
Su finalidad es
indispensable para la
obtención de recursos
monetarios, invertirlos y
asignarlos adecuadamente,
así mismo, registrar las
operaciones, presentar los
resultados y el cumplimiento
de las obligaciones fiscales.
Principales funciones
• Contabilidad • Administración de riesgos
• Contraloría • Cuentas por cobrar
• Tesorería • Crédito y cobranzas
• Impuestos • Inversiones
• Planeación financiera • Impuestos y cuentas por
• Presupuestos pagar
• Costos
Principales funciones
Contabilidad:
Generar los informes o estados de situación financiera para la toma de decisiones,
conocer los resultados de la operaciones de a empresa y cumplir con obligaciones
fiscales, entre otras. Los estados financieros se componen de: Balance general, Estado
de resultados, Estado de cambio en el capital contable y Estado de flujo de efectivo.
El estado de costos de producción y ventas, es el principal informe financiero, se
registran los costos incurridos en la producción de bienes y servicios para determinar el
precio de venta.
La contabilidad puede ser:
• Financiera: Expresa en términos cuantitativos y monetarios las transacciones de la
empresa
• Administrativa: Información al servicio de las necesidades interna de la
administración
• Fiscal: Dar cumplimiento a la obligaciones tributarias
Planeación financiera y presupuestos:
Los presupuestos sirven para planear y controlar las actividades del plan estratégico, estos pueden ser a corto,
mediano y largo plazo, los presupuestos estos pueden ser:
• De ventas: estimación de ventas
• De producción: Se expresa en unidades basado en el presupuesto de compras
• De compras: Prevé la compra de materia prima o mercancías
• De flujo de efectivo: Muestra ingresos y egresos, para programar el efectivo
• De tesorería: Estimaciones de caja, préstamos e inversión de excedentes de efectivo
• De inversiones: Estimaciones necesarias de activos productivos

Crédito y cobranza:
Define la capacidad de endeudamiento de los clientes, recuperación de los créditos y la seguridad de protección de
clientes fraudulentos
Desarrolla 4 actividades básicas:
• Aprueba créditos asegurándose la solvencia económica de los clientes
• Controla la cobranza
• Recuperar cuentas incontrolables
• Mantener un sistema de información sobre los clientes para la toma de decisiones
Cuentas por pagar y caja:
Lleva el control de los adeudos a proveedores y se encarga del manejo físico del dinero,
recibiendo pagos y pagando en cheques o efectivo.

Impuestos:
Área de finanzas que se encarga del cálculo correcto y pago oportuno de lo impuestos.
En México los principales impuestos son:
• ISR
• IVA
• Impuesto al activo
• Impuestos derivados de relacione laborales: IMSS, INFONAVIT, SAR
• Importación y exportación (aranceles)
• Especiales: Tenencias, prediales, consumo de servicios como luz, agua, teléfono, etc.
• Locales: Los del estado o municipio

Análisis de riesgos:
Se ocupa de tener asegurados todos los vienen de la empresa y lo pertinente a reclamos con
aseguradoras
PRODUCCIÓN
También denominada como
administración de
operaciones o manufactura.

Es la transformación de
insumos mediante la
optimización y transformación
de los recursos (materia
prima) en productos
terminados.
Principales funciones
• Programación de la producción
• Diseño del producto o ingeniería de desarrollo
• Procesos o administración de producción
• Control de calidad
• Mantenimiento
• Administración de materiales
Principales funciones
Administración de la producción:
Consiste en: Planear, organizar, dirigir y controlar todos los procesos productivos
para convertir los insumos en productos de alta calidad.
El objetivo: El fin que persigue, es producir bienes y servicios de óptima calidad y
satisfacer las necesidades del cliente.

Diversos sistemas de producción: Funciones básica de la administración de la producción:

• Doméstica • Localización el la planta
• Artesanal • Estudio del trabajo
• En serie • Control de inventarios
• Mecanizada • Planeación y control de manufactura
• Automatizada • Diseño del producto
• Robotizada (Industria 4.0) • Control de procesos
• Inclusive ahora virtual • Seguridad industrial y calidad
Planeación y programación de la producción:
Una de las herramientas más importantes, para planear y programas la producción, es
el diagrama de flujo de procesos. Además existen las gráficas de Gannt, lo
presupuestos y otros métodos de organización.
En el proceso de producción intervienen las instalaciones, insumos, equipos,
maquinaria, tecnología y mano de obra

El proceso de
producción es el
conjunto de etapas
requeridas para
elaborar el producto o
prestar un servicio.
Sistemas de producción más usados son:
PROCESOS: El producto pasa a través de una secuencia de procesos
y se produce de manera intermitente.

ÓRDENES: Determinación de cantidades por lote de producción, de

acuerdo a la requisición del cliente.
La planeación y el
En la optimización de la producción, se utilizan técnicas de ingeniería control de la
producción, es el
de métodos y programación lineal. conjunto de actividades
para determinar los
bienes y servicios a
producir,
El control de la producción consiste en vigilar la actividad de la especificaciones,
producción de un producto. Revisando constantemente la capacidad de cantidades y tiempos.
producción de los equipos.
Diseño y desarrollo de productos:
Los sistemas de
El producto o servicio debe satisfacer las necesidades y diseño pueden ser:
expectativas del cliente. Uso, funcionalidad, confiabilidad, calidad • Fabricación para
y costo. almacenamiento
• Ensamble bajo
pedido
Etapas del desarrollo de productos:
• Fabricación
• Generación de Ideas sobre pedido
• Selección de ideas • Ingeniería bajo
• Desarrollo de prototipos pedido

• Pruebas de mercado
• Diseño de prototipo definitivo
• Producción
Administración de materiales:
Los materiales es
Consiste en la optimización de la gestión de almacenamiento, uno de los recursos
selección, adquisición y control de los insumos y materias primas, más importantes de
así como de productos y bienes terminados y recursos materiales la empresa
de la empresa.
La finalidad de este departamento es disponer de cantidad y
calidad requerida y asignarles un lugar propicio.

Realizando las siguientes actividades:

• Planeación y control de materiales
• Compras internacionales
• Tráfico
• Almacén
• Compras locales
• Control de calidad
MERCADOTECNIA
En esta área funcional, se
administra la mercadotecnia
a través de un conjunto de
etapas, cuyo objetivo es
lograr la satisfacción integral
del cliente.
Aquí se planea, crea,
promueve, distribuye y se
venden lo bienes y servicios.
Principales funciones
• Investigación de mercados
• Planeación estratégica de mercadotecnia
• Análisis y segmentación
• Mezcla de marketing “4P´s”
• Publicidad
• Ventas
• Relaciones públicas
• Promoción de ventas
Administración de marketing:
A diferencia de las otras áreas
funcionales, en esta se llevan a cabo
todas las etapas se pueden llevar acabo
simultáneamente.

El éxito de un producto o servicio

requiere de un enfoque creativo, sin
limitarse a medios tradicionales, más
bien en búsqueda permanente de la
innovación a través de los medios y
herramientas modernas a y través del
Mix Marketing “4P´s” .
Mezcla de Mercadotecnia “4P´s”:
Comprende todos factores o variables controlables para posicionarse y
penetrar en el mercado meta.
Se definen los atributos, que debe reunir un producto servicio, factores
claves en el éxito o fracaso.
Producto:
Para los servicios son atributos intangibles, para los bienes son conjunto
de atributos y cualidades tangibles, que puede ofrecerse a los clientes La mezcla de
marketing “4P´s” está
para su adquisición, uso o consumo para satisfacer sus necesidades. integrada por:
Tres conceptos de producto: • Precio
• Producto
1. Producto básico
• Plaza
2. Producto real • Promoción
3. Producto y el valor agregado

El marketing desarrolla nuevos productos

Publicidad:
Toda forma de comunicación impersonal capaz de influir en aquellos
grupos de población cuyas decisiones y preferencias determinan el éxito
del producto, al inducir la decisión de compra.

Medios de publicidad:
1. Prensa
2. Televisión
3. Radio
4. Periódicos
5. Espectaculares
6. Medios impresos
7. Artículos promocionales
Ventas:
Esta función es la más importante en área de
mercadotecnia, ya que se culminan los esfuerzos
mercadológicos.

Comprende:
• Creación de cartera de clientes o prospectos
• Proporcionar información al cliente, integrar y
negociar los intereses de la organización y del
cliente
• Dar a conocer el producto o servicio
• Creación de clima de lealtad, confianza y
comunicación con el cliente
• Cerrar ventas y proporcionar un servicio de
postventa
Relaciones públicas:
Comprenden la comunicación y el
establecimiento de relaciones efectivas
que garanticen la buena imagen y éxito
del producto o servicio, así como de la
empresa con sus clientes internos y
externos.

Las relaciones públicas se utilizan para

crear, mantener y mejorar la imagen de la
organización, sus productos o servicios
ante los clientes y la sociedad.
Investigación de mercado:
Técnica que utiliza el muestreo
estadístico, la encuesta, la
observación y la entrevista, para
obtener información de las
variables que intervienen en la
decisión de compra.

Consiste en recopilar, analizar e

interpretar datos relevantes del
mercado, mediante encuestas,
cuestionarios, entrevistas y la
aplicación de técnicas
estadísticas.
Comprende las siguientes etapas:
• Determinación del problema
• Definición de objetivos
• Delimitación de la población objetivo
• Esquema de muestreo y
determinación del tamaño de la
muestra
• Diseño de los instrumentos
• Cuestionario piloto
• Tabulación y análisis
• Informe de resultados
INFORMÁTICA
Esta siendo un área
complementaria, una de
las funciones importantes
es la administración de las
tecnologías de
información,
indispensables para
cualquier tipo de empresa.
Principales funciones
Su objetivo es satisfacer las
necesidades de información de la
empresa, de marea veraz, ágil y
oportuna.
• Análisis y diseño de sistemas
• Programación
• Operación
• Soporte técnico
• Capacitación
• Seguridad informática
• Asesoría técnica
• Métodos y procedimientos
 Áreas Funcionales
Entendiendo que la administración, es el proceso de
coordinación de recursos para obtener la máxima
productividad, calidad, eficacia, eficiencia y competitividad en
el logro de los objetivos de una empresa.
“Hacer más con menos”,
En sentido coloquial se dice que, “es hacer algo a través de es entendida como la
otros”. ley de oro de la
administración.
Para lograr esto, la administración posee una metodología
básica… El proceso administrativo.
RECURSOS DE LA EMPRESA
Recursos Financieros.- Es el capital económico con lo que cuenta la
empresa para operar. Flujo de efectivo, para pagar proveedores,
nóminas, intereses, gastos operativos, inversiones, dividendos,
prestaciones, todo para tener un funcionamiento sano en sus finanzas,
siendo rentable. Ejemplos: Autofinanciamiento, financiamiento bancario,
ventas, accionistas, ventas de acciones, ventas diarias, cobranza, etc.

Recursos Humanos (Capital Humano).- Es el personal contratado por

la empre, que renta su mano de obra para el funcionamiento adecuado
del organismo social.
RECURSOS DE LA EMPRESA

Recursos Materiales.- Son los recursos y requerimientos

materiales diversos con los que cuenta la empresa (herramientas,
equipamiento, espacio físico, terreno, etc).

Recursos Técnicos.- Ideas, Conocimientos expresados en:

Conceptos, principios, reglas, técnicas, son las herramientas
intelectuales de trabajo.
Políticas, procedimientos, filosofía, manuales de organización y de
operación.
Escala de tangibilidad de los productos
INTANGIBLE
• Servicios profesionales
• Servicios financieros
• Comunicaciones / información
• Transportes
Ejemplos • Hoteles
de • Restaurantes
productos • Reparaciones
• Bienes de equipo
• Automóviles
• Electrodomésticos
• Muebles
• Alimentación/droguería
TANGIBLE
 Sal
Refresco
Detergente
Automóviles
Cosméticos
DOMINANTE
TANGIBLE Establecimientos de comida rápida

Establecimientos de comida rápida DOMINANTE

INTANGIBLE
Agencias de publicidad
Aerolíneas
Administración de inversiones
Consultoría
Enseñanza
 FLUJO DE INFORMACIÓN EN EL SISTEMA
INSUMOS FLUJO DE INFORMACIÓN RESULTADOS
Materia Bienes y
Prima Servicios
Producción Mercado
Talento
Humano Beneficio

Información EMPRESA Satisfacción

Finanzas Talento
Dinero Humano
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