1.

Los pacientes llegan a una Clínica con una tasa de llegadas Poisson, con una media de 6
por hora. El tiempo de tratamiento (servicio) promedio es de 8 min. y puede ser
aproximado por una distribución exponencial negativa. Encuéntrese:

a) El tiempo promedio de espera Resp.: 32 minutos

b) El número promedio en la cola Resp.: 3,20 unidades
c) El porcentaje de tiempo ocioso Resp.: 20 %

2. Un trabajo de escritorio de una oficina de beneficencia en una gran ciudad es realizado

por un trabajador social que recibe un promedio de 3 personas por hora, buscando alguna
clase de ayuda (alimento, casa etc.). El trabajador social habla con ellos y los ayuda
directamente o los envía a otras instituciones de la ciudad. Esto le toma un promedio de 15
min. Suponiendo que las llegadas son Poisson, el tiempo de servicio es Exponencial; y la
disciplina de la cola es primero que llega, primero en atenderse, calcúlese:

a) La probabilidad de "0" visitantes Resp.: 0.25

b) La probabilidad de dos visitantes en la oficina a la vez Resp.: 0.14
c) El número promedio de usuarios que acuden al sistema Resp.: 3clientes
d) El tiempo promedio que uno de ellos gasta en el sistema, incluyendo el tiempo de
servicio Resp.: 1 hora
e) El número promedio de ellos que esperan ser atendidos Resp.: 2,25 clientes

3. Una gran empresa de servicios de televisión tiene tasa de llegadas Poisson y tiempos de
servicio exponencial negativo, y atiende clientes 24 horas por día con base primero en
llegar, primero en ser atendido. Si la empresa recibe solicitudes de servicio a una tasa
promedio de 30 por día y tiene personal e instalaciones para manejar 35 por día

a) ¿Cuántos aparatos tendrá en promedio a la vez? Resp.: 6

b) ¿Cuantas horas, en promedio tendrá que esperar un cliente antes de que se empiece a
trabajar en su aparato? Resp.: 4,11 horas
c) ¿Cuantas horas, en promedio, tendrá que esperar un cliente antes de que la empresa
comience a trabajar en su aparato si se tuviera una tasa de servicio constante de 35 por día?
Respuestas: a) 6 b) 4,11 h c) 2´,06 h.

4. La operadora que ofrece información sobre la guía telefónica de Yorktown recibe

llamadas a razón de 100 por hora, las cuales corresponden a una distribución de Poisson. El
tiempo promedio requerido para atender una llamada es de 30 segundos, de acuerdo con
una distribución exponencial, suponiendo que sea aplicable el modelo de fila de espera con
un solo servidor, responda usted las siguientes preguntas:

a) ¿Cuál es la probabilidad de que haya tres o más llamadas a la vez en el sistema?

b) ¿Cuál es el tiempo promedio requerido para que responda la operadora?
c) ¿Cuál es el número promedio de llamadas que están en espera de ser respondidas?
5. Una clínica dental que atiende al público en general por riguroso orden de llegada. Los
pacientes llegan a razón de cinco por hora, de acuerdo con una distribución de Poisson, y
no se arrepienten ni desertan. El tiempo promedio requerido para realizar una revisión
dental es de 30 minutos y se ajusta a una distribución exponencial.

a) ¿Cuál es la probabilidad de que no se encuentre ningún paciente en la clínica?

b) ¿Cuál es la probabilidad de que se encuentren seis o más pacientes en la clínica
c) ¿Cuál es el numero promedio de pacientes en espera de ser atendidos?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio total que permanece un paciente en la clínica?