Encuesta Satisfacción del Cliente

(COMERCIAL)
Código: R-RIO-013
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REV.00

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

Empresa:

Contrato:

Con el fin de mejorar, necesitamos su retroalimentación para poder detectar las debilidades en la prestación de nuestro servicio, es por ello que hemos confeccionado la
siguiente encuesta de evaluación.
Evalue con Nota entre 1 y 5 según se indica a la pregunta que se le hace, en caso de que usted considere que la pregunta no se ajusta a los servicios que desarrolla
nuestra empresa, responda con "No Aplica". Marque con una "X" el casillero selecionado.

Área encuestada:

Regularmente

Casi Siempre
Casi Nunca

No Aplica
Indique su Nombre:

Siempre
Nunca
Indique su Cargo:

Fecha: 1 2 3 4 5

1) SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

¿Considera que RIO SPA. posee un compromiso con la seguridad?

¿Se aplican los procedimientos e instructivos adecuados a los trabajos ejecutados?

2) CALIDAD DE LOS TRABAJOS

¿Esta conforme con los trabajos realizados?

¿El personal técnico es competente?

¿Los equipos y herramientas utilizadas son las adecuadas para prestar el servicio acordado?

3) SERVICIO

¿Se aprecia una preocupación constante por brindar un servicio de exelencia?

¿Siempre hay alguien capaz de responder consultas, reclamos y/o sugerencias en forma
oportuna?
¿Existe iniciativa para resolver problemas ante imprevistos?
¿Se cuenta con una planificación y programación de los trabajos a ejecutar?
¿Los estados de pago son respaldados correctamente?

4) NPS. LEALTAD 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala de 1 a 10.

¿Que tan dispuesto estaría usted a recomendar nuestra empresa?
0 = Seguro que no lo recomendaría
10 = Seguro que sí lo recomendaría

Firma Encuestado
 Fórmula Seguridad y Media Ambiente Calidad Servicio

Total Puntos Obtenidos

Nota Promedio = Total Puntos Obtenidos

Total de Preguntas

Clasificación:
A = 4,0 - 5,0
B = 3,0 – 3,9
C = 1,0 - 2,9
Categoría NPS (Detractor, Neutro o Promotor)

NPS Mide lealtad de los clientes hacia una Marca. NO mide la satisfacción de un
Detractores (Puntaje entre 0 y 6) Indica descontento con la compañía. Es más probable que disuadan a sus am
Neutro (Puntaje entre 7 y 8) Indica que es poco probable que recomienden activamente la compañía a o
Promotores (Puntaje entre 9 y 10) Es probable que recomienden activamente la compañía a otras personas.
 Categoría

mide la satisfacción de un cliente frente a un evento

ble que disuadan a sus amigos y colegas para que no usen su producto o servicio.
vamente la compañía a otras personas.
pañía a otras personas.