Manual de Usuario para el uso del Cliente Final, para realizar las

Solicitudes y/o Requerimientos de Soporte Técnico Rev. 1.0

1. Ingresar a la página Web: www.hybrid.com.ve, en esta página se encuentra la figura 1.0. es la
página de inicio de información referente a nuestros productos, servicios, contactos, redes sociales,
inicio de sesión para solicitudes de servicios entre otros.

Figura 1.0. Pantalla Inicial

2. Para ingresar por primera vez, el distribuidor lo registrara como cliente Final en el portal, al
momento del registro con el correo indicado será asignado como usuario y la contraseña será el Rif
de la empresa, será notificado vía correo electrónico donde le mostrara su usuario y contraseña,
con la cual realizara su inicio de sesión, para poder registrar sus solicitudes de soporte técnico. Ver
figura 1.1.

Figura 1.1. Pantalla de Login de entrada o Inicio de sesión

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Solicitudes y/o Requerimientos de Soporte Técnico Rev. 1.0
En el caso que usted olvide su usuario y/o contraseña puede dar clic en ¿Olvido Su Contraseña?, le
mostrara una pantalla solicitando su correo electrónico para poder recuperar su contraseña. Usted
transcribe su correo y le da al botón enviar, espera unos minutos y le estará llegando un correo
electrónico con la información. Ver Figura 1.2.

Figura 1.2. Pantalla de Recuperar Contraseña.

3. Página principal de la sesión de cliente Final, donde indica en la parte superior derecha indica a
quien pertenece la sesión (responsable, su nivel y empresa de donde proviene), de igual manera en
los iconos de imagen podemos editarlo colocando la imagen (logo) de la empresa y nuestra foto del
perfil. En el lado izquierdo encontramos el menú desplegable de opciones a utilizar en la sesión. Ver
figura 1.3.

Figura 1.3. Pantalla principal de la sesión de Cliente Final

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4. En la página principal de la sesión en el lado izquierdo podemos encontrar el menú de opciones
distribuido por: Soporte Técnico, Wiki (manuales) y Cerrar Sesión. Ver figura 1.4

Figura 1.4. Pantalla donde Indica el menú de opciones

5. En la opción del Menú Soporte Técnico – Solicitud de Actividades (TICKET), en esta pantalla usted
podrá realizar el requerimiento de soporte técnico: Ver figura 1.5
1-Titulo Actividad: Descripción general de su problemática u requerimiento.
2- Descripción Actividad: Descripción detallada de la problemática presentada en su
sistema.
3 – Botón de Enviar Actividad: este enviara su requerimiento al distribuidor autorizado
responsable que atender sus requerimientos.

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Figura 1.5. Pantalla de Solicitud de Actividades

6. En el área inferior de la opción de Solicitud de Actividades podemos visualizar el estatus de

nuestras solicitudes, de igual manera filtrar según su Status (Pendientes – Realizada y Anuladas),
Este filtro lo puede ejecutar por fechas de Inicio (desde) y a la fecha (Hasta). Ver Figura 1.6

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Figura 1.6 Pantalla de Filtrado

7. En la pantalla en el área inferior de la opción de Solicitud de Actividades podemos visualizar en

el lado izquierdo los botones para exportar a los diferentes formatos como: PDF; Excel; CSV; e
Imprimir y Copiar su listado de solicitudes en otro formato Ejemplo: Word u otras herramienta de
ofimática en desarrollos libres. Ver Figura 1.7. y 1.8

Figura 1.7. Pantalla de Exportación a .PDF

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Figura 1.8. Pantallas de Exportación a Excel

8. En la pantalla en el área inferior de la opción de Solicitud de Actividades podemos visualizar en el

lado derecho en el listado de actividades solicitadas los botones para Anular Actividad; Editar Actividad
y Descripción de la Actividad. Ver Figura 1.9. ; 1.10 y 1.10.

Figura 1.9 .Anular Actividad.

Figura 1.10. Editar Actividad

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Figura 1.11. Descripción de la Actividad

9. En la opción del Menú Soporte Técnico – Calendario de Actividades en esta pantalla usted podrá
realizar el seguimiento a sus solicitudes de actividades a Soporte Técnico, donde podrá visualizar el
estatus de las mismas (Actividad Realizada, Pendiente, Atrasada, Propuesta), de igual manera usted
podrá ver el calendario según (mes, año, semana, hoy o filtrado) e ir a otros meses bien sea
anteriores, siguiente o actual, al colocar el puntero en el día que posee asignado la actividad, usted
podrá ver su requerimiento (Estatus, asesor asignado, como será su atención, si ha sido pospuesta
o no). Ver figura 1.12, 1.13; 1.14

Figura 1.12. Pantalla de Calendario, donde muestra Status de la Actividad

Figura 1.13. Botones de mes, año, semana, hoy o filtrado

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Figura 1.14. Planificación del requerimiento, donde se visualiza Estatus, asesor asignado, como será
su atención, si ha sido pospuesta o no.

10. En la página principal de la sesión en el lado izquierdo podemos encontrar el menú de opciones
Wiki (manuales) y Cerrar Sesión. En WIKI podrá descargar los manuales de usuario de las
herramientas y/o aplicaciones Hybrid u otras. Ver figura 1.15

Figura 1.15. Pantalla de Wiki y Cerrar sesión.-