TRABAJO FINAL

MERCADOTECNIA DIRECTA

Centro Botanero
Oasis de la Cruz
Salazar Perez Daniela
Reynoso Pelcastre
Daniela
Godinez Figueroa Felipe
de Jesús
Segreste Martinez
Tristeando Salvador
Núñez Hernández Tobit
Saúl
a) Breve descripción: Oasis es un centro botanero ubicado en
León,que se especializa en la venta de tostadas, tortas,
micheladas, cervezas y otras bebidas. Nuestra ubicación
cercana a una universidad y nuestro ambiente relajado hacen
que seamos un punto de encuentro popular para estudiantes y
residentes locales.

b) Descripción de los productos/servicios: Ofrecemos una

variedad de alimentos y bebidas, incluyendo tostadas, tortas,
micheladas, cervezas y bebidas variadas. La especialidad son las
bebidas con contenido alcohólico. Al igual que un ambiente
donde las personas puedan darse un espacio para relajarse y
convivir con sus semejantes.

c) Ventaja competitiva: Nuestra principal ventaja competitiva

radica en la combinación de alimentos deliciosos, bebidas
refrescantes y un ambiente agradable para socializar. Además,
estamos cerca de la universidad, lo que nos permite atender a
una amplia base de clientes. Y aunque se han abierto diversos
lugares tratando de igualar el concepto
d) Mercado meta: Estudiantes universitarios, jóvenes
adultos y residentes de la ciudad de León que buscan un
lugar para relajarse, disfrutar de música y buena comida,
así como tomar bebidas alcohólicas de calidad.

e) Público objetivo, cliente ideal y buyer persona:

Nuestro público objetivo son estudiantes universitarios,
jóvenes adultos que buscan diversión y relajación, y
residentes de León que disfrutan de la vida nocturna. El
cliente ideal es alguien que aprecia la buena comida, la
música y la variedad de bebidas que ofrecemos.
La buyer persona podría ser "Raquel", una estudiante
universitaria de la Salle Bajio con 21 años, foránea que
busca un lugar cercano para pasar tiempo con amigos,
comer aperitivos y disfrutar de bebidas refresca antes, a
un precio accesible para un estudiante universitario. Ella
disfruta mucho de salir a disfrutar de un buen rato, le
gusta la música que está en tendencia. Le agrada no
tener que desplazarse mucho para poder acudir a lugares
de entretenimiento.

f) Competencia directa/indirecta:
Otros bares cercanos a Oasis que ofrecen productos y
servicios similares, como tostadas, tortas, micheladas y
cervezas a un precio accesible.

Cómo: Aguachileando, Cervecería 21 y Koala.

Competencia indirecta: Restaurantes, cafeterías y
lugares de entretenimiento que, aunque no sean
específicamente “bar”, compiten por el mismo público
objetivo al ofrecer alternativas de comida, bebida y
entretenimiento.

Cómo: Mariscos, Almendra, Buffalo wings y restaurantes

cercanos a la zona que ofrezcan un lugar para poder
relajarse y disfrutar de una bebida.

g) FODA de la competencia:

Fortalezas: Puede tener Oportunidades: Puede

una clientela leal, una aprovechar eventos locales
ubicación estratégica o una o tendencias en el mercado
variedad de productos y para atraer a más clientes.
servicios diferentes .

Amenazas: Puede enfrentar

Debilidades: Posiblemente
competencia de nuevos
carece de ciertos productos
negocios similares en la
o servicios y el ambiente
zona o cambios en las
que Oasis ofrece.
preferencias de los clientes.
h) FODA de la empresa (Oasis):

Fortalezas: Ofrece una Oportunidades: Puede

combinación atractiva de
alimentos, bebidas y un
ambiente agradable. Está cerca
de la universidad, lo que le
brinda un acceso a una amplia
base de clientes.
expandir su menú o
promociones especiales para
atraer a más clientes. También
puede considerar eventos
temáticos o colaboraciones con
la universidad.

Amenazas: Puede enfrentar la

entrada de nuevos
Debilidades: Puede tener
competidores en la misma
desafíos en la gestión de costos
ubicación o cambios en la
y la competencia en la zona.
regulación que afecten la venta
de bebidas alcohólicas.

i) Áreas de oportunidad:

Ofertas Especiales para Grupos: Una táctica efectiva para

atraer a diferentes segmentos de clientes es la implementación
de ofertas especiales para grupos. En particular, Oasis podría
diseñar descuentos exclusivos para estudiantes de la
universidad cercana. Ofrecer promociones atractivas para
incentivar que las personas que no han ido se animen a
conocer el lugar.
Noches Temáticas o Eventos Especiales: Organizar
noches temáticas o eventos especiales es una estrategia
dinámica para diversificar la clientela de Oasis. La
implementación de noches de karaoke puede atraer a
estudiantes que buscan entretenimiento y una
experiencia única.

J) Descripción situacional de la empresa:

Oasis está compuesto por factores externos que pueden

afectar a la empresa, pero que no están directamente
bajo su control. Estos factores se pueden clasificar en
cuatro categorías:

Factores políticos-legales: Estos factores incluyen las

leyes, regulaciones y políticas gubernamentales que
afectan a las empresas. En el caso de Oasis, los factores
políticos-legales que podrían afectar a la empresa
incluyen:

La regulación de la industria de alimentos y bebidas

La política fiscal
La legislación laboral

Factores económicos: Estos factores incluyen la tasa de

crecimiento económico, la inflación, el desempleo y las
tasas de interés. En el caso de Oasis, los factores
económicos que podrían afectar a la empresa
Las empresas de entrega a domicilio representan una
competencia indirecta para Oasis, ya que pueden ofrecer
a los consumidores una alternativa a comer en un
restaurante.

Los hábitos de consumo de los mexicanos están

cambiando. Los consumidores están cada vez más
interesados en la salud y el bienestar. Esto podría crear
oportunidades para Oasis para ofrecer opciones de
comida y bebida más saludables. La tecnología está
cambiando la forma en que las personas consumen
alimentos y bebidas. El comercio electrónico y la entrega
a domicilio son dos tendencias tecnológicas que están
teniendo un impacto en la industria de alimentos y
bebidas. Oasis debe estar atento a estas tendencias para
mantenerse competitivo.

Entorno competitivo (análisis de la industria):

Los competidores de Oasis ofrecen una variedad de
productos y servicios. Oasis debe encontrar formas de
diferenciarse de sus competidores para atraer y retener
clientes. Oasis podría diferenciarse centrándose en un
nicho específico de mercado, como los estudiantes
universitarios. También podría diferenciarse ofreciendo
productos y servicios únicos o innovadores.
 Los clientes de Oasis son sensibles al precio y a la calidad. Oasis
debe centrarse en ofrecer productos y servicios de alta calidad a
precios competitivos para construir la lealtad del cliente. Oasis
podría construir la lealtad del cliente ofreciendo un excelente
servicio al cliente, creando un ambiente acogedor y ofreciendo
promociones y descuentos.

Mercado:

Demografía: León es una ciudad con una población estudiantil

de más de 100,000 personas. La mayoría de los estudiantes
universitarios en León son jóvenes entre 18 y 25 años.
Ingresos: Los estudiantes universitarios tienen un presupuesto
limitado, por lo que Oasis debe ofrecer productos y servicios a
precios competitivos. El precio promedio de una comida en
Oasis es de $100 pesos mexicanos.

K)Fijación de objetivos

Determinación de objetivos de marketing económicos:

Aumento de las ventas, Oasis podría establecer un objetivo de

aumentar las ventas un 10% en el próximo año. Esto podría
lograrse mediante la introducción de nuevos productos o
servicios, la expansión a nuevos mercados o la mejora de la
satisfacción del cliente.

Incremento de la rentabilidad, en Oasis podría establecer un

objetivo de aumentar la rentabilidad un 5% en el próximo año.
Esto podría lograrse mediante la reducción de los costos,
el aumento de las ventas o una combinación de ambos.
Reducción de los costos Oasis podría establecer un
objetivo de reducir los costos un 2% en el próximo año.
Esto podría lograrse mediante la negociación de mejores
precios con los proveedores, la reducción de los
desperdicios o la automatización de los procesos.

I) Posicionamiento

Análisis del posicionamiento actual de la empresa:

Actualmente, Oasis se posiciona como un lugar de
concurrencia nocturna popular en León, especialmente
los fines de semana, donde se destaca por la venta de
bebidas alcohólicas, como micheladas y cervezas. Su
ubicación cercana a la universidad atrae a estudiantes
universitarios y jóvenes adultos en busca de
entretenimiento nocturno y un ambiente relajado para
socializar. Es de los “bares” que son más concurridos en la
ciudad de León.

Estrategias de posicionamiento:
Reforzar la imagen de Oasis como el destino ideal para la
diversión nocturna, con énfasis en sus bebidas
alcohólicas y ambiente. Resaltar su proximidad a la
universidad como un punto de reunión para estudiantes
universitarios, con promociones especiales dirigidas a
este grupo demográfico.
A su vez hacer hincapié en la variedad y calidad de las
bebidas que ofrece, lo que atraerá a aquellos que buscan
opciones de bebidas distintivas.
"Promocionar eventos temáticos, actuaciones en vivo o
colaboraciones con artistas locales para crear un atractivo
adicional como lugar de entretenimiento.

m) Diseño de estrategias

Correo directo:

Asunto: ¡Descubre el lugar perfecto para relajarte y

disfrutar!

Queremos presentarte un lugar único y acogedor para

relajarte, disfrutar de deliciosas tostadas, tortas,
micheladas, cervezas y otras bebidas, ¡todo a solo 5
minutos de la Universidad de la Salle Bajío Campestre!.
Ofrecemos una amplia gama de tostadas, tortas,
micheladas y una selección de cervezas y bebidas
refrescantes para satisfacer todos los gustos.
¡Solo por ser estudiante de la Universidad de la Salle
Bajío, te ofrecemos un descuento del 10% en tu primera
visita! Además, tendremos ofertas exclusivas durante la
semana de bienvenida.
Nos encantaría verte en nuestro centro botanero.
 Audiovisuales:
Título: "Descubre Oasis: Tu Destino de Relajación y Diversión"
Duración: 1 minuto
Escena 1: Apertura con Música Atractiva
Imágenes vibrantes de Oasis iluminado por la noche.
Sonido de risas y música animada de fondo. Personas compartiendo
las especialidades de oasis, sus tostadas, tortas y sus bebidas más
conocidas
Narrador (Voz en Off): "En el corazón de León, encuentra tu refugio
nocturno: Oasis."

Telemarketing:
Agente de Telemercadeo (AT): ¡Hola [Nombre del Cliente Potencial]!
Soy [Tu Nombre] de Oasis. ¿Cómo estás hoy?
Presentación Rápida:
AT: Oasis, en el corazón de León, ofrece tostadas, tortas, micheladas
y más en un ambiente relajado perfecto para socializar.
Oferta Especial:
AT: Tenemos un descuento exclusivo del 10% para estudiantes
universitarios como tú. ¿Te gustaría disfrutarlo en tu próxima visita?
Destacar Beneficios:
AT: Además de deliciosa comida, en Oasis organizamos eventos
temáticos y promociones exclusivas. ¿Interesado en saber más?
Cierre:
AT: ¿Quisieras reservar o necesitas más detalles sobre nuestras
ofertas? ¡Esperamos verte pronto en Oasis!
Despedida:
AT: Gracias por tu tiempo, [Nombre del Cliente Potencial]. Para
cualquier pregunta, estamos aquí. ¡Hasta pronto en Oasis!
 Mercadotecnia alternativa:
Campaña: "Oasis Nocturno"
Concepto: Transforma Oasis en un espacio nocturno mágico, donde la
experiencia no se limita solo a la comida y la bebida, sino que se convierte
en un escape vibrante y único.
Noches Temáticas Especiales:
Organiza noches temáticas como "Noche de Estrellas" con decoración
celestial, "Oasis en el Bosque" con elementos naturales, etc. A la vez
promocionando estas noches a través de redes sociales, afiches y
colaboraciones con influencers locales.
Promoción:
1. Redes Sociales:
Utiliza plataformas como Instagram, Facebook y Twitter para compartir
adelantos de las noches temáticas, imágenes del menú exclusivo y clips de
las experiencias sensoriales.
Marketing Influencer:
Colabora con influencers locales para que compartan sus experiencias en
Oasis durante las noches temáticas. Esto ayudará a atraer a sus
seguidores y a crear un zumbido en la comunidad.
Campañas de Email:
Envía invitaciones exclusivas y ofertas especiales a tus clientes existentes a
través de campañas de correo electrónico.
Métricas de Éxito:
Número de participantes en cada noche temática.
Interacción en redes sociales durante y después de los eventos.
Incremento en las reservas y ventas durante las noches temáticas.

Mercadotecnia interactiva:
Campaña: "Oasis BeerPong Challenge"
Concepto: Un torneo de Beer Pong interactivo y emocionante que no solo
destaque la oferta de bebidas, sino que también cree una experiencia
social y competitiva para los clientes.
Estrategias:
Torneo de Beer Pong:
Anuncia un torneo semanal de Beer Pong en Oasis, con fechas específicas
y premios emocionantes para los equipos ganadores. Promociona la
inscripción a través de redes sociales y en el lugar.
Ofertas Especiales para Participantes:
Ofrece descuentos especiales en bebidas para los participantes del torneo
o para aquellos que tomen los desafíos de bebidas. Estas ofertas pueden
variar según el rendimiento en el torneo o el éxito en los desafíos.

Promoción:
Registro en Línea:
Permite a los participantes registrarse en línea antes del torneo para
garantizar su participación y facilitar la logística.
Publicidad en el Lugar:
Utiliza carteles, pizarras y materiales promocionales dentro de Oasis para
recordar a los clientes sobre las fechas y detalles del torneo.

Métricas de Éxito:
Número de equipos inscritos en el torneo.
Participación en desafíos de bebidas.
Aumento en las ventas de bebidas durante las fechas del torneo.

Redes sociales:

"Yo en Oasis "

Concepto: Crea una campaña que celebre los momentos especiales de los
clientes en Oasis, fomentando la participación activa y generando una
comunidad en torno a las experiencias únicas vividas en el lugar.
Día del Cliente:
Dedica un día especial cada mes para destacar a un cliente en particular.
Comparte su historia, fotos y lo que más disfruta en Oasis. Incentiva a
otros clientes a compartir sus historias para tener la oportunidad de ser
destacados en el futuro.
Recompensas por Check-Ins:
Ofrece recompensas o descuentos a los clientes que realicen check-ins
en Oasis y compartan sus momentos en las redes sociales.Utiliza
plataformas como Facebook e Instagram para rastrear y reconocer los
check-ins.
Promociones:
Contenido Generado por el Usuario (UGC): Destaca contenido
generado por el usuario, como fotos y reseñas, en las redes sociales de
Oasis. Anima a los seguidores a etiquetar a Oasis en sus publicaciones
para tener la oportunidad de ser destacados.

Métricas de Éxito:
Participación en concursos y eventos mensuales.
Aumento en la cantidad de check-ins y etiquetas en redes sociales.
Crecimiento en la comunidad en línea y en la interacción de
seguidores.

E-mail marketing:

"Oasis Insider"
Concepto: Crea una campaña de correo electrónico que ofrezca a los
suscriptores acceso exclusivo a ofertas especiales, eventos privados y
contenido premium, convirtiendo a los suscriptores en "Insiders"
privilegiados de Oasis.
Estrategias:
Programa de Lealtad Exclusivo: Introduce un programa de lealtad
exclusivo para suscriptores de correo electrónico, ofreciendo
descuentos adicionales, regalos o acceso prioritario a eventos.
Ofertas Flash y Descuentos Especiales:Lanza ofertas flash y
descuentos especiales exclusivos para los suscriptores de Oasis Insider.
Crea un sentido de urgencia limitando la duración de estas ofertas.

Métricas de Éxito:
Tasa de apertura y clic de los correos electrónicos.
Incremento en la participación en eventos exclusivos para Insiders.
Aumento en las conversiones de ofertas exclusivas para
suscriptores.
 Venta por catálogo correo postal:
"Sabores en tu Puerta"
Concepto: Lleva los deliciosos sabores de Oasis directamente a las
puertas de tus clientes a través de un catálogo impreso por correo postal,
ofreciendo la comodidad de ordenar desde casa y disfrutar de las
especialidades de Oasis en cualquier momento.
Estrategias:
Ofertas Exclusivas para Pedidos por Catálogo:Incluye códigos
promocionales exclusivos que solo se pueden utilizar al realizar pedidos a
través del catálogo por correo postal. Ofrece descuentos o regalos
adicionales para incentivar la compra.
Formulario de Pedido Simplificado:Diseña un formulario de pedido fácil
de entender y completar. Incluye opciones de personalización para
acomodar preferencias específicas de los clientes.
Envío Directo y Rastreo: Ofrece servicios de envío directo a domicilio
para que los clientes reciban sus pedidos de Oasis sin tener que visitar el
lugar.

Inbound marketing:
Concepto: Fomenta la curiosidad y la exploración de los sabores de Oasis,
creando una campaña centrada en la experiencia culinaria completa.
Invita a los clientes a descubrir no solo los platos y bebidas, sino también
la historia que hay detras de cada bebida

Estrategia
Blog Narrativo:
Crea un blog narrativo que cuente historias detrás de los platos, la
inspiración del chef, la selección de ingredientes locales y las experiencias
únicas que ofrece Oasis.Utiliza un enfoque inmersivo para transportar a
los lectores al corazón de la experiencia culinaria.
n) Plan de acción
• Determinación de programa de acción (gráficas de GANTT, PERT,
etc.)
GANTT
1. Estudio de Mercado:Realizar un análisis detallado de la competencia
en la zona. Identificar los gustos y preferencias de los estudiantes
universitarios y residentes cercanos.
2. Menú Especializado:Desarrollar un menú variado con opciones
atractivas y precios competitivos.Incluir opciones vegetarianas y
adaptadas a diversas preferencias alimenticias.
3. Promociones Especiales:Implementar promociones especiales para
estudiantes, como descuentos en ciertos días o en horas
específicas.Ofrecer promociones grupales para incentivar la visita de
amigos.
4. Eventos y Entretenimiento:Organizar eventos temáticos, noches
temáticas o noches de trivia.Instalar pantallas para transmitir eventos
deportivos populares.
5. Alianzas Estratégicas:Establecer alianzas con la Universidad De La Salle
Bajío para promociones conjuntas o participación en eventos
universitarios. Colaborar con empresas locales para promociones
cruzadas.
6. Marketing Digital:Crear perfiles en redes sociales para promocionar el
negocio.Implementar campañas publicitarias online, especialmente
orientadas a estudiantes universitarios.
7. Ambiente Atractivo:Diseñar un ambiente acogedor y
moderno.Considerar la posibilidad de música en vivo o playlists
temáticas.
8. Servicio Rápido:Asegurarse de un servicio rápido y eficiente,
especialmente durante los horarios de mayor afluencia estudiantil.
9. Programa de Lealtad:Implementar un programa de lealtad que
recompense a los clientes frecuentes con descuentos o productos
gratuitos.
o) Presupuesto
• Determinación de presupuesto para la campaña de marketing directo
Objetivo: Aumentar las ventas en un 15% durante los próximos tres meses.
Audiencia objetivo: 5,000 clientes potenciales.
Canales seleccionados: Telemarketing, correo directo y redes sociales.
Costos asociados:
Telemarketing: $5,000 (incluyendo salarios, capacitación, y
herramientas de llamadas).
Correo directo: $3,000 (incluyendo diseño, impresión y envío de
materiales promocionales).
Redes sociales: $2,000 (para anuncios pagados y colaboraciones con
influencers).
Costo por contacto o cliente potencial: $2 (basado en el número total de
contactos y el presupuesto total).
Calendario de la campaña: 3 meses.
Fondos para contingencias: 10% del presupuesto total.
Presupuesto total=
(Telemarketing+Correo directo+Redes sociales)×(1+Contingencia)
=(5,000+3,000+2,000)×1.1=(5,000+3,000+2,000)×1.1
=10,000×1.1=10,000×1.1
= $11,000

p) Control
• Determinación de programa de control para la campaña de marketing
directo
El éxito de la campaña de marketing directo de Oasis dependerá en gran
medida de un programa de control efectivo. Aquí se presenta una estrategia
concisa:
Supervisión Continua: Un equipo dedicado supervisará la ejecución de la
campaña, abordando proactivamente cualquier problema y revisando el
progreso en reuniones regulares.
Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs): Definir KPIs específicos como
tasa de respuesta y ROI permitirá evaluar el rendimiento en tiempo real y
realizar ajustes ágiles.
Seguimiento de Presupuesto: Implementar un sistema de seguimiento
financiero asegurará que el gasto se mantenga dentro del presupuesto,
con revisiones regulares para ajustes estratégicos.
Pruebas Piloto: Conducir pruebas piloto en segmentos selectos permitirá
ajustes antes del lanzamiento, basándose en análisis detallados de los
resultados.
Coordinación entre Canales: Una coordinación efectiva entre equipos
garantizará la coherencia y compartirá información de manera eficiente.
Encuestas y Retroalimentación: La integración de encuestas y
retroalimentación directa de los clientes proporcionará información
valiosa sobre la percepción de la campaña, permitiendo ajustes en tiempo
real.
Gestión de Crisis: Establecer un plan de contingencia detallado permitirá
respuestas rápidas y efectivas en situaciones imprevistas.
Cumplimiento Legal y Ético: El cumplimiento de todas las leyes y
regulaciones pertinentes será una prioridad, respaldado por prácticas
éticas en todas las interacciones.
Evaluación Post-Campaña: Una evaluación exhaustiva al final de la
campaña analizará los resultados y documentará las mejores prácticas y
áreas de mejora.

Conclusion;
Oasis, como centro botanero en León, se destaca por su enfoque en la
experiencia del cliente, ofreciendo no solo alimentos y bebidas deliciosas,
sino también un ambiente relajado y atractivo. La campaña de marketing
directo busca capitalizar estas fortalezas, centrándose en la interacción
directa con los clientes a través de canales como telemarketing, redes
sociales y correo directo.
Al aplicar estas estrategias, Oasis busca no solo aumentar sus ventas y
atraer nuevos clientes, sino también fortalecer su relación con la
comunidad y posicionar su marca como un destino de elección para la
relajación y la diversión nocturna. Este enfoque integrado en el marketing
directo refleja el compromiso de Oasis con la excelencia en la experiencia
del cliente y el crecimiento sostenible en el competitivo mercado de la
hostelería.