Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 2
b. Asignatura: Psicología y Conducta del Consumidor
c. RA:
d. Docente Online: Chistian Andrés Cataldo Muñoz
e. Fecha de entrega: 12-11-2023

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Karen Ivana Aburto Mardones Ingeniería en Administración de Empresas
mención Recursos Humanos

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Introducción

En el presente trabajo, se realizará un análisis etnográfico en dos lugares de consumo en

la ciudad de Calama, una feria libre y un mall. La observación se enfoca principalmente en
el comportamiento del consumo de las personas.

El objetivo del análisis es comprender cómo interactúan los factores externos, como las
características físicas del lugar, la oferta y las personas que acuden a él.

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Desarrollo

Actividad
Usted debe realizar un análisis etnográfico en un lugar en donde se establezcan
relaciones de consumo, haciendo uso de los siguientes pasos:
1. Elegir dos lugares donde realizar la observación, considerando el contexto de
consumo: estos pueden ser malls, plazas públicas, ferias libres, supermercados,
persas u otros. Tiene que ser lugares públicos de consumo.
2. Elegir un tema concreto a observar. Por ejemplo, si está en un mall, los temas
pueden ser: comida, juegos, grandes tiendas, supermercado, mejoramiento del
hogar u otro local. No es necesario considerar la totalidad, ya que debe realizar
una selección de donde quiere implementar su observación.
3. Seguir la siguiente pauta de observación para cada lugar y tema:
a. El Lugar: Características fiscas del lugar. Metros (aprox.), iluminación,
temperatura, etc. ii. Oferta. Qué tipo de oferta existe en el lugar
(descríbala). Cuántos locales hay, qué vende cada local. Cómo es cada
uno de los puntos de venta, qué elementos de su configuración son más
relevantes.
b. Las Personas: ¿Qué tipo de personas se acercan a la oferta? ¿Qué estilo
de vida parecen tener? ¿Cómo imagina usted que son? ¿Qué cosas hacen
en la vida? ¿Cómo se sienten? ¿Por qué eligen ese tipo de oferta? ¿Están
solos, acompañados; por quiénes?
c. Interacción de los factores: ¿Cómo interactúan las características físicas,
con las personas (clientes) y la oferta que existe en ese lugar?

Lugar 1: Patio de comida Doggis, Villarrica

Tema: Comida

Características físicas del lugar:

 Superficie: Aproximadamente 500 metros cuadrados.

 Iluminación: Natural y artificial.
 Temperatura: Temperatura ambiente, con una temperatura promedio de 20 grados
Celsius.

Oferta:

 El patio de comida cuenta con variadas promociones de comida rápida y alimentos

saludables.
 Los alimentos que se pueden consumir son: completos, papas fritas, helados,
empanadas, frutas, jugos, batidos, hamburguesas entre otros.
 Este local se encuentra a nivel zonal y también en diferentes regiones y fuera del
país.

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  Los alimentos tienen un costo accesible para el consumidor.

Las personas:

 Las personas prefieren este tipo de locales ya que son espacios para ir en familia,
especialmente los fines de semana.
 Las personas que acuden al patio de comida está centrada en los niños y jóvenes.
 Se observa una gran variedad de estilos de vida, desde familias con niños hasta
jóvenes estudiantes.
 Las personas que acuden al patio de comida buscan comprar alimentos frescos,
de rápido consumo y a precios accesibles.
 Se puede observar que muchos asisten en grupos de amigos.
 Se puede ver que la asistencia de personas está más enfocada a la clase media y
baja de la población.

 Interacción de los factores:

 Dentro de los factores que influyen, se puede decir que la visibilidad del local es
estratégica y de fácil acceso.
 Las características físicas del local, ayudar crear un ambiente confortable y
amigable.
 La oferta en cuanto a las promociones de alimentos, despiertan el interés de los
consumidores.
 Las personas que asisten al local buscan alimentos rápidos de digerir y accesibles
al bolsillo. .

Lugar 2: Feria Artesanal Villarrica, Chile

Tema: decoración

Características físicas del lugar:

 Superficie: Aproximadamente 2.000 metros cuadrados.

 Iluminación: Natural y artificial.
 Temperatura: ambiente promedio de 25 grados Celsius.

Oferta:

 La Feria Artesanal ofrece una amplia gama de productos artesanales realizados

por artesanos de la zona.

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  Algunos productos son llaveros, saleros, azucareros, paneras, relojes colgantes,
pantuflas de lana de ovejas, mantas de lana de ovejas, calcetines tejidos de lana
de ovejas entre otros productos.
.
 Ofrecen un ambiente cálido, una atención de calidad entregando una descripción
de los productos.
 Los productos pueden ser adquiridos par regalos, recuerdos, para el hogar.
 Son productos para todo público pero principalmente para el turismo.

Las personas:

 Las personas que más adquieren estos productos son los visitantes llamados
turistas.
 Son productos novedosos y asequibles para todo público.
 Las personas que asisten a la feria artesanal son de distintas edades.
 Se observa gran número de visitantes los fines de semanas.
 Se observa que asisten delegaciones de adultos mayores.

Interacción de los factores:

 Las características físicas del lugar, como la iluminación y la temperatura,

contribuyen a crear un ambiente moderno y sofisticado.
 La oferta de restaurantes, que es muy variada y atractiva, estimula el interés de los
consumidores.
 Las personas que asisten a la feria buscando un producto novedoso que se
caracterice por la zona visitada.

4. A partir de la pauta de observación de ambos locales, elabore un cuadro

comparativo bajo los mismos criterios de esta, con la información de los dos
lugares que visitó, para establecer similitudes y diferencias.

Cuadro comparativo:

Característica Feria artesanal Patio de comida Doggis

Superficie 500 metros cuadrados 2.000 metros cuadrados
Iluminación Natural y artificial Natural y Artificial
Temperatura Temperatura ambiente Controlada
Productos elaborados por los
Comida rápida, Alimentos
propios artesanos,
Oferta frescos y a precios
personalizados, a precios
accesibles
accesibles
Características de los Espacios amplios y
Pequeños stand, acogedores
puestos de venta modernos

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 Atractiva, diseños personalizados
Presentación de los Atractiva, a los ojos y gusto
y atrayentes a todo público con
productos del consumidor.
colores vivos.
De todas las edades y clases De todas las edades y
Tipos de personas
sociales clases sociales
Búsqueda de recuerdos únicos de Búsqueda de alimentos
Motivaciones la zona que sean productos frescos y de buena calidad a
personalizados. precios accesibles
En compañía de parejas,
En compañía de familiares o
Acompañamiento grupos amigos, escolares y
amigos, delegaciones.
todo publico.

5. Responder la siguiente pregunta: A su juicio, ¿Cómo interactúan los factores

externos en las decisiones de compra de las personas? Es importante adjuntar
notas de observación del trabajo y en lo posible, fotografías del lugar.

En mi opinión , los factores externos influyen significativamente en las

decisiones de compra de las personas. En los dos lugares que observé, se
puede ver cómo las características físicas del lugar, la oferta de productos
o servicios y las motivaciones de las personas interactúan entre sí para
influir en las decisiones de compra. En la feria libre, las características
físicas del lugar, como la luz natural y la temperatura ambiente, ayudan a
crear un ambiente confortable y acogedor. Esto, a su vez, estimula el
interés de los consumidores y aumenta la probabilidad de que compren
alimentos en la feria. La gama de productos, que es muy diversa y
atractiva, también influye en las decisiones de compra. Las personas que
visitan la feria quieren comprar alimentos frescos , de alta calidad a
precios asequibles y la oferta de la feria satisface esta necesidad. En
última instancia , las motivaciones de las personas también influyen en sus
decisiones de compra. Los visitantes de la feria están motivados por la
búsqueda de alimentos frescos , de alta calidad y a precios asequibles .
Esto significa que las características físicas del lugar, la oferta de
productos y las motivaciones de las personas interactúan entre sí e
influyen en las decisiones de compra de los visitantes de la feria. En el
caso del centro comercial Plaza, las características físicas del lugar, como
iluminación artificial y temperaturas controladas , ayudan a crear un
ambiente moderno y sofisticado. Esto, a su vez, despierta el interés de los
consumidores y aumenta la probabilidad de que coman en el centro

6
 comercial . La oferta del restaurante , muy diversa y atractiva, también
influye en la decisión de compra. Las personas que visitan el centro
comercial quieren disfrutar de una experiencia gastronómica agradable y
variada, y la oferta del centro comercial satisface esta necesidad. En
última instancia , las motivaciones de las personas también influyen en sus
decisiones de compra. Las personas que acuden al centro comercial están
motivadas por la búsqueda de una experiencia gastronómica agradable y
variada. Esto significa que las características físicas del lugar, la oferta de
productos y las motivaciones de las personas interactúan entre sí e
influyen en las decisiones de compra de las personas que visitan el centro
comercial.

7
.

8
Conclusión

A partir de los resultados del análisis etnográfico realizado en dos lugares de

consumo, se puede concluir que factores externos, como las características físicas
del lugar, la oferta y las personas que allí se encuentran , tienen un impacto
significativo en las decisiones de compra de las personas. En la feria libre, los
consumidores aprecian la frescura y variedad de los productos, así como la
oportunidad de interactuar con los vendedores y negociar precios. En el centro
comercial , los consumidores valoran la comodidad, la higiene y la
disponibilidad de productos de marca.

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Bibliografía

IPP2023. Psicología y Conductas del Consumidor. Módulo 2 Factores Externos.

www.google.cl

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