ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

IDENTIFICACION DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

INTEGRANTES:

DIEGO CACERES

JHONATAN OICATA

VLADIMIR PEREZ

SENA
 INTRODUCCION

Teniendo en cuenta las características del software a construir y las

diferentes fuentes de información existentes identificamos el conjunto de
elementos que intervienen (relaciones, actores responsables) en este
aplicando la TGS (Teoría General de Sistemas).

El software pretende solucionar el correcto flujo de los PQRS recibidos

por una empresa de telecomunicaciones para darles la respectiva
solución. Facilitando así la organización y la interacción de los diferentes
usuarios del software, y la capacidad de respuesta a los PQRS.
Actores responsables:

Administrador: Usuario con la mayor capacidad de manejo del

programa. Tiene la facultad de otorgar y derogar permisos a los
demás usuarios.

Recepcionista: Empleado de la empresa el cual se encarga de ser

el primer receptor de los PQRS, validarlos y corregirlos de ser
necesario.

Técnico: Empleado que puede visualizar los PQRS ya validados

para darles solución y actualizar el estado de respuesta.

Cliente: Cliente de la empresa que diligencia el PQRS.

Procesos:

1.El
administrador
define los
permisos de los
usuarios.

5. Retroalimentación,
se verifica que se ha 2. El cliente
dado solución al diligencia el
PQRS o se vuelve a formulario
seguir el proceso
desde el paso 2. PQRS.

3. El recepcionista
4,El técnico valida el formulario,
visualiza el lo corrige y lo clasifica
formulario y le según el área técnica
encargada de darle
da solución. solución al PQRS.
Entradas:
Podemos encontrar en el caso de nuestro proyecto un ingreso de
información por parte del usuario cliente donde podemos encontrar su
nombre, su cedula, su teléfono, su tipo de plan adquirido, su contrato, el
precio de su plan. Y un punto principal el ingreso de citas para soporte
técnico y requerimientos por parte del usuario.

Salidas:
La entrega puntual de su requerimiento o agendamiento por parte de la
compañía. Un servicio con una mayor calidad. Con procesos de forma
más segura y rápida para generar una respuesta positiva por parte de su
usuario y que pueda compartir su gratificación con otros posibles clientes
generando una experiencia memorable ya que esto es lo que se está
buscado.

Procedimientos
Almacenar información entrante y quedar a la disposición de quien vaya
a buscar o de alguna manera utilizar la información para un proceso
requerido para la búsqueda rápida y dirigir el procedimiento a el área
donde manejen lo requerido por el usuario.

Controles:
Respecto a seguridad, a entradas correctas cercioradas por un manejo
de ingreso de datos donde se pueda validar si en verdad es el usuario y
si los datos que está entregando y sean lo suficientes para poder seguir
con el proceso requerido sin ningún contratiempo.