FACTORES QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN EN LOS GRUPOS

Napier y Gersehenfeld (1998), exponen la incidencia de dos factores en el proceso de

Comunicación grupal:

1) Experiencia previa de los miembros del grupo: cuando algunos integrantes han
tenido experiencias poco exitosas dentro de algún grupo, surge la creencia de que
no es posible lograr resultados positivos cuando se trabaja en grupo y este lo que
representa es una pérdida de tiempo. Esta situación puede llevar a las personas a
adoptar posturas fingidas ante los demás e impide que el proceso de comunicación
sea efectivo entre los miembros.
2) Suposiciones falsas: las suposiciones falsas inhiben la comunicación, estas
resultan comunes y han sido tan difundidas que son tomadas por las personas
como verdaderas. Entre las suposiciones mas frecuentes destacan las siguientes:
- Las personas saben lo que los otros quieren decir y creen que los demás
saben lo que ellas desean expresar: se parte del principio de que existe una
conexión directa entre los pensamientos de las personas que pasan gran
parte del tiempo juntas, cada quien asume que sabe lo que el otro vio,
sintió y pensó.
- La comunicación interpersonal es un proceso sencillo de conexión entre
las mentes: el propósito del emisor puede ser diferente a lo que expresa
conductual mente y diferente al impacto que causa en el receptor, en la
realidad existen factores ambiguos que se basan en la interpretación
personal.
- La comunicación ocurre en forma natural: se parte del principio errado de
que la comunicación verbal es clara, al expresar en palabras lo que el
emisor quiere decir, se genera comprensión automática en el receptor y se
piensa que el mensaje que se envió fue el que se recibió, sin tomar en
cuenta el significado de las palabras, ya que este esta en la mente de las
personas y no en las palabras que se usan.
 - Las personas solo responden a la información verbal que se comunica: no
se deben tomar en cuenta la subjetividad y los sentimientos de las
personas.
- Lo que sucede en los grupos, se comprende racional y fácilmente si este
procede en forma ordenada y secuencial para comunicar, recibir
información o resolver un problema: esta suposición deja de lado lo que
sucede dentro del grupo, la manifestación de las emociones, la lucha por el
control y la influencia, en fin todos los procesos que se generan a partir de
las necesidades de los miembros.
- La persona y el grupo del cual forma parte, están conscientes de las
fuentes de su conducta y de los efectos que estas causan en los otros.

Estas falsas suposiciones limitan la capacidad de los integrantes del grupo para
comunicarse efectivamente y entender que pasa dentro del contexto grupal.

ORIGEN DE TENSIONES Y DEFENSAS EN EL PROCESO DE

COMUNICACIÓN GRUPAL:
1) Cuando el grupo es dominado por personas con un estilo agresivo e
imponente, el grupo se sale fuera de control y queda a merced de unos
cuantos.
2) Cuando algunos miembros asumen posiciones contrarias para presionar a los
que mantienen y defienden su punto de vista.
3) Cuando los miembros del grupo tienen la sensación de estar siendo evaluados,
controlados o que son blanco de una estrategia, por parte de los demás.
4) Cuando las personas no confían lo suficiente en el grupo para compartir con
este lo que realmente sientes o piensan.
Ante este tipo de situaciones, es posible que los integrantes del grupo asuman
comportamientos defensivos, como por ejemplo las agendas ocultas, hasta llegar a
acumular tanto resentimiento que el proceso de comunicación se va deteriorando
y agravando cada día más.
 TECNICAS PARA REDUCIR LAS TENSIONES Y DISTORSIONES EN
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN GRUPAL:
1) Uso de retroalimentación o feedback: la mayoría de los problemas de
comunicación entre las personas se deben a malos entendidos e
interpretaciones incorrectas. Napier y Gershenfeld, definen la
retroalimentación como “el proceso por el cual descubrimos si el mensaje que
se intento transmitir es el que realmente se percibió”. Es la respuesta
conductual que se genera en el receptor del mensaje. La importancia de este
proceso para los autores antes señalados, es que se practica incrementa la
exactitud de la comunicación, produce la sensación de ser entendido y
promueve la cercanía y sentido de confianza entre los miembros. Es posible al
iniciarse la practica de esta técnica, que se incremente la comunicación
defensiva entre los participantes y los lleve a asumir una actitud de “estar en
guardia”, por ello es necesario insistirle a los miembros del grupo que sean
espontáneos y francos, con la finalidad de reducir las distorsiones
preceptúales, asimismo es importante que dejen de lado las actitudes de
superioridad, de seguridad, de sentirse expertos ante el comportamiento de los
demás.
2) Escuchar activamente: escuchar es la búsqueda activa de significado, exige
un esfuerzo intelectual y requiere concentración absoluta. El proceso de
escucha resulta positivo cuando existe empatia (ponerse en el lugar de otra
personal), ya que esto facilita la comprensión del contenido real del mensaje.
Robbins (op.cit.), explica que el objetivo de la escucha es “mejorar la
capacidad de captar el significado integral de la comunicación, sin dejar que la
deformen los juicios prematuros ni las interpretaciones”.
3) Identificar y saber manejar las emociones: las emociones que surgen en
cada uno de los integrantes del grupo durante su interacción, pueden oscurecer
y distorsionar la transmisión de significado. Cuando se esta emocionado hay
mayor propensión a interpretar erróneamente los mensajes que se reciben y
también incrementa la probabilidad de no expresar con claridad y precisión lo
que se quiere comunicar. En este sentido Giba (op.cit.), plantea que cuando en
 un grupo existe cordialidad emocional y un ambiente de aceptación, las
personas se predisponen sin prejuicios a escuchar las ideas de los otros y
reaccionar a los problemas, reduciendo al mínimo los conflictos
interpersonales. La conducta de los miembros del grupo pueden comprenderse
si se toman como reflejo de sus necesidades emocionales, el aferrarse a las
ideas, permanecer callados, apartarse del tema, pueden ser indicios de
inseguridad, frustraciones, deseos de ser tomado en cuenta, lucha por el
liderazgo, etc. Cuando los miembros del grupo no expresan sus emociones, es
probable que se manifiesten los mensajes múltiples; a este respecto Carrion
(1996), menciona que “cuando los mensajes que un individuo lleva a efecto
por los diferentes canales de expresión (postura corporal, movimientos, tono
de voz, respiración, palabras) no forman un bloque coherente en la
transmisión de un mensaje único, decimos que existe incongruencia” (p. 131),
la comunicación incongruente es señal de conflictos e inconsistencias en la
persona.
La utilización del feed-back, la escucha activa y la expresión adecuada y manejo
de las emociones, son mecanismos apropiados para las personas y grupos que
deseen conocer cuanta congruencia existe entre lo que piensan, lo que dicen, lo
que sienten y lo que hacen, en un momento durante la interacción social.