Pontificia Universidad Católica de Chile

Facultad de Medicina
Escuela de Enfermería
Gestión de Enfermería en Servicios Clínicos (ENF 2400)

Análisis y solución a un problema de Gestión Administrativa:

“Pacientes refieren prolongados tiempos de

espera para ser atendidos en el Servicio de
Urgencias del Hospital de Urgencia Asistencia
Pública en el año 2019.”
Integrantes: Sckarlette Gutiérrez, Camila Martínez, Carla Núñez, María José Peña, Nathalie Quintanilla, Lucas Román
Profesores: Paz Soto y Daniel Jara
Ayudante: Cristel Díaz

Introducción Diagrama de Ishikawa

Los largos tiempos de espera para la atención en el área de urgencias impiden que la atención sea entregada
en el momento que se requiere y a su vez, disminuye la calidad de esta (Martínez et a., 2015).
El rol de enfermería puede ser fundamental para reducir los tiempos de espera, potenciando su autonomía y
facultades, debido a que es un actor clave en la realización del TRIAGE de urgencias.
Durante el año 2019, se observó un incremento en un 21%, de los pacientes que esperan más de 12 horas en la
Unidad de Urgencias del HUAP, por lo que es una problemática que requiere una pronta intervención (Luna
Chekh, 2019).

Planificación
La identificación del problema se realizó mediante observación directa y su selección fue partir de la matriz
decisional.
La problemática cobra gran relevancia debido a que el HUAP es el establecimiento más importante en atención
de urgencias médicas de adultos de la Región Metropolitana, además de ser punto de derivación a nivel
nacional (Servicio de Salud Metropolitano, s.f). Por lo que una demora excesiva en la atención puede significar
un riesgo de descompensación que incluso puede ser mortal para el paciente.

Matriz causa - raíz Plan de mejora

Medir o estudiar Conclusiones

El problema del tiempo de espera y su multicausalidad compete a los profesionales de
enfermería, dado que involucra un desmedro de los cuidados proporcionados y un
inadecuado uso de los recursos de los usuarios.

Con soluciones sencillas y de bajo costo, se puede reducir significativamente los

tiempos de espera en los servicios de urgencias, no solo en el HUAP, si no que es
aplicable a la gran mayoría de los servicios.

Por esta razón, se debe empoderar al gremio para que sea partícipe en todo el proceso
de atención, participando en todas las instancias en las que pueda aportar, desde su
quehacer profesional, para la solución de problemas que repercutan en el cuidado de los
usuarios y así lograr una mejora continua en la atención.

Referencias:
Luna Chekh, E. (2019). Servicio de Salud Metropolitano interviene la ex Posta Central producto de sus bajos indicadores en gestión. La Tercera.
Martínez, Paloma, Martínez, José, Nuño, Pablo, & Cavazos, Judith. (2015). Mejora en el Tiempo de Atención al Paciente en una Unidad de Urgencias Mediante la Aplicación de Manufactura Esbelta. Información tecnológica, 26(6), 187-198.
Servicio de Salud Metropolitano. (s.f.). Hospital de Urgencia Asistencia Pública. https://www.ssmc.cl/centros-de-salud/hospital-de-urgencia-asistencia-publica/