Universidad Latinoamericana Maestría en: M

EL DESARROLLO DE LA CALIDAD TOTAL EN

SUBLIMA D&P
Profesor: Dra. Martha Naranjo Torres

Laura Nolasco
Introducción:

Hace seis años comencé un viaje hacía lo que sería mi nuevo emprendimiento,
luego de renunciar a mi puesto en el Ayuntamiento de Cuernavaca con mucho
miedo y a la vez con muchos sueños por delante, pero sobre todo con el de ser mi
propia jefa. Hoy puedo decir que mi sueño se ha vuelto realidad, sin embargo,
todo esto me ha llevado a cuestionarme muchas cosas personales, a enfrentar mis
miedos, adversidades dentro de mi negocio y sin duda también a un sinfín de
cosas buenas y mucho aprendizaje.

Un emprendedor “es la persona que crea una organización con el propósito de

aprovechar una oportunidad de mercado” (Weihrich, H., Cannice, MV y Koontz, H.
(2022). P.200) y así lo hice en el año 2017 nació “Sublima Diseño and Print” mi
pequeño negocio de impresión de artículos personalizados como: playeras,
gorras, tazas, termos, así como también el servicio de diseño gráfico: logotipos e
imagotipos, diseño de lonas, tarjetas de presentación, invitaciones y hasta
ilustración digital.

En estos años he tenido muchas dificultades en el ámbito de administración de mi

negocio, pero con el paso del tiempo he aprendido varias cosas, es por eso que
he estado interesada en seguir estudiando y me ha hecho mucho hincapié el tema
de la calidad total (TQM), así que quiero desarrollar este tema en base a mi
experiencia con mi negocio y cómo es que sin darme cuenta y sin saber del tema
he aplicado mucho la calidad total (TQM) en él.
Desarrollo:

En mis comienzos en el negocio de la sublimación o impresión de artículos

personalizados con esta técnica me vi con muchísimos retos, uno de los
principales fue la falta de tecnologías de información puesto que en el lugar donde
vivía y tenía mi negocio no contaba todavía con el servicio de internet, mi
inexperiencia manejando la maquinaria, así como también la forma incorrecta de
imprimir mis productos hicieron que la calidad de los mismos no fuera la óptima.

“Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un producto o servicio

que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario”
(Kaoru Ishikawa) (Jabaloyes Vivas, J. y Carot Sierra, JM (2020), P.4) Lo que me llevo
a cuestionarme todo sobre mis métodos y procesos de producción, tenía que mejorar
sí o sí para ofrecerle a mis primeros clientes esa satisfacción al ver sus productos
terminados.

Estuve varios meses desperdiciando muchísimos recursos, perdiendo dinero, y sobre

todo clientes, a punto de rendirme con mi emprendimiento, pero en lugar de eso
diseñé un plan de acción, con todo lo que había echado a perder en el transcurso de
los meses, y lo que había aprendido de ello, realice anotaciones e investigaciones de
los tiempos que necesitaban ciertas máquinas de calor para que los productos
quedarán bien impresos, cambié varias veces de papel para la impresora y de
“blancos” de sublimación, fueron horas y días de distintas pruebas, desveladas y
sabores amargos de boca míos como de mis primeros clientes; después de un tiempo
comencé a mejorar en todos mis procesos, mis impresiones ya eran óptimas, mis
artículos personalizados fueron de mejor calidad y la satisfacción de mis clientes se
elevó puesto que volvían. ” El cliente está satisfecho cuando los servicios cubren o
exceden sus expectativas. Piliph Kotler, define la satisfacción del cliente como el nivel
del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido
de un producto o servicio con sus expectativas.” (Jabaloyes Vivas, J. y Carot Sierra,
JM (2020). P.4). Los clientes seguían llegando a pesar de no tener alguna red social,
la mayoría venia por recomendaciones de otros.
Aunado a esto creé mi página de Facebook que fue una herramienta exponencial para
mi negocio, ahí puedo mostrar mi trabajo y encontrar a mis clientes potenciales “se
definen el cliente potencial como la persona física o jurídica que tiene la capacidad
legal para adquirir un producto o servicio.” (Jabaloyes Vivas, J. y Carot Sierra, JM
(2020). P.9), y asegurar la calidad de mis productos puesto que los muestro al público
a través de esta red social, así los compradores tienen la tranquilidad de que estarán
satisfechos con lo que pidieron.

He tenido que lidiar con diferentes procesos a través del tiempo y me he tenido que
adaptar a las nuevas tendencias del mercado, estar siempre a la vanguardia de lo que
a la gente le interesa, así como también ir conociendo todo lo nuevo sobre maquinaria
y herramientas de mi trabajo.

Puedo concluir que estos años llevando mi negocio y haciendo todos los procesos yo
sola he aprendido mucho de administración sin saber hasta ahora realmente el
concepto de la misma. Siempre he tenido claro que la calidad de mis productos y
servicios tanto como la satisfacción de mis clientes son sin duda lo más importante
para mí y la razón de ser de mi negocio.

Mis procesos tendrán que ir mejorando, seguiré adaptándome a los cambios y aunque
apenas es un pequeño negocio sueño con que vaya creciendo año tras año para así
ofrecer oportunidades de trabajo, cumplir con las expectativas de mis clientes, y cada
vez más ofrecer mejores productos y servicios.

Por ahora estoy satisfecha de poder crear y mantener mi negocio a flote a pesar de
todas las adversidades que pasé y estaré preparada para las que vendrán, esta
maestría será una herramienta muy útil para mí y beneficiará aún más mis procesos y
resultados como emprendedora, siempre teniendo en cuenta lo aprendido para
aplicarlo y darle una mejor estructura y obtener siempre los mejores resultados.

No tengo dudas que lo mejor está por venir, seguiré formándome como emprendedora
para poder llegar a ser la empresaria que mi negocio necesita.
Referencias:

Weihrich, H., Cannice, MV y Koontz, H. (2022). Administración: una perspectiva

global, empresarial y de innovación. (16a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana.

Jabaloyes Vivas, J. y Carot Sierra, JM (2020). Introducción a la gestión de la calidad.

Valencia: Universitat Politècnica de València.