CONSULTORÍA PARA EL ACOMPAÑAMIENTO TÉCNICO EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO

DE COORDINACIÓN PARA LA DETECCIÓN, CANALIZACIÓN Y ATENCIÓN DE NIÑAS, NIÑOS,

ADOLESCENTES Y MUJERES EN SITUACIONES DE VIOLENCIA POR PARTE DE LÍNEA DE
EMERGENCIA 9-1-1

El objetivo es brindar acompañamiento técnico en la implementación del Modelo de coordinación

para la detección, canalización y atención de niñas, niños, adolescentes y mujeres en situaciones
de violencia por parte de línea de emergencia 9-1-1 (Modelo), así como el desarrollo de
materiales comunicacionales para los estados de Baja California, Chiapas, Chihuahua, Guerrero y
Michoacán.

METODOLOGÍA

Para el acompañamiento técnico se llevarán a cabo 3 etapas principales:

1. Elaboración de un plan y programa de capacitación virtual para el personal del 9-1-1

respecto a la atención especializada de mujeres, niñas, niños y adolescentes en situación
de violencia.
2. Diseño de materiales de comunicación sobre el uso del número de emergencia 9-1-1
dirigido a niñas, niños, adolescentes y personas cuidadoras.
3. Desarrollo de rutas estatales para la adopción del Modelo de coordinación para la
detección, canalización y atención de niñas, niños, adolescentes y mujeres en situaciones
de violencia por parte de línea de emergencia 9-1-1.

Para el desarrollo de la tercera etapa se llevará cabo un proceso de levantamiento de información

se realizarán dos tipos principales de actividades. Por un lado, se efectuarán entrevistas
semiestructuradas a personal de los CALLE respecto al proceso de detección, atención y
canalización de niñas, niños, adolescentes y mujeres adultas en situación de violencia, así como
sus capacidades institucionales para responder a este tipo de casos. Por otro, se realizará una
investigación de campo, de carácter cualitativo, a fin de complementar la información obtenida
en las entrevistas y conocer la operación práctica de los CALLE.

ELEMENTOS DETONADORES PARA ENTREVISTA

Para la elaboración de las Rutas Estatales como parte de la tercera etapa se realizarán entrevistas
remotas de los centros de atención de llamadas de emergencia de Baja California, Chiapas,
Chihuahua, Guerrero y Michoacán.

1
En este sentido, se enlistan algunas preguntas referentes a temáticas generales que se deberán
considerar en las entrevistas tales como: procedimientos de atención, protocolos especializados,
canalizaciones, seguimiento a casos, profesionalización del personal y monitoreo de casos.

1. Detalle del proceso general de identificación y atención del CALLE tanto en casos de
mujeres como en casos de NNA.

2. Detalle del proceso especializado en caso de mujeres, ¿En caso de NNA? ¿Cómo funciona?
¿Cuáles son las áreas de oportunidad identificadas en la respuesta a la violencia contra
las mujeres, niñas, niños y adolescentes?

3. Involucramiento de las instituciones que tienen despacho en el CALLE.

4. Detalle del proceso de coordinación con las instituciones que tienen despacho en el
CALLE y con las que no (para efectos de canalización).

5. ¿Cuándo se cierra un incidente? ¿Cómo funciona?

6. ¿Existen mecanismos de seguimiento y monitoreo del caso? ¿Cómo funciona el proceso?

¿Quién participa?

7. Adicional al Protocolo General de Atención a las llamadas de emergencia ¿Cuentan con

protocolos/manuales de actuación? ¿Cuáles? (Se solicitarían copias, sobre todo si tienen
guías de actuación en materia de NNA o mujeres en situación de violencia).

8. ¿Han recibido capacitación para la identificación de casos de violencia de NNA y/o

mujeres? ¿Cuáles serían las capacidades técnicas que son necesarias fortalecer en las y
los operadores?

9. ¿Conoce sí se realiza algún ejercicio de sistematización y análisis de la información

obtenida para efectos de toma de decisiones en materia de prevención? ¿Cómo se
realiza el registro y análisis de información cuantitativa y cualitativa?

10. ¿Existe algún procedimiento especial para la atención de casos de violencia contra
mujeres y NNA durante la pandemia por COVID-19?

Duración aproximada: 120 minutos.

Vía: Remota, plataforma Zoom.