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DIPLOMADO HUMANIZACIÓN EN SERVICIOS DE LA SALUD

MANUAL DE ESTUDIO 1

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Concepto Humanización en salud

La humanización es concebida como un imperativo ético para el Sistema de Salud, y no

solamente como un atributo del servicio, producto o información, de cada una de las
organizaciones o actores que lo conforman.

La calidad y la humanización de la atención buscan dar respuesta a las necesidades de las

personas y contribuir a la finalidad del Sistema

General de Seguridad Social en Salud, así mismo pretende generar e impulsar un proceso
de transformación de la cultura del sistema de salud a partir del cambio de
comportamiento de las personas en las instituciones en todos los niveles del sistema de
salud, (nacional, intermedio y local) reconociendo los valores, la historia y logros
alcanzados. Por lo cual la humanización puede transformar la manera de pensar, dirigir y
actuar del Sistema de salud. (ministerio de la protección social, 2016)

Resulta paradójico que se hable de “Humanizar los servicios de salud” cuando la esencia de
éstos precisamente es el ser humano y el origen de las instituciones de salud se gestó en la
necesidad de que alguien atendiera al enfermo. Pero la tecnificación creciente del servicio
de salud, la prioridad por la eficiencia y el control del costo médico han hecho que el
personal de salud sobreponga aspectos administrativos, financieros y procedimentales a la
prestación de un verdadero servicio orientado al ser humano. Por la esencia de los servicios
de salud, la humanización debe convertirse en una prioridad de las instituciones de salud.
Los administradores deben enfocarse en la atención centrada en el usuario para garantizar
su fidelidad y asegurar su permanencia como cliente de sus servicios.

Pero ¿Cómo lograr que los servicios de una Institución de Salud sean humanizados? Deben
existir muchas respuestas a este interrogante de acuerdo con la mirada desde la cual se
encare el problema, seguramente la respuesta está en cada institución y en el concepto que
tenga de servicio humanizado

Fundamental es que se inicie con la decisión de la alta Dirección de humanizar los servicios
de salud para que se convierta en una política institucional que trascienda lo meramente
filosófico y se concrete en un plan institucional al cual se le asignen los recursos y el tiempo
requeridos, dicho plan no puede ser cortoplacista porque solo las acciones que se
mantengan en el tiempo logran generar un cambio cultural que es en esencia el que se

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pretende con un plan de humanización de los servicios de salud, el enfoque debe ser
integral con un alcance que logre permear todos los procesos organizacionales. Es
trascendental que la humanización haga parte del modelo de atención para que todos los
que se involucren en el proceso de atención al paciente lo tengan como referente en los
momentos de verdad.

La primera clave es la SEGURIDAD DEL PACIENTE, no podemos hablar de servicios

humanizados si estos no garantizan la seguridad en todo momento tanto para el paciente
como para su familia y el personal de salud. Es por esto que la institución debe trabajar un
programa de seguridad que incluya el manejo sistemático y responsable de los riesgos
desde su identificación, clasificación, priorización y administración, hasta la generación de
barreras de seguridad para disminuir su impacto, y el seguimiento y monitorización del
riesgo para la toma de decisiones por parte de la alta dirección.

La segunda clave es el MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS, sobre todo los que
tienen que ver con la atención del usuario, que siempre debe estar orientada hacia las
necesidades del paciente y su satisfacción, esto implica el desarrollo del Talento Humano.
Se deben buscar procesos seguros y costo efectivo.
No sería posible humanizar los servicios de salud si no existiese una política, estrategia o
programa de MANEJO DEL DOLOR, como tercera clave. Se requiere una oportuna detección
y manejo interdisciplinario de los casos que requieren intervención aguda del dolor,
independientemente del tipo de atención o servicio que requiera el paciente. Es necesario
optimizar los recursos humanos y técnicos disponibles, en busca de una experiencia
sanadora y humanizada
La cuarta clave es la CALIDEZ en la atención, entendida esta como trasmitir al paciente y su
familia calor humano genuino, generar empatía, tener una actitud diligente y optimista y
propiciar un ambiente cálido y agradable. Es quizás en este punto en el cual el trabajo con
el talento humano de la organización se vuelve una prioridad desde el proceso de selección,
capacitación, entrenamiento y generación de cultura.

La quinta clave es la COMUNICACIÓN ASERTIVA que se logra cuando se genera confianza y

se establecen canales de comunicación eficaces que permitan escuchar las necesidades,
sentimientos, deseos y opiniones del paciente y permitan transmitirle de una manera clara
y cálida la información que se requiere de acuerdo a la condición de cada ser humano
La sexta clave es la INFORMACIÓN que se brinda al paciente y su familia, la cual debe ser
clara, completa y suficiente para que les permita tomar las decisiones más apropiadas para
su manejo y cuidado en salud. El consentimiento informado, es el acto médico de informar
al paciente cuales son las alternativas terapéuticas para su enfermedad y las posibles
consecuencias de estas, forma parte fundamental de la relación médico paciente, además
de ser una obligación legal y ética.

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Y finalmente como séptima clave, la FIDELIZACIÓN DEL PACIENTE que consiste en lograr
que los usuarios que han recibido los servicios, se conviertan en un cliente frecuente,
logrando una relación estable y duradera. Las estrategias de fidelización son de por si
estrategias de humanización, porque buscan además de hacer sentir bien al paciente,
hacerlo partícipe del servicio de salud que está recibiendo.

Antecedentes normativos

Constitución política de Colombia Artículo 48. Por el cual se define la

Seguridad social como un servicio público,
bajo la dirección, coordinación y control
del estado. Con principios de eficiencia
universalidad, y solidaridad así mismo “De
los derechos fundamentales: el derecho a
la vida, derecho a la información, a la
participación e igualdad”.

Ley 100 de 1993 Por el cual se reglamenta el Sistema

General de Seguridad social en salud.
“El sistema de seguridad social integral
tiene por objeto garantizar los derechos
irrenunciables de la persona y la
comunidad para obtener la calidad de vida
acorde con la dignidad humana, mediante
la protección de las contingencias que la
afecten. El sistema comprende las
obligaciones del Estado y la sociedad, las
instituciones y los recursos destinados a
garantizar la cobertura de las prestaciones
de carácter económico en salud”.

Ley 23 de 1981 Código de Ética
La cual dicta normas sobre la Ética Médica
aplicable a los profesionales de la salud
que ejercen su profesión en Colombia. “La
medicina es una profesión que tiene como
fin cuidar de la salud del hombre y

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propender por la prevención de las

enfermedades, el perfeccionamiento de la
especie humana y el mejoramiento de los
patrones de vida de la colectividad, sin
distingos de nacionalidad, ni de orden
económico-social, racial, político o
religioso. Por consiguiente, el ejercicio de
la medicina tiene implicaciones
humanísticas que le son inherentes”.

Ley 962 de 2005 Racionalización de trámites y

procedimientos administrativos.

LEY 872 DE 2003 Por la cual se crea el sistema de gestión de

la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder
Público y en otras entidades prestadoras
de servicios.

Ley 1438 de 2011 Por el medio de la cual se reforma el

Sistema general de seguridad social en
salud

“El Sistema General de Seguridad Social en

Salud estará orientado a generar
condiciones que protejan la salud de los
colombianos, siendo el bienestar del
usuario el eje central y núcleo articulador
de las políticas en salud. Para esto
concurrirán acciones de salud pública,
promoción de la salud, prevención de la
enfermedad y demás prestaciones que, en
el marco de una estrategia de Atención
Primaria en Salud, sean necesarias para
promover de manera constante la salud de
la población”. Comprende dentro de sus
principios:

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“Calidad. Los servicios de salud deberán

atender las condiciones del paciente de
acuerdo con la evidencia científica,
provistos de forma integral, segura y
oportuna, mediante una atención
humanizada”.

Ley 1122 de 2007 Por el cual se hacen algunas

modificaciones al SGSSS

“La presente ley tiene como objetivo

realizar ajustes al Sistema General de
Seguridad Social en Salud, teniendo como
prioridad el mejoramiento en la prestación
de los servicios a los usuarios. Con este fin
se hacen reformas en los aspectos, de
dirección, universalización, financiación,
equilibrio entre los actores del sistema,
racionalización y mejoramiento de la
prestación de los servicios de salud,
fortalecimiento de los programas de salud
pública y de las funciones de inspección,
vigilancia y control y la organización y
funcionamiento de redes para la
prestación de los servicios de salud”.

Resolución 13437 de 1991 Por la cual se constituyen los Comités de

Ética Hospitalaria y se adopta el Decálogo
de los Derechos de los Pacientes.

“Adoptar como postulados básicos para

propender por la humanización en la
atención a los pacientes y garantizar el
mejoramiento de la calidad en la
prestación del servicio público de salud en
las Instituciones Hospitalarias Públicas y

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Privadas” se presentan los diez derechos

de los pacientes”.

DECRETO 4295 DE 2007 Fija normas técnicas de calidad para las

IPS.

Objetivo

Capacitar a los asistentes sobre las nuevas tendencias en las relaciones con los usuarios y
orientará las estrategias a desarrollar tanto desde la óptica de la prestación como del
aseguramiento de los servicios de salud.

Conocimiento del proceso:

✓ -Reconocer a la persona como un ser humano integral.
✓ -Diferenciar las necesidades del usuario de los servicios de salud.
✓ -Identificar los valores humanos en el contexto de la atención a las personas en los
servicios de salud.
✓ -Identificar deberes y derechos de los usuarios durante la prestación de los servicios
de salud.
✓ -Desarrollar actividades de autoconocimiento orientadas hacia el mejoramiento
personal.
✓ -Proponer alternativas de manejo de conflictos que son aplicables en la cotidianidad
laboral.

SABER – CONOCIMIENTO

• Concepto de Humanización
• Necesidades del ser humano según Maslow y teoría del desarrollo a escala humana
de Max Neef.
• El Ser Biopsicosocial: el YO Integral.
• Conceptualización de valores humanos.
• Derechos Humanos
• Estructura del Sistema General de Salud.

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• Concepto de Autonomía, autoestima, autoconocimieto, autoeficiencia,

autorespeto, y creatividad.
• Resolución y manejo de conflictos: Concepto, elementos
• Calidad en la prestación de servicios de salud.
• Definición de paciente, usuario, y cliente.
• Etica Profesional
• Codigo de Etica

Conceptos importantes
Humanizar Hacer a una persona o una cosa
más humana, menos cruel o
menos dura.

Son aquellas actividades que

brindan asistencia sanitaria.
Servicios de salud
Puede decirse que la articulación
de estos servicios constituye un
sistema de atención orientado al
mantenimiento, la restauración y
la promoción de la salud de las
personas.

Clientes Internos Es alguien que utiliza de una

empresa los productos o

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servicios, pero no forma parte de

tu organización

Necesidades Humanas Pueden ser definidas como

sensaciones de carencias unidas
al deseo de satisfacerlas. Por
ejemplo, la sed, el hambre y el
frío son sensaciones que indican
la necesidad de agua, alimento y
calor, respectivamente.

Proyecto de Vida Es un plan trazado, un esquema

vital que encaja en el orden de
prioridades, valores y
expectativas de una persona que
como dueña de su destino decide
cómo quiere vivir.

Derechos Humanos Son derechos inherentes a todos

los seres humanos, sin distinción
alguna de nacionalidad, lugar de
residencia, sexo, origen nacional

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o étnico, color, religión, lengua, o

cualquier otra condición

Es el proceso de transmisión de
información entre un emisor y un
Comunicación
receptor que decodifica e
interpreta un determinado
mensaje.

Es una situación que implica un

problema, una dificultad y puede
Conflicto:
suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente,
entre dos partes o pueden ser
más también, cuyos intereses,
valores y pensamientos observan
posiciones absolutamente
disímiles y contrapuestas.

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Quién soy?

Los Seres Humanos somos personas integrales, con debilidades, fortalezas, virtudes,
sentimientos, metas, sueños, temores, alegrías, tristezas, destacando siempre la
importancia de potencializar las cualidades y convertir los defectos en fortalezas.

Somos Seres biopsicosociales, lo que supone que estamos nos caracterizamos por un
aspectos físico relacionado con el rostro, color de la piel, estatura, etc.

Un aspecto denominado psiquis en donde hacen parte importante los valores, la

inteligencia, la personalidad, sentimientos, emociones, entre otros. Y por último somos
sociales, ya que vivimos en comunidad, rodeados de otros Seres Humanos en un ambiente
que permite crecer y desarrollarnos.

Contamos con un yo interior que se proyecta de tal manera, que es importante saber cómo
nos ven los demás, como nos califican según nuestras actitudes, pues están dicen mucho
de nosotros. Para lograr una buena imagen, debemos tener cierta capacidad de adaptación
a todos los tipos de situaciones y saber actuar para así satisfacernos nosotros mismos y a
los demás, posibilitando el desarrollo como personas eficientes y amables.

Es importante reconocer nuestras fortalezas para actuar de acuerdo a la situación que se

nos presente en un momento determinado. Las situaciones son cambiantes, lo que hoy nos
parece negativo, mañana se puede ver de otra manera. Somos seres variables por
naturaleza, en constante cambio, con el objetivo permanente de estar siempre en
construcción, mejoramiento y excelencia.

A pesar de ser únicos e irrepetibles, no estamos aislados de la sociedad, por el contrario

estamos llamados a vivir en comunidad, estableciendo relaciones que permitan dar y recibir
de los demás, apoyarnos en el otro, crecer con los demás y mejorar continuamente para
hacer nuestro circulo vital social, un círculo de armonía, de amor, en los ámbitos laboral,
social y familiar.

En la construcción de nuestra personalidad, podemos formar conceptos que destruyen las

auto percepciones, provocando así ciertos estados depresivo, melancólicos o simplemente,
deterioran la imagen que poseemos de nosotros mismos.

Las características físicas no pueden modificarse. Nuestra personalidad, por el contrario, es

moldeable y es posible, si es necesario, mejorar como personas.

Lo que somos no solo depende de nuestro físico, sino principalmente de nuestros

pensamientos y sentimientos. Es importante pensar en aspectos primordialescomo:

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responsabilidad, amabilidad, espiritualidad, actitud de servicio a los demás, experiencia por

desarrollar, proyecto de vida, entre otros.

Si hablamos del aspecto emocional, de su genialidad, de su irritabilidad, es esencial

preguntarnos: ¿nací con ellos o los adquirí?, si los hemos adquirido, podemos cambiarlos.
En cuanto mejor conozcamos y comprendamos nuestro propio yo, mas nos acercaremos al
cambio de actitud, para regular nuestra propia vida y de esta manera comprender mejor a
los demás, mejorando también las relaciones interpersonales.

Son una serie de conceptos y auto percepciones positivas de nosotros mismos, cómo nos
consideramos física, psicológica, intelectual y socialmente. Según las fortalezas que
poseemos, actuamos en nuestro círculo vital, es decir donde nos movemos y permitimos
que entren nuestros familiares, amigos, compañeros y personas con quienes nos
relacionamos cotidianamente. En ocasiones se presentan autoconceptos que parecen
positivos y sin embargo no lo son, por tal razón es importante manejarlos para no caer en
auto engaños: “así soy yo”, “no puedo evitarlo”, “siempre he sido así y no pienso cambiar”,
y “así es mi naturaleza”.

Podemos decir que el yo, es pionero y precursor de actividades que van desde el
individualismo egoísta, hasta el desarrollo social altruista y que implican destrezas para vivir
social y emocionalmente. Los yo que nos construyen, elevan el nivel de la actitud emocional
de nosotros mismos, nos impulsan a situaciones creativas, aconstruir un vocabulario
adecuado, experimentamos tranquilidad, seguridad, armonía, comprensión y otras
sensaciones que permiten relajarnos y ver la vida con optimismo, ayudando así a la
construcción de nuestro ser.

Una persona que utiliza los yo que construyen, es consciente de sus méritos, reconoce sus
defectos, trabaja intensamente por superarlos, buscando el desarrollo armónico de sí
mismo y la aprobación razonable de la sociedad.
Partiendo de esta premisa, podemos afirmar que cuando se es responsable del bienestar
de una comunidad y se presta un servicio social, es fundamental entender la situación de
los demás, no solo se trabaja por una función. Cuando se trabaja en el sector de la salud,
hay que pensar primero en el Ser Humano como un TODO.

Adiós etiquetas

Las etiquetas son tomadas como aquellos prejuicios e imágenes que poseemos de nosotros
mismos, que nos afectan en la autoimagen positiva.
Estos juicios se condensan en la mente como frases que nos repetimos constantemente y
nos justifican ante nos otros mismos, para no hacer algo o demostrarnos que no somos
capaces de hacerlo bien, por ejemplo: “yo soy tímido”, “yo soy perezoso”, “yo soy

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impuntual”, “yo soy feo”, etc. Sin embargo es importante tener consciencia que somos el
producto de nuestros propios pensamientos, propios sentimientos y que en la medida en
que cambiemos dichas etiquetas, cambiará nuestra autoimagen y por consiguiente, la
forma de actuar en la vida.

Lo anterior nos da bases para determinar si hay aspectos o equivocaciones que algunas
veces afectan nuestras metas, además tener en cuenta que estos aspectos son los posibles
causantes de los errores cometidos al momento de tomar decisiones y realizar acciones; las
etiquetas obstruyen la ilusión de trascender y por lo general, evitan que logremos los
objetivos que nos proponemos.

Todas las reflexiones que se hacen de nuestros actos, ayudan a delinear mejor nuestros
proyectos y perfeccionar la calidad de nuestra vida, siempre que se tenga el deseo de
mejorar. Una persona orientada a la automotivación y con deseos de dejar las etiquetas
que marcan su ser, puede reconocer con facilidad sus debilidades y virtudes. Por lo tanto:
Si se considera tímido propóngase a ser más arriesgado, si se considera perezoso
propóngase a ser más activo, si se considera nervioso propóngase a ser más valiente, si se
considera torpe propóngase a ser más ágil. En una palabra acepte que puede cambiar, que
es alguien especial, que se merece lo mejor y que tiene las condiciones para ser feliz.

Autoconcepto

Es la forma en que cada persona se valora y se evalúa a sí misma. Existen dos elementos
importantes que lo constituyen, la confianza y la seguridad. Al individuo se le dificulta
conocerse a sí mismo, pero es esencial para lograr un desarrollo pleno de su propia vida. El
conocimiento de sí mismo, no está formado sólo por las ideas que cada uno tiene de su
propia persona, sino por el concepto que los demás también tienen y por el tipo de
relaciones que mantenemos con los otros. Si pretendemos que en nuestro trabajo diario
sea primordial un clima de aceptación, cordialidad y empatía, vale la pena considerar qué
concepto tenemos de nosotros mismos, cómo nos proyectamos, como nos ven y llevar a
cabo un proceso de mejoramiento continúo. Cuando conocemos nuestras capacidades y
limitaciones como seres humanos, nos sentimos bien con nosotros mismos.

Autorespeto

Es la capacidad del Ser Humano, para controlar su propia vida y sus emociones, es lo que lo
hace tan distinto a los otros seres vivos. Implica el reconocmiento de lo que se es,
aceptandose, valorando las cualidades y reconociendo la actitud de crecimiento continuo y
permenente. El autorespeto, lleva a una vida emocional satisfactoria y a ser autónomos; a
estar seguros de nuestros propios límites, a mantener una acitud positiva, a utilizar

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estrategias para salir rápidamente de los estado de ánimos negativos, a centrar la atención
en lo importante y al manejo de nuestras emociones.

Cuando se altera el factor interno, es decir, aquel que nos autodefine, podemos llegar a
considerarnos negativos para los diversos intereses de la sociedad, esto significa que se
altera el auto respeto. Respetarnos a nosotros mismos es aceptarnos tal como somos, esto
ayuda y fortalece el trabajo diario con la gente.
En conclusión podemos decir que el autorespeto se representa en el equilibrio que
mantenemos nosotros mismos como seres humanos, como sere espirituales y sociales. En
definitiva autorespeto es respeto al otro y a sí mismo.

Autoestima

El concepto posee múltiples enfoques, sin embargo tomaremos el concepto de autoestima

que es considerado como el sentimiento valorativo (positivo o negativo) de nuestro ser, que
se aprende, cambia y lo podemos mejorar, basándonos en todos los pensamientos,
sensaciones y experiencias, que sobre nosotros mismos hemos ido recogiendo, asimilando
e interiorizando durante nuestra vida, es decir que la autoestima se forma desde que somos
creados.

Los aspectos anteriores representan la fuerza que permite el desarrollo emocional y la

armonía de todas las funciones hacia ese buen desarrollo.

Los estímulos juegan un papel muy importante en la construcción de la autoestima de

cualquier Ser Humano, ya que es alta o baja dependiendo del lenguaje, actitudes y
comportamientos que tengamos los unos con los otros, por lo tanto es debemos reflexionar
permanentemente sobre:

✓ Ser agradecido.
✓ Respetar a los demás.
✓ Aceptar que la humanidad es multicultural y que hay espacio para todos.
✓ Alegrarse con el éxito de los demás.
✓ Perdonarse y perdonar.
✓ Aceptarnos como somos.
✓ Manejar las emociones.
✓ Comprender y aceptar reglas de comportamiento y normas para mantener buenas
relaciones interpersonales.

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Autoeficacia

Las personas con Autoconcepto alto y positivo tienden a tener éxito, satisfacción y
seguridad. También se dice que las personas que se consideran competentes actúan y se
comportan de manera diferente de aquellos que se ven a sí mismos como incompetentes.

El aprendizaje en este aspecto, no se debe entender como acumulación de conocimiento,

ya que en él, se integran los nuevos conocimientos con los ya aprendidos, generando un
proceso de construcción. Existen distintos estilos de aprendizaje que ayudan a tomar
decisiones y a adquirir confianza y seguridad en uno mismo.

Mantenerse saludables, con energía, con ánimo, sin depresiones, ni enfermedades, es un

logro a base de esfuerzos, de tenacidad, de mente positiva y decisiones, en ocasiones, en
contra de la misma sociedad. Tener un estilo de vida saludable exige responsabilidad,
conocimiento, experiencia tanto personal como de los demás para mejorar nuestros
hábitos y costumbres.
El equipo de salud, está llamado a combatir con inteligencia y buen tacto los prejuicios, los
falsos conceptos que en torno a la salud poseen pacientes y familiares. Hay que contribuir
con ellos para que sean más eficientes en sus cuidados, en su higiene en la prevención de
accidentes y enfermedades.

Tener contacto con ellos, así sea de manera transitoria, es una magnífica oportunidad para
educarles y tratar de que desarrollen actitudes responsables para con su propia salud y la
de los suyos.

Autoimagen

La autoimagen es aquello que pensamos de nosotros mismos y es la clave de la

personalidad. Se adquiere a través de todas la experienciasvividas desde el nacimiento e
incluso antes de él. El concepto toma en cuenta un componente cognitivo en el que se
relaciona la autoimagen con la “representación o percepción mental que el sujeto tiene de
sí mismo” siendo limitadas las formas en que una persona puede auto describirse, ya que
son muchas las que rodean a la persona, lo físico, lo emocional, lo social, etc. Son múltiples
las concepciones al respecto, pero la diferencia es que autoimagen es una apariencia
estática y neutral, mientras que el Autoconcepto, se considera dinámico, evaluativo y
cargado de motivaciones.

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Proyecto de vida

Toda persona debe contar con un proyecto de vida, donde defina exactamente qué desea
para su presente y futuro en las diferentes facetas de su existencia.

Es bueno elaborar por escrito un proyecto de vida y definir el plan de metas personales.

Idealmente una persona debe tener por escrito su proyecto de vida, porque de esa forma
estará revisando sus avances y podrá establecer un gran orden personal para usar todos
sus recursos en la dirección de las metas.

Pasos para elaborar un proyecto de vida:

1. Explorar un mundo con infinitas posibilidades:

El mundo te ofrece una increíble cantidad de posibilidades para que puedas definir
tu proyecto de vida, así que puedes pensar creativamente y contemplar una gran cantidad
de escenarios, donde evaluarás ventajas, desventajas y usar la inteligencia
intrapersonal para asegurarte que las metas personales que elijas son las correctas para
ti.

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2. Aprende a pensar en grande y usa tu poder creador:

Si logras pensar en grande, tu proyecto de vida será ambicioso, el cual te exigirá el uso de
tus recursos internos y un admirable potencial humanoque quizás no habías descubierto.
Una forma de pensar en grande es comprendiendo tu poder creador, algo que puedes hacer
con el fantástico programa EFECTIVA VISUALIZACIÓN, el cual consiste en audios que te
llevan a las frecuencias cerebrales precisas donde entras en contacto con tu mente creativa.
Todos los días debes imaginar el éxito anhelado, repasarlo miles y miles de veces, hasta que
esas ideas se apeguen por completo a tu sistema de creencias, ahí comprenderás que tu
pensamiento es el antecedente de la materia, de modo que una visualización positiva es un
requisito esencial para cumplir un gran proyecto de vida en mucho menor tiempo.

3. Establece todas las metas de desarrollo personal:

Las áreas comunes del desarrollo personal son: vida espiritual, relaciones sociales, vida
familiar, desarrollo profesional, salud física y presentación personal, metas financieras,
salud mental, conocimiento, etc. Para cada una de esas áreas necesitas definir un conjunto
de metas que formarán parte de tu proyecto de vida. No basta con escribir “deseo alcanzar
mi peso ideal de 140 libras” o “quiero la libertad financiera”, etc. Para que esas metas
tengan altas posibilidades de éxito, hay que conocer los pilares esenciales del
funcionamiento de una meta. Algo que está perfectamente explicado en el
libro CONSTRUYENDO METAS PODEROSAS, aquí entenderás paso a paso cómo organizar
tu plan de desarrollo personal y lograr tus metas en todas las áreas de tu vida. Entenderás
cómo accionar el poder de tu mente para crear los medios adecuados aunque inicies de la
nada. Conocerás los secretos de la energía para crear una conexión con tu ser creador a fin
de fluir en tus metas y lograr los mayores éxitos que puedas imaginar. Al leer este libro y
aplicar sus principios, triunfarás en tu proyecto de vida.

4. Trabaja en las metas en forma diferida y concéntrate en tu mayor sueño personal:

Un aspecto vital para lograr un excelente proyecto de vida, consiste en centrar la mayor
parte de tu atención en tus mayores sueños. ¿Cuál es tu máxima aspiración vinculada con
tu misión de vida?, ¿deseas fundar una escuela de meditación con influencia global?,
¿quieres el éxito empresarial?, ¿estás interesado en realizar una gran labor artística?,
¿estás apasionado por la investigación científica?, etc. Tu proyecto de vida debe estar

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fuertemente vinculado a tu sueño más importante, porque es ahí donde destinarás más del
80% de tu tiempo y esfuerzo.

5. Evalúa tu comportamiento y realiza los ajustes adecuados para que tus actos estén en
coherencia con los resultados esperados:
La distancia que separa a las personas de los grandes sueños está en su comportamiento.
Si quieres triunfar en un proyecto de vida, necesitas realizar ajustes a tu conducta,
identificar las fortalezas, debilidades, los recursos disponibles, tu actitud, la forma de
pensar, el empleo de la inteligencia emocional, etc. Todos los cambios necesarios para
triunfar, puedes conseguirlos con el PROGRAMA DE AFIRMACIONES, donde empleas el
efectivo poder de la autohipnosis a través de las palabras sugestivas que sostienen tu
comportamiento ideal para el cumplimiento de cualquier sueño. Cuando empleas este
fantástico programa de control mental de manera disciplinada, estupendos cambios
ocurrirán en tu vida. Luego tendrás el comportamiento adecuado para hacer realidad tus
sueños.

6. Divides las grandes metas en pequeños objetivos:

Algunas metas requieren 6 meses de trabajo, otras 2, 5, 10 ó 20 años. Para que no
experimentes una tremenda carga mental al pensar en un cambio tan drástico, lo
aconsejable es que las grandes metas se dividan en pequeños objetivos. Por ejemplo si
quieres perder peso, pero tu agenda está muy apretada, comienza a mejorar los hábitos
alimenticios. Realiza ejercicio dos días a la semana, camina un poco más, etc. Pequeños
cambios van ayudando a un nuevo estilo de vida. Las grandes metas requieren una gran
cantidad de pasos, asegúrate que este día haces lo que te corresponde y actúas en
consecuencia con tu proyecto de vida.

7. Persevera, nunca te desanimes y jamás pierdas de vista tus metas:

El valor de la perseverancia es vital para hacer realidad un proyecto de vida. Por supuesto
que el camino no es sencillo, hay una gran cantidad de obstáculos a superar. En algunos
momentos sentirás desesperación, dudarás de tus capacidades, te entrarán
los pensamientos negativos, llegarás a puntos muertos, etc. En medio de esa
incertidumbre, debes continuar y mantener tu mirada puesta en tu proyecto de vida. Hacer
más cada día, buscar nuevas estrategias, etc. hasta que suene la campana del éxito.

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Cuando defines un proyecto de vida, es porque te vas a comprometer totalmente con esas
metas. Tómate el tiempo necesario para analizar el rumbo de tu vida, para que una vez que
esté seguro, no exista posibilidad de retroceder. Conoce información y herramientas
geniales que te ayudarán a triunfar, para ello visita la página de los FANTÁSTICOS REGALOS.

ACTIVIDAD

Ahora que ya leíste el documento y tienes claro los conceptos claves y antecedentes normativos
en la humanización de los servicios de salud, puedes revisar los contenidos complementarios y
realizar las actividades.

¡ Muchos Éxitos ¡

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Diplomado Página 20 de 20
Humanización en
Manual de estudio #1
servicios de salud

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