CASO PRACTICO

NESPRESSO
Presentado por
GRUPO 02
INTEGRANTES:
Alvarez Zavala Juan Carlos
Sanchez Rojas Karen Elizabeth
Estrada Agurto Angie
Reyes Arevalo Camila
Paredes Pingo Gloria Belen
Gálvez Jiménez Leidy Anayeli
Escobar Sondor Karen Fabiola
Tavara Torres Lizneth
 1.Reflexiona sobre el cliente de Nespresso

A. ¿Como es el consumidor de Nespresso?

El consumidor de productos Nespresso es un consumidor exigente,
pide que el producto tenga una mayor calidad, que esté a la moda y
que se ajuste a su imagen personal. Es un consumidor bien
informado con un nivel cultural medio alto, que reconoce la calidad
de la marca, el desarrollo y la innovación continua. Son leales y
fieles a la marca siempre que satisfaga sus necesidades.

Así mismo Nespresso es un café gourmet

molino exclusivo donde suele lanzar al
mercado limitadas con sabores apropiados
para el público en general.
 B. ¿Cuál es la estrategia
de diferenciación de
Nespresso?
Nespresso usa una estrategia de
diferenciación en el mercado, mediante el
precio, ya que el precio oscila en torno a los
35 - 40 céntimos por cápsula, lo que es un
precio alto para un café que se consume en
casa.
Además, aplica la innovación en el
producto, puesto que tienen nuevos
sabores que sin perder la calidad ni
excelencia del producto, se pone en
contacto con los clientes generando un
sentimiento de fidelidad a la marca.
Cabe mencionar que todo gira en torno
a la experiencia que brinda el producto
al cliente.
 C. ¿Crees que el consumidor de
Nespresso es un cliente apóstol y por
qué?

El consumidor Nespresso posee un alto poder

adquisitivo, tiene un nivel cultural medio alto,
conoce de café, y es amante del café, le gusta la
calidad comodidad y placer, a expensas del precio
a buen ser pagado por su producto deseado.

Por ende, considero que el consumidor si es un

cliente apóstol, puesto que, es un cliente
satisfecho y fidelizado, es leal a la marca, además,
de que habla de excelencia del producto, como la
calidad, y de la atención que les brindan a los
clientes ( con descuentos, degustaciones, regalos,
invitaciones, entre otros), lo cual logra que el
cliente sea apóstol e incondicional a la marca.
2. Desarrollar caso sobre los tres niveles de estrategia

Estrategia Corporativa:
Nespresso pretende llegar a ser el icono del café
perfecto a nivel mundial, es por ello que el modelo de
negocio de Nespresso se basa en una trilogía de
beneficios dirigidos a los cliente amante del café y
claramente orientado a la innovación
2. Desarrollar caso sobre los tres niveles de estrategia

Estrategia competitiva:
Nespresso realiza un plan de actividades
cotidianamente para las áreas operativas, por ende, se
orienta a sus consumidores más interesados al café,
para que así consiga su meta propuesta.
Estrategia Funcional:
Nespresso se basa en una trilogía de beneficios dirigidos a un cliente
amante del café y claramente orientado a la innovación. Esos beneficios
son:
Calidad: El producto cumple las expectativas del experto y exigente
consumidor de café: crema, cuerpo y sabor.
Comodidad: El sistema de dosis individuales es fácil de usar y fácil de
limpiar.
Placer: Estimula percepciones organolépticas de tipo gustativo, visual y
olfativo, proporcionado al consumidor una experiencia repleta de
sensaciones positivas.
Puesto que los que consumen Nespresso son clientes demasiado
exigentes, ya que ellos siempre piden que el producto tenga una mayor
calidad, que esté a la moda y que se ajuste a su imagen personal
Habiendo establecido los tres niveles de
estrategia podemos deducir que nespresso si
logrará manter su ventaja competitiva a
mediano/largo plazo puesto que el producto
esta dirigido al un segmento de mercado el
cual lo obliga a ser exclusivo y a mantener
una buena calidad puesto que esta dirigido a
personas conocedoras y acaudaladas, ademas
la calidad de este producto logra satisfacer a
sus clientes cumpliendo así las espectativas
de los mismos.