Caso Nesspreso

Presentado por: Jhon Barrero

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Centro De Comercio y Servicio Regional Tolima

Yady Muñoz Garcia

25 de marzo de 2022
Caso Nesspreso

 Reflexiona sobre el cliente de Nespresso. ¿Cómo es el consumidor de

Nespresso?

R/= El consumidor de Nespresso es de clase, media-alta y alta que tenga cierto

poder adquisicivo, es por esto que esos consumidores tienen un perfil estiloso y

elegante, a las que les gusta disfrutar de un café de calidad ya sea en casa

o en un bar, para desayunar o después de la comida.

 ¿Cuál es la estrategia de diferenciación de Nespresso?

R/= La marca Nespresso ofrece en sus establecimientos un trato especial a sus

clientes a través de empleados que son verdaderos especialistas Preparando

el café y que proporcionan una atención experta y personalizada al comprador

que se acerca a sus puntos de venta, parecen lugares especiales y muy

bonitos para disfrutar de la experiencia Nespresso.

 ¿Crees que el consumidor de Nespresso es un cliente «apóstol» y por qué?

R/= Si son clientes apóstoles porque una vez que compran café en Nespresso, se

vuelven clientes fieles a la marca, porque creen en el producto y en todas las

tiendas de la marca, y también porque Nespresso hace que el cliente sienta que

sienta que compró mas de lo que pagó.

¿Cuál es su ventaja competitiva y conseguirá mantenerla en el medio/largo plazo?

R/= La ventaja competitiva de Nespresso es su excelente calidad y la sensación

de placer que brinda al consumidor al tomarlo también su innovadora publicación

de marketing en diseños de sus productos que hace que el cliente se interese más
en comprarlo. Si Nespresso continúa con su excelente calidad e innovación en su

café mantendrá a largo plazo su nivel de clientes y su popularidad no decaerá así

halla mas competencia o marcas que quieran igualarlo.