UNIVERSIDAD INDOAMERICA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

HABILIDADES DIRECTIVAS Y GERENCIALES

JONATHAN LLUMIQUINGA
KHEVINN ROJAS

2020
 PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Qué lineamientos relacionados con el facultamiento violó Ken Hoffman? ¿Y

cuáles violó Ruth Cummings?

Ken Hoffman:

 Entre Ken Hoffman y Ruth Cummings no supieron manejar una buena

comunicación a la hora de planificar y organizar y tomar las decisiones
adecuadas para la mejora de la empresa.

 Ken Hoffman no tenía confianza en Ruth Cummings debido a que ella no

era lo suficientemente clara y eficiente.

 Ken Hoffman no daba la libertad para que los trabajadores pueda dar sus
opiniones ya que ellos son parte de la empresa.

Ruth Cummings:

 Ruth no supo tomar buenas decisiones al momento de contratar nuevo

personal con diferente sueldo.

 Sus trabajadores tuvieron un mal rendimiento en sus actividades, no sabía

identificar las habilidades y capacidades que tenía cada uno.

 Falta de capacitación y entrenamiento hacia su personal por no tomar

decisiones correctamente.

2. ¿Qué lineamientos relacionados con la delegación violó Ken Hoffman? ¿Y cuáles

violó Ruth Cummings?

Ken Hoffman:

 No tomo en cuenta en el tiempo determinado, debido a que se debería tomar

una decisión por parte de quienes estaban a cargo.

 No establecer los límites de acciones que debido tener Ruth bajo el cargo de
la tienda.

 No le dejo en claro a Ruth que primero debía consultar los lineamientos de

la empresa para tomar sus decisiones.
 Ruth Cummings:

 Nunca informo los resultados obtenidos con las acciones que ella tomaba

 No respeto los esquemas culturales y la imagen de la empresa.

 Abuso de su autoridad al contratar a un nuevo personal.

3. ¿Qué deben discutir Ruth Cummings y Ken Hoffman en su reunión? Mencione los
temas específicos de la agenda que deben tratar.

Ken Hoffman:
 Las responsabilidades del cargo.
 Acordar una buena comunicación con los empleados.
 La toma de decisiones de ambas partes.
 Las normas de la empresa.

Ruth Cummings:

 Atención al cliente.
 Confianza por parte del jefe.
 Permisos para realizar las ideas.

4. ¿Qué preguntas debería hacer Ruth a Ken para poder adquirir los elementos necesarios de
facultamiento? ¿Qué preguntas debe hacer Ken a Ruth para garantizar más el éxito de ella?

Ruth Cummings a Ken:

 ¿Cuándo usted no se encuentra, a quien puedo recurrir para aclarar dudas?
 ¿Cuándo usted no se encuentra, a quien puedo recurrir para pedir
autorización a mis objetivos a realizar?
 ¿Cuenta con las herramientas apropiadas para lograr los objetivos de la
tienda?

Ken Hoffman a Ruth:

 ¿Cómo podemos mejorar nuestra comunicación?

 ¿Qué Información necesita para saber lo que tiene que hacer en su puesto?
 ¿Tiene dudas de lo que se tiene que lograr en este puesto y sobre lo que
tiene que realizar?
5. Si usted fuera un consultor externo que asistiera a la reunión, ¿qué consejo daría a
Ken? ¿Qué consejo daría a Ruth?

Ken Hoffman
 Que exista una comunicación efectiva con sus empleados.
 Que antes de opinar observe los resultados de esa acción realizada.
 Pedirle y otorgarle más confianza hacia su empleado.
 Que le explique a sus empleados lo que espera de ellos.
Ruth Cummings
 Que reflexione las consecuencias que resultarían de sus acciones.
 Que conozca más sobre su cargo y más sobre la empresa.
 Que tome decisiones más efectivas.
 Que pregunte antes de actuar.
 Que pregunte lo que su jefe espera que ella logre.