TAREA SEMANA 5 – IMPLEMENTANDO Y EVALUANDO LA ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA DE LA

EMPRESA

NOMBRE: SAMUEL ANDRÉS FRANCO CAICEDO

EMPRESA ANALIZADA: TERMINAL PORTUARIO DE MANTA, TPM S.A.

INTRODUCCION:

La empres “ejemplo” para el desarrollo de esta tarea es TPM, empresa creada por AGUNSA para la
administración, control y manejo del contrato de delegación del Puerto de Manta en Ecuador

a) Señale a quién (nombre y cargo) le será transferida la responsabilidad de la implementación.

Las estrategias son concebidas, analizadas y formuladas por el Directorio, mismo que esta conformado por
el Presidente Ejecutivo de AGUNSA ECUADOR y los Directores Corporativos de Administración &
Finanzas, Comercial, Operaciones y el Gerente General de la empresa.

Como se detalla en la imagen, las estrategias que se han decidido implementar son aterrizadas al interior
de la organización hacia los niveles funcionales de la misma con el soporte y apoyo del Departamento de
Sistemas Integrados de Gestión, quienes están encargados de dar seguimiento y cumplimiento a las
directrices impartidas por la gerencia y a presentar informes periódicos sobre el cumplimiento, además de
generar los indicadores para el respectivo seguimiento.

Cada área o división es responsable por el cumplimiento en torno a la implementación de las estrategias y
de generar la información que permita generar indicadores para su medición y del mismo modo, son
responsables de remitir dicha información al Departamento de SIG a fin de que este pueda compilar y
generar los reportes/informes pertinentes para su presentación al directorio.

En circulo rojo, señalamos los responsables de llevar a cabo la formulación e implementación de las estrategias.
b) Establezca 3 objetivos anuales (mínimo) – Fig.7-3 Pág. 209
 Total Ingresos Servicios a la Carga #REF!
Graneles Solidos #REF! 2% #REF! 1%
Graneles Liquidos #REF! 2% #REF! 1%
Pesca #REF! 2% #REF! 1%
Vehiculos #REF! 1% #REF! 1%

c) Políticas Tabla 7-3 (Jerarquía de Políticas) Pág. 212

Estrategia de la Empresa

Consolidarse como el único puerto multipropósito en el país para alcanzar objetivos de posicionamiento,
distinción, calidad y crecimiento.

Políticas de Apoyo

 Todas nuestras divisiones (Carga) deberán presentar un informe mensual sobre la producción
en la estiba y desestiba por tipo de carga
 Se deberá efectuar encuestas de satisfacción de nuestros clientes de manera semestral, siendo
el 90% el promedio mínimo aceptado. Los informes deberán ser presentados a la alta dirección
de la empresa en conjunto con las acciones correctivas propuestas
 El horario de atención del puerto, para operaciones es de 24/7 y administración de Lunes a
Viernes de 09h00 a 18h00.
 Mantener dentro de presupuesto, recursos para: Comunicación y publicidad, Actividades de
Integración y Capacitación para el Personal.
 Mantener participación dentro de principales ferias y conferencias regionales y nacionales
relacionadas con el sector portuario.

Objetivos Divisionales

Duplicar Ingresos por de la empresa en DOS AÑOS mediante la toma y desarrollo de Operaciones de
Estiba y Servicios a la Carga (Excepto General y Contenedores) (Ingresos Actuales: $5,392,000)

Políticas de Apoyo

 Contratación de personal de apoyo para la atención, custodia y mantenimiento de carga

adicional proyectada para los próximos dos años
 A partir del 2020, se apertura un programa de bonificación por desempeño mismo que
premiará, según la división correspondiente, por las mejoras en producción y demás objetivos
planteados y que logren ser alcanzados.
 A partir del 2020, la cantidad de siniestros por cada tipo de carga que es almacenada dentro del
puerto, deberá disminuir en 20%
 Al finalizar el 2020 todos los contratos con proveedores que tengan relación directa con la
operación de estiba y desestiba deberá ser analizado y calificado
 Todos los proveedores operadores de carga subcontratados deberán certificarse por lo menos
en ISO 9001:2015 y BASC.
 Objetivo del Departamento de I&D (Sistemas)

Liberación de Modulo en Sistema TOS para el manejo y administración de Carga al Granel & Liberación
de Modulo en Sistema TOS que permita la visualización georreferenciada de la ubicación del vehículo

Políticas de Apoyo

 Programa de bonificación para Departamento de Sistemas por la liberación de módulos antes

de las fechas programadas.
 Incorporación de 1 Desarrollador IT adicional como parte de la dotación fija para los trabajos y
mejores dentro del sistema TOS
 Acompañamiento a las visitas comerciales de por lo menos 1 técnico del área de desarrollo
 Autorización para el pago de sobretiempo para fines de semana y feriados.

Objetivo del Departamento de Operaciones

Incrementar las ratas de descarga en un 5% para Graneles Sólidos y Graneles Líquidos; Obtener como
mínimo un 90% en ponderación por satisfacción de clientes y Reducir en un 20% el numero de
siniestros o accidentes que afecten a las cargas almacenadas

Políticas de Apoyo

 Adquisición de equipamiento que permita la reducción en los tiempos de operación; previa

evaluación y aprobación del Directorio
 Capacitaciones periódicas a personal propio y subcontratado para concientizar sobre
accidentes laborales
 No se permitirá la asistencia a las operaciones de estiba y desestiba al personal que se
evidencie con fatiga o que no haya descansado por lo menos 7 horas.

d) Asignación de recursos –pág. 212

Tipo de Recurso Presupuesto

Recursos Financieros (Proyectos) $ 6,000,000.00
Recursos Administrativos (Comunicacionales) $ 60,000.00
Recursos Fisicos (Equipamiento) $ 4,000,000.00
Recursos Tecnologicos $ 300,000.00
TOTAL ###

(*) Aproximados 2020

e) Conexión de la estructura con la estrategia (sugerencia: Tipos de estructura organizacional) –

págs. 215 a 220

En TPM se maneja una estructura organizacional funcional. Esto debido principalmente a que esta
estructura permite una rápida toma de decisiones y por que, adicionalmente, es la estructura señalada
por nuestro network AGUNSA.

Como señalo en el punto a) de este documento, existe un directorio conformado por los directores de
AGUNSA ECUADOR quienes conforman el Grupo de Control para la Gerencia General de TPM.
 En este sentido, las decisiones son tomadas en consenso con dicho grupo de control en reuniones
mensuales de directorio donde se analizan las estrategias, planificaciones, proyectos, necesidad de
recursos y EERR

f) Vinculación entre el desempeño, el pago y las estrategias. Págs. 226 a 229

La vinculación del desempeño, el pago y las estrategias, forman parte de las obligaciones sociales en el
Ecuador.

Una de las obligaciones es el pago de utilidades o participación de las utilidades, lo cual corresponde al
15% de los Ingresos antes de impuestos, lo cual se debe repartir a todo el personal generando ingresos
adicionales por las denominadas “cargas” (Esposa e hijos)

Adicional a esto, con la finalidad de generar mayor cantidad de utilidades se ha propuesto el pago de
una bonificación por desempeño lo cual es un adicional a los beneficios sociales

Esta bonificación corresponde al 2% de los ingresos totales generados por cada tipo de carga y lo cual
será repartido al finalizar el año una vez comprobado el buen desempeño de los funcionarios.

¿El plan llama la atención?

SI, todo ingreso adicional es bien recibido y motiva a mejorar
¿Los empleados comprenden el plan?
Lo comprenden perfectamente
¿El plan mejora la comunicación?
Desde luego. Además de las mejoras en comunicación genera sinergias y trabajo en equipo
¿El plan retribuye cuando debería?
Si
¿La empresa o Unidad se desempeña mejor?
Se refleja un mayor compromiso por sacar adelante el proyecto.

g) Cultura de apoyo: TABLA 7-17 Formas y medios de alterar la cultura de una organización- Pág.
232

Cuadro de Gestión

Formas y medios de alterar la cultura de una Acciones Concretas

organización (Tabla 7‐17/Pág. 232)

1. Reclutamiento Incluir dentro de los requerimientos para

contratación, el examen ocupacional para
evidenciar el estado de salud en que ingresa el
nuevo colaborador

Asimismo, incluir como requisito, la prueba de

polígrafo donde se puedan evidenciar actos
delictivos incurridos en anteriores empleos (esto
para personal que ocupará puestos críticos)

2. Capacitación Mantener un programa nutrido de capacitaciones

anual para todo el personal. Capacitaciones
 Generales y Técnicas según el cargo que
ocupan.
3. Transferencia Generar la transferencia de cargos en caso de
ser necesario, como opción para mantener
buenos elementos
4. Ascensos Antes que contratar personal de afuera de la
organización, primero dar prioridad al personal
que viene laborando dentro de la institución.
Incluir un programa de ascensos que permita
categorizar cada cargo como “amateur o senior” y
vincularlos a la escala salarial correspondiente

5. Reestructuración Realizar la reestructuración de cargos en

aquellos procesos vinculados a áreas criticas
donde se requiere acciones inmediatas.

6. Reingeniería Verificar y aplicar procesos en los cuales no se

está llegando a cumplir con objetivos y metas
propuestas
7. Modelado de Roles Mantener un manual de perfiles acorde a los
cargos y procesos mismos que deberán ser
revisados anualmente
8. Refuerzo Positivo Mantener calificación de personal y evaluación de
desempeño semestral
9. Tutorías Ejecutar tutorías in house a fin de transferir Know
How a personal que ocupa puestos claves dentro
de la organización
10. Revisar la Visión y/o Misión Revisión anual de la Visión y Misión en reuniones
de Directorio, de apertura anual.
11. Rediseñar espacios / fachadas físicas Ampliación de edificio administrativo en el cual se
incluya una mayor cantidad de SSHH y un
comedor/cafetería. Mantener limpieza de
instalaciones. (Puerto debe verse como nuevo)

12. Alternar el Sistema de Recompensas Cumplir con el sistema de recompensas

propuesto (bono por desempeño)

13. Alternar políticas / procedimientos / Revisión de políticas y procedimientos de forma

prácticas organizacionales semestral. Plantear actualizaciones y
socializarlas

h) Consideraciones en torno al RR.HH. págs. 234 a 235

La preocupación por la salud de nuestros empleados forma parte de nuestras prioridades como
organización

No se trata únicamente de realizar los pagos al día de los salarios, sino además estar pendientes de la
salud de cada uno de los colaboradores.

Dentro de nuestra organización contamos con un Médico General, con el cargo de Medico Ocupacional
quien tiene a su cargo realizar varias actividades enfocadas al cuidado de la salud de nuestros
colaboradores. Sus servicios están a disposición de cada colaborador a fin de atender consultas o
posibles derivaciones con especialistas.
 La siguiente tabla ejemplifica la cobertura que dan las funciones de este médico ocupacional.

N
Claves Consideraciones / Adaptaciones
°
Dentro de nuestra estructura organizacional, contamos con un "Medico
Comer nutritivamente
1 Ocupacional" con las siguientes funciones:

Mantenerse hidratado  Llevar ficha medica de todos los empleados que laboran dentro
2
de la organización y de futuras contrataciones. En esta se
Descansar lo suficiente registran resultados de exámenes de sangre básico y el estado
3
general del empleado
Hacer bastante ejercicio  Brindar charlas en cuanto a nutrición. Capacitaciones "in house"
4 sobre el consumo adecuado de alimentos
Reduzca el estrés  Verificación de que el personal operativo se encuentre en buen
5 estado (descansado) principalmente por los horarios rotativos
(turnos nocturnos).
No fume
6  Charlas internas referente al estrés, malos hábitos como el
tabaco y consumo de otras drogas.
Tome suplementos vitamínicos  Otros relacionados con la salud de los empleados: Prevención
7 de enfermedades estacionales, sexuales, entre otros.

 Firma de convenios con Supermercados para obtención de descuentos en compras para

empleados de la organización

 Firma de convenios con Farmacias para la obtención de descuentos en compras para

empleados de la organización

 Firma de convenios con papelerías para compras efectuadas por empleados de la organización

 Desarrollo de un plan de bonificaciones por alto desempeño por objetivos cumplidos

anualmente

i) Revisión de las bases de la estrategia. Pág. 284 a 286. (Tabla 9-2)

Preguntas ¿HAN ¿HAN ¿HA PROGRESADO Resultad

Pág. 284 OCURRIDO OCURRIDO LA EMPRESA o (Qué
CAMBIOS CAMBIOS SATISFACTORIAMEN acciones
IMPORTANT IMPORTANT TE HACIA EL LOGRO correctiva
ES EN LA ES EN LA DE SUS OBJETIVOS s tomar –
POSICION POSICION ESTABLECIDOS? Detallar)
ESTRATEGIC ESTRATEGIC
A INTERNA A EXTERNA
DE LA DE LA
EMPRESA? EMPRESA.?
¿Cómo han Han iniciado campañas
reaccionado los comerciales
competidores a NO SI SI moderadas por vender
nuestras sus servicios. La
Estrategias? ubicación de las
cargas las determina el
mercado y los costos
logísticos lo cual juega
a nuestro favor para
cargas RoRo, Pesca y
 Graneles Solidos y
Líquidos
¿ Cómo han Se evidencian cambios
cambiado las en las estrategias,
estrategias de los NO NO SI principalmente en
competidores? aquellos vinculados
con Tecnología (I&D)
¿Han cambiado las Si. Por ejemplo,
fortalezas y CONTECON acaba de
debilidades de los SI SI SI firmar una ampliación
principales por la concesión del
competidores? puerto de Guayaquil
por 20 años
adicionales. Los
demás terminales se
están equipando con
tecnología de ultima
generación. Eso en
cuanto a fortalezas. En
cuanto a debilidades
está que su
especialización esta al
100% en carga
contenerizada y no
multipropósito como es
el caso de TPM
¿Por qué los La competencia fuerte
competidores están la tienen los terminales
aplicando ciertos que se encuentran en
cambios el Golfo de Guayaquil y
estratégicos? principalmente por la
SI SI SI captación de carga
contenerizada. Sus
estrategias de
comercialización están
cambiando justamente
por la aparición de DP
WORLD como nuevo
puerto en POSORJA y
la concesión del Puerto
Bolivar a través de
YILPORT.
¿Por qué algunas Debido a las fortalezas
de las estrategias de que cada una de las
los competidores empresas y a la
tiene más éxito que estructura
otras? organizacional que
tienen. YILPORT, DP
WORLD y
CONTECON son
NO NO SI empresas que
dependen de
decisiones de sus
directivos en el
extranjero
sometiéndose, además
 de la burocracia
habitual, al cambio de
horario donde se
toman hasta 72 horas
para tomar decisiones
importantes. En el
caso de TPM las
decisiones fuertes son
tomadas por el
Gerente de Agunsa
Ecuador
¿Qué tan Insatisfechos
satisfechos están principalmente por la
nuestros sobreoferta de
competidores con NO NO NO servicios portuarios en
sus posiciones de el Golfo de Guayaquil
mercado y su lo cual conlleva a
rentabilidad campañas agresivas
actuales? que conllevan incluso a
desprestigiar
mediáticamente a los
terminales más
grandes. El Golfo de
Guayaquil genera 2
millones de TEUS y la
oferta actual es por 8
millones.
¿Hasta que punto Solo en caso de
podrían ser explorar o incursionar
presionados NO NO SI en la atención de otros
nuestros principales tipos de Carga (Ro
competidores antes Ro). Pero todo
de contraatacar? depende de la posición
geográfica. La única
amenaza sería DP
World Posorja debido a
sus características en
cuanto a profundidad y
capacidad de
crecimiento en áreas,
sin embargo los costos
logísticos para la
movilización de carga
RO RO es mucho mas
elevada .
¿De que manera se La principal
podría lograr una agremiación que
cooperación más SI SI SI fortalece el sector
efectiva con portuario tuvo sus
nuestros elecciones donde, uno
competidores? de nuestros Directores
obtuvo la presidencia.
Aprovechar esta
coyuntura para lograr
el acercamiento con
competidores
(nacionales) fin de
poder conocer sus
tendencias y verificar
posibles estrategias
que pudieran
afectarnos.
j) Planeación de Contingencia Págs. 292-293

Cuadro de gestión

AREA ACONTECIMIENTO EFECTO PLAN DE EFECTO DE SEÑALES DE PLAN DE

FAVORABLE/DESFAVO CONTINGENCIA PLAN ADVERTENCIA ACCION
RABLE ANTICIPADO

Sistemas Liberación de Módulos Perfeccionamie Vender las bondades Satisfacción del Retroalimentaci Mantener
(I&D) oportunamente nto del Sistema del sistema a todos cliente ón durante el actualizacione
enfocado hacia los clientes seguimiento a s en función
el cliente visitas de la
comerciales retroalimentaci
ón obtenida
Operaciones Bajo rendimiento en Reclamos por Presión a Mejoras en el Informes Mayor
producción estadía Operadores rendimiento mensuales de asignación de
prolongada de contratados producción recursos para
buques mediante la mejorar el
aplicación de rendimiento
sanciones o multas (supervisión)
Finanzas No obtención de crédito Demoras en la Solicitar fondos Continuidad en Respuesta Mantener
para la implementación ejecución de los directamente a Chile la ejecución de negativa a contacto con la
de proyectos proyectos (AGUNSA Matriz) obras través de Dirección
programadas comunicaciones Financiera
para el 2020 tradicionales Corporativa
Comercial Firma de MOU con Buen clima de Negociar y presionar Infraestructura Indicadores y Mantener
principales importadores negociaciones por el cumplimiento nueva con carga estadísticas relaciones
sobre los cuales se entre las partes de lo establecido en cautiva (se paga comerciales
desarrollará al transparentar actas de seguimiento en el tiempo) directamente
infraestructura para números Compromiso de con ejecutivos
duplicar ingresos vinculados con carga para el que toman
la futura puerto. decisiones
operación