TÍTOL

Líder Sumcab
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Tu combinación
cromática
Preciso Audaz
Formal Directo
Analítico Resuelto
Prudente Decidido
Metódico Competitivo

Comprensivo Comunicativo
Conciliador Espontáneo
Tolerante Entusiasta
Paciente Expresivo
Sensible Sociable

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Tu combinación
cromática
Preciso
Rígido Audaz
Agresivo
Formal
Indeciso Directo
Irascible
Analítico
Pedante Resuelto
Arrogante
Prudente
Frío Decidido
Dominador
Metódico
Aburrido Competitivo
Intolerante

Comprensivo
Intransigente Excitable
Comunicativo
Conciliador
Dócil Espontáneo
Frenético
Tolerante
Insulso Entusiasta
Indiscreto
Paciente
Ingenuo Expresivo
Caprichoso
Sensible
Pasivo Precipitado
Sociable

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Energías por encima de la media

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Todos los colores aportan al equipo
Analizando
Retando
Apoyando
Inspirando

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”Trata a los demás…

como ellos quieren

ser tratados”
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Ventana de Johari

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 La ventana de Johari

La ventana de Johari es una

herramienta de la psicología cognitiva
creada por Joseph Luft y Harry Ingham
en 1995 en los Estados Unidos.

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 Público – ¿Te sientes cómodo con lo que
aparece en el dominio público acerca de tí?
Recuerda que como líder, los demás se
miran en tí, en lo que proyectas de forma
consciente.
Público
(Todos lo saben)
Privado
(Yo lo sé, pero no
los otros)
Privado – ¿Algo más que aportar a los
demás? Es conveniente mantener tu
privaciadad personal, aquí te animamos a
examinar tu motivación para compartir otras
fortalezas con los demás.
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Puntos Ciegos– ¿Estás preparado para
recibir feedback constante sobre tí? Atrévete
a escuchar lo que otros dicen, ya sea directa
e indirectamente, tratando de no estar a la
defensiva. Aceptándolos y afrontándolos,
conscientemente.
Puntos Ciegos
(Conocido por otros
, no por mí)
Desconocido
(Desconocido por
todos)
Desconocido – ¿Te sorprenden
algundas veces tus reacciones? Presta
atención a estas reacciones inusuales.
Puede ser un indicio de que algo en tu
inconsciente está impulsando este
comportamiento.
Inteligencia Emocional

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 La inteligencia emocional
¿Qué es?

La capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos
y los ajenos, de motivarnos y
de manejar bien las emociones,
en nosotros mismos y en
nuestras relaciones.

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 Competencias
emocionales de la IE

Competencias Competencias
intrapersonales interpersonales
§ Autoconciencia § La Empatía
§ Autocontrol § Competencia social
(autoregulación) y habilidad
§ Automotivación comunicativa

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 ¿Qué son las emociones?

• Son el resultado de la bioquímica del cerebro.

• Constituyen programas de reacción automática.

• Son impulsos que nos llevan a actuar, reacciones
complejas en las que se ven mezcladas tanto la
mente como el cuerpo.

• Suponen un tipo de información.

• Por tanto, no hay emociones buenas ni malas.
Todas son necesarias.

• Nuestro desafío es saberlas gestionar para que su

intensidad no sea tóxica sino adaptativa.

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Comunicación con un@ mism@
MENTE
¿Qué pienso? Por
ejemplo: No
soporto a la gente
lenta

CUERPO
SER
¿Dónde lo siento? EMOCIONES
¿Cómo me siento?
Por ejemplo: Tensión
en la mandíbula Por ejemplo: IRA

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Inteligencia
emocional en
el trabajo

«Si te sientes dolido por las cosas

externas, no son éstas las que te
molestan, sino tu propio juicio
acerca de ellas. Y está en tu
poder el cambiar este juicio ahora
mismo»
Marco Aurelio (121-180), Pensamientos

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 Autogestión emocional
Modelo P.P.A.
Detectar: Reconocer la sensación cuando ésta aparece
en mi cuerpo
Detenerse, respirar y observar
Definir la situación ¿Qué me pasa?¿Qué siento?
Paro P
P
Reconocer la emoción
Definir el objetivo: ¿Qué es lo que
quiero o necesito? Pienso
Buscar soluciones: ¿Qué puedo
hacer? Opciones

Decidir ¿Cuál es la
mejor opción?
Actuar ¿Qué voy a
Actúo A
hacer?

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Planes “PPA” semanales
1. Identifica algunas situaciones que sientas pueden ser complicadas de afrontar para ti en la próxima semana.

2. Para: Ahora escribes las parte correspondiente a la primera “P” que va a consistir en Parar, respirar y observar.
a. Ejemplo 1: Si me encuentro nervioso en la presentación, entonces voy a parar, respirar y observar.
b. Ejemplo 2: Si me tenso en la reunión X, porque mi compañero Z no me deja participar, entonces voy a parar,
respirar y observar.
c. Ejemplo 3: Si siento presión porque el cliente me habla enfadado, entonces voy a parar, respirar y observar.

3. Piensa: Escribe lo correspondiente a la segunda “P” y anota para cada situación cuál es el objetivo a conseguir
y qué opciones existen para alcanzarlo.

4. Actúa. Elabora la parte correspondiente a la “A” para cada situación. Elige de las opciones de respuesta que has
pensado en la segunda P, cuál es la más idónea y visualízate en esa situación respondiendo de esa manera ante
ella.
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Ya has generado el plan “PPA” para volver al momento presente y poder dar la respuesta que desees en lugar de
reaccionar en cada situación.
Puedes modificar tus planes cada semana.

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 Automotivación: Actitud Mental Positiva
Foco Reactivo
Círculo de
Influencia
• La energía negativa reduce el círculo de influencia
• Orientados al problema, la culpa siempre es del otro,
constantes alusiones al pasado, actitud derrotista, quejas
continuas, excusas permanentes.
• Viven en su círculo de preocupación: Víctima
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Foco Proactivo
Círculo de
Influencia
• La energía positiva amplía el círculo de influencia
• Orientados a la solución, asumen su responsabilidad, actitud
positiva. Mirando el presente y futuro, sin quejas, expresan sus
necesidades y buscan opciones.
• Llevan su propio clima: Protagonista
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Escucha Empática

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 Los cinco niveles de escucha

1. Ignorando
2. Pretendiendo
3. Escucha Selectiva
4. Escucha Atenta
5. Escucha Empática

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 EMPATÍA
Navegar con acierto en el propio mar de nuestras
relaciones…

• Percibir lo que otros sienten

• Saber interpretar las emociones ajenas y

responder ante ellas

• Comprender los problemas, necesidades e

intereses que subyacen bajo los sentimientos
del otro

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 La empatía: obstáculos

• Tendencia a restar importancia

a lo que le preocupa al otro
• Ridiculizar sentimientos
• Escuchar con prejuicios
• Interpretar según las propias
ideas y creencias
• Juzgar.

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4 Pasos para la Escucha empática

1.Escuchar atentamente el mensaje

2.Observar la emoción o sentimiento

3.Detectar la necesidad

4.Reformular para mostrar entendimiento

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Preguntas Poderosas

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 El arte de hacer preguntas

Preguntas poderosas
• Son preguntas que llevan al aprendizaje y a la acción.

• Sirven para que la persona entienda su situación y encuentre

las respuestas.

• Están orientadas a que el otro descubra por sí mismo.

• Es muy importante saber plantear las preguntas adecuadas.

• Una mala pregunta puede acotar.

• No someter a un tercer grado.

La calidad de las respuestas que recibes refleja la calidad de las

preguntas que haces

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 El arte de preguntar

• TIPOS DE PREGUNTAS:

• ABIERTAS: Invitan a analizar y a elegir. Ej. ¿Qué?,

¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Dónde?, ¿Quién?, ¿Y qué más? ...

• Preguntas con “qué” y “cuál” exigen precisión y crean

soluciones.

• Evitar preguntas “orientativas” o con juicio.

• Evitar el por qué (cuando se pregunta sobre

comportamiento del otro)

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 Preguntas Poderosas
• ¿Qué es lo que quieres conseguir?
• ¿Qué otras opciones tienes?
• ¿Qué te impide hacerlo?
• ¿Qué es lo importante para ti en ese tema?
• ¿Qué estás dispuesto a abandonar por eso?
• ¿Qué es lo que no estás dispuesto a cambiar?
• ¿Qué tratabas de conseguir al hacer eso?
• ¿Qué puedes aprender de eso?
• ¿Qué harás de forma diferente la próxima vez?
• ¿Qué hay de bueno en la situación presente?
• ¿Qué puedes hacer para que eso cambie?
• ¿Qué podría impedirte emprender la acción?
• ¿Qué necesitas para ponerlo en marcha?

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Comunicación y Feedback

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 Las 4 P’s de la Comunicación
Propósito
Proyecta a
Establece el estado
Futuro
actual
Crea el futuro muestra
las divergencias
Muestra lógica y
proporciona información Dibuja una visión
convincente de lo que
bien documentada.
es posible. Conecta
Apóyate en evidencias,
con un objetivo creativo
necesidades y
y de gran alcance.
beneficios.
Proporciona una
imagen, metáfora,
historia o lema
personal.
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Plan
Personas
Fija próximos pasos
Muestra atención al
impacto en los otros
Propón una llamada a
Reconoce el efecto en
las personas. Conecta la acción. Presenta
una meta-dirigida y
con los sentimientos,
valores y la enfocada al plan, con
interdependencia. expectativas claras y
próximos pasos.
Reconoce las
realidades y Describe cómo se
medirá el éxito.
comprométete a
aprender del pasado.
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 Feedback
Constructivo

Da feedback apoyándote en
ejemplos y envuelve tu
comunicación con
intencionalidad positiva.
OPORTUNO
ESPECÍFICO
OBJETIVO
CONSTRUCTIVO

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Reglas generales para dar Feed-back

• Convierte el feedback en un hábito

• Da feed-back a comportamientos, ¡nunca a la persona!
(“Has hecho…” NO “eres…”).
• No emitas juicios de valor: trata de ser objetivo y
preciso.
• Asegúrate de que se te ha comprendido.

• Llega a un acuerdo y dale seguimiento.

• Elige cuidadosamente darlo en público o privado.

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 Modelo D4 para introducir una conversación o feedback de forma asertiva

Hechos concretos, Acordar o pedir

D1
objetivos e irrefutables
D
empezar a 4hacer o
continuar haciendo

Interpretación positiva
Lo que siento y clarificadora. Abriendo
D
de corazón sin
2 culpar a
nadie. Irrefutable
D
el dialogo para3 conocer
las diferentes
percepciones
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 Modelo D4 para introducir una conversación o feedback de forma asertiva

Paso 1: DATOS Paso 4 –ACCIONES

¿Qué datos tengo? ¿Qué quieres que suceda de forma
¿Qué ha ocurrido realmente? diferente?
Observaciones irrefutables ¿Qué acción llevarás a cabo?
“Cuando …” ¿Podemos acordar? “Quisiera pedirte”

Paso 2 – SENTIMIENTO Paso 3 – Tu interpretación personal

Profundidad de Sentimiento + Dialogo
¿Cómo te sientes? ¿Por qué te sientes así?
¿Cómo te has sentido? El significado que le das a los
También es irrefutable hechos observados
“Me siento…” “Yo interpreto.. Y tú cómo lo
interpretas?

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 Modelo D4 para introducir una conversación o feedback de forma asertiva

Cuando… ¿Podríamos acordar…

Me has presentado los La próxima vez que no

resultados de ventas tengas los datos
esta mañana sin la completos, avísame con
comparación del sector tiempo para que
y sin avisarme de que busquemos una solución y
no tendrías los datos poder tenerlos en el
plazo correcto.
te pido..

Me sentí… Me hace pensar que …

No logro hacerte entender la
importancia de tener estos
Frustrada
datos. Necesito que me
avises si no vas a tenerlos a
tiempo
Me gustaría escuchar tu
opinión
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 Vanessa Lozano Martín
Executive Consultant
vlozano@umanresa.cat
Av. Universitària, 4-6 08242 Manresa
T. 93 877 41 79 – Ext. 260
M. 600907698

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