EDITORIAL

Primero quiero empezar agradeciendo la

acogida que ha tenido la edición digital
de InCompany, hemos recibido mensajes
solicitando mayor información y también
enviandonos aliento para seguir adelante,
lo que demuestra que estamos cumpliendo
con el objetivo planteado.
Los temas seleccionados para esta edición
han sido definidos en base a las necesidades
puntuales del entorno, logramos el apoyo
de grandes profesionales del medio quien
nos han brindado de manera desinteresada
sus artículos con el único fin de contribuir
con un granito de arena a los profesionales
que día a día brindan su mejor esfuerzo para
salir adelante a nivel personal y profesional.
Siempre recuerdo la frase de Vidal Sasoon
que dice “El único lugar en el que
éxito viene antes que trabajo es en el
diccionario”con esto quiero motivar a los
empresarios y emprendedores a que no
desmayen, que sigan luchando, que sean
recursivos, asertivos, que luego de esta
jornada tan fuerte que estamos viviendo, el
esfuerzo se verá compensado con el éxito.
Tengamos fé en que todo va a salir bien.
Vamos a seguir generando nuevas ideas y
acciones las mismas que serán informadas
próximamente que van en beneficio de
nuestros lectores, para lo cuál les invito a
que se subscriban de manera gratuita en
nuestra página web en el siguiente link.
www.incompanylatam.com

Iván Rubio R.
Presidente del Consejo Editorial

2 Septiembre 2020
 RECUERDA:

En tiempos de emergencia,
la mejor manera de amar

es prevenir.
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ASISTENCIA MÉDICA SEGÚN TUS NECESIDADES.

Tarré & Asociados @tarreyasociados_ec www.tarreyasociados.com

Presidente
Iván Rubio Rueda

Vice presidente
Martha Ponce

Dirección de producción
Carlos Lasso

Consejo Editorial
Iván Rubio Rueda
Martha Ponce
Carlos Lasso
Eduardo Tarré
Samuel Pilo País
Darío Ávila

Colaboradores
Paulina Casares Subía
Jorge de la Bastida
Cristina Donoso
José Javier Hidalgo Damerval
Jonatan Loydi
Nataly Quintana
Juan Carlos Quiroz
Aldo Salvador
Solange Viteri

Artículo empresarial
Actimo América

Entrevista
Solange Viteri

Concepto gráfico
Doménica Rubio
Domeru2011@gmail.com

Producción y ventas
Carlos Lasso
Ciel Technology
carlos.lasso@grupociel.com

Las opiniones vertidas son de

responsabilidad exclusiva de sus autores y
no de esta publicación o sus editores.
Prohibida su reproducción parcial o total
de sus contenidos.

4 Septiembre 2020
EN ESTA EDICIÓN

2
Editorial

7
Administración
Lo que aprendí de innovación
en Disney.

12
Comercial & Marketing
Pautas para E-commerce y no
morir en el intento

16
Economía
Ecuador y sus oportunidades
de exportación.

20
Economía
Entre Darwin y Thanos: Turis-
mo en épocas de Covid 19

Septiembre 2020 5
EN ESTA EDICIÓN

26
Un café con
La comunicación y publici-
dad.

28
Administración
¿Cómo poner en marcha un
proyecto?

32
Recursos Humanos
Los primeros noventa dias de
un Líder del área de Recursos
Humanos

36
Recursos Humanos
Momentos de cambio: del
miedo a la acción

40
Recursos Humanos
Salud mental en tiempos de
contingncia

48
Comercial y Marketing
Redes sociales, el ADN de la
sociedad.

6 Septiembre 2020
 COMERCIAL Y MARKETING

Lo que aprendí
de innovación en
Disney

Jonatan Loidi es un consultor y conferencista internacional en temáticas diversas.

Jonatan fue seleccionado para realizar un entrenamiento en Disney Institute en
Orlando. El mismo consistía en ver el detrás de escena de sus procesos y entender
como esta gran organización logra estar en entre las más importantes del mundo
desde hace más de 50 años.
Todos conocen a Walt y muchas de sus historias. Walt fue sin dudas un gran creativo e
innovador con una gran obsesión “lograr que la creatividad no muera con él”. Fue así
como siempre busco y fomento la innovación en su empresa.
En este breve articulo recopilaremos algunos de las enseñanzas, (no todas, ya que
Jonatan tiene prohibido contar todos los secretos, bajo un contrato de confidencialidad).

Septiembre 2020 7
COMERCIAL Y MARKETING
1. Diferenciar la creatividad de la
innovación.
La creatividad es un proceso mental común
a todos los seres humanos, la misma varia
de unos a otros en cuanto a donde se aplica.
Así tendremos perfiles artísticos, técnicos o
múltiples. Sin embargo, la innovación es un
proceso organizacional y requiere de un trabajo
en equipo y procesos mas complejos para
desarrollarse. Si bien son primos cercanos, no
siempre se logra que la creatividad individual
funcione de manera colectiva.
Sin creatividad no hay innovación y sin
innovación la creatividad no se puede capitalizar
o llevar adelante. Con casi 70 mil empleados
solo en Orlando, uno de los gerentes del
gigante decidió realizar un concurso creativo.
El resultado fue abrumador, mas de 10 mil
actos creativos fueron enviados por mail. No
obstante, menos del 1 % de estas ideas pudo
transformarse en una innovación.
Contrario a lo que todos llamaría un fracaso,
el gerente sostuvo “sin 10 mil ideas jamás
tendríamos las 100 que pueden generar grandes
progresos para la compañía, espero tener 20
mil la próxima”.
No menor es el hecho a tener en cuenta, antes
de solicitar ideas, es importante crear un área
y procesos para poder analizarlas, depurar y
ajustar las que tengan potencial. Es muy difícil
8 Septiembre 2020
Jonatan Loidi
Argentino, CEO en Grupo
SET, con operación en 4
paises, speaker internacional,
autor de varios libros y
consultor.
contacto@incompanylatam.com
lograr el salto de la idea a la acción sin una
estructura.
2. Propósito.
En Disney se habla mucho del propósito. Similar
a la visión el propósito es por lo que trabajamos
y eso que nos guía y marca el camino. En Disney
se habla de un faro que guía las acciones de
todos en la compañía. Walt siempre sintió
necesitar trasmitir un propósito simple que
deje claro el fin último de la organización.
Para lograrlo contrato a un tal Vince France
que venía de un rubro totalmente distinto
y fue precisamente por eso que le interesó.
Según decía Walt “la creatividad es buena
para esconderse en la rutina”. Vince llego a
Disney y luego de un tiempo presento lo que el
consideraba el propósito que guiaría y lograría
alinear todos los objetivos: “El propósito de
esta empresa es generar felicidad a la familia”
concluyo el viejo Vince. Este simple concepto
era claro y motivador. ¿Quien no quiere trabajar
en una empresa cuyo objetivo principal sea
generar felicidad? Asumiendo que cuando la
generamos en parte también seremos felices
nosotros.
Adicionalmente este concepto fue como una
semilla en tierra fértil, ya que ahora con un claro
propósito la innovación tenia foco.
3. Equipos creativos.
Disney creía en la diversidad como clave de la
creatividad e innovación. Adelantado para su
 COMERCIAL Y MARKETING

época, Walt desarrollo lo que llamó equipos 4. Todos pueden aportar creatividad.
creativos. Los mismos estaban conformados por
Este es uno de los aspectos que mas están
4 perfiles diferentes de personas. Por un lado
presentes en la cultura de Disney. Todos tienen
estaban los artistas, lo seguían los Técnicos,
la libertad para contar ideas y soluciones.
también estaban los optimistas y por último,
Walt sostenía que nadie mejor que quienes
los que nunca faltan, los pesimistas.
hacen el trabajo para generar las ideas que
Al principio era difícil que se pusieran de
impactarán en la felicidad de las personas.
acuerdo, pero con el tiempo se lograba un
En Disney los manager tiene la obligación
equilibrio que permitía que se pudiera cosechar
de genera reuniones semanales con todo el
innovación. Genero lo que llamó disparadores
equipo y escuchar sus ideas, anotarlas y luego
creativo, alcanzaba con una idea o concepto,
hacer devoluciones, tanto para cuando una se
luego el grupo empezaba a debatirlo, cada uno
lleva adelante, como cuando se decide que no
desde su óptica.
podrán ser implementadas. La comunicación e
Al comienzo era común ver acaloradas involucramiento de todos es clave en el proceso
discusiones, algo obvio viendo los perfiles de innovación.
existentes, pero con el tiempo el equilibrio 5. Simple.
lograba que la idea se depuraba o descartaba
pero todo gracias al aporte de las diferentes Existe un dicho que dice “Si algo es bueno y
visiones. simple, dos veces bueno.” De cuando en

Septiembre 2020 9
COMERCIAL Y MARKETING
cuando sucede que cosas simples generan
soluciones fantásticas. Para ejemplificarlo les
contaré un caso ocurrido en Magic Kingdom
hace varios años. Cuenta la historia que uno
de los empleados del estacionamiento, que
puede llegar a albergar a 20 mil vehículos
por día, observo que muchos visitantes se
olvidaban donde habían dejado estacionado su
auto y que era realmente difícil poder resolver
este inconveniente. Así filas de visitantes
se agolpaban todos los días solicitando
información y de ser posible la ubicación! A este
hombre se le ocurro diseñar unas tarjetas con
el mapa del estacionamiento y anotar cada 15
minutos la hora y letra del estacionamiento, así
cuando alguien decía no recordar su ubicación,
solo bastaba que recuerde aproximadamente la
hora en que llego y así achicar las posibilidades
notablemente. Esta innovación se sigue usando
hasta el día de hoy y ya no se juntan colas y así
hay que gente que termina el día un poco mas
feliz o menos infeliz!.
Otro ejemplo fue idea de Walt. Cuando estaba
pronto a inaugurar su primer parque notó
que los cestos de basura tenían un problema.
Eran abiertos y eso permitía ver su contenido,
generaba olor y muchas veces animales se
metían en ellos para robar comida. Además de
dar un aspecto sumamente sucio. Fue así que
fue a visitar a la fabrica y les solicito que por favor
hicieran unos con tapa, hasta les hizo un dibujo.
No obstante, la fabrica se reusó a hacerlo. No
contento con esto se fue a otro fabricante y
luego de mostrarle la idea el mismo accedió a
desarrollar un prototipo, así fue que se llego a
10 Septiembre 2020
los tachos de basura con puerta movediza que
no solo evitan todo lo de los anteriores, sino
que son tan limpios que es común ver a gente
apoyando a sus niños arriba o comiendo sobre
ellos.
6. Las 4 claves de la innovación en Disney.
Muchas veces se piensa que a la hora de innovar
no existen reglas claras, este no es el caso de
Disney. Toda innovación debe cumplir con 4
claves y el orden altera el resultado.
A. Seguridad.
La máxima prioridad es la seguridad y no es
negociable. Si algo no es 100% seguro no es
viable por mas practico que sea.
B. Cortesía.
Todo debe realizarse con la máxima cortesía
posible, ya que la misma es parte de la
experiencia Disney. Esto incluye a las personas,
el lugar y los procesos.
C. Espectáculo.
No vendemos productos o servicios, vendemos
un show y es fundamental que todo lo que
desarrollemos este pensado para ser parte de
un espectáculo.
D. Eficiencia.
“No se trata de reducir los costos, mas bien
de crear mucho valor y con eso cubriremos
todos los costos”. Sostenía Walt. No es que no
importe, pero si la ponemos primero es posible
que muchas de las cosas geniales que se logran
en Disney no existirían.
COMERCIAL Y MARKETING

Pautas para hacer

E-commerce y no
morir en el intento

12 Septiembre 2020
 COMERCIAL Y MARKETING

Tal vez sea difícil creer que los procesos del comercio tradicional
empezaron a sufrir modificaciones hace más de dos décadas, pero es
así. Por allá, a finales del siglo XIX compañías como Montgomery Ward
y Sears empezaron a implementar la comercialización de sus productos
por catálogo en los Estados Unidos. Aunque esta estrategia consistía
básicamente en utilizar revistas ilustradas para vender sus productos,
dicha táctica tuvo un éxito impresionante en gran parte porque brindaba
la posibilidad de comprar sin necesidad de desplazarse, evitando al
máximo la tensión de las multitudes que saturan los almacenes, y en Nataly Quintana
muchos casos suprimía la no muy agradable colaboración de un vendedor Experta en desarrollo de
negocios digitales, ha
insistente e incómodo. contribuido a crear market
places y tiendas viruales para
Ese fue solo el principio de una cadena de acontecimientos que aportó empresas en el Ecuador.
significativamente en el proceso de transformación que ha venido nathalyquintanas@gmail.com
experimentando el comercio a nivel mundial en los últimos años.
La invención del Internet, la aparición de las tarjetas de crédito, las
transferencias electrónicas, el intercambio de datos de manera digital,
las redes sociales y en general el desarrollo de los medios electrónicos,
han aportado de manera importante en la construcción de un nuevo
modelo, que hoy por hoy resulta muy atractivo para hacer negocios: el
E-commerce.
Apostarle al comercio electrónico le va a significar ventajas importantes
en comparación a abrir un establecimiento físico en algún lugar de la
ciudad. Imagínese, de entrada, que todos los gastos de adecuación de un
establecimiento, y gastos fijos como los elevados montos de alquiler, se
reducen significativamente, y que usted puede usar este presupuesto en
marketing digital para posicionar y/o monetizar su marca. Dependiendo
del tamaño del negocio, usted puede requerir apenas de una persona
para administrar su tienda virtual, tendrá la posibilidad de dirigir un
negocio que puede estar abierto al público todo el tiempo, y en el que
pueden comprar personas de todas partes del país, o del mundo, sin
moverse de casa.
Tal vez le inquiete pensar que este tipo de canales establecen una relación
de anonimato entre el cliente y el vendedor, sin embargo, el mayor de los
beneficios de implementar una tienda virtual es la Big Data. Si no le es
familiar el término le pido que no se asuste, a grandes rasgos este término
hace referencia al gran volumen de datos que pueden ser capturados,
administrados y analizados para generar soluciones que orienten mejores
decisiones y movimientos de su negocio. La Big Data no solo le permitirá
conocer mejor a su cliente, que ya tiene definidas tendencias e intereses
gracias a la información que suministra en sus redes sociales y buscadores.
También podría identificar qué tipo de productos que usted no tiene,
busca su comprador; definir comportamientos de compra, tendencias de
mercado, crear perfiles más exactos de su target, etc. Las posibilidades,
son infinitas.

Septiembre 2020 13
COMERCIAL Y MARKETING
Ahora bien, puede que la primera idea que se
le venga a la cabeza cuando piensa en hacer
comercio electrónico sea abrir una tienda en
línea. Usted mismo puede crear una tienda
virtual utilizando uno de los tantos sitios web
que ofrecen las plataformas de e-commerce.
Sin embargo, el ejercicio de hacer comercio
electrónico implica muchos más esfuerzos que
la mera implementación de la tecnología, que
tal vez ni siquiera cubra todas las necesidades
primarias de un negocio digital.
La primera cosa que debe analizar antes de
lanzarse a hacer comercio electrónico es el
modelo de negocio. Como ya debe suponer,
hay ideas que funcionan mejor que otras, y más
en el mercado digital. Según varios estudios,
las categorías que mejor acogida tienen entre
los compradores digitales son tecnología de
consumo, moda, salud y belleza, artículos para
el hogar y regalos o productos personalizables.
Esto no quiere decir que las diferentes líneas de
negocio que no se mencionan no tengan cabida
en el ejercicio de vender en línea, solo tendrán
que apuntar a un mercado más específico.
En segundo lugar, debe garantizar un catálogo
con fotografías y descripciones excelentes (ojo,
no leyó buenas, leyó excelentes). Recuerde
que aunque para el cliente es una bendición
que el asesor comercial no aparezca como
una figura hostigadora, para su negocio esto
implica potencializar la información a la que su
comprador puede acceder. En otras palabras,
trabaje en la producción de fotografías que
permitan visibilizar la calidad de sus productos,
que transmitan adecuadamente las ventajas
que usted como marca ofrece en sus artículos, y
elabore descripciones cautivantes y detalladas,
pero siempre realistas, no olvide que más
datos e información valiosa siempre permitirán
generar más ventas.
En tercer lugar seleccione una plataforma
tecnológica que le resuelva la operación del
negocio lo mejor posible. Usted debe buscar
soluciones tecnológicas que además de vender
sus productos en línea, permita ofrecerles a sus
compradores diversos métodos de pago. En
14 Septiembre 2020
Latinoamérica, los métodos de pago que más se
utilizan durante compras virtuales son los pagos
contra entrega o COD, y pagos con tarjetas
de crédito. Sin embargo las transferencias
bancarias y pagos en sucursales no bancarizadas
son opciones que le permitirán tener acceso a
segmentos particulares que no necesariamente
tienen una cuenta de bancaria o una tarjeta de
crédito, pero que si tiene intención de compra.
Es importante además buscar que el dinero
llegue a las cuentas bancarias en su país.
Hacerlo con opciones de pago extranjeras
puede generar que sus ingresos tomen como
mínimo 45 días en llegar al país, y que usted
deba pagar algunas comisiones para que pueda
contar con esos pagos en su cuenta.
Finalmente, debe garantizar que los despachos
de la mercadería se realicen de manera
óptima, bajo procesos de calidad y un servicio
inmejorable. Recuerde que el ciclo de compra
empieza en el momento en el que el cliente
visita su sitio web, y termina cuando recibe su
pedido dentro de los tiempos y en perfectas
condiciones. Por eso escoja un aliado a nivel
de mensajería que tenga experiencia y que ya
cuente con procesos enfocados en el comercio
electrónico. Esto le va a permitir ocuparse de la
administración de su negocio, sin necesidad de
resolver tareas que no son parte de su ejercicio
comercial.
Algunas de las plataformas tecnológicas
para hacer e-commerce, no cuentan con
una integración directa a servicios de pagos
y logística adecuados para responder a las
necesidades del mercado electrónico. Sin
embargo, soluciones como NShop (www.nshop.
negos.net) ya cuentan con herramientas que le
permiten administrar y sobre todo monitorear
integralmente las actividades de su negocio
digital.
Después de tener lista la tienda virtual, que
debe estar construida con nociones gráficas
limpias y alineadas a su marca (esto para no
saturar al visitante antes de que vea lo que
tiene para ofrecerle), empieza todo el proceso
de posicionamiento de su negocio, que en otras
 COMERCIAL Y MARKETING

palabras implica trabajar en estrategias digitales

que logren hacer que su público objetivo lo
conozca, lo visite y lo siga, principalmente en
redes sociales. Luego, trabajar en estrategias
de monetización, que a grandes rasgos tienen
como objetivo fundamental generar ventas
desde su nueva sucursal virtual.
Ya para terminar hágase un favor y no permita
que se le desvanezcan las ganas de trasformar
su empresa hacia lo digital, pensando en todo lo
que implica hacer comercio electrónico. Si tiene
presente las recomendaciones generales que
este articulo le brinda, de seguro estará mejor
preparado para empezar a vender en línea y
mejorara su experiencia de cara al consumidor
que, gracias a las nuevas tecnologías digitales,
ha multiplicado su poder de influencia y
recomendación.
¡Bienvenido a la transformación
digital del comercio!
Septiembre 2020 15
 ECONOMÍA

ECUADOR Y SUS
OPORTUNIDADES DE
EXPORTACIÓN

16 Septiembre 2020
 ECONOMÍA

José Javier Hidalgo

Damerval
Fundador Global Trade
Consulting, Consultora
de Comercio Exterior e
Inversiones.
jhidalgo@globaltrade-ec.com

La identificación de oportunidades de exportación para

los productos elaborados en nuestro país es uno de
los principales desafíos que tienen los emprendedores
ecuatorianos que aspiran internacionalizar sus negocios.
Sin embargo, hoy en día, existen más de tres mil empresas
exportadoras activas que demuestran que comercializar
nuestra oferta de productos en el exterior no es imposible.
Para lograrlo de manera adecuada, se vuelve trascendental
elaborar un plan de exportación que contenga: La
situación actual de la empresa y su capacidad productiva-
financiera para iniciar el proceso de internacionalización, el
comportamiento de la demanda de los consumidores de
su producto en los mercados globales, las condiciones de
acceso a los principales mercados demandantes y la hoja
de ruta para implementar una estrategia de promoción
comercial.
En ese sentido, es importante conocer primero cuáles son
los productos que componen nuestra oferta exportable.
Los principales productos exportados por el Ecuador en
lo que va del presente año son: los camarones, el banano,
los enlatados de pescado, las flores naturales y el cacao.
En el gráfico podemos evidenciar la importancia de
estos cinco productos para la economía del Ecuador, ya
que concentran más del 70% de nuestras exportaciones
no petroleras.
No obstante, existen otros productos de exportación
no tradicionales en nuestro país que vienen reflejando
crecimientos importantes en su demanda internacional
en los últimos años como: los productos agrícolas en
conserva, snacks, condimentos, frutas exóticas, maderas,
entre otros.

Septiembre 2020 17
 ECONOMÍA
Por otra parte, los principales destinos a
los que Ecuador exporta sus productos no
petroleros son: La Unión Europea, China y
Estados Unidos.
En el mapa, podemos evidenciar que en lo que
va del presente año, las exportaciones a la Unión
Europea y a los Estados Unidos han crecido 12%
y 15% respectivamente. Sin embargo, existen
otros mercados que también han comenzado
a demandar productos elaborados en nuestro
país, como es el caso de Emiratos Árabes
Unidos que actualmente nos compra: banano,
granadilla, flores, café, confitería, entre otros.
En este punto, es importante mencionar que
para que el Ecuador pueda seguir aumentando
su participación en los mercados internacionales,
debe buscar mejorar las condiciones de acceso
de nuestros productos a través de acuerdos
comerciales.
18 Septiembre 2020
La integración a los mercados internacionales
nos ofrece la posibilidad de impulsar nuestra
competitividad, al poder llegar con nuestros
productos en condiciones similares a los países
vecinos que, al momento, cuentan con mayor
cantidad de preferencias arancelarias otorgadas
por acuerdos de libre comercio.
Finalmente, el tener una economía dolarizada en
Ecuador, debe motivarnos a impulsar nuestras
exportaciones, ya que son la principal fuente de
ingreso de divisas a nuestro país. Es por eso,
que debemos aumentar la competitividad de
los productos tradicionales de exportación y
fomentar la exportación de los productos no
tradicionales, para de esa manera aumentar
el ingreso de divisas, incrementar las fuentes
de empleo, y de esa manera acelerar nuestro
desarrollo.
Experiencia Disney consiste en una semana intensiva
de estudios en Orlando viviendo en primera persona
los secretos que hacen que Disney logre ser la
empresa número uno del mundo en lo que hace a
calidad de servicio.
Durante esta semana podran estudiar con profesores
certificados por Disney Institute, actividades
practicas dentro de los parques temáticos y muchas
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 ECONOMÍA

Entre Darwin
y Thanos
Turismo en época de Covid 19

20 Septiembre 2020
 ECONOMÍA

Aldo Salvador
Coach en Turismo y
proyectos RSE
aldosalvador@yahoo.com

“No sobrevive la especie más fuerte, ni la

más inteligente, sino la que responde mejor
al cambio”. Esta cita suele atribuirse a Charles
Darwin, autor del “Origen de las Especies”,
quien a más de dedicarse a la ciencia fue sin duda
un gran observador. En efecto, la observación
es el primer paso para cualquier investigación y
hoy por hoy todo el mundo está observando y
aprendiendo a vivir y sobrevivir con el Covid 19.
En Ecuador, de acuerdo a la legislación
vigente, se cuentan como actividades de
turismo al alojamiento, servicio de alimentos
y bebidas, transportación, cuando se dedica
principalmente al turismo; inclusive el transporte
aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler
de vehículos para este propósito; operación,
cuando las agencias de viajes proveen su propio
transporte, esa actividad se considera parte del
agenciamiento; la intermediación, agencia de
servicios turísticos y organizadoras de eventos
congresos y convenciones. Según el MINTUR,
representó en el 2019 el 2,3% del P.I.B; y, hasta
abril 2del 2020, 24.257 establecimientos. A
nivel mundial, es una de las pocas industrias
que ha mantenido un crecimiento sostenido, en
2019 creció en un 4% según información de la
Organización Mundial de Turismo.
Pese a este crecimiento sostenido en los últimos
cincuenta años, en las últimas dos décadas ha
experimentado tres crisis que desaceleraron su
normal desarrollo. Repasemos muy brevemente
estos momentos:

Septiembre 2020 21
 ECONOMÍA

1
Ataques terroristas y conflictos bélicos en algunos puntos claves
del mundo. Lo que más se recuerda de ese momento, es sin duda el
ataque simultáneo a varios puntos en Estados Unidos de Norteamérica,
como las Torres Gemelas, del World Trade Center, en Nueva York (11 de
septiembre 2001). Como resultados y afectaciones al turismo, el factor
de inseguridad para viajar, determinó que varias aerolíneas llegasen casi
a punto de la quiebra, y que los mayores emisores de turistas a nivel
mundial, hasta recuperar nuevamente la confianza en viajar, no lo hicieran
a corto plazo. La oferta se contrajo, pero salió adelante con la búsqueda
e identificación de mercados emergentes.
El temor a viajar fue superado, y con los mercados emergentes –con
nuevos jugadores en la oferta y la demanda- lograron que el turismo

2
salga adelante.
Crisis financiera del 2008. (La burbuja Inmobiliaria). El decrecimiento
del turismo, en este caso, se generó por el temor desatado por la pérdida
de capitales y el decrecimiento en el poder adquisitivo en compañías
inmobiliarias y con ellas muchas que, en cadena, hicieron que los
principales mercados de emisores de turistas, sufrieran una contracción
significativa.
En pocas palabras, el turismo contó con una sobre oferta de servicios,
pero pocos compradores o turistas estuvieron dispuestos a viajar y dejar
a un lado sus negocios o inversiones. El factor clave fue el temor a perder
el dinero.

3
De esta situación, también salió adelante el turismo y retomó su pulso
para enfrentar la nueva década.
Covid 19. Efectos en el 2020. Y la tierra se detuvo…y con ella el turismo.
A diferencia de los dos casos anteriores, en los que tal vez muchos de los
que están dedicando su valioso tiempo a la lectura de este artículo, no
fueron parte de esas situaciones, los efectos de Covid 19 si nos afectan a
todos, sin distinción de ninguna naturaleza, y ese es un hecho cierto. Hay
temor de contagio lo cual determina que nuestros “deseos de salir de
turismo” se encuentren limitados, y por otro lado, la economía también
está en un punto crítico, por una sobre oferta de productos y servicios,
pérdida de empleos, falta de liquidez, acceso limitado para el crédito,
entre otros factores.
Sin embargo, y si han sido observadores, podrán notar que, en los dos
casos anteriores, el factor miedo (por inseguridad o por perder dinero)
fue superado en un mediano plazo; es decir, se cuentan con lecciones
aprendidas y algo de ellas se podrá aplicar para descifrar algunas
soluciones y no dejar que la “industria de la felicidad”, como también se
conoce al turismo, se pierda o simplemente desaparezca.
A continuación, y sin pretender que una serie de pasos o ideas sean
considerados como una suerte de “autoayuda” para salir de esta nueva
crisis, creo que estas por lo menos pueden servir de apoyo para quienes,
sin temor a equivocarme, desarrollan sus actividades en una de las
industrias con mayor potencial en el mundo.
22 Septiembre 2020

A. Rol de los actores del sector
público y privado
El turismo en nuestro país no ha sido considerado
como una verdadera política de Estado; de
manera resumida, basta con decir que no se
cuenta con un Plan de Promoción y Desarrollo
debidamente ejecutado y permanente
actualizado, más un presupuesto competitivo
para la promoción.
Aún así, y mi respeto para el sector privado
formal (los que cuentan con registro de
turismo, patentes de operación, realizan sus
declaraciones de impuestos al día, pagan al IESS
y que incluso tendrán que pagar un tributo que
fue derogado por la Ley de Apoyo Humanitario,
y que ha sido revivido por la obra y gracia de
un santo decreto ejecutivo) porque serán ellos
quienes sacarán adelante a esta industria.
Del Estado, lo que se espera son “certezas
mínimas” que faciliten el desarrollo productivo,
y un adecuado nivel de coordinación (sino
veamos cómo se manejó a nivel de comunicación
y ejecución el último feriado del 10 de agosto).
También sería oportuno y necesario, que de
manera permanente ejerzan la competencia
de control, especialmente en contra de la
informalidad.
En este sentido, y por los mismos factores
de inseguridad e incertidumbre, el turismo
regresará “a la normalidad con formalidad”.
Quienes acrediten que han hecho bien sus tareas
cumpliendo con protocolos de bioseguridad,
y comuniquen en debida forma, cómo sus
instalaciones, trabajadores, colaboradores y
proveedores, cumplen con estos procesos,
generarán mayor confianza para que el
consumidor de servicios acceda a ellos con
mayor seguridad.
Si en esta época ha desarrollado un
emprendimiento en alimentos y bebidas,
alojamiento, delivery, transporte, etc, le dejo
mi única recomendación: sea formal y no tome
a estas actividades como algo pasajero o de
ECONOMÍA
calentura. La informalidad y la consecuente
competencia desleal, es el peor mal que afronta
el turismo nacional.
B. La ubicación geográfica y las áreas naturales
protegidas del Ecuador son un privilegio.
Las 12 horas de luminosidad de las que goza
nuestro país, se pueden potenciar como
nunca antes se ha hecho; es su mayor ventaja
comparativa. Su presencia no depende de
ningún gobierno y tampoco puede ser opacada
por la pandemia.
Esta luz maravillosa facilita la creación de
nuevos paquetes y promociones de turismo.
Por seguridad y en razón a que los aforos u
ocupación efectiva de los establecimientos de
turismo han sido reducidos, puede empezar
a compensarse – de alguna manera- con
promociones creativas que direccionen de
mejor forma a sus clientes (productos para
grupos cerrados, reuniones de trabajo híbridas,
encuentros de trabajo en sitios con protocolos
y distanciamiento social, etc). A eso se puede
sumar que aproximadamente el 20 % del
territorio nacional son áreas protegidas, con
muchos espacios abiertos para que el ingreso
y operación con visitantes y excursionistas sea
muy ordenado y genere tranquilidad al usuario.
Septiembre 2020 23
 ECONOMÍA
Estas combinaciones, podrían resultar en una
interesante fórmula de trabajo creativo. La
imaginación se la dejamos a los dueños de los
establecimientos.
C. Comunicación 2.0 o el mundo digital, de
las redes y otras ventajas tecnológicas
Hoy por hoy, la comunicación es clave para
el desarrollo de negocios y sobre todo para
incrementar las VENTAS. En este punto, no
solo basta con estar en redes sociales y medios
digitales, como FB, TW, WA, IG; sino de tener
una estrategia articulada y bien estructurada que
conlleve a que el cliente adquiera de manera
efectiva sus servicios.
A la par, se debe tener en cuenta cómo se
están desarrollando en esta época los canales
de distribución (delivery personalizado o
tercerizado, servicio para llevar, etc) y el
mecanismo de pago por canales electrónicos,
que debe brindar seguridad, confianza y
efectividad.
Al igual que en muchos países, será el
turismo local el que vaya tomando el pulso de
recuperación del turismo en general, y esa es una
oportunidad que no se puede desaprovechar.
En el caso de nuestro país, es imperativo que se
analicen las necesidades y el perfil del turista-
24 Septiembre 2020
cliente nacional, y se trabaje en el desarrollo
de estrategias que permitan acceder a quienes
cuentan hoy por hoy con recursos que pueden
destinar al descanso, vacaciones y ocio en
general.
He tenido el honor de asesorar a varios clientes
del sector y juntos vamos saliendo adelante,
de manera creativa y sobre todo consistente,
analizando cada caso porque no hay una
receta estándar que aplique para todos los
establecimientos.
El turismo, como en otros momentos
históricos, será una actividad de resiliencia
para la economía mundial, pero tendrá bajas
sensibles que no dejan de generar congoja
en la sociedad. Mientras se lee este artículo,
algunos establecimientos entran en la época
de Thanos (no todos soportarán la crisis, y ello
–de manera lamentable- podría conllevar a la
degradación del destino), pero como bien dice
este personaje del cine “las decisiones difíciles
requieren de voluntades fuertes” y hoy más
que nunca, a esta voluntad se debe sumar la
generación de alianzas estratégicas con actores
propios del sector y de la cadena de valor y
un asesoramiento efectivo, que conlleven a la
obtención de resultados positivos.
 UN CAFÉ CON

La comunicación y
publicidad
Un café con Solange Viteri
Solange Viteri es publicista, productora y locutora de
programas televisión y radio. Editora de la revista Vivelight.
Escritora de cuentos infantiles y canciones. Solange es
creativa y emprendedora. Cuenta con mas de 20 años de
experiencia dentro de la comunicación y la publicidad.
solangeviteri@hotmail.com

26 Septiembre 2020
 UN CAFÉ CON

Sobre la publicidad y comunicación

Septiembre 2020 27
 ADMINISTR ACIÓN

¿Cómo poner en
marcha un proyecto?

Algunos empresarios y muchos emprendedores planificación de las etapas y actividades del

plantean sus proyectos con acierto y sin mayor
inconveniente, no obstante, al momento de
planificar la ejecución, pruebas funcionales e
inicio de operaciones, por naturaleza, surgen
incertidumbres y temores; más aun si el entorno
de desempeño es volátil, incierto, complejo y
ambiguo [VUCA, por sus siglas en inglés].
Para superar con eficiencia las probables barreras
que puedan oponerse al éxito del proyecto, se
sugiere al Project Manager [en adelante PM],
definir los siguientes elementos de base, previa
28 Septiembre 2020
proyecto:
1. Enfoque del proyecto: más allá de su
complejidad, los proyectos se clasifican en:
sociales, tecnológicos, de infraestructura,
productivos, educativos, ambientales, legales,
comunitarios, extractivistas, financieros, de
servicios, comerciales, de salud, literarios, de
innovación y desarrollo, de digitalización, de
gestión del cambio organizacional, etc.; cada
uno de los enfoques citados tiene parámetros
propios y diferenciados.
 ADMINISTRACIÓN

Jorge De La Bastida
Director de integración
en INAR SCC, experto
en gestión del cambio
empresarial e integración de
proyectos.
jdelabastida@inar.com.ec

2. Nivel académico de los ejecutores del proyecto: trabajar

con un equipo de expertos no es lo mismo que rodearse de
personas que desempeñan tareas predeterminadas; los equipos
de expertos pueden organizarse de manera autónoma, no así
los otros grupos de operarios, por calificados que sean. Cabe
mencionar que existen proyectos en los que se requiere las dos
categorías de colaboradores.
Se recomienda que los proyectos de orden social, tecnológico,
legal, financiero, de salud, literario, educativo, de innovación y
desarrollo, de digitalización, y gestión del cambio organizacional,
sean desarrollados por equipos de expertos; mientras que los

Septiembre 2020 29
 ADMINISTR ACIÓN

proyectos de infraestructura, productivos, ambientales, comunitarios,

extractivos, comerciales y de servicios generales, deben realizarse con la
participación inclusiva de colaboradores de toda condición.
No se trata de discriminación irracional; solamente se recurre al mérito
derivado del nivel de conocimiento científico y práctico, puesto que la
selección adecuada del personal es vital para el éxito de todo proyecto.
Lo expresado hasta aquí, tampoco debe considerarse como un esquema
rígido, pues se insiste en que cada proyecto es diferente de otro.
En este orden de ideas, su puede intuir que la metodología aplicable para
poner en marcha estas dos grandes familias de proyectos, no es la misma;
los proyectos de naturaleza inclusiva deben resolverse con aplicación de
sistemas tradicionales, mientras que los proyectos que se integran con
equipos de expertos pueden resolverse de mejor manera con el uso de
metodologías ágiles.

Metodologías tradicionales
Llas más reconocidas son las que se basan en PMBOK® y PRINCE 2. En
nuestro medio, se recomienda cualquier metodología desarrollada con
apego a los lineamientos de la Guía de los Fundamentos para la Gestión
de Proyectos, PMBOK® por sus siglas en inglés, publicada por el Project
Management Institute – PMI en 6ª edición, el 6 de septiembre de 2017.
Estas metodologías se basan en lo que se denomina la triple constricción,
dada por el alcance, el costo y el tiempo; parámetros fundamentales que
deben ser controlados para que el proyecto logre el mejor nivel de calidad
posible, concomitante con el éxito del planteamiento en la ejecución y
puesta en marcha; en otras palabras, el proyecto debe ajustarse a una
línea de base que se monitorea permanentemente y se consolida con la
conquista de hitos predefinidos en función de plazos y presupuestos. Se
debe evitar los denominados scope creep o cambios no controlados en
el alcance, y los gold plating o adición de elementos no solicitados en el
marco del proyecto.
Los actores fundamentales en un proyecto tradicional son el sponsor
o patrocinador, los stakeholders o interesados en el mismo, y el PM; se
advierte que muchos proyectos que han sido correctamente planteados,
fracasan en su etapa de arranque y puesta en marcha por no contar con
un PM dentro de su equipo, por otro lado, se debe considerar que el
CEO de la empresa o emprendimiento no necesariamente tiene la aptitud
de un PM; asumir forzosamente ese rol no resulta afín con las buenas
prácticas de gobierno corporativo, ética profesional y la posibilidad de
trascendencia a mercados internacionales.
En los proyectos tradicionales resulta natural la resistencia al cambio
debido a que todo obedece a una cuidadosa y detallada planificación

30 Septiembre 2020

previa; coherente con la misión, visión y políticas
que a su vez predeterminan la estructura
organizacional y jerárquica de la empresa o
emprendimiento.
Adicionalmente se debe gestionar el riesgo,
la calidad y las comunicaciones; todos los
elementos descritos en este apartado deberán
integrarse conveniente y adecuadamente. Se
puede notar que las metodologías tradicionales
involucran burocracia interna, amplios registros
de información, control continuo y permanente
de todas las actividades; algo inevitable en
cierta clase de proyectos.
Metodologías ágiles
Las más utilizadas son Scrum, Lean
Manufacturing, Kanban y XP o programación
extrema. Scrum es un marco de trabajo, cuyo
nombre no representa un acrónimo; pues este
proviene de la analogía identificada en una
de las formaciones de los jugadores de rugby,
utilizada con el propósito de asegurar el triunfo
del equipo, en esa competencia deportiva.
Lo cierto es que Scrum inició como una
metodología para el desarrollo de software pero
hoy se aplica en cualquier proyecto asignado a
un grupo de expertos en cualquier disciplina
de la ciencia y la tecnología, especialmente
en lo relacionado con la digitlización. Se debe
resaltar que, desde 2017, el PMI incorporó las
metodologías ágiles en su PMBOK®.
Las metodologías ágiles exigen un cambio de
mentalidad hacia el mindset, basado en un
propósito y en iniciativas que traen a luz una
nueva manera de adaptarse y organizarse; de
manera acorde a la velocidad de cambio de los
mercados actuales; en ese sentido, Gartner®
expresa que existen tres etapas de aprendizaje:
a) Shu, que consiste en ajustarse a las reglas
establecidas;
b) Ha, una vez conocidas las reglas, si fuera
necesario, deben ser rotas (disrupción);
c) Ri: las reglas no son relevantes porque
ADMINISTRACIÓN
fueron superadas, este es el momento en
el que puede iniciar un marco de trabajo o
framework Scrum.
Scrum es un framework para poner en marcha
proyectos complejos y adaptativos, con el
propósito de lograr los mejores productos,
con gran valor agregado y productividad,
con diferencias basadas en la creatividad e
innovación, y en el menor tiempo posible.
Scrum cambia la jerarquía por lo que se
denomina “redarquía”; cobra fuerza el liderazgo
en equipos empoderados y auto organizados;
el líder se denomina Product Owner, él es quien
asigna prioridades al equipo de desarrolladores
o Developers Team (equipo de expertos),
y permanece en contacto permanente con
el cliente; en el Scrum Team también es
indispensable la presencia de un Scrum Master
que hace las veces de un guía, entrenador o
director; una especie de PM sin que se asemeje
de ninguna manera a ese rol.
Lo interesante del resultado obtenido con Scrum
es que este puede ser mejorado secuencialmente
en sprints o ciclos iterativos y sucesivos; una
espiral ascendente de mejoramiento continuo
que no tiene relación con el ciclo PDCA de
Eduard Deming, propio de las metodologías
tradicionales.
Con base en lo expuesto, se colige que también
existen proyectos en los que cabe la aplicación
de metodologías combinadas; todo depende
del grado de incertidumbre, complejidad,
competitividad y liderazgo buscado; en mi
opinión, no resulta beneficioso pensar de
manera absolutista debido a que la digitalización
todavía no es posible en todos los ámbitos de la
actividad humana.
Septiembre 2020 31
RECURSOS HUMANOS

Los primeros 90
días de un Líder del
área de Recursos
Humanos
¿Estás iniciando un nuevo reto, liderando un departamento de recursos humanos o acabas
de asumir esta función?, el primer gran interrogante que surgirá es: ¿Cómo empiezo
a trabajar con tantos proyectos, tantos problemas, tantas políticas, nuevos formatos,
sistemas de gestión, tanta información que está pendiente…? En todo caso, siempre
que hablamos de gente, las cosas nunca son fáciles.

32 Septiembre 2020

Juán Carlos Quiroz
Socio Director Next Talent,
docente universitario y
consultor internacional.
jcqdp@icloud.com
RECURSOS HUMANOS
En la mayoría de las ocasiones, sentimos que queremos
hacerlo todo, para no defraudar a nadie, ni al equipo directivo,
ni a nuestro equipo, ni a ¡nosotros mismos! Sentimos tener
entre manos muchas de las respuestas a todos los problemas
que percibimos, pero realmente parece imposible que
nos entiendan y que se gestionen los cambios tal como
esperamos. La solución, a medida que pasa el tiempo, parece
volverse cada vez más lejana… nuestras ganas de generar los
cambios necesarios, de decirles a todos sobre lo grandioso
de la gestión de personas, de las herramientas maravillosas
que conocemos y que deberían ser aplicadas, empiezan a
diluirse con el día a día y terminamos apagando incendios y
muchas veces, aunque avanzamos lento, nos conformamos
con pagar los sueldos y proveer personal a tiempo y, de
vez en cuando, durante el año, proponemos algo adicional,
encuestas de clima, evaluaciones, capacitaciones.
En este artículo, mi intención es tratar de establecer ciertos
pasos, que podríamos seguir para poder convertirnos, con
algo menos de dificultad, en el “socio estratégico” de la
dirección que deberíamos ser.
En estos primeros 90 días… ¡la cuestión es critica! puesto que
la empresa tiene la predisposición más alta para escucharnos,
y nos estarán evaluando con una lupa cada movimiento y en
base a eso, será como nos vamos posicionando de cara a
la organización y a sus principales ejecutivos. Quien menos
imaginamos analizará los cambios que propongamos y, lo
que se perciba de todo eso, formará parte de la impronta
que tendrá la organización sobre nosotros. Por ello, esta
será una etapa decisiva y nos ayudará para alcanzar grandes
resultados en el presente y en el futuro de nuestra gestión
o simplemente determinará que seremos simplemente uno
más en el montón.
LA IMPORTANCIA DE LA IMPRONTA
En la psicología y en la etiología existe un concepto que
se asemeja muy bien a lo que trataré de transmitir en este
artículo: La impronta.
La primera definición que podemos encontrar en un
diccionario es la siguiente:
“Impronta es un término usado en psicología y etología que
describe cualquier tipo de aprendizaje ocurrido en cierta fase
crítica, ya sea en una edad o etapa de vida particular, que es
rápido y aparentemente independiente de la importancia de
la conducta…”
Por tanto se habla siempre de una fase crítica, y que define
la percepción futura. En este caso, siguiendo el concepto
Septiembre 2020 33
 RECURSOS HUMANOS

Desde mi punto de vista, la clave está en Cubiertos estos tres aspectos clave durante
aprovechar del equipo directivo durante los nuestros primeros días, el éxito de nuestra
primeros días, al máximo…! Pero, dicho sea de gestión será bastante más probable. La
paso, para poder aprovechar esta apertura que percepción de nuestro trabajo, se verá mucho
experimentamos inicialmente en la mayoría de mejor enfocado, algunos podrían sorprenderse
los casos, necesitamos tener claro el insumo que de que alguien de Recursos Humanos no se
deberíamos obtener, para que nuestro trabajo enfoque inicialmente en visitar a todos y hacer
desde el inicio se engrane adecuadamente a la amigos por toda la organización, y aunque esto
verdadera estrategia y objetivo organizacional. también lo podremos hacer, debemos priorizar
Puede sonar lógico lo que acabo de decir… lo indicado.
sin embargo, en la práctica no se alcanza este
objetivo, en la mayoría de los casos. Existen asimismo, dos razones por las cuales
Esto se debe a dos razones: considero que estos primeros 90 días son clave.
La primera está expuesta, es más fácil que nos
1. Los altos ejecutivos son quienes de menos hagan caso al inicio, y que por ello también
tiempo disponen, y el ejecutivo de recursos nos brinden el tiempo los altos ejecutivos, y la
humanos, inicialmente suele enfocarse en segunda: Es que, definitivamente, la información
trabajar más bien con los equipos operativos, recabada en esos tres pasos anteriormente
por diversas razones… sin embargo, considero, descritos, nos servirán como insumo, invaluable,
por lo expuesto, que es mucho mejor hacer el para construir o mejorar nuestros procesos… y no
camino desde arriba y con profundidad. tener que encontrarnos luego en la encruzijada
2. No tenemos el mecanismo para poder de haber estado haciendo un trabajo con todo
entablar una relación objetiva y fructífera, el esmero pero que no estaba agregando valor
para que durante esos primeros días podamos o que simplemnente, estaba desenfocado…
extraer de la cabeza de los altos ejecutivos Este bien puede ser motivo de otro artículo.
el insumo clave para alcanzar la congruencia
debida en nuestro desempeño y trabajo futuro.
Siguiendo este esquema, seguramente se nos
vienen algunas preguntas a la cabeza… pero
creo que la pregunta más probable que rebota
en nuestro cerebro sea: y… entonces… ¿cuál
deberia ser ese mecanismo?
Pienso que lo indicado será trabajar en tres
aspectos clave, y e es el mecanismo:
1. Abstraer la estrategia de la organización (y
esto tiene que ver mucho con la cultura)
2. Comprender la función clave de los miembros
del equipo directivo y gerencial (esto tiene que
ver con la estructura)
3. Tener muy claro el Objetivo Critico que
la organización persigue, dándole forma y
objetividad, si percibimos que dicho objetivo
es más bien un enunciado adornado, porque
es muy importante llegar al número y para eso
estamos también nosotros.

34 Septiembre 2020
RECURSOS HUMANOS

MOMENTO DE
CAMBIOS: DEL MIEDO
A LA ACCIÓN

36 Septiembre 2020
 RECURSOS HUMANOS

Lucia Vallejo P.
Consultora Red
Experta en estrategia
empresarial
lvallejo@theredconsulting.com

Mientras enfrentamos un cambio ineludible,

luchamos también contra el miedo que éste
genera en nosotros y nuestros equipos.
Superarlo es como conducir un elefante.
Seguramente estás esperando que la cuarentena
pase para volver a la vida como siempre la hemos
vivido. Pero a medida que los días pasan, los
meses pasan, nos vamos dando cuenta de una
realidad que muchos, interiormente, intentamos
negar: la vida no volverá a ser la misma después
de esta pandemia. Leer: Bienvenida la Crisis.
Enfrentamos el cambio así lo queramos o no,
conceptos que parecían indestructibles han
quedado hecho polvo:
Las oficinas no serán las mismas. El concepto en
si de requerir una oficina, se está cuestionando
seriamente.
El uso de monedas y billetes, en lugar de
representar la liquidez y flexibilidad, se han
convertido en una potencial fuente de contagio.
El transporte público, tendrá que modificarse
y encontrarse soluciones alternas. En varias
ciudades del mundo se está retomando con
fuerza la idea del uso de bicicletas.

Septiembre 2020 37
 RECURSOS HUMANOS
El trabajo formal se convierte en un ideal
insostenible para muchas empresas Leer:
Economía gig.
En el libro SWITCH, Chip y Dan Heath reflexionan
sobre la resistencia natural que tenemos los
seres humanos por hacer cambios.
El libro explica que hacer un cambio es como
montar un elefante, en el cual, el conductor
es nuestra racionalidad, el elefante es nuestro
contenido emocional y el camino es el contexto
de la situación. El conductor (nuestro intelecto)
va a marcar el plan y decidir los objetivos de
forma racional y así tratará de conducir al
elefante.
Sin embargo, el elefante (nuestra emocionalidad)
siempre tratará de hacer su voluntad en vez
de seguir al conductor: se desmotiva, pierde
atención, busca atajos y se puede ahogar en
sus miedos. Los cambios generalmente fallan
porque el conductor no puede mantener al
elefante en el camino correcto lo suficiente para
llegar al destino. Si el elefante se paraliza por el
miedo, el conductor caerá exhausto y se rendirá:
la fuerza del elefante habrá vencido.
38 Septiembre 2020
Adicionalmente, está el camino a seguir. Este
no depende enteramente de nosotros ya que es
el contexto que nos rodea. Si bien no podemos
tener total control sobre el ambiente de la
situación, podemos intentar influenciar para
que este contexto sea el más favorable posible.
Y entones, ¿qué debemos hacer para poder
ejecutar un cambio efectivamente?
1. Dirigir al conductor.
2. Motivar al elefante.
3. Moldear el camino.
Pero hacerlo, no necesariamente es fácil.
Recuerda que el miedo no es una emoción
negativa, es una herramienta de defensa que
nos ayuda a reaccionar ante el peligro. Como
conductores debemos reconocer esta emoción,
darle seguridad al elefante para superarla y así,
continuar el camino.
Tranquilo, si es que tú o tu equipo enfrentan un
miedo que paraliza y resulta difícil de superar,
existe soporte profesional y herramientas para
vencerlo. Nosotros podemos ayudarte.
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RECURSOS HUMANOS

Salud mental
en tiempos
de contingencia

La llegada del COVID-19 ha traído grandes cambios

en la vida empresarial. En los últimos meses, las
empresas han tenido que hacer modificaciones
drásticas en su manera de operar, con el propósito
de cumplir con las disposiciones gubernamentales
de sus países y de mantener la salud física de
todos sus colaboradores. Los directores ejecutivos
se mantienen ocupados en encontrar la manera de
reinventar su negocio y de adaptarse a la nueva
modalidad de trabajo remoto.

40 Septiembre 2020

Es claro que las organizaciones están
implementando las medidas y cambios
necesarios para resguardar la salud física de
sus colaboradores, pero esto no significa que
estén prestando atención a la salud mental.
La incertidumbre de la situación actual, el
distanciamiento social y el cambio en la vida
laboral, pueden llegar a tener grandes efectos
emocionales en los empleados. En un estudio
global realizado a más de 2,000 empleados
en abril del 2020, el 66.9% de los empleados
reportaron mayores niveles de estrés y el
57.2% un mayor nivel de ansiedad desde que
comenzó la crisis. Es importante que los altos
ejecutivos estén al tanto de este problema,
y que encuentren maneras de solucionarlo o
evitarlo en su organización. A continuación, se
muestran algunos consejos que los directores
ejecutivos pueden implementar para velar por
la salud mental de su fuerza laboral.
1. Escuchar a sus empleados.
Lo primero que se debe hacer para mantener la
salud mental de los empleados es escucharlos
y entender la posición en la que se encuentran.
Esto es importante porque es difícil tomar
acciones para ayudar a los colaboradores si
no se entiende a profundidad cuales son sus
problemas y preocupaciones. Para lograr esto,
los directores ejecutivos podrían preguntar
directamente a sus empleados cómo se sienten
ante los cambios y la situación actual, y escuchar
detenidamente sus opiniones y emociones.
RECURSOS HUMANOS
ACTIMO
Genera compromiso de los
empleados en 360 ° ​​ diseñada
para comunicarse , entrenar
y liderar a su fuerza laboral.
Esto puede ser complicado cuando se trata
de equipos muy grandes, por lo que pueden
también llevar a cabo encuestas para ver cómo
se encuentra la salud mental dentro de su
organización. Esto permite que los empleados
sepan que su organización se preocupa por su
salud física y mental. Además, en base a esa
información se puede tener una mejor toma de
decisiones.
2. Tomar decisiones en base a necesidades.
Una vez están claros los problemas, necesidades
y preocupaciones de los colaboradores, se
debe evaluar la mejor manera de brindarles
apoyo. De manera general, se puede aconsejar
e incentivar a los colaboradores a que cuiden su
salud mental. Por medio de mensajes, pláticas,
capacitaciones, recomendaciones de videos,
libros, artículos, y otros materiales disponibles, se
puede compartir con los empleados las mejores
prácticas para mantener su salud mental. Por
otro lado, se pueden tener programas de apoyo
emocional para los empleados que están siendo
más afectados y que definitivamente necesitan
ayuda.
3. Crear un ambiente de confianza.
Tener programas de apoyo emocional no
será de gran ayuda si los colaboradores no se
sienten en la confianza de tomarlos. La salud
mental puede ser un tema difícil de discutir, y
puede que algunos empleados no se sientan
cómodos pidiendo ayuda. Para evitar esto, es
Septiembre 2020 41
 RECURSOS HUMANOS
necesario crear un ambiente y una cultura en
donde la salud mental se perciba como algo
normal y necesario. Los directores ejecutivos
pueden encontrar maneras de hablar y educar
a los colaboradores sobre el tema de manera
constante.
Esto permite que los mismos se sientan cómodos
abriéndose en relación a sus preocupaciones,
y que no duden en pedir apoyo cuando lo
necesitan. Otro aspecto que puede normalizar
el tema de la salud mental en la organización
es la reciprocidad. Los directores ejecutivos
también pueden abrirse con sus empleados
sobre cómo se sienten ellos mismos, haciéndoles
sentir a sus colaboradores que no hay nada
de qué avergonzarse. También, es importante
recordarle a los colaboradores constantemente,
los recursos que tienen disponibles para velar
por la salud mental.
42 Septiembre 2020
4. Incentivar el balance.
Trabajar de manera remota y desde casa puede
ser algo muy nuevo para la mayoría de los
colaboradores. Esto puede hacer que los mismos
tengan mayor dificultad que antes en encontrar
un balance entre la vida personal y laboral, lo
cual podría resultarles muy estresante y podría
dañar la salud mental. Por esto, es necesario
que los directores ejecutivos enfaticen a sus
colaboradores la importancia de encontrar este
balance. Pueden brindarle a sus empleados
por el medio más conveniente, consejos sobre
cómo separar el ámbito laboral del personal
aún estando en casa. Algunas recomendaciones
podrían ser:
•Tener un espacio de trabajo en casa
•Definir un horario de trabajo
•Tomarse el tiempo de compartir con la familia

•Tomarse el tiempo personal para relajarse, leer,
meditar, hacer ejercicio o llevar a cabo otras
buenas prácticas.
También, los ejecutivos pueden establecer
límites de horarios para enviar mensajes o
correos relacionados al trabajo. Esto permite
que una vez una persona termina su día laboral,
no interrumpe su tiempo para compartir con
la familia o su tiempo personal contestando
correos, mensajes o estando pendiente de
asuntos relacionados al trabajo.
5. Comunicación constante.
Los colaboradores necesitan encontrar
seguridad en tiempos de incertidumbre, y esto
no se puede lograr sin comunicación constante.
En el estudio mencionado con anterioridad,
91.5% de los empleados establecieron que
querían recibir comunicación por parte de sus
RECURSOS HUMANOS
jefes como mínimo una vez a la semana. Es
por esto que los ejecutivos deben mantenerse
en contacto con sus empleados, y deben ser
transparentes a la hora de comunicarse. También,
es importante que los empleados tengan claro
que se espera de ellos. Tener expectativas claras
aumenta en un 30% la probabilidad de que
los colaboradores sean productivos, y reduce
en un 75% la probabilidad de que planeen
renunciar. Disminuir la incertidumbre mediante
la comunicación permite reducir el estrés ante
los cambios que están surgiendo dentro de la
empresa.
6. Relaciones entre colaboradores.
Por último, es importante que a pesar de estar
trabajando de manera remota, los colaboradores
puedan tener comunicación entre ellos. Esto
también aporta a la salud mental, ya que permite
Septiembre 2020 43
RECURSOS HUMANOS

que los colaboradores compartan e interactúen con personas

que están pasando por los mismos cambios que ellos. Los
colaboradores pueden apoyarse entre ellos, creando una
cultura en donde todos sientan la comodidad de pedir ayuda
a cualquier persona dentro de la organización. Los directores
ejecutivos pueden encontrar maneras de facilitar e incentivar
las relaciones e interacciones entre colaboradores.
Podemos concluir que las medidas que se han tomado en
la vida empresarial para poder velar por la salud física de
los trabajadores, pueden causar consecuencias grandes en
la salud mental de los mismos. Los directores ejecutivos
deben de mantenerse enterados de cómo se encuentra la
salud mental de sus empleados, y encontrar maneras de
apoyarlos. Esto permite que los colaboradores puedan seguir
trabajando de manera productiva, y que se sientan bien
dentro de su organización. Para velar por la salud mental de
los trabajadores, los directores ejecutivos pueden apoyarse
en plataformas digitales para brindar apoyo a pesar de la
distancia.

¿Puedes responder estas 4 preguntas? Si puedes, tus

empleados se sentirán seguros.

En estos tiempos inciertos, todos estamos deseando algún

sentido de seguridad. Actualmente, los empleados que no
están en escritorios son los más impactados por la crisis del
coronavirus. Ellos están buscando intensamente un sentido
de estabilidad en sus vidas personales y profesionales
mientras esperan tiempos de mayor certeza. El liderazgo
juega un papel muy importante en proveer paz mental a
estos empleados. Los estudios demuestran que, durante los
tiempos de crisis, vemos hacia nuestros líderes para que nos
guíen a través de comunicación asertiva y constante la cual
ayuda a reducir nuestra ansiedad.
Por lo tanto, es fundamental ahora más que nunca comunicarse
con transparencia y frecuencia en las organizaciones. Ayuda
a tus colaboradores dando respuesta a sus preguntas más
importantes. Tú deberías ser la voz de razón y seguridad
en estos tiempos y, debido a la situación cambiante con el
44 Septiembre 2020

Coronavirus, tu comunicación debería ser al
menos una vez por semana. Mantente presente
para tus colaboradores, mantén su moral alta y
provéeles apoyo en estos momentos desafiantes
Estas son las preguntas que tus colaboradores
probablemente necesitan que tú les contestes:
1. ¿Cuál es el plan a corto, mediano y largo
plazo?
La noticia vino de sorpresa y todavía estamos
reaccionando a medida que evoluciona la
situación. Sin embargo, estando en una posición
de liderazgo, toma un momento para hacer un
plan de acción que tu compañía pueda seguir
en el corto, mediano y largo plazo.
El comercio puede ser que se mantenga inactivo
por las siguientes semanas y esto va a impactar
nuestras operaciones más allá del fin aparente
de esta crisis. Ahora es el momento de discutir
cómo se podría ver el futuro para tu organización
y el impacto que la crisis tendrá sobre ella.
Una vez tengas una idea de cómo se ve este
plan, comunícalo a tus empleados lo antes
posible. Hazles saber que todo depende del
desarrollo de la situación, pero enfatiza que
tienes un plan para que la organización funcione
lo más normal posible, tomando en cuenta la
situación.
2. ¿Qué puedo hacer para mantenerme a
salvo?
Cada compañía tiene sus propias precauciones
dependiendo de su industria. Tal vez trabajas en
retail donde la mayoría del personal se necesita
para apoyar las operaciones diarias. Tal vez
manejas un restaurante que actualmente opera
con pocos empleados. Ambas situaciones
tendrán reglas de seguridad muy diferentes
entre ellas.
RECURSOS HUMANOS
Depende de ti ser explícito en dar entender a
tus colaboradores cómo deben comportarse
en sus trabajos y en sus vidas personales para
mantener el lugar de trabajo, su comunidad,
y su hogar seguros. Esta información debería
ser comunicada lo antes posible, manteniendo
congruencia con las disposiciones oficiales
gubernamentales.
3. ¿Qué va a pasar con mi trabajo?
Este puede ser un tema muy delicado en estos
momentos, pero tu responsabilidad es ser
transparente y proveer un sentido de seguridad
a tus colaboradores. Todo lo que digas acerca
de este tema deberá ser lo más sincero posible.
Está bien si debes mencionar que estás tomando
medidas para reducir costos. Si tienes la certeza
que ciertos empleados mantendrán su trabajo,
exprésalo claramente. Ahora, si piensas que
tendrás que realizar algunos recortes, entonces
sé claro con esa información de igual forma.
Dar respuestas de cómo mantendrás el
bienestar de tus empleados y sus familias como
una prioridad en tu toma de decisiones es lo
más importante. Ellos están buscando certeza y
seguridad así que haz lo mejor que puedas para
proveer eso a través de tu comunicación.
4. ¿Dónde puedo mantenerme al día con
las actualizaciones de mi organización con
respecto al coronavirus?
Hay muchos lugares desde los cuales tus
empleados están obteniendo noticias y
actualizaciones del coronavirus. Sin embargo,
es importante reconocer que no todos los
reportes y artículos son certeros y que hay
mucha desinformación en ellos. No siempre es
fácil determinar la veracidad de las noticias que
consumimos y mantener la calma, pero tú tienes
el poder de estar comunicado directamente con
Septiembre 2020 45
 RECURSOS HUMANOS

tus empleados y llevarlos hacia actualizaciones

que tú sabes que son ciertas. También tienes
la capacidad de interpretar cada noticia y cada
disposición y trasladarles a tus empleados lo que
cada una de ellas significa para sus vidas.

Hay mucho miedo que se esparce a través de

los medios, en las comunidades y los lugares de
trabajo y, como líder, es tu responsabilidad ser la
voz de la esperanza. Es un momento de demostrar
que la empatía puede vencer el miedo. Asegúrate
de comunicarte frecuente y consistentemente con
tus empleados y asegúrales que trabajas de la
mano de ellos para encontrar soluciones.

46 Septiembre 2020
 TECNOLOGÍA

REDES SOCIALES,
EL ADN DE LA
SOCIEDAD
A medida que pasa el tiempo y nos enfrentamos a los cambios constantes
que está sufriendo la sociedad, poco a poco nos vamos dando cuenta como
nuestra vida ha tenido que ir re-adaptándose; es claro que la tecnología
cada vez ha ido ganando nuevos espacios y cada vez nos cuesta más ahora
imaginar regresar a nuestros días sin ella y recordando muy poco que cuando
no la teníamos a nadie le paso nada, ninguna empresa quebró, y simplemente
llevábamos una vida menos agitada y por qué no decirlo menos “vigilada”
y sin duda quienes tuvimos la suerte de vivir este no sé si llamarlo cambio
de época o época de cambio, podemos afirmar que sí existe un antes y un
después muy marcado a la aparición y uso de la tecnología.

48 Septiembre 2020
 TECNOLOGÍA

La llegada de Internet, hizo que nuestras costumbres,

hábitos y rutinas cambiaron, la gente comenzó a interesarse
más por conseguir una proximidad con sus pares a través de
la tecnología, abandonando casi por completo las relaciones
físicas humanas; hoy en día es más fácil acordar reuniones,
saludar amigos, felicitar por algún acontecimiento a través
de entornos digitales que en persona, si bien es cierto que la
tecnología también ha permitido romper barreras de tiempo
y espacio, nos hemos olvidado de “dosificar” el tiempo que Paulina Casares
Licenciada en Ciencias
nos “aferramos” a ella y sino preguntémonos que le pasa Jurídicas y Sociales;
incluso a nuestra salud mental con el solo hecho de pensar Abogada; Master en Derecho
que se nos olvidó el celular en casa o revisarnos un bolsillo Informático
y no sentirlo…. aldosalvador@yahoo.com

Ahora bien, todos estos cambios también nos han llevado a

otra gran interrogante ¿Quién NO tiene un perfil en alguna
Red Social?, me atrevería a decir que son muy muy pocas
las personas que han decidido mantenerse alejados de los
entornos virtuales (excluyendo a generaciones que por su
edad no tienen una atracción por este tipo de cosas o porque
simplemente no las conocen) no tenerlo es como un “suicidio
virtual”, quien no pertenece a algún tipo de red social se ve
relegado de “compartir”, “enterarse” o “formar parte” de
un círculo social “exclusivo”, y es ahí cuando el tema del
ADN se involucra o nos permite hacer una simbiosis, muchos
quizás se preguntarán porque, es que dentro del campo
de la tecnología cada “click” que realizamos dentro de
cualquier plataforma, buscador, página, etc., vamos dejando
huellas únicas de quienes somos y sin darnos cuenta nos
vamos convirtiendo en entes identificados o identificables
dentro de la comunidad virtual; dejamos vestigios claros de
lo que hacemos y permitimos con facilidad a través de esos
datos la creación de perfiles que nos identifican de la misma
forma que los alelos nos asocian con nuestros padres en una
prueba de ADN.
El nacimiento de las hoy conocidas redes sociales mismas
que tienen sus inicios en el año 95 al crearse Classmates,
sin embargo, para el 97, aparece Sixdegrees la que se
considera como la primera red social como tal ya que ofrecía
características como crear perfiles, agrupar a contactos,
compartir contenido multimedia online y efectuar comentarios
entre perfiles. Para el año 2002, surge Friendster, en el 2003
MySpace ya para el 2004 y pese a los conflictos legales
nace Facebook que logra expandirse alrededor del mundo
y convertirse en la red social con mayor número de usuarios
a nivel mundial y en 2006, llega Twitter a revolucionar el
entorno de las redes sociales como una nueva experiencia
para compartir contenido.
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 TECNOLOGÍA
Ahora la duda quizás se presente en relación
a que tienen que ver las redes sociales con el
ADN y todo tiene su punto de partida en la
necesidad del hombre de “pertenecer” y ser
“reconocido” dentro de la sociedad (sea física
o virtual), esto tiene su base en la búsqueda
de la individualización. Sin embargo, las cosas
han ido cambiando y del mismo modo la forma
de generar una individualización más certera y
es que gracias a los avances científicos no se
detienen, una vez que se logró secuencias el
genoma, el interés fue más allá y quisieron saber
si sus bases codifican o no para alguna proteína,
pues para poder dar inicio a este proceso, es
necesario empezar identificando si existe o no
una secuencia similar en las bases de datos, esto
es lo que se denomina “alinear” y es que existen
dos tipos de pruebas posibles –in vivo— sobre
este Ácido Desoxirribonucleico del que estamos
compuestos, uno, es el denominado ADN
Codificante o expresivo que hace referencia a
fragmentos o frecuencias en las cuales hay pocas
variaciones entre individuos; estos fragmentos
de ADN determinan los genes diferentes que
definirán las características de las personas a
través de la síntesis de las proteínas; el otro,
ADN No Codificante que no se relaciona con
la síntesis de las proteínas pero posee una gran
variabilidad entre un individuo y otro, lo que lo
vuelve idóneo en la identificación de personas
dada su irrepetibilidad, con la única excepción
de los gemelos univitelinos.
Hablando más claro, el ADN Codificante
puede mostrar verdaderas propensiones
al padecimiento futuro de enfermedades
hereditarias (por ejemplo, la manifestación
del probable padecimiento de la Diabetes
Hereditaria), y por su parte el ADN No
Codificante que es irrepetible y único de cada
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persona —de allí su utilidad identificatoria— y
no evidencia ninguno de estos —ni otros—
datos netamente personalísimos.
Ahora ¿cómo relacionamos todo esto con el
título planteado? Cuando hablamos de dejar
vestigios de ADN, nos referimos a muestras
biológicas (cabello, saliva, fluidos, huellas,
etc.) mismas que permiten identificarnos de
manera clara, en el caso de las redes sociales,
toda la información que publicamos en
ellas se convierte en vestigios que permiten
convertirnos en entes plenamente identificados
o identificables, pues tal como pasa con las
muestras de ADN, basta un pequeña muestra
para que de ella se pueda obtener infinidad de
información sobre nosotros, convirtiéndonos
en seres vulnerables, poniéndonos en riesgo,
pues la mala utilización de nuestros datos puede
causarnos daños inimaginables, como dicen
expertos en temas de seguridad informática la
única forma de no estar expuestos dentro de
los entornos tecnológicos es simplemente no
entrando en ellos, no publicando, no realizando
actividades donde nos exponemos sin cautela;
algo que en nuestros días es casi inimaginable
lograr.
El boom de las redes sociales así como el del ADN
nos llevan a tomar un poco más de conciencia
respecto de temas de privacidad e intimidad,
en ambos campos se pueden presentar casos
de discriminación que deriven a vejaciones
y por tanto atentan contra la dignidad de la
persona, misma que se encuentra protegida y
garantizada por instrumentos internacionales
así como constitucionales; es por esto que,
hablar de las redes sociales como el ADN de la
sociedad nos marca un nuevo hito de análisis y
de toma de acciones orientadas a la protección
de las personas en los distintos aspectos.
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