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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO

FIBONACCI

PROGRAMA DE ESTUDIOS EN FARMACIA TÉCNICA

PROYECTO DE TRABAJO DE APLICACIÓN PROFESIONAL

La comunicación en la dispensación de medicamentos en pacientes de 20-40 años
en la farmacia del CC. SS Potracancha-Huánuco-2023
AUTOR (ES):
Bach. Maria Fernanda Aguilar Jauregui
Bach. Lesly Gabriela Chaparin Ramirez
ASESOR (A):
Lic. Nataly Diana Melgarejo Saavedra
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Comunicación en la dispensación de medicamentos
HUÁNUCO-PERÚ
2023
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ÍNDICE
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Capítulo I

Planteamiento del problema de investigación

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

De acuerdo con (Valinoti, 2015) La misión de la práctica farmacéutica es desarrollar, elaborar,

conservar, dispensar, administrar y contribuir en la administración y seguimiento en el uso del

medicamento, además de suministrar otros productos y servicios para el cuidado de la salud,

ayudando a la sociedad a emplearlos de la forma adecuada.

Según (Valinoti, 2015) Para mejorar la calidad de vida del paciente no basta con que el

medicamento sea de calidad. Es necesaria también la intervención del profesional farmacéutico a

lo largo de toda la trayectoria que el producto recorre hasta lograr el objetivo para el que fue

indicado. Para ello es imprescindible una buena comunicación.

Teniendo en cuenta a (Campmany, 2006, pág. 78) La dispensación activa es uno de los servicios

que se ofrecen en la oficina de farmacia que está más directamente relacionado con el

medicamento. Este acto terapéutico no es en sí mismo una mera provisión de medicamentos. Al

contrario, el farmacéutico, en su transcurso, debe asegurase de que el paciente tiene y entiende la

información necesaria para utilizar el medicamento que se le entregade manera segura y eficaz.

La calidad del servicio farmacéutico radica en la manera de resolver la dispensación activa,

teniendo en cuenta que el farmacéutico, a menudo, dispone de un tiempo limitado por paciente y
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que la información que tiene en su poder sobre él es aún más escueta y de fiabilidad muy

variable.

Como expresa (Campmany, 2006, pág. 79) La importancia del correcto desarrollo de la

dispensación activa durante la breve entrevista que el mostrador de una farmacia comunitaria

obliga justifica la creación de estrategias que simplifiquen la complejidad de la actuación del

farmacéutico. Hay diferentes maneras de llegar a la dispensación activa cuando un paciente

acude a la farmacia:

• La consulta sobre un medicamento.

• La solicitud de un medicamento sin receta (automedicación).

• La entrega de una receta con la prescripción médica.

• La indicación farmacéutica como resultado de una consulta de problema de salud.

En todas ellas, el farmacéutico dispone de escasos recursos para obtener los datos que necesita y

que son imprescindibles para la calidad de su actuación. Esta limitación se concreta en el poco

tiempo disponible para hacer-lo, en la posible falta de información sobre el paciente y en la

dificultad de contrastar lo que asegura él mismo. Realmente, el hecho de que el paciente no

siempre sea habitual, que en general sólo se disponga de entre 5-7min para atender a los usuarios

en el día a día de la farmacia y que la relación con el resto de los profesionales sanitarios no

tenga siempre un canal establecido, abierto y directo, son hechos que pueden complicar el

proceso de dispensación activa.

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En la opinión de (Campmany, 2006, págs. 80,83,84) Los factores que hay que tener en cuenta en

el momento de conocer para quién está prescrito el tratamiento y su idoneidad son los siguientes:

• Edad.

• Sexo.

• Antecedentes de enfermedades crónicas.

• Coexistencia de diferentes tratamientos, incluidas la automedicación o la toma de plantas

medicinales.

Todos estos factores conllevan cambios farmacocinéticos, fisiológicos y psicológicos que pueden

modificar la seguridad y eficacia de los tratamientos, por susceptibilidad individual, por

interacción entre medicamentos o respuestas no deseadas, con resultados perjudiciales para el

paciente. Los cambios farmacocinéticos, las habilidades manuales y el grado cognitivo en

general, y concretamente los que se dan especialmente en niños, personas mayores, situaciones

determinadas como el embarazo período de lactancia en la mujer, o enfermedades crónicas como

la hipertensión, la diabetes, el asma, la enfermedad pulmonar obstructiva crónica, el glaucoma, la

insuficiencia renal o hepática, la immuno depresión, etc., deben tenerse en cuenta en el momento

de valorar cuestiones como: • La seguridad de los medicamentos indicados.• Si la dosificación es

adecuada o no para la constitución corporal y metabolismo del paciente.• La relación

riesgo/beneficio entre el efecto del tratamiento y el resultado de no tratar la enfermedad.• La

forma de administración más adecuada. En la mayoría de estos pacientes, cuando aparecen

incidencias en la dispensación activa referentes a la indicación de los medicamentos, se deben a

estas condiciones especiales (tabla 5) y es necesaria la derivación ola comunicación con el

médico, con el consentimiento del mismo paciente, para consultar o corregir la prescripción. A
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menudo, el paciente esconde información de manera selectiva a los distintos profesionales

sanitarios.

Desde el punto de vista de (López, La comunicación en el uso responsable de los medicamentos,

2017, pág. 34) La comunicología o comunicación aplicada es un instrumento científico

absolutamente nuevo en la práctica tradicional de las organizaciones, y por ende de la Oficina de

Farmacia, siempre tan polarizada en los aspectos técnico-sanitarios, los números y los resultados,

pero que han descubierto la importancia decisiva de los activos intangibles, entre ellos, las

relaciones, los valores y la imagen.

Desde la posición de (López, La comunicación en el uso responsable de los medicamentos, 2017,

pág. 35) La eficacia es la demanda fundamental de la OF en cualquiera de sus actividades. El

Paso de la teoría científica del mundo académico a la praxis de las organizaciones, ha sido

justamente el estudio de modelos y la creación de metodologías que hicieran aplicables dichas

teorías a la sociología de la organización (cultura corporativa, comunicación organizacional) y a

las relaciones de la empresa con el entorno social (consumidores, usuarios, clientes,

distribuidores, proveedores, líderes de opinión, etc.).

Teniendo en cuenta a (Rueda, 2010, pág. 25) La correcta comprensión y diferenciación de

nuestro público tiene que ver también con las estrategias de comunicación dirigidas a cada

perfil, puesto que tan erróneo es dirigirse a un paciente como si fuera un cliente como hacerlo a

la inversa.
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Como señala (Rueda, 2010, pág. 26) En este ámbito de actuación, el profesional farmacéutico

debe explorar al máximo sus habilidades de comunicación, con un doble objetivo: • Obtener la

mayor cantidad de información del paciente, utilizando las técnicas adecuadas. • Transmitir en

un lenguaje comprensible, el apoyo y asesoramiento preciso al paciente.

De acuerdo con (Rueda, 2010, pág. 26) La dispensación constituye la principal demanda del

paciente en la oficina de farmacia. En este acto, el objetivo no es sólo hacer entrega del

medicamento prescrito en óptimas condiciones, sino asegurarnos de que el paciente conoce las

características principales del medicamento, su posología, conservación y uso, además de

informarle sobre los posibles efectos adversos e interacciones que podrían aparecer con su

administración. El papel que debe asumir el farmacéutico en este nuevo modelo de Atención

Farmacéutica al que nos referíamos anteriormente debe estar basado en dos premisas

fundamentales:

• Actitud siempre activa durante la dispensación.

• Asunción de responsabilidad profesional sobre el resultado del uso del medicamento en todos

los actos de dispensación y no sólo en aquellos casos en que el paciente requiere una consulta.

De ahí que la comunicación farmacéutico-paciente tenga una importancia esencial desde que el

paciente entra en la farmacia hasta mucho después de que haya salido.

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Dicho con palabras de (Rueda, 2010, pág. 26) Antes de la dispensación: Cada paciente que entra

en la farmacia merece atención individualizada. Un primer mensaje es que hay huir de la

dispensación «mecánica». No todos los pacientes van a solicitar expresamente un consejo,

aunque prácticamente todos lo necesitan de una u otra manera. Si el paciente no interactúa con el

farmacéutico y sólo pide una dispensación, es nuestra obligación provocar un acercamiento.

Insistimos: no es una opción, sino una obligación. Ahora bien, si este intento no obtiene frutos,

tampoco es conveniente insistir.

Desde el punto de vista de (Rueda, 2010, págs. 26,27) Durante la dispensación: Una vez

conocido el medicamento solicitado por el paciente, es cuando el farmacéutico debe poner en

marcha sus habilidades de comunicación, con el objeto de cumplir con las funciones asumidas en

el protocolo de Atención Farmacéutica. En este sentido, existe una gran diferencia entre si el

medicamento no viene solicitado por el paciente junto con una receta médica o si viene

acompañado de la misma.

En el primer caso, el farmacéutico debe, una vez recabada y analizada la información por

parte del paciente, decidir entre las siguientes opciones:

• Dispensar el medicamento solicitado.

• Sustituir dicho medicamento por otro (en los casos en que resulte posible), sustituir o

complementar la dispensación por/con un servicio de atención farmacéutica.

• Remitir al paciente a un servicio médico.

Para tomar la decisión correcta, es necesario que la comunicación con el paciente sea clara y

directa. Para ello:

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• El farmacéutico debe efectuar no más de dos o tres preguntas, que le permitan tener una imagen

clara de la necesidad del paciente.

•Debe tratarse de preguntas suficientemente abiertas, que permitan explayarse al paciente.

• La actitud del farmacéutico durante la conversación debe ser directa, luida, no imperativa.

• La percepción del paciente del mensaje transmitido es clave.

Por ello, hay que evitar situaciones que lleven al paciente a pensar que simplemente no queremos

dispensarle el medicamento, sin darle otra alternativa, porque eso hará que se cierre y abandone

nuestra farmacia insatisfecha, para entrar en otra que le transmita otro nivel de confianza.

Como afirma (Rueda, 2010, pág. 27) En el caso en el que el paciente acude a la farmacia con

una receta emitida por un médico, las funciones del farmacéutico son:

• Servir de fuente de información para los pacientes, respecto al correcto uso del medicamento

dispensado.

• Ejercer de filtro para detectar posibles interacciones o situaciones anómalas provocadas por la

ingesta de los medicamentos.

Para el desempeño correcto de la comunicación con el paciente es un elemento esencial:

• En referencia a un medicamento, la información sobre posología, dosificación, si debe tomarse

con el estómago lleno o antes de las comidas, etc. debe ser directa, clara y sintética.

• Una adecuada recapitulación no repetitiva, antes de finalizar la dispensación, es aconsejable,

con el objeto de verificar que el paciente ha recibido y comprendido nuestro mensaje.

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• La remisión al prospecto denota falta de interés y profesionalidad para con el paciente. Es un

giro recurrente que siempre hay que evitar.

• En caso de desconocer la información relativa al medicamento objeto de la dispensación,

siempre es mejor recurrir a la bibliografía o a un compañero/a, antes que mostrarse nervioso, a la

defensiva o errático.

Como dice (Rueda, 2010, pág. 28) El papel de la comunicación entre el farmacéutico y el

paciente es básico para una correcta prestación del servicio ofrecido en la oficina de

farmacia. El farmacéutico debe aceptar que la deficiente recepción de la información afecta la

toma de decisiones acertadas y ello en sí mismo constituye una mala praxis profesional. La

comunicación con el paciente no es una opción sino una obligación que como profesional hay

que asumir con una actitud proactiva.

Empleando las palabras de (Galán, 2000, pág. 2) La atención farmacéutica se basa en detectar,

prevenir, resolver, documentar y comunicar problemas de los pacientes en relación con la

medicación. La Organización Mundial de la Salud, la Federación Internacional de

Farmacéuticos, el Código Deontológico de los Farmacéuticos, y en España las Leyes nacionales

y autonómicas que regulan los servicios de las farmacias, demandan una mayor responsabilidad a

los farmacéuticos, quienes se responsabilizan junto con el medico en los resultados de la

farmacoterapia. Ambos profesionales requieren una nueva comunicación profesional (no un

enfrentamiento) para evitar, minimizar y resolver los problemas de los pacientes en relación con

la medicación.
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En la opinión de (Galán, 2000, pág. 3) Bienestar del paciente promocionando su derecho a

tratamientos efectivos y seguros. Los artículos referentes a sus obligaciones con otros

profesionales sanitarios indican que:

a) Las obligaciones del farmacéutico con los pacientes, resaltando como prioridad el

farmacéutico tiene la obligación de cooperar con colegas y otros profesionales e instituciones en

sus esfuerzos para promover la salud y prevenir y tratar las enfermedades, respetando sus valores

y habilidades.

b) El farmacéutico actúa con honestidad e integridad en sus relaciones profesionales, evitando

prácticas, comportamientos o condiciones de trabajo que puedan impedir el juicio profesional.

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2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2.1 Problema general

¿Cuál es la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia?

2.2 Problemas específicos

o ¿Cuál es la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia en pacientes mujeres?

o ¿Cuál es la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia en pacientes geriátricos?

o ¿Cuál es la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia en pacientes diabéticos?

3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Justificación de la investigación

3.1.1 Justificación teórica

La presente investigación se justifica en el contexto teórico ya que la comunicación en la

dispensación constituye una acción indispensable, por el cual el técnico en farmacia pone
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en conocimiento del paciente el tipo de medicamento que se está dispensando, la

dosificación que deberá consumir y con qué frecuencia; así mismo las posibles

reacciones adversas y entre otros. Esta acción es de suma importancia, puesto a que un

error podría desencadenar errores en la administración del fármaco; ya sea errores en la

dosificación, errores en la frecuencia de consumo, errores en la vía de administración y

entre otros.

3.1.2 Justificación practica

El estudio pertenece a la línea de investigación: “La comunicación y su influencia en la

dispensación de medicamentos en una farmacia” debido a que una de las funciones

principales que realizan los profesionales técnicos en farmacia es brindar una buena

información de acuerdo con los medicamentos que están dispensando, siendo la falta de

conocimiento y las actitudes desfavorables factores que influyen en una mala

administración de medicamentos.

Por ende, esta investigación se justifica en el contexto práctico porque los resultados de

esta investigación pueden ser realizados como punto de partida para la implementación

de diversas estrategias preventivo promocionales con enfoque de comunicación en salud

como los talleres educativos y sesiones educativas encaminadas a fortalecer los

conocimientos y modificar las actitudes de los profesionales técnicos en farmacia para

promover la práctica natural de una buena comunicación durante la dispensación de

medicamentos y fortalecer los conocimientos de los pacientes.

3.1.3 Justificación metodológica

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El estudio se justifica con el contexto metodológico porque la metodología de esta

investigación se sustenta en la aplicación de métodos y técnicas específicas a fines al

nivel de investigación válidos para los efectos del estudio; como la aplicación de

instrumentos de recolección de datos sobre la comunicación y su influenza durante la

dispensación de medicamentos en una farmacia, que serán sometidos a la validación de

contenido mediante el juicio de expertos y a pruebas de fiabilidad mediante coeficientes

de análisis de consistencia interna que garantizaran la representatividad de los resultados

obtenidos; que podrán ser utilizados y modificados en futuras investigaciones afines a la

problemática en estudio.

3.2 Importancia de la investigación

Considerando que la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos

es una de las condiciones frecuentes en una farmacia, además es relevante que los

pacientes sepan las consecuencias graves que podría generar una mala administración de

medicamentos, dentro de estas una ingesta de dosis incorrecta, tomar medicamentos con

frecuencia inadecuada, saltarse las dosis u omitirlas; causando en el peor de los casos

hasta la muerte. Por esta razón es importante una comunicación eficaz durante la

dispensación, para poder guiar al paciente y lograr que inicie y culmine su tratamiento

con éxito.

4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Delimitación espacial

La presente investigación se realizará en la región de Huánuco, provincia de Huánuco,

distrito de Pillco Marca; en el centro de salud Potracancha.

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4.2 Delimitación temporal

El periodo de tiempo en el que se debe culminar esta investigación es muy corto, y por el

contrario el tema de investigación es muy complejo.

5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

5.1 Objetivo general

 Determinar cuáles son los factores que influyen en la comunicación y su

influencia en la dispensación de medicamentos en una farmacia en el CC. SS

Potracancha-2023.

5.2 Objetivos específicos

 Establecer la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos

en una farmacia en pacientes mujeres en el CC. SS Potracancha-2023.

 Analizar la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en

una farmacia en pacientes geriátricos en el CC. SS Potracancha-2023.

 Identificar la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos

en una farmacia en pacientes diabéticos en el CC. SS Potracancha-2023.

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CAPITULO II

Marco Teórico

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Antecedentes internacionales

(Junca, 2014)Evaluar la mejora de los conocimientos, las habilidades y la satisfacción de los

alumnos en un curso sobre el servicio de dispensación. Diseño: estudio cuasi experimental

(antes/después) con intervención educativa. Participantes: farmacéuticos comunitarios de la

provincia de Pontevedra. Se realizaron siete ediciones (octubre de 2018-octubre de 2019).

Intervención educativa: curso semipresencial de 26 horas + 6 horas de taller presencial con

simulaciones de casos y entrenamiento mediante role-playing. Evaluación: se evaluaron los dos

primeros niveles de Kirkpatrik, reacción (satisfacción) y competencia (conocimientos y

actuación clínica), mediante un cuestionario con 20 preguntas y cuatro casos prácticos.

(Perez, 2018) El presente estudio tiene como objetivo principal conocer si hay diferencias de

opinión entre pacientes y prescriptores sobre la posibilidad de que en Europa la industria

farmacéutica pueda ofrecer información directa al consumidor sobre los medicamentos que

requieren receta médica para su dispensación. Se realizó un estudio observacional descriptivo,

prospectivo y transversal de comparación mediante un cuestionario realizado a pacientes y a

profesionales de la salud prescriptores en una entrevista presencial.

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(López, 2017) En el proceso comunicativo los profesionales de OF pueden participar como

receptores o emisores. Cuando se asume el rol de emisores, estas competencias nos aportan

ventajas importantes de cara a que una buena argumentación resulte clara, coherente y

creíble. Favorecen el refuerzo de nuestro discurso al adquirir el dominio del lenguaje no

verbal, ayudan a ser eficaces, al saber adaptar nuestro lenguaje en función del receptor,

ayudan en la elección del mejor canal de comunicación en función del tipo de mensaje que

estemos interesados en transmitir, y nos vuelven empáticos con las necesidades de los

demás.

En caso de actuar como receptores proporcionan la capacidad de escuchar, de pasar de

escucha pasiva a escucha activa, atenta y abierta que nos ayude a crear situaciones

adecuadas para entendernos con nuestros interlocutores. Las habilidades comunicacionales

como receptores de mensajes, facilitan demostrar al emisor que le prestamos la atención

adecuada, generándole la confianza suficiente para conseguir que se exprese con fluidez y

claridad.

Desde el punto de vista estructural de la OF, la adquisición y manejo de estas herramientas

nos ayudaran a enfrentarnos a la realidad profesional con mayores garantías, asumiendo

nuevos objetivos, siendo un mejor instrumento de servicio público, mejorando la atención

ofrecida a los pacientes-clientes y como consecuencia conseguir alcanzar el éxito

empresarial y asistencial.

(Pérez, 2013) La investigación desarrollada sobre EM es muy extensa, tal y como lo

evidencia la abundante bibliografía al efecto, resultando llamativo el hecho de que la

mayoría de ésta se relaciona con el medio hospitalario y en menor grado con la atención
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ambulatoria. En el marco de la farmacia comunitaria los estudios escasean y considerando a

este entorno como enclave asistencial próximo y accesible al paciente, se hace necesario

conocer la prevalencia de errores de medicación que se pueden registrar e incluso subsanar

en este medio.

Es por ello que se plantea un estudio sobre EM en la oficina de farmacia y un análisis

pormenorizado de los mismos, utilizando tecnologías de la información y comunicación

establecidas en la misma.

El objetivo principal de este estudio es evidenciar la factibilidad del uso de nuevas

tecnologías implantadas en la oficina de farmacia en la identificación y clasificación de EM

así como su papel en la prevención de los mismos.

Como objetivos específicos se han definido: ¿ Conocer la prevalencia de errores de

medicación de EM tipificándolos en relación a características de los pacientes vinculados, el

lugar de origen y personas relacionadas, etapa donde se han producido, así como los

medicamentos implicados, las consecuencias derivadas y el tipo de error en concreto.

(Mishel, 2018)El Hospital San Luis de Otavalo actualmente no cumple en su totalidad con el

proceso de dispensación desempeñado por el farmacéutico que consiste en brindar al usuario

información acerca del medicamento previo a su entrega. Una vez diagnosticada la situación

actual del proceso, se preparó la propuesta de mejora en base a las Buenas prácticas de

dispensación orientado a el paciente ambulatorio, mediante la elaboración de protocolos, los

mismos que se detallan a continuación: “Protocolo para la Recepción y validación de la

Receta”, “Protocolo para el Análisis e interpretación de la prescripción”, “Protocolo para la

preparación y selección de los medicamentos para su entrega”, “Protocolo para la entrega de

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medicamentos”, “Protocolo para el manejo de medicamentos que requieren cadena de frio”

y finalmente el “Protocolo para el reempaque de medicamentos”, los documentos producto

de la investigación fueron socializados con el personal involucrado, con el fin de que su

aplicación resuelva la problemática detectada.

Antecedentes nacionales

(Miranda Quispe, 2021)La calidad de atención en los servicios farmacéuticos es fundamental

para lograr la satisfacción y bienestar de la población mediante dispensación adecuada de

medicamentos para garantizar la seguridad y calidad de los mismos. Objetivo. Identificar la

relación entre la calidad de atención con la dispensación de medicamentos en usuarios de

cinco boticas del cercado de Villa María del Triunfo 2021. Método. El tipo de investigación

fue básico, diseño no experimental, descriptivo correlacional, transversal y prospectivo, se

usó la encuesta como técnica y un cuestionario como instrumento para la recolección de

datos, la muestra lo conformaron 168 usuarios, el muestreo fue probabilístico aleatorizado

simple, la hipótesis se probó mediante la prueba de Chi cuadrado, se trabajó con 5% de

margen de error y 95% de probabilidad. Resultados. De 168 usuarios, 59.5% fueron

masculinos, 50.6% tenían edad entre 31-40 años, 54.2% eran casados, 32.7% solteros,

94.4% indicó que hubo competencia del personal durante la atención, 98.6% recibió

atención confortable por el personal, 98.9% percibió buena actitud del personal en la

atención, 96.8% indicó que el personal validó la receta durante la atención, 94.2% indicó

que se preparó y seleccionó los medicamentos durante la dispensación, 82.5% indicó que el

personal brindó información de los medicamentos.

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(Flores Roque & Taipe Garay, 2019) La presente investigación tuvo como objetivo determinar

la relación que existe entre el nivel de satisfacción de los usuarios con la calidad de los

servicios de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos realizada por la farmacia

del Hospital de apoyo de Pichanaki, de setiembre a noviembre del de 2017. Esta

investigación fue observacional, tipo básico, nivel descriptivo no experimental y prospectivo

de corte transversal. La población estuvo constituida por todos los usuarios atendidos en la

farmacia y la muestra por 520 usuarios, mayores de edad y de ambos géneros, quienes

firmaron la correspondiente ficha consentimiento informado El muestreo fue intencional y

exhaustivo, utilizando el cuestionario SERVQUAL adaptado y validado, mediante encuesta

para la recopilación de datos. El análisis estadístico se realizó con el programa SPSS 24.0.

Se determinó que la mayoría de los usuarios fueron mujeres 390 (75%) y la mayoría

(90,58%) tenían edades menores a 55 años. Las cuatro dimensiones evaluadas por el

instrumento fueron aprobadas, por un mínimo de 55,58% de los usuarios para el ítem

fachada de la farmacia de la Dimensión elementos tangibles a un máximo de 99,03% para el

ítem horario de atención de la Dimensión información sobre el producto. Los mayores

niveles de desaprobación resultaron los ítems: tiempo de espera en la dispensación 37,31%,

fachada de la farmacia 44,42%, stock de productos dispensados 46,54% y servicio de

atención farmacéutica 30,00%. Finalmente, se concluye que el nivel de satisfacción está

significativamente relacionado con la sugerencia de Atención con calidez, demostrándose

por el análisis ANOVA, con una significación de 0,696 y α ≤ 0,05. Palabras clave: recetas,

dispensación, medicamento, dispositivos médicos, servicios, nivel de satisfacción.

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(Ponce Condor, 2021) En esta investigación se utilizó un sintagma holístico, con el método

inductivo y deductivo, con un enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un nivel comprensivo,

el diseño de la muestra estuvo conformado por 30 clientes mayores de 18 años de la botica,

para efecto, se aplicó el cuestionario a los usuarios que realizan sus compras en la botica y la

entrevista a los colaboradores que labora en la empresa, haciendo uso del cuestionario

SERVQUAL en el cual se consigna de 5 variables: Tangibilidad, fiabilidad, capacidad de

respuesta, seguridad y empatía. Los problemas encontrados fueron: a) Mala actitud de

técnico de farmacia en la atención, b) errores en la dispensación de los medicamentos, c)

falta de comunicación asertiva con el cliente. La solución fue: Crear un programa de mejora

de desempeño, elaborar un cuestionario para medir el nivel de satisfacción del cliente,

Organizar programas de capacitaciones y reconocimientos, establecer procedimientos de

control que permitan alinear y mejorar la atención al cliente, aplicar la técnica shadowing,

diseñar un nuevo flujograma, elaborar formato de control de faltantes, enfocado en mejorar

el proceso de dispensación de los productos, implementar canales digitales, diseñar

cronograma de capacitaciones, crear el fanpage, direccionadas al usuario de la botica.

(Araujo Baca & Hernández Huamán, 2022) Identificar el grado de satisfacción del paciente

relacionado con la dispensación de medicamentos en la farmacia ambulatoria de la Clínica

Médica Cayetano Heredia, junio - 2021. Materiales y Métodos: Se realizó un estudio

transversal de enfoque cualitativo. La investigación de método cualitativa nos permite

aumentar la amplitud y profundidad de la comprensión del tema a investigar. El estudio

conto con 450 pacientes ambulatorios en una muestra de conveniencia. El estudio se llevó a

cabo en un servicio de farmacia en junio de 2021. Los datos se recopilaron mediante

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entrevistas administradas por las investigadoras que emplearon un cuestionario estructurado

que pretendía estimar la insatisfacción/satisfacción de los pacientes ambulatorios.

Resultados: Los resultados indicaron, en relación a la disponibilidad oportuna del

medicamento, el 54.35% de los pacientes no están satisfechos o muy satisfechos. El tiempo

de espera de los medicamentos expresó una gran insatisfacción (47.99%) para la

dispensación de los medicamentos. Conclusiones: La mayor insatisfacción de los pacientes

ambulatorios se relacionó con la inadecuada disponibilidad y el tiempo de atención de la

dispensación de medicamentos. El respeto del personal de farmacia hacia sus pacientes

fueron los aspectos con mayor satisfacción por parte de los pacientes ambulatorios. Por lo

tanto, además de asegurar la disponibilidad de medicamentos y mejorar el tiempo de

dispensación, es probable mejorar las habilidades técnicas y comunicación en el personal del

servicio de farmacia.

(Muñante Medina, 2021) Se halló un porcentaje de cumplimiento de regulares prácticas de

dispensación de 13,5%, en el 2.3% de los usuarios se cumplió con buenas prácticas de

dispensación con la recepción y validación en el momento de la dispensación, mientras que

el 43,8% fue atendido con malas prácticas de dispensación. Con respecto a la dimensión

análisis e interpretación de la prescripción, se halló que en el 43,3% de los usuarios se

cumplió con regulares prácticas de dispensación, mientras que el 56,7% de ellos fue

atendido en este aspecto con malas prácticas de dispensación. El 4,5% de los usuarios

informaron que fueron atendidos en buenas prácticas de dispensación en la dimensión

registro, mientras que el 61,2% de ellos fueron atendidos con malas prácticas de

dispensación. Se halló que el 8.4% de los usuarios fueron vii atendidos con regulares
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prácticas de dispensación en cuanto a la entrega e información por el dispensador. El sexo y

el nivel de estudios son factores demográficos que presentan asociación con las buenas

prácticas de dispensación. Conclusión: El 91,6% se encontró mala práctica de dispensación

de los usuarios 8,4% de los usuarios fueron atendidos con regular cumplimiento de la

dimensión entrega de la información.

Antecedentes locales

(Asencion Huaylinos, 2019) El objetivo fue determinar la relación entre las buenas prácticas de

dispensación y el uso racional de medicamentos a pacientes ambulatorios en la farmacia del

Hospital Materno Infantil Carlos Showing Ferrari, Amarilis; Huánuco; 2018. Fue un estudio

cuantitativo, de tipo transversal y observacional; con diseño epidemiológico, con 90

pacientes ambulatorios. Los instrumentos aplicados fueron: guía de entrevista, escala de

prácticas de dispensación de medicamentos y del uso racional de medicamentos;

previamente validados. La comprobación de hipótesis fue mediante X2 de independencia,

con p≤0,05. Respecto a las buenas prácticas de dispensación de medicamentos, se evidencia

que un 58,9% (53)] de la muestra percibió prácticas de dispensación inadecuadas; mientras

que el 74,4% (67) no evidenció uso racional de medicamentos. Se hallaron significancia

estadística al contrastar la relación entre buenas prácticas de dispensación, con el uso

racional de medicamentos [(X2= 10,33; p valor=0,002)], con el uso del medicamento [(X2=

7,76; p valor=0,005)], con la comprensión de la receta [(X2= 10,82; p valor=0,001)] y con la

prescripción de medicamentos según dosis individual [(X2= 7,76; p valor=0,005)]. No se

halló relación entre buenas prácticas de dispensación y la percepción de los efectos no

deseados por el uso de medicamentos, [(X2= 0,06; p valor=0,05)] y el cumplimiento del

tratamiento con medicamentos [(X2= 0,02; p valor=0,055)]. Se concluye que las buenas
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prácticas de dispensación tienen relación con el uso racional de medicamentos, con la

comprensión de la receta y con la prescripción de medicamentos según dosis individual; por

lo que se aceptó la hipótesis de investigación.

(Ortega Galarza, 2015) Estudio de tipo retrospectivo, observacional, analítico, descriptivo y

transversal se centra en asociar el Sistema de Dispensación de Medicamentos en Dosis

Unitaria y la Calidad de Atención de Farmacia en pacientes del servicio de maternidad.

Hospital Domingo Olavegoya Jauja de abril a diciembre del 2011. La muestra fue no

probabilística se aplicó la fórmula de población finita, estuvo conformado por 263 recetas y

fichas farmacoterapéuticas, el instrumento fue análisis documental a la receta médica y ficha

farmacoterapéutica. OBJETIVO: Determinar la asociación que existe entre el Sistema de

dispensación de medicamentos en dosis unitaria y la calidad de atención del servicio de

farmacia en pacientes hospitalizados del servicio de maternidad del Hospital Domingo

Olavegoya Jauja en el periodo de abril a diciembre 2011. MATERIALES y METODOS:

Los datos fueron extraídos manualmente, para tal fin se tomaron las recetas médicas y fichas

farmacoterapéutica de los pacientes que acudieron al servicio de maternidad. HIPOTESIS:

Fueron analizadas mediante la estadística inferencial no paramétricas y para ellos se utilizó

el Chi cuadrado de Pearson y Corrección de Yates. RESULTADOS: Se obtuvo que el error

de prescripción (receta médica) la mayor cantidad fue en datos del paciente (70,3%); el error

en el seguimiento farmacoterapéutico (73,4%) y hubo un ahorro económico (78,3%) por los

medicamentos devueltos a farmacia. CONCLUSION: El sistema de dispensación de

medicamentos en dosis unitaria es muy indispensable y eficaz puesto que se debe

implementar para mejorar los errores de prescripción, dispensación, seguimiento

 25

farmacoterapéutico y generar más ahorro económico para la Institución y el paciente, con

apoyo del Químico Farmacéutico.

(Rodriguez Rojas, 2018) El clima laboral dentro de las empresas y organizaciones es fundamental

ya que puede afectar diferentes aspectos y ámbitos dentro de las empresas. Mayormente

observamos que las empresas privadas tienen un pie adelante en cuanto al manejo del Clima

Laboral dentro de sus instituciones, a fin de lograr sus metas, al contrario, en el ámbito de

servicios que son públicos o estatales nos podemos dar cuenta de que el clima laboral es un tema

que se deja de lado y no se le toma la importancia debida. Por ello el objetivo principal de la

investigación se da a partir de que se determinó de qué manera la variable independiente Clima

Laboral se relaciona con la variable dependiente Atención al Cliente en el Hospital Hermilio

Valdizan Medrano, Huánuco- 2018. Donde con ayuda de las dimensiones como:

involucramiento laboral, supervisión, comunicación interna, entre otros; los cuales facilitaron

contrastar la correlación de las variables, brindándonos una base teórica confiable.

(Siles Ulate, 2009)Informática Profesional es una empresa que, durante sus 15 años de estar

laborando, se ha ido forjando ideas y conceptos acerca de las tendencias del mercado y de los

consumidores, sin embargo, por la creciente demanda y auge tecnológico, se ha visto en la

necesidad de tener un conocimiento objetivo tanto de su situación actual como de posibles

estrategias que puedan establecer a Informática Profesional como una empresa líder

tecnológicamente en la Zona Norte. Es por esa razón que la presente investigación de mercados

se realiza con el fin de recabar información sobre las características, la satisfacción, las
 26

necesidades y la opinión de los clientes de Informática Profesional, y mediante esa información

determinar conclusiones y establecer recomendaciones que le faciliten la gestión administrativa a

la empresa. Los resultados demuestran que la situación actual de Informática Profesional es

buena, tanto el grado de satisfacción de los clientes es bastante alto como las fortalezas

percibidas demuestran la gran experiencia y consolidación que tienen la empresa en el mercado

tecnológico de la Zona Norte. No obstante, se identificaron problemas en los aspectos de gestión

administrativa de la empresa, como sus precios, la velocidad de sus servicios, el seguimiento a

los clientes, y la promoción o mercadeo de la empresa. Además, se determinó que algunos de sus

principales clientes se encuentran recibiendo un servicio deficiente, el cual está siendo

totalmente percibido por ellos, y de igual manera la preferencia de Informática Profesional sobre

algunos de ellos está afectando notablemente la percepción y satisfacción de los demás clientes.

Con base en estas debilidades se propusieron estrategias específicas para cada situación, las

cuales tienen como objetivo el mejoramiento de Informática Profesional, y optimizar así el

servicio brindado a los clientes.

(Galán, 2000) La atención farmacéutica se basa en detectar, prevenir, resolver, documentar y

comunicar problemas de los pacientes en relación con la medicación. La Organización Mundial

de la Salud, la Federación Internacional de Farmacéuticos, el Código Deontológico de los

Farmacéuticos, y en España las Leyes nacionales y autonómicas que regulan los servicios de las

farmacias, demandan una mayor responsabilidad a los farmacéuticos, quienes se responsabilizan

junto con el medico en los resultados de la farmacoterapia. Ambos profesionales requieren una

nueva comunicación profesional (no un enfrentamiento) para evitar, minimizar y resolver los

problemas de los pacientes en relación con la medicación.

 27

2.2 BASES TEÓRICAS

(Campmany, Identificación del paciente y estrategias de comunicación, 2006) La importancia del

correcto desarrollo de la dispensación activa durante la breve entrevista que el mostrador de una

farmacia comunitaria obliga justifica la creación de estrategias que simplifiquen la complejidad

de la actuación del farmacéutico.

Hay diferentes maneras de llegar a la dispensación activa cuando un paciente acude a la

farmacia:

• La consulta sobre un medicamento.

• La solicitud de un medicamento sin receta (automedicación).

• La entrega de una receta con la prescripción médica.

• La indicación farmacéutica como resultado de una consulta de problema de salud.

En todas ellas, el farmacéutico dispone de escasos recursos para obtener los datos que necesita y

que son imprescindibles para la calidad de su actuación. Esta limitación se concreta en el poco

tiempo disponible para hacerlo, en la posible falta de información sobre el paciente y en la

dificultad de contrastar lo que asegura él mismo. Realmente, el hecho de que el paciente no

siempre sea habitual, que en general sólo se disponga de entre 5-7 min para atender a los

usuarios en el día a día de la farmacia y que la relación con el resto de los profesionales

sanitarios no tenga siempre un canal establecido, abierto y directo, son hechos que pueden

complicar el proceso de dispensación activa.

 28

2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Variable independiente: La comunicación en la dispensación de medicamentos en una farmacia

en el CC. SS Potracancha-Huánuco-2023

Variable dependiente: La influencia en la dispensación de medicamentos en una farmacia en el

CC. SS Potracancha-Huánuco-2023

2.4 FORMULACIÓN DE LAS HIPÓTESIS

Hipótesis General

HO: Existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia en el CC. SS Potracancha 2023.

HO: No existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia en el CC. SS Potracancha 2023.

Hipótesis específicas

H1: Existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una farmacia

en pacientes mujeres en el CC. SS Potracancha-2023.

H1: No existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia en pacientes mujeres en el CC. SS Potracancha-2023.

H2: Existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia en pacientes geriátricos en el CC. SS Potracancha-2023.

 29

H2: No existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia en pacientes geriátricos en el CC. SS Potracancha-2023.

H3: Existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una farmacia

en pacientes diabéticos en el CC. SS Potracancha-2023.

H3: No existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en una

farmacia en pacientes diabéticos en el CC. SS Potracancha-2023.

2.5 VARIABLES (DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES)

OPERACIONALIZACIÓN

VARIABLE DIMENSIÓN TIPO DE INDICADOR VALOR FINAL ESCA

VARIABLE MED

VARIABLE DEPENDIENTE

La influencia en Datos generales Numérica Existe Adecuado De

la dispensación
de No existe 9 a 17 puntos
medicamentos
en una farmacia Inadecuado
en el CC. SS
0 a 8 puntos
Potracancha-
Huánuco-2023
Datos específicos Categórica Existe Adecuado No

No existe 9 a 17 puntos

Inadecuado

0 a 8 puntos

Orientación Categórica Existe Adecuado No

 30

No existe 9 a 17 puntos

Inadecuado

0 a 8 puntos

Datos de confianza Categórica Existe Adecuado No

No existe 9 a 17 puntos

Inadecuado

0 a 8 puntos

VARIABLE INDEPENDIENTE

La
comunicación
en la
dispensación de
medicamentos
en una farmacia
en el CC. SS
Potracancha-
Huánuco-2023

Capítulo III
 31

Metodología de la investigación

3.1 Enfoque, tipo, método y diseño de la investigación

Esta investigación fue observacional porque solo se delimito en analizar la variable de interés en

su contexto natural sin ninguna forma de manipulación; siendo también prospectiva, pues la

información se obtuvo durante la aplicación de los instrumentos en marzo a julio del 2023.

También fue un estudio fue un estudio transversal, porque las variables se midieron una sola vez

y finalmente, fue un estudio descriptivo comparativo porque se orientó a describir la variable

estableciendo comparaciones estadísticas con diversos grupos de estudio e identificar La

comunicación y su influencia en la dispensación de medicamentos en una farmacia en el CC. SS

Potracancha-Huánuco-2023.

3.1.1 Enfoque.

Esta investigación tuvo enfoque cuantitativo, porque los datos encontrados en la ejecución del

estudio fueron cuantificables, basándose en el uso de la metodología hipotética deductiva, el

análisis cuantitativo y la aplicación de la estadística inferencial para contrastar la hipótesis e

identificar adecuadamente la comunicación y su influencia en la dispensación de medicamentos

en una farmacia en el CC. SS Potracancha-Huánuco-2023.

3.1.2 Alcance o nivel.

 32

Esta investigación se situó en el nivel prescriptivo, debido a que propósito principal se encuentra

encaminado a la comunicación y su influencia en la dispensación de medicamentos en una

farmacia.

3.1.3 Diseño.

El diseño que se aplicó en la realización de este estudio fue el diseño descriptivo comparativo

que gráficamente es representado del siguiente modo:

y1

n1

y4

Donde:

n1= La comunicación y su influencia en la dispensación de medicamentos en una farmacia en el

CC. SS Potracancha-Huánuco-2023.

y1= Datos generales

y2= Datos específicos

y3= Orientación

y4= Datos de confianza

3.2 Población, muestra y tipo de muestreo (escenario de estudio)

3.2.1 Población.
 33

La población de análisis fue de 80 personas, según información proporcionada por la

coordinadora responsable del área de farmacia del centro de salud de Potracancha en quienes se

consideró la aplicación de los siguientes criterios de investigación.

c) Ubicación de la población en espacio

El ámbito espacial en el que se realizó el estudio fue en las inmediaciones del Jr. San Fausto

del distrito de Pillco Marca de la ciudad de Huánuco.

 Ubicación de la población en espacio

El horizonte temporal de realización de esta investigación estuvo comprendido entre los meses

de marzo a julio del año 2023.

3.2.2 Muestra.

a) Unidad de análisis y muestreo: Usuarios adultos de la farmacia del CC. SS Potracancha.

b) Marco muestral: Relación de usuarios de la farmacia del CC. SS Potrancancha.

c) Tamaño de muestra: La muestra analizada en el presente estudio se obtuvo mediante la

aplicación de la siguiente fórmula:

2
Z PQN
n= 2
e ( N−1 ) + Z ² P Q

Reemplazando:

( 1.96 )2 ( 0.5 )( 0.5 ) (338)

n=
( 0.05 )2 ( 337 )+ ( 1.96 )2 ( 0.5 ) (0.5)
 34

324.6142
n=
0.8425+0.9604

324.6142
n=
1.8029

n=180. 0511

n=180 usuarios de la farmacia .

d) Tipo de muestreo: En esta investigación la muestra se seleccionó aplicando el muestreo

probabilístico aleatorio simple.

3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.3.1 Para la recolección de datos

a) Técnicas e instrumentos

FICHA TÉCNICA DEL INSTRUMENTO Nº 1

1. Nombre del Cuestionario La comunicación y su influencia
instrumento en la dispensación de medicamentos en una
farmacia en el CC. SS Potracancha-Huánuco-
2023.
2. Autor Elaboración propia
3. Objetivo del Identificar cuáles son los factores que influyen
instrumento en la comunicación y su influencia en la
dispensación de medicamentos en una
farmacia en el CC. SS Potracancha-2023.
4. Estructura del El instrumento tuvo 15 ítems clasificado en 4
instrumento partes:
 Datos generales (3 ítems)
 Datos Específicos (3 ítems)
 Orientación (6 ítems)
 Datos de confianza (3 ítems)
 35

b) Validez y confiabilidad de los instrumentos de investigación.

En este estudio se realizaron secuencialmente las siguientes pruebas de validez y

confiabilidad:

 Validez de contenido por juicio de expertos.

Este tipo de validación se realizó para determinar si el contenido presentado en los ítems del

instrumento “Cuestionario La comunicación y su influencia en la dispensación de

medicamentos en una farmacia en el CC. SS Potracancha-Huánuco-2023” cumplían con los

criterios requeridos para realizar una adecuada medición de la variable de análisis; para ello,

se realizó la consulta respectiva a 5 jueces expertos que tuvieron experiencia laboral

acreditada en áreas afines a la problemática de estudio y también en actividades relacionadas

al proceso de elaboración y validación metodológica de instrumento de medición; quienes

realizaron la evaluación de cada uno de los ítems según criterios de consistencia, estructura,

pertinencia, suficiencia y relevancia de los ítems, verificando que cumplan con el universo de

contenido de la variable de estudio, evaluando también la claridad en la redacción de los

ítems para minimizar la presencia de sesgos en la recolección de información.

Para cumplir con ello cada experto recibió los materiales necesarios para la validación del

instrumento de medición recibió una hoja de evaluación donde dieron sus apreciaciones

respecto a la estructura y forma del instrumento dando algunas sugerencias para mejorar el

contenido de este y conseguir una mejor medición de la variable de análisis.

Posteriormente se realizó el contraste de las opiniones brindadas por los expertos

identificándose que la totalidad de expertos consultados concordaron en afirmar que el

 36

instrumento era adecuado para medir la variable dependiente he independiente

recomendando aplicación en la muestra de análisis, cuya opinión de aplicabilidad fue

refrendada firmando la constancia de validación correspondiente (Anexo 5) siendo

presentado el resumen de ellas en el siguiente cuadro:

Nº Datos del experto Cuestionario Cuestionario de

características La comunicación
generales y su influencia en
la dispensación de
medicamentos en
una farmacia
1 Rosalin Teresa Rivera Loreña Aplicable Aplicable
2 Lila Cadillo Villanueva Aplicable Aplicable
3 Elena Robles Palomino Aplicable Aplicable
4 Catalina Camabillca Argueso Aplicable Aplicable
5 Marelin Ambrosio Echevarria Aplicable Aplicable

 Validez de respuesta

Este tipo de valides se efectuó mediante la aplicación de una primera prueba piloto

desarrollada el día 15 de marzo del 2023 en una muestra no probabilística de 4 pruebas piloto

se les aplicó el instrumento de medición de manera espontánea y este proceso permitió

valorar el grado de comprensión de las preguntas formuladas y si estas estaban planteadas de

manera acorde al nivel sociocultural de la comunicación y su influencia en la dispensación de

medicamentos, identificando también las preguntas ambiguas o con errores de redacción que
 37

fueron reformuladas o en su defeco depuradas del instrumento para conseguir una adecuada

identificación de las variables de estudio.

Posteriormente el día 30 de marzo se efectuó un segundo estudio piloto de la comunicación y

su influencia en la dispensación de medicamentos en una farmacia en una muestra autorizada

de 10 pruebas pilotos a quienes se aplicó el instrumento modificado siguiendo los protocolos

establecidos en el plan de prueba piloto, desarrollándose este proceso de manera adecuada y

sin mayores contratiempos; luego se realizó la evaluación de indicadores de prueba piloto

encontrándose los siguientes reportes estadísticos:

TASA DE TASA DE RESPUESTA TASA DE RESPUESTA TIEMPO PROMEDIO DE

ABANDONO POR ÍTEM APLICACIÓN

0% 94,6% 97,5% 5 minutos por usuario de

la farmacia

Los reportes estadísticos presentados en el cuadro permitieron establecer que los pasos y

procedimientos propuestos para la recolección de información fueron idóneos validando su

aplicación en la ejecución del trabajo de campo propiamente dicho.

 Confiabilidad del instrumento de medición

Luego de culminado el proceso de prueba piloto se utilizaron los instrumentos de

investigación para determinar su confiabilidad estadística, para ello se codificaron las

respuestas de cada uno de los instrumentos aplicados en la prueba piloto y con apoyo de un
 38

estadístico se elaboró la base de datos del estudio piloto en una hoja del programa Excel 2020

y mediante la prueba estadística del KR 20 de Kuder.

Elaboración de base de datos de prueba piloto

ÍTEMS
Sujetos Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 13 14 1
2 5
1 2 1 6 3 2 1 2 2 1 3 2 1 2 1 2 31
2 2 1 6 3 2 1 3 3 1 3 1 2 1 3 2 34
3 1 2 3 3 2 1 3 3 1 4 1 2 1 1 2 30
4 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 26
5 2 1 6 3 2 1 3 2 1 2 2 1 2 1 1 30
6 1 2 6 3 2 1 3 2 1 2 2 1 2 1 1 30
7 2 3 4 2 2 1 3 2 3 3 3 1 2 1 1 33
8 2 2 3 3 2 1 2 3 1 2 2 2 1 2 2 30
9 2 1 3 3 2 1 1 1 1 3 2 2 2 1 2 27
10 1 3 3 2 2 1 3 2 3 3 3 2 2 1 2 33
11 2 3 6 3 2 1 1 1 1 4 2 1 2 1 1 31
12 1 3 4 3 2 1 2 2 1 3 3 2 1 2 2 32
13 2 2 6 3 2 1 2 2 1 4 2 1 2 1 1 32
14 2 2 6 3 2 1 1 1 1 4 2 1 2 2 1 31

Cálculo de la varianza total del instrumento (St² ).

N° de Puntaje total Media (Xi-X) (Xi-X) ²

sujetos (Xi) (X=430/14)
 39

1 31 30.71 0.29 0.08

2 34 30.71 3.29 10.82

3 30 30.71 -0.71 0.50

4 26 30.71 -4.71 22.18

5 30 30.71 -0.71 0.50

6 30 30.71 -0.71 0.50

7 33 30.71 2.29 5.24

8 30 30.71 -0.71 0.50

9 27 30.71 -3.71 13.76

10 33 30.71 2.29 5.24

11 31 30.71 0.29 0.08

12 32 30.71 1.29 1.66

13 32 30.71 1.29 1.66

14 31 30.71 0.29 0.08

Total 430 ∑(X− Xi)² 62.8

Hallando Varianza (St² ):

st ²=62.8/14

st ²=4.48

Cálculo de la sumatoria individual de los ítems (∑ pq)

N° Respuestas Respuestas p q pq
ítems correctas incorrectas
 40

1 31 0 2.21 1.21 2.67

2 34 0 2.42 1.42 3.43
3 30 0 2.14 1.14 2.43
4 26 0 1.85 0.85 1.57
5 30 0 2.14 1.14 2.43
6 30 0 2.14 1.14 2.43
7 33 0 2.35 1.35 3.17
8 30 0 2.14 1.14 2.43
9 27 0 1.92 0.92 1.76
10 33 0 2.35 1.35 3.17
11 31 0 2.21 1.21 2.67
12 32 0 2.28 1.28 2.91
13 32 0 2.28 1.28 2.91
14 31 0 2.21 1.21 2.67
Total=∑ pq 31.05

Cálculo de la confiabilidad del instrumento

KR 20 =

KR 20 =

KR 20 =

KR 20 =

Los resultados obtenidos en la aplicación de la prueba de consistencia interna de KR 20 de Kuder

Richardson permitieron identificar que el instrumento tuvo un alto valor de confiabilidad,

resultados que validó cuantitativamente su aplicación en la ejecución de esta investigación.

 41

 Recolección de datos

En el desarrollo de esta fase del estudio se realizaron sistemáticamente las siguientes

actividades:

Planificación del trabajo de campo.

En esta etapa se efectuó la elaboración del plan de recolección de datos en el que se

conformó el equipo de investigación, delimitando las funciones de los responsables del

estudio, coordinadores y encuestadores, especificando también los protocolos que se

realizaron durante la ejecución del trabajo de campo y el tiempo de duración de cada

actividad realizada en este proceso.

Trámite de autorización institucional.

Se hicieron las coordinaciones pertinentes para la ejecución del estudio presentado el -- de

julio del 2023 un oficio al --------- del Centro de Salud Potracancha pidiendo el permiso para

aplicar los instrumentos de medición en los usuarios en estudio (Anexo 6); documento que

fue emitido el --- de julio del 2023 (Anexo7).

Coordinación administrativa.

Esta actividad se realizó el ----- de julio del 2023, fecha en que se efectuó una reunión de

coordinación con la responsable del área de farmacia del CC. SS Potracancha donde se

solicitó el apoyo necesario para la realización del estudio y el registro del padrón de

seguimiento de usuarios adultos del establecimiento de salud para la selección de la muestra

de análisis.

Recursos y materiales logísticos.

 42

El proceso de selección del personal humano y también de recolección de los recursos

materiales y logísticos necesarios para la ejecución del trabajo de campo se efectuó durante

los días ---- y ---- de julio del 2023.

Aplicación de instrumentos.

El proceso de ejecución del estudio inició el día – de julio del 2023 en el que los

encuestadores ingresaron al establecimiento de salud y luego de realizar la presentación

respectiva al gerente y personal asistencial del CC. SS Potracancha se situaron en zonas

adyacentes al área de farmacia de esta institución.

Posteriormente los encuestadores iban abordando a los usuarios que estaban en el ambiente

de espera del centro de salud para verificar que cumplan con los criterios requeridos para

formar parte del estudio, priorizando a los jóvenes; haciéndoles leer el documento de

consentimiento informado y coordinado con cada uno de ellos para realizar la aplicación del

instrumento después de su atención en farmacia.

A medida que los usuarios salían de atenderse en la farmacia, los encuestadores los iban

abordando y luego los llevaban a un ambiente tranquilo donde procedieron a aplicarle el

instrumento de investigación en un tiempo promedio de 5 minutos por cada usuario en

estudio y a medida que iban culminando se iban recogiendo los instrumentos verificando que

fue contestado completamente y agradecido por la colaboración brindada al estudio.

3.3.2 Para el análisis e interpretación de datos.

 Análisis descriptivo: Se realizó a través de la aplicación de estadísticos descriptivos de

frecuencias y porcentajes para el análisis de las variables categóricas presentadas en este

trabajo de investigación.
 43

 Análisis inferencial: El proceso de comprobación de las hipótesis presentadas en este

estudio se realizaron siguiendo secuencialmente los cinco pasos del ritual de significancia

estadística, realizándose del siguiente modo:

a) Formulación de hipótesis

Las hipótesis que se formularon en este estudio fueron del tipo:

Ho: Existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos en

una farmacia en el CC. SS Potracancha 2023.

Ha: No existe la influencia de la comunicación en la dispensación de medicamentos

en una farmacia en el CC. SS Potracancha 2023.

3.4 Aspectos éticos de la investigación

En este estudió se cumplió con aplicar los principios y normativas éticas establecidas para la

realización de investigación en el contexto de la salud pública, fundamentándose esencialmente

en la aplicación del principio de autonomía por el cual se dio a cada usuario la potestad de elegir

si aceptaba o no ser parte del estudio mediante la firma de la hoja de consentimiento informado

(Anexo 4) que fue requerida antes de la aplicación de los instrumentos de investigación; también

se aplicó el principio de beneficencia porque a lo largo del estudio se promovió el beneficio de

cada uno de los usuarios pues la información recaudada en el estudio puede utilizarse para el

desarrollo de estrategias preventivo emocionales que promuevan la

--------------------------------------------------------------------------------.
 44

En esta misma línea, se aplicó el principio de no maleficencia, pues en todo momento se evitó

atentar contra la integridad física o psicológica de los usuarios participantes del estudio;

cumpliendo también con aplicar el principio bioético de justicia por el cual se proporcionó una

atención equitativa a todos los usuarios participantes del estudio y finalmente se aplicaron los

criterios de integridad científica manteniendo una conducta responsable de investigación en el

proceso de planificación, ejecución, procesamiento y presentación de resultados de este informe

de tesis.

Capitulo IV

Aspectos administrativos

4.1 Recursos humanos

4.2 Recursos materiales y financieros

4.3. Cronograma de actividades.

 45

Capitulo V
Lista de referencias y anexos

5.1 Referencias

5.2 Anexos

Anexo 01. Matriz de consistencia

Anexo 02. Consentimiento informado
Anexo 03. Instrumentos (cuestionario, guía de observación, entre otros).
Anexo 04. Formato de validación de los instrumentos por jueces o juicio de expertos.