AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 2 ATENCION AL CLIENTE

ACTIVIDAD DE ATENCION FARMACEUTICA

¿Qué es la atención farmacéutica y su importancia?

La atención farmacéutica: son las diferentes actividades que realiza el

farmacéutico centradas en la atención al paciente, a saber: dispensación
de medicamentos (DM), educación sanitaria (ES), seguimiento
farmacoterapéutico (SFT), farmacovigilancia (FV), consulta o indicación
farmacéutica (CI), uso racional de los medicamentos (URM) y formulación
magistral (FMG).

Es importante porque tiene como objetivo de la A.F. es prevenir, resolver

las desviaciones que provocan que no se alcance el objetivo terapéutico,
para ello evalúa los problemas de salud del paciente desde una
perspectiva de la necesidad, efectividad y seguridad de los medicamentos,
dicha labor la realiza en forma interdisciplinaria con un equipo de
profesionales en salud e involucrando al paciente y la familia.

¿Rol del farmacéutico en la atención farmacéutica?

Comunicador: proporciona una unión entre el prescriptor y el paciente, y

para comunicar información sobre salud y medicamentos al público.

Gestor: deben poder gestionar con eficacia los recursos (humanos, físicos
y financieros) y la información.
Estudiante permanente: Los farmacéuticos deben aprender cómo mantener
actualizados sus conocimientos y habilidades.

Profesor: el farmacéutico tiene la responsabilidad de ayudar en la

formación y entrenamiento de las generaciones futuras de farmacéuticos y
del público.

Líder: implica la preocupación y la empatía, así como la visión y la

capacidad de tomar decisiones, comunicarlas, y manejarlas con eficacia.
Investigador: Como investigador, el farmacéutico puede aumentar la
accesibilidad a una salud ecuánime y a la información sobre
medicamentos, tanto al público como a otros profesionales de la asistencia
sanitaria.

¿Qué se entiende por servicio farmacéutico?

Son funciones y dispensaciones realizadas por el farmacéutico. Es el

compromiso que asume el farmacéutico de asistir al paciente frente a la
necesidad de educación sanitaria, uso racional de medicamento en los
aspectos de seguridad, efectividad, accesibilidad y cumplimiento de los
tratamientos farmacológicos.

¿Cuáles son los elementos de la dispensación?

Área de atención: Dentro de este sector se recomienda definir un espacio

privado o semiprivado para la realización de intervenciones pertinentes de
atención farmacéutica al paciente individual.

Receta o prescripción: Acorde a la legislación vigente (de la obra social o

particular) en cada jurisdicción.

Documentación: En los casos de Atención Farmacéutica que lleve a cabo

el profesional debe documentar todas las intervenciones obtenemos y los
datos y estadísticas que sirvan para evaluar el proceso instaurado.

Información y comunicación: La dispensación, requiere del consejo

profesional del farmacéutico el cual se compone de las informaciones que
el solicitante necesita recibir para alcanzar los objetivos de la
farmacoterapia.

Vestimenta e identificación: El Farmacéutico deberá usar guardapolvo

exhibir la identificación correspondiente, que lo
acredita como tal y mantener correctos hábitos higiénicos.

¿Qué se entiende por deontología?

El farmacéutico debe ejercer la profesión según las normas éticas,

vigentes en el lugar donde ejerce. Debe cumplir en todo acto de
dispensación los deberes éticos profesionales con el paciente solicitante, y
los profesionales de la salud

Mencione los pasos de la dispensación

Recepción del paciente: buena atención al momento del saludo del
paciente, recepción del pedido.

Lectura e interpretación de la receta: verificar todos los datos de la receta

desde el nombre y numero del paciente hasta la firma y sello del médico.

Selección del medicamento: utilizando el consejo para las opciones de las

diferentes marcas y de valores siguiendo ley de genéricos.

Inspección visual: mirando condiciones del medicamento y fecha de

vencimiento y correspondencia de lo pedido en la receta.

Información: entregando consejo de: forma de toma, con o sin alimento,

con o sin jugos, duración del tratamiento, olvidos, conservación, etc.

Acondicionamiento: Muy importante la forma de presentación de entrega

del medicamento y saludo.

Rol del auxiliar de farmacia en el servicio farmacéutico.

Un farmacéutico cumple diversos roles: Atención al cliente, organiza el

almacén, labor de asesoramiento, dispersa los productos, elabora
informes, y finalmente labor comercial.

Roseli moreno