AA4-EV01. DOCUMENTO COLABORATIVO.

CONSOLIDACIÓN.

PRESENTADO POR
SOFIA ALEJANDRA ARGOTE HIDALGO

HUMANIZACION EN LA ATENCION EN SERVICIOS DE SALUD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
PASTO - NARIÑO
2023
 OBJETIVO GENERAL

Garantizar en forma eficiente la presentación de los servicios de salud a los

usuarios, con el fin de mejorar la calidad de vida e incrementar el desempeño
institucional a través de la salud operacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Garantizar la satisfacción de las necesidades de salud del usuario.
 Fortalecer la salud operacional para contribuir al cumplimiento de la
misión.
 Fortalecer la humanización del servicio de sanidad.
 Optimizar el talento humano y los recursos disponibles.
 Prevenir la corrupción.
 Culturizar al usuario y al funcionario del sistema de salud.

SITUACION PROBLEMA
SE ACERCA UNA PACIENTE CAMPESINA DE REGION LEJANA POR VALORACION
DE SUS EXAMENES DE CHEQUEO ANUAL, EL MEDICO MUY GENTIL LA VALORA
Y LE SOLICITA UNOS EXAMENES COMPLEMENTARIOS PARA DEFINIR SU
DIAGNOSTICO, LA PACIENTE SE DIRIJE A LABORATORIOS PARA REALIZAR
SUS EXAMENES PERO EN EL MOMENTO EL BACTERIOLOGO NO LA TRATA DE
LA MEJOR MANERA NO ES CORDIAL NI LE REALIZA LOS EXAMENES Y LA
TRATA DE MANERA DESPECTIVA; LA PACIENTE SE DIRIJE NUEVAMENTE
DONDE EL MEDICO A SOLICITARLE SU INTERVENCION PUESTO QUE LA
SEÑORA NO PUEDE REGRESAR POR VIVIR MUY LEJOS DEL LUGAR DE SU
CLINICA. EL MEDICO SABIENDO QUE SE PODIA DAR MANEJO AL PROBLEMA
DE LA SEÑORA LLAMO AL BACTERIOLOGO A PEDIRLE QUE POR FAVOR LE
REALICE LOS EXAMENES, HACIENDOLE CONOCER LA SITUACION DE SALUD DE
LA PACIENTE.
EL BACTERIOLOGO ENTRO EN RAZON Y OBSERVO QUE SE PODRIA MANEJAR
LA SITUACION COLABORANDOLE AL PACIENTE Y NO GENERAR TRAUMATISMO
EN LA ATENCION.

DISOLUCION DEL PROBLEMA

MODELO DE ATENCION DE HUMANIZACION
MANEJO DE LA SITUACION
PROYECCIONES

• CAPACITAR AL PERSONAL DE SALUD EN HUMANIZACION.

• TENER CONTROL DEL BUZON DE SUGERENCIA
• TENER CHARLAS INSTITUCIONALES POR PARTE DEL PERSONAL
CAPACITADO EN HUMANIZACION