TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CERRO AZUL

CARRERA:
INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA:
CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD

DOCENTE:
ING. CARMEN ARLETTE GÓMEZ MARTÍNEZ

CLAVE DE LA ASIGNATURA: INF-1007

CLAVE DEL GRUPO: Ec5 SALON: E-5
HORARIO: 15:00-17:00

TEMA 1:
TEORÍA GENERAL Y HERRAMIENTAS BÁSICAS

ACTIVIDAD EXTRA-4:
CUADRO COMPARATIVO DE LA CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

ALUMNO Y MATRÍCULA:
ORLANDO HERNÁNDEZ OLIVARES 21500549

FECHA DE ENTREGA:
08-SEPTIEMBRE-2023
 COSTOS DE CALIDAD
Son aquellos costos en los que una empresa incurre para mejorar la calidad del proceso productivo, a través de actividades de prevención,
evaluación y detección de fallas u errores.

NOMBRE DEFINICIÓN OBJETIVO VENTAJAS CARACTERÍSTICAS EJEMPLIFICACIONES

COSTO DE Son aquellos Minimizar o eliminar los  Reduce Los costos de Promociones y anuncios
PREVENCIÓN costos que se defectos y problemas de elevados costes prevención son una Jiménez S.A. de C.V se
incurren para calidad desde el inicio por traspaso de inversión a largo plazo dedica a la publicidad y
prevenir la del proceso, evitando así la no prevención que puede ayudar a el marketing. Esta
aparición de costos adicionales a la sociedad reducir los costos totales empresa invierte en la
defectos o fallas asociados con la (costes por de calidad al minimizar revisión de sus
externalidades).
en el proceso corrección de errores o los costos asociados con productos, la
 Optimiza el
productivo. la insatisfacción del evaluación, fallas planificación de la
correcto empleo
cliente. de recursos internas y externas. calidad, la capacitación
productivos de su personal y la
materiales y  Capacitación del evaluación de sus
humanos de la personal procesos para evitar
sociedad.  Implementación errores y mejorar la
 Reduce costes de programas de satisfacción de sus
sociales mejora continua clientes.
asociados a la  Planeación,
no prevención. proceso e
 Ahorro de costes informes de
por la reducción calidad
de accidentes,  Control de
procesos
 incidentes y  Administración
fallos o errores.  Planificación de
seguridad,
higiene y control
ambiental
 Adquisición
 mantenimiento y
reparación e
inspección de
maquinaria

COSTO DE Son aquellos Asegurarse de que los  Mantener los Estos costos incluyen los Promociones y anuncios
EVALUACIÓN costos que se productos y servicios productos libres costos de control y Jiménez S.A. de C.V se
incurren para que suministra una de defectos y prueba de los productos dedica a la publicidad y
evaluar la calidad unidad de negocio ganar buena y servicios adquiridos el diseño gráfico. Sus
del producto o satisfagan las reputación en el costos de evaluación son
servicio. expectativas del cliente, mercado. los que se producen por
 Satisfacer a los
es decir, que no tengan controlar la calidad de
clientes.
defectos y cumplan los productos y servicios,
 Mantener la
todos los requisitos calidad de los como las pruebas, las
normativos productos y inspecciones y las
servicios. auditorías.
COSTOS Son aquellos Reparar productos  Detección de Incluyen el material La empresa que
DEBIDO A costos que se terminados antes de que problemas antes directo, la mano de obra presentó costos debido a
FALLAS incurren cuando lleguen al cliente que el producto directa y los gastos fallas internas de calidad
INTERNAS se detectan llegue al cliente. generales de fabricación es Entesco S.A.S., una
defectos o fallas Ayudan a analizar la consumidos por la empresa de servicios
en el proceso manera cómo se llevan a unidad defectuosa. eléctricos que realizó un
productivo antes cabo las actividades, análisis de sus costos de
de que el producto planificar las actividades  Costos son las calidad y encontró que
sea entregado al relacionadas con la inspecciones, los fallos internos
calidad y los recursos pruebas y
cliente representaban el 37%
disponibles, controlar las ensayos
del total. Sus fallos
actividades  Auditorías de
calidad internos fueron:
desarrolladas y retrabajos, desperdicios
compararlas con  Equipos de
pruebas y y demoras.
aquellas planificadas y
ensayos
detectar y eliminar
 Acciones
aquellas condiciones
correctivas
poco favorables
 Retrabajos
 Reparaciones
por mal
ensamblado y
fallas técnicas
 Desperdicios de
materiales
 Insumos
 Recursos
humanos
 Re-inspecciones
 Consultas
técnicas con
personal de la
empresa o
proveedores
COSTOS Son aquellos Evitar perder clientes, La ventaja de no tener Son los productos Un ejemplo es la empresa
DEBIDO A costos que se evitar mala reputación y fallas externas es muy terminados entregados automotriz Toyota, la cual
FALLAS incurren cuando sanciones como importante para no tener con imperfecciones a los debió emitir una orden de
EXTERNAS retirada en todo el mundo
se detectan demandas. mala reputación. En clientes. Incluyen el
de 6,4 millones de
defectos o fallas caso de tener alguna transporte para su
vehículos, de 27 modelos
en el proceso falla, es de gran ayuda logística inversa. diferentes, por cinco
productivo para los clientes obtener problemas distintos. Sus
después de que el una garantía para no  Garantías errores llevaron a la
producto ha sido perder su dinero  Devoluciones, empresa a tener
entregado al invertido. A las costos de devoluciones, pérdidas de
cliente. empresas le beneficia la imagen y ventas, reclamaciones,
atención al cliente para pérdidas de castigos y retiros de
mercado.
no perder a sus clientes. ventas
 Reclamaciones
 Atención al
cliente
 Castigos y
penalizaciones
 Juicios,
demandas y
seguros
 Retiros del
mercado
 Bibliografías
Martínez Reyes, D. I. (2015). Costos de calidad (1.a ed., Vol.
113). https://core.ac.uk/download/pdf/48393362.pdf

Santiago, H. (2012). Costes de calidad (2.a ed., Vol. 152). OEM. https://libro -costes-
de-calidad-guia-para-gestion-control-y-mejor

Clasificación de los costos de calidad. (2018, 2 septiembre). Gestión de

operaciones. Recuperado 5 de septiembre de 2023,
de https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/clasificacion-de-los-
costos-de-la-calidad/

Torres, I. (2023, 21 agosto). Cuáles son los costes de calidad y cómo calcularlos.
IVE Consultores. Recuperado 5 de septiembre de 2023,
de https://iveconsultores.com/costes-de-calidad/

QUE ES COSTOS DE CALIDAD - Youtube Video. Recuperado 5 de septiembre de

2023,
de https://www.youtube.com/videos/search?q=QUE+ES+COSTOS+DE+CALIDAD