Proceso de atención de un caso de

responsabilidad civil contractual

donde se haya afectado un vehículo
de servicio público.

1. Notificación
Asegurado notifica a la
compañía llenando formulario
2. Documentación
de aviso de siniestro el cual
Se solicita documentación básica para
debe ser firmado por el
atención de siniestro de responsabilidad
asegurado, dicho formulario
civil; la documentación básica suele ser:
debe indicar que existe Documentación asegurado: Matricula,
responsabilidad civil cedula y licencia del chofer, parte
contractual. policial y/o denuncia (si existiese),
contrato de trabajo válido y vigente a
la fecha del siniestro, todos los
documentos a color.
Documentos del tercero: Matricula,
cedula y licencia del chofer, contrato
de trabajo válido y vigente a la fecha
3. Presentación del siniestro

El asegurado debe
presentar la
documentación solicitada
se revisa que los dos
vehículos estén vinculados
contractualmente según el
contrato remitido.
4. Valoración
Se recibe la valoración
(proformas) de daños por
parte del taller, de la
responsabilidad civil, el
tercero puede ingresar a
taller concertado de la
compañía de seguros o a
taller de su confianza

5. Inspección
Se realiza la inspección de
los daños del vehículo en
el taller

6. Ajuste
Se recibe las proformas de daños tanto de
mano de obra como de repuestos, y se
realiza el ajuste de siniestro en base a los
precios de mano de obra con los que la
compañía y talleres de confianza de la
compañía trabajan, así mismo el ajuste se
lo hace en base a los precios de los
proveedores en repuestos de la compañía
7. Autorización
Con los valores ajustados
se remite la autorización
al taller para que se
proceda con la
reparación y se autoriza la
compra de repuestos.
8.Entrega
Una vez el taller haya
terminado los trabajos de
reparación se remite un
documento de desistimiento
para que la responsabilidad
civil firme y se pueda
entregar el vehículo.

9. Liquidación
Se procede a liquidar el siniestro es
decir a pagar a los proveedores, en
caso que el taller sea de confianza del
asegurado el asegurado debe remitir la
factura de reparación para en un lapso
de 15 a 20 días rembolsarle el dinero.