FIRMA

ELECTRÓNICA

CERTIFICADA

USOS EN SINIESTROS
Casos de uso
más normales en la parte de
siniestros de una compañía y
que suelen ser los que más
dinero cuestan a las
aseguradoras
1. Envío de oferta motivada
Descripción:
La oferta motivada es un documento que debe presentar la aseguradora de la parte causante de un accidente. En
esa oferta, que se le envía a la parte perjudicada, la aseguradora reconoce los hechos y acepta su responsabilidad
con respecto al pago de indemnización por los daños generados, materiales o personales.

Caso de uso (EviSign):

1. La compañía envía un documento de oferta
motivada al asegurado para su aceptación o rechazo,
es este documento si se desea, se puede introducir
una persona/departamento de la compañía que actúe
de "Revisor" para que una vez aceptado por el revisor
salga la solicitud de firma del firmante.

2. Una vez firmado, la compañía recibe las

notificaciones de la firma y en ese momento podrá
consultar/descargar las certificaciones de dicho
documento tanto de manera manual en web como
via API.
 2- Firma de pólizas revisadas por siniestros:
(caso de uso específico comentado en reunión)
Descripción:
Firma de los documentos (contrato, más anexos) de la póliza por parte del asegurado, previamente revisado por el
departamento de siniestros para la evaluación de los riesgos sobre los datos aportados.

Caso de uso (EviSign):

1. La compañía envía un documento contractual (+ anexos) al
cliente para recabar la firma de este sobre los datos
aportados y póliza contratada. Esto sucederá, siempre y
cuando el revisor de Zurich (puede ser una persona nominal o
un departamento) acepte el documento, en ese momento
saldrá a firma por el cliente solicitandole la misma.

2. Una vez firmado, la compañía recibe las notificaciones de

la firma (email o API) y en ese momento podrá
consultar/descargar las certificaciones de dicho documento
tanto de manera manual en web como via API.
2. Contratoscon proveedores (talleres, mutuas de salud, etc):
Descripción:
Firma de acuerdos con proveedores de siniestros, talleres, mutuas de salud, etc.... donde se podrán
realizar las firmas de los nuevos proveedores y las actualizaciones anuales de los ya vigentes.

Caso de uso (EviSign):

1. La compañía envía un documento contractual (+
anexos) al proveedor para recabar la firma de este. Se
podría introducir la figura del revisor, para que fuera
revisado por alguien interno de Zurich antes de la
salida a firma al proveedor.

2. Una vez firmado, la compañía recibe las notificaciones

de la firma y en ese momento podrá consultar/descargar
las certificaciones de dicho documento tanto de manera
manual en web como via API.
 3- Otros usos:

•Interrupción de prescripciones de acciones legales según Código Civil. (EviNotice por SMS o Email)

•Cuando no es posible realizar una Oferta Motivada (p.e. por falta de documentación) en tiempo y forma:
normalmente hay un plazo después del alta del lesionado. (EviNotice por SMS o Email)

•Reclamación de Daños y Perjuicios a contrario. (EviSign)

•Reclamación versión propio asegurado cuando se recibe reclamación de otra Cia : normalmente hay 7 dias
para contestar, si no tácitamente “chupas” siniestro. (EviNotice por SMS o Email)

•Todas las Comunicaciones del DDC (Defensa del Asegurado): por protocolo hay un tiempo determinado
para que se responda cualquier reclamación. (EviMail/EviSMS/EviNotice por SMS o Email)
Casos de uso
Generales
Por sector
Por departamento
Usos por sector
Firma de pólizas
Liquidación de siniestros
Actualización de primas
Cancelaciones y baja
Seguros
Firma de cláusulas limitativas
Mandatos SEPA
Créditos de consumo
Respuesta a oferta promocional
Contratación tarjetas de crédito
Ampliación de crédito
Finanzas Descubiertos
Modificación de productos
Envío notificaciones obligatorias
Comunicación incidencias
Bajas/altas del servicio
Reclamaciones
Despachos, Comunicaciones con
proveedores
Asoc., CP Convocatorias de junta
Voto electrónico / Actas
Contratación de servicios
Citas previas e inspecciones
Actualización de tarifas y
condiciones
Energía y Aceptación de presupuestos
Telco. Reclamación de impagos
Mandatos SEPA
Consentimiento informado
Aceptación seguros
Trato con aseguradoras
Guardias y servicios mínimos
Sanidad Gestiones con proveedores
Contratación de mercancías
Contratación directa con
clientes
Reclamación condiciones
Alquiler Fijación plazos
Servicios pre/post alquiler
Contratación seguros
Usos por departamento
Contratación promocional
Contratación intermediarios
Aceptación de condiciones legales,
seguridad, LOPD…
Operaciones
Comunicación de cambio de
condiciones
Actas y memorias
Entrega facturas y nóminas
Reclamación deudas/condiciones
Gestión de RRHH
Convocatorias de junta
Bajas/altas proveedores
Finanzas Mandatos SEPA
Firma de contratos inmediatos
(tablet o electrónicos)
Envío de newsletters/mailing
Fijación condiciones pago a
partners
Firma acuerdos de
Comercial confidencialidad
Contratación de personal
Entrega de nóminas
Acuerdos: fechas vacacionales,
pago de horas extra…
Firma de finiquitos
RRHH Entrega de certificados
profesionales
Autorización de tratamientos de
datos de carácter personal
Cesión uso imagen corporativa
Reconocimiento de las políticas
internad de la empresa
Cambios de políticas de empresa
Legal
Aceptación presupuestos
Fijación de plazos, condiciones
de pago
Contratación de servicios y/o
personal extra
Envío de comunicaciones de
Marketing prensa a medios
Envío de bonificaciones a cliente
Seguros
Contratación de pólizas Contratación
Contratación como respuesta a un presupuesto
voz/online

Contratación como respuesta a un mensaje promocional (SMS o email)

Contratación
promocional

Comunicación de siniestros
Envío de documentos asociados a los siniestros (partes, informes médicos,
informes periciales, …) Siniestros
Comunicaciones entre partes (abogados, procuradores, peritos, …

Modificación y cancelación de condiciones generales y/o

particulares de cualquier producto.
Cancelaciones de seguro
Modificación de límite de seguro Juntas
Envío seguro de información previa a la contratación
Notificaciones obligatorias a los clientes
Finanzas
Contratación de cuenta corriente, carteras de valores, créditos personales, Contratación
tarjetas de crédito, fondos de inversión, fondos de pensiones…
online

Contratación
Contratación como respuesta a un mensaje promocional (SMS o email)
promocional

Modificación y cancelación de condiciones generales y/o particulares de

cualquier producto financiero. Certificación
Reclamaciones de deuda (hipotecas, créditos personales, …) y
descubiertos comunicaciones para
Modificación de límite de crédito clientes
Envío seguro de información previa a la contratación
Notificaciones obligatorias del Banco Central o de entidades reguladoras

Servicio de Certificación de Comunicaciones Electrónicas para Servicios a

Clientes y Empresas clientes
Despachos y Colegios Profesionales
Comunicación de incidencias (compañías de seguro, agua, electricidad, gas,
limpieza, ascensores,...) Gestión de
Bajas y cancelaciones de contratos
Solicitud y aceptación de presupuestos
Proveedores

Reclamaciones formales entre partes en litigio Procesos

Comunicaciones con abogados/procuradores y auditores judiciales y
Comunicación con administradores concursales
auditorías

Reclamaciones de deuda o impagos a la comunidad.

Solicitud o comunicación a la Junta de inicio de reparaciones urgentes Comunidades
Comunicación a Junta de estados contables
Comunicación normas de funcionamiento de la comunidad (piscina, de Propietarios
horarios,...)

Convocatorias
Actas de reunión Junta de Propietarios.
Delegación de voto Juntas
Solicitud de modificaciones al acta
Energía y Telco

Contratación de nuevos servicios online vía web

Contratación como respuesta a un presupuesto (email tras visita o llamada)
Contratación
Contratación como respuesta a un mensaje promocional (SMS o email) electrónica

Cita previa y cambios Inspecciones

Aceptación de partes de trabajo, albaranes y presupuestos obligatorias y
Reclamaciones y no conformidades
reparaciones

Modificación y cancelación de condiciones generales y/o particulares de

cualquier producto financiero.
Reclamaciones de deuda y pagos pendientes
Certificación
Envío seguro de información previa a la contratación comunicaciones para
Notificaciones obligatorias a los clientes clientes
Cambios de tarifa
Sanidad
Consentimientos informados Autonomía e
Firma y comunicación de condiciones generales de contratación información del
Aceptación de cláusulas limitativas incluidas en las pólizas
paciente
Comunicación de inventarios
Aceptación presupuestos y confirmación de pedidos
Reclamaciones al emisor por fallo o deterioro de la mercancía Gestión de
Fijación de alquileres, plazos, supuestos en la relación contractual proveedores
Contratación online de servicios a terceros (empresas de limpieza,
catering…)

Aceptación de traslados de pacientes

Comunicaciones con la Administración Pública
Trato con aseguradoras y gestión de pólizas y servicios
Comunicaciones
Comunicaciones con centros especializados (asociaciones, residencias de con entidades
ancianos, centros oncológicos…)

Notificaciones a trabajadores sobre estados extraordinarios (servicios

mínimos, urgencias, …)
Cuadrantes de guardias y avisos de asistencia Gestión de personal
Regulación de empleo (ERES, despidos, bajas)
Gestión de pagos, cambios, retrasos o bonificaciones
Empresas de alquiler
Aceptación de presupuestos Contratación
Fijación e plazos de entrega y devolución
Fijación de tiempo de pagos, deudas posibles y condiciones de devolución
online/
Aceptación de la relación contractual, supuestos y condiciones promocional

Cambio de tarifas
Comunicación de inventarios y condiciones del activo Notificaciones a
Modificación de cláusulas iniciales de la oferta comercial
Reclamaciones por deterioro, deuda o incumplimiento de contrato
clientes

Contratación de pólizas para asegurar lo susceptible de alquiler

Contratación de seguros médicos/accidente/reparación (vehículos,
apartamentos…) Contratación de
Contratación de servicios pre/post alquiler (limpieza, puesta a punto, servicios auxiliares
revisión, mantenimiento…)
Operaciones
Envío de ofertas y propuestas comerciales vinculantes (p.e. con plazo) Contratación
Firma de contratos y documentos a distancia
Firma de contratos con intermediación (p.e. concesionario – seguro)
electrónica a
Confirmación de pedidos y aceptación de presupuestos distancia

Alta y aprovisionamiento (p.e. entrega de claves)

Envío seguro de información previa a la contratación y después del alta
Comunicaciones de cambio de condiciones, incidencias (p.e. retrasos)
Operaciones con
Seguridad y confirmación de operaciones on-line (p.e. mandato electrónico) clientes online
Aceptación de condiciones legales (contrato adhesión, alta LOPD)

Actas y memorias de gestión de proyecto

Confirmación de albaranes Proyectos
Puesta a disposición segura de entregables

Contratación como respuesta a un mensaje promocional (SMS o Contratación

email marketing)
promocional
Administración y Finanzas
Entrega certificada de factura electrónica
Comunicación de cambios de tarifas
Modificación y condiciones generales y/o particulares
Clientes y cuentas
Reclamaciones de impago o incumplimiento de contratos a cobrar
Notificaciones obligatorias (p.e. normativa del Banco de España)

Entrega de nóminas
Modificación de cambio de condiciones laborales Recursos
Comunicaciones a empleados (p.e. servicios mínimos, traslados)
Formación: convocatorias y entrega de diplomas
humanos

Realización de pedidos con certificación de contenido y fecha Proveedores y

Solicitud de baja y cancelación de contratos
Cambios en condiciones de pago cuentas a pagar

Convocatorias
Juntas
Delegaciones de voto Generales
Accionistas
Comercial
Firma de contratos nacionales e internacionales de manera online
Fijación de plazos y condiciones de la oferta Apertura de
Contacto con posibles clientes cuentas
Firma de contratos inmediata y física en tablet

Envío de newsletters, ofertas promocionales, seguimiento de cartera de

clientes… CRM/
Búsqueda de nuevos clientes, apertura de nuevas oportunidades, control
de lectura e interés… Mailing

Comunicaciones con la red de partners seguras y confidenciales

Fijación de condiciones de pago (fees, comisiones,…)
Gestión partners

Firma de acuerdos de confidencialidad y cláusulas especiales

Comunicaciones habituales de manera electrónica entre comercial y
Trato con
empresa cliente clientes
Dpto. RRHH
Contratación electrónica de trabajadores
Entrega de nóminas Gestión de
Comunicaciones a empleados (p.e. servicios mínimos, traslados)
Comunicaciones con empleados y proveedores puntuales
personal

Aceptación de cláusulas y condiciones de no competencia

Pacto de fechas vacacionales, jornada laboral… Firma de
Pago de extras al trabajo habitual: horas complementarias, proyectos
externos…
acuerdos

Modificación de cambio de condiciones laborales Cambios

Envío y firma de finiquitos
Trámites legales y profesionales contractuales

Entrega de certificados profesionales

Notificaciones de selección de personal Gestión de
Publicación de ofertas laborales
Formación: convocatorias y entrega de diplomas
talento
Asesoría Jurídica
Cesión de uso de imagen corporativa
Cumplimiento de mandatos obligatorios Envío de
Permisos para actuaciones en circunstancias comprometidas autorizaciones
Autorización de tratamiento de datos de carácter personal

Custodia segura y confidencial de archivos en la nube

Presentación de auditorías
Gestión de
Archivo de contratos, resoluciones y actas previas en la empresa documentos

Firma de acuerdos de no divulgación

Aceptación de cláusulas de confidencialidad Firma de
Reconocimiento electrónico por parte de los empleados de las políticas
internad de la empresa
condiciones

Cambios en la política de la empresa a nivel legislativo

Modificaciones de la legislación que compitan a la empresa o
Publicaciones y
creación de nuevas políticas (LOPD, Ley de Medioambiente…) notificaciones
Marketing
Envío de briefing y contrabriefing
Fijación de timming y acciones de campaña Coordinación de
Acuerdo sobre condiciones de remuneración (fee, rappel…)
Aceptación de presupuesto y gastos extra
campañas

Automatización de contratos con proveedores habituales

Contratación de servicios extras y trabajadores freelance Gestión de
Aceptación de presupuestos, tiempos de entrega, etc. proveedores

Envío de notas de prensa y comunicaciones promocionales

Firma de comunicados de prensa de forma electrónica
Comunicaciones con organizadores de eventos, ferias y apariciones en Comunicación
medios
Autorización uso logotipo corporativo
con medios

Notificaciones a clientes sobre nuevas campañas o acciones

específicas
Comunicación a
Envío de bonificaciones cliente
Un marco legal claro
Directiva Europea
2000/31/CE
Ley 1/2000, de 7 de enero,
de Enjuiciamiento Civil
Ley 34/2002, de 11 de julio, de
servicios de la sociedad de la
información y de comercio
electrónico
Ley 59/2003, de 19 de
diciembre, de firma electrónica
Artículo 34: Obliga a los estados miembros a suprimir los obstáculos por la
celebración de los contratos electrónicos, reformando su legislación si
fuera preciso.
Artículo 162: Autoriza las comunicaciones realizadas por medios
electrónicos que garanticen la fehaciencia, como los realizados por
EVICERTIA.
Artículo 326: El valor de la fuerza probatoria de un documento privado está
recogido en este artículo.
Artículo 24: Establece las condiciones por las cuales se rigen los contratos
celebrados por vías electrónicas.
Artículo 25: EVICERTIA actúa como Tercero de Confianza, tal y como se
establece en este artículo.
Artículo 3: Regula la validez legal de la firma electrónica y de los
documentos firmados electrónica.
 Apoyado en la fe pública
Todo el contenido que se almacena en la web de EVICERTIA se conserva
durante un plazo mínimo de 5 años y se archiva de manera segura en
Internet, con sellos de tiempo y certificaciones de contenido emitidas por
notarios. Para ello:

1. Se generan registros con toda la trazabilidad de una

comunicación o declaración de voluntad.
2. A partir de estos registros periciales se generan actas, que se
certifican, junto con el contenido y el resultado de la
comunicación (i.e. entregado o rehusado) o del contrato (p.e.
aceptación o rechazo).
3. Estas actas se firman con firma electrónica reconocida, se les
asigna un sello de tiempo reconocido, y se conservan junto
con todo el contenido original (incluido todos los documentos
adjuntos).

Además un grupo de notarios realizan pruebas periódicas de la

plataforma, ejecutando un protocolo de forma aleatoria, y realizan un
depósito notarial de las actas que genera la plataforma, permitiendo así
utilizarlas en un juicio en cualquier momento futuro y de forma totalmente
independiente a la plataforma.
Con validez jurídica reconocida por el TS

EVICERTIA es la primera y única

plataforma a cuyas notificaciones ha
reconocido el TS valor de prueba
www.absign.site